Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Közzétéve: http://www.allbest.ru/

Kommunikáció és interperszonális kapcsolatok

Bevezetés

Az ember társas lény, élete és kommunikációja lehetetlen emberekkel való interakció nélkül. A szociálpszichológia azt vizsgálja, hogy az emberek hogyan kommunikálnak és hogyan lépnek kapcsolatba egymással. Az, hogy mit gondolnak egymásról, hogyan befolyásolják egymást, és hogyan bánnak egymással, elárulja, hogy a társadalmi körülmények hogyan befolyásolják az emberek viselkedését.

Jelenleg már nem szükséges bizonyítani, hogy az interperszonális kommunikáció az emberek létezésének feltétlenül szükséges feltétele, hogy enélkül lehetetlen egyetlen mentális funkciót vagy mentális folyamatot teljes mértékben kialakítani az emberben, nem egyetlen mentális blokkot. tulajdonságai, a személyiség egésze.

Az interperszonális kommunikációra tipikus helyzet az, amikor a kommunikációban résztvevők, kapcsolatokat létesítenek, egymáshoz képest kisebb-nagyobb célokat követnek, amelyek tartalmilag egybeeshetnek, vagy eltérhetnek egymástól. Ezek a célok bizonyos motívumok cselekvésének a következményei, amelyek a kommunikáció résztvevőiben rejlenek, elérésük állandóan különféle viselkedési módszerek alkalmazását jelenti, amelyeket minden ember fejleszt, ahogyan a kommunikáció tárgyaként és alanyai tulajdonságai fejlődnek. Mindez azt jelenti, hogy az interperszonális kommunikáció főbb jellemzői szerint mindig egyfajta tevékenység, melynek lényege az ember-ember interakció. Az interperszonális kommunikációról, mint a személyiségformálás egyik fő tényezőjéről szeretnék még beszélni.

1. A kommunikáció funkciói és szerkezete

A kommunikáció a más emberekkel, mint a társadalom tagjaival folytatott emberi interakció nem specifikus formája; az emberek közötti társas kapcsolatok a kommunikációban valósulnak meg.

A kommunikációnak három összekapcsolódó oldala van: a kommunikáció kommunikációs oldala az emberek közötti információcseréből áll; az interaktív oldal az emberek közötti interakció megszervezéséről szól; a kommunikáció perceptuális oldala magában foglalja azt a folyamatot, amikor a kommunikációs partnerek észlelik egymást, és ennek alapján megteremtik a kölcsönös megértést.

A kommunikációs eljárásban a következő szakaszokat különböztetjük meg: a kommunikáció szükségessége - más emberekkel való érintkezésre ösztönzi az embert; kommunikációs célú tájékozódás, kommunikációs helyzetben; orientáció a beszélgetőpartner személyiségében; kommunikációja tartalmának megtervezése - az ember elképzeli, hogy pontosan mit fog mondani; öntudatlanul az ember választ konkrét eszközöket, kifejezéseket, amelyeket használni fog, eldönti, hogyan beszél, hogyan viselkedik; a beszélgetőpartner konkrét reakciójának észlelése és értékelése, a kommunikáció hatékonyságának nyomon követése a visszajelzések alapján; irány, stílus, kommunikációs módszerek igazítása.

Ha a kommunikációs aktus bármelyik linkje megszakad, akkor a beszélő nem tudja elérni a kommunikáció várt eredményeit - ez hatástalannak bizonyul.

A következő kommunikációs stratégiákat különböztetjük meg: nyitott - zárt kommunikáció, monológ - dialogikus, szerepjáték (a társas szerep alapján) - személyes (szívtől-szívig kommunikáció).

A kommunikáció típusai:

- „Maszkok kontaktusa” - formális kommunikáció, amikor nincs vágy a beszélgetőpartner személyiségi jellemzőinek megértésére és figyelembevételére, ismerős maszkokat használnak - arckifejezések, gesztusok, szabványos kifejezések halmazát, amelyek lehetővé teszik az igazi érzelmek elrejtését és a beszélgetőpartnerhez való hozzáállás. A városban bizonyos helyzetekben még szükséges is a maszkok érintkezése, hogy az emberek ne „érintsék meg” egymást feleslegesen, hogy „elhatárolódjanak” a beszélgetőpartnertől.

Primitív kommunikáció, amikor szükséges vagy zavaró tárgyként értékelnek egy másik embert: ha kell, akkor aktívan érintkeznek, ha zavar, ellöknek, vagy agresszív, durva megjegyzésekkel követik. Ha azt kapják a beszélgetőpartnerüktől, amit akarnak, elvesztik érdeklődésüket iránta, és ezt nem is titkolják.

Formálisan irányító kommunikációról van szó, amikor a kommunikáció tartalmát és eszközeit egyaránt szabályozzák, és a beszélgetőpartner személyiségének ismerete helyett beérik társadalmi szerepének ismeretével.

Üzleti kommunikáció, amikor a beszélgetőpartner személyiségét, jellemét, életkorát, hangulatát veszik figyelembe, de az üzleti érdekek fontosabbak, mint az esetleges személyes különbségek.

Lelki. A barátok közötti interperszonális kommunikáció, amikor bármilyen témát érinthet, és nem feltétlenül folyamodik szavakhoz - a barátja az arckifejezés, a mozdulatok és az intonáció alapján megérti Önt. Ilyen kommunikáció akkor lehetséges, ha minden résztvevőnek van egy képe a beszélgetőpartnerről, ismeri személyiségét, érdeklődési körét, meggyőződését, attitűdjét, és előre tudja látni reakcióit.

A manipulatív kommunikáció célja, hogy a beszélgetőpartner személyiségi jellemzőitől függően különféle technikákkal (hízelgés, megfélemlítés, „kimutatás”, megtévesztés, kedvesség demonstrálása) hasznot húzzon ki a beszélgetőpartnerből.

Társadalmi kommunikáció. A szekuláris kommunikáció lényege az értelmetlensége, vagyis az emberek nem azt mondják, amit gondolnak, hanem azt, amit ilyenkor el kell mondani; ez a kommunikáció zárt, mert az emberek álláspontja ebben vagy abban a kérdésben nem számít, és nem határozza meg a kommunikáció természetét.

2. Az interperszonális kapcsolatok helye és természete

A szociálpszichológiai szakirodalomban eltérő álláspontok fogalmazódnak meg az interperszonális kapcsolatok „helye” kérdésében, elsősorban a társadalmi kapcsolatrendszerrel kapcsolatban. Néha egyenrangúnak tekintik őket a társadalmi kapcsolatokkal, alapjukon, vagy éppen ellenkezőleg, a legmagasabb szinten, más esetekben - a pszichológia rendszerének társadalmi viszonyok tudatában stb. Úgy tűnik (és ezt számos tanulmány is megerősíti), hogy az interperszonális kapcsolatok természete akkor érthető meg helyesen, ha nem a társadalmi viszonyokkal kerülnek egy szintre, hanem ha látjuk bennük az egyes típusú kapcsolatokon belül kialakuló speciális kapcsolatok sorozatát. társadalmi viszonyok, nem pedig rajtuk kívül (akár „lent”, „felül”, „oldalt” vagy bármi). Sematikusan ez a társadalmi viszonyrendszer egy speciális síkján átmenő metszetként ábrázolható: ami ebben a gazdasági, társadalmi, politikai és egyéb típusú társadalmi kapcsolatok „szekciójában” található, az az interperszonális viszonyok.

Ezzel a megértéssel világossá válik, hogy az interperszonális kapcsolatok miért „közvetítik” egy tágabb társadalmi egész egyénre gyakorolt ​​hatását. Az interperszonális kapcsolatokat végső soron az objektív társadalmi viszonyok határozzák meg, de csak végső soron. Gyakorlatilag a két relációsorozat együtt van megadva, és a második sorozat alulbecslése megakadályozza az első sorozat kapcsolatainak igazán mélyreható elemzését.

Az interperszonális kapcsolatok létezése a társadalmi kapcsolatok különféle formáin belül mintegy a személytelen kapcsolatok megvalósítása az egyes egyének tevékenységében, kommunikációjukban és interakciójukban.

Ugyanakkor a megvalósítás során az emberek közötti kapcsolatok (beleértve a társadalmiakat is) újra újratermelődnek. Más szóval ez azt jelenti, hogy a társadalmi viszonyok tárgyi szövetében az egyének tudatos akaratából és speciális céljaiból fakadó mozzanatok vannak. Itt ütközik közvetlenül a szociális és a pszichológiai. Ezért a szociálpszichológia számára ennek a problémának a megfogalmazása kiemelkedően fontos.

A kapcsolatok javasolt struktúrája adja a legfontosabb következményt. Az interperszonális kapcsolatok minden résztvevője számára ezek a kapcsolatok tűnhetnek minden kapcsolat egyetlen valóságának. Bár a valóságban az interperszonális kapcsolatok tartalma végső soron a társadalmi kapcsolatok egyik vagy másik típusa, i.e. bizonyos társadalmi tevékenységeket, de a tartalom és főleg a lényegük nagyrészt rejtve marad. Annak ellenére, hogy az interperszonális, tehát társas kapcsolatok folyamatában az emberek gondolatokat cserélnek, és tisztában vannak kapcsolataikkal, ez a tudatosság gyakran nem megy tovább annál a tudatnál, hogy az emberek interperszonális kapcsolatokba léptek.

A társadalmi kapcsolatok bizonyos mozzanatait csak interperszonális kapcsolataikként mutatják be résztvevőiknek: valakit „gonosz tanítónak”, „ravasz kereskedőnek” stb. A hétköznapi tudat szintjén, különösebb elméleti elemzés nélkül, pontosan ez a helyzet. Ezért a viselkedés motívumait gyakran ez a felszínen adott kapcsolati kép magyarázza, és egyáltalán nem a kép mögött meghúzódó tényleges objektív kapcsolatok. Mindent tovább bonyolít, hogy az interperszonális kapcsolatok a társas kapcsolatok tényleges valósága: rajtuk kívül sehol nincsenek „tiszta” társadalmi kapcsolatok. Ezért szinte minden csoportos akcióban résztvevőik két minőségben jelennek meg: egy személytelen társadalmi szerep betöltőjeként és mint egyedi emberi egyedek. Ez alapot ad az „interperszonális szerep” fogalmának bevezetésére, mint egy személy pozíciójának rögzítésére nem a társadalmi kapcsolatok rendszerében, hanem csak a csoportkapcsolatok rendszerében, és nem az ebben a rendszerben elfoglalt objektív helye alapján, hanem az egyén egyéni pszichológiai jellemzői alapján. Az ilyen interperszonális szerepekre jól ismertek példák a mindennapi életből: egy csoport egyes embereiről azt mondják, hogy „jó srác”, „egyik a srác”, „bűnbak” stb. A személyiségjegyek felfedezése a társadalmi szerep betöltésének stílusában válaszokat vált ki a csoport többi tagjában, és így a csoportban egy egész interperszonális kapcsolatrendszer jön létre.

Az interperszonális kapcsolatok jellege jelentősen eltér a társas kapcsolatok természetétől: legfontosabb sajátosságuk az érzelmi alap. Ezért az interperszonális kapcsolatok a csoport pszichológiai „klímáját” meghatározó tényezőnek tekinthetők. Az interperszonális kapcsolatok érzelmi alapja azt jelenti, hogy bizonyos érzések alapján keletkeznek és fejlődnek, amelyek az emberekben egymás iránt ébrednek. A hazai pszichológiai iskolában a személyiség érzelmi megnyilvánulásainak három típusát vagy szintjét különböztetik meg: affektusokat, érzelmeket és érzéseket. Az interperszonális kapcsolatok érzelmi alapja ezen érzelmi megnyilvánulások minden típusát tartalmazza.

A szociálpszichológiában azonban ennek a sémának a harmadik összetevőjét szokták jellemezni - az érzéseket, és a kifejezést nem a legszorosabb értelemben használják. Természetesen ezen érzések „készlete” határtalan. Azonban mindegyik két nagy csoportra redukálható:

Konjunktív – ez magában foglalja a különféle dolgokat, amelyek összehozzák az embereket, egyesítve érzéseiket. Minden ilyen kapcsolat esetében a másik fél kívánatos tárgyként lép fel, amellyel kapcsolatban együttműködési, közös cselekvési, stb.

Disjunktív érzések - ide tartoznak az embereket elválasztó érzések, amikor a másik oldal elfogadhatatlannak, esetleg frusztráló tárgynak tűnik, amellyel kapcsolatban nincs együttműködési vágy stb. Mindkét típusú érzés intenzitása nagyon eltérő lehet. Fejlődésük sajátos szintje természetesen nem lehet közömbös a csoportok tevékenysége iránt.

Ugyanakkor pusztán ezen interperszonális kapcsolatok elemzése nem tekinthető elegendőnek a csoport jellemzésére: a gyakorlatban az emberek közötti kapcsolatok nem csak közvetlen érzelmi kapcsolatok alapján alakulnak ki. Maga a tevékenység az általa közvetített kapcsolatok újabb sorozatát állítja be. Éppen ezért rendkívül fontos és nehéz feladat a szociálpszichológia számára, hogy egy csoportban két kapcsolatsort egyszerre elemezzen: az interperszonális és a közös tevékenységek által közvetített kapcsolatokat, vagyis végső soron a mögöttük álló társas kapcsolatokat.

3. Kommunikáció az interperszonális és társas kapcsolatok rendszerében

A társas és az interperszonális kapcsolatok kapcsolatának elemzése lehetővé teszi, hogy helyes hangsúlyt helyezzünk a kommunikáció helyének kérdésére a külvilággal való emberi kapcsolatok teljes komplex rendszerében. Először azonban szükséges néhány szót szólni a kommunikáció problémájáról általában. A probléma megoldása a hazai szociálpszichológia keretein belül igen sajátos. Magának a „kommunikáció” kifejezésnek nincs pontos analógja a hagyományos szociálpszichológiában, nemcsak azért, mert nem teljesen ekvivalens az általánosan használt angol „kommunikáció” kifejezéssel, hanem azért is, mert tartalmát csak a fogalmi szótárban lehet figyelembe venni. speciális pszichológiai elmélet, nevezetesen az elméleti tevékenységek.

Az emberi kapcsolatok mindkét halmaza – mind társadalmi, mind interperszonális – pontosan a kommunikációban tárul fel és valósul meg. Így a kommunikáció gyökerei az egyének anyagi életében vannak. A kommunikáció az emberi kapcsolatok teljes rendszerének megvalósítása. „Normális körülmények között az embernek az őt körülvevő objektív világhoz való viszonyát mindig az emberekhez, a társadalomhoz való viszonya közvetíti, i.e. szerepel a kommunikációban. Itt különösen fontos hangsúlyozni azt a gondolatot, hogy a valódi kommunikációban nemcsak az emberek interperszonális kapcsolatai adottak, pl. nemcsak érzelmi kötődésük, ellenségességük stb. derül ki, hanem a szociálisak is megtestesülnek a kommunikáció szövetében, ti. a kapcsolatok személytelenek. Az ember sokrétű kapcsolatait nem csak az interperszonális érintkezés fedi le: az ember helyzete az interperszonális kapcsolatok szűk keretein kívül, egy tágabb társadalmi rendszerben, ahol helyét nem a vele érintkező egyének elvárásai határozzák meg, szintén megköveteli kapcsolatrendszerének bizonyos felépítése, és ez a folyamat is csak a kommunikációban valósulhat meg. Kommunikáció nélkül az emberi társadalom egyszerűen elképzelhetetlen. A kommunikáció úgy jelenik meg benne, mint az egyének megszilárdítása és egyúttal ezeknek az egyéneknek maguknak a fejlesztésének módja. Innen folyik a kommunikáció léte a társadalmi kapcsolatok valóságaként és az interperszonális kapcsolatok valóságaként is. Nyilvánvalóan ez tette lehetővé Saint-Exupery számára, hogy költői képet festsen a kommunikációról, mint „az egyetlen luxusról, amivel az ember rendelkezik”.

Természetesen minden kapcsolatsorozat sajátos kommunikációs formákban valósul meg. A kommunikáció, mint az interperszonális kapcsolatok megvalósítása a szociálpszichológiában jobban tanulmányozott folyamat, míg a csoportok közötti kommunikációt inkább a szociológia vizsgálja. A kommunikációt, így az interperszonális kapcsolatok rendszerében is, az emberek közös élettevékenysége kényszeríti ki, ezért sokféle interperszonális kapcsolat kialakítása szükséges, pl. adott egy személy pozitív és negatív attitűdje esetén is. Az interperszonális kapcsolat típusa nem közömbös attól, hogy a kommunikáció hogyan épül fel, de meghatározott formákban létezik, még akkor is, ha a kapcsolat rendkívül feszült. Ugyanez vonatkozik a kommunikáció makroszintű jellemzésére, mint a társadalmi kapcsolatok megvalósítására. És ebben az esetben akár csoportok, akár egyének a társadalmi csoportok képviselőiként kommunikálnak egymással, a kommunikációs aktusnak elkerülhetetlenül meg kell történnie, meg kell történnie, még akkor is, ha a csoportok antagonisztikusak. A kommunikációnak ez a kettős értelmezése - a szó tág és szűk értelmében - az interperszonális és társadalmi kapcsolatok közötti kapcsolat megértésének logikájából következik. Ebben az esetben helyénvaló arra a marxi gondolatra apellálni, hogy a kommunikáció az emberi történelem feltétlen kísérője (ebben az értelemben beszélhetünk a kommunikáció fontosságáról a társadalom „filogenezisében”) és egyben feltétlen kísérője. a mindennapi tevékenységekben, az emberek mindennapi kapcsolataiban. Az első tervben nyomon követhető a kommunikációs formák történelmi változása, i.e. megváltoztatni őket, ahogy a társadalom fejlődik a gazdasági, társadalmi és egyéb közkapcsolatok fejlődésével együtt. Itt a legnehezebb módszertani kérdés oldódik meg: hogyan jelenik meg egy folyamat a személytelen viszonyok rendszerében, amely természeténél fogva az egyének részvételét igényli? Egy bizonyos társadalmi csoport képviselőjeként egy személy kommunikál egy másik társadalmi csoport másik képviselőjével, és egyidejűleg kétféle kapcsolatot valósít meg: személytelen és személyes. A paraszt, aki elad egy terméket a piacon, bizonyos összeget kap érte, és a pénz itt a legfontosabb kommunikációs eszköz a társadalmi kapcsolatrendszerben. Ugyanakkor ugyanez a paraszt alkudoz a vevővel, és ezáltal „személyesen” kommunikál vele, és ennek a kommunikációnak az eszköze az emberi beszéd. A jelenségek felszínén a közvetlen kommunikáció egy formája adott - a kommunikáció, de mögötte ott van a maga a társadalmi viszonyrendszer által kikényszerített kommunikáció, jelen esetben az árutermelési viszonyok. A szociálpszichológiai elemzésben el lehet vonni a „másodlagos tervtől”, de a való életben ez a kommunikációs „másodlagos terv” mindig jelen van.

4. Az interperszonális kommunikációt meghatározó tényezők

Az esetek túlnyomó többségében az emberek közötti interperszonális interakció, amelyet kommunikációnak neveznek, szinte mindig beleszövik a tevékenységbe, és ennek megvalósításának feltétele. Így az emberek egymással kommunikáló nélkül nem létezhet kollektív munka, tanulás, művészet, játék vagy a média működése. Ugyanakkor az a tevékenységtípus, amelyet a kommunikáció szolgál, változatlanul rányomja bélyegét az e tevékenységet végzők közötti kommunikáció teljes folyamatának tartalmára, formájára és lefolyására.

Az interperszonális kommunikáció nemcsak a tevékenység szükséges összetevője, amelynek megvalósítása az emberek interakcióját foglalja magában, hanem egyben az emberi közösség normális működésének előfeltétele.

Ha összehasonlítjuk az interperszonális kommunikáció természetét az emberek különböző társulásaiban, szembetűnő a hasonlóságok és különbségek jelenléte. A hasonlóság abban rejlik, hogy létezésük elengedhetetlen feltételének bizonyul a kommunikáció, amelytől függ a rájuk váró feladatok sikeres megoldása, előrehaladásuk. Ugyanakkor minden közösségre jellemző, hogy milyen típusú tevékenység van túlsúlyban benne. Tehát egy oktatási csoport számára ez a tevékenység az ismeretek, készségek és képességek elsajátítása, egy sportcsapat számára - a versenyeken a tervezett eredmény elérésére tervezett teljesítmény, egy családnak - a gyermeknevelés, az életkörülmények biztosítása, a szabadidő szervezése stb. Ezért minden közösségtípusban jól látható az interperszonális kommunikáció domináns típusa, amely a közösség fő tevékenységét biztosítja.

Ugyanakkor nyilvánvaló, hogy azt, ahogyan az emberek egy közösségben kommunikálnak, nemcsak a közösség fő tevékenysége befolyásolja, hanem szükségszerűen az is, hogy mi is ez a közösség.

Ha családot veszünk, akkor annak napi céljai - gyermeknevelés, házimunkák elvégzése, szabadidő szervezése stb. - kifejezetten a családtagok egymás közötti interperszonális kommunikációját programozzák. Az azonban, hogy a valóságban hogyan alakul, a család összetételétől függ, hogy teljes vagy hiányos családról van szó, „három vagy kettő” – vagy „egygenerációs”. A családon belüli interperszonális kommunikáció sajátos jellemzői a házastársak erkölcsi és általános kulturális képéhez, szülői felelősségük megértéséhez, a gyermekek és más családtagok életkorához és egészségi állapotához is kapcsolódnak. Mint minden más közösségben, az interperszonális kommunikáció formájában és a családban zajló interakció jellemzőit is nagymértékben meghatározza az, hogy a családtagok hogyan érzékelik és megértik egymást, milyen érzelmi reakciókat váltanak ki elsősorban egymásban, és milyen magatartást tanúsítanak. egymás felé lehetővé teszik, hogy láss egy barátot.

Azok a közösségek, amelyekhez az ember tartozik, a kommunikáció azon normáit alkotják, amelyeket az ember követni szokott. Figyelembe véve a tevékenység típusának tartós hatását és az emberek közösségének jellemzőit, amelyben az interperszonális kommunikáció zajlik, az elemzés során figyelembe kell venni a tevékenység folyamatának és az emberek közösségének állandó változékonyságát. Mindezek a változások együttesen szükségszerűen érintik e tevékenységet végzők interperszonális kommunikációját.

Az emberek interakciójában minden ember folyamatosan a kommunikáció tárgyának és alanyának szerepében találja magát. Alanyként megismeri a kommunikáció más résztvevőit, érdeklődést mutat irántuk, esetleg közömbösséget vagy ellenségességet. Egy-egy feladatot velük kapcsolatban megoldó alanyként befolyásolja őket. Ugyanakkor kiderül, hogy mindenki tudásának tárgya, akivel kommunikál. Kiderül, hogy ő az a tárgy, amelyhez érzelmeiket megszólítják, amire próbálnak hatni, többé-kevésbé erősen befolyásolni. Külön hangsúlyozni kell, hogy a kommunikáció minden résztvevőjének egyidejű jelenléte tárgyi és szubjektum szerepében az emberek közötti közvetlen kommunikáció bármely típusára jellemző.

A kommunikáció tárgyának (alanyának) pozíciójában az emberek szerepük jellegében nagymértékben különböznek egymástól. Először is, a „csinálás” többé-kevésbé tudatos lehet. Tárgyként az ember megmutathatja másoknak fizikai megjelenését, kifejező viselkedését, megjelenését és cselekedeteit, természetesen anélkül, hogy egyáltalán gondolna arra, milyen reakciót váltanak ki azokban, akikkel kommunikál. De megpróbálhatja meghatározni, milyen benyomást kelt másokban a velük folytatott kommunikáció során, vagy egy adott pillanatban, céltudatosan mindent megtesz annak érdekében, hogy másokban pontosan azt a benyomást keltse magáról, amit szeretne. Másodszor, az egyéni identitásukat jellemző személyes struktúrájuk összetettségének mértékében az emberek egyenlőtlen lehetőségeket kínálnak a velük való sikeres interakcióra.

Ugyanakkor a kommunikáció alanyaiként az emberek különböznek egymástól abban a benne rejlő képességben, hogy behatolnak egy másik személy említett egyediségébe, meghatározzák hozzáállásukat, és kiválasztják a személy befolyásolásának legjobb módjait. véleményük szerint megfelelnek az általuk folytatott kommunikáció céljainak.

Jelenleg a pszichológiában széles körben tanulmányozzák az emberek úgynevezett kompatibilitásának vagy inkompatibilitásának jelenségét. Az egyidejűleg összegyűjtött tények azt mutatják, hogy a fent említett kisebb-nagyobb kompatibilitás éppen az emberek kommunikációjában érződik a legerősebben, közvetlenül meghatározva azt, hogy a kommunikáció tárgyaként és alanyaként hogyan jelennek meg.

Napjainkban nagyon fontos a pszichológiai tudomány számára, hogy az összehasonlítást alkalmazva kialakítsa a kommunikáció tipológiáját olyan egyének között, akik bizonyos paraméterekben hasonlítanak egymáshoz, vagy bizonyos paraméterekben is különböznek egymástól.

5. Kommunikáció és személyiségformálás

Az utóbbi időben a pszichológiai tudomány különböző területeit képviselő tudósok megnövekedett érdeklődést mutattak egy sor probléma iránt, amelyek megoldása esetén együttesen lehetővé teszik a kommunikációs mechanizmus mintáinak meglehetősen átfogó lefedését.

Erőfeszítéseik számos általános és konkrétabb ténnyel gazdagították a pszichológiát, amelyek az emberi mint egyén és mint személyiség fejlődésének holisztikus elmélete felől nézve meggyőzően mutatják a kommunikáció rendkívül szükséges szerepét sokak kialakulásában. a mentális folyamatok, állapotok és tulajdonságok fontos jellemzői az ember életében.

Mindezeket a tényeket sorra kell mérlegelni, és meg kell próbálni nyomon követni, hogy a munka mellett a kommunikáció hogyan és miért hat kötelező személyiségformáló tényezőként, és hogyan erősíthető meg jelentősége az oktatásban.

Ha tevékenység alatt az ember bizonyos célok elérését célzó tevékenységét értjük, amelyről a társadalomban tanult módszerekkel tisztában van, és ugyanilyen bizonyos motívumok ösztönzik, akkor a tevékenység nem csak egy sebész, hanem egy festő munkája lesz. , hanem az emberek egymással való interakciója is kommunikáció formájában.

Végül is világos, hogy az emberek egymással való kommunikáció során általában valamilyen célt is követnek: hasonló gondolkodásúvá tenni egy másik embert, elnyerni tőle az elismerést, megakadályozni, hogy rosszat tegyen, kérem őt stb. Megvalósítására többé-kevésbé tudatosan felhasználják beszédüket, minden megnyilvánulásukat, és ilyenkor is pontosan így, nem pedig szükségleteik, érdeklődésük, meggyőződésük, értékorientációjuk ösztönzi őket a cselekvésre.

Ugyanakkor a kommunikációt, mint speciális tevékenységtípust jellemezve látni kell, hogy enélkül nem valósulhat meg az ember, mint személy és tevékenység alanya, mint egyén teljes kifejlődése.

Ha ennek a fejlődésnek a folyamatát nem tekintjük egyoldalúan, és reálisan értékeljük, akkor kiderül, hogy az ember objektív tevékenysége annak minden módosulásával és más emberekkel való kommunikációja a legbensőségesebb módon összefonódik az életben.

Játék közben a gyermek kommunikál. A sok évig tartó tanítás szükségszerűen kommunikációt foglal magában. A munka, mint tudjuk, az esetek túlnyomó többségében folyamatos interakciót igényel az emberek között kommunikáció formájában. Az abban részt vevők érdemi gyakorlati tevékenységének eredménye pedig attól függ, hogy a kommunikáció hogyan halad és hogyan szerveződik. E tevékenység menete és eredményei viszont folyamatosan és elkerülhetetlenül befolyásolják a tárgyi tevékenységben részt vevő emberek kommunikációs tevékenységének számos jellemzőjét.

Mind a mentális folyamatok, a személyiség állapotainak és tulajdonságainak számos stabil jellemzőjének kialakulását, mind pedig e tulajdonságok szerkezetének kialakulását az objektív tevékenység és a kommunikációs tevékenység együttesen befolyásolja, kapcsolatuktól függően eltérő hatással.

Ha azok az erkölcsi normák, amelyek szerint az emberek fő munkatevékenységük során kommunikálnak, nem esnek egybe a kommunikációjuk alapjául szolgáló normákkal más típusú tevékenységek során, akkor személyiségük fejlődése többé-kevésbé ellentmondásos lesz, az integrált személyiség kialakítása nehéz lesz. mindenkinek .

Megpróbálva feltárni azokat az okokat, amelyek a kommunikációt a személyiségformálás egyik legerősebb tényezőjévé teszik, leegyszerűsítő lenne annak nevelési jelentőségét csak abban látni, hogy így az emberek lehetőséget kapnak arra, hogy átadják egymásnak azt a tudást, az őket körülvevő valóság, amellyel rendelkeznek, valamint azok a készségek és készségek, amelyekre egy személynek szüksége van egy tantárgyi tevékenység sikeres elvégzéséhez.

A kommunikáció oktatási jelentősége nemcsak abban rejlik, hogy kiterjeszti az ember általános látókörét, és hozzájárul azoknak a mentális formációknak a fejlődéséhez, amelyek szükségesek ahhoz, hogy objektív jellegű tevékenységeket sikeresen végezzen. A kommunikáció nevelési jelentősége abban is rejlik, hogy előfeltétele az ember általános intellektusa, és mindenekelőtt számos mentális és emlékező tulajdonsága kialakulásának.

Milyen követelményeket támasztanak az embert körülvevő emberek figyelmével, érzékelésével, emlékezetével, képzeletével, gondolkodásával szemben, amikor napi szinten kommunikálnak vele, milyen „ételt” kap, milyen feladatokat szabnak neki és milyen tevékenységének szintje idéződik elő - ebből ben Nagyobb mértékben az emberi intelligencia által hordozott különböző tulajdonságok sajátos kombinációjától függ.

A kommunikáció mint tevékenység nem kevésbé fontos az ember érzelmi szférájának fejlődéséhez és érzéseinek kialakulásához. Milyen élményeket váltanak ki elsősorban az emberek, akik kommunikálnak egy személlyel, felmérik tetteit és megjelenését, így vagy úgy reagálnak a hozzájuk intézett felhívására, milyen érzések jelennek meg benne, amikor látja tetteiket és cselekedeteiket - mindez a legerősebben befolyásolja személyiségének kialakulása stabil érzelmi válaszok a valóság bizonyos aspektusainak hatására - természeti jelenségek, társadalmi események, embercsoportok stb.

A kommunikáció ugyanolyan jelentős hatással van az ember akarati fejlődésére. Hogy hozzászokik-e az összeszedettséghez, kitartó, határozott, bátor, céltudatos, vagy éppen az ellenkező tulajdonságok érvényesülnek benne – mindezt nagyban meghatározza, hogy ezeknek a tulajdonságoknak a kibontakozását mennyire kedveznek azok a konkrét kommunikációs helyzetek, amelyekben az ember találkozik. magát minden nap.

Az objektív tevékenységet szolgálva, hozzájárulva az ember szemléletének, tárgykezelési képességének, valamint értelmi és érzelmi-akarati szférájának tipikus általános jellemzőinek kialakításához, a kommunikáció még nagyobb mértékben válik kötelező feltételnek és szükségesnek. előfeltétele az egyszerűbb és összetettebb tulajdonságok komplexumának kialakulásának, amely képessé teszi arra, hogy emberek között éljen, együtt éljen velük, sőt, a magas erkölcsi elvek viselkedésébe is eljut.

Az ember más emberekről alkotott értékelésének teljessége és helyessége, a mások észlelésében megnyilvánuló pszichológiai attitűdök és a viselkedésükre adott válaszok sajátos kommunikációs élmény bélyegét viselik. Ha életútja során egymáshoz hasonló érdemekben és hátrányokban lévő emberekkel találkozott, és nap mint nap csekély számú emberrel kellett kommunikálnia, akik nem képviseltek különböző korú, nemű, szakmai és nemzeti osztályú embercsoportokat, akkor az emberekkel való találkozások személyes benyomásainak ez a korlátozása csak negatív hatással van az értékelési standardok kialakulására egy személyben, amelyet más emberekre kezd alkalmazni, valamint az ő viselkedésükre adott érzelmi reakcióinak eredményére, a természetre. azon emberek cselekedeteire való reagálás módjairól, akikkel ilyen vagy olyan okból most kommunikál.

A saját tapasztalat csak az egyik módja annak, hogy az emberben kifejlesszük azokat a tulajdonságokat, amelyek szükségesek a másokkal való sikeres kommunikációhoz. Egy másik út, amely kiegészíti az elsőt, az emberi tudás különböző területeivel kapcsolatos elméleti információk folyamatos gyarapítása, az emberi psziché új rétegeibe való behatolás, a viselkedését szabályozó törvényszerűségek megértése tudományos és valódi szépirodalom olvasása, valósághű filmek nézése, ill. előadások, amelyek segítik az ember belső világába való behatolást, a létezését biztosító mechanizmusok megértését. A különféle forrásokból származó emberek általánosított ismeretekkel gazdagítják az ember, mint személy fő megnyilvánulásairól, a belső jellemzőit a cselekedeteivel, valamint a környező valósággal összekötő stabil függőségekről, láthatóbbá teszi ezeket az embereket a személyes lényeghez képest. és, hogy úgy mondjam, mindenki pillanatnyi állapota azon konkrét egyének közül, akikkel ezeknek az embereknek kapcsolatba kell lépniük.

Fel kell vetni még egy kérdést, amely közvetlenül kapcsolódik az ember azon képességének fejlesztéséhez, hogy pszichológiailag kompetens szinten kommunikáljon másokkal - ez a kreativitáshoz való hozzáállás kialakítása a kommunikációban. Egy személynek, különösen, ha tanár, vezető, orvos, képesnek kell lennie arra, hogy egyéni megközelítést alkalmazzon mindenkivel szemben, akivel együtt kell dolgoznia, le kell győznie a kommunikáció formalizmusát, és eltávolodva az értékelő sztereotípiáktól, azonosulnia, átlépnie kell. régi viselkedési mintákat, keresse és próbálja ki az adott esetre nevelési szempontból legmegfelelőbb megszólítási módszereket.

Ahhoz, hogy a kommunikációban a személyiségformálás folyamatának minden területére kiterjedően kézzelfogható eredményeket érjünk el, új kérdéseket kell feltenni, és ezekre tudományosan meggyőző válaszokat kell keresni. Ide tartozik a kommunikáció menedzselésének módjainak kidolgozása az egyénre gyakorolt ​​nevelési hatás növelése érdekében, és ezzel összefüggésben az ezekkel a sajátos tulajdonságokkal rendelkező egyén kommunikációjának célzott korrekciójának meghatározása; a kommunikáció azon jellemzőinek tisztázása, amelyek leginkább elősegítik a személyiség átfogó fejlődését, céljait, eszközeit, az indítékok aktualizálását, figyelembe véve a kommunikálók életkorát, nemét, szakmáját; a kommunikáció oktatási szempontból optimális megszervezésének keresése, amikor az emberek különböző típusú tevékenységeket végeznek; megbízható diagnosztikai eszközök létrehozása a „kommunikációs blokkot” alkotó tulajdonságok személyiségszerkezetében a kialakulási fok megállapítására.

kommunikáció interperszonális személyiségnevelés

Következtetés

A fentiek mindegyike egy gondolatot világít meg: mivel a kommunikáció az emberi tevékenység egyik fő típusa, nem csupán a kommunikáció tárgyaiként és alanyaiként feltárt legjelentősebb tulajdonságaikat tárja fel, hanem attól függően, hogy hogyan zajlik, milyen követelményeket támaszt velük szemben. kognitív folyamatok, érzelmi-akarati szféra, és mennyiben felel meg általánosságban annak a kommunikációs eszménynek, amellyel mindegyikük rendelkezik, más-más irányban befolyásolja személyiségének további formálódását, és legnyilvánvalóbban azokra a tulajdonságblokkokra, amelyekben hozzáállása más emberek felé és önmaga felé fejeződik ki. És a bennük bekövetkező változások a kibontakozó kommunikáció ilyen vagy olyan (az egyes résztvevők céljaira nézve pozitív vagy negatív eredménnyel) hatására, viszont többé-kevésbé erőteljesen befolyásolják az egyén olyan alapvető tulajdonságait, amelyek kifejezni a különböző társadalmi intézményekhez és emberek közösségeihez, a természethez, a munkához való viszonyulását.

A kommunikáció szerepének időben történő helyes felmérése szükséges az egyén optimális érzelmi állapotának serkentéséhez, társadalmilag elfogadott hajlamainak és képességeinek maximális megnyilvánulásához, és végül a társadalom egészének a társadalom által igényelt irányba történő alakításához. mert a legtöbb embernek nagyon előkelő helye van a kommunikációnak, mint értéknek az értékrendszerben.

Bibliográfia

1. Stolyarenko L.D. A pszichológia alapjai. oktatóanyag. - Rostov n/a: Főnix, 2006, 672.

2. Iljin E. A kommunikáció és az interperszonális kapcsolatok pszichológiája. - Szentpétervár: Péter, 2011, 573 p.

3. Nemov R.S. – A pszichológia általános alapjai. Moszkva, 1994

4. Andreeva G.M. Szociálpszichológia. M: 1998.

Közzétéve az Allbest.ru oldalon

Hasonló dokumentumok

A kommunikációt meghatározó tényezők. Az interperszonális kommunikáció természetének összehasonlítása az emberek különböző társulásaiban. Az ember társadalmi köre és tulajdonságai közötti kapcsolat. Kommunikáció és személyiségformálás. A pszichológiailag kényelmes és személyesen fejlődő kommunikáció feltételei.

absztrakt, hozzáadva: 2011.02.05


Az interperszonális kapcsolatok helye, természete, lényege. A kommunikáció tanulmányozásának elméleti megközelítései, szerkezete, típusai, formái, szintjei, funkciói és kommunikációs eszközei. Kutatás a kommunikációs tréning szerepéről a középiskolások társadalmi státuszának emelésében.

tanfolyami munka, hozzáadva 2010.03.17


absztrakt, hozzáadva: 2010.05.17


Az ember másokhoz fűződő kapcsolatának rendszere és ennek kommunikációs formában történő megvalósítása. A gyermek kommunikációs igényének fejlődési szakaszai. A kommunikáció és a tevékenység kapcsolata. A kommunikáció alapvető funkciói. Az interperszonális kapcsolatok kialakítása, mint a kommunikáció egyik jellemzője.

absztrakt, hozzáadva: 2010.10.10


A kommunikáció és az interperszonális kapcsolatok fogalma. Kommunikáció. Észlelés. Visszaverődés. Személyes tulajdonságok, amelyek befolyásolják a kommunikációs folyamatokat. A kommunikáció formáját és tartalmát meghatározó tényezők. Egy személy pszichológiai megjelenése. A személyiségtípusok jellemzői, temperamentum.

absztrakt, hozzáadva: 2008.11.21


A hatékony kommunikáció kialakításának alapelvei. A személyiség szociálpszichológiai jellemzői. Az interperszonális kapcsolatok kiépítésének mechanizmusa. Az emberi értékek fogalma. A konfliktusok természete és leküzdésének módjai. A kommunikáció pszichológiai akadályai.

bemutató, hozzáadva 2015.12.02


Társadalmi és interperszonális kapcsolatok. Az egyén szociális és pszichológiai tulajdonságainak megnyilvánulása interperszonális kapcsolatokban. Az interperszonális észlelés tartalma és hatásai. Az emberek megismerésének folyamatának elemzése. Verbális kommunikációs eszközök.

teszt, hozzáadva: 2011.11.01


Kommunikációs problémák kialakításának fogalmi alapja. A nonverbális kommunikáció, mint az emberek és az interperszonális kapcsolatok kommunikációs eszközének lényege. Az interakció elmélete, jellemzői, normatartalma. A kommunikáció, mint lehetőség a közös tevékenységekre.

teszt, hozzáadva: 2009.12.17


A „kommunikáció” fogalmának lényegének és az ember személyiségének kialakulására gyakorolt ​​hatásának elemzése. A kommunikáció funkcióinak és szociálpszichológiai alapjainak tanulmányozása. Az interperszonális észlelés percepciós folyamatok rendszerében elfoglalt helyének és tartalmi jellemzőinek tanulmányozása.

tanfolyami munka, hozzáadva 2015.01.22


C. Darwin "Az érzelmek kifejezéséről az emberben és az állatokban". A kommunikáció és a tevékenység egysége. A kommunikáció, mint információcsere, interperszonális interakció. Érzelmek és érzések. A beszéd funkciói és típusai. A pedagógiai kommunikáció tényezői. Temperamentum, képességek, jellem.

Az ember, mint más emberekkel való különféle kapcsolatokban és interakciókban részt vevő lény, bizonyos módon érzékeli és magyarázza az eseményeket, jelenségeket, kijelenti, hogy képes megfigyelni önmagában és a körülötte lévő világban, vagyis egy szociálpszichológiai típus. gondolkodás. Az emberi civilizáció fejlődésének különböző szakaszaiban a szociálpszichológiai gondolkodás különféle szociokulturális jelenségek és folyamatok formáját és formáját öltötte. Az emberi civilizáció fejlődésének jelenlegi szakaszában a szociálpszichológiát, mint kulturális jelenséget a következő formák képviselik:

– mindennapi, a mesék, mítoszok, közmondások, mondások, szertartások, hagyományok tartalma;

– irodalmi és művészeti minták;

– tudományos, a személyiséget szociálpszichológiai jelenségként magyarázva;

– egy olyan mentális paradigma, amely a modern emberi tudás egész rendszeréről bizonyos nézetet ad;

– pszichotechnikai, amelyet a szociálpszichológiai befolyásolás különféle módszerei képviselnek, egy adott helyzetben kapcsolatépítési stratégiák, más emberek viselkedésének és attitűdjének kezelésére szolgáló technológiák.

A legtöbb modern szerző a szociálpszichológiát kettős tárgyú tudományként határozza meg: egyrészt az ember pszichológiai tulajdonságai, amelyek a többi emberrel való interakcióban nyilvánulnak meg, másrészt a szociálpszichológiai folyamatok és jelenségek sajátosságai, amelyek hatására ezeket a pszichológiai tulajdonságokat. Mint szociálpszichológia tárgya vegye figyelembe (G. M. Andreeva) az emberek viselkedési és tevékenységi mintáit, amelyeket a társadalmi csoportokba való beilleszkedés határoz meg, és az ilyen csoportok pszichológiai jellemzőit.

A főbbek a következők: szociálpszichológia részei:

1) az emberek közötti kommunikáció és interakció mintái;

2) a csoportok szociálpszichológiai jellemzői, az egyén és a csoport kapcsolata;

3) az egyén szociálpszichológiai jellemzői;

Szociálpszichológia egy olyan pszichológiai tudomány, amely az embert, mint a különböző formájú és célú (interperszonális és csoportközi) társadalmi kapcsolatok résztvevőjét, valamint a kommunikáció folyamatában kialakuló kapcsolatok jellemzőit tanulmányozza.

Az ember – a társas kapcsolatok résztvevője – pszichológiai világának tulajdonságainak és jellemzőinek kialakulása és fejlődése pontosan a kommunikáció és a csoportos interakció folyamatában történik különböző szinteken.

Mindenki arra törekszik, hogy megértse önmagát és másokat, magyarázatot keresve a megfigyelt cselekedeteire. Az emberi viselkedés határozott, nem ismer fel semmilyen balesetet, bár első pillantásra ennek teljesen az ellenkezője szembeötlő - a hétköznapok, így az üzleti élet is tele vannak látszólagos balesetekkel. Az emberi kapcsolatok pszichológiája azt bizonyítja, hogy a kommunikációban nincsenek véletlenek, szigorú az előre meghatározottság és a rendszeresség. Ahhoz, hogy intelligens döntéseket hozhassunk, és a legkevesebb erőfeszítéssel eredményt érjünk el, mindenkinek rendelkeznie kell fogalmával, hogy mi történik, valamilyen koncepcióval az adott esettel kapcsolatban.

A kommunikáció az emberi világ rendkívül fontos jellemzője, az emberi lét univerzális, az emberi kapcsolatok különféle formái által generált és támogatott valósága, amelyben mind a különféle társadalmi kapcsolatok, mind az egyén pszichológiai jellemzői kialakulnak és fejlődnek. A kommunikáció az emberi tevékenység sajátos formája, kapcsolatai fejlődésének mechanizmusa, e kapcsolatok létformája és mentális világa legfontosabb aspektusainak létmódja.

Kommunikáció legalább két személy interakciójának folyamata, amelynek célja a kölcsönös megismerés, kapcsolatok kialakítása és fejlesztése, állapotuk, nézeteik és viselkedésük kölcsönös befolyásolása, valamint közös tevékenységeik szabályozása.

Kommunikáció- az alanyok közötti interakció egyik formája, amelyet kezdetben az a vágyuk motivál, hogy azonosítsák egymás mentális tulajdonságait, és amely során interperszonális kapcsolatok alakulnak ki közöttük (A. V. Brushlinsky).

Kommunikáció- az emberek közötti kapcsolatok létrehozásának és fejlesztésének összetett, sokrétű folyamata, amelyet a közös tevékenységek szükségletei generálnak, és amely magában foglalja a másik személy interakciójának, észlelésének és megértésének egységes stratégiájának kidolgozását (R. S. Nemov).

Együttműködési tevékenység– olyan helyzetek, amikor az emberek közötti interperszonális kommunikáció egyetlen célnak van alárendelve - egy konkrét probléma megoldása (A. V. Brushlinsky).

A kommunikációnak, mint kutatási tárgynak megvan a maga sajátja szerkezet:

1. szint – makroszint: az egyén másokkal való kommunikációja az életstílusa legfontosabb aspektusa;

2. szint – mesa szint: a kommunikációt céltudatos, logikusan befejezett kapcsolatok vagy interakciós helyzetek változó halmazának tekintjük;

3. szint – mikroszint: a kommunikáció elemi egységeit összefüggő aktusoknak tekintjük, az ún tranzakciók;

A kommunikációban a következőket különböztetik meg (R.S. Nemov): Szempontok :

cél– az, amiért egy személy ilyen típusú tevékenységet folytat;

felszerelés– az egyik partnertől a másikhoz történő kommunikáció során továbbított információk kódolásának, továbbításának, feldolgozásának és dekódolásának módszerei.

Két fő információátviteli csatorna:

1) szóbeli;

2) non-verbális.

Szóbeli az információtovábbítás eszközei a beszédhasználat és egy bizonyos nyelv elsajátítása (beleértve a morze kódot, a siketek nyelvét, különféle betűtípusokat). A beszédhelyzet a következő elemekből áll: ki - kinek - miről - hol - mikor - miért - miért. A verbális üzenet szükségszerűen kölcsönhatásba lép a nonverbális üzenettel.

Nonverbális Az információtovábbítási eszközöket általában szenzoros csatornák szerint osztályozzák:

1) optikai rendszer – gesztusok, arckifejezések, testtartások, járás, szemkontaktus (tanulmányok: pantomimika, kinetika, proximika);

2) akusztikus rendszer - különféle hangminőségek, szünetek, köhögés (paralingvisztikai tanulmányok);

3) kinesztetikus rendszer - érintés, kézfogás.

11. séma

Az emberi interakció során a kommunikáció 60-80% -a non-verbális eszközökön keresztül történik. Az amerikai kutatások (többnyire) a pszichológia következő szakaszait azonosítják, amelyek az információ nonverbális reakciókon keresztül történő átadását vizsgálják (11. diagram):

1. Kinezika– a testmozgások nyelvét (akaratlagos, tudattalan) vizsgáló tudomány.

Megállapítást nyert (A. Pease), hogy az alapvető kommunikációs testhelyzetek és gesztusok az egész világon gyakorlatilag ugyanazok maradnak. A kommunikációhoz tájékoztató jellegűek: nyitott testtartás, védőkorlátok jelenléte, fekvő gesztusok, a státusz mesterséges növelésének módszerei.

2. Proxemics(Angol) közelség– intimitás) egy olyan tudományág, amely az ember saját terének tudattalan szerkezetét vizsgálja. A kifejezést 1963-ban E. T. Hall alkotta meg. A személy személyes terének koncepciója a következő elképzeléseken alapul: 1) a személyes térnek négy zónája van, amelyek strukturálják a személy viselkedését személyes kapcsolataiban; 2) a tér sajátos jellemzőit szociokulturális tényezők határozzák meg.

A személyes tér sajátossága, hogy az ember anélkül, hogy észrevenné, saját „én” részeként kezeli az őt körülvevő teret. Más emberek személyes térbe való behatolási kísérleteit kellemetlennek, a személyes szabadság megsértésének tekintik. Egyéni távolság– ez az a távolság, amelyet egy személy szubjektíven optimálisnak és kényelmesnek tart egy másik személlyel vagy embercsoporttal való interakcióhoz.

A következő típusú távolságokat és azok méretét fedezték fel:

– intim zóna (kb. 15 cm) – kommunikáció a jól ismert és érzelmileg közeli partnerek között (szülők és gyerekek, házastársak);

– személyes zóna (kb. 70 cm) – barátok, jól ismert, de érzelmileg közömbös partnerek (kollégák) közötti kommunikáció;

– szociális zóna (kb. 300 cm) – a távolság jellemző a hivatalos és hivatalos találkozókra;

– közterület (kb. 700 cm) – kommunikáció nagy embercsoporttal vagy ellenséges egyénnel.

3. Paralingvisztika– a hang és a beszéd paramétereit vizsgáló tudomány: hangerő, beszédszünet, beszédsebesség (akaratlagos, tudattalan reakciók).

A társadalmi lét folyamatában a kommunikáció bizonyos feladatokat vagy funkciókat lát el. Az osztályozás egyik általánosan elfogadott alapja három, egymással összefüggő azonosítás felek (a kommunikáció jellemzői):

– észlelési;

– kommunikatív (információs);

– interaktív.

Ebben az esetben három van kommunikációs funkciók:

1) affektív-kommunikatív (perceptuális);

2) információ és kommunikáció;

3) szabályozó-kommunikatív (interaktív).

Néha a következő kommunikációs funkciókat különböztetjük meg:

1) a kommunikáció a létezés egyik formája és az emberi lényeg megnyilvánulásának módja;

2) a kommunikáció az ember és a társadalom kialakulásának tényezője;

3) a kommunikáció a kollektív tevékenység sikerének legfontosabb feltétele;

4) a kommunikáció az emberi lét feltétele, egyik alapvető szükséglete.

A kommunikáció jellemzői

A kommunikáció során az egyik személy megismerésének és megértésének folyamata a kommunikáció kötelező összetevőjeként működik, és az ún. észlelési oldal kommunikáció. A megismerés és a megértés egyedi jelenségeinek az emberek általi magyarázatát általában ún társadalmi felfogás .

Az a folyamat, amikor az egyik személy a másikat észleli, a következő sorrendben bontakozik ki (vagy befolyásolja egy személy imázsának kialakulását):

1. A megfigyelt viselkedés észlelésének tényleges folyamata:

1) külső jelek észlelése:

– megjelenés kialakítása (szín, sziluett, ár, a ruházat rendezettsége);

- fizikai tulajdonságok.

2) a viselkedés észlelése:

– tett intézkedések (társadalmi helyzet, önbemutatás);

– kifejező reakciók (gesztusok és testtartások).

2. Az észlelt viselkedés értelmezése a viselkedés okai és a várható következmények szempontjából.

3. Érzelmi értékelés (egy bizonyos attitűd kialakulása a megfigyelt „tetszik vagy nemtetszés” iránt.

4. Stratégia felépítése saját viselkedésére.

A társadalmi észlelés folyamatának eredményét az határozza meg, hogy a megfigyelő hogyan érzékelte és értelmezte a helyzetet, mivel ettől függően egyiket vagy másikat alkalmazzák. a társadalmi megismerés mechanizmusa (észlelési mechanizmus).

A társadalmi megismerés mechanizmusai három csoportra oszthatók, attól függően, hogy milyen társadalmi helyzetben használják őket.

1.Szerepinterakciós helyzetekben, amelyben a partnert egy bizonyos szerep viselőjének, egy bizonyos csoporthoz tartozónak tekintik, a következők figyelhetők meg:

– első benyomás sémák, amelyeket tényezők váltanak ki: a partner felsőbbrendűsége, a partner vonzereje, az észlelt személy hasonlósága a megfigyelővel. Ezek a sémák azon alapulnak "Halo hatás": ha az első benyomás egy személyről általában pozitív, a megfigyelő hajlamos túlbecsülni, ha negatív, akkor hajlamos alábecsülni;

- sztereotipizálás(a görög sztereó szóból - térbeli, szilárd; elírás - lenyomat) - a viselkedésformák osztályozásának és okainak értelmezésének folyamata már ismert vagy ismertnek tűnő jelenségekre vagy kategóriákra hivatkozva, i.e. a csoport által kidolgozott sztereotípiák. Egyrészt a sztereotípia lehetővé teszi, hogy gyorsan és meglehetősen megbízhatóan értelmezze, érthetővé és kiszámíthatóvá tegye az emberi viselkedést; másrészt lehet torz és dogmatikus. Az a sztereotípia, amely képes a kapcsolatok és az észlelt személy belső világának új valóságát generálni "elvárás-sztereotípia" (vagy "Pygmalion-effektus"), azaz a megfigyelt a megfigyelő róla alkotott szubjektív véleményétől függően építi fel viselkedési stratégiáját, igyekszik beleilleszkedni a számára felkínált viselkedési modellbe.

A sztereotipizálás speciális esetei megjelennek:

– fiziognómiai redukció(Görög . fizika– természet, gnomon – tájékozott; a lat. redukálni - visszahozni, visszatérni) - kísérlet egy személy belső pszichológiai jellemzőinek, cselekedeteinek megítélésére és viselkedésének előrejelzésére egy bizonyos csoportra jellemző megjelenési jellemzők alapján;

– csoporton belüli favoritizmus(lat. szívességet– szívesség, beállítottság) – a saját csoport tagjainak kedvező értékelésére való hajlam más csoportok képviselőihez képest.

2.Interperszonális interakció helyzeteiben, amelyek párbeszédesként definiálhatók és a kölcsönös megértésre irányulnak, megfigyelhetők:

– azonosítás(lat. azonosítani- azonosítani) - kísérlet az ember hangulatának, a világhoz és önmagához való hozzáállásának megértésére, önmagát a helyére helyezve, összeolvadva az „én”-ével; a másikkal való azonosulás során megtanulják normáit, értékeit, viselkedését, ízlését és szokásait;

– empátia(Görög empátia– empátia) – egy másik személy érzelmi állapotának megértésének folyamata; egy másik személy iránti különleges figyelem; képesség és személyiségjegy; az empátiában, az intuícióban nagy szerepet játszik az élmények tudattalan átélése és az empátia;

– társadalmi reflexió(lat. reflexio– reflexió) – egy másik ember és önmagunk megismerése azon keresztül, amit ő gondol (ahogy én gondolok) rólam;

– vonzalom(lat. vonzerő– vonzalom, vonzalom) – az iránta érzett szimpátián alapuló kommunikációs partner megértése; a vonzalom nem garantálja az ember objektív nézetét, megérti érzéseit, állapotait, életképzeteit; a másik személlyel szembeni attitűd egy speciális típusa, amelyben az érzelmi összetevő dominál. A vonzalom szintjei: szimpátia, barátság, szerelem.

3.A partner félreértése esetén, akivel bizonyos kapcsolatokat vagy közös tevékenységeket kívánnak kialakítani, megfigyelik oksági tulajdonítás(lat. causa– ok, lat. causalis– okkal, ok-okkal kapcsolatos; lat. attributum– hozzáadott, tulajdonított) – olyan módozatok rendszere, amelyek segítségével egy másik személynek tulajdoníthatók (a rá vonatkozó információ hiányában) viselkedésének jellemzői vagy okai; az attribúciók természete attól függ, hogy az észlelés tárgya maga egy esemény résztvevője vagy megfigyelője. Ennek megfelelően az attribútumok megkülönböztethetők: személyes(az okot személyesen a cselekmény elkövetőjének tulajdonítják); célkitűzés(az okot annak a tárgynak tulajdonítják, amelyre a cselekvés irányul); körülményes (helyzetfüggő)(az okot a körülményeknek tulajdonítják).

Interperszonális kommunikáció(lat. communicatio– üzenet, kommunikáció) az információcsere folyamata, amely a kommunikációs partnerek által létrehozott általános információs mezőben annak fejlődéséhez és változásához vezet.

A szociálpszichológia azt a személyt nevezi, aki a kommunikáció során megfogan és információt ad át partnerének. kommunikátor; partner, aki információt fogad és értelmez - befogadó.

A közös információk megjelenése nem vezet automatikusan kölcsönös megértéshez. A közös információs mező keresése során olyan mechanizmusok, jelenségek kezdenek működni, amelyek elősegítik és akadályozzák a kölcsönös megértést (ún. a kölcsönös megértés mechanizmusai ).

1. Visszacsatolási mechanizmus, biztosítva és javítva a kölcsönös megértést.

Visszacsatolás– információ arról, hogy a címzett hogyan érzékeli a kommunikátort, hogyan értékeli viselkedését, szavait.

Az emberi kommunikációnak a következő lehetőségei vannak a visszacsatolás szempontjából:

1) társadalmilag elfogadott, kommunikációs modellként elfogadott kulturális lehetőség, amelyben lehetetlen valódi érzelmeket kimutatni egy másik személynek, tapintatot és visszafogottságot igényel; ez a lehetőség gyakran megnehezíti a kommunikációs folyamatot;

2) nyitott lehetőség, amely feltételezi a nyitottságot az állapotra vonatkozó kijelentésekben, nyilvánvaló reakciókat a másik szavaira és tetteire, ugyanakkor lehetővé teszi a poliszemantikus és változatos értelmezéseket;

3) közvetlen visszacsatolás - olyan lehetőség, amely magában foglalja a partner szavaival és cselekedeteivel kapcsolatban felmerülő érzések közvetlen megnevezését, egyértelmű analógiák és összehasonlítások keresését, amelyek érthetőek a másik számára; A közvetlen visszajelzés valóban segít a kölcsönös megértés javításában, ugyanakkor lehetővé teszi a partnerek számára, hogy nyitottak legyenek érzéseik kifejezésére.

2. Kommunikációs akadályok– a nemkívánatos információk és ennek következtében a nem kívánt befolyás elleni védelmi mechanizmusok:

1) kommunikációs akadály- pszichológiai akadály, amelyet a címzett a nem kívánt, fárasztó vagy veszélyes információ útjába állít:

a) elkerülés, például fizikai (nem kívánt személlyel való érintkezés elkerülése), pszichológiai (információk elfelejtése, „visszavonás”);

c) az információ félreértése, felismerhetetlenségig történő eltorzítása, semleges jelentéstartalma;

2) fonetikai akadály- akadály, amely akkor merül fel, ha a kommunikáció résztvevői különböző nyelveket és dialektusokat beszélnek, jelentős beszéd- és szóhasználati hibáik vannak, valamint az állítások nyelvtani szerkezete torz;

3) szemantikai akadály– akadály, amely a kommunikáció jelentésrendszerében meglévő eltérésekből és jelentős különbségekből adódik (a zsargonok és a szlengek problémája);

4) stilisztikai akadály- olyan akadály, amely akkor merül fel, ha eltérés van a kommunikátor beszédstílusa és a kommunikációs helyzet, vagy a kommunikátor beszédstílusa és a fogadó aktuális pszichés állapota között;

5) logikai gát- olyan akadály, amely azokban az esetekben merül fel, amikor a kommunikátor által javasolt érvelési logika vagy túl bonyolult ahhoz, hogy a befogadó felfogja, vagy komolytalannak tűnik számára, ellentmond a benne rejlő bizonyítási módnak.

3. Célzott kommunikációs hatás– olyan folyamat, amely magában foglalja az üzenet szerzőjének belső kommunikációs attitűdjét a címzetthez és önmagához, magának az üzenetnek a verbális és non-verbális jellemzőit, a kommunikáció kommunikációs terének jellemzőit.

Kétféle kommunikációs folyamat létezik (A. U. Kharash): autoriter és dialogikus.

Kommunikációs képességek– ez az emberekkel való kommunikáció képessége és készsége, amelytől a siker múlik. Az ember élettapasztalatának sokszínűsége és képzettsége általában pozitív hatással van a kommunikációs képességek fejlődésére.

A kommunikáció interaktív oldala Az emberek interakciójához és közös tevékenységeik közvetlen szervezéséhez kapcsolódó kommunikációs összetevők jellemzőit jelölő kifejezés.

A leggyakoribb az összes lehetséges interakciótípus felosztása két ellentétes típusra:

1) együttműködés(beleegyezés, alkalmazkodás, társulás) – a résztvevők egyéni erőinek összehangolása (ezen erők rendezése, egyesítése, összegzése); emelje ki (A. N. Leontyev) a közös tevékenységek következő jellemzőit:

a) egyetlen tevékenységi folyamat felosztása a résztvevők között;

b) változások mindenki tevékenységében;

2) verseny(konfliktus, ellentét, disszociáció) - olyan interakciók, amelyek „összetörik” a közös tevékenységet, egyfajta akadályt jelentve annak.

A konkrét tartalma a különböző a közös tevékenységek formái a résztvevők egyéni „hozzájárulásainak” bizonyos aránya. Vannak olyan lehetséges formák (modellek), mint:

1) közös-egyéni tevékenység – minden résztvevő másoktól függetlenül végzi el a rá eső részét a teljes munkából;

2) közös-szekvenciális tevékenység - egy közös feladatot egymás után hajtanak végre minden résztvevő;

3) közös interakciós tevékenység - minden résztvevő egyidejű interakciója az összes többi résztvevővel.

Minden interakciós rendszer az interakció résztvevői között fennálló elvekhez kapcsolódik kapcsolatok. Az interperszonális kapcsolatok határozzák meg interakció típusa(együttműködés vagy verseny), amely adott meghatározott feltételek mellett keletkezik, és a kifejezés mértéke ennek a típusnak a jellemzői (sikeres vagy kevésbé sikeres). Az interperszonális kapcsolatrendszerben rejlő érzelmi alap, amely a partnerek eltérő megítélését, orientációját, attitűdjét eredményezi, bizonyos módon „színezi az interakciót”. A szociális interakció három személyközi szükségleten alapul: csatlakozás, ellenőrzésÉs nyitottság.

Az interakció elemzésekor fontos, hogy minden résztvevő megértse saját hozzájárulását az átfogó tevékenységhez, ami viszont segít a saját stratégiájának kiigazításában. Interakciós stratégia az elvégzett társadalmi tevékenység által képviselt társadalmi viszonyok természete határozza meg, interakciós taktika– a partner közvetlen elképzelése.

A leghíresebb interakciós stratégiák – agresszióÉs önzetlenség.

Agresszió– minden olyan cselekmény vagy cselekvéssorozat, amelynek közvetlen célja az, hogy egy partnernek testi sérülést vagy lelki kényelmetlenséget okozzon. Az agresszív cselekvések: 1) bármely jelentős cél elérésének eszközei; 2) pszichológiai relaxációs módszer; 3) az önmegvalósítás és az önmegerősítés szükségletének kielégítésének módja.

Önzetlenség(lat. változtat- egyéb) egy viselkedési elv, amely azt jelenti, hogy egy személy önként képes segíteni a másiknak bizonyos költségek mellett. Az altruizmus fő hajtóereje egy másik személy jólétének javítására irányuló vágy. Az altruizmus magyarázata lehet: empátia, saját negatív érzések kiküszöbölése, az emberi génállomány megőrzése, a kölcsönös felelősség normája.

Egy személy általános megközelítése a másokkal való interakcióhoz tükröződik kommunikációs stílus.

Kommunikációs stílus- egy adott típusú helyzetből kivont és konkrét esetekben megnyilvánuló cselekvési irány. Vannak:

1) rituális kommunikációs stílus csoportközi helyzetek által generált, egy személyt a társadalom tagjának reprezentáló és megerősítő;

2) manipulatív kommunikációs stílus, üzleti helyzetek generálják (leggyakrabban), a kommunikációs partnereket egy kitűzött cél elérésére alkalmas funkcionális tulajdonságok összességének tekintve.

Vannak (M. Predrag) ilyenek A manipuláció szintjei:

– az érvelés szintje (módszerek: fundamentális, feliratozás, összehasonlítás, „darabok”, kérdezősködés, „kirángatás a türelemből”);

– spekulatív szint (a túlzás módszere, a hiteltelenítés, „pszichológiai függőség”, késleltetés);

– manipulatív szint (módszerek: „bedugni a lábam az ajtón”, „szétszakadok”, „becsapom az ajtót”, „fénylabda”, „kazanyi árva”);

3) humanista kommunikációs stílus, interperszonális helyzetek generálják, lehetővé téve az emberi kommunikáció, megértés, empátia, szimpátia igényeinek kielégítését.

Az interakció strukturális leírásának megközelítését bemutatjuk tranzakciós elemzés (E. Bern) – egy irány, amely az interakcióban résztvevők cselekvéseinek szabályozását javasolja helyzetük szabályozásával, valamint a helyzetek jellegének és az interakció stílusának figyelembevételével. A tranzakcióelemzés szempontjából minden embernek van egy bizonyos viselkedési mintakészlete, amely korrelál az „én” (Ego) különböző állapotaival. Ezeknek az állapotoknak a repertoárja a három pozíció valamelyikének felel meg, amelyeket hagyományosan jelölnek: Szülő - a szülők képéhez hasonló állapotok, Felnőtt - Állapotok, amelyek autonóm célja a valóság értékelése, Gyermek - állapotok, amelyek a korai rögzítés pillanatától még aktívak. gyermekkorát és archaikus emlékeket képviselnek. Ezek a pozíciók nem társulnak megfelelő társadalmi szereppel: csupán egy bizonyos interakciós stratégia tisztán pszichológiai leírása. Egy társadalmi csoportba tartozó személy az idő minden pillanatában felfedi az „én” egyik állapotát. A személyiség mindhárom aspektusa – „Én-Gyermek”, „Én-Felnőtt”, „Én-Szülő” – egyenlő tiszteletet érdemel, mivel mindegyik állapot a maga módján teszi teljessé és gyümölcsözővé az ember életét. A tranzakcióelemzés célja annak kiderítése, hogy az „én” melyik állapota felelős a tranzakciós ingerért, és a személy melyik állapota hajtotta végre a tranzakciós reakciót. Rejtett további tranzakciók, amelyek világosan meghatározott és kiszámítható kimenetelűek, hívódnak játékok.

E. Bern a kommunikációt az egyik alapvető emberi szükségletnek tekinti. Mindenki arra törekszik, hogy a kommunikációból a legnagyobb elégedettséget kapja, érezve az elismerés szükségességét, a „simogatásokat” - önmagáról szóló pozitív értékeléseket. Minél elérhetőbb az ember a kapcsolatok számára, annál nagyobb az önmaga és általában az élete iránti elégedettség és boldogság érzése.

Neuro-lingvisztikai programozás (R. Bandler, J. Grinder) a kommunikációt az észlelési és gondolkodási, reprezentációs folyamatok komplex interakciójának eredményének tekinti szintonikus kommunikációs modell. Szintonikus A kommunikációs modell azon az elgondoláson alapul, hogy az ember programszerű reprezentáción keresztül érti meg a világot, létrehozva a saját világmodelljét.

Minden embernek megvan a maga szubjektív világmodellje, és ennek a korlátnak az oka: neurofiziológiai érzések, szociális korlátok, egyéni pszichológiai korlátok.

Reprezentatív rendszer(reprezentációk rendszere, modalitás, érzékszervi csatorna) olyan rendszer, amelyen keresztül az ember a külvilágból érkező információkat érzékeli és hasznosítja. Az információfogadás és -feldolgozás egyik vagy másik módszerének dominanciájától függően a reprezentatív rendszerek három fő kategóriába sorolhatók: vizuális (észlelés vizuális képeken keresztül), auditív(észlelés hallási benyomásokon keresztül), kinesztetikus (észlelés hallási benyomásokon keresztül). A reprezentációs rendszerek nem zárják ki egymást. Megállapítást nyert, hogy a reprezentatív rendszer külsőleg a szemmozgásokban, a kommunikációban használt szóválasztásban, valamint a légzés és testtartás jellemzőiben nyilvánul meg.

Vizuális Jellemzők: gyors beszédtempó, magas hangszín, felső légzés, fokozott izomfeszülés, felnézés, szavak: néz, kép, perspektíva, előrelátás, áttekintés, illúzió, látvány, fényes.

Audiofilek Jellemző: nagyon kifejező és rezonáns hangszín, fejegyensúlyozás, „telefonpóz”, szavak: beszélj, hallgass, hangosíts, hangsúlyozd, nyilatkozz, átható, mássalhangzó, érthető, monoton.

Kinesztetikus tanulók Jellemzők: halk hangszín, mélyebb légzés, izmok ellazulása, alacsony fejhelyzet, lesütött tekintet, némi figyelmetlenség a dolgokkal, szavakkal szemben: tapint, kemény, tapintható, feszültség, érintés, érintkezés, érdes, megköt, megragad.

A partner vezető képviseleti rendszerének ismerete lehetővé teszi a könnyű kapcsolatteremtést és kölcsönös megértést. A kommunikáció hatékonyságát a lenni készség befolyásolja egybevágóés az alkalmazkodás képességét. Kongruensnek lenni azt jelenti, hogy egyenlőnek lenni a partnerével, részt venni, összhangban lenni vele. Az alkalmazkodás azt jelenti, hogy az ember viselkedését a másik viselkedéséhez igazítja.

Beállítási algoritmus: testtartás, gesztusok, beszéd, fő reprezentatív rendszer, vezető képviselő rendszer, verbális hozzáférési kulcsok, non-verbális hozzáférési kulcsok, légzés.

Kapcsolódó információ.

A kommunikáció mint a pszichológiai tudomány kategóriája. A kommunikáció problémája hagyományosan a hazai szociálpszichológusok figyelmének középpontjába került, az emberi élet minden területén és társadalmi csoportokban betöltött jelentősége miatt. A kommunikáció, csakúgy, mint a tevékenység, a tudat, a személyiség és számos más kategória, nem csupán pszichológiai kutatások tárgya. Ezért elkerülhetetlenül felmerül a feladat e kategória sajátos pszichológiai aspektusának azonosítása. Ugyanakkor alapvető a kommunikáció és a tevékenység kapcsolatának kérdése. E kapcsolat feltárásának egyik módszertani alapelve a kommunikáció és a tevékenység egységének gondolata. Ezen elv alapján a kommunikációt nagyon tágan értelmezik: mint az emberi kapcsolatok olyan valóságát, amely az emberek közös tevékenységének sajátos formáit képviseli. Vagyis a kommunikációt a közös tevékenység egy formájának tekintik. A kommunikáció során nemcsak a tevékenységek kölcsönös cseréje megy végbe, hanem észlelések, ötletek, érzések, „alany-alany(ok)” kapcsolatrendszer nyilvánul meg és alakul ki.

A kommunikáció általános fogalma és összetevői.

A kommunikáció egy kívülről megfigyelhető folyamat, amely egymáshoz intézett megszólítások formájában valósul meg.

A kommunikáció egy személy szubjektum-szubjektum interakciója. A kommunikáció során az ember megmutatja személyiségét. A kommunikáció során a tevékenység tárgya egy másik egyén, egy másik valós vagy hallgatólagos szubjektum. A másik tárgyat a partner kifejezés jelöli.

A legtágabb értelemben a kommunikáció a kommunikálók interindividuális kölcsönös befolyásolása egymás mentális állapotára. Az x kommunikáció az egyén bármilyen reakciója egy másik egyénre, beleértve még az egyénről alkotott képet is. A kommunikáció a megfelelő emberi igényből fakad. Nemi különbségek nem a hangerőben, hanem a kommunikáció sajátosságaiban vannak. Még ha egyedül van is önmagával, az ember megtartja a kommunikációs funkciókat. Az önmagunkkal folytatott kommunikáció magában foglalhat belső monológokat és belső párbeszédeket is. A kommunikáció tárgyai lehetnek állatok, sőt élettelen tárgyak is. A közvetlenül követő, nem késleltetett visszacsatolási reakcióval való kommunikációt kontaktusnak, magát a helyzetet pedig kontaktusnak nevezzük. Az egymásra gyakorolt ​​egyedi hatások kölcsönös cseréjének aktusa a kommunikációs egység, az úgynevezett tranzakció. Egyetlen kommunikációs folyamatban nagyjából három oldal különböztethető meg: a kommunikatív (információ átadása), az interaktív (interakció) és a perceptuális (kölcsönös észlelés). A kommunikáció kommunikatív összetevője magában foglalja az információk személyről emberre történő továbbítását bizonyos eszközök segítségével. Ezek az eszközök két csoportra oszthatók: verbális (nyelvi) és non-verbális.

A kommunikáció interaktív összetevője mindenekelőtt a partnerek közötti interakció sajátosságai, amelyeket személyes állapotaik határoznak meg. A kommunikáció perceptuális összetevője úgy jellemzi, mint egy másik személy észlelése (társadalmi vagy interperszonális percepció). Ez a felfogás sok szempontból a társadalmi személyes attitűdök hatására jön létre, amelyek a múltbeli tapasztalatok, nemzeti és szakmai sztereotípiák alapján alakulnak ki. Mindhárom összetevőt egyidejűleg használják a kommunikációs folyamatban, és csak a tudományos, kísérleti kutatás kényelmét szolgálják. A beszédmondás pszichológiája és a beszédmegértés pszichológiája. A következő beszédfolyamatokat különböztetjük meg:

1. A beszédprodukcióval kapcsolatos: beszéd és írás.
2. A beszédészleléshez kapcsolódik: hallás és olvasás.
3. Gondolatmenet - megértés: 1. Az üzenetek megértésének kezdeti szintje - a szavak megértése. 2. A szóösszetételek megértése, dekódolása. Az orosz nyelvben a megértés ezen a szinten a következőket foglalja magában: az inflexiós viszonyok megértése; az attribúciós szerkezetek megértése; prepozíciókkal kifejezett kapcsolatok megértése; összehasonlító tervek megértése; a fordított konstrukciók megértése; kifejezések megértése kettős negatívumokkal. Ez a szint önmagában a szöveg első biztos megértése nélkül. 3. Az üzenet egészének értelmének megértése. Egy szöveg jelentése nem az azt alkotó szavak és mondatok jelentéseinek összege. Sőt, a szöveg tényleges jelentése akár az alszövegben található utalás is lehet.

A kommunikáció során az emberek gyakran úgy fogalmaznak meg gondolataikat, hogy megőrizzék a lehetőséget az elhangzottak visszautasítására. A beszéd tárgya egy bizonyos gondolat. A beszéd célja a gondolat kifejezése, vagyis egy gondolat üzenetté alakítása. A beszéd terméke a beszéd megnyilatkozása. A beszéd eredménye a partner válasza. A beszéd egysége a beszédművelet. A beszédkultúra pszichológiai összetevői. A beszédkultúra szabályozza a kapcsolatokat a rendszerben személy → kultúra → nyelv. Megnyilvánul a beszédviselkedésben, a beszédönazonosításban a nemzeti nyelv fajtái között. A beszédkultúra a nyelvi eszközök olyan megválasztása és megszervezése, amely bizonyos kommunikációs helyzetben a nyelvi normák és etika betartása mellett lehetővé teszi a rábízott kommunikációs feladat legnagyobb hatásának biztosítását.

A beszéd kommunikatív tulajdonságai:

1. A beszéd helyessége, tisztasága.
2. Pontosság, logika.
3. Kifejezőség, képszerűség.
4. Hozzáférhetőség, érthetőség.
5. Hatékonyság, relevancia.

A kommunikációs kultúra fő összetevői:

1. A beszéd gazdagsága a szükséges eszközkészlet birtoklása.
2. Precízió – kommunikáció a céloknak megfelelően építése.
3. Képes a kommunikációs folyamatra összpontosítani.
4. A vágy, hogy figyelembe vegyék a beszélgetőpartner álláspontját.

A kommunikáció típusai és szerkezete.

2. A célok szerint a kommunikáció a következőkre oszlik: a) biológiai (a szervezet fenntartásához, megőrzéséhez, fejlődéséhez szükséges); b) szociális (az interperszonális kapcsolatok bővítését, erősítését, az interperszonális kapcsolatok kialakítását és fejlesztését, valamint az egyén személyes fejlődését célozza).

3. A kommunikáció útján a kommunikáció lehet: a) közvetlen (élőlénynek adott természetes szervek - karok, fej, törzs, hangszálak stb.) segítségével; b) közvetett (speciális eszközök és eszközök használatához kapcsolódó); c) közvetlen (a személyes kapcsolatokat és a kommunikáló emberek egymás általi közvetlen észlelését magában foglalja a kommunikáció aktusában); d) közvetett (közvetítőkön keresztül, akik más személyek is lehetnek).

4. A kommunikátorok száma szerint: a) interperszonális (egy + egy); b) nyilvános (egy + kicsit); c) masszív (egy + sok). A kommunikáció szerkezete 3 oldal megkülönböztetésével jellemezhető benne: kommunikatív, interaktív és perceptuális. A kommunikatív kompetencia szerkezete a kommunikatív ismereteket, képességeket, készségeket és képességeket foglalja magában.

A kommunikáció technikai összetevői. 2 technikák csoportja:

1. aktív hallási technikák;
2. Az érzelmi stressz szabályozásának technikái.

Az aktív hallási technikák csoportjai:

1. Kérdések megfogalmazásának technikái;
2. Kis beszélgetés technika. E 2 technika segítségével interakciós helyzetben valósul meg a beszédkészség.
3. Verbalizációs technika - „A” szakasz;
4. Verbalizációs technika – „B” szakasz;
5. Verbalizációs technika – „B” szakasz.

E 3 technika segítségével interakciós helyzetben valósul meg a hallás és a megértés képessége. Kis beszélgetés technika. Egy kis beszélgetés egy olyan témáról szóló beszélgetés, amely érdekes és kellemes a beszélgetőpartnerek számára. Egy kis beszélgetés célja a kedvező pszichológiai légkör megteremtése, a szimpátia és a bizalom megalapozása; helyreállítani az érzelmi egyensúlyt.

Verbális és non-verbális kommunikáció. A kommunikációban a kommunikáció osztályait, típusait és fajtáit különböztetik meg az alkalmazott jelrendszerek függvényében. Foglalkozások: non-verbális és verbális kommunikáció. A nonverbális kommunikációnak 4 típusa van:

1. A kinetika az optikai-kinetikai jelrendszerek alkalmazása. Változatok: gesztusok használata a kommunikációhoz; arckifejezések; pantomim (testtartások és testmozgások jeleinek használata); megjelenítés vagy bemutató kommunikációs helyzetben (kommunikáció rajzokkal); dekoráció használata; tárgyak használata.
2. Paralingvisztikus és extralingvisztikus jelrendszerek használata.
3. fajtái: paralingvisztikai jelrendszer (vokalizációs rendszer, azaz a hang minősége, terjedelme, hangszíne, hangszíne stb. mint jel); nyelven kívüli jelrendszer (szünetek, zárványok, pl. köhögés, sírás stb. rendszere).
4. A proxémia a spatiotemporális jellemzők jelként való használata. Változatai: térhasználat jelként (például távolság); az időbeli jellemzők használata a kommunikáció jeleként.
5. Szemkontaktus - ez a rendszer csak vizuális kommunikációval működik.

A verbális kommunikáció osztályának van egy típusa, amelyet beszédkommunikációnak neveznek. A jelrendszer a nyelv. A tartalomhordozótól függően 3 típusa van: hangbeszéd; írott nyelv; a siketek és némák jelbeszéde. A hallgatás, mint a kommunikáció összetevője. A hallgatás lehet passzív (nem reflektív) és aktív (reflektív). A passzív hallgatás magában foglalja a kommunikáció non-verbális formáit (fejrázás stb.). Az aktív hallgatás magában foglalja a partner által elmondottak átfogalmazását, tisztázó kérdések feltevését stb. Kommunikatív személyiségjegyek. Társasság, őszinteség, barátságosság. A titkolózó, félénk, bizalmatlan, önző emberek nehezen tudnak kapcsolatot teremteni, és nem mutatnak azonnal bizalmat kommunikációs partnereikben.

A kompetencia fogalma a kommunikációban (L. A. Petrovskaya). A kommunikációs kompetencia (Petrovskaya L.A.) a hatékony kommunikációhoz szükséges készségek és képességek összessége. A kommunikációs kompetencia alapja nem csupán a nyelvi és más kommunikációs kódok elsajátítása, hanem az egyén személyiségjegyeinek egésze, gondolatainak, érzéseinek és cselekedeteinek egységében, amelyek egy adott társadalmi kontextusban bontakoznak ki. A magas kommunikációs kompetenciával rendelkező személy jellemzői. Jelek:

1. Gyors, időszerű és pontos tájékozódás az interakciós helyzetben és a partnerekben.
2. A vágy, hogy megértsünk egy másik személyt egy adott helyzetben a követelményekkel összefüggésben.
3. A kapcsolattartás attitűdje nem csak az üzletről szól, hanem a partnerről is. Ez egy tiszteletteljes, barátságos hozzáállás a partnerhez, és figyelembe veszi állapotát, képességeit és egyéb jeleit.

Az ember emberi észlelésének fő problémái (A. A. Bodalev és mások). A kölcsönös megismerés aktusaiban az interperszonális észlelés három legfontosabb mechanizmusának működését kell kiemelni: az azonosulást, a reflexiót és a sztereotipizálást.

Azonosítás- ez egy módja annak, hogy megértsünk egy másik személyt, sajátosságainak tudatos vagy tudattalan asszimilációja révén magának az alanynak a jellemzőihez. Az interakciós helyzetekben az emberek feltételezéseket tesznek egy másik személy belső állapotáról, szándékairól, gondolatairól, indítékairól és érzéseiről, azon a kísérleten alapulva, hogy a helyükre helyezkedjenek. Az alany tudatában annak, hogy kommunikációs partnere hogyan érzékeli őt, reflexiónak nevezzük.

Visszaverődés egy másik személy észlelésének része. Így egy személy személy általi észlelése kettős tükörképhez hasonlítható. Az ember, aki egy másikat tükröz, önmagát tükrözi ennek a másiknak a tükrében. A kommunikációs folyamatokban az azonosulás és a reflexió egységben jelenik meg. Egy másik személy cselekedeteinek ok-okozati magyarázatát úgy, hogy érzéseket, szándékokat, gondolatokat és viselkedési indítékokat tulajdonítanak neki, ok-okozati tulajdonításnak nevezzük. Az ok-okozati attribúciót leggyakrabban öntudatlanul hajtják végre - akár egy másik személlyel való azonosulás alapján, vagyis amikor másnak tulajdonítják azokat a motívumokat vagy érzéseket, amelyeket a szubjektum, mint hisz, hasonló helyzetben felfedezett volna, vagy hozzárendelve. kommunikációs partner egy bizonyos kategóriájú személyekhez, akikkel kapcsolatban bizonyos sztereotip elképzelések alakultak ki.

Sztereotipizálás– magatartásformák osztályozása és okainak (néha indoklás nélküli) értelmezése már ismert vagy ismertnek tűnő jelenségeknek tulajdonítva, azaz a társadalmi sztereotípiáknak megfelelően. A sztereotípia itt egy személyről kialakult kép, amelyet kliséként használnak. Ugyanakkor a sztereotip tudás téves lehet. Egyes esetekben a sztereotípiák elfogultak lehetnek. Az elfogultság és a szubjektivizmus kialakulásának alapvető alapja az előzetes információ, amelyet az ember az észlelés tárgyáról kap.

A kommunikáció interaktív oldala. Interaktív kommunikáció – a kommunikáció azon összetevőit jellemzi, amelyek az emberek interakciójához és tevékenységeik szervezéséhez kapcsolódnak. A kommunikáció interaktív oldala egy hagyományos kifejezés, amely a kommunikáció azon összetevőinek jellemzőit jelöli, amelyek az emberek interakciójához, közös tevékenységeik közvetlen megszervezéséhez kapcsolódnak. Egyes szerzők egyszerűen a kommunikációt és az interakciót azonosítják, mindkettőt a szó szűk értelmében vett kommunikációként (azaz információcsereként) jelenítik meg, mások az interakció és a kommunikáció kapcsolatát egy bizonyos folyamat formája és tartalma közötti kapcsolatnak tekintik. . Néha szívesebben beszélnek a kommunikáció összefüggő, de mégis független létezéséről mint kommunikációról és az interakcióról mint interakcióról.

Az interakció az az oldal, amely nemcsak az információcserét rögzíti, hanem a közös akciók megszervezését is, amelyek lehetővé teszik a partnerek számára, hogy valamilyen közös tevékenységet hajtsanak végre számukra. Az interperszonális interakció fogalma. A tevékenység két vagy több alanya közötti érintkezés, amely bármilyen formát ölthet (közvetlen és közvetett, hosszan tartó és pillanatnyi, egy cél felé irányuló tevékenységorientációval kapcsolatban vagy a tényleges kommunikáció logikájában, érzelmileg gazdag vagy semleges e tekintetben stb.). ), ugyanakkor megváltozik a viselkedésük, a szemantikai képződmények rendszere, a kapcsolatok természete, a tevékenység-attitűd személyes attitűdje stb. Ezen túlmenően a szociálpszichológiában az „kölcsönhatás” kifejezés a kölcsönös cselekvések rendszerét írja le. , tettek, tettek, melyeket az ok-okozati összefüggés jellemez. Az interperszonális érintkezésben részt vevő két fél ilyen tevékenységének következményessége: valójában az interakció egyik résztvevőjének tevékenységének bármilyen megnyilvánulása egyaránt ösztönzőleg hat a másik következő viselkedési aktusa és egyfajta reakció egy partner vagy ellenfél korábbi cselekedeteire. Az interperszonális interakció, mint a kommunikáció interaktív oldalának legfontosabb jellemzői az objektivitás, az explicitség, a reflexív kétértelműség és a szituáció. Az interakció szubjektivitása ebben az esetben feltételezi valamilyen tárgy vagy feladat jelenlétét, amelyre vonatkozóan az interperszonális kontaktus megvalósul. Az interperszonális interakció típusai.

A kommunikáció motívumai alapján a következőket különböztetjük meg: interakciós stratégiák:

1. Együttműködésről akkor beszélünk, amikor a partnereknek megvan az indítékuk, hogy maximalizálják közös hasznukat.
2. Individualizmus – amikor a partnerek motiváltak saját nyereségük maximalizálására.
3. A verseny a motiváció a relatív nyereség maximalizálására.
4. Az altruizmus a másik hasznának maximalizálására irányuló motiváció.
5. Az agresszió a másik hasznának minimalizálására irányuló motiváció.
6. Az egyenlőség a motiváció a nyeremények közötti különbségek minimalizálására.

Leggyakrabban ezeket a stratégiákat 2 formába (típusba) kombinálják:

1. Együttműködés;
2. Versengés.

Az együttműködésben a kommunikáló partnerek tevékenységének céljai közösek. A rivalizálásnak sok fajtája van:

1. Verseny: amikor a kommunikáló partnerek tevékenységének céljai hasonlóak és nem ellentmondásosak.
2. Verseny: a célok hasonlóak és ellentmondásosak.
3. Konfliktus: amikor a célok ellentétesek.

Külön vannak úgynevezett speciális interakció típusai:

1. Manipuláció, beleértve a pszichológiai játékokat.
2. Provokáció.
3. Nyomás vagy pszichológiai nyomás a partner részéről.
4. Erőszak.

Nál nél manipuláció a partnerek céljai különböző szinteken vannak. A manipulátor valódi céljai eltérnek azoktól, amelyeket partnerének megmutat, feltár és bemutat. A manipulátor domináns motivációja a másik viselkedésének kontrollálása azáltal, hogy olyan helyzetet teremt, hogy a partner a manipulátor számára előnyös viselkedésre kényszerül. A manipulátor ellentéte a személyiség aktualizálója. Lehet, hogy az aktualizáló nem mondja el a teljes igazságot, de nem is csal. Az egymásra gyakorolt ​​manipulatív hatások bonyolultan felépített láncait pszichológiai játékoknak nevezzük.

Pszichológiai játékok- Ez az, hogy a partnerek kölcsönösen kihasználják egymás elvárásait. A provokáció olyan viselkedésre késztet egy partnert, amely szükséges a saját viselkedésének igazolásához vagy önigazolásához.

Nyomás- Ez utalás az erőszak alkalmazásának lehetőségére. A partnerre nehezedő nyomást kompromittáló információkat használva zsarolásnak nevezzük. Az erőszak az agresszióval átitatott interakció. Az erőszaknak 2 formája van:

1. A kényszer (puhább) egy személy kényszerítése bizonyos cselekvések végrehajtására fenyegetések és megfosztások segítségével.
2. A támadás egy hirtelen támadás valaki más pszichéje vagy valaki más teste ellen.

Személyiség az interperszonális interakció folyamatában(könnyítés, kompatibilitás, megfelelőség hatásai).

Facilitációs hatás. Megfigyelő jelenlétében az ember a könnyű feladatokat jobban teljesíti (könnyítés), a nehezebbet pedig rosszabbul (gátlás). Mások jelenléte növeli az ember társas izgalmát, erősíti a domináns reakciót (egy könnyű feladat elvégzésével az ember ennek megfelelően értékeli, és elvárja, hogy a megfigyelő is értékelje őt, és igyekszik megfelelni a megfigyelő elvárásainak, vagyis a könnyű feladatok megoldására gyorsan és helyesen, és fordítva). Az ember „feladja” nézőpontját a csoportstandardok javára.

Kompatibilitási hatás. Az interperszonális kompatibilitás a diadikus tartományban fejlődik ki. Ez megköveteli, hogy a diád tagjai kölcsönösen kielégítsék egymás szükségleteit és viselkedési jelenségeit. A csoporton belüli interperszonális kompatibilitást Krichevsky kétféle csoporttevékenység kapcsán vette figyelembe: üzleti (instrumentális) és érzelmi (MLO). A kompatibilitásnak 4 típusa van: a partnerek csapatmunkáján és harmóniáján alapuló; operatív szerep – a partnerek megértik egymás terveit és cselekvéseit; kompatibilitás a személyiségjegyekben; kompatibilitás a játékkommunikációban.

Megfelelőségi hatás. A konformizmus azt jelenti, hogy egy személy megtagadja álláspontját a többség javára, ha vélemények nézeteltérése van. Kutatta Ash. Csoportnyomás funkciók:

1. Segíti a célok elérését a közös tevékenységekben.
2. Létrehoz egy bizonyos, a csoportra jellemző szabványt, amely különbözni fog a többitől.
3. Segít a csoporttagoknak meghatározni a társadalmi környezethez való viszonyukat.

Az interperszonális kapcsolatok szerkezete. Az ember és a társadalom közötti kapcsolatok teljes halmazát a társadalmi kapcsolatok fogalma jelöli. A társas kapcsolatok közül szokás külön kiemelni az interperszonális kapcsolatokat, az emberek mint egyének kapcsolatait, amelyek önmagukban is léteznek és más társas kapcsolatokat kísérnek, amelyeket üzleti, hivatalos stb. néven nevezünk. A legszorosabb kommunikáció a kapcsolódó kommunikáció. A házassági kapcsolatok a legjelentősebbek az ember számára. A kapcsolatok a kommunikáció termékei, és a kommunikáció minden aspektusa a kapcsolat egyik tényezője.

Formális és informális kapcsolatok a csoportban. A kutatók kiemelik a kapcsolatrendszerek csoporton belüli alárendeltségét, szintbeli elrendezését:

1. Hivatalos kapcsolatok;
2. Informális üzleti kapcsolatok;
3. Informális érzelmi kapcsolatok.

M. A. Ivanov az interperszonális kapcsolatok 2 szintjét azonosította: a csapattagok között; a témavezető és a kutatók között. Az egyes szinteken belül a kapcsolatok üzleti és személyes kapcsolatokra oszlanak.

Az egyén társadalmi helyzete egy csoportban. A formális-státusz dimenzió képet ad az egyének pozícióinak alárendeltségéről a hivatalos kapcsolatok rendszerében egy kis csoportban. Levine és Moreland (1996) kutatása szerint az egyén formális státusza a csoportban befolyásolja a csoport többi tagjával való kapcsolatának jellegét. Az alacsony státuszú csoporttagokhoz képest a magas státuszú egyéneknek több lehetőségük van:

1. Nyíltan befolyásolni a csoport többi tagját. Gyakrabban és eredményesebben csinálják.
2. A magas státuszú embereket gyakran pozitívabban értékelik, mint az alacsony státuszúakat. Nekik tulajdonítják, hogy hatékonyabbak, tekintélyesebbek, társaságkedvelőbbek stb.
3. A magas státuszú emberek önértékelésük és önbecsülésük szempontjából jobbak az alacsony státuszúakhoz képest. A magas státuszú csoporttagnak 5 összetevője van: 1. Megfelelőbb; 2. A csoportban a magas státuszt a csoportnormákkal való teljes egyetértés biztosítja. 3. A csoportnormák iránti legnagyobb elkötelezettséget a csoportban a második legrangosabb pozíciót elfoglaló személy mutatja.
4. A csoportnormáktól való eltérés megengedett.
5. Néha egy magas státuszú csoporttag viselkedése nem annyira közvetlenül korrelál a csoport normáival, mint inkább az alacsony státuszú csoporttagok elvárásaival.

Az interperszonális kapcsolatok csoportos tanulmányozásának módjai.

1). Szociometriai mérések módszere (szociometria). A szociometrikus technikát az interperszonális és csoportközi kapcsolatok diagnosztizálására használják, hogy megváltoztassák azokat. A szociometria segítségével tanulmányozható az emberek társas viselkedésének tipológiája a csoportos tevékenységek során, és megítélhető az egyes csoportok tagjainak szociálpszichológiai összeférhetősége.

2). Seashore csoportkohéziós indexének meghatározása. A technika 5 kérdésből áll, mindegyikre több válaszlehetőséggel. A válaszok pontokban vannak kódolva. A maximum 19 pont, a minimum 5 pont.

3). A csoport pszichológiai klímájának meghatározása. Lutoskin térképséma. A lap bal oldala a csapat azon tulajdonságait írja le, amelyek a kedvező pszichológiai klímát jellemzik, a jobb oldalon pedig az egyértelműen kedvezőtlen klímával rendelkező csapat tulajdonságait. Egyes tulajdonságok kifejeződési foka a lap közepén elhelyezett hétfokozatú skála segítségével határozható meg (+3-tól -3-ig). A csapat pszichológiai légkörének általános képének bemutatásához össze kell adnia az összes pozitív és negatív pontot. És egyéb technikák. A szociálpszichológiai személyiségjegyek szerepe az interperszonális kapcsolatok optimalizálásában egy csoportban.

Az empátia, mint az interperszonális kapcsolatok fejlesztésének mechanizmusa. N.N. Obozov az empátiát folyamatnak (mechanizmusnak) tekinti, amely kognitív, érzelmi és hatékony összetevőket foglal magában. Szerinte az empátiának három szintje van. A hierarchikus strukturális-dinamikus modell a kognitív empátián (első szint) alapul, amely egy másik személy mentális állapotának megértésében nyilvánul meg anélkül, hogy az állapot megváltozna. Az empátia második szintje magában foglalja az érzelmi empátiát, nemcsak egy másik személy állapotának megértése formájában, hanem az iránta való empátia és szimpátia formájában is, ami egy empatikus válasz. Az empátia ezen formája két lehetőséget tartalmaz. Az első a legegyszerűbb empátiához kapcsolódik, amely a saját jólét iránti igényen alapul. Egy másik, az érzelmitől a hatékony empátiáig átmeneti forma a szimpátia formájában fejeződik ki, amely egy másik személy jólétének igényén alapul. Az empátia harmadik szintje a legmagasabb formája, beleértve a kognitív, érzelmi és viselkedési összetevőket. Teljes mértékben kifejezi az interperszonális azonosulást, amely nemcsak mentális (észlelhető és megértett) és érzékszervi (empatikus), hanem hatékony is. Az empátiának ezen a szintjén a valódi cselekvések és viselkedési aktusok megnyilvánulnak, hogy segítséget és támogatást nyújtsanak a kommunikációs partnernek (ezt a viselkedési stílust néha segítésnek nevezik). Az empátia három formája között összetett kölcsönhatások vannak (Obozov, 1979), a bemutatott megközelítésben az empátia második és harmadik szintje (érzelmi és hatékony) meglehetősen meggyőzően és logikusan alátámasztott. Ugyanakkor első szintje (kognitív empátia), amely a többi ember állapotának megértéséhez kapcsolódik anélkül, hogy az állapot megváltozna, véleményünk szerint tisztán kognitív folyamat. Kölcsönös megértés a kommunikáció folyamatában. A kölcsönös megértés közvetlenül kapcsolódik a kommunikációhoz, a megértéshez és az emberek közötti kapcsolatokhoz.

A kölcsönös megértés egy komplex, holisztikus folyamat önmagunk, egy másik és mások megértésének folyamatában. A kölcsönös megértés lehetséges az információs és kommunikációs szituáció közös megértésével, hiszen a másik megértése nem jelenti azt, hogy ő is megért téged. A kölcsönös megértés nem csak a diádokban lehetséges, hanem egyén és csapat között, csapatok között, csoportok között is. A kommunikációs mechanizmusok (azonosítás, reflexió, empátia) egyben a kölcsönös megértés folyamatának mechanizmusai is. A kölcsönös megértés hozzájárul a partnerek viselkedésének szabályozásához. A kölcsönös megértés elősegíti a közös tevékenységek végrehajtását. Az emberek közötti kölcsönös megértés elérését elősegíti az emberek társadalomtörténeti életkörülményeinek megfeleltetése, kultúrájuk, szellemi fejlettségük azonos szintje, azonos társadalmi csoportokhoz való tartozás, közös nyelv és annak egybeeső elsajátítási szintjei. A kölcsönös megértés kialakulásának legfontosabb feltétele az interakció résztvevőinek elképzeléseinek egybeesése. A kölcsönös megértés 4 feltétele a kommunikációban és a közös tevékenységekben (V. V. Znakov):

1. Mnemonikus állapot (az ember csak azt érti, ami az emlékezetében rezonál. A megértéshez némi előzetes tudás szükséges a megértett dolgokról).
2. Cél általános állapot (az ember általában csak azt érti, ami megfelel az előrejelzéseinek, hipotéziseinek, céljainak).
3. Empatikus állapot (nem lehet megérteni egy másik embert anélkül, hogy személyes kapcsolatba ne lépne vele, ha nem mutatna empátiát vele szemben).
4. Normatív állapot (a kölcsönös megértés elérése érdekében a kommunikáció alanyainak azonos kommunikációs posztulátumokból kell kiindulniuk, és a vita tárgyát ugyanazokhoz a társadalmi mintákhoz és viselkedési normákhoz kell kapcsolniuk).

A kölcsönös megértést befolyásoló személyes jellemzők: társadalmi hovatartozás, nemzetiség, életkor, életmód stb. A szakma hatása a kommunikációra. A színészeket játékos kommunikációs stílus jellemzi másokkal, mivel megszokják, hogy gyakran eljátsszák a különböző szerepeket, és gyakran megszokják, mintha a valódi emberi kapcsolatok játékát folytatnák. A tanárokat és a vezetőket az üzleti és pedagógiai kommunikáció területén kialakult nem demokratikus hagyományok miatt gyakran arrogáns hangnem jellemzi. Az orvosok, különösen a pszichoterapeuták általában fokozott figyelmet és empátiát mutatnak az emberekkel való kommunikáció során.

Olvasási idő 8 perc

Az interperszonális kapcsolatok a következők: az élet egyetlen területe sem teljes az emberekkel való interakció nélkül. Az interperszonális kapcsolatok típusai az egyén tevékenységének különböző területein nyilvánulnak meg, és közvetlenül érintik életének szinte minden területét. A kommunikáció az emberi élet fő összetevője. Az interperszonális kapcsolatok minősége pedig közvetlenül befolyásolja az ember életszínvonalát és pszicho-emocionális lelkiállapotát. Végül is lehetetlen harmóniában élni, ha a házban állandóan veszekedések vannak a szeretteivel, félreértések merülnek fel a barátokkal való kapcsolatokban, és a csapatban kedvezőtlen légkör uralkodik a munkahelyen. Ezért a személyiség átfogó fejlesztéséhez és a saját élet sikeres megszervezéséhez rendkívül fontos a kialakult kommunikációs funkció.

A legfontosabb találkozásokat a lelkek szervezik meg, még mielőtt a test testei találkoznának.
Általában ezek a találkozások abban a pillanatban következnek be, amikor elérjük a határt, amikor úgy érezzük, hogy meg kell halnunk és újjászületnünk. Találkozások várnak ránk – de mi magunk milyen gyakran kerüljük el őket! És amikor kétségbeesünk, felismerve, hogy nincs vesztenivalónk, vagy éppen ellenkezőleg, túlságosan élvezzük az életet, megjelenik az ismeretlen, és galaxisunk megváltoztatja pályáját. © Paulo Coelho

Abszolút minden ember, aki utunk során találkozik, okkal van hozzánk küldve. Minden kapcsolatból nyerhet valamilyen hasznot, vagy valamilyen módon segíthet egy másik személynek. Talán egy új ismerőst küldtek neked, hogy élettapasztalatot szerezzen, vagy talán az a sors, hogy a társad legyen egész életedben. Meg kell tudni találni az okot, hogy az Univerzum miért szervezett találkozót egy adott témával. Az interperszonális kapcsolatok különféle típusai olyan emberek jelenlétét jelentik, akiknek találkozásai végzetesnek nevezhetők.

Milyen típusú interperszonális kapcsolatok léteznek általában? Hogyan lehet harmóniát elérni a környezetében lévő emberekkel való kapcsolatokban? És milyen módszerek léteznek a kommunikáció minőségének fejlesztésére? Ezekre a kérdésekre a válasz ebben a cikkben található.

az interperszonális kapcsolatok azok

Az interperszonális kapcsolatok bármilyen típusú kapcsolatot jelentenek más emberekkel. Általában tükrözik az ember belső világát, közvetítik érzelmeit és hangulatait. Az interperszonális kapcsolatok különféle típusú kommunikációt foglalnak magukban: verbális és non-verbális, arckifejezések, gesztusok, viselkedési jellemzők, érzelmi megnyilvánulások és még sok más.

A félreértés mindig agressziót okoz. Az agresszivitás mértéke valószínűleg a félreértés mértéke lehet. © V.V. Nalimov

Az interperszonális kapcsolatok kialakulása az ember születésétől kezdődik és egész életén át tart. Kezdetben az egyén megtanulja helyes interakciókat kialakítani a társadalommal a szülők, oktatók és tanárok segítségével. De idővel, amikor az egyén személyisége véglegesen kialakul, az interperszonális kapcsolatok kialakítása pusztán az egyén egyéni tulajdonságaitól és kommunikációs képességétől függ.

AZ EMBERI KAPCSOLATOK OSZTÁLYOZÁSA

Az interperszonális kapcsolatok osztályozása meglehetősen kiterjedt. Céljuk és jellegük szerint vannak felosztva, és típusok és stílusok szerint is megkülönböztethetők.

• A célnak megfelelően vannak elsődleges és másodlagos interperszonális kapcsolatok. Az elsődleges az a típus, amikor az emberek egyenrangú interakcióba lépnek egymással, különösebb igény nélkül. A másodlagos kapcsolatok akkor jönnek létre, ha szükség van bizonyos segítségre, szolgáltatásnyújtásra az egyik személy által a másiknak.
• Az interperszonális kapcsolatok természetüknél fogva lehetnek formálisak vagy informálisak (nem hivatalosak). Az emberek közötti hivatalos interakciók a kommunikáció szigorú szabályainak és határainak betartásán alapulnak. Nincs joga önálló partnerválasztáshoz. Leggyakrabban kollégák vagy üzleti partnerek közötti kapcsolatokról van szó. Az informális kommunikációban nincsenek világos viselkedési keretek, az informális interperszonális kapcsolatok alapja a széles érzelmi bázis és az ellenfélválasztás joga. Az informális kapcsolatokban a személyes preferenciák dominálnak, mind abban, hogy kivel kommunikáljunk, mind pedig a témák és a kommunikációs módszer megválasztásában.
• Stílusában a társadalmi kapcsolatok lehetnek hivatalosak (például interakció egy munkacsoporttal) vagy személyesek (ebbe a kategóriába tartoznak a baráti, baráti interperszonális kapcsolatok). A személyes kapcsolatok kellemesebbek és változatosabbak, érzelmileg gazdagabbak, mint a hivatalosak.

Valakivel emberi kapcsolatot ápolni azt jelenti, hogy egyenlő feltételekkel lehetünk vele, a szeretet mellett bizalmasan beszélünk vele; és ezt barátságnak is nevezik. © Françoise Sagan

A SZEMÉLYKÖZI KAPCSOLATOK TÍPUSAI

Az interperszonális kapcsolatok típusokra bontása konkrétabb. Az emberi kapcsolatoknak öt fő típusa van, az interperszonális kapcsolatok a következők:

1. Ismerős. Az interperszonális kapcsolatok első és legkiterjedtebb típusa. Nagyon sok ember tartozik ebbe a kategóriába. Még olyan emberek is ebbe a típusú kapcsolatokba tartoznak, akiket csak vizuálisan ismersz, és akikkel soha nem léptél párbeszédbe.
2. Baráti kapcsolatok. Ez a típus a kölcsönös szereteten és az emberek kölcsönös vágyán alapul, hogy fenntartsák a kapcsolatokat, az együtt töltött idő vágyán.
3. Társaság. Ebben a kategóriában minden résztvevőt egyesít egy közös tevékenységtípus. A baráti kapcsolatokat ápoló embereket egy közös cél köti össze, kommunikációjuk ennek elérésére irányul.
4. Baráti kapcsolatok. Ezek eléréséhez sok erőfeszítést kell tennie, és bizonyos személyes tulajdonságokkal kell rendelkeznie. Nem minden ember képes baráti kapcsolatokat fenntartani, sokan nem ismerik a barátságot egyik megnyilvánulásában sem. Az ilyen típusú interperszonális kapcsolat hihetetlen előnyökkel jár az ember számára, mind érzelmileg, mind erkölcsi támogatás és mindenféle segítség formájában.
5. Szerelmi kapcsolatok (romantika, szenvedély). Csakúgy, mint a barátság, a szerelem is hosszú és kemény munkát igényel, hogy olyan kedvező hátteret teremtsen, amely mellett az ilyen kapcsolatok harmonikusan fejlődhetnek. A szerelem az egyik legerősebb motiváció, nagy hajtóerő. Ezt az érzést azonban nem mindenki tudja felfogni. És nem csak az egyéni adottságokban van a lényeg, hanem abban is, hogy nem biztos, hogy méltó társat talál.

Nem szabad elfelejteni, hogy minden ember bizonyos fokú felelősséget visel bármilyen típusú kapcsolatért: legyen az interperszonális kapcsolat a családban, szerelem vagy barátság, vagy a kollégákkal való kapcsolat. A kapcsolatépítés sikere ötven százalékban rajtad múlik, félig te vagy a felelős az emberrel folytatott kommunikáció végeredményéért. Ez különösen igaz a kapcsolatok olyan kategóriáira, mint a szerelem és a barátság.

A felelősség és annak tudatosítása nélküli kapcsolat csak hobbi, vagy ami még rosszabb, szokás. A felelősség nem mutatja meg, hogy kompatibilisek vagytok-e vagy sem, de megmutathatja a kapcsolatod jelentőségét, de akkor ezt neked kell eldöntened. © Nathaniel O'Farrell

SZEMÉLYKÖZI KAPCSOLATOK RENDSZEREI

A fenti kapcsolattípusok mellett szisztematikus felosztás is történik racionális és érzelmi kapcsolatokra, valamint paritásra és alárendeltségre. Nézzük meg őket részletesebben:

• Racionális kapcsolatok. Ebből logikusan következik, hogy az ilyen típusú kapcsolat alapja és célja a haszonszerzés szándéka. A racionális kapcsolatrendszer bizonyos kölcsönös előnyöket jelent a kommunikáció minden résztvevője számára.
• Az érzelmi társas kapcsolatok személyes preferenciákon, szenzoros kapcsolatokon alapulnak, amelyek nem mindig pozitívak. A barátság és a szerelem mellett az érzelmi kapcsolatok az ellenségeskedést, az antipátiát és a gyűlöletet is magukban foglalják.
• Paritásos kapcsolatok – az ebbe a kategóriába tartozó pár vagy embercsoport közötti kommunikáció az egyenlőségen alapul. Ezeknek az interperszonális kapcsolatoknak az alapja a választás teljes szabadsága.
• Az alárendelt kapcsolatok azok, amelyeknek világos hierarchiája van. Ez lehet például a főnök és a beosztottak közötti kommunikáció.

AZ ÉRZÉSEK ÉS ÉRZELMEK SZEREPE A TÁRSADALMI KAPCSOLATOKBAN

Az emberek közötti kapcsolatok minden típusa nagyon szorosan összefügg egymással, ezért rendkívül nehéz megkülönböztetni őket. Ezenkívül az interperszonális kapcsolatok emberi érzéseken és érzelmeken alapulnak. A kapcsolatok érzéki fejlődését pozitív és negatív érzelmi megnyilvánulások egyaránt jellemzik.

Ha bármilyen új emberrel találkozunk az életünkben, azonnal értékeljük – hogy szimpatikus-e számunkra, vagy éppen ellenkezőleg, rendkívül antipatikus. Ennek alapján elkezdődik a jövőbeli kapcsolatok alapjainak lerakása. Minden típusú interperszonális kapcsolat erre az elvre épül.

Azok az emberek, akik rendelkeznek empátiával, tudják, hogyan kell együtt érezni és örülni mások sikereinek, hajlamosabbak harmonikus kapcsolatok kiépítésére másokkal. Az ilyen egyének kedveznek a kommunikációnak, kellemes velük a kapcsolatfelvétel, szeretnéd folytatni a kapcsolatot, és cserébe adják azokat a pozitív hangulatokat, amelyek harmonikus, pozitív gondolkodású emberektől származnak.

A HELYES KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI

Az interperszonális kapcsolatok fő problémája a kommunikációs funkció megsértése. Ha egy személy nem tudja, hogyan kell helyesen kommunikálni, és fél kapcsolatokat létesíteni az emberekkel, akkor valószínűtlen, hogy bármilyen típusú interperszonális kapcsolat sikeresen fejlődik.

Egy kapcsolatban minden a kommunikáció. Minden problémát párbeszéddel oldjon meg." © Ekaterina Makarova

Számos hatékony tipp van az emberekkel való kommunikáció megtanulására:

Vannak helyzetek, amikor a kommunikáció során az emberek nem találják a megfelelő szavakat, nem tudják, miről beszéljenek, és hogyan építsenek fel egy konstruktív párbeszédet. Emiatt félreértések keletkeznek a kapcsolatokban.

Milyen kommunikációs hibákat érdemes elkerülni, hogy az interperszonális kapcsolatokat ne fenyegesse a kedvezőtlen fejlődés veszélye?

1. Vigyázzon hangszínére, arckifejezéseire és gesztusaira. Kerülje a közömbös hangnemet, az unott pillantást, a szkeptikus értékeléseket - az ilyen megnyilvánulások elriasztják a kommunikáció folytatásának vágyát.
2. A nyelvi akadály. Ez nem csak a különböző nyelveket beszélő emberek problémája. Szintén nyelvi akadály keletkezhet a különböző fejlettségű, életkori sajátosságokkal és beszédkultúrával rendelkező emberek között. Például nem fog tudni úgy beszélni a gyerekekkel, mint a felnőttekkel, már csak azért is, mert a felnőttek beszélgetése során használt szavak és kifejezések többsége ismeretlen lehet a gyerekek számára.
3. A szociális fóbia megnyilvánulásai. Előfordul, hogy egy személy megmagyarázhatatlan okokból fél az emberekkel való kommunikációtól. Emiatt kínos helyzetek és szünetek keletkeznek, amikor megpróbálunk kapcsolatot teremteni a beszélgetőpartnerrel. Ha hasonló problémával szembesül, akkor belső akaraterőt és rugalmasságot kell mutatnia ahhoz, hogy kommunikációs funkcióinak javításán dolgozzon.

Az egyetlen alkalom az ember életében, amikor objektív függő, és amikor túsznak tekinthető, a gyermekkora és a szüleitől való függés. Nem tart sokáig. Más esetekben a kapcsolat a felnőtt döntése. © Mihail Labkovszkij

Minden ember egész életében a társadalomban születik és él. A teljes elszigeteltség teljesen lehetetlen. Lehetőségek vannak az interperszonális kapcsolatok típusainak csökkentésére és csökkentésére, csak a legszükségesebb társadalmi kapcsolatokat hagyva meg. De a szociális kommunikációs kapcsolatok sikeres kiépítése nélkül a harmonikus személyes növekedés és fejlődés lehetetlen.

A kommunikáció az ember életmódjának egyik aspektusa, nem kevésbé jelentős, mint az aktivitás. A kommunikációban teremtik meg egymást az emberek testileg és lelkileg. K. S. Stanislavsky szerint a kommunikáció „ellenáramlatot”, kölcsönös megértést és interakciót foglal magában az emberek között.

Kommunikáció - az alany sajátos önálló tevékenységi formája, amely az emberek közötti kapcsolatok kialakításában, az eszmék, képek, ötletek cseréjében nyilvánul meg a kommunikáció folyamatában. A kommunikáció feltárja egyik ember szubjektív világát a másik számára. Ha az emberek teljesen azonosak lennének mentális tulajdonságaikban és tulajdonságaikban, akkor nem lenne szükség a kommunikációra, ha pedig teljesen mások lennének, akkor lehetetlen lenne. A személyiségfejlődés szempontjából két ellentétes irányzat dialektikusan ötvöződik a kommunikáció folyamatában:

1. Az egyén bekapcsolódik a társadalom és a társadalmi csoport életébe.

2. A személyiség elszigetelődik, egyéni sokszínűsége kialakul. Az ember arra törekszik, hogy megőrizze és feltárja egyéniségét a kommunikáció folyamatában.

A kommunikáció az emberek közötti interakció rendkívül finom és kényes folyamata, mind speciális eszközökkel (beszéd, arckifejezés stb.), mind a tevékenység bármilyen megnyilvánulásával. A kommunikációs folyamatban bármilyen cselekvés vagy tárgy bevonható. A kommunikáció során az ember egyéni tulajdonságai a legkülönfélébb módon tárulnak fel, és mindig felszívja szövetébe egy másik ember, idő, körülmény tulajdonságait. A kommunikációnak megvannak a maga funkciói, csatornái, eszközei, típusai és típusai, kifejezései.

A kommunikáció három fő funkciót lát el: 1 - információ és kommunikáció; 2 - szabályozó-kommunikatív; 3 - érzelmi és kommunikatív.

Kommunikációs funkciók. A legkézenfekvőbb funkció bizonyos információk, tartalom és jelentés továbbítása. Ez a szemantikai (a kommunikáció jelentése). De ez az átvitel végső soron befolyásolja (tágabb értelemben irányítja) az emberi viselkedést, az ember cselekedeteit és tetteit, belső világának állapotát és szerveződését. A kommunikáció sajátossága, hogy az emberek mentális világai közötti interakció eszköze. Ennélfogva egyértelmű a kommunikáció szerepe a fejlődésében maximumot elérő személy pszichéjében. A kommunikáción keresztül más emberek világát engedjük be belső világunkba. Éppen ezért a kommunikáció elsajátításának szintje gyakorlatilag fontos a helyes kapcsolatépítéshez.

Információs és kommunikációs funkció a kommunikációs partnerek információtovábbítási és -fogadási folyamataiban is megmutatkozik. Az emberek közötti kommunikáció valódi folyamataiban az információ nemcsak továbbításra és fogadásra, hanem formálódásra is sor kerül, ami nagyon fontos pontja a kreatív produktív kommunikációnak. Ez nem csak a partnerek kezdeti információi közötti különbségek kiegyenlítése, hanem az egymás nézeteinek és attitűdjeinek megértése, összehasonlítása, egyetértés vagy nézeteltérés kifejezése és bizonyos megegyezett vagy új eredmények elérésének vágya is.

A kommunikáció második funkciója a szabályozás és az ellenőrzés. a partnerek viselkedésére gyakorolt ​​hatásban nyilvánul meg kommunikációjuk folyamatában. A kommunikációnak köszönhetően az ember lehetőséget kap arra, hogy ne csak saját, hanem mások viselkedését is szabályozza. Megtörténik a cselekvések kölcsönös „kiigazítása”. A kommunikáció mélypszichológiai mechanizmusain, amelyeket az előző fejezetben ismertettünk - fertőzés, utánzás, szuggesztió és meggyőzés - lehetővé válik az emberre gyakorolt ​​kontroll befolyás, amelynek mélysége a kommunikációs partnerek egyéni tulajdonságaitól függ.

A kommunikáció harmadik funkciója az érzelmi-kommunikatív - nagy hatással van az ember érzelmi állapotára. Az emberi érzelmek teljes spektruma az emberek közötti kommunikáció folyamatában keletkezik és fejlődik. A kommunikáció igénye gyakran felmerül az érzelmi állapot megváltoztatásának igénye kapcsán. Az emberek közötti kommunikáció folyamatában a partnerek érzelmi állapotának intenzitása megváltozhat: vagy ezeknek az állapotoknak a közeledése, vagy polarizálódásuk, kölcsönös erősödésük vagy gyengülésük következik be. A kommunikációban részt vevő személy érzelmileg lemerülhet, vagy éppen ellenkezőleg, növelheti az érzelmi feszültséget.

A másokkal való kommunikáció szorosan összefügg az ember önmagával való kommunikációjának lehetőségeivel és formáival. Autokommunikáció egyes pszichológiai helyzetekben élesen gyengülhet. Az önmagunkkal való kommunikáció az önismeret megvalósításának mechanizmusa.

Kommunikációs eszközök

A kommunikációs eszközökben két nagy osztályt különböztetnek meg: szóbeliÉs non-verbális.

verbális - ez a beszéd különböző formáiban. nem verbális - ezek a pantomim (testmozgások), arckifejezések, gesztusok és egyéb eszközök: térbeli (távolság, megközelítés, távolság, „felé” és „távolság”), időbeli (korábbi, későbbi) és objektív (jelenlét, tárgyak helyzete stb.) .) . Hangsúlyozni kell a nonverbális információk „olvasásának” képességének gyakorlati jelentőségét. A beszédben megkülönböztetik a nyelvi eszközöket és a paralinguisztikus (extralingvisztikai) kifejezéseket. A beszéd sebessége, hangereje, hangerő- és tempóváltások, hangmagasság- és hangszínváltozások - mindezek az emberek érzelmi állapotának, a közvetített üzenethez való hozzáállásának közvetítésének eszközei. Az ember nem tudja tudatosan irányítani kommunikációja eszközeinek teljes körét, ezért gyakran még az is kiderül, amit el akar rejteni, például kézmozdulatokkal, szemkifejezésekkel, lábtartással stb. , kinek, kinek, hogyan, milyen célból és milyen körülmények között. Csak ezeknek a pillanatoknak és az összes non-verbális „kíséretnek” figyelembevételével lehet valamit helyesen megérteni és helyesen érzékelni (kifejezni). Ezért az emberek gyakran tényleg nem értik egymást, bár úgy tűnik, hogy megértik. A körülmények szerepét nagyon gyakran alábecsülik. Létezik olyan, hogy „néma nyelv”. Elfogadott viselkedési normákról beszélünk, amelyekhez képest az üzenet (viselkedés) jelentése „ki van kalkulálva”. Például az európai kultúrában a beszélgetőpartnerek közötti elfogadott távolság (non-verbális faktor) körülbelül 70 cm, Spanyolországban és a latin-amerikai országokban körülbelül 40 cm, ugyanakkor az európai hagyományban nem szokás megragadni a beszélgetőpartnere, csapja az oldalát, a hasát stb., a Más országokban éppen ellenkezőleg, ez a norma. Ha összekeveri ezeket a normákat, akkor Európában pimasz, magabiztos, szemtelen embernek fogják tekinteni (ennek megfelelően minden üzenetét ebben a megvilágításban fogják fel), Latin-Amerikában pedig nagyképű, primitív és hideg bolondnak fognak tekinteni. .

Gyerekkora óta a környező emberek, tárgyak, egy-egy kultúrához tartozó események, ezernyi láthatatlan módon, „magától értetődő” szabványkörülmények egész hálózatát fektették be az emberbe, standard jelentéssel. Különböző formákban ez a hálózat szükségszerűen behatol az ember személyiségének struktúrájába, úgy tekint a világra és megérti a világot, mintha az észlelés és az értelmezés sztereotípiáinak rácsai mögött ülne. Ez nemcsak az adott kultúra jegyeire vonatkozik, hanem annak a családnak a vonásaira is, amelyben az ember felnőtt. Ezek a társadalmi-családi (+véletlenszerű) sztereotípiák akadályt és egyben szükséges feltételt jelentenek a másik ember megértéséhez. Nehéz őt e korlátok mögött látni. De ha nem látod és nem érted őket, akkor meglátod magad: a sajátosságaidat (módosított formában, másnak tulajdonítva). Ez a „ketrec” tehát nemcsak beavatkozik, hanem stabilitást is ad a tartalomnak, mintegy csökkentve a kommunikációban jelentkező egyéni önkény bizonytalanságát. Ezen még elidőzünk, mert a kommunikációban gyakorlatilag a nyitottság a legfontosabb kérdés. A nyitottság nem a beszélő őszintesége, hanem az a képesség, hogy nyitott elmével érzékelje a másikat: nyitott legyen arra, amit üzenni próbál. Ha uralkodónak képzeljük magunkat, aki akarja és érti, amit akar, az vaksághoz vezet a kommunikációban és primitivizmushoz a kapcsolatokban. A magas szintű kommunikációs kultúra önbizalmat ad abban, hogy helyesen fogják megérteni. Az a személy, aki megsérti a társadalmilag elfogadott viselkedési normákat, más emberek pszichéjét „terheli” azzal a feladattal, hogy megfejtse viselkedése jelentését. Például, ha késik, a rád váró személy elkerülhetetlenül több állapoton megy keresztül (a kultúra típusától függően). Legyünk európaiak, és „a pontosság a királyok udvariassága” – szokás időben érkezni. Az európai „várakozó” először csak vár (a várakozás normális időszaka), utána kezd általánosságban aggódni, aztán kérdéseket tesz fel rólad (ilyen-olyan, nyavalyás), majd önmagáról (nem). nem tisztelsz), majd a kapcsolatodról (megmutatom neki, ideje befejezni), majd a döntő döntéshez jut: vagy ez vagy az vagy az, vagy jól vagy, valami történt, és valószínűleg te sürgősen tennie kell valamit. Lehet, hogy nem teszi fel magának ezeket a kérdéseket, de az érzései megváltoznak. Itt a szöveg, az alszöveg és a szöveg mögötti fogalmával állunk szemben más formában. Szöveg - Ezt a kommunikáció során úgy érzékeljük, mintha minden ugyanaz lenne. Alszöveg - ez a rejtett jelentés. Zatext - Ez az elhangzottak lehetséges következményeinek területe. A nagyon gyors és összetett üzleti kapcsolatok korszakában a kommunikáció lazasága szab határt a technológia lehetséges fejlődésének. Ezért nagyobb figyelmet kell fordítani az etikettre és a konvenciókra.

A „közönség” szerint a kommunikáció két ember közötti kommunikációra (dialógusra), kiscsoportos, nagycsoportos, tömegekkel való kommunikációra oszlik, megkülönböztetünk névtelen és csoportközi kommunikációt is. Az anonim kommunikáció olyan kommunikáció, amelynek forrása nem világos. Nyilvánvaló, hogy a párbeszéd során nagyon fontos szerepet játszik a személyes érintkezés minden pszichológiai és egyéb (például parapszichológiai és extraszenzoros) kölcsönös hatásokkal. Kiscsoportban megmarad a szoros személyes kapcsolat lehetősége valakivel vagy mindenkivel a csoportból, és valami új jelenik meg a kommunikációban. Nagy csoportban (például egyetemi tanteremben) a személyes kapcsolat korlátozottabb. A tapasztalt előadók és művészek a közönség hangulatát függetlennek érzékelik. A gyűléseken és a tömegszemüvegeken a „tömeg” törvényei kerülnek előtérbe, és egy új minőség jelenik meg - érzelmi érintkezés. A tapasztalt politikusok kiválóan manipulálják a tömegeket.

A „közönség” típusú kommunikáció felsorolt ​​típusai mindegyike közvetlen kommunikációra utal.

A közvetlen kommunikáció személytől személyig (csoport) köztes üzenethordozók nélkül. A közvetett kommunikáció köztes eszközökön (televízió, rádió, nyomtatott stb.) keresztül történik. A közvetlen kommunikáció többcsatornás (beszéd, mozgás, stb.). Még mindig sok mindent nem tudunk, különösen az élőlények (beleértve az emberek egymásra gyakorolt ​​​​hatásait) terepi hatásait. A közvetlen kommunikációban minden természetes kommunikációs csatorna használható. Az eszköz által közvetített kommunikáció korlátozza a természetes csatornák használatát.

Kommunikációs csatornák

A kommunikációs csatornák mást jelentenek. Mindenekelőtt a különböző érzékszerveknek megfelelő csatornák vannak: látás, hallás, tapintás (érintés), szomatoszenzoros (tested érzései) - kinesztetikus is. Minden embernek megvannak a maga sajátosságai a világ és a másik ember érzékszervei segítségével történő észlelésében. Az elemi világból az ember számára a másik személy a legösszetettebb észlelési rendszer. A pszichológiában van egy speciális terület - az ember észlelése egy személy által (társadalmi észlelés). A modern pszichológia (NLP - neurolingvisztikai programozás) egyik területén ezek a különbségek képezik az emberek osztályozásának alapját: vizuális, hallási, kinesztetikus. Az ilyen típusú emberek sok tekintetben nagyon különböznek egymástól, beleértve a kommunikációs szerkezetüket is. Így, látványelemek szeretik a vizuális megjelenítést, a konkrétságot, előszeretettel emelkednek a beszélgetőpartner fölé, hajlamosak a vádaskodó megnyilvánulásokra, kommunikáció közben nem tűrik az eléjük járást stb. Audials mindent hallásképen, zenén, beszéden, hangokon keresztül érzékelünk a természetben; kinesztetikumok- testének állapotain keresztül, ahogy azt érzelmileg mindenki átéli. Általában az utánzás - hasonlat - jelentős helyet foglal el az ember észlelésében. Próbálj meg egy másik személyre nézve elképzelni, hogy ő te vagy, és érezni fogod a feszültséget tested izmaiban: hasonlóvá válsz. Most másnak érzed magad, mint ő.

Logikai alapon megkülönböztetik háromféle kommunikációs csatorna: közvetlen, közvetett és irányított közvetett. Itt az a kritérium, hogy valamit szándékosan vagy akaratlanul közölnek-e. A közvetlen csatorna olyan dolog, amelyet a forrás kifejezetten kommunikál. A közvetett csatorna az az információ arról, amit a közvetlen csatornán közölnek veled, és amelyet te magad szerzel meg a forrás minden megnyilvánulásának aktív megfigyelésével és együttérzésével. Ennek az osztályozásnak a tényleges pszichológiai alapja a forrás iránti bizalom vagy bizalmatlanság. Ha megbízol a forrásban, vagyis úgy gondolod, hogy nem fog szándékosan hamisat mondani, akkor a közvetett csatorna nem irányítási csatornaként szolgál, más, kiegészítő információkat kapsz rajta keresztül. Ha nem bízol a forrásban, akkor a közvetett csatorna irányító kettős: a tartalmát a közvetlen csatorna tartalmával való egybeesésnek vagy eltérésnek tekinted. A közvetlen verbális tartalom nagyon gyakran ütközhet a beszéd és a viselkedés intonációjával, tempójával, ritmikai és egyéb nem verbális jellemzőivel. Ezek a közvetlen és a közvetett csatorna ellentmondásai (az ember mosolyog, de a szeme szomorú; azt mondja: „Nyugodt vagyok” és ujjaival dobog az asztalon, mintha ellazulna és mosolyogna, és a lába ritmikusan koppan. a padló stb.).

Végül a harmadik - szabályozott közvetett csatorna, amikor egy nem szándékosnak vélt üzenetet egészen szándékosan bocsátanak ki. Általában a kis dolgok segítenek meglátni a nagy dolgokat, és ami a legfontosabb, megbizonyosodni róluk. A detektívtörténetekből számos példát felidézhetünk, amikor szándékosan apró, döntő bizonyítékokat ültettek el. Magabiztos hangnem kétes helyzetben, közvetlen pillantás hazudozáskor stb. – mindez annak szándékos kisugárzása, amit a címzett valódinak tart, amit ő maga talált meg benned. A természet felosztotta a közvetlen és közvetett csatornákat. Így az arcizmokat egyidejűleg irányítják az agy azon területeiről, amelyek szándékos és nem szándékos mozgásokat biztosítanak. Tehát elvileg mindig van alapja az ellenőrizetlen sugárzás megítélésének, amely megmutatja partnerünk aktuális állapotát. Kitérünk az emberi interakció egy nagyon fontos tényezőjére is, az emberi bizalomra. A titok és a titok fogalma ugyanarról a területről származik. A titok alatt valaminek olyan eltitkolását értjük, amikor még csak nyoma sincs a létezésének. Egyáltalán nem, senki nem tud róla, senki nem gondol rá, és a kommunikáció szövetében nincsenek „nyomok”. A titok az a helyzet, amikor ismert, hogy valamit elrejtenek, de amit elrejtenek, az ismeretlen. A kommunikáció során feltárul a rejtély és a titok. A bizalmas kommunikáció nyílt, nincs akadálya, asszociatív: a szabadon felmerülő asszociációk is szabadon fejeződnek ki, nincs késés, mulasztás. Mindkét beszélgetőpartner (még ha ketten is vannak) tapintatosan kerüli a szokásos társadalmilag zárt témák érintését. Bármilyen titok vagy titok megzavarja a kommunikáció szabad áramlását, és ezt mindenki tudomásul veszi: a kommunikáció vagy megnyirbálja, vagy elkezd körbejárni ezeket a témákat, amíg a helyzet meg nem oldódik. A társadalmilag tabutémák és személyes tiltások megszüntetése a kommunikáció nyitottságának elmélyítésének módja, ha nincs negatív reakció. A későbbiekben érintjük a bizalom mélységének és elfogadható mélységének fogalmait.

A kommunikáció típusai

Funkcionális-szerep kommunikáció. Ez a kommunikáció a partnerek társadalmi szerepeinek szintjén (főnök és beosztott, tanár - diák, eladó, vevő). Vannak bizonyos normák és elvárások. A szerepmaszkok kommunikálnak. Az üzleti kapcsolatokban gyakran használják a szerepalapú kommunikációról az interperszonális kommunikációra és vissza.

Interperszonális kommunikáció. Valójában szinte minden, amit itt megvizsgálunk, közvetlenül kapcsolódik ehhez a kommunikációs típushoz. Ez (mint a legelterjedtebb modell) két ember részvételét jelenti az interperszonális kommunikációban, bár a kommunikációs résztvevők minimális száma három. A különbség e kommunikációs típusok között az, hogy a harmadik számára a másik kettő kapcsolata objektív: közvetlenül nem tudja őket befolyásolni, csak az egyikkel való kapcsolaton keresztül. Amikor két ember kommunikál, a harmadik mindig láthatatlanul van jelen, akár társadalmi normaként, akár egy közeli barát véleménye, vagy más tekintély.

Üzleti beszélgetés. Könnyen megkülönböztethető a funkcionális szerepkörtől. Az üzleti kommunikáció egyfajta interperszonális kommunikáció, amelynek célja valamilyen érdemi megállapodás elérése. Az üzleti kommunikációban mindig van egy cél. Úgy gondolják, hogy az üzleti kommunikációban a megoldandó problémák nem a „maszk” érdekeit érintik, hanem magát az egyént, és ő mobilizálódik.

Az interperszonális kommunikáció rendkívül sokrétű. De a gyakorlatban talán a legérdekesebb pillanatok az emberek egymásra gyakorolt ​​hatása. Ezzel a legkomolyabban a pszichoterápia és a gyakorlati pszichológia különböző iskolái foglalkoznak. Itt a bizalom fogalma a központi, és a bizalom nem azt jelenti, hogy valakinek valamit bizalmasan elmondunk, hanem kritikus szűrő nélkül, ellenőrzés nélkül fogadunk el információt a másiktól. Az ilyen kommunikáció szélsőséges formája a rapport.

Rapport kommunikáció. Ez egyoldalú bizalommal való kommunikáció – a beteg bízik. A kölcsönös bizalom teljes kölcsönös szabadsággal, nyitottsággal és mindenki olyannak elfogadásával jár, amilyen. A kialakult és megerősödött bizalom hajlamos elmélyülni: az emberek belső világuk egyre mélyebb rétegeit tárják fel egymásnak. A kölcsönös elmélyülés érzelmileg intenzív folyamat, amely mélyen megváltoztathatja az embereket. Felelősséget ró azért, hogy a viselkedést az elért mélységhez igazítsa. Tényleg tudsz segíteni? Ha valaki megbízott benned, a felelősségérzetnek kell szabályoznia a bizalom elérhető mélységét. Ha ez nem így van, akkor a bizalom könnyen árulássá válik, ennek következményeivel. Ebben a tekintetben érthető a védőkorlátok jelenléte. A korlátok egyoldalú alkalmazása az interperszonális védekezés során történik: az egyik személy megpróbálja megváltoztatni a másik személyiségét, hogy igazolja negatív tulajdonságait, és pszichológiai kényelmet teremtsen magának a kommunikációban.

A kommunikáció stílusának orientációja eltérő lehet - a másik iránti igény, az önmagunkkal való elfoglaltság (formálható stílus); a siker elérése mások irányításával (agresszív stílus); az érzelmi távolság megőrzése, a függetlenség, a magánélet megtartása (elszakadó stílus). Az orientációnak is különböző típusai vannak: altruista (jó és mások segítése); manipulatív (saját cél elérése); misszionárius (be nem avatkozás, óvatos befolyás). Bővebben a stílusokról: együttműködés, megalkuvás, versengés (ragaszkodok a sajátomhoz), alkalmazkodás (igyekszem fenntartani a kapcsolatokat); elkerülése (a kellemetlen). A kommunikációmenedzsment lehet tekintélyelvű stílusú (egyéni döntések), demokratikus (csoportorientált), liberális (a véletlentől függ).

A kommunikáció fázisai. Az előkészítő szakasz a legkritikusabb, ha lehetséges. Meg kell tervezni a kommunikációt, meg kell választani a megfelelő helyet és időt, meg kell határozni a kommunikáció eredményeivel szembeni elvárásokat. A kommunikáció első fázisa a kapcsolatfelvétel. Itt fontos ráhangolódás, Fontos, hogy érezze partnere állapotát, hangulatát, kényelembe helyezze magát, és lehetőséget adjon a másiknak a navigálásra. Vannak technikák a partnerhez való csatlakozásra (akár bizonyos vonásainak utánzásáig, légzési ritmusának követéséig stb.). Fontos, hogy megnyerje partnerét, és biztosítsa a zökkenőmentes kezdést. Ez az időszak a pszichológiai kontaktus kialakításával ér véget. Következik a figyelem valamire, valamilyen problémára, a felek feladatára való összpontosításának és a téma kidolgozásának fázisa. A következő szakasz a motivációs hangosítás. Célja a beszélgetőpartner indítékainak és érdeklődésének megértése. Ezután jön a figyelem fenntartásának fázisa. Ismételten vissza kell térni a figyelemfenntartás technikáihoz (váltás stb.). Aztán jön az érvelés és a meggyőzés fázisa, ha nézeteltérés van. És végül az eredmény rögzítésének fázisa. Ha a témák kimerültek, vagy a partner aggodalmát fejezi ki, be kell fejezni a kommunikációt. Ez mindig kritikus pillanat egy kapcsolatban. Objektíven ez egy szünet, mivel egy ideig nem fog kommunikálni. A kommunikációt mindig úgy kell befejeznünk, hogy legyen kilátás a folytatásra. A legutolsó pillanat nagyon fontos, az utolsó szavak, tekintetek, kézfogások, néha teljesen megváltoztathatják egy hosszú órás beszélgetés eredményét. A szakítással ellentétben a szakítás a kapcsolat vége. A szakítás mindig rossz: elszalasztott lehetőségek. Emlékeztessük még egyszer a bizalom megengedhető mélységére a kommunikációban - mérlegelje vágyait és lehetőségeit a kapcsolatban.

Az üzleti kommunikációnak megvannak a maga sajátosságai. Minden célhoz mindig vannak feladatok: 1. Értékeljen egy személyt üzleti szempontból. 2. Információ fogadása vagy továbbítása. 3. Motívumok és döntések befolyásolása. Végső soron minden üzleti beszélgetésben fontos, hogy konkrét megállapodások legyenek, amelyeket az illető nem az Ön által kényszerítettnek tekint, hanem a saját meggyőződésének eredményeként. Mit jelent egy partnert üzleti szempontból értékelni? Ez azt jelenti, hogy ki kell deríteni, hogy el tudja-e végezni a javasolt munkát, ki ő, milyen a kapcsolata másokkal. Továbblépve a konkrétumokra, magyarázza el a feladatot, ellenőrizze a megértést, értse meg, hogy képes-e értékelni a befejezetlen munkát, és távlatban látni az eredményt; Képes-e értékelni az elért eredményt? akarja-e végezni a munkát, mik az indítékai és vannak-e ellentmondó tendenciák; képes-e összetettebb munkára, amely nagyobb felelősséggel és szabadsággal jár... Hány ember végzi ezt a munkát, mennyi időt fordít más munkára.

Minden üzleti beszélgetés során három szempontot kell szem előtt tartania: üzleti, személyes és dinamikus, a beszélgetés fejlődésének rugója.

Néhány technikai tipp. Mindig konkrétan határozza meg a feladatot – ha a javaslat konkrét, akkor az ember nagyobb valószínűséggel fogadja el a sajátjaként. Érezd a beszélgetés tervét egészként – akkor az elhagyja a tudati szférát és irányítani fogja. Az idő nagy részét a fő kérdéssel töltse, nagyon figyeljen a hely- és időválasztásra, és vegye figyelembe partnere tulajdonságait. A beszélgetés során ne csökkentse a célok szintjét - a partner felelőssége csökken. Kreatív állapotban kell lenni, keresni a lehetőségeket. A beszélgetés eredményét a beszélgetőpartnerrel együtt bármilyen formában rögzíteni kell. Amint a cél megvalósul, vagy a megoldás lehetetlensége megállapításra kerül, a beszélgetést be kell fejezni. Ugyanakkor ügyeljen arra, hogy ne törölje el az eredményeket. Ügyeljen arra, hogy a beszélgetés befejezése után azonnal értékelje saját maga, majd nyugodtabb környezetben, amikor az eredmények megszülettek. Ügyeljen arra, hogy a beszélgetés formális vagy bizalmas volt-e, elégedett-e a partner, mi az, amivel elégedetlen önmagában, milyen kilátások vannak az üzlet és a kapcsolat folytatására, helyesen választották-e meg a beszélgetés feltételeit és tervét, milyen benyomást kelt a partner beszél rólad. Ne feledje, a kommunikáció a természet nagy ajándéka, egyben fegyver és eszköz is. Óvatosnak kell lenni vele.

Az embereket a kommunikációs folyamathoz való hozzáállásuk szerint osztják fel társaságkedvelő és félénk. F. Zimbardo kifejezetten a félénk embereket tanulmányozta, és ezt a tulajdonságot részletesen leírta „Shyness” című könyvében. A „szégyenlősnek lenni” olyan személynek lenni, akivel „nehezen tud kommunikálni óvatossága, félénksége és bizalmatlansága miatt”. A félénk ember „kerüli az interakciót bizonyos emberekkel és tárgyakkal”.

A félénkség olyan mentális betegség lehet, amely nem kevésbé megbénítja az embert, mint a test legsúlyosabb betegsége. Következményei lehangolóak lehetnek.

A félénkség megakadályozza, hogy új emberekkel találkozzon, barátkozzon, és élvezze a potenciálisan kellemes élményeket.

Megakadályozza az embereket abban, hogy kinyilvánítsák véleményüket és kiálljanak jogaikért.

Félénksége nem ad lehetőséget másoknak arra, hogy pozitívan értékeljék személyes érdemeit.

Súlyosbítja az önmagára és viselkedésére való túlzott összpontosítást.

A félénkség megnehezíti a világos gondolkodást és a hatékony kommunikációt.

A félénkséget általában a magány, a szorongás és a depresszió negatív élményei kísérik.

Félénknek lenni annyi, mint félni az emberektől, különösen azoktól, akik valamilyen oknál fogva érzelmi fenyegetést jelentenek: idegenektől ismeretlenségük és bizonytalanságuk miatt; felhatalmazással rendelkező felettesek; a másik nem képviselői az intim érintkezés lehetősége miatt.

Stanford Shyness Kérdőív

Íme egy minta kérdőív, amelyet már több mint 5000 ember töltött ki szerte a világon. Töltse ki gyorsan, majd figyelmesen olvassa el újra, hogy megértse, a félénkség valójában hogyan határozza meg az életét.

1. Félénknek tartod magad?

1 = igen; 2 = nem.

2. Ha igen, mindig is így voltál (vagyis félénk voltál korábban és most is az)?

1 = igen; 2 = nem.

3. Ha az első kérdésre nemmel válaszoltál, volt-e olyan időszak az életedben, amikor félénk voltál?

1 = igen; 2 = nem.

Ha a három kérdés közül legalább az egyikre igennel válaszolt, folytassa tovább.

4. Ha félénk vagy, milyen erős?

1 = rendkívül erős;

2 = nagyon erős;

3 = nagyon erős;

4 = közepesen erős;

5 = ez olyasmi, mint a zavar;

6 = Csak egy kicsit vagyok zavarban.

5. Milyen gyakran tapasztal (tapasztalt már) félénkséget?

1 = minden nap;

2 = szinte minden nap;

3 = gyakran, majdnem minden második nap;

4 = hetente egyszer vagy kétszer;

5 = néha - kevesebb, mint hetente egyszer;

6 = ritkán - havonta egyszer vagy még ritkábban.

6. A körödben lévő emberekhez képest nem, életkor mennyire vagy félénk?

1 = sokkal félénkebb;

2 = félénkebb;

3 = körülbelül olyan félénk;

4 = kevésbé félénk;

5 = lényegesen kevésbé félénk.

7. Mennyire kívánatos számodra a félénkség?

1 = nagyon nem kívánatos;

2 = nemkívánatos;

3 = közömbös;

4 = kívánatos;

5 = nagyon kívánatos.

8. Személyes probléma a félénkség?

1 = igen, gyakran;

2 = igen, néha;

3 = igen, alkalmanként;

5 = soha.

9. Ha félénk vagy, el tudod rejteni, hogy mások ne gondolják, hogy félénk vagy?

1 = igen, mindig;

2 = néha működik, néha nem;

3 = nem, általában nem tudom elrejteni.

10. Introvertáltnak vagy extrovertáltnak tartod magad?

1 = kifejezett introvertált;

2 = mérsékelt introvertált;

3 = enyhén introvertált;

4 = semleges;

5 = enyhén extrovertált;

6 = mérsékelten extrovertált;

(11 - 19) Az alábbiak közül melyik lehet az oka félénkségének? Jegyezd meg, mi aggaszt téged.

11. Félek attól, hogy negatívan értékelnek.

12. Félelem az elutasítástól.

13. Önbizalomhiány.

14. A szociális készségek hiánya, nevezetesen: ................................................ ................................................................................... ….

15. Félelem a közeli kapcsolatoktól.

16. Magányra való hajlam.

17. Antiszociális érdeklődési körök, hobbik stb.

18. Saját tökéletlenség, hiányosságok, nevezetesen…………………………………………………..

19. Egyéb, nevezetesen: ................................................ …………………………………………………………………………………………

(20 - 27) A félénkség érzékelése. A következő emberek félénknek tartanak téged? Szerinted mennyire szégyenlősnek tartanak téged? Válasz, a következő pontokat használom:

1 = rendkívül félénk;

2 = nagyon félénk;

3 = nagyon félénk;

4 = közepesen félénk;

5 = kissé félénk;

6 = kissé félénk;

7 = nem félénk;

8 = nem tudják;

9 = Nem tudom a véleményüket.

20. Anyád?

21. Az apád?

22. Testvéreid?

23. Közeli barátok?

24. Házastársad (vagy meghitt barátod, barátnőd)?

25. Osztálytársaid?

26. Ki a jelenlegi szomszédod?

27. Tanárok vagy vezetők, kollégák, akik jól ismerik?

28. Amikor úgy döntött, hogy félénknek nevezi magát, mi volt a motivációja?

1 = félénk vagy (vagy félénk volt) mindig és minden körülmények között;

2 = a helyzetek több mint 50%-ában félénk vagy (vagy félénk volt), azaz gyakrabban félénk;

3 = csak néha vagy (vagy voltál) félénk, de olyan helyzetekben, amelyek elég fontosak számodra ahhoz, hogy ezért félénknek tekinthessünk.

29. Előfordult már, hogy félénkségét összetévesztették valamilyen más tulajdonsággal, például közömbösséggel, hidegséggel, határozatlansággal?

1 = Igen.

Mégpedig: .............................................. . …………………………………………………………………………………….

30. Érzed magad félénknek, amikor egyedül vagy?

32. Ha igen, jelölje meg, mikor, hogyan és miért................................……………… …………………………………………..

(33 - 36) Mitől félsz?

33. Ha jelenleg vagy tapasztalt félénkséget, kérjük, jelölje meg, milyen helyzetek, tevékenységek vagy embertípusok váltanak ki félénkséget. (Jelölje be az összes négyzetet így vagy úgy.) Olyan helyzetek és tevékenységek, amelyektől félénk vagyok:

bármilyen kommunikációs helyzet;

nagy embercsoportok;

közös tevékenységeket végző kis csoportok (például szeminárium az osztályteremben, csapat a munkahelyen);

kis csoportok kommunikálnak (például bulikon, táncokon);

személyes kommunikáció azonos nemű taggal;

személyes kommunikáció az ellenkező nem képviselőjével;

olyan helyzetek, amelyekben kiszolgáltatott vagyok (például amikor segítséget kérek);

olyan helyzetek, amelyekben másokhoz képest alacsonyabb pozíciót töltök be (például amikor a feletteseimhez fordulok);

olyan helyzetek, amelyek megkövetelik jogai védelmét (például amikor panaszkodnia kell a rossz szolgáltatás vagy a termék gyenge minősége miatt);

olyan helyzetek, amikor egy nagy csoport figyelmének középpontjában vagyok (például jelentést készítek);

olyan helyzetek, amikor egy kis embercsoport figyelmének középpontjában vagyok (például amikor bemutatnak valakinek, vagy kikérik a véleményemet);

olyan helyzetek, amikor értékelnek vagy összehasonlítanak másokkal (például amikor interjút készítenek vagy kritizálnak);

bármilyen új társadalmi kapcsolat;

a szexuális intimitás valószínűsége;

34. Most térjen vissza az előző kérdéshez, és minden egyes szituációnál jegyezze meg, hogy ez nem okozott-e félénkséget az elmúlt hónapban;

0 = igen, nagy mértékben;

2 = igen, nagymértékben;

3 = általában igen;

4 = csak kissé;

5 = határozottan nem.

35. Azok az emberek, akiktől félénk vagyok:

a szüleim;

testvéreim;

más rokonok;

idős emberek (sokkal idősebbek nálam);

gyerekek (sokkal fiatalabbak nálam);

az ellenkező nem képviselőinek csoportja;

a másik nem egy-egy képviselője;

nemem képviselője egy az egyben.

36. Most, kérjük, térjen vissza az előző kérdéshez, és vegye figyelembe, hogy az elmúlt hónapban tapasztalt-e félénkséget, amikor ezzel az embercsoporttal találkozott:

0 = az elmúlt hónapban - nem, de korábban történt;

1 = igen, nagymértékben;

2 = igen, nagymértékben;

3 = általában igen;

4 = csak kissé.

(37 - 40) Félénkséggel összefüggő reakció

37. Mi alapján következtet arra, hogy félénk vagy?

1 = gondolatok, tapasztalatok és hasonló belső tünetek alapján;

2 = adott helyzetben tett cselekedetei alapján;

3 = mind belső érzetek, mind külső reakciók alapján.

Fizikai reakciók

38. Ha tapasztal vagy tapasztalt félénkséget, ezek közül melyik fizikai reakció jellemző erre az állapotára? Tegyen 0-t a nem szignifikánsokhoz, a többit rangsorolja 1-ből (legjellemzőbb, gyakran előforduló, erős) és 2 fölé - ritkábban stb.

az arc vörössége;

fokozott szívverés;

dübörgés a gyomorban;

fülzúgás;

erős szívverés;

száraz száj;

kézremegés;

fokozott izzadás;

gyengeség;

egyéb (adja meg pontosan mit)................................................ ................ ………………………………………………………

Gondolatok és érzések

39. Mik azok a különlegesek gondolatok és érzések, jellemző a félénkség élményére? Tegyél 0-t azokra, amelyek nem jellemzőek rád, a többit rangsorold 1-től (legjellemzőbb, leggyakrabban és erősebb) és magasabbra (kevésbé jellemző). Ugyanazon pontszámmal több pont is jelölhető.

Pozitív gondolatok (pl. önkielégítés); nincsenek különleges gondolatok (például üres álmok, „semmiről” való gondolkodás); önfókusz (például szélsőséges elfoglaltság a saját személyével, minden lépésnél);

gondolatok a helyzet kellemetlen aspektusaira koncentráltak (például az a gondolat, hogy a helyzetem szörnyű, és kívül szeretnék lenni rajta);

a figyelemelterelésre összpontosító gondolatok (például valami másról, amit meg lehetne tenni, hogy a kellemetlen helyzet hamarosan véget ér);

negatív gondolatok magadról (például úgy érzed, hogy hülye vagyok, alsóbbrendű vagyok stb.); gondolatok arról, hogy mások hogyan értékelnek engem (például arra gondolok, hogy mások mit gondolnak rólam);

gondolatai a viselkedésemmel kapcsolatban (például milyen benyomást keltenék, és hogyan lehetne javítani rajta)...

Akciók

40. Ha tapasztal vagy tapasztalt félénkséget, akkor milyen módon? külső cselekvésekúgy jelenik meg, hogy mások megértsék, hogy félénk vagy? Tegyél 0-t azokra, amelyek nem jellemzőek rád, a többit pedig 1-től (legjellemzőbb, gyakori és erős) és magasabbra (kevésbé gyakori és erős) rangsorold. Több tétel is jelölhető azonos pontszámmal;

nagyon halkan beszélek;

kerülöm az embereket; képtelen szemkontaktust teremteni;

néma vagyok (nem tudok beszélni);

dadogok;

hülyeségeket beszélek;

kerülök bármit is;

próbálok elbújni;

más, nevezetesen .................................................. …………………………………………………………………

41. Mik azok negatív a félénkség következményei? (Jelölje be az Önre vonatkozóakat.)

Társadalmi problémák merülnek fel; Nehéz emberekkel találkozni és barátkozni, élvezni a kommunikációt. Negatív érzelmek merülnek fel - elszigeteltség, magány, depresszió.

A félénkség megakadályozza, hogy mások pozitívan értékeljenek (például a félénkség miatt észrevétlen marad az eredményem).

Nehéz elérni a saját célt, kimondani a véleményt, kihasználni a kínálkozó lehetőségeket. A félénkségem arra késztet másokat, hogy negatívan értékeljenek (például lehet, hogy méltánytalanul barátságtalannak vagy arrogánsnak tartanak). Nehézségek merülnek fel a kölcsönös megértésben és a kognitív folyamatokban (például nyilvánosan nem tudok tisztán gondolkodni és kifejezni az érzéseimet).

A félénkség önmagadba való elmélyülést vált ki.

42. Mik azok pozitív a félénkség következményei? (Ellenőrizze, mi vonatkozik Önre.)

Lehetővé válik, hogy szerény, önmagában elmerült ember benyomását keltsük.

A félénkség lehetővé teszi a konfliktusok elkerülését.

A félénkség az önvédelem kényelmes formája.

Lehetővé válik, hogy kívülről nézzünk másokra, kiegyensúlyozottan és ésszerűen viselkedjünk.

A mások negatív értékelése kizárt (például egy félénk személyt nem tekintenek tolakodónak, agresszívnak, nagyképűnek).

A félénkség lehetővé teszi számomra, hogy a lehetséges kommunikációs partnerek közül azokat válasszam ki, akik vonzóbbak számomra. Sikerül visszavonulni és élvezni a magányt.

Interperszonális kapcsolatokban a félénkség megakadályozza, hogy megalázzon vagy megsértsen egy másik személyt.

43. Úgy gondolja, hogy a félénksége leküzdhető?

3 = nem biztos.

44. Készen állsz arra, hogy komolyan dolgozz magadon, hogy megszabadulj a félénkségtől?

1 = igen, határozottan;

2 = valószínűleg igen;

3 = még nem biztos;