2 Irodalom 1. M.Yu. Konovalenko. Becsapás üzleti kommunikáció. – Rostov-on-Don, Bodalev A.A. A kommunikáció pszichológiája. – M. – Vainrich I.V. A hazugság nyelvészete // Nyelv és modellezés. – M. – Dosztojevszkij F.M. Valamit a hazugságról. // írói napló. – m. – Dupraz J. Lie. \Per. fr. – Szaratov Znakov V.V. Hazugság, hazugság és megtévesztés, mint problémák a megértés pszichológiájában // A pszichológia kérdései. – – 2.

G. B. Vershinina3 Az őszintétlen üzleti kommunikáció jelensége Az üzleti kommunikációs problémák megoldásának hatékonyságát a bemutatott információk megbízhatóságának foka határozza meg: csak megbízható információk alapján lehet megfelelően felmérni a helyzetet, és ennek megfelelően megalapozott döntéseket hozni.

G. B. Vershinina6 1. Az őszintétlen üzleti kommunikáció jelensége A szándékosan hamis információk közlése, függetlenül a szándékosság mértékétől, bármely tevékenységi körben megtalálható: az üzleti életben, a gazdaságban, a politikában, vagyis ahol gyakran olyan helyzet adódik, amelyben a torzító információ segítségével bizonyos előny érhető el.

G. B. Vershinina7 1. Az őszintétlen üzleti kommunikáció jelensége Ezért próbálja egy alany vagy csoport személyes célokra felhasználni ezeket a mechanizmusokat. A hazugság okai az üzleti kommunikációban Különösen gyakran használnak hamis információkat: a aa a) rivalizálás során, b bb b) tisztességtelen verseny, c bb c) ellentétes érdekek ütköztetése.

G. B. Vershinina11 A szociális-percepciós problémák megoldásának jellemzői az őszintétlen kommunikáció körülményei között A szociális-percepciós problémák megoldása magában foglalja a kolléga észlelését, megértését és értékelését, lehetővé teszi a megfelelő kép kialakítását a beszélgetőpartnerről, valamint a megfelelő kommunikációs és interakciós stílus kiválasztását.

G. B. Vershinina12 Társadalmi-percepciós problémák megoldásának sajátosságai az őszintétlen kommunikáció körülményei között A beszélgetőpartner szociális percepciója során a következőket hajtják végre: UеUeUemocial értékelése a másiknak; Kísérlet tettei okainak megértésére; Jósold meg a viselkedését.

G. B. Vershinina13 Társadalmi-percepciós problémák megoldásának jellemzői az őszintétlen kommunikáció körülményei között A beszélgetőpartner ismerete nemcsak fizikai, hanem viselkedési jellemzőinek észlelését is magában foglalja, elképzelések kialakítását szándékairól, gondolatairól, képességeiről, érzéseiről, attitűdjeiről (életelvei) ), stb.

G. B. Vershinina17 Az észlelési folyamat mechanizmusai Visszacsatolás– a beszélgetőpartner válaszai. Az ok-okozati összefüggés a beszélgetőpartner cselekedeteinek oksági magyarázata, amikor az okokra vonatkozó információ hiányzik. Leggyakrabban öntudatlanul, vagy azonosítás alapján, vagy a partner bizonyos sztereotip személyek kategóriájába való besorolásával valósul meg.

G. B. Vershinina18 Az észlelési folyamat mechanizmusai Ez időnként eltorzítja a beszélgetőpartner valódi tulajdonságait, mivel a kommunikálók általában arra törekszenek, hogy pozitív benyomást keltsenek egymásban, és ennek érdekében akaratlanul vagy tudatosan jobban viselkednek, mint általában. Ezért annak érdekében, hogy ne tévedjen a beszélgetőpartnere értékelésében, ismernie kell néhány módot egy másik személy elképzelésének eltorzítására. Ez:

G. B. Vershinina20 Az ember mindenekelőtt a beszélgetőpartner fizikai megjelenésére figyel, majd a külsőre (öltözködési stílus, frizura stb.); majd - a személy kifejezésére (tapasztalt vagy átadott érzelmi állapotokra), viselkedésére és észlelt személyiségi tulajdonságaira.

G. B. Vershinina21 Az első benyomás hatása Az első benyomás az első 2-3 percben alakul ki, majd tudat alatt befolyásolja az embert, hiszen van egy bizonyos stabilitása. Az első benyomást befolyásoló tényezők: A felsőbbrendűségi faktor (amikor a beszélgetőpartner, aki valamely fontos paraméterben valamivel jobb, mint egy kollégája, más lényeges paraméterekben magasabbra értékelt)

G. B. Vershinina22 Az észlelési folyamat mechanizmusai Vonzás faktor (van olyan minta, hogy a külsőleg vonzó embereket más paraméterek alapján sokkal magasabbra értékelik) TFT A megfigyelőhöz való viszonyulás tényezője (azokat értékeljük, akik jól bánnak velünk, vagy megosztanak velünk néhány fontos gondolatot pozitívan egyéb mutatók)

G. B. Vershinina26 Az első benyomás hatásai A halo-effektus az a tendencia, hogy egy személyről korábban kapott kedvező vagy kedvezőtlen információkat átvigye a tényleges észlelésébe. Ettől függően a beszélgetőpartner ismeretlen tulajdonságaira vonatkozó pozitív vagy negatív értékelések dominálnak.

G. B. Vershinina30 A sztereotípiák típusai Antropológiai (egy személy külső megjelenésével kapcsolatos) Érzelmi-esztétikai (egy személy érzelmi-esztétikai megjelenésével, fizikai megjelenésével, a viselkedés és a kommunikáció jellemzőivel kapcsolatos) Szociális (a társadalmi státuszhoz, az alany tevékenysége)

G. B. Vershinina33 Az üzleti kommunikáció folyamatában felmérik a beszélgetőpartner megjelenését és viselkedését, pszichológiai jellemzők megfigyelt, melynek eredményeként a megfigyelő kialakítja saját attitűdjét a beszélgetőpartnerhez, és ennek függvényében további kapcsolatok épülnek ki.

G. B. Vershinina34 Tekintettel arra, hogy az őszintétlen üzleti kommunikáció körülményei között a megértést nehezíti, hogy a beszélgetőpartner félrevezeti a partnert, fontossá válik, hogy figyelembe vegyük a partner azon jellemzőinek összességét, amelyek megfigyelhetők és értékelhetők.

G. B. Vershinina36 Az őszintétlenség jelei Az információ hamisságának megértéséhez elemezni kell: az őszintétlenség külső megnyilvánulását (pantomim, a beszéd tonalitása és összetevői); a beszélgetőpartner attitűdjei (bizonyos cselekvésekre való készsége, bizonyos viselkedésre való hajlam); a beszélgetőpartner beszéde (a megbízhatóság értékelése saját tudás alapján).

G. B. Vershinina37 Az információ elferdítésének formái Hazugság (tévhitre vagy hiányos tudásra épülő állítás) Hazugság (a beszélgetőpartner által ismert igazság szándékos elferdítése) Megtévesztés (féligazság, amely az azt megértő személyt megbízható tényekből téves következtetésekre készteti)

G. B. Vershinina39 Manipuláció információval Kiválasztás (az információ szelektív megközelítése; csak a címzett számára előnyös információk jelentése) Torzítás (az információ bemutatásának olyan módja, amelyben a figyelmet egy tárgy, jelenség egy bizonyos tényére vagy tulajdonságára hívják fel, amely a leginkább előnyös információforrásként)

G. B. Vershinina40 Manipuláció információval „Kereteffektus” (a torzítás egy változata, amelyben a bemutatott tény körül megfelelő kialakítás jön létre, a jelenséget bizonyos nézőpontból mutatja be) Inverzió (célok helyettesítése, amikor a célt úgy mutatják be, mint a egy másik személy célja)

G. B. Vershinina41 Manipuláció információval Torzítás (egyes oldalak hangsúlyozása, mások elhallgatása, valami eltúlzása vagy lekicsinyítése, a legerősebb érvek felhozatala saját álláspontja mellett, a leggyengébbek pedig az ellenfél álláspontja mellett; bizonyos információk elrejtése)

G. B. Vershinina43 Nyomkodás (a beszélgetőpartner több viselkedési stratégia között tétovázik; a partner bizonyos tettekkel vagy szavakkal a megfelelő irányba löki; az áldozat becsapja magát) Provokáció (a beszélgetőpartner veszteséges cselekedetekre kényszerül, nyereséges vagy ártalmatlan ügyként mutatja be )

G. B. Vershinina51 Az információ torzításának verbális technikái A non-verbális viselkedés hatalmas információt tartalmaz egy személyről, amely magas fokozat megbízhatóság, mivel rendkívül nehéz és néha lehetetlen tudatosan irányítani (például stressz alatt).

G. B. Vershinina55 2. Yu.V. osztályozása. Scserbatyk A kommunikáció tárgyainak száma Önámítás (illúziók, pszichológiai védekezési helyzetek) Csoportos megtévesztés (egy ember sokakat megtéveszt) Tömeg (egy csoport félrevezet egy másik csoportot) Kölcsönös megtévesztés

O. Eller,pszichológus

Mikor és miért hazudnak?

Mindannyian tudjuk, mi az fekszikÉs kétszínűség. Néha kommunikáció közben valami hetedik érzék azt mondja nekünk, hogy valami nincs rendben. Nem értjük, mi történik, és egy idő után, miután meggyőződtünk az információk megbízhatatlanságáról, az ember megbízhatatlanságáról, szidjuk magunkat, hogy miért nem bíztunk a megérzéseinkben. Végül is valahogy úgy döntöttünk, még ha pontatlanul is, kétszínűség beszélgetőtárs. BAN BEN üzleti kommunikáció megtévesztés- elég gyakori jelenség. Ezen a területen minden másnál jobban fontos, hogy az ember nyereséges eredményt, számára kedvező eredményt érjen el, ezért néha kénytelen ilyen vagy olyan formához folyamodni. megtévesztés.

Mert személyügyi tiszt, szakemberÁltal személyzet rendkívül fontos, hogy képes legyen elismerik kétszínűségÉs fekszik szóval: egy potenciális munkavállaló viselkedése az interjún, és a cég régóta dolgozó alkalmazottja, aki ismét megpróbál magyarázatot találni késésére stb.

Hogyan állapítható meg és deríthető ki, hogy egy jelentkező (munkavállaló, kolléga) hazudik-e Önnek vagy sem?

S.I. Ozsegov az „Orosz nyelv szótárában” a hazugságot és a megtévesztést a következőképpen határozza meg: „A hazugság az igazság, a valótlanság szándékos elferdítése”; "A megtévesztés hamis elképzelés valamiről, téveszme."

Miért folyamodnak az emberek olyan viselkedéshez, amely kezdetben szokatlan számukra?A hazugság valódi okainak megértésével sikeresebben tud majd kapcsolatba lépni beosztottaival.

A hazudozás okai nagyon sokfélék, és mélyreható kutatást igényelnek mind az Ön részéről, mind közvetlenül a „hazudozó” részéről, mind pedig a szociálpszichológusok részéről. Ön maga is találhat szándékosan eltorzított információkat bármely tevékenységi területen, az üzleti életben, a politikában, ahol gyakran olyan helyzetek jönnek létre, amelyek közvetett módon megtévesztés jelenlétét kívánják meg.

A hazugság különösen akkor nyilvánul meg egyértelműen, ha ellentétes érdekek ütköznek egymással, verseny, rivalizálás során, amikor az eredményt különösen trükkökkel, tisztességtelen mozdulatokkal, az ellenfél félrevezetésével, az ellenségkép eltorzításával érik el.

Természetesen vannak olyan helyzetek, amikor a hazugság indokolt. Például válság idején (politikai, gazdasági stb.), amikor a valós információ negatív következményekkel járhat. Egy ártalmatlan, jelentéktelen hazugság, amely nem okoz kárt, indokoltnak nevezhető. Az információk titokban tartásának kötelezettségei miatti hazudozás is gyakran igazolódik a társadalomban.

Konfliktushelyzetben az ember választás előtt áll: megőrzi (még ha csak önmaga előtt is) a becsületes és tisztességes ember képét, vagy anyagi és nem anyagi (presztízs, pozíció stb.) hasznot húz belőle. győzelem konfliktushelyzetben. Gyakran az utóbbi mellett döntenek.

A pszichológusok azt találták, hogy vannak olyan emberek, akik kezdetben hajlamosak a hazugságra, okkal vagy ok nélkül hazudnak, eltúlozzák, kicsinyítik vagy megszépítik a tényeket, gyakran saját kárukra. A „hivatásos” hazudozók között nincsenek ilyenek, mert... A „szakmai” hazugság finom, kifinomult elmét, fejlett logikus gondolkodást, ravaszságot, az emberekkel való boldogulás, a velük való kapcsolatteremtés és a megfelelő hullámra hangoló képességet feltételez.

Van egy olyan személyes jellemző, mint a „machiavellizmus”. A nyugati pszichológusok ezt az ember hajlamának nevezik arra, hogy interperszonális kapcsolatokban manipuláljon más embereket. Az ember elrejti valódi szándékait, figyelemelterelő manőverekkel gondoskodik arról, hogy partnere anélkül, hogy észrevenné, megváltoztatja elsődleges céljait. "A machiavellizmust általában úgy határozzák meg, mint egy személy hajlamát arra, hogy finom, finom vagy nem fizikailag agresszív módon manipuláljon másokat, például hízelgéssel, megtévesztéssel, megvesztegetéssel vagy megfélemlítéssel" - írják nyugati pszichológusok. Sőt, azt is észrevették, hogy az emberek, akik ezt a tulajdonságot Erősen kifejezve, tudnak úgy viselkedni, mint a képzett hazugok, de ők maguk nagyon rosszul ismerik fel a hazugságokat.

Gyakran meghatározott szakmai tevékenység hazugság jelenlétével jár.Például az etikett szabályainak betartásakor az ember egy alternatíva elé néz: igazat mondani és negatív következményeket, kapcsolatokat okozni, vagy következmények nélkül hazudni és elkerülni az ilyen reakciókat.

Hogyan lehet észlelni az igazságnak ezt a torzulását? Régóta elterjedt az emberek körében, hogy az arckifejezése alapján következtetéseket vonjanak le egy személy gondolatairól és szándékairól. A szemek különösen kiemelkednek. Puskin a történetében" A kapitány lánya„Emeljan Pugacsovát így jellemezte: „Az élő nagy szemek csak úgy szaladgáltak. Arca meglehetősen kellemes, de gusztustalan kifejezést öltött”, és még: „Pugacsov feszülten nézett rám, időnként hunyorogva bal szemével, elképesztő gunyoros és gúnyos kifejezéssel.” Az író a futó pillantást, az összehúzott szemet az őszintétlenség és a megtévesztési szándék jelének tartotta.

Természetesen egyetlen kritérium alapján sem lehet ilyen következtetéseket levonni. Megállapítást nyert, hogy a hazugságfelismerés a következő szinteken lehetséges: pszichofiziológiai, verbális (verbális) és non-verbális (arckifejezés, testtartás, gesztusok). Pszichofiziológiai szinten az információ a belső szervek működésének külső megnyilvánulásai formájában érkezik, amelyeket az ember szinte lehetetlen ellenőrizni. Verbális szinten az információ logikai konzisztenciájának és az interakció nem verbális összetevőinek való megfelelés ellenőrzése.

Lehetséges-e meghamisítani a testbeszédet és más viselkedési összetevőket, amelyek hazugságra utalhatnak?

A nonverbális kommunikáció szakértői azt mondják, hogy nem, és ha igen, az a verbális és a nonverbális megnyilvánulások közötti következetlenséghez vezet, ami azonnal észrevehető és őszintétlenségre utal.Például úgy gondolják, hogy a nyitott tenyér annak a jele, hogy a beszélgetőpartner beszél. az igazság. De ha a megtévesztő mosolyog és szándékosan használja ezt a gesztust, ugyanakkor hazudik, akkor más megnyilvánulások is elárulják, amelyek az őszintétlenségét jelzik. Az ilyen mikromozgások, mikrojelek a másodperc töredékéig jelennek meg, és gyakran láthatatlanok, de általában észrevehetők a fejlett intuícióval rendelkező emberek és természetesen a non-verbális kommunikáció területén dolgozó szakemberek számára. Ilyen mikrojelek közé tartozik az arcizmok görbülete, gyakran aszimmetrikus, a pupillák kitágulása vagy összehúzódása, gyors pislogás, elpirulás és még sok más. Különösen az ilyen helyzetekben érzi, hogy valami nincs rendben, de nem érti, mi az.

A hazugság pszichofiziológiai tünetei

Tehát a hazugság pszichofiziológiai tünetei. Azt mondhatjuk, hogy a hazugság nem az emberi cselekvések jellegzetes megnyilvánulása. Ezért a megtévesztés szituációjában a szervezet mintegy „kifejezi” az ezzel szembeni ellenállását, reagál a stresszre, ezért másként viselkedik.Ezek a fiziológiai megnyilvánulások egy hétköznapi ember számára nehezen kontrollálhatók, hacsak természetesen nem rendelkezik tökéletes szabályozással. képességek, amelyekre nem mindenki képes. Először is ez:

• remegés a hangban, testben, amit a beszélgetőpartner nem tud megállítani;
• fokozott villogás;
• az ember megfeszíti az ajkát, megharapja, „rágja”;
• verejtékcseppek jelennek meg a felső ajak felett, a homlokon;
• a nyál gyakori vagy erőteljes lenyelése;
• ivásvágy (szájszárazság miatt);
• köhögés (idegesség miatt), lehetséges időszakos dadogás;
• a hang más, a beszélgetőpartnerre nem jellemző hangot vesz fel, a ritmus és a hangszín megváltozik;
• zavart, nyugtalan légzés, nem jut elegendő levegőhöz, ásít;
• az arcszín megváltozása, sápadtság vagy bőrpír, a bőr foltossá válhat;
• szapora szívverés, vér lüktetése a halántékban, nyaki artéria;
• apró arcizmok (szemhéj, szemöldök stb.) rángatózása.

Gesztikuláció és arckifejezés őszintétlenséggel

A legtöbb ember számára, mint már említettük, nehezebb hazudni, mint igazat mondani.Ez magyarázza a hazudozó viselkedését, ami eltér a megszokottól.Gyakran megváltoztatja a pozícióját és nem tud egy helyben ülni. hely. Gesztikulációja aktívabbá válik, sok felesleges mozdulatot tud végrehajtani a kezével, így külső megnyilvánulásokkal könnyen észlelhető az ember izgatottsága.. Aki gyakran hazudik:

• ok nélkül dörzsöli a kezét, babrálja az ujjait, vakarja a nyakát, fejét, arcát;
• babrál a ruhák széleivel, gombokkal, mandzsettákkal, tollat ​​vagy kulcsokat forgat a kezében, játszik tárgyakkal, ész nélkül átrendezi az asztalon a közelben található papírkötegeket, könyveket stb., utánozva a rendrakást;
• erősen dohányzik, a szokásosnál gyakrabban fúj, köhög, megérinti a torkot;
• idegesen harapja az ajkakat, körmöket, rángatja a hajat;
• nem tudja megállítani a térdét a remegést;
• öntudatlanul elrejti, elrejti a kezét, eltakarja a kézfejeket;
• kezét feszülten végighúzza a nyakán, intenzíven dörzsöli, mintha merev lenne, igazgatja gallérját, kabátját, fűzőjét;
• öntudatlanul tartja a kezét az ágyék területén (öntudatlan védekezési kísérlet);
• gyakran megérinti a fülcimpákat, dörzsöli, megkarcolja az orrát;
• beszéd közben a szájához hozza a kezét, mintha eltakarná, vagy a kezét a torkához közel tartja;
• a nők elkezdhetik gondosan ápolni magukat, beszínezhetik az ajkukat, felhelyezhetik a púdert, mintegy megpróbálva elterelni magukról és elterelni a beszélgetőpartner figyelmét a beszélgetésről;
• kerüli a beszélgetőpartner szemébe nézését (csak tapasztalatlan emberek számára), vagy éppen ellenkezőleg, folyamatosan egyenesen a szemébe néz, próbál őszintének tűnni, amikor egy partnerhez közeledik, valamilyen okból elfordul, valójában azért, hogy ne közvetlen szemkontaktust hozzon létre;
• leengedi a szemét, lenéz, intenzíven, intenzíven dörzsöli;
• úgy tűnik, hogy megpróbálja elrejteni a testét, „rátapad” az egész székre, amikor ül, könyökével az asztalra támaszkodik, természetellenesen a szekrénynek támaszkodik, mintha támaszt akarna találni stb.;
• önkéntelenül próbál kapaszkodni valamilyen tárgyba (asztal, szék, diplomata), öntudatlanul próbál valamiféle védelmet teremteni magának;
• a test hátrahajlik („visszavonás”);
• A szokásosnál gyakrabban mosolyog; a mosoly aszimmetrikus, természetellenes, feszült, és nem kíséri feszültség a szem körüli izmokban.

Nagyon fontos figyelemmel kísérni az ilyen műveletek előfordulását. Hasonló magatartás jelenhet meg egy konkrét beszédtéma megvitatásakor, ha ez közvetett, tervezett megtévesztés. Kövesse pontosan, mikor kezd el beszélgetőpartnere így viselkedni, mikor mutat szorongást és túlzott feszültséget. Bármilyen kifejezésre, vagy bármely kijelentésére vagy kérdésére válaszolva idegessé kezd válni, befogja a száját a kezével, vagy elfordítja a tekintetét.

Hazugságra utaló verbális jelzések

A nonverbális jelek és a pszichofiziológiai megnyilvánulások rögzítése önmagában nem elegendő ahhoz, hogy megállapítsa, mennyire őszinte a beszélgetőtársa, az ember viselkedésének közvetlen megfigyelése mellett kétségtelenül fontos, hogy mennyire figyel a kijelentéseire. Itt nemcsak egy adott üzenet szemantikai tartalmát értjük, hanem a kapott információ természetét és irányát is. Tehát, ha a kommunikáció során beszélgetőpartnere visszaél a következő kifejezésekkel, legyen óvatos a következtetésekben, és legyen elég figyelmes.

1. Ha a párod információhiányra hivatkozva kerüli a konkrét tények magyarázatát , feltéve, hogy ezek a témák és kérdések nem okoznak kellemetlen érzéseket és emlékeket.

• Nem akarok róla beszélni...
• nem emlékszem valamire...
• Nem látom értelmét ennek a vitának...
• Nem is tudom, hogy válaszoljak erre a kérdésre...
• Ne kérdezz ilyen hülye kérdéseket...
• Fogalmam sem volt, hogy így gondolsz rám...

2. Partner rendkívül kitartó és szívós hangsúlyozza őszinteségét, ezt nyilvánvaló okok hiányában megismétli, ragaszkodik az Ön megerősítéséhez, hogy hisz neki.

• Gyermekeim, szüleim egészségére esküszöm...
• Igen, elbukhatok ezen a helyen, ha hazudok...
• Muszáj, csak hinned kell nekem...
• Ez olyan igaz, mint...
• Istenre esküszöm, igazat mondok, hidd el, nem tudsz nem hinni...
• Nem kételkedhetsz abban, hogy igazat mondok, ismerlek, mindig az igazságért vagy...

Nem hiába mondták a keleti bölcsek: „Egyszer mondtad – elhittem, megismételted, és kételkedtem, harmadszor mondtad, és rájöttem, hogy hazudsz.”

3. Beszélgetőpartnere provokálni próbál együttérzés, bizalom, szánalom , olyan tényekre hivatkozva, amelyeknek korábban semmi értelme, megpróbálja megnyerni őt, bár a kapcsolat soha nem utalt különösebb közelségre.

• Tudod, én őszinte ember vagyok...
• Úgy ismersz, mint senki mást, nem vagyok képes megtéveszteni...
• Nos, itt van valaki, de úgy, hogy én...
• Nekem is ugyanazok a problémáim, mint neked, de...
• Valaki, és meg fogsz érteni, biztos vagyok benne...

4. A beszélgetőtárs megmutatja ésszerűtlen durvaság, egyenesség, szavai megkérdőjelezésének lehetetlenségét hangsúlyozza, ellenséges minden látható ok nélkül , ami agressziót vagy elégedetlenséget okozhat számára.

• Igen, egyáltalán nem kell válaszolnom neked semmit!
• Tudod mit!
• Hogy is gondolhattad, hogy nem szégyelled!?
• Ezek után nem is akarok beszélni veled!
• Feldühít, amit mondasz, velejéig fel vagyok háborodva!
• Miért bánnál így velem, de nem engedem..!
• Olyan okosnak hiszed magad, hogy bármire képes vagy!?

5. Partneri felhasználások kitérő olyan válaszok, amelyek nem adnak konkrét információt, anélkül, hogy bármit megmagyarázna vagy válaszolna a kérdésére :

• Látod, minden úgy van, ahogy mondtam...
• Tudtam...
• tisztelsz engem?
• Igen, komoly ember vagy...
• ebben egyáltalán nem vagyok biztos...

Általában az őszinte ember megvédi igazát, ha az emberek kételkednek benne, ezért a kétértelműség és a kitérő szokatlan egy ilyen helyzetben lévő személy számára. Ha a beszélgetőpartnere hazudik, akkor minden alkalommal egyre nehezebb lesz elrejteni hazugságát és ellenőrizni spontán viselkedését, ezért:

• több olyan gesztust tesz, amely felfedi idegességét, bizonytalanságát, feszültségét (lásd fent);
• eltereli a figyelmét felesleges kérdésekkel, olyan részletekkel, amelyek nem közvetlenül kapcsolódnak az esethez, hamis információkkal „beszélget”, néha gyorsan elkezdi kiejteni és megmagyarázni a hazugságait;
• ismétlődéskor összezavarodhat, és következetlen információkat szolgáltathat;
• hosszú szünetek után válaszol;
• gyakran ok nélkül agressziót és elégedetlenséget mutat;
• panaszkodhat rossz közérzetre (te hozta fel a gyanújával!).

Tényezők, amelyek megnehezítik a hazugság észlelését

A kommunikáció során, különösen, ha tárgyalásokról van szó, a beszélgetőpartnereknek van elképzelésük arról, hogy mit fognak mondani, hogyan fognak válaszolni az Ön részéről felmerülő lehetséges kérdésekre. A bonyolultan szervezett hazugságok és az igazság aránya előre kiszámított. Ezért minél alaposabban készült fel partnere a veled való találkozásra (és ha egyszerűen csak lehetősége volt rá), annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy ha hazugságról van szó, azt nem fogja tudni felismerni.

Minél inkább hajlamos a partneredre, minél jobban megbízol benne, annál könnyebben fog félrevezetni. Ezért próbálja meg ne keverni az üzleti és a személyes kapcsolatokat. ebben a kérdésben nem ártana a „KP” N 11, 2002-hez fordulni. De ne ess túlzásokba, gyaníts mindenkit és mindent azzal, hogy megtévesztik. Ez már a klinikai eltérésekre vonatkozik, amelyek, remélem, nem fenyegetik Önt.

További. Ügyeljen arra, hogy milyen információkról van szó, pl. pontosan ki a felelős érte. Ha egy másik személy, például egy magasabb rangú személy felelős a hamis tényekért, akkor a beszélő magabiztosabb lesz, mert. ez csökkenti a bűntudatát.

Ha a beszélgetőpartner azzal a feladattal szembesül, hogy ne torzítsa el az információkat, hanem egyszerűen elrejtse azt, akkor nehezebb lesz észlelni. Ezért az alábecsülés vagy egyéb részletek jelenléte legkisebb gyanúja esetén próbáljon ébernek lenni. Figyelje partnere viselkedését, reakcióját egy adott megbeszélt témára, jegyezze meg, mit kerül a beszélgetőpartnere, tegyen fel vezető kérdéseket.

És egy másik tényező, amely megnehezíti a hazugság észlelését, az, hogy képtelenség látni egy személyt, amikor beszél vele. Ne feledje, hogy a telefonbeszélgetés messze nem a legjobb megoldás a tárgyalásokhoz, még akkor sem, ha a kérdés tisztázása sürgős.Természetesen a választás attól függ, hogy miről tárgyalnak, és mennyire érdemi és komoly kérdéseket vetnek fel. Ne felejtse el azonban, hogy jobb egy fontos kérdést egy időre elhalasztani, mint azonnal megbeszélni, esetleg elveszíteni a szükséges információkat. Nem csoda, hogy az angol közmondás azt mondja: „Csak a felét higgy annak, amit látsz, és semmit annak, amit hallasz.”

A hazugság diagnosztizálását elősegítő tényezők

Természetesen vannak olyan helyzetek, amikor bármennyire is akarja, beszélgetőpartnere nehezen tudja elrejteni hazugságát. Például, ha valakit a csapatban az igazságért harcolóként, tisztességes emberként ismernek, aki nem képes hazudni, akkor „eleve” nehéz lesz ezt megtennie.

Ha beszélgetőpartnerének el kell rejtenie a beszélgetés pillanatában feltárt valódi érzéseket, nem pedig információkat, akkor ezt nehezebb lesz megtennie. Nemcsak az érzelmi állapotát kell kezelnie, amit nem mindenki csinál remekül, hanem egy másik érzelmi reakció leple alatt is el kell rejtenie. Egy ilyen eltérést meglehetősen könnyű észlelni, ha akarja.

A hazugság jelentősége a hazug számára erősen befolyásolja. Minél jelentősebb a hazugság egy partner számára, minél jobban akar hazudni az ember, annál jobban aggódik a viselkedése miatt, annál jobban fogja uralkodni magát, és annál nyilvánvalóbbak lesznek a verbális és nem verbális jelek közötti eltérések. , például szavak és tettek, gesztusok és arckifejezések, arc és intonáció.

Hogyan készüljünk fel a csalásra?

Ha azt gyanítja, hogy beszélgetőpartnere hazudik Önnek, tegye a következőket:

• nézzen rá üresen, és kételkedjen az általa közölt információk valódiságát illetően;
• tegyél fel neki közvetlen kérdéseket, nézz a szemébe, és figyeld meg reakcióját;
• próbáljon világos, de enyhe iróniával reagálni egyes kijelentéseire;
• fejezze ki magát, amennyire csak lehetséges érzelmi állapot, aktívan használjon arckifejezéseket és gesztusokat, hogy válaszokat váltson ki partneréből;
• fordítsa le a tenyerét;
• érezze kényelmetlenül beszélgetőpartnerét, különösen ültesse háttal egy szabad térnek;
• próbálja meg párszor félbeszakítani egy váratlan kérdéssel, ezzel megakadályozva, hogy hamis kijelentését a végéig kifejtse, és meglepve kérje meg, hogy azonnal válaszoljon a feltett kérdésre;
• közeledjen partneréhez, megsértve személyes terét, túllépve intim zónáján.

Ezek a műveletek megzavarhatják a beszélgetőpartnert, hazudni, hozza ki őt a gondolatok és tettek egyensúlyából. Erre azért van szükség, hogy a bizonytalanság, a feszültség, az idegesség, a gondolatok gyors összegyűjtésének és a kérdések gyors megválaszolásának képtelensége megakadályozza a hazug számára kedvező feltételek megteremtését.

A legtöbb ember számára hazudni sokkal nehezebb, mint igazat mondani. Ezért belső konfliktus A hazug külső viselkedésében, amelyet nehezen kontrollál, pszichofiziológiai megnyilvánulásaiban tükröződik, amelyek árulkodóan azt mondják nekünk, hogy az illető rendkívül izgatott és feszült - a hazug szavaiban és kijelentéseiben, amelyek oly gyakran következetlenek, zavarosak és néha nem megfelelőek. . Legyen óvatos, de ne váljon mániákussá, számolja a pislogások számát és a homlokodon lévő verejtékszemcséket. Lehet, hogy az illető valami egészen más miatt aggódik, és most nincs más dolga, mint hagyni, hogy megnyugodjon és magához térjen. Végtére is, az alkalmazottak és a beosztottak olyan emberek, akik hajlamosak hibázni.

Ravasz vagy?

Ha ellenőrizni szeretnéd, hogy van-e ravaszságod, a megfelelő helyzetben a megfelelő pillanatban történő koordinációs képességed, vagy színészi képességeidet mutatni, próbálj meg őszintén „igen” vagy „nem” választ adni a következő tesztkérdésekre (remélem, A machiavelli tulajdonságok és a siker iránti vágy nem akadályozza meg abban, hogy teljesen őszinte legyél önmagadhoz).

Nem.	Kérdés	Ratingsresponse
	Amikor valami kellemetlen dolgot szeretne mondani, gondol-e arra, hogy az megbánthatja beszélgetőpartnerét?
	Ha késik a munkából, megpróbál-e eljutni a munkahelyészrevétlenül?
	Megkéred kollégáidat vagy munkatársaidat, hogy tegyenek meg helyetted, amit nem akarsz, vagy félsz megtenni?
	Gondolod, hogy bármelyik játékban jobb tisztességesen veszíteni, mint tisztességtelenül nyerni?
	Amikor megpróbál (vagy megpróbált) gúnyolódni valakin, megtréfálni valakit, akkor a partnerei és kollégái azonnal megértették, hogy ki csinálja?
	Tud-e szándékosan hazudni a partnerének, hogy őszinteségre és engedményekre ingerelje?
	Az iskolában le tudtál másolni egy tesztet a szomszédodtól anélkül, hogy ő vagy a tanár észrevett volna valamit?
	Mindig megtalálod a módját, hogy elérd, amit igazán szeretnél?
	Lehet úgy csalni, hogy senki se vegye észre?

Adja össze az összes pontot.

Több mint 6 pont - Ön egy kivételesen ravasz ember, nincs olyan, amit ne tudna elérni. Ennek azonban van egy hátránya - a ravaszság gyakran őszintétlenséghez vezet az emberekkel való kommunikációban. Valószínűleg érdemes nyitottabbnak lenni, legalábbis az üzleti kommunikáció bizonyos helyzeteiben.

3-6 pont – jól ismeri az információk megbízhatóságát, felismeri partnere őszintétlenségét, és szívesebben mond igazat. Az üzleti kommunikáció számára ez pozitív tulajdonság és hatékony viselkedési stratégia.

Kevesebb, mint 3 pont - sajnos nagyon naiv vagy, könnyen félrevezethető.Próbáld igazolni a párodba vetett bizalmadat.

5.2. Az őszintétlenség pszichológiai jelei a közvetlen kommunikáció folyamatában

A következő főbb blokkok képezik az őszintétlenség és a kommunikációs partner manipulálására irányuló vágy azonosításának alapját: a hang és a beszéd jellemzői; szemmozgások és arckifejezések; a gesztusok és testtartások megfeleltetése a tartalomnak továbbított információ; az információtovábbítás tartalmi és technológiai jellemzői.

A legtöbb esetben, amikor megpróbálják meghatározni a kommunikációs partner őszinteségének fokát, az emberek arra törekednek, hogy lássák őt. De Paulo és R. Kraus kutatása kimutatta, hogy a 251 válaszadó közül csak 7 választotta inkább a telefonbeszélgetést a személyes kapcsolattartással szemben a hazugságok felderítése céljából. Ezek a tudósok azonban a hangváltozásokat még az arckifejezéseknél is megbízhatóbb mutatóknak tartják.

Valójában a hang és a beszéd jellemzői rendkívül informatív mutatói az ember érzelmi állapotának. Nem véletlenül független irány Amerikai tudósok a hazugságok kimutatásáról technikai eszközökkel Az úgynevezett „hangstressz detektor” fejlesztése volt, melynek működése a beszédhullám élettani paramétereinek mérésén alapul. Ide tartoznak: a légzőmozgások természete; a hang lüktetése, amely a véráramláshoz kapcsolódik; a hang alapvető tónusának megváltozása; a vokális apparátus izmainak rezgésének elemzése. A klasszikus poligráfoktól eltérően a hangstressz-elemzők érintkezés nélkül működnek, és előfordulhat, hogy az ember nem gyanítja, hogy beszédét „hazugságdetektorral” ellenőrzik. Az ilyen eszközök lehetővé teszik a nehezen tudatosan irányítható változások rögzítését és a viselkedésben nem egyértelműen megnyilvánuló emberi állapotok megjelenítését.

A másik ok, amiért a hangváltozások elemzése hozzájárul a hazugságok sikeres kimutatásához, az az, hogy az ember a koponya akusztikája és saját beszéde észlelésének egyéb jellemzői miatt másként hallja magát, mint ahogy valójában beszél. Ezt bárki elég tisztán rögzítheti abban a pillanatban, amikor meghallja a hangját egy magnón. Azok az emberek, akik megpróbálnak hazudni, igyekeznek kontrollálni viselkedésüket, beleértve a hangjukat is, de jelenleg nem tudják pontosan, mennyire sikerült nekik, mert nem tudják teljes önuralom A saját hangod megszólaltatása meglehetősen nehéz.

Az irodalmi források tanulmányozása és egy speciális tréningsorozat lebonyolítása az eredmények utólagos feldolgozásával lehetővé tette az őszintétlenség következő legjellemzőbb jeleinek azonosítását, beleértve a hangban és beszédben megnyilvánuló izgalmat a hamis információk továbbításakor:

– akaratlan intonációváltás;

– a beszédsebesség változása;

– szünetek megjelenése olyan kérdések megválaszolásánál, amelyeknek nem kellett volna nehézséget okozniuk;

– túl gyors válaszok olyan kérdésekre, amelyek elgondolkodtatnak;

- számára atipikus kifejezések megjelenése a beszédben ez a személy a hétköznapi kommunikációban vagy a tipikus szavak és kifejezések eltűnése;

– demonstratív aláhúzás (kiemelés) használatával beszéd azt jelenti– az átvitt információ bármely töredékének intonációja, szünetei stb., elfedve vagy eltorzítva az ezzel kapcsolatos valódi hozzáállást.

Az utolsó jel a hazug által szándékosan használt technikák csoportjára utal, hogy elzavarjon egy másik személyt, és más adatokkal összehasonlítva a hazugság indikátoraként szolgálhat. A mindennapi gyakorlatban, amikor ellenőrizni lehet, hogy ez pontosan egy technika, akkor azt mondják, hogy az illető „túljátszotta a kezét”, amikor megpróbált belecsepegni valamit a másikba.

A hanggal ellentétben az ember jobban tudja irányítani az arcát. Nehéz csak az arcra összpontosítani, mivel az arcnak túl sok olyan paramétere van, amely elemzést igényel a hazugság jelzésekor. Ekman és Friesen amerikai kutatók szerint a hazugság sikere a hamis információk továbbításában részt vevő csatorna kapacitásával függ össze. Véleményük szerint az arc jobban alkalmazkodik a hazugságokhoz (nem a hanghoz vagy a testhez), mivel jelentős kapacitással rendelkezik. Különböző arckifejezések, szemmozgások, tekintet iránya, az ember arcának mozgása a kommunikáció során, és ami a legfontosabb, a különböző emberi állapotok megnyilvánulásainak kétértelműsége „kívülről” gyakran helytelen következtetésekhez vezet az ember őszinteségének fokáról. Így az önkontroll és a mentális reakciók, érzelmek, érzések külső megnyilvánulásainak ellenőrzése révén az arckifejezések, a tekintet és az arc egyéb „paraméterei” segítségével sikeresen félrevezethető egy másik személy. Másrészt sok esetben pontosan az arckifejezések elemzésének köszönhetően lehet észrevenni a hazugságot.

Ha a kommunikációs partner arcára fókuszál, hogy hazugságot jelezzen, a megfigyelő gyakran a következő paraméterekre hívja fel a figyelmet:

– „futó pillantás”. Ez egy hagyományosan megfigyelt jel, amely azzal a ténnyel jár, hogy az a személy, aki nem szokott hazudni, vagy aki más okból szorongást tapasztal egy hamis állítás során, nehezen tudja „megtartani a pillantását” a kommunikációs partnerre, és elfordítja a tekintetét oldal;

- könnyű mosoly. A kutatások szerint gyakran hamis állítást kísér, bár lehet, hogy csak egy megnyilvánulási forma egyéni stílus kommunikáció. A hazugságot kísérő mosoly lehetővé teszi az elrejtőzést belső feszültség azonban nem mindig tűnik teljesen természetesnek;

– az arcizmok mikrofeszültsége. Egy hamis üzenet pillanatában árnyék fut át ​​az arcon. A videórögzítés lehetővé teszi az arckifejezés rövid távú feszültségének rögzítését, amely a másodperc töredékéig tart. R. Bennett amerikai kutató szerint ez az önkéntelen reakció nagyon megbízható jelzője a hazugságnak;

– a partner ellenőrzése a hamis állítás idején. Amikor hazudnak, egyes résztvevők röviden figyelmüket partnerük arcára összpontosítják, mintha azt próbálnák felmérni, mennyire sikerült őt becsapniuk. Hasonló reakciót később más helyzetekben is megfigyeltek;

- a szempupillák mozgása. A neurolingvisztikai programozás (NLP) szakértői szerint vannak bizonyos zónák (kilencből kettő), amelyekbe a szem pupillája önkéntelenül beleesik az információ úgynevezett konstrukciója (NLP kifejezés) során, ami bizonyos esetekben egyfajta információ őszintétlenség, hiszen tudatos torzulásokról beszélünk bármilyen feladat elvégzése, kérdések megválaszolása stb.

- vegetatív reakciók. Az arc vagy egyes részeinek vörössége, az ajkak remegése, a szem pupilláinak kitágulása, gyors pislogás és egyéb olyan változások, amelyek a szégyenérzetre, félelemre és egyéb érzelmekre jellemzőek, amelyek tudatalatti szinten kísérik az őszintétlenséget a hozzá nem szokott embereknél hazudni és kínosan érezni magát.

Az arckifejezések és az emberi reakciókhoz kapcsolódó egyéb paraméterek elemzése során az őszintétlenség lehetőségének azonosítása érdekében fontos, hogy egyéni megközelítést alkalmazzunk az ember úgynevezett „háttérállapotának” meghatározásához. Ismeretes, hogy a poligráfos vizsgálat során a kezelő először az általános hátteret méri fel normális reakció az alany semleges jellegű kérdéseket tesz fel neki. Rajtuk kívül még ők is megkérdezik Ellenőrző kérdések, ami riadalmat okoz, és végül olyan jelentős problémákat, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a vizsgálathoz. Pontosan a válaszok eredményeinek összehasonlítása különböző típusok kérdések bizonyos következtetések levonását teszik lehetővé. Valami hasonló történhet közvetlen kommunikációban. Tudatosan vagy tudat alatt, jegyzik meg a partnerek egyéni jellemzők egymás természetes viselkedését és következtetéseket vonjanak le magukról személyes jellemzőkés egy másik állapota, a szokásos kommunikációs stílustól való eltérések észrevétele. Így a kommunikációs partner szinte minden reakciója másként értelmezhető attól függően, hogy ez egy egyéni kommunikációs stílus természetes megnyilvánulása, és adott helyzetben az adott személy számára lehetséges, vagy ezt a reakciót más okok okozzák, pl. a vágy, hogy elrejtse a megvitatott kérdéshez való igaz hozzáállást. Például az őszintétlenség felismeréséről szóló tréningek videófelvétele lehetővé tette néhány résztvevőnél a következő jellegzetes reakciót: hamis üzenet pillanatában enyhén bólogattak, mintha szavaik hitelességét erősítenék (ugyanez érvényes mosolyra). Az ilyen reakciók azonban nem voltak jellemzőek az órákon minden résztvevőre, az őszintétlenség jeleként.

Az emberi gesztusok és testtartások elemzésekor is felmerül a viselkedés természetességének rögzítésének és a megfigyelt helyzet egyéb elemeivel való összefüggésének problémája. A külföldön „testbeszéd” elnevezést kapott irányzat kutatói hangsúlyozzák, hogy a gesztusok, arckifejezések, testtartások és a kommunikáció egyéb non-verbális összetevőinek értelmezését a teljes helyzet elemzése keretében kell elvégezni. Az állítás tartalma és az adott kijelentéshez fűződő attitűd külső megnyilvánulásai közötti ellentmondás miatt gyakran tételeznek fel az őszintétlenség jelenlétét. Így az olyan kijelentés, mint „ez engem nagyon érdekel”, egy „hiányzó” pillantással, a partnerre nem összpontosító, keresztbe tett karokkal és lábakkal vagy egy ironikus mosollyal kombinálva lehetővé teszi számunkra, hogy elgondolkodjunk az őszintétlenség lehetőségén.

Allan Pease megragadja a bátorságot, hogy kiemeljen néhány gesztust, amelyek véleménye szerint hazugságokat, kétségeket és csalásokat kísérnek:

– „kéztől szembe” gesztus; megerősítette egy kísérlet, amelyben megfigyelték, hogy azok az ápolónők, akik hazudtak a betegeknek egészségi állapotukról, sokkal nagyobb valószínűséggel tették az arcuk elé a kezüket, mint azok, akik igazat mondtak.

– „takarja be a száját” gesztus; a száj eltakarása tenyérrel, ujjakkal vagy ököllel, valamint köhögés a száj eltakarása közben. Azokban az esetekben, amikor egy ilyen gesztus értékelő pozíciókhoz kapcsolódik, a zárt tenyér az arcra támaszkodik, és a mutatóujj gyakran felfelé mutat.

– „érintse meg az orrát” gesztus; Az orr enyhe dörzsölése vagy gyors megérintése, ami kevésbé nyilvánvaló, mint az orr megvakarása.

– „szemdörzsölő” gesztus; Ha nagy hazugságot mondanak, a férfiak hajlamosak félrenézni és dörzsölni a szemüket, míg a nők enyhén megérintik a szemet és dörzsölik a szem alatti területet. Ez a gesztus kombinálható összeszorított fogakkal és hamis mosollyal.

– „gallérhúzás” gesztus; A. Pease, D. Morris kutatására hivatkozva, ezt a gesztust az arc és a nyak érzékeny szöveteinek enyhe irritációjával hozza összefüggésbe, amely az izzadtság miatti hamis nyilatkozat során jelentkezik.

Az őszintétlenséggel közvetlenül összefüggő gesztusok vagy testhelyzetek elkülönítése túl kockázatos. Másik dolog, hogy megpróbáljuk ezeket összefüggésbe hozni más megfigyelt paraméterekkel és információtartalommal. Így például a félretájékoztatás azonosításáról szóló tréningek egyikén egy résztvevő testtartásváltozásnak köszönhetően azonosította a partner valódi érdeklődését (az óra körülményei között rejtve): miután megtudta a választ arra a kérdésre, amely valóban érdekelt. az „elakadt” partner elégedetten folytatta a beszélgetést a székében hátradőlve, és előtte előrehajolva és az asztalra helyezve tett fel kérdéseket.

„A hazugság tünetei”, amelyet A. Zakatov azonosított a nyomozati gyakorlat és az irodalmi források tanulmányozása alapján:

1. Másik állításainak ellentmondása, innen gyűjtve ez a probléma információ, valamint magán az információn belüli ellentmondások.

A hazugságot nehéz minden részletben végiggondolni, ezért a hazug megpróbálja emlékezni arra, hogy mit tart a legfontosabbnak az általa felfogott körülmények között. A hazugságra való felkészülés során számos körülményt egyáltalán nem ért meg.

A hazugság gyakran láncjellegű – az egyik hazugság egy másikat szül, az egyik eltorzított körülmény kiigazításra kényszeríti a többieket. Mindez komoly erőfeszítést és időt igényel, ami sokszor nem engedi, hogy a hazug mindezt végiggondolja és emlékezzen. Az azonosítás fő módszere a kérdések tisztázása, hangsúlyt fektetve a tények részletezésére.

2. A dezinformációban foglalt információk bizonytalansága, specifikusságának hiánya.

Az ok annak kijelentése, amit nem tapasztaltak meg, ezért csak felületesen rögzültek az emlékezetben, vagy gyorsan elfelejtették (bár a hazugság előkészítésekor erre is gondoltak). A valós tevékenység hiánya, amely így vagy úgy leírt eseményeket és tényeket tartalmazna, a hazugság bemutatását mentesíti az aktív összetevőtől (beleértve a nyelvtani szintet is).

3. Az események (különösen az időben távoliak) leírásának túlzott, szándékos pontossága az előre elkészített hamis információk memorizálásának következménye.

4. Egybeesés több válaszadó üzenetének legapróbb részleteiben is.

Általában többen, akik megfigyelték ugyanazt az eseményt, nem ugyanazt a leírást adják. Ennek több oka is van: egyéni pszichológiai különbségek, az események időpontjában fennálló mentális állapot különbségei, a folyamatban lévő eseményekben való aktív részvétel mértékének különbségei, az események megfigyelési pontjainak különbségei, a figyelem és az észlelés szelektivitása. Ennek következtében minden résztvevő figyelmét többé-kevésbé egyformán felkeltik a legszembetűnőbb és „nagy” jellemzők, miközben a részleteket a lehető legegyénileg érzékelik, ami befolyásolja az információ jellegét. továbbított.

5. A lényegtelen részletek és részletek hiánya a leírásban (figyelembe véve az interjúalany természetes előadásmódját és intellektuális jellemzőit).

A kitalált múlt passzív, mesterséges, de az alany által nem tapasztalt. Egy ilyen „múlt” felépítésének egyetlen célja a félrevezetés, ami egyoldalú leíráshoz és részletek kiválasztásához vezet. Eltűnnek a lényegtelen kiegészítések és azok az „adalékok”, amelyek az adott személyre jellemzőek a hasonló események valós átélése során.

6. Ugyanazon események eltérő (a megtévesztés vágyán kívül semmi mással nem magyarázható) magyarázata a kommunikáció különböző szakaszaiban.

A magyarázatok átalakulását gyakran az okozza, hogy az ember elfelejti múltbeli fiktív magyarázatainak részleteit, és arra készteti, hogy új értelmezéseket adjon az eseményekről.

7. Rendkívül pozitív információ önmagunkról és a legcsekélyebb kétely hiánya az események értelmezésében (nem a releváns személyes jellemzők miatt).

Az ember igazmondása nem kényszeríti arra, hogy megálljon még azelőtt, hogy kimondaná, mi jellemezheti őt kedvezőtlenül (a „negatív” részleges álcázása lehetséges). Az igazmondó emberek általában nem rejtik véka alá a kételyeiket bizonyos tények magyarázata során, ami általában szokatlan egy hazugnál.

8. Bármilyen kijelentés kitartó, ismételt (rögeszmés) kezdeményező megismétlése (nem semleges okokból). Egy keleti közmondás azt mondja: "Első alkalommal mondtad el, és én hittem. Megismételted, és én kételkedtem. Harmadszor mondtad, és rájöttem, hogy hazudsz."

9. Kommunikáció közbeni „nyelvcsúszások”, azaz megbízható információk önkéntelen közlése, amely az emberi elmében fellépő konfliktusos rivalizálás következménye egy esemény magyarázatának vagy leírásának igaz és hamis lehetőségei között.

10. Adott személyre nem jellemző (szintet figyelembe véve általános fejlődésés oktatás) kifejezések, kifejezések és frazeológiai egységek– az információk memorizálásának bizonyítéka (esetleg mások által készített).

11. A kijelentések érzelmi hátterének elszegényedése - a valódi érzelmek hiányának következményeként a „valódi” esemény kibontakozásának pillanatában.

Helyesebb, ha az érzelmi háttér nem megfelelő az esemény személyes jelentéséhez, hiszen a sematikusság, arctalanság és érzelmi sápadtság mellett előfordulhat túlzó, szándékos érzelmesség, bár ritkábban.

13. Kerüljük a közvetlen kérdés megválaszolását, megpróbáljuk azt a benyomást kelteni, hogy ezt a kérdést nem értik vagy „elfelejtik”.

14. Annak eltitkolása, ami egy adott személy számára nem lehet ismeretlen, vagy feledékenység a személyesen kiemelten fontos eseményekkel kapcsolatban (pszichológiai védekezéssel nem magyarázható).

A másokat hazugság segítségével manipuláló emberi hajlam jelenléte a megfelelő nevelési és fejlődési feltételek mellett, hosszú időn keresztül alakul ki. Ezért nagyon egyéniek azok a technikák, amelyeket az ilyen típusú emberek megszoknak. Előfordulhatnak olyan esetek, amikor a hazug előremegy az eseményeknek, tudván, hogy őszintétlenséggel gyanúsítható, elkezdi elmondani a történtekről a saját verzióját, hogy pszichológiai attitűdöt alakítson ki partnerében a számára kedvezőtlen információk későbbi észleléséhez. saját maga. E technika azonosításának diagnosztikus eleme egy olyan témára vonatkozó kijelentés helyénvalóságának elemzése, amelynek bemutatásának megbízhatósága megkérdőjelezhető.

Tipikus technikák, amelyeket a manipulátorok alkalmaznak kommunikációs partnereik félrevezetésére:

– történet olyan eseményekről, amelyek jól ismertek, de másokkal megtörténtek;

– az események valósként kerülnek közvetítésre, de átkerülnek egy másik helyszínre, vagy időben eltolódnak;

– a továbbított információ külön blokkokra van osztva, amelyeket tömör, átgondolt kifejezésekkel továbbítanak;

– túl nyilvánvaló információk használata a hazudozáshoz, ami könnyen ellenőrizhető, számítva arra, hogy emiatt nem kételkednek a megbízhatóságban;

– hamis információk részletezése, hogy azok valóságosabbnak tűnjenek;

– jelentésbeli és logikai hamis információk összekapcsolása megbízható információkkal (féligazság módszer);

- a higgadt viselkedés iránti vágy, a beszélgetőpartner viselkedésének megfigyelésének hiánya, a tisztázó kérdések feltevésénél a félrenézés, az egyenletes hangon való beszéd, a további kérdések gyors és magabiztos megválaszolása.

Minél kifejezettebb egy személy „machiavellizmusra” való képessége, annál kevésbé valószínű, hogy külső jelek alapján határozza meg őszintétlenségét. Ilyenkor nagyobb hangsúlyt kell fektetni az információk tartalmának elemzésére, a kérdésfeltevés taktikájának átgondolására. Könnyebb hazudni, ha van rá lehetőséged felkészülni. A szorongás külső jelei jobban észrevehetők, ha a hazugnak olyan kérdésekkel kell szembenéznie, amelyekre nem tudott előre választ készíteni.

Az őszintétlenség azonosításának problémája rendkívül összetett az elemezni szükséges tényezők sokasága miatt. Ezért egy tapasztalt ember gyakran elég pontosan észleli a hazugságot, de nehéz lesz, ha megkérdezik, hogyan csinálta. Az őszintétlenség jelenlétére utaló jelek rendszerezésére tett kísérlet lehetővé teszi a fejlődés célzottabb megközelítését. kommunikációs készség a politikában, az üzleti életben, a rendszerben dolgozó emberek a kormány irányítja. Figyelembe véve a fentebb a fenti jelek közvetett jellegéről elmondottakat, több „óvatosság elvét” szükséges bevezetni az őszintétlenség azonosítására szolgáló tevékenységekbe, a manipulatív kommunikációs és dezinformációs módszerekbe, amelyek használata lehetővé teszi a kapott információk értékelésének objektívebb megközelítése.

1. Az újbóli ellenőrzés szükségessége. Miután felhívta a figyelmet erre vagy arra a körülményre, amely az őszintétlenség lehetőségét jelzi, nem szabad azonnal egyértelmű következtetéseket levonnia - meg kell próbálnia ellenőrizni azokat az információkat, amelyek megbízhatósága kétséges.

2. A megfigyelt paraméterek értékelésének összetettsége. Növelheti a kommunikációs partner viselkedésének megítélésének pontosságát, ha nem csak mondjuk információinak tartalmára koncentrál, hanem mindenre, ami az adott helyzetben irányítható.

3. A helyzet összefüggéseinek figyelembevétele. A kommunikáció környezete, a megvitatott kérdések természete és egyéb körülmények megfelelő kiigazításokat tesznek szükségessé a kommunikációs partner viselkedésének értékelésében.

4. Számvitel személyes tényezőkés mindenekelőtt a „machiavellizmus” kifejezési foka. Egy erős manipulációs hajlamú személy hazugságait nehezebb megfejteni, mint egy olyan személy hazugságait, aki nem szokott hozzá másokat információtorzítással manipulálni.

Ezen elvek használatával csökkentheti saját attitűdjének befolyását az őszintétlenség észlelésére. R. Kraus kutatása kimutatta, hogy a hazugságok felderítésére összpontosító alanyok a hosszú szünetet hazugságként értelmezték, míg az igazságra koncentrálók gondolkodásként és az igazmondás jeleként érzékelték a szünetet.

Ez a szöveg egy bevezető részlet. A Nem lehetsz együtt című könyvből. Hogyan lehet megmenteni egy kapcsolatot szerző Tseluiko Valentina

A CSALÁDON KÍVÜLI KOMMUNIKÁCIÓ PSZICHOLÓGIAI JELLEMZŐI A családon belüli interperszonális kommunikáció kulcsfontosságú momentum a család életében, meghatározza működésének hatékonyságát, valamint a növekedés és fejlődés forrásait. A családi kommunikáció jellemzője magas

A kommunikáció pszichológiája és az interperszonális kapcsolatok című könyvből szerző Iljin Jevgenyij Pavlovics

Az emberek állapotainak és szándékainak diagnosztizálása testtartással és gesztusokkal a kommunikáció során Javaslatok a testbeszéd olvasásához A megnyilvánulások intenzitása (élessége és amplitúdója) általában megfelel az átélt érzelmek, esetleg attitűdök erősségének Tudatosan kezeljen minden non-verbális kommunikációt

A menedzsment pszichológiája című könyvből: oktatóanyag szerző Antonova Natalya

5.1. Pszichológiai hatás a kommunikáció folyamatában

Az Üzleti pszichológia című könyvből szerző Morozov Alekszandr Vladimirovics

18. teszt MI AZ ÖN NONVERBÁLIS KOMPONENSEI AZ ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓS FOLYAMATBAN? Minél kevesebb igenlő válasz ad a kérdésekre, az jobb ember elsajátítja a nem verbális kommunikációs eszközöket. Ha minden kérdésre a válasz nemleges ("nem"), ez nem jelenti azt

könyvből Joglélektan szerző Vasziljev Vladislav Leonidovics

8.2. A vádlott személyiségének tanulmányozásának pszichológiai vonatkozásai a büntetőeljárásban A vádlott személyiségének pszichológiai jellemzőinek mélyreható és teljes körű, a nyomozó és a bíróság általi tanulmányozása hozzájárul az alábbi sürgető problémák megoldásához.? Helyes képesítés

A Cheat Sheet című könyvből szociálpszichológia szerző Cheldyshova Nadezhda Borisovna

35. Társadalmi és pszichológiai hatásmechanizmusok a kommunikáció folyamatában A fertőzés az egyénnek az általános empátiájába való bevonásának öntudatlan, spontán formája. elmeállapot egyidejűleg nagy embercsoporttal, valamint az ahhoz vezető befolyásolási módszerrel

A politikai blöff pszichológiája című könyvből szerző Garifullin Ramil Ramzievich

A SZÁNDÉKOS HAZUGSÁG VERBÁLIS ÉS PSZICHOLÓGIAI JELEI Verbális jelek Válasz a kérdésre Azok, akik igazat mondanak, megpróbálnak közvetlenül válaszolni a kérdésre; akik ezt titkolják, válaszaikban különféle mellékkörülményekről próbálnak beszélni.Válasz előtti idő

A Cheat Sheet című könyvből Általános pszichológia szerző Voitina Julia Mihajlovna

67. TÁRSADALMI ELLENŐRZÉS ÉS SZOCIÁLIS NORMÁK A KOMMUNIKÁCIÓ FOLYAMATBAN. AZ ÉRZEMEK INFORMÁCIÓS FOGALMA A közös tevékenységek és a kommunikáció a társadalmi kontroll körülményei között zajlik, a társadalmi normák – a társadalomban elfogadott viselkedésminták – alapján,

A rejtett hipnózis technikái és az emberek befolyásolása című könyvből írta: Fusel Bob

Hogyan lehet valódi tiszteletet kivívni a beosztottakkal folytatott kommunikáció során? A jó viselkedés azt jelenti, hogy jól bánunk az emberekkel, és minden nap gondoskodunk róluk.A legfontosabb, amit figyelembe kell venni: nyilvánosan megköszönni, négyszemközt kritizálni; jelölje meg az eredetieket

A kommunikációs képesség diagnosztikája című könyvből szerző Batarsev Anatolij

Egy személy észlelésének mechanizmusai és kölcsönös megértés a kommunikáció folyamatában A másik személy elképzelése szorosan kapcsolódik a saját öntudat szintjéhez. Az öntudat egy másik személyen keresztül történő elemzése két fogalom felhasználásával történik: azonosítás és

A felnőttkor pszichológiája című könyvből szerző Iljin Jevgenyij Pavlovics

8.6. Az öregedés pszichológiai jelei Érzékszervi szféra Látás. Az életkor előrehaladtával a látás romlik, ami rövidlátásban vagy távollátásban nyilvánul meg. Utóbbi inkább az idősekre jellemző az alkalmazkodás gyengülése miatt (fókuszban az elhelyezett tárgyakra

A személyiségmanipuláció című könyvből szerző Grachev Georgij

2. fejezet: Az őszintétlenség, félretájékoztatás és manipuláció azonosításának pszichológiai problémái az interperszonális interakcióban. 2.1. Pszichológiai alapok a téves információ és a manipuláció azonosításának módszerei a közvetlen kommunikáció során. Az őszintétlenség azonosításának problémája,

A Jogpszichológia című könyvből [Az általános és szociálpszichológia alapjaival] szerző Enikeev Marat Iskhakovich

7. § Az ügyvédi tevékenység pszichológiai vonatkozásai a polgári eljárásban Polgári ügyben felszólaláskor az ügyvéd jogi segítséget nyújt az oldalán. Fő figyelmet fordít a bizonyítási rendszerre, a megbízó helyességére, a kiállítás szükségességének indoklására

A Gyakorlati pszichológia menedzsereknek című könyvből szerző Altshuller A A

Az Egyén és család című könyvből pszichológiai tanácsadás szerző Aleshina Julia

A Kezdeti konzultáció című könyvből. Kapcsolatteremtés és bizalom megszerzése Írta: Glasser Paul G.

V. fejezet A kommunikáció dinamikája a tanácsadási folyamatban Ebben a fejezetben bemutatjuk rövid áttekintés a kezdeti konzultatív kommunikáció alapvető technikái, amelyek minden olyan szakember számára szükségesek, akiknek az a feladata, hogy segítséget nyújtsanak az embereknek. Kezdjük a kommunikáció első szakaszával – az alkalmi

Ha valaki egyszer megcsalt, az hülye, ha pedig kétszer, akkor te hülye vagy.

szomáliai közmondás

A hazugság és a megtévesztés meglehetősen gyakori jelenség az üzleti interakciókban, ezért minden üzletembernek meg kell tanulnia felismerni a hazugság jeleit. Ez a felismerés különböző szinteken lehetséges: pszichofiziológiai, verbális és non-verbális szinten.

Lehetséges a testbeszédet hamisítani? A nonverbális kommunikációs eszközök legtöbb szakembere úgy véli, hogy nem, mivel ebben az esetben az embert elárulja a gesztusok, a test mikrojelei és a kimondott szavak közötti teljes megfelelés hiánya.

A beszélgetőpartner hazudásának élettani tünetei

Szájszárazság készteti az embert inni;

· a száraz ajkak időszakos nyaláshoz vezetnek;

· a tanulók összeszűkülnek;

A légzés nehézzé válik;

· arcszín változásai;

· a száj begörbül, az ajkak megfeszülnek, a személy megharapja vagy megrágja;

· A villogás (villogás) gyakoribbá válik;

· ásítás kezdődik;

· ideges köhögés jelentkezik;

· gyakori (vagy erős) nyál nyelés fordul elő.

Arckifejezés és gesztusok őszintétlenség esetén

Aki általában hazudik:

· nem tud nyugodtan ülni;

· babrál a ruhái széleivel, lerázza róluk a port, eltávolítja a foltokat (valódi, néha képzeletbeli);

· kezet dörzsöl, erősen dohányzik;

· megérinti a fejét, megigazítja a hajat, megérinti különböző részek arcok;

· bármilyen tárggyal játszik;

· nem tudja kontrollálni a térdekben megjelenő remegést;

· hajlamos elrejteni testét, eltávolítani a látóteréből, könyökét a szekrényre támasztja; szétesik egy széken, lecsúszik róla az asztal alá stb.);

· megharapja az ajkakat vagy a körmöket, megkarcolja a test különböző részeit;

· hátrahúzza az inggallérját, és intenzíven dörzsöli alatta a nyakat;

· lenézve erőteljesen dörzsöli az egyik szemét;

· kerüli a beszélgetőpartner tekintetét, vagy éppen ellenkezőleg, állandóan egyenesen a szemébe néz, egyértelműen túlműködik;

· meglendíti a lábát vagy a kijárat felé mutat;

· eltérés a szavak és a gesztusok között (például nemleges válaszadáskor bólint a fejével);

· a testet elfordítják a beszélgetőpartnertől, a fejet leengedik;

· a szemöldök ráncolása vagy felemelése;

· kezek elrejtőznek, nyugtalanul mozognak, a tenyér öntudatlanul elbújik;

· egy személy megfog egy tárgyat vagy támaszkodik rá;

· időnként megvakarja vagy megdörzsöli az orrát, különösen beszélgetés közben;

· gyakrabban mosolyog, mint amennyit a helyzet megkíván;

· beszélgetés közben a kezével eltakarja a száját, a kezét a szájához vagy a torkához közel tartja.

Hazugságra utaló verbális jelzések

A keleti bölcsesség azt mondja: „Egyszer mondtad – elhittem, megismételted és kételkedtem, harmadszor mondtad, és rájöttem, hogy hazudsz.”

· Az üzlettárs túlhangsúlyozza őszinteségét;

· rossz emlékezetre panaszkodik;

· indokolatlanul elutasító, kihívó vagy ellenséges hangnemet mutat, amely egyértelműen megtorló durvaságot vált ki;

· megpróbálja felkelteni együttérzését, bizalmát, szánalomérzését;

· kérdésekre kitérő válaszokat alkalmaz;

· Kérdésre kérdéssel válaszol.

Az őszinte ember megvédi őszinteségét, ha kétségeit fejezi ki, és a közvetlen kérdésekre adott kitérő válaszok nem férnek bele a normális viselkedés fogalmába.

A hazugság és az őszintétlenség tünetei azonosíthatók. Ennek érdekében tegye a következőket:

1) tegyen fel közvetlen kérdéseket, egyenesen beszélgetőpartnere szemébe nézve, és figyelje reakcióját;

2) nézzen tétlenül partnerére úgy, hogy kétségbe vonja kijelentéseinek megbízhatóságát;

3) használjon beszédet, arckifejezéseket és egyéb technikákat, amelyek célja a beszélgetőpartner reakcióinak aktiválása;

4) beszélgetést folytatni a beszélgetőpartner intim zónájának megsértésével, megközelíteni őt hátulról, oldalról és elölről;

5) ültesse le beszélgetőpartnerét háttal egy szabad térnek (ajtó, átjáró, ablak);

6) fordítsa le a tenyerét a padló felé;

7) használjon címkés kérdéseket ("ugye?"), a "választás választás nélkül" technikát ("most vagy később?");

8) ha hazugságot kaptál, kérdezd meg kedvesen: „Kérlek, ismételd meg, amit mondtál!”

Ha azt gyanítja, hogy valaki hazudik, tegyen úgy, mintha hinne neki; akkor durvábban hazudik és elkapják. Ha van olyan igazság a szavaiban, amelyet el szeretne rejteni, tegyen úgy, mintha nem hinné; ő fogja kifejezni az igazság többi részét.

A. Schopenhauer

Kérdések az önkontrollhoz

1. Milyen élettani tünetei vannak a beszélgetőpartner hazudozásának?

2. Mi a különbség az arckifejezés és a gesztusok között az őszintétlenség esetén?

3. Milyen verbális jelek utalnak hazugságra?

4. Mit tegyen egy üzletember, hogy felismerje a hazugság és az őszintétlenség tüneteit?

5. Meg lehet tanulni hazudni úgy, hogy nyugodtan a párod szemébe nézel?

6. Milyen non-verbális kommunikációs eszközöket használnak a tisztességtelen partnerek a megbízó partnerek „félrevezetésére”?

Előző

Mikor és miért hazudnak?

Mindannyian tudjuk, mi az fekszikÉs kétszínűség. Néha kommunikáció közben valami hetedik érzék azt mondja nekünk, hogy valami nincs rendben. Nem értjük, mi történik, és egy idő után, miután meggyőződtünk az információk megbízhatatlanságáról, az ember megbízhatatlanságáról, szidjuk magunkat, hogy miért nem bíztunk a megérzéseinkben. Végül is valahogy úgy döntöttünk, még ha pontatlanul is, kétszínűség beszélgetőtárs. BAN BEN üzleti kommunikáció megtévesztés- elég gyakori jelenség. Ezen a területen minden másnál jobban fontos, hogy az ember nyereséges eredményt, számára kedvező eredményt érjen el, ezért néha kénytelen ilyen vagy olyan formához folyamodni. megtévesztés.

Mert személyügyi tiszt, szakemberÁltal személyzet rendkívül fontos, hogy képes legyen elismerik kétszínűségÉs fekszik szóval mind egy potenciális munkavállaló viselkedése az interjún, mind a cég hosszú ideje alkalmazott alkalmazottja, aki ismét megpróbál magyarázatot találni késésére stb.

Hogyan állapítható meg és deríthető ki, hogy egy jelentkező (munkavállaló, kolléga) hazudik-e Önnek vagy sem?

S.I. Ozsegov az „Orosz nyelv szótárában” a hazugságot és a megtévesztést a következőképpen határozza meg: „A hazugság az igazság, a valótlanság szándékos elferdítése”; "A megtévesztés hamis elképzelés valamiről, téveszme."

Miért folyamodnak az emberek még mindig olyan viselkedéshez, amely kezdetben szokatlan számukra? Ha megérti a hazugság valódi okait, sikeresebben tud majd kapcsolatba lépni beosztottaival.

A hazudozás okai nagyon sokfélék, és mélyreható kutatást igényelnek mind az Ön részéről, mind közvetlenül a „hazudozó” részéről, mind pedig a szociálpszichológusok részéről. Ön maga is találhat szándékosan eltorzított információkat bármely tevékenységi területen, az üzleti életben, a politikában, ahol gyakran olyan helyzetek jönnek létre, amelyek közvetve megkívánják a megtévesztés jelenlétét.

A hazugság különösen egyértelműen az ellentétes érdekek ütközésében, versengésben, rivalizálásban nyilvánul meg, amikor az eredményt különösen trükkökkel, tisztességtelen mozdulatokkal, az ellenfél félrevezetésével, az ellenségkép eltorzításával érik el.

Természetesen vannak olyan helyzetek, amikor a hazugság indokolt. Például válság idején (politikai, gazdasági stb.), amikor az igaz információk negatív következményekkel járhatnak. Egy ártalmatlan, jelentéktelen hazugság, amely nem okoz kárt, indokoltnak nevezhető. Az információk titokban tartásának kötelezettségei miatti hazudozás is gyakran igazolódik a társadalomban.

BAN BEN konfliktushelyzet az ember választás előtt áll: megőrzi (még ha csak maga előtt is) a becsületes és tisztességes ember képét, vagy anyagi és nem anyagi (presztízs, pozíció stb.) hasznot húz a győzelemből egy konfliktushelyzetben. Gyakran az utóbbi mellett döntenek.

A pszichológusok azt találták, hogy vannak emberek, akik kezdetben hajlamosak a hazugságra. Okokkal vagy ok nélkül hazudnak, eltúlozzák, kicsinyítik vagy megszépítik a tényeket, gyakran saját kárukra. A „hivatásos” hazudozók között nincsenek ilyenek, mert... A „szakmai” hazugság finom, kifinomult elmét, fejlett logikus gondolkodást, ravaszságot, az emberekkel való boldogulás, a velük való kapcsolatteremtés és a megfelelő hullámra hangoló képességet feltételez.

Van egy olyan személyes jellemző, mint a „machiavellizmus”. A nyugati pszichológusok ezt az ember hajlamának nevezik arra, hogy manipuláljon másokat személyek közötti kapcsolatok. Az ember elrejti valódi szándékait, és zavaró manőverek segítségével biztosítja, hogy partnere anélkül, hogy észrevenné, megváltoztatja elsődleges céljait. "A machiavellizmust általában úgy határozzák meg, mint egy személy hajlamát arra, hogy finom, finom vagy nem fizikailag agresszív módon manipuláljon másokat, például hízelgéssel, megtévesztéssel, megvesztegetéssel vagy megfélemlítéssel" - írják nyugati pszichológusok. Sőt, megfigyelték, hogy az emberek, akikben ez a tulajdonság erősen megnyilvánul, képzett hazudozóként viselkedhetnek, de ők maguk nagyon rosszul ismerik fel a hazugságokat.

Bizonyos szakmai tevékenységek gyakran hazudnak. Például, amikor az etikett szabályait követi, az ember egy alternatíva elé néz: igazat mondani és negatív következményeket, kapcsolatokat okozni, vagy következmények nélkül hazudni és elkerülni az ilyen reakciókat.

Hogyan lehet észlelni az igazságnak ezt a torzulását? Az ember gondolataira és szándékaira vonatkozó következtetések levonása az arckifejezéseiből már régóta velejárója az embereknek. A szemek különösen kiemelkednek. Puskin „A kapitány lánya” című történetében így jellemezte Emelyan Pugachevot: „Élő nagy szemek csak úgy szaladgáltak. Arca meglehetősen kellemes, de gusztustalan kifejezést öltött”, és még: „Pugacsov feszülten nézett rám, időnként hunyorogva bal szemével, elképesztő gunyoros és gúnyos kifejezéssel.” Az író a futó pillantást, az összehúzott szemet az őszintétlenség és a megtévesztési szándék jelének tartotta.

Természetesen egyetlen kritérium alapján sem lehet ilyen következtetéseket levonni. Megállapítást nyert, hogy a hazugságfelismerés a következő szinteken lehetséges: pszichofiziológiai, verbális (verbális) és nonverbális (arckifejezés, testtartás, gesztusok). Pszichofiziológiai szinten az információ a belső szervek működésének külső megnyilvánulásai formájában érkezik, amelyeket az ember szinte lehetetlen ellenőrizni. Verbális szinten - az információk logikai konzisztenciájának és az interakció nem verbális összetevőinek való megfelelés ellenőrzése.

Lehetséges-e meghamisítani a testbeszédet és más viselkedési összetevőket, amelyek hazugságra utalhatnak?

A nonverbális kommunikáció szakértői nemet mondanak, és ha igen, az a verbális és nonverbális megnyilvánulások közötti következetlenséghez vezet, ami azonnal nyilvánvaló, és őszintétlenségre utal. Például úgy gondolják, hogy a nyitott tenyér annak a jele, hogy a beszélgetőpartner igazat mond. De ha a megtévesztő mosolyog és szándékosan használja ezt a gesztust, ugyanakkor hazudik, akkor más megnyilvánulások is elárulják, amelyek az őszintétlenségét jelzik. Az ilyen mikromozgások, mikrojelek a másodperc töredékéig jelennek meg, és gyakran láthatatlanok, de általában észrevehetők a fejlett intuícióval rendelkező emberek és természetesen a non-verbális kommunikáció területén dolgozó szakemberek számára. Ilyen mikrojelek közé tartozik az arcizmok görbülete, gyakran aszimmetrikus, a pupillák kitágulása vagy összehúzódása, gyors pislogás, elpirulás és még sok más. Különösen az ilyen helyzetekben érzi, hogy valami nincs rendben, de nem érti, mi az.

A hazugság pszichofiziológiai tünetei

Tehát a hazugság pszichofiziológiai tünetei. Azt mondhatjuk, hogy a hazugság nem az emberi cselekvések jellegzetes megnyilvánulása. Ezért a megtévesztés szituációjában a szervezet mintha „kifejezné” ezzel szembeni ellenállását, reagál a stresszre, ezért másként viselkedik. Ezeket a fiziológiai megnyilvánulásokat egy hétköznapi ember nehezen tudja kontrollálni, kivéve persze, ha tökéletes szabályozó képességekkel rendelkezik, amire nem mindenki képes. Először is ez:

• remegés a hangban, testben, amit a beszélgetőpartner nem tud megállítani;
• fokozott villogás;
• az ember megfeszíti az ajkát, megharapja, „rágja”;
• verejtékcseppek jelennek meg a felső ajak felett, a homlokon;
• a nyál gyakori vagy erőteljes lenyelése;
• ivásvágy (szájszárazság miatt);
• köhögés (idegesség miatt), lehetséges időszakos dadogás;
• a hang más, a beszélgetőpartnerre nem jellemző hangot vesz fel, a ritmus és a hangszín megváltozik;
• zavart, nyugtalan légzés, nem jut elegendő levegőhöz, ásít;
• az arcszín megváltozása, sápadtság vagy bőrpír, a bőr foltossá válhat;
• szapora szívverés, vér lüktetése a halántékban, nyaki artéria;
• apró arcizmok (szemhéj, szemöldök stb.) rángatózása.

Gesztikuláció és arckifejezés őszintétlenséggel

A legtöbb embernek, mint már említettük, nehezebb hazudni, mint igazat mondani. Ez magyarázza a hazudozó személy viselkedését, amely eltér a szokásostól. Gyakran megváltoztatja a pozícióját, és nem tud egy helyben ülni. Gesztusai aktívabbá válnak, sok felesleges mozdulatot tud végrehajtani a kezével, így külső megnyilvánulásokkal könnyen észlelhető az ember izgatottsága. Aki gyakran hazudik:

• ok nélkül dörzsöli a kezét, babrálja az ujjait, vakarja a nyakát, fejét, arcát;
• babrál a ruhák széleivel, gombokkal, mandzsettákkal, tollat ​​vagy kulcsokat forgat a kezében, játszik tárgyakkal, ész nélkül átrendezi az asztalon a közelben található papírkötegeket, könyveket stb., utánozva a rendrakást;
• erősen dohányzik, a szokásosnál gyakrabban fúj, köhög, megérinti a torkot;
• idegesen harapja az ajkakat, körmöket, rángatja a hajat;
• nem tudja megállítani a térdét a remegést;
• öntudatlanul elrejti, elrejti a kezét, eltakarja a kézfejeket;
• kezét feszülten végighúzza a nyakán, intenzíven dörzsöli, mintha merev lenne, megigazítja a gallérját, kabátját, fűzőjét;
• öntudatlanul tartja a kezét az ágyék területén (öntudatlan védekezési kísérlet);
• gyakran megérinti a fülcimpákat, dörzsöli, megkarcolja az orrát;
• beszéd közben a szájához hozza a kezét, mintha eltakarná, vagy a kezét a torkához közel tartja;
• a nők elkezdhetik gondosan ápolni magukat, beszínezhetik az ajkukat, felhelyezhetik a púdert, mintegy megpróbálva elterelni magukról és elterelni a beszélgetőpartner figyelmét a beszélgetésről;
• kerüli a beszélgetőpartner szemébe nézését (csak tapasztalatlan emberek számára), vagy éppen ellenkezőleg, folyamatosan egyenesen a szemébe néz, próbál őszintének tűnni, amikor egy partnerhez közeledik, valamilyen okból elfordul, valójában azért, hogy ne közvetlen szemkontaktust hozzon létre;
• leengedi a szemét, lenéz, intenzíven, intenzíven dörzsöli;
• úgy tűnik, hogy megpróbálja elrejteni a testét, „rátapad” az egész székre, amikor ül, könyökével az asztalra támaszkodik, természetellenesen a szekrénynek támaszkodik, mintha támaszt akarna találni stb.;
• önkéntelenül próbál kapaszkodni valamilyen tárgyba (asztal, szék, diplomata), öntudatlanul próbál valamiféle védelmet teremteni magának;
• a test hátrahajlik („visszavonás”);
• a szokásosnál gyakrabban mosolyog, a mosoly aszimmetrikus, természetellenes, feszült, nem kíséri feszültség a szem körüli izmokban.

Nagyon fontos figyelemmel kísérni az ilyen műveletek előfordulását. Hasonló magatartás jelenhet meg egy konkrét beszédtéma megvitatása során, ha ez nem direkt megtévesztés. Kövesse pontosan, mikor kezd el beszélgetőpartnere így viselkedni, mikor mutat szorongást és túlzott feszültséget. Milyen kifejezésre vagy válaszként az Ön kijelentésére vagy kérdésére kezd ideges lenni, eltakarja a száját a kezével, vagy elfordítja a tekintetét.

Hazugságra utaló verbális jelzések

A nonverbális jelek és pszichofiziológiai megnyilvánulások rögzítése önmagában nem elegendő ahhoz, hogy megállapítsa, mennyire őszinte beszélgetőpartnere. Amellett, hogy közvetlenül megfigyeled egy személy viselkedését, kétségtelenül fontos, hogy mennyire figyelsz a kijelentéseire. Itt nemcsak egy adott üzenet szemantikai tartalmára gondolunk, hanem a kapott információ természetére és irányára is. Tehát, ha a kommunikáció során beszélgetőpartnere visszaél a következő kifejezésekkel, legyen óvatos a következtetésekben, és legyen elég figyelmes.

1. Ha a párod kerüli a konkrét tények magyarázatát, információhiányra hivatkozik , feltéve, hogy ezek a témák és kérdések nem olyanokhoz kapcsolódnak, amelyek kellemetlen érzéseket és emlékeket okoznak.

• Nem akarok róla beszélni...
• nem emlékszem valamire...
• Nem látom értelmét ennek a vitának...
• Nem is tudom, hogy válaszoljak erre a kérdésre...
• Ne kérdezz ilyen hülye kérdéseket...
• Fogalmam sem volt, hogy így gondolsz rám...

2. Partner rendkívül kitartó és szívós hangsúlyozza őszinteségét, ezt nyilvánvaló okok hiányában megismétli, ragaszkodik az Ön megerősítéséhez, hogy hisz neki.

• Gyermekeim, szüleim egészségére esküszöm...
• Igen, elbukhatok ezen a helyen, ha hazudok...
• Muszáj, csak hinned kell nekem...
• Ez olyan igaz, mint...
• Istenre esküszöm, igazat mondok, hidd el, nem tudsz nem hinni...
• Nem kételkedhetsz abban, hogy igazat mondok, ismerlek, mindig az igazságért vagy...

Nem hiába mondták a keleti bölcsek: „Egyszer mondtad – elhittem, megismételted, és kételkedtem, harmadszor mondtad, és rájöttem, hogy hazudsz.”

3. Beszélgetőpartnere provokálni próbál együttérzés, bizalom, szánalom , korábban értelmetlen tényekre hivatkozva igyekszik megnyerni a tetszését, bár a kapcsolat soha nem utalt különösebb közelségre.

• Tudod, én őszinte ember vagyok...
• Úgy ismersz, mint senki mást, nem vagyok képes megtéveszteni...
• Nos, itt van valaki, de úgy, hogy én...
• Nekem is ugyanazok a problémáim, mint neked, de...
• Valaki, és meg fogsz érteni, biztos vagyok benne...

4. A beszélgetőtárs megmutatja ésszerűtlen durvaság, egyenesség, szavai megkérdőjelezésének lehetetlenségét hangsúlyozza, ellenséges minden látható ok nélkül , ami agressziót vagy elégedetlenséget okozhat számára.

• Igen, egyáltalán nem kell válaszolnom neked semmit!
• Tudod mit!
• Hogy is gondolhattad, hogy nem szégyelled!?
• Ezek után nem is akarok beszélni veled!
• Feldühít, amit mondasz, velejéig fel vagyok háborodva!
• Miért bánnál így velem, de nem engedem..!
• Olyan okosnak hiszed magad, hogy bármire képes vagy!?

5. Partneri felhasználások kitérő olyan válaszok, amelyek nem adnak konkrét információt, anélkül, hogy bármit megmagyarázna vagy válaszolna a kérdésére :

• Látod, minden úgy van, ahogy mondtam...
• Tudtam...
• tisztelsz engem?
• Igen, komoly ember vagy...
• ebben egyáltalán nem vagyok biztos...

Általános szabály, hogy egy őszinte ember megvédi igazát, ha kételkedik benne, ezért a kétértelműség és a kitérő szokatlan egy ilyen helyzetben lévő személy számára. Ha a beszélgetőpartnere hazudik, akkor minden alkalommal egyre nehezebb lesz elrejteni hazugságát és ellenőrizni spontán viselkedését, ezért:

• több olyan gesztust tesz, amely felfedi idegességét, bizonytalanságát, feszültségét (lásd fent);
• eltereli a figyelmét felesleges kérdésekkel, olyan részletekkel, amelyek nem közvetlenül kapcsolódnak az ügyhöz, hamis információkkal „csacsog”, néha gyorsan elkezdi kiejteni és megmagyarázni a hazugságait;
• ismétlődéskor összezavarodhat, és következetlen információkat szolgáltathat;
• hosszú szünetek után válaszol;
• gyakran ok nélkül agressziót és elégedetlenséget mutat;
• panaszkodhat rossz közérzetre (te hozta fel a gyanújával!).

Tényezők, amelyek megnehezítik a hazugság észlelését

A kommunikáció során, különösen, ha tárgyalásokról van szó, a beszélgetőpartnereknek van elképzelésük arról, hogy mit fognak mondani, és hogyan fognak válaszolni az Ön lehetséges kérdéseire. A bonyolultan szervezett hazugságok és az igazság arányát előre kiszámítják. Ezért minél alaposabban készült fel partnere a veled való találkozásra (és ha egyszerűen csak lehetősége volt rá), annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy ha hazugságról van szó, azt nem fogja tudni felismerni.

Minél inkább hajlamos a partneredre, minél jobban megbízol benne, annál könnyebben fog félrevezetni. Ezért próbálja meg ne keverni az üzleti és a személyes kapcsolatokat. ebben a kérdésben nem ártana a 2002. évi „KP” 11. számhoz fordulni. De nem szabad túlzásokba esni, mindenkit és mindent megtévesztési szándékkal gyanúsítani. Ez már a klinikai eltérésekre vonatkozik, amelyek, remélem, nem fenyegetik Önt.

További. Ügyeljen arra, hogy milyen információkról van szó, pl. pontosan ki a felelős érte. Ha egy másik személy, például egy magasabb rangú személy felelős a hamis tényekért, akkor a beszélő magabiztosabb lesz, mert. ez csökkenti a bűntudatát.

Ha a beszélgetőpartner azzal a feladattal szembesül, hogy ne torzítsa el az információkat, hanem egyszerűen elrejtse azt, akkor nehezebb lesz észlelni. Ezért az alábecsülés vagy egyéb részletek jelenlétének legkisebb gyanúja esetén próbáljon ébernek lenni. Figyelje partnere viselkedését, reakcióját egy adott megbeszélt témára, jegyezze meg, mit kerül a beszélgetőpartnere, tegyen fel vezető kérdéseket.

És egy másik tényező, amely megnehezíti a hazugság észlelését, az, hogy képtelenség látni egy személyt, amikor beszél vele. Ne feledje, hogy a telefonbeszélgetés messze nem a legjobb megoldás a tárgyalásokhoz, még akkor sem, ha a kérdés tisztázása sürgős. Természetesen a választás attól függ, hogy miről fognak tárgyalni, és milyen értelmes és komoly kérdéseket vetnek fel. Ne felejtse el azonban, hogy jobb egy fontos kérdést egy időre elhalasztani, mint azonnal megbeszélni, esetleg elveszíteni a szükséges információkat. Nem csoda, hogy az angol közmondás azt mondja: „Csak a felét higgy annak, amit látsz, és semmit annak, amit hallasz.”

A hazugság diagnosztizálását elősegítő tényezők

Természetesen vannak olyan helyzetek, amikor a beszélgetőpartnere minden vágy mellett aligha tudja elrejteni hazugságát. Például, ha valakit a csapatban az igazságért harcolóként, tisztességes emberként ismernek, aki nem képes hazudni, akkor „eleve” nehéz lesz ezt megtennie.

Ha beszélgetőpartnerének el kell rejtenie a beszélgetés pillanatában feltárt valódi érzéseket, nem pedig információkat, akkor ezt nehezebb lesz megtennie. Nemcsak az érzelmi állapotát kell kezelnie, amit nem mindenki csinál remekül, de azt is el kell rejtenie egy másik leple alatt. érzelmi reakció. Egy ilyen eltérést meglehetősen könnyű észlelni, ha akarja.

A hazugság jelentősége a hazug számára erősen befolyásolja. Minél nagyobb a hazugság jelentősége egy partner számára, az több ember ha hazudni akar, minél jobban aggódik a viselkedése miatt, annál jobban fog uralkodni magán, és annál nyilvánvalóbbak lesznek az eltérések a verbális és non-verbális jelek, például szavak és tettek, gesztusok és arckifejezések, arc között. és az intonáció.

Hogyan készüljünk fel a csalásra?

Ha azt gyanítja, hogy beszélgetőpartnere hazudik Önnek, tegye a következőket:

• nézzen rá üresen, és kételkedjen az általa közölt információk valódiságát illetően;
• tegyél fel neki közvetlen kérdéseket, nézz a szemébe, és figyeld meg reakcióját;
• próbáljon világos, de enyhe iróniával reagálni egyes kijelentéseire;
• mutasd meg érzelmi állapotodat, amennyire csak lehetséges, használj aktívan arckifejezéseket és gesztusokat, hogy válaszokat válts ki partneredből;
• fordítsa le a tenyerét;
• érezze kényelmetlenül beszélgetőpartnerét, különösen ültesse háttal egy szabad térnek;
• próbálja meg párszor félbeszakítani egy váratlan kérdéssel, ezzel megakadályozva, hogy hamis kijelentését a végéig kifejtse, és meglepve kérje meg, hogy azonnal válaszoljon a feltett kérdésre;
• közeledjen partneréhez, megsértve személyes terét, túllépve intim zónáján.

Ezek a tettek megzavarhatják a hazudozó beszélgetőpartnert, és kibillenthetik az egyensúlyából gondolataiban és tetteiben. Erre azért van szükség, hogy a bizonytalanság, a feszültség, az idegesség, a gondolatok gyors összegyűjtésének és a kérdések gyors megválaszolásának képtelensége megakadályozza a hazug számára kedvező feltételek megteremtését.

A legtöbb ember számára hazudni sokkal nehezebb, mint igazat mondani. Ezért a hazug belső konfliktusa külső viselkedésében, amelyet minden erejével igyekszik kordában tartani, olyan pszichofiziológiai megnyilvánulásokban tükröződik, amelyek árulkodóan azt mondják nekünk, hogy az ember rendkívül izgatott és feszült - a hazug szavaiban és kijelentéseiben, amelyek oly gyakran következetlenek, zavarosak és néha nem megfelelőek. Legyen óvatos, de ne váljon mániákussá, számolja a pislogások számát és a homlokodon lévő verejtékszemcséket. Lehet, hogy az illető valami egészen más miatt aggódik, és most nincs más dolga, mint hagyni, hogy megnyugodjon és magához térjen. Végtére is, az alkalmazottak és a beosztottak olyan emberek, akik hajlamosak hibázni.

Ravasz vagy?

Ha szeretnéd ellenőrizni, hogy van-e ravaszságod, a megfelelő helyzetben a megfelelő pillanatban koordináló képességed, vagy színészi készséget mutatsz, próbálj meg őszintén „igen” vagy „nem” választ adni a következő tesztkérdésekre (remélem, A machiavelli tulajdonságok és a siker iránti vágy nem akadályoz meg abban, hogy egy ideig teljesen őszinte legyél önmagadhoz).

		Válaszjelek
	Amikor valami kellemetlen dolgot szeretne mondani, gondol-e arra, hogy az megbánthatja beszélgetőpartnerét?
	Amikor késik a munkából, megpróbál észrevétlenül eljutni a munkahelyére?
	Megkéred kollégáidat vagy munkatársaidat, hogy tegyenek meg helyetted, amit nem akarsz, vagy félsz megtenni?
	Gondolod, hogy bármelyik játékban jobb tisztességesen veszíteni, mint tisztességtelenül nyerni?
	Amikor megpróbál (vagy megpróbált) gúnyolódni valakin, megtréfálni valakit, akkor a partnerei és kollégái azonnal megértették, hogy ki csinálja?
	Tud-e szándékosan hazudni a partnerének, hogy őszinteségre és engedményekre ingerelje?
	Az iskolában le tudtál másolni egy tesztet a szomszédodtól anélkül, hogy ő vagy a tanár észrevett volna valamit?
	Mindig megtalálod a módját, hogy elérd, amit igazán szeretnél?
	Lehet úgy csalni, hogy senki se vegye észre?

Adja össze az összes pontot.

Több mint 6 pont - Ön egy kivételesen ravasz ember, nincs olyan, amit ne tudna elérni. Ennek azonban van egy hátránya - a ravaszság gyakran őszintétlenséghez vezet az emberekkel való kommunikációban. Valószínűleg érdemes nyitottabbnak lenni, legalábbis az üzleti kommunikáció bizonyos helyzeteiben.

3-6 pont – jól ismeri az információk megbízhatóságát, felismeri partnere őszintétlenségét, és szívesebben mond igazat. Az üzleti kommunikáció szempontjából ez pozitív tulajdonság és hatékony viselkedési stratégia.

Kevesebb, mint 3 pont - sajnos nagyon naiv vagy, könnyen félrevezethető. Próbáld igazolni a partneredbe vetett bizalmadat.