PSZICHOLÓGIAI KÉPZÉS

E. V. Sidorenko

KIKÉPZÉS

KOMMUNIKÁCIÓS

KOMPETENCIÁK

Az üzleti interakcióban

Szerep

Kommunikáció az üzleti életben

Kölcsönhatás

__________________

Kommunikáció

Technikusok

A menedzsmentben

__________________

Szabályozás

Érzelmi

Feszültségek

BESZÉD

Szentpétervár

Sidorenko E. V.

C34 Kommunikatív kompetencia képzése az üzleti interakcióban. - Szentpétervár: Rech, 2008. - 208 p., ill.

I5ВN 5-9268-0117-6

A könyv felvázolja a szerző programját a kommunikációs kompetencia képzésére az üzleti interakcióban: a fejlesztés módszertani alapjait és társadalmi kontextusát, a megvalósítás elveit, gyakorlatokat és feladatokat a résztvevők számára. A könyvet egy példaprospektus egészíti ki a képzés résztvevőinek.

A könyv professzionális pszichológusok, különféle profilú menedzserek, valamint az emberi erőforrás menedzsment területén dolgozó szakemberek érdeklődésére tarthat számot.

Főszerkesztő I. Avidon

Művészeti szerkesztő P. Borozenec

Műszaki szerkesztő O. Kolesnicsenko

Rendező L. Jankovszkij

BEVEZETÉS................................................. ...................................................... ...................................................6

I. rész. Elmélet

1. fejezet

A KOMMUNIKATÍV KOMPETENCIA KÉPZÉS FOGALMA…..………..9

1.1. A képzés fogalma................................................ ...................................................................... ..9

1.2.Kommunikatív kompetencia képzési terület……………….……………………………………………………………………

1.3. A képzés ideológiája és technológiája................................................ ....... .... ………………….16

1.4. A képzés, mint a partnerkapcsolatok modellje................................................ ..............................................23

1.5. A képzés evolúciója.................................................. ...................................................... .....28

2. fejezet

A KOMMUNIKÁCIÓ SZEREPE A MODERN ÜZLETI INTERAKCIÓBAN...............34

2.1. Elsõ irányzat: a kommunikáció szerepének erõsítése, beleértve a nem üzleti kommunikációt is................34

2.2. Második irányzat: a közvetlen kommunikáció szerepének gyengülése................................46

2.3. Harmadik irányzat: a kommunikáció szerepének erősítése a szolgáltatások létrehozásának folyamatában.........53

2.4. Negyedik irányzat: a társadalom rétegződése................................................ ........ .......59

2.5. Hogyan változik a kommunikatív kompetencia képzés?

ezekkel a trendekkel kapcsolatban................................................ ......................................................62

3. fejezet

KOMMUNIKÁCIÓS KÉSZSÉG.............................................................65

3.1. A kommunikációs kompetencia fogalma................................................ ..............................65

3.2. Kommunikációs képesség................................................ ...................................66

3.3. Kommunikációs tudás................................................ ...................................................67

3.4. Kommunikációs jelek érzékelése és továbbítása................................................ ........67

3.5. Kommunikációs drámák................................................ ...................................................73

3.6. A kommunikációs drámák leküzdése a kommunikáció segítségével

készségek…………………………………………………………………………………..…….75

3.7. Aktív hallgatás................................................ ...................................................... .76

3.8. Az érzelmi feszültség szabályozása ................................................... ..............................................77

4. fejezet

KÉPZÉSI MODELLEK...................................................................................................82

4.1. Német modell................................................ ................................................... ......... 82

Beszélgetési technikák................................................ ................................................................... ..... 85

4.2. Angol modell................................................ ...................................................86

4.3. Javasolt orosz modell................................................ ..............................................89

4.4. A képzés javasolt alapelvei………………………………………… ......................................97

rész II. Gyakorlat

5. fejezet

A KÉPZÉS LOGIKÁJA ÉS LOGISZTIKÁJA.......................................................................107

5.1. A képzés általános logikája.................................................. ............................................................ ..107

5.2. Indikatív alapok………………………………………… ......................................109

5.3. Logisztika................................................. .................................................. ...... ..........111

6. fejezet

KOMMUNIKÁCIÓS TECHNIKÁK..................................................................... …...112

6.1. Az aktív hallási technikák osztályozása................................................ .............................. 112

6.2. A kérdésfeltevés technikái................................................ .............................................................. .. 113

6.3. Kis beszélgetési technikák................................................ .............................................................. ..... 116

6.4. Verbalizációs technikák................................................ ................................... .....123

6.5. Az érzelmi stressz szabályozásának technikái................................................ ...... 125

7. fejezet

AKTÍV HALLGATÁSI TRÉNING....................................................................... 138

7.1. Ismerős................................................. .................................................. ...... ...... 138

7.2. A normák bevezetése................................................ ...................................................... ........ ...144

7.3. A résztvevők rövid bemutatása a tréning koncepciójával.................................................147

7.4. Az aktív hallgatás fogalmának bemutatása................................................ ..................................148

7.5. Nyitott kérdések megfogalmazásának technikáinak bemutatása………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

7.6. Gyakorlat „Pum-pum-pum”................................................ ......................................................148

7.7. Gyakorlat „Ki ez a személy?”................................................ ...................................... 153

7.8. Szerepjáték az indíték felfedésére

nyitott kérdések................................................ ...................................................................... 159

7.8.1. „Kihívó” szerepjáték................................................ ......................................159

7.8.2. „Elutasítás” szerepjáték................................................ ...................................................... ....167

7.8.3. „Extra nyeremény” szerepjáték................................................. ...................... 168

7.9. Nonverbális és paralingvisztikus jelek................................................ ...... 169

7.10. Non-verbális gyakorlat.................................................. ...................................................... 170

7.11. A verbalizáció bevezetése................................................ ..................................... 172

7.12. Kísérletek verbalizációs technikával A - ismétlés................................... 173

7.12.1. „Detektív” gyakorlat .................................................. ...................................... 173

7.12.2. Gyakorlat „Ez jó és ez rossz”…………………………… 174

7.13. Kísérlet a B technikával - átfogalmazva................................................ ....... 175

7.14. Kísérlet a B technikával - értelmezés................................................ .... .... 177

7.15. Szerepjáték „Mi a baj?” .............................................. 178

7.16. Visszajelzés az 1. napról ................................................... .............................................. 181

8. fejezet

SMALL TALK ÉS SZABÁLYOZÁSI KÉPZÉS

ÉRZELMI FESZÜLTSÉG.....................................................................182

8.1. Ismétlés................................................. .................................................. ...... ...... 182

8.2. A small talk technikáinak bemutatása.................................................. .................................................. 182

8.3. Kísérletezés a small talk technikákkal................................................ ...... 184

8.4. Az érzelmi feszültség szabályozásának technikáinak bevezetése a beszélgetésbe................................................. 187

8.5. A „közösség hangsúlyozásának” technikájának gyakorlása................................................. ...... .. 187

8.5.1. Gyakorlat „A közösség hangsúlyozása a labdával”................................................ ....... 187

8.5.2. Gyakorlat „Az általános tulajdonságok listája”................................................ ...................... .. …...187

8.6. „Hála” gyakorlat................................................. .............................................. 190

8.7. „Párizsi kiállítás” játék................................................. .............................................................. .. 191

8.8. "Érzelmek szótára" torna................................................ .............................................. 193

8.9. Az érzések verbalizálásának technikájának gyakorlása párban................................................ ...... 195

8.9.1. „Tiszteletteljes verbalizáció” gyakorlat ................................................ ...... 195

8.9.2. „Metaforikus verbalizáció” gyakorlat ................................................ 196

8.10. „Pétervári művész” gyakorlat................................................. .............................. 197

8.11. Szerepjáték „Jellemzők alapján osztás”................................................ .......................................... 200

8.12. Gyakorlat „OK és hmmm technika”................................................ ...................................... 204

8.13. Szerepjáték „Csináld rosszul”................................................ ...................... 206

8.14. „Kölcsönös idézés” játék................................................. ..........................................................208

8.15. Visszajelzés a képzés végén................................................ ........ ..........................210

KÖVETKEZTETÉS................................................. .................................................. ..........211

SZÓJEGYZÉK................................................. .................................................. ......................213

BIBLIOGRÁFIA................................................ . ..............................................215

1. számú melléklet

KÖZVETÍTÉS A KÉPZÉS RÉSZTVEVŐI SZÁMÁRA......................................................... 218

2. függelék

AZ IDŐ ELOSZLÁSA KÜLÖNBÖZŐ TÍPUSOK KÖZÖTT

TEVÉKENYSÉGEK……………………………………………………………..………………..231

BEVEZETÉS

Ezt a könyvet a legalapvetőbb szociálpszichológiai tréningnek szenteljük, amelyet partnerkommunikációs tréningnek vagy kommunikációs kompetencia tréningnek is neveznek.

A „partnerkommunikációs tréning” elnevezés tükrözi alapelv képzés - a partnerek pszichológiai egyenlőségének elve.

A „kommunikatív kompetencia képzés” elnevezés tükrözi központi téma képzés - kommunikációs készségek fejlesztése.

A 80-as évek közepén ez a képzés volt az egyetlen. Szociálpszichológiai tréningnek hívták, mert a szerző így nevezte, Manfred Vorwerg.

A Forverg több orosz oktatót is kiképzett, akik elkezdtek önálló képzéseket vezetni és új és új szakembereket képezni. Fokozatosan új programok jelentek meg. És néha úgy tűnhet, hogy ezek az eredeti, „klasszikus” képzés pontatlan vagy torz olvasatai. A változásokat és az újításokat azonban nem mindig azzal magyarázták, hogy az edzők képtelenek reprodukálni a program klasszikus változatát. Éppen ellenkezőleg, ezek a változások sok esetben éppen annak köszönhetőek, hogy a hazai trénerek képesek voltak új, a gyakorlati igényeknek megfelelő programokat létrehozni. A képzés terjesztése erőteljes lendületet adott a gyakorlati pszichológia fejlődésének, különösen az országban végbemenő általános politikai és gazdasági változások hátterében.

A gyakorlat céljai megkövetelték a „csapatépítés”, „bizalom”, „tárgyalások”, „eladások”, „önbemutatás”, „televíziós viták” témájú tréningek létrehozását... Fokozatosan kezdtek megjelenni az igazán eredeti képzési programok, amelyek megfelelnek a kor új követelményeinek.

A régi szociálpszichológiai képzést apránként teljesen felváltották az orosz földre nőtt új képzések.

Amikor a cégeknek lehetőségük nyílik kifejezetten számukra elkészített („testreszabott”, ahogy nyugaton mondják) programokat rendelni, az általános, még inkább „alap”, „abc” programok vonzereje elhalványul. Az általános sokkal kevésbé tűnik hatékonynak, mint az egyénre szabott, differenciált, különleges.

Ez a sorsa a szociálpszichológiai alapképzésnek - háttérbe szorul más, speciálisabb képzésekkel. A speciális képzés során azonban gyakran kiderül, hogy a résztvevők nem ismerik jól az alapvető kommunikációs nyelvtant.

1984 óta tartok képzéseket. Eleinte főleg alapképzésről volt szó. Fokozatosan specializálódtak, de még mindig tartalmazniuk kell az alapvető elemeket.

A kommunikációs kompetencia alapképzése véleményem szerint három esetben szükséges:

1) amikor maguk a tréning résztvevői készülnek oktatóvá válni - és akkor át kell venniük az alapképzést annak teljes verziójában;

2) amikor a speciális képzésben részt vevők úgy érzik, hogy alapkészségeiket csiszolják, mert nélkülük nehéz elsajátítaniuk speciális készségeiket - és akkor az alapelemeket be kell építeni a speciális képzésbe;

3) amikor a tréning résztvevői a nemzetközi közösségben való munkára készülnek - és akkor más alapelemeket is be kell építeni a képzésbe.

Praxisomban gyakran találkozom e három eset mindegyikével. A Szentpétervári Állami Egyetem Pszichológiai Karának szociálpszichológiára szakosodott hallgatóival a harmadik évben egy képzéssorozatot indítunk alapkészség-képzéssel. Ha módszertani képzést tartok leendő oktatóknak, akkor az alapkészségek képzésével is kezdjük.

Speciális tréningeken, nevezetesen: befolyásolási és ellenállási tréningeken, motivációs tréningeken, üzleti betekintési tréningeken stb. a résztvevőket gyakran arra kérik, hogy gyakorolják a nyitott kérdések megfogalmazásának, a parafrázisnak, a „kis beszélgetésnek” és az érzelmi stressz csökkentésének készségeit. Előfordul, hogy egy-egy alapszakasz szerves részeként bekerül a programba, és akkor jogos időt szánunk rá. Előfordul azonban az is, hogy egy speciális képzés alaprészét nem lehet biztosítani, de a résztvevők szükségesnek tartják. Ezután az ebédszünetet vagy a főórák utáni külön időt ezeknek a készségeknek a gyakorlására fordítjuk.

Végül, az alapkészségek képzésének elemei nélkülözhetetlenek a kultúrák közötti interakciós képzésben. Öt éve a szentpétervári Stockholm School of Economicsban dolgozom egy nemzetközi tanári és munkatársi csapatban. A „kis beszélgetés” készségek egyszerűen pótolhatatlanok a külföldi kollégákkal való érintkezés során. Lényegében a small talk technikák jelentek meg a képzéseimen egy nemzetközi csapat kommunikációs mechanizmusainak megértése eredményeként. A „kis beszélgetés” egy „pszichológiai euro” vagy akár egy „pszichológiai globo” – egy univerzális pszichológiai valuta.

Tehát ez a könyv az alapvető pszichológiai képzésnek vagy az univerzális kommunikációs készségek képzésének szentelődik.

Ezek a készségek biztosítják az emberek pszichológiai interakcióját a közös cél felé való elmozdulás során. Univerzális emberi érték, ezért lehetővé teszik az interakció kialakítását, fenntartását és fejlesztését olyan helyzetekben is, ahol az eredménytelenségre van ítélve.

Sok sikert kívánok ezeknek a fontos problémáknak a megoldásához!

Jelena Sidorenko

1. rész

Elmélet

1. fejezet

KÉPZÉSI KONCEPCIÓ

KOMMUNIKÁCIÓS KÉSZSÉG

Képzés fogalma

A képzés legáltalánosabb és egyben legpontosabb meghatározását Yu. N. Emelyanov adta.

A szociálpszichológiai képzés Yu. N. Emelyanov szerint aktív szociálpszichológiai képzés. A szociálpszichológia tanításától eltérően az aktív szociálpszichológiai képzést a hallgatók közötti kötelező interakció jellemzi.

A tréner a modell és a laboratórium része, akárcsak az összes többi résztvevő. Yu.N. Emelyanova, a tréner „bevezeti személyiségét a tanulási térbe”.

Egy másik klasszikus a szociálpszichológiai képzés területén, L.A. Petrovskaya a képzést a pszichológiai befolyásolás eszközeként határozza meg.

Ezekhez a definíciókhoz hozzáfűznék két jelentős – számomra úgy tűnik – vonást. Először is, a tréningen a csoport a trénerrel együtt nem általában szociálpszichológiai jelenségeket tár fel, hanem azokat, amelyek szubjektíven fontosak a résztvevők számára. Ezeket nevezhetjük „szociálpszichológiai drámáknak” (további részletekért lásd a 3. fejezetet). A képzés egy kicsit több szenvedéllyel és gyakorlati érdeklődéssel bír, mint az absztrakt kutatás. Másodszor, a képzés nem csak hatás, hanem interakció is. A képzés nemcsak a résztvevőket, hanem a trénert is megváltoztatja. Ez a közös kreativitás folyamata, aminek eredménye lehet maga az edző fejlődése is, ha jó edző. A résztvevők nemcsak (és nem is annyira) új ismereteket, „technikákat” sajátítanak el az edzőtől, hanem vele közösen alkotják meg azokat.

Tehát a kommunikatív kompetencia tréning az emberi interakció drámáinak közös tanulmányozása annak érdekében, hogy hatékony módszereket alkossunk ezek megoldására.

Kommunikációs kompetencia képzés- üzleti kommunikációs drámák felkutatása és hatékony megoldási módok kidolgozása

Ebben a folyamatban az edzőnek kell lennie egy kicsit több szakértője a kommunikációs kompetencia és partnerkapcsolatok területén, mint a csoport tagjai. Ellenkező esetben, ahogy Eric Berne fogalmazott, „a műsorvezetőnek fel kellene osztania a díját az összes résztvevő között”.

Képzési terület

A kommunikációs kompetenciát a személyes interakció bizonyos helyzeteiben a hatékony kommunikáció kialakításához szükséges belső erőforrások rendszerének tekintjük.

A kommunikatív kompetencia fejlesztésének gyakorlata szempontjából fontos korlátozni az olyan típusú kommunikációt, mint a szolgáltatás-üzleti vagy a szerepalapú és az intim-személyes kommunikáció. A különbség alapja általában a partnerek közötti pszichológiai távolság, ez én vagyok – te kapcsolatba lépsz. Itt a másik felebaráti státuszra tesz szert, és a kommunikáció mélyen bizalmassá válik, hiszen arról beszélünk, hogy bízunk a partnerben önmagában, a belső világában, és nem csak „külső” információkban, például egy tipikusan. munkafeladat közös megoldása.

A kommunikációs kompetencia feltételezi azt a hajlandóságot és képességet, hogy különböző pszichológiai távolságokban – távolról és közelről egyaránt – kapcsolatot építsenek ki. Általánosságban elmondható, hogy a kommunikációs kompetencia általában nem az egyik legjobb pozíció elsajátításához kapcsolódik, hanem a spektrumba való megfelelő beépüléshez. A megfelelően változó pszichológiai pozíciókban való rugalmasság a kompetens kommunikáció egyik lényeges mutatója.

A kommunikációs kompetencia a következő képességekből áll:

1. Adjon szociálpszichológiai előrejelzést arról a kommunikációs helyzetről, amelyben kommunikálni fog;

2. Szociálisan és pszichológiailag programozza a kommunikációs folyamatot, a kommunikációs helyzet egyedisége alapján;

3. A kommunikációs folyamatok szociálpszichológiai menedzselése kommunikációs helyzetben.

Az előrejelzés a kommunikációs helyzet kommunikatív attitűdök szintjén történő elemzésének folyamatában jön létre.

A partner kommunikatív attitűdje az egyéni viselkedés egyedi programja a kommunikáció folyamatában. Az attitűd szintje az azonosítás során előre jelezhető: a partner alanyi-tematikus érdeklődése, érzelmi és értékelő attitűd a különféle eseményekhez, viszonyulás a kommunikáció formájához, a partnerek bevonása a kommunikatív interakció rendszerébe. Ezt a kommunikációs kapcsolatok gyakoriságának, a partner temperamentumának, tantárgyi-gyakorlati preferenciáinak és a kommunikációs formák érzelmi értékelésének tanulmányozása határozza meg.

A képzés célja: a kommunikációs partnerekkel való interakció hatékonyságának növelése.

Feladatok:

- a kommunikatív kompetencia fogalmának elsajátítása;

Az aktív halláskészség gyakorlása: a megfelelő kérdések megfogalmazása, a válasz pontosítása, fejlesztésének ösztönzése, átfogalmazás, értelmezés;

Az érzelmi stressz csökkentésének egyik technikájának gyakorlása - érzelmi állapotok verbalizálása;

A kapcsolatteremtés készségeinek gyakorlása nem verbális, kapcsolatra ösztönző jelek segítségével.

1. gyakorlat: „Egység”

A gyakorlat célja: - az intellektuális egység fejlesztése prognosztikai szinten; - a csoport érzelmi-akarati egységének kialakítása.

A résztvevők körben ülnek. Mindenki ökölbe szorítja a kezét, és a vezető parancsára mindenki „kidobja” az ujjait. A csoportnak törekednie kell arra, hogy minden résztvevő egymástól függetlenül ugyanazt a számot válassza.

A résztvevőknek tilos beszélniük. A játék addig folytatódik, amíg a csoport el nem éri a célját.

2. gyakorlat: „Shurum-burum”

A sofőrt arra kérik, hogy érezzen, majd csak az intonáció segítségével, elfordulva a körtől, és csak a „shurum-burum” szavakat kiejtve mutatja meg az általa tervezett érzést.

3. gyakorlat: „Börtönszünet”

A gyakorlat célja: az empátia, az arckifejezések és a testbeszéd megértésének képességének fejlesztése.

A csoport tagjai két sorban állnak egymással szemben. A műsorvezető felkínálja a feladatot: "Az első vonal a bűnözőket, a második a bűntársaikat játssza, akik a szökés megszervezése érdekében kerültek börtönbe. Hangszigetelt üveg válaszfal van közöttetek. A találkozó rövid ideje alatt a A cinkosoknak gesztusokkal és arckifejezésekkel „meg kell mondaniuk” a bûnözõknek, hogyan fogják kimenteni õket a börtönbõl (minden „bûntárs” megment egy „bûnözõt”). A játék vége után a „bûnözõk” arról beszélnek, hogy jól értették-e a szökési tervet.

Vezetőképzés

A tágabb értelemben a vezetést úgy határozhatjuk meg, mint az a képesség, hogy befolyásoljunk másokat egy adott cél elérése érdekében. Így a vezető egy alkalmazottat vagy alkalmazottak csoportját egy meghatározott cél felé vezeti. Az üzleti életben a vezetést úgy definiálják, mint „az a képesség, amely arra készteti az embereket, hogy egy feladatot elvégezzenek”. Így a vezetés szorosan összefügg a motiváció megteremtésével és más emberek befolyásolásával.

A vezető olyan személy, aki elkötelezett amellett, hogy "olyan világot teremtsen, ahová az emberek tartozni akarnak". Ez az elkötelezettség meghatározott modell- és képességkészletet igényel, hogy hatékonyan és fenntarthatóan kifejezze azt a jövőképet, amely ezt az elkötelezettséget szülte. Ennek magában kell foglalnia a kommunikációt, az interakciót és a kapcsolatok kezelését azon a szervezeten, embercsoporton vagy társadalmi rendszeren belül, amelyet legmagasabb törekvéseinek megfelelően vezetni szeretne. A vezetés olyan helyzetekben szükséges, amikor valamit befolyásolni kell, vagyis a változás helyzeteiben.

Henry Mintzberg a következő készségeket nevezi egy sikeres menedzserhez és egy igazi vezetőhöz:

1. Az egyenlőség művészete az egyenrangú emberekkel való kapcsolatrendszer kialakításának és fenntartásának képessége.

2. A konfliktusmegoldás művészete – a konfliktusban részt vevő két fél közötti közvetítői képesség, a pszichés stressz okozta bajok megoldása.

3. Az információfeldolgozás művészete - a szervezet kommunikációs rendszerének azon képessége, hogy megbízható információkat szerezzen és azokat hatékonyan értékelje.

4. A nem szabványos vezetői döntések meghozatalának művészete – a probléma megoldásának képessége olyan körülmények között, ahol az alternatív cselekvési módok, információk és célok nem egyértelműek.

5. Az erőforrások szervezeten belüli elosztásának művészete - a megfelelő alternatíva kiválasztásának képessége, a legjobb megoldás megtalálása korlátozott idő és más típusú erőforrások hiányában.

6. Az önelemzés művészete - a vezető pozíciójának és a szervezetben betöltött szerepének megértésének képessége, a vezetés szervezetre gyakorolt ​​hatásának meglátása.

A képzés célja: a vezetők vezetői, szociálpszichológiai és személyes kompetenciájának diagnosztikája és fejlesztése.

Feladatok:

A vezetés természetének megértése;

A vezetői magatartás technológiáinak elsajátítása;

Csapatmunka készségek gyakorlása;

A hatékony kommunikáció kialakításának készségének gyakorlása;

A személyes potenciál frissítése;

Az emberek befolyásolásának képességének erősítése.

1. gyakorlat: „Egy hatékony vezető portréja”

A csoport négy mini-csoportra oszlik. 10 percen belül minden minicsoportnak meg kell alkotnia egy hatékony vezető portréját.

A megbeszélés után a projekteket megvédik, és elemzik a csoportmunka folyamatát és eredményeit. Minden minicsoportból egy résztvevő beszél. Megbeszélés, összehasonlítás történik a csoportok által bemutatott anyagokban, hogy mi a közös és mi a különböző.

Megbeszélésre váró kérdések:

Ki töltötte be a vezetői pozíciót a feladat során?

Hogyan működött a minicsoport, hogyan szervezték meg a beszélgetés folyamatát?

Hogyan oszlottak el a szerepek?

Milyen elven alapult a hatékony vezető portréjának kialakítása?

Érdemes odafigyelni a beszélő viselkedési stílusára.

2. gyakorlat: „Egy csapat vagyunk?”

A segítő kiosztja a beosztási űrlapokat a résztvevőknek. A résztvevők hét percig dolgoznak végig egy állításlistát.

Utasítás. Válassza ki a rendelkezésre álló listából, és jelölje be azokat a szimbolikus definíciókat, amelyek alkalmazhatók arra a csapatra, amellyel a szervezetében dolgozik.

„Buszos utasok”: mindenkit csak az érdekel, hogy eljusson a megállójába, és senkit nem érdekelnek a sofőr problémái.

„Mi és ő”: a beosztottak felismerik a saját érdekeik és a vezető érdekei közötti mély különbségeket.

„Egy a pályán, a többi a lelátón”: a vezető mindenkinek dolgozik, a beosztottai figyelnek, időnként tapsolnak, kommentálnak.

„Mindenki a saját bőröndjét hordja kilincs nélkül”: jogok és források nélkül mindenkire nagy teher.

„Szólisták kórusa”: erős szakemberek, de nem „énekelnek” egymással, nem hajlandók a közös munkára.

„Hasonlóan gondolkodók szerpentáriuma”: az emberek együtt dolgoznak, miközben éles konfliktusban vannak egymással.

„Tiszteljetek, lustalakók, szeressetek, buták!”: a vezető megalázza beosztottjait, de megköveteli az önmaga iránti nagy hűséget, személyes odaadást.

„Szörnyű apa és ijedt gyerekek”: a vezető kitartóan bevonja beosztottjait az egész vállalatra kiterjedő döntésekbe, mindenkivel foglalkozik a hibákért, kudarcokért, mulasztásokért.

„Sok okos ember, kevés felnőtt”: vagy a szakemberek kerülik a felelősségvállalást, ódzkodnak a vállalati szintű döntések meghozatalától, mindenben a vezetőre hagyatkoznak, vagy ő maga azt gondolja: „Remekek, de én jobban tudom.”

„Negatív szelekció”: a menedzser szándékosan választja ki azokat a beosztottakat, akiknek intelligenciája és professzionalizmusa nyilvánvalóan alacsonyabb, mint az ő szintje.

Hatékony csapat: a célok világosak, a szerepek megoszlanak, a pozíciók kijelölve.

3. gyakorlat „Bőröndök bepakolása”

A segítő felkéri a résztvevőket, hogy írják fel a nevüket egy papírra, és osszák ketté a lapot. A bal fele a személyiségnek a vezetést segítő oldalai (+), a jobb fele pedig a személyiség vezetést zavaró oldalai (-). Mindenki felváltva tölti ki a lapokat minden csoporttag számára. Aki véleményt írt a résztvevőről, körbeadja a lapot, és összehajtja, hogy a leírtak ne látszódjanak. Amikor mindenki megírja a véleményét mindegyikről, a résztvevők megismerkednek a lapjuk tartalmával, és ha kívánják, kifejezik hozzáállásukat az olvasottakhoz.

Kommunikációs készséggyakorlatok- Ez a legtöbb személyes növekedési tréning alapja. Minél kompetensebben és professzionálisabban kommunikál, annál több sikert ér el az élet különböző területein.

A kommunikációs készségekkel kapcsolatos gyakorlatok célja a könnyű és természetes beszédkészség, a történet gyönyörű felépítésének képessége, a hallás és a hallás képessége, valamint a tárgyalási képesség. Mindezek alapvető kommunikációs készségek, amelyek mind a munkahelyi, mind a személyes kapcsolatokban segítik a sikert.

A kommunikáció olyan terület, ahol végtelenül fejlődhetsz. A hatékony gyakorlatok pedig segíthetnek ebben a fejlődésben.

Az interneten ma már számos gyakorlatot találhat a kommunikációs készségekre. De sok közülük túlságosan elcsépelt vagy érdektelen. A minőséget értékelők számára a szakmai portál oldal szakemberei 6 fényes és színvonalas gyakorlatot válogattak a kommunikációs képességek fejlesztésére, amelyek szabadon elérhetőek.

„Beszélj őszintén” gyakorlat

Cél: A gyakorlat lehetővé teszi a résztvevők számára, hogy objektíven felmérjék kommunikációs készségeiket, széles körű visszajelzést kapjanak a csoporttól, és jobban megismerjék egymást.

Idő: 15-20 perc

Band méret: 8-30 fő

A gyakorlat előrehaladása:

Mondja el a tréning résztvevőinek: „Régóta vagyunk együtt, és ez lehetőséget adott arra, hogy megismerjük egymást, és bebizonyítsuk kommunikációs készségeinket. Véleményem szerint az emberre a kíváncsiság jellemző: „Hogyan látnak engem mások?” Mivel mindannyian részt veszünk a tréningen, és a kommunikációs blokkot elemezzük, a kérdés, amit megvitatunk: „Hogyan viszonyulok másokhoz ?”

1. szakasz:

Egy A4-es papírlapra mindenki felírja a pozitív és negatív tulajdonságait, amelyek a kommunikációban megnyilvánulnak.

3 perc a befejezéshez.

Tehát mindenki előtt áll az ő elképzelése önmagáról. Fogalmazzunk úgy: kommunikatív önarckép. A gyakorlat második szakasza lehetővé teszi, hogy összehasonlítsd saját magadról alkotott képedet azzal, hogyan nézünk ki mások szemében.

2. szakasz:

Vegyék egymásnak az üres lapot. A hátulján lévő tűvel rögzítheted. Ezt a lapot a társaid fogják kitölteni.

• Ha azt szeretnéd, hogy csak bókokat írjanak neked, rajzolj egy napot a lap sarkába.
• Ha kritikát akarsz hallani, rajzolj villámokat és felhőt.
• Ha érdekel, hogy mindkettőt megtudd magadról, rajzolj kérdőjeleket.

Most kérje meg társait, hogy rögzítsenek üres papírlapokat a hátukra és önértékelő lapokat a mellükre.

Kész? Kezdjük! Szabadon mozoghat a közönség körében, olvashat önértékelő lapokat, reagálhat, kommentálhat.

Akkor fejezd be, amikor látod, hogy a legtöbb találkozás már megtörtént, és a gyakorlat elveszti ritmusát.

Összefoglalva:

Megjegyzések a portál szakértőjétől, professzionális trénertől, az oktatók képzésének szakértőjétől, Olga Paratnova:

Ebben a gyakorlatban az a jó, hogy minden résztvevőt aktívan bevon a tréningbe, növeli a csoport energiáját, nyitott és bizalmi környezetet teremt a csoportban. Mélyebb munkához jobb ezt a gyakorlatot akkor végezni, amikor a tréning résztvevői már elég jól ismerik egymást. Ha ez rendszeres edzés, akkor optimális erre a gyakorlatra adni 3–4 lecke. Ha költesz 2 nap intenzív, akkor ehhez a gyakorlathoz a legmegfelelőbb időpont az első nap vége lesz.

Annak érdekében, hogy a gyakorlat ne egyszerűen „szórakoztató találkozóvá” fajuljon, hanem valóban komoly munka folyik, és objektív visszajelzést kapjunk, fontos, hogy az edző komolyan felkészítse a csoportot a gyakorlat második szakasza előtt.

„A panaszosok fonója” gyakorlat

Cél: képzésben résztvevők kommunikációs képességeinek fejlesztése.

Idő: 25-30 perc.

Résztvevők száma: Bármi

A székek két kört alkotnak: a külsőt és a belsőt. A külső körben egy széknek a belső körben lévő székkel szemben kell lennie. A székek teljes számának meg kell egyeznie a résztvevők számával. Ha a számuk páratlan, egy vezető kerül hozzáadásra.

Így vagy úgy, a résztvevőket két csoportra osztják (ha páratlan szám van, akkor maga a vezető is benne van). Az egyik csoport „szakértői” szerepet kap, és a belső körben foglal helyet. A második csoport a „panaszosok” szerepét kapja, ők a külső körben helyezkednek el.

A műsorvezető beszámol arról, hogy minden „panaszosnak” több „szakértőnél” kell majd panaszt tennie. Ehhez percenként az összes „panaszos” együtt kel fel, és költözik a következő ülésre (az óramutató járásával megegyező irányba). A „panaszosnak” nagyon gyorsan és pontosan kell megfogalmaznia panasza lényegét. Célszerű, hogy a panasz valós legyen, de fiktív is használható. A panasz az élet bármely területére vonatkozhat. Egy „panaszosnak” ugyanaz a panasza minden „szakértőnek”. A „szakértő”, miután gyorsan meghallgatta a „panaszost”, gyorsan javaslatot is tesz erre a panaszra.

Amikor a „panaszosok” 5-6 különböző „szakértővel” kommunikálnak, kezdődik a következő szakasz.

Most a „panaszos” más „szakértők” tanácsairól beszél, amelyeket hallott. A „szakértő” feladata ebben a szakaszban, hogy egyetértsen vagy cáfoljon más szakértők ajánlásait. Erre is van egy perc, és 5-6 műszakot is végrehajtanak.

A második forduló után a „panaszosok” és a „szakértők” szerepet cserélnek.

A végén egy vita következik:

• Milyen egyéni különbségeket vettek észre a résztvevők a beszédmódban, a hallgatásban és a nonverbális viselkedésben?
• Mennyit tudsz mondani és hallani egy perc alatt?

Gyakorlat „Egy mondat befejezése”

Cél: a résztvevők kommunikációs készségeinek fejlesztése.

Idő: 15-20 perc.

Résztvevők száma: Bármi

A műsorvezető négy önkéntest hív. Valamivel távolabb ülnek a főcsoporttól.

Az előadó felkéri az egyik önkéntest, hogy írjon egy történetet valamiről, ami a való életben történt vele. Egy feltétel van: a narrátor nem fejezi be az egyes mondatokat. Három másik résztvevő teszi ezt helyette (sorra).

Az intrika az, hogy a történet végén a narrátor kiválasztja a három közül azt, aki szerinte a legközelebb állt ahhoz, amit ő maga akart mondani. Nagyjából így néz ki:

Valahogy Egyszer az utcán sétáltam és...

• megcsúszott
• találkozott egy baráttal
• aztán megcsörrent a telefonom

Valójában az utcán sétáltam, és láttam egy kóbor kutyát. Elmentem egy közeli boltba vásárolni...

• kolbász
• kolbász

Igen, bejöttem kolbászt venni. De kimegyek a boltból, és...

Aztán van egy vita:

• Hogyan lehet kitalálni, hogy a beszélgetőtársa mit nem mondott?
• Szerinted miért sikerül egyeseknek gyakrabban, másoknak ritkábban kitalálnia beszélgetőpartnerük gondolatainak menetét?

Az a jó ebben a gyakorlatban, hogy megtanítja a résztvevőket arra, hogy jobban odafigyeljenek a beszélgetőpartner szavaira, és a hangsúlyt a beszélgetőpartner figyelmes meghallgatására és megfigyelésére helyezi.

Annak érdekében, hogy a tréning minden résztvevője gyakorolhasson, azt javaslom, hogy ezután osszuk négyre a teljes csoportot, és kezdjük el mindenki számára a gyakorlatot. Ha az idő engedi, jó lenne mindenkinek lehetőséget adni arra, hogy felváltva legyen mesemondó.

A gyakorlat nemcsak kommunikációs tréningeken, hanem értékesítési tréningeken is jól használható, hiszen megtanítja a résztvevőket arra, hogy jobban odafigyeljenek ügyfeleikre és arra, hogy mit szeretnének mondani.

Gyakorlat „Igen, és még...”

Cél: A partner jóváhagyásának képességének képzése, tiszteletének és együttműködési hajlandóságának bemutatása felé.

Idő: 20-25 perc

A zenekar mérete: 6-30 fő

Utasítás:

A hatékony csapatokat az jellemzi, hogy odafigyelnek a csoport különböző tagjai által megfogalmazott ötletekre és javaslatokra. Ez a fókusz azt jelenti, hogy a csapat felismeri bármely ötlet és bármely személy értékét. Azokban a csapatokban, amelyek túl gyorsan, meghallgatás nélkül reagálnak, és elutasítják a hétköznapi tagok javaslatait, megbénul a kreatív energia, és virágzik a rivalizálás és a konfliktusok.

Demonstráció

Ahhoz, hogy bemutassam, hogyan fog menni a gyakorlat, két önkéntesre van szükségem.

A gyakorlat a következőképpen zajlik majd: két résztvevő beszélget egymással, mindegyiknek egyet kell értenie mindazzal, amit a beszélgetőpartner mond neki, bármit is mond.

Az 1. játékos elkezdi a beszélgetést, a 2. játékos jóváhagyja ezt a kijelentést, és mondatát a következő szavakkal kezdi: „Igen, és még...”. Az első játékos is egyetért a másodikkal, és hozzátesz valamit a sajátjából: „Igen, és még...”.

Ha az első játékos például azt mondja: „Menjünk moziba”, a második játékos például azt mondhatja: „Igen, és vegyünk egy nagy csokit töltelékkel.” Az 1. játékos így folytatja: "Igen, és ráadásul egy üveg pezsgőt." A 2. játékos így válaszol: "Igen, és azt is szeretném, hogy a parafa lőjön."

Így van egyfajta eszkaláció, amikor minden javaslatot felvesznek és továbbvisznek. Általában egy ilyen párbeszéd elkerülhetetlenül komikus helyzettel végződik.

Folytatás

1. Oszd párokra a csoportot.

2. Kínáljon fel a csoportnak néhány olyan helyzetet, amelyet a résztvevőknek párban így kellene megbeszélniük:

1. Egy alkalmazott és egy főnök együtt rekedtek egy liftben.
2. Apa és fia pikniken.
3. Két barát úton egy focimeccs felé.
4. A férj és a feleség az első házassági évfordulójuk megünneplését tervezi.
5. Egy nemrég műtött beteg beszél egy nővérrel.

3. 2-3 perc elteltével a résztvevőknek új párokat kell alkotniuk, hogy mindegyiküknek lehetősége legyen más-más partnerrel beszélgetni.

Összefoglalva:

Cél: kommunikációs készségek fejlesztése, szókincs és figyelem gazdagítása beszélgetés közben.

Idő: 15-20 perc.

Résztvevők száma: Bármi

A tréningvezető körbe ülteti a résztvevőket. Olyan műalkotást (filmet) választanak ki, amelyet minden résztvevő elolvasott (megtekintett), vagy legalább fogalma van a tartalmáról. A résztvevők azt a feladatot kapják, hogy mondják el ennek a műnek a tartalmát, de bizonyos sorrendben mondják el. Felváltva (körben) minden résztvevő hozzájárul: mond egy mondatot, amely felfedi a munka tartalmát. Ez a kifejezés nem lehet rövidebb három szónál, és ebben a kifejezésben minden szónak egyedinek kell lennie, azaz nem ismétlődik a gyakorlat során. Ez a feltétel általában minden szóra vonatkozik, beleértve a névmásokat, elöljárószavakat és tulajdonneveket is.

Ha valaki megszegi a szabályokat (túl rövid kifejezést mond, vagy újra felhasznál egy szót), vagy egyszerűen feladja, kiesik a játékból. Az utolsó hátralévőt hirdetik ki győztesnek.

A gyakorlat többször is megismételhető, minden kezdés előtt az érintett szavak listája nullára áll vissza.

Néha vitás helyzetek adódhatnak. Például a „szép” és a „csúnya” szavakat ugyanannak kell tekintenünk? A műsorvezető ilyen esetekben a döntőbíró szerepét tölti be. Előre megbeszélheti a finomságokat: például, hogy a végződés megváltoztatása nem változtatja meg a szót, de az utótag és/vagy előtag megváltoztatása igen. Ezért a „szép” és a „csúnya” különböző szavak, a „jóképű” és a „szép” ugyanaz, a „szép” és a „szép” ugyanaz.

Aztán van egy vita:

• Nehéz volt ezt a gyakorlatot elvégezni?
• Mi segített ebben a gyakorlatban?

A portál szakértőjének, professzionális trénerének, a trénerképzés szakértőjének, Olga Paratnova megjegyzései:

A gyakorlat minden bizonnyal bevonja a résztvevőket, érdekes lesz számukra, ugyanakkor a résztvevők által észrevétlenül edzi a fogalmazókészségüket, a figyelmes figyelést és a beszélgetés menetének követését, bővíti a résztvevők képességeit. aktív szókincs.

Ezt a gyakorlatot elsősorban ifjúsági csoportokban és személyes növekedési tréningeken érdemes használni.

Mivel ezek a gyakorlatok ingyenes forrásokból származnak, figyelembe kell vennie, hogy a résztvevők már ismerhetik őket.

Mikor lesz szükséged az edzéseidre:

1. Nem csak gyakorlatok, hanem gyémánt gyakorlatok: fényes, erőteljes, emlékezetes

2. Exkluzív gyakorlatok, amelyet csak a professzionális trénerek szűk köre ismer

3. Gyakorlatok részletes utasításokkal lebonyolításukra vonatkozó coaching módszertan, amely feltárja az edzői munka teljes „víz alatti részét”, és pontosan elmagyarázza, hogyan kell elvégezni a gyakorlatot, és összefoglalja a gyakorlatot a legjobb eredmény elérése érdekében

A portál a legnagyobb „Sinton” képzési központra épült. A Sinton központ 30 éves sikeres munkája során valószínűleg összegyűjtött a legnagyobb adatbázis a legjobb játékok és gyakorlatok személyi edzéshez és üzleti képzések.

És amikor rájöttünk, hogy az oktatók folyamatosan szembesülnek a minőségi képzési anyagok hiányának problémájával, összeállítottunk egy profi oktatói csapatot, akik:

• csak a legjobb, legfényesebb és leghatékonyabb gyakorlatokat válassza ki a legkülönfélébb coaching témákban
• szakszerűen és részletesen írja le a végrehajtásuk rejtett módszertanát!

Most a rovatban a legkedvezőbb áron vásárolhatja meg edzési kézikönyveinket.

Tól től egyedi gyakorlatok a kommunikációs készségek fejlesztésére, mindenekelőtt a következő gyakorlatokat ajánljuk:

• „Belső fordító” gyakorlat

Erőteljes és érdekes gyakorlat, amellyel megtaníthatja a résztvevőknek az egyik erős gyakorlatot hatékony kommunikációs és konfliktuskezelési technikák.

A „Belső fordító” technika segít megérteni a partner belső indítékait, céljait, kezelni a helyzetet és az embereket a kommunikációban, valamint a konfliktushelyzeteket. Az Internal Translator technika segítségével a résztvevők képesek lesznek jobban megérti az embereket, maradjon higgadt és pozitív a kommunikációban, és a konfliktushelyzet ellenére is képes lesz objektív döntéseket hozni.

• Gyakorlat „Győzd meg a másikat”

Klasszikus gyakorlatértékesítési tréningek, prezentációk és tárgyalások, különösen a belső és „vállalati” trénerek által kedvelt. Elég egyszer kipróbálni, hogy egyszer s mindenkorra értékeljük a hatékonyságát.

A meggyőző képesség a sikeres kommunikációhoz szükséges egyik fontos készség. Ugyanez vonatkozik a tárgyalásokra és a prezentációkra is, ahol a meggyőzési képesség ugyanolyan fontos szerepet játszik.

Gyakorlat „Győzz meg valakit!” és elsősorban arra irányul gyakorolni a meggyőzési készségeket kommunikáció, értékesítés-árubemutató és tárgyalás során.

• „Érzés” gyakorlat

A pszichológia doktora, professzor, híres tréner és író, N. I. Kozlov egyedülálló szerzői fejlesztése.

Ön szerint mi fog történni, ha felajánlja a tréning résztvevőinek egy olyan technika elsajátítását, amely lehetővé teszi számukra, hogy teljesen megérteni és érezni beszélgetőpartnerét, egészen az öntudatáig és gondolatmenetéig?

Valószínűleg azt fogják gondolni, hogy vagy megvicceled őket.

A „Feeling” gyakorlat lehetőséget ad a résztvevőknek, hogy gyakorolják ezt a technikát, és csodálatos eredményeket érjenek el az első szakaszokban.

A „Feeling” technika segíti a résztvevőket jobban megérti kommunikációs partnerét, ami különösen fontos a fontos és jelentős tárgyalások során.

• „Incidens a szállodában” gyakorlat

Fényes és emlékezetes gyakorlat, amely egyértelműen bemutatja a képzés résztvevőinek a kommunikáció gyengeségeit és a kapcsolatteremtési képességet egy másik személlyel. És műsorokat is milyen technikák és technikák vezetnek sikerhez a kommunikációban és a tárgyalásokban, és melyik - fordítva. Melyek teszik lehetővé a gyors kapcsolatteremtést, és melyek nagyobb valószínűséggel hevítik fel a helyzetet.

Az „Incidens a szállodában” gyakorlat tökéletes kommunikációs készség tréningre, értékesítési tréningre, tárgyalásra, befolyásolási tréningre.

A professzionális coaching portál webhelyének részében pedig kiváló minőségű, kifejlesztett termékeket vásárolhat, amelyek lehetővé teszik, hogy megtanítsa a résztvevőknek az egyik hatékony hatékony kommunikációs és konfliktusmegoldó technikák.

A „belső fordító” technika segít megérteni a partner belső indítékait és céljait, kezelni a helyzetet és az embereket a kommunikációban,jobban megérti az embereket, maradj nyugodt és légy pozitív hozzáállásod a kommunikációban,megoldani a felmerülő konfliktushelyzeteket.

Különösen értékes, hogy a „belső fordító” technika szerzői, ami azt jelenti, hogy nem elterjedt, nem „túlhasznált”, sikeresen használható igényes közönség, tapasztalt, már képzésen átesett, „valami újat” vágyó résztvevők számára.

Magabiztos emberek találkozói

Ez a gyakorlat lehetővé teszi a tréning résztvevőinek, hogy kifejlesszék azt a képességet, hogy magabiztosan kommunikáljanak bármilyen helyzetben, még akkor is, ha „valami nincs rendben” (rosszul öltözött, rosszul van fésülve, rosszul érzi magát). A gyakorlat során a résztvevők empirikusan megértik, hogy a kommunikáció minden akadálya csak a beszélő fejében van. Ha „rendben van”, akkor a külső jelek háttérbe szorulnak a beszélgetőpartner számára. Ezért, ha eltávolítja a felesleges gondolatokat és a szükségtelen gesztusokat, a bizalom természetes állapottá válik.

A gyakorlat tartalmaz néhányat hívás. Ha néhány résztvevő bizonytalannak érezte magát a gyakorlat során, akkor látni fogja a problémát, és jelentősen megnő a motivációjuk a változtatásra.

A fejlesztés a gyakorlat megvalósítását írja le keretein belül önbizalom tréning, amelyhez ideális. A gyakorlat arra is alkalmas stressztűrő tréning, foglalkoztatási tréning és társkereső tréning.

Játék edzéshez "Ördögtorony"

Gyönyörű, ritka és rendkívül erős gyakorlat csapatépítő tréning, hatékony kommunikáció vagy személyes fejlődés érdekében. Egy gyönyörű gyakorlati legenda vonzza a figyelmet és intrikákat, egy csoportra rendelt összetett feladat megoldása pedig aktív részvételt és az egész csapat teljes bevonását igényli.
Ez a gyakorlat úgy van felépítve, hogy csak akkor lehet megoldást találni, ha figyelembe kell venni a csapat összes tagjának érdekeit, amelyek első pillantásra még egymásnak is ellentmondónak tűnnek. De van megoldás! Ua résztvevők képzése a gyakorlat végrehajtásának folyamatában saját tapasztalataik alapjánélni és megvalósítanihogy a konfliktusok és viták elhatárolják őket az eredménytől, és a közös összehangolt munka lehetővé teszi a „megoldhatatlannak” tűnő problémák megoldását is.
Exkluzív szakmai ajánlások! Coaching gyakorlat kézikönyvszakemberek fejlesztették ki különösen a Trenerskaya.ru portál számáraés sok egyedi ajánlást tartalmaz,tippeket és edzői trükköket. Ezt sehol máshol nem találod!A gyakorlat edzési kézikönyvének terjedelme: 12 oldal.

A „Kommunikációs készségek tréningje” program egy gyakorlatsor, melynek célja az empátia, a kitartás, a meggyőző beszédkészség fejlesztése, valamint a más emberek megértésének és döntéshozatalának készségeinek fejlesztése.

Letöltés:

Előnézet:

Pszichológiai képzési program

oktatáspszichológus Anofrikova A.V.

Kommunikációs készségek képzése

Magyarázó jegyzet

A képzés céljaa kommunikációs készségek, ismeretek és képességek fejlesztése, amelyek meghatározzák az egyén képességeit a kommunikáció során kapcsolatok kialakításában és fenntartásában, az emberek viselkedésének és tevékenységeinek előrejelzésében. A személyes tulajdonságok, a partnerek jelenlegi állapotának és az emberek közötti kapcsolatoknak a helyes megértése nélkül lehetetlen hatékonyan tervezni, döntéseket hozni, megoldani a probléma- és konfliktushelyzeteket, és nem lehet személyzetet toborozni a szervezetekben.

Ez a tréning egy gyakorlatsor, melynek célja az empátia, a kitartás, a meggyőző beszédkészség fejlesztése, valamint a más emberek megértésének és döntéshozatalának készségeinek fejlesztése.

A bemutatott program szerinti kommunikációs készség tréning lebonyolítása hozzájárul az aktív, társaságkedvelő, kreatív, sikeres személyiség kialakulásához.

A képzés célja: kommunikációs készségek, ismeretek, képességek fejlesztése, társas személyiség ápolása.

Képzési célok:

1. Kapcsolatteremtési lehetőségek bővítése különböző kommunikációs helyzetekben;
2. Az empátia, az arckifejezések, a testbeszéd megértésének képességének fejlesztése;
3. Más emberek, önmagunk, valamint az emberek közötti kapcsolatok megértéséhez szükséges készségek fejlesztése;
4. A hatékony hallási készségek elsajátítása;
5. A meggyőző beszédkészség fejlesztése;
6. A kreatív képességek körének bővítése;
7. Nézőpontjának érvelése, érdekeinek védelme;
8. A résztvevők képzése a probléma orientációban;
9. Döntési képességek fejlesztése, bővítése, kompromisszum keresése;
10. Az önismereti folyamat aktiválása.

A képzés időtartama:4 óra 1,5 órás.

A képzés eredményességének értékelésének módszertana:

1. I. Golovatenko kérdőíve;
2. "San" kérdőív

Tematikus képzési terv „Kommunikációs készségek képzése”

	Tematikus blokk	A gyakorlatok fő tartalma	Percek száma
	Kommunikációs készségekkel kapcsolatos ismeretek formálása	Beszélgetések: „Mi a kommunikációs készségek?”, „A kommunikációs készségek és képességek szerepe az életünkben”	30 perc
	Empatikus képességek fejlesztése, arckifejezések, testbeszéd megértése	„Nevettesd meg partneredet”, „Börtönszökés”, „Ajándék”, „Megértelek”, „Közösségi fiók”, „Tükör”, „Igen”	90 perc
	A meggyőző beszéd fejlesztése, a beszéd- és halláskészség fejlesztése	„Erős oldala”, „Vita”, „Lunokhod”, „Kiegészítő”	40 perc
	Társadalmi szerepek betöltésének képzése, kommunikációban a finomság ápolása	„Maffia”, „Kapcsolat elhagyása”, „Repülőn”, „Párbeszéd”, „Körhinta”	100 perc
	Szervezési kérdések és pszicho-gimnasztika	„Ismerősség”, „Hasonlítunk”, „Különböző vagyok, mint te”, „Átmenetek”, „Írógép”, „Vakond”, „Látom a különbséget”	50 perc

Képzési struktúra

Első fázis – pozitív szociálpszichológiai légkör kialakítása a csoportban, amely elősegíti a képzés legnagyobb hatékonyságát.

Második fázis – a hatékony kommunikációra vonatkozó ismeretek fejlesztése, az empatikus képességek növelése.

Harmadik szakasz – a társaságkedvelő személyiséget jellemző tulajdonságok fejlesztése.

Negyedik szakasz – olyan helyzetek átdolgozása, amelyek a képzés során elsajátított bizonyos készségek (meggyőző beszédkészség, kapcsolatteremtési készség különböző helyzetekben, döntéshozatali készség stb.) végrehajtását igénylik.

Ötödik szakasz – a képzés befejezése.

Egy munkanap felépítése

Az első szakasz az ismerkedés.

A második szakasz a bemelegítés.

A harmadik szakasz a nap témája.

Negyedik szakasz – csoportos gyakorlatok.

Ötödik szakasz - összegezve a nap eredményeit.

A program fő tartalma

"Kommunikációs készségek képzése"

1. lecke

Cél: pozitív szociálpszichológiai légkör kialakítása a csoportban, amely elősegíti a képzés legnagyobb hatékonyságát.

1. A képzés céljainak, célkitűzéseinek ismertetése
2. „Ismerkedés” gyakorlat (a tréning során használt gyakorlatok leírása a 6. oldalon található)
3. Edzőcsoport szabályainak kialakítása
4. Beszélgetés „Mi a kommunikációs készség?”
5. Gyakorlat „Kuszka láncok”
6. „A meggyőzés ajándéka” gyakorlat
7. Gyakorlat „Kollektív számolás”
8. "Ajándék"
9. A lecke vége.

2. lecke

Cél: A kommunikációs akadályok felszámolása. A csoporttagok empatikus képességeinek fejlesztése, arckifejezések, gesztusok, testbeszéd megértése.

1. „Nem hagyományos üdvözlés” gyakorlat
2. "Mole" gyakorlat
3. Beszélgetés „A kommunikációs készségek és képességek szerepe az életünkben”
4. "Tükör" gyakorlat
5. „Megértelek” gyakorlat
6. „Nevettesd meg partneredet” gyakorlat
7. "Igen" gyakorlat
8. Összefoglalva a napot.

3. lecke

Cél: A társaságkedvelő személyiséget jellemző tulajdonságok fejlesztése.

1. Szokatlan üdvözlés
2. „Átmenetek” gyakorlat
3. "Lunokhod" gyakorlat
4. „Erőssége” gyakorlat
5. "Prison Break" gyakorlat
6. „Kapcsolat elhagyása” gyakorlat
7. Gyakorlat „A repülőn”
8. A nap eredményei.

4. lecke

Cél: A képzés befejezése. A megszerzett készségek megszilárdítása.

1. "Bemutató" gyakorlat
2. "Vita" gyakorlat
3. „Látom a különbséget” gyakorlat
4. Gyakorlat „Egyformák vagyunk”
5. Gyakorlat „Különb vagyok, mint te”
6. Megbeszélés „Mit adott nekem a képzés?”
7. „Utolsó találkozó” gyakorlat
8. "Mondjuk együtt: búcsút a csoporttól!"

Feladatok:

1. "Ismerős". Egy körben ülünk. Arra hívunk benneteket, hogy gondolkodjatok el azon, mi a legfontosabb, legjelentősebb benned, jellemében. Most próbáljon ennek rövid kifejezési formáját találni, talán költői formában. Például: „Jég és tűz”, „Akkor üvölt, mint egy állat, aztán sír, mint egy gyerek”, „Csendes, szomorú, néma...” stb. Kérem. Gondoltál már rá? Bírság. Most, egy körben, egyenként, kezdve a résztvevővel, aki a vezető jobb oldalán ül, kezdje el bemutatkozni a csoportnak. Először mondd ki a neved, majd mondj pár szót magadról, a lényegedről. Jobb, ha egy mondatban, költészetben vagy metaforával mondják el. Amit most kitaláltál. kérdezünk. Köszönöm. Egy lépést tettünk egymás felé. Beszéljétek meg, kinek a teljesítménye volt a leglenyűgözőbb.
2. "Kuszált láncok"A résztvevők körben állnak, becsukják a szemüket, és kinyújtják maguk elé jobb kezüket. Amikor összeütköznek, a kezük összekulcsolódik. Ezután a résztvevők kinyújtják bal karjukat, és újra partnert keresnek. A vezető segíti a kezek összekapcsolását, és gondoskodik arról, hogy mindenki két ember kezét fogja, ne csak egy. A résztvevők kinyitják a szemüket. Ki kell bontakozniuk anélkül, hogy kiengednék a kezüket. A karok ízületekben való elmozdulásának megakadályozása érdekében megengedett a „csuklópántok elforgatása” - a kezek helyzetének megváltoztatása a karok elengedése nélkül. Ennek eredményeként a következő lehetőségek lehetségesek: vagy egy kör jön létre, vagy több összekapcsolt embergyűrű, vagy több független kör vagy pár.
3. – A meggyőzés ajándéka.A gyakorlat célja: segítse a résztvevőket megérteni, mi az a meggyőző beszéd, és fejleszti a meggyőző beszédkészséget. Két résztvevőt hívnak. A műsorvezető mindegyiküknek ad egy-egy gyufásdobozt, az egyikben egy-egy színes papír van. Miután mindkét résztvevő megtudta, melyiküknek van egy darab papír a dobozban, mindegyik elkezdi bizonygatni a „közönségnek”, hogy ő az, akinél a papír a dobozban van. A közvélemény feladata, hogy konszenzussal eldöntse, hogy pontosan kinek van a papírdarabja a dobozban. Ha a „nyilvánosság” hibázik, a műsorvezető kitalál neki egy büntetést (például egy perc ugrást). A megbeszélés során fontos elemezni azokat az eseteket, amikor a „nyilvánosság” tévedett – milyen verbális és non-verbális összetevők vitték rá a hazugság elhitetésére.
4. "Kollektív számla".Az eljárás a következő: a résztvevők lehajtott fejjel körben állnak, és természetesen nem néznek egymásra. A csoport feladata, hogy sorrendben nevezze el a számokat a természetes sorozatban, és próbáljon hiba nélkül eljutni a legnagyobbhoz. Ebben az esetben három feltételnek kell teljesülnie: egyrészt senki sem tudja, hogy ki kezdi a számolást, és ki nevezi meg a következő számot (tilos egymással szóban vagy non-verbálisan tárgyalni); másodszor, ugyanaz a résztvevő nem tud megnevezni két számot egymás után; harmadszor, ha a kívánt számot két vagy több játékos hangosan kiáltja, a műsorvezető követeli, hogy kezdje újra az egyiktől. A csoport általános célja az elért szám növelése és a próbálkozások számának csökkentése. Az előadó megismétli a résztvevőknek, hogy meg kell tudni hallgatni önmagukat, elkapni mások hangulatát, hogy megértsék, neki kell-e most csendben maradnia, vagy eljött az ideje, hogy hangot adjon a számnak.
5. "Ajándék". – Most megajándékozzuk egymást. Az előadótól kezdve mindenki felváltva ábrázol egy tárgyat pantomim segítségével, és átadja azt a jobb oldali szomszédjának (fagylalt, sündisznó, súly, virág stb.)
6. "Egy rendhagyó köszöntés"– Megszoktuk a sztereotípiákat. Elszegényítik az életünket. Próbáljunk új érzelmeket átélni a nem mindennapi üdvözlések kitalálásával és megvalósításával. Például köszönhetsz a tenyereddel, a talpaddal... Milyen lehetőségeid vannak?
7. "Anyajegy." A gyakorlat célja az akadályok eltávolítása, a hangulat és a mozgás javítása. Mindenkinek fel kell állnia és el kell kapnia a lepkét.
8. "Hajótörött" játék

Minden csoporttag a következő utasításokat kapja, és megkérik, hogy 15 percen belül teljesítse a feladatot: „Egy jachton sodródik a Csendes-óceán déli részén. A tűz következtében a jacht nagy része és rakománya megsemmisült. A jacht lassan süllyed. Az elsődleges navigációs műszereinek meghibásodása miatt nem egyértelmű a tartózkodási helye, de körülbelül ezer mérföldre délnyugatra van a legközelebbi szárazföldtől. Az alábbiakban felsoroljuk azt a 14 tárgyat, amelyek sértetlenek és sértetlenek maradtak a tűz után.

Ezeken a tárgyakon kívül van egy tartós felfújható mentőtutajod, amelynek evezői elég nagyok ahhoz, hogy eltartsa Önt, a legénységet és az alább felsorolt ​​elemeket.

A túlélők vagyona egy doboz cigarettából, több doboz gyufából és öt egydolláros bankjegyből áll. Az Ön feladata, hogy az alábbi 14 tárgyat a túlélési értékük szerint osztályozza.

Tegye az 1-es számot a legfontosabb elemre, a 2-es számot a 2. legfontosabb elemre, és így tovább, amíg a 14. tétel a legkevésbé fontos Önnek.”

Elemek listája:

1. Borotválkozó tükör.
2. Öt gallonos vizeskanna.
3. Szúnyogháló.
4. Egy doboz hadseregadagot.
5. Térképek a Csendes-óceánról.
6. Párna (a parti őrség által engedélyezett úszóeszköz).
7. Két gallonos tartály olaj- és gázkeverékkel.
8. Kis tranzisztoros rádió.
9. Riasztó, amely taszítja a cápákat.
10. Húsz négyzetméter átlátszatlan műanyag.
11. Egy liter Puerto Ricó-i rum, 80 bizonyíték.
12. Tizenöt láb nylon kötél.
13. Két doboz csokoládé.
14. Horgászfelszerelés.

Az egyéni besorolás befejezése után a csoport 45 percet kap az átfogó feladat elvégzésére.

Ez egy csoportos döntéshozatali gyakorlat.

A csoportnak konszenzusra kell jutnia a besorolás tizenöt elemének mindegyikének elhelyezéséről, mielőtt az a csoport döntésének részévé válik. Nehéz konszenzust elérni, ezért nem minden értékelés kapja meg az összes résztvevő teljes jóváhagyását. A csoport igyekszik minden értékelést úgy adni, hogy minden csoporttag legalább részben egyetérthessen vele.

A pszichotréner a következőket adhatja a csoportnak: ajánlásokat megállapodásra jutni:

1. Kerülje egyéni ítéleteinek védelmét.
2. Logikusan közelítse meg a feladatot.
3. Csak azokat a döntéseket támogassa, amelyekkel legalább részben egyetért.
4. Tekintse a nézeteltéréseket segítségnek, nem akadálynak.

Munkájának befejezése után a csoportot meg kell ismertetni a szakértők véleményével.

A "szakértők" szerint az óceánban elsüllyedt embernek leginkább olyan dolgokra van szüksége, amelyek felkeltik a figyelmet, és amelyek segítenek túlélni a mentők megérkezéséig. A navigációs segédeszközök viszonylag csekély jelentőséggel bírnak: még ha egy kis mentőtutaj képes is eljutni a szárazföldre, ebben az időszakban nem lehet elegendő élelmet és vizet tárolni az élethez.

Ezért a legfontosabbak a borotválkozótükör és egy kétgallonos olaj- és gázkeverék-tartály. Ezek az elemek használhatók légi és tengeri mentők riasztására.

A második legfontosabb dolgok olyan dolgok, mint egy kanna víz és egy doboz hadseregadag.

Az elemeket így kell elrendezni:

1. Borotválkozó tükör. Fontos a légi és tengeri mentők jelzéséhez.
2. Két gallonos tartály olaj- és gázkeverékkel. Jelzés szempontjából fontos. Az olaj-gáz keverék meggyújtható egy dollárral és egy gyufával (természetesen a tutajon kívül), és a vízben úszik, vonzza a mentőket.
3. Öt gallonos vizeskanna. Szükséges a szomjúság oltásához.
4. Egy doboz hadseregadagot. Alapvető táplálékot biztosít.
5. Húsz négyzetméter átlátszatlan műanyag. Esővíz összegyűjtésére szolgál, védelmet nyújt az időjárás viszontagságaival szemben.
6. Két doboz csokoládé. Tartalék élelmiszerellátás.
7. Horgászfelszerelés. Nincs garancia arra, hogy fogsz egy halat.
8. Tizenöt láb nylon kötél. Használható felszerelések lekötésére, nehogy a víz túlszárnyaljon.
9. Úszópárna. Ha valaki a vízbe esik, az életmentő eszközként szolgálhat.
10. Riasztó, amely taszítja a cápákat.
11. Egy liter Puerto Ricó-i rum, 80 bizonyíték. Antiszeptikumként használják. Más esetekben csekély értéke van.
12. Kis tranzisztoros vevő. Kevés értéke van, mivel nincs adó.
13. A Csendes-óceán térképei haszontalanok további navigációs segédeszközök nélkül.
14. Szúnyogháló. A Csendes-óceánon nincsenek szúnyogok.

Miután a csoport megismerte a szakértők által összeállított listát, megkezdheti az egyes résztvevők viselkedésének megbeszélését. Beszéljétek meg, mi segítette és mi akadályozta a megegyezés folyamatát? Ki bizonyult vezetőnek? Ki vett részt és ki nem? Kik voltak a befolyásolók?

Kérdőív a képzés hatékonyságának felméréséhez (I. Golovatenko)

1. Mit vártál a képzéstől?

2. Tudtad, hogy mi az a tréning?

3. A képzésen történtek megfeleltek az elvárásoknak?

4. Mi tetszett az edzésen?

5. Mi nem tetszett az edzésen?

6. Történt-e bármilyen változás a képzésen való részvételt követően?

7. Ha megváltozott, mi változott pontosan?

8. Az Ön szemszögéből melyik másik résztvevő változott a legtöbbet?

9. Az edzés gyakorlatok közül melyik volt rád a legnagyobb hatással? Csoportnak?

10. Unalmas volt a csoportban? Amikor?

11. Féltél a csoportban? Amikor?

12. Megbánsz valamit, ami a tréning alatt történt? Miről?

13. Mit tudsz most használni abból, amit a csoportban kaptál?

14. Könnyebbé vált számodra a körülötted lévő emberek viselkedésének elemzése?

15. Elkezdted jobban megérteni magad és másokat?

16. Szüksége van egy ilyen tréningcsoportra?

17. Úgy gondolja, hogy a csoportjának szüksége van egy újabb képzési körre?

18. Milyen problémákat szeretne megvitatni ezzel kapcsolatban?

19. Kik miatt aggódtál különösen a képzés során?

20. Mit kívánnál magadnak? A tréning többi résztvevője? A műsorvezetőnek?

21. Az Ön számára legfontosabb képzési esemény. Ott volt? Mi volt az?

Bibliográfia:

1. Vachkov I. V. Csoportos képzési technológiák / I. V. Vachkov. – M.: Os-89, 1999. – 153 p.
2. Egy gyakorlati pszichológus munkafüzete / N. N. Ezhov. – Szerk. 4. – Rostov n/d: Főnix, 2006. – 196 p.: ill. – (Pszichológiai műhely).
3. Pakhalyan, V. E. Csoportos pszichológiai tréning / V. E. Pakhalyan. – St. Petersburg: Peter, 2006. – 224 p.
4. Pszicho-gimnasztika az edzésben / Szerkesztette: N. Yu. Hryascheva.
5. Prutchenkov, A. S. Szociális és pszichológiai képzés / A. S. Prutchenkov. – 2. kiadás. add hozzá. és feldolgozva – M.: Eksmo – Press, 2001. – 144 p.

Az előnézet használatához hozzon létre egy Google-fiókot, és jelentkezzen be: https://accounts.google.com

Előnézet:

A prezentáció előnézetének használatához hozzon létre egy Google-fiókot, és jelentkezzen be: https://accounts.google.com

Diafeliratok:

MESTER OSZTÁLY A tanárok kommunikációs kompetenciája Önkormányzati költségvetési óvodai nevelési intézmény "Solnyshko óvoda" o. Savinsky vezető tanár Bondarenko Tatyana Sergeevna

„Köszönjünk” Izomfeszültség oldása, figyelem váltása

Keleti példázat

"Fiam, jól viselkedtél, de nézd, mennyi lyuk maradt a kapun. Soha többé nem lesznek olyanok. Ha veszekszel valakivel, és kellemetlen dolgokat mondasz neki, olyan sebeket hagysz neki, mint a kapun."

A tanárok szociabilitási szintjének elemzése V. F. Ryakhovsky teszt-kérdőív elemzésének eredményei

Játék-ismerkedés „Körben tánc” A játék segít növelni az aktivitást és egyesíteni a szülők, gyerekek és tanárok csapatát

Gyakorlat „Az elefánt üdvözli” Kineziológiai játékok és gyakorlatok az agykéreg aktiválására, az emberi képességek fejlesztésére, a psziché különböző területein jelentkező problémák javítására, a kommunikációs képességek fejlesztésére (Kinesio - játék)

Üdvözlőjáték „Barát a barátnak” Megmondom, hogy mely testrészekre lesz szükség, hogy nagyon gyorsan „üdvözöljük” egymást. Amikor azt mondom: „Barát a barátnak! ", meg kell változtatnia a partnerét. Fejleszti a szociális interakciós készségeket

A „Caterpillar” gyakorlat az interperszonális akadályok leküzdését szolgálja a kommunikációban, és segíti a szociális interakciós készségek fejlesztését.

„Helló, kedvesem” Az érzelmi állapot kitalálása intonáció alapján

Játék „Varázsszék” Ki a legszebb ma, Ki a legboldogabb ma, Siess és ülj fel a Varázsszékre! Segít az önbecsülés növelésében és a csapatkapcsolatok javításában

A magas kommunikatív kompetenciával rendelkező személyek jelei: - gyors, időszerű és pontos tájékozódás a helyzetben; - a vágy, hogy megértsünk egy másik személyt a helyzet összefüggésében; - önbizalom, megfelelő bekapcsolódás a helyzetbe; - a helyzet elsajátítása, rugalmasság, kezdeményezőkészség a kommunikációban vagy annak átadása a partnernek; - nagyobb elégedettség a kommunikációval; - a különböző státuszú és szerepköri pozíciókban való hatékony kommunikáció képessége, a szükséges munkakapcsolatok önálló, esetenként a meglévő kapcsolatokkal ellentétes kialakítása és fenntartása; - magas státusz és népszerűség a csapatban; - barátságos csapatmunka szervezésének képessége; - képes a csapatban kedvező légkör kialakítására.

KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!

Előnézet:

A szülőkkel való kommunikáció mintakódja:

A szülőkkel való kommunikáció mintakódja:

1. Mindig törekedjen arra, hogy jó hangulatban legyen, és kellemes legyen beszélgetni.
2. Próbálja meg átérezni beszélgetőpartnere érzelmi állapotát.
3. A legjobb módja annak, hogy megnyerjük a tetszését, ha alkalmat találunk arra, hogy a szülőknek minden alkalommal valami pozitívat mondjunk a gyermekről.
4. Adjon lehetőséget a szülőknek, hogy megszakítás nélkül beszélhessenek.
5. Legyen érzelmileg kiegyensúlyozott a szülőkkel való kommunikáció során, mutasson példát jó modorból és tapintatból.
6. Nehéz helyzetben próbáljon példát mutatni a megfelelésről - ezzel nem sértheti méltóságát, de megerősítheti.

A szülőkkel való kommunikáció mintakódja:

1. Mindig törekedj arra, hogy jó hangulatban és kellemesen kommunikálj.

2. Próbáld megérezni a beszélgetőpartner érzelmi állapotát.

3. A legjobb módja annak, hogy megnyerjük a tetszésüket, ha alkalmat találunk arra, hogy minden alkalommal valami pozitívat mondjunk a szülőknek a gyermekről.

4. Adjunk lehetőséget a szülőknek, hogy megszakítás nélkül beszélhessenek.

5. Legyen érzelmileg kiegyensúlyozott a szülőkkel való kommunikáció során, mutasson példát jó modorból és tapintatból.

6. Nehéz helyzetben próbáljon példát mutatni a megfelelésről – ezzel nem sértheti méltóságát, de megerősítheti.

Előnézet:

A SZOCIABITÁS SZINTÉNEK ÉRTÉKELÉSE

(V. F. Ryakhovsky tesztje)

Utasítás:

	ítéleteket	pontokat
	Teljes

Válasz értékelése:

A SZOCIABITÁS SZINTÉNEK ÉRTÉKELÉSE

(V. F. Ryakhovsky tesztje)

A teszt képes meghatározni egy személy kommunikációs készségeinek szintjét. A kérdésekre három válaszlehetőséget kell megadnia – „igen”, „néha”, „nem”.

Utasítás: Íme néhány egyszerű kérdés a figyelmedbe. Válaszoljon gyorsan, egyértelműen: „igen”, „néha”, „nem”.

	ítéleteket	pontokat
	Közönséges vagy üzleti találkozóra készül. Elkeserít a várakozása?
	Zavart és nemtetszését okoz-e az a megbízás, hogy jelentést, üzenetet, tájékoztatást adjon bármilyen értekezleten, értekezleten vagy más eseményen?
	Az utolsó pillanatra halasztja az orvos látogatását?
	Felajánlják Önnek, hogy menjen üzleti útra egy olyan városba, ahol még soha nem járt. Mindent megtesz, hogy elkerülje ezt az üzleti utat?
	Szívesen megosztod valakivel a tapasztalataidat?
	Bosszankodsz, ha az utcán egy idegen megkérdezi (mutasd az utat, mondd meg az időt, válaszolj valamilyen kérdésre)?
	Ön hisz abban, hogy az „apák és fiak” problémája van, és hogy a különböző generációkhoz tartozó emberek nehezen értik meg egymást?
	Zavarban lenne, ha emlékeztetné egy barátját, hogy elfelejtette visszaadni a több hónapja kölcsönzött pénzt?
	Egy étteremben vagy kantinban nyilvánvalóan rossz minőségű ételt szolgáltak fel. Csendben maradsz, csak dühösen tolod el a tányérodat?
	Ha egyedül találja magát egy idegennel, nem fog vele beszélgetni, és megterheli, ha ő szólal meg először. így van?
	Bármilyen hosszú sortól elborzad, akárhol is van (boltban, könyvtárban, pénztárban, moziban). Inkább feladnád a szándékodat, vagy hátrébb állnál és sínylődnél a várakozásban?
	Félsz-e részt venni a konfliktushelyzetek mérlegelésével foglalkozó bizottságban?
	Megvannak a saját, tisztán egyéni kritériumai az irodalmi, művészeti, kulturális alkotások értékelésére, és nem fogadod el mások véleményét ebben a kérdésben. Ez igaz?
	Miután valahol a pálya szélén egyértelműen téves álláspontot hallott egy Ön által jól ismert kérdésben, inkább csendben marad, és nem vesz részt a beszélgetésben?
	Bosszúsnak érzi magát, ha valaki arra kér, hogy segítsen neki megérteni egy adott munkahelyi problémát vagy oktatási témát?
	Szívesebben fejezi ki álláspontját (véleményét, értékelését) írásban, mint szóban?
	Teljes

Válasz értékelése:

"igen" - 2 pont, "néha" - 1 pont, "nem" - 0 pont.

A kapott pontokat összesítik, és az osztályozó határozza meg, hogy melyik kategóriába tartoznak.

Teszt osztályozó.

30-31 pont . Nyilvánvalóan kommunikálatlan vagy, és ez a te szerencsétlenséged, hiszen te magad szenvedsz ettől a legtöbbet. Nehéz rád hagyatkozni olyan ügyben, amely csoportos erőfeszítést igényel. Próbálj társaságibb lenni, uralkodj magadon.

25-29 pont . Visszafogott vagy, hallgatag, jobban szereted a magányt, ezért kevés barátod van. Az új munka és az új kapcsolatok iránti igény sokáig kibillent az egyensúlyából. Ismeri ezt a funkciót, és elégedetlen önmagával.

19-24 pont. Bizonyos mértékig társaságkedvelő vagy, és meglehetősen magabiztosnak érzed magad az ismeretlen környezetben. Az új problémák nem ijesztenek meg. Mégis, óvatosan közelítsen az új emberekhez; nem szívesen vesz részt vitákban és vitákban. A kijelentéseidben néha túl sok a szarkazmus.

14-18 pont . A kommunikációs készségeid normálisak. Érdeklődő vagy, szívesen hallgatsz egy érdekes beszélgetőtársat, elég türelmes a kommunikációban, indulat nélkül véded meg álláspontodat. Kellemetlen élmények nélkül mész el új emberekkel megismerkedni.

9-13 pont. Nagyon társaságkedvelő vagy. Kíváncsiak, bőbeszédűek, szeretnek különféle kérdésekben megszólalni. Legyen hajlandó új embereket megismerni. Szeretsz a figyelem középpontjában lenni, és nem utasítod el senki kéréseit. Néha gyors indulatúak, de gyorsan eltávolodnak.

4-8 pont. A társaságiság árad belőled. Mindig mindennel tisztában vagy. Szeretsz minden megbeszélésen részt venni. Szívesen átveszi a szót bármilyen kérdésben, még akkor is, ha felületesen ért hozzá. Mindenhol jól érzi magát. Bármilyen feladatot elvállal, bár nem tudja mindig elvégezni.

3 pont vagy kevesebb. A kommunikációs készségeid fájdalmasak. Beszédes vagy, bőbeszédű, és olyan dolgokba avatkozik bele, amelyeknek semmi köze hozzád. Vállalod egy olyan probléma megítélését, amelyben teljesen alkalmatlan vagy. Tudva vagy sem, gyakran te vagy a konfliktusok okozója. Gyors indulatú, érzékeny és gyakran elfogult vagy.