A szocializáció komplex társadalmi és mentális folyamatok amelynek köszönhetően az ember olyan tudásra, normákra és értékekre tesz szert, amelyek a társadalom teljes jogú tagjaként határozzák meg. Ez egy folyamatos folyamat és szükséges feltétel az egyén optimális élete.

óvodás korú a GEF DO rendszerében

A szövetségi állam szerint oktatási színvonal(FGOS), az óvodások személyiségének szocializációja és kommunikációs fejlesztése egységesnek tekinthető oktatási terület- szociális és kommunikációs fejlődés. A szociális környezet a gyermek szociális fejlődésének meghatározó tényezője.

A szocializáció fő szempontjai

A szocializációs folyamat az ember születésével kezdődik és élete végéig tart.

Két fő szempontot tartalmaz:

a társadalmi tapasztalatok asszimilációja az egyén által a társadalmi kapcsolatok társadalmi rendszerébe való belépés miatt;
az egyén társadalmi kapcsolatrendszerének aktív újratermelése a társadalmi környezetbe való befogadásának folyamatában.

A szocializáció szerkezete

Ha a szocializációról beszélünk, a társadalmi tapasztalat bizonyos átmenetével van dolgunk egy adott alany értékrendjébe és attitűdjébe. Sőt, maga az egyén is aktív szubjektum e tapasztalat észlelésében és alkalmazásában. A szocializáció fő összetevői közé tartozik a társadalmi intézményeken (család, iskola stb.) keresztül történő átvitel, valamint az egyének kölcsönös befolyásolásának folyamata közös tevékenységek keretében. Így azon területek között, amelyekre a szocializációs folyamat irányul, megkülönböztetik az aktivitást, a kommunikációt és az öntudatot. Mindezeken a területeken az emberi kapcsolatok kiszélesednek a külvilággal.

Tevékenységi szempont

Az A.N. koncepciójában Leontief pszichológiai tevékenysége az aktív interakció egyén a környező valósággal, melynek során az alany célirányosan befolyásolja a tárgyat, ezáltal kielégíti szükségleteit. Több alapon szokás megkülönböztetni: megvalósítási módok, forma, érzelmi feszültség, fiziológiai mechanizmusok stb.

A fő különbség a között különböző típusok az aktivitás annak a témakörnek a sajátossága, amelyre az adott típusú tevékenység irányul. A tevékenység alanya mind anyagilag, mind ideális formában hathat. Ugyanakkor minden adott elem mögött ott van egy bizonyos igény. Azt is meg kell jegyezni, hogy semmilyen tevékenység nem létezhet indíték nélkül. Motiválatlan tevékenység, A.N. szemszögéből. Leontiev, egy feltételes fogalom. A valóságban az indíték továbbra is fennáll, de lehet látens is.

Minden tevékenység alapja az egyéni cselekvések (tudatos cél által meghatározott folyamatok).

Kommunikációs szféra

A kommunikáció hatóköre és szorosan kapcsolódó. Néhány pszichológiai fogalmak a kommunikációt a tevékenység egyik oldalának tekintik. Ugyanakkor a tevékenység olyan feltételként szolgálhat, amely mellett a kommunikációs folyamat végrehajtható. Az egyén kommunikációjának bővítésének folyamata a másokkal való kapcsolatainak bővítése során következik be. Ezek a kapcsolatok pedig bizonyos közös cselekvések végrehajtása során - vagyis a tevékenység folyamatában - jöhetnek létre.

Az egyén szocializációs folyamatában a kapcsolatok szintjét egyéni pszichológiai jellemzői határozzák meg. A kommunikáció tárgyának életkori sajátossága is jelentős szerepet játszik itt. A kommunikáció elmélyítése a decentralizáció (monologikus formából a dialógusba való átmenet) folyamatában valósul meg. Az egyén megtanul partnerére összpontosítani, pontosabban érzékelni és értékelni őt.

Az öntudat szférája

A szocializáció harmadik szférája, az egyén öntudata az én-képeinek kialakításán keresztül alakul ki. Kísérletileg megállapították, hogy az én-képek nem azonnal keletkeznek az egyénben, hanem élete során alakulnak ki különféle hatások hatására. társadalmi tényezők. Az Én-individum szerkezete három fő komponensből áll: önismeret (kognitív komponens), önértékelés (érzelmi), én-attitűd (viselkedési).

Az öntudat meghatározza, hogy az egyén önmagát bizonyos integritásként, saját identitásának tudataként értelmezze. Az öntudat fejlesztése a szocializáció során a társadalmi tapasztalatszerzés folyamatában, a tevékenységi kör és a kommunikáció bővítése keretében végrehajtott irányított folyamat. Az öntudat fejlesztése tehát nem mehet végbe azon a tevékenységen kívül, amelyben az egyén önmagáról alkotott elképzeléseinek átalakítása folyamatosan a mások szemében megjelenő eszmének megfelelően történik.

A szocializáció folyamatát tehát mindhárom szféra – mind a tevékenység, mind a kommunikáció és az öntudat – egysége szempontjából kell szemlélni.

A szociális és kommunikációs fejlődés jellemzői óvodás korban

Az óvodáskorú gyermekek szociális és kommunikációs fejlesztése a gyermeki személyiségformálás rendszerének egyik alapeleme. A felnőttekkel és társaikkal való interakció folyamata nemcsak közvetlenül az óvodás fejlődésének szociális oldalára, hanem mentális folyamatainak (memória, gondolkodás, beszéd stb.) kialakulására is hatással van. Ennek a fejlettségnek az óvodás korban elért szintje egyenesen arányos a későbbi társadalmi adaptáció hatékonyságának szintjével.

A GEF szerint a szociális és kommunikációs fejlődés a következő paramétereket tartalmazza:

a családhoz tartozás érzésének kialakulásának szintje, a mások iránti tisztelet;
a gyermek felnőttekkel és társaival való kommunikációjának fejlettségi szintje;
a gyermek felkészültsége a társaival folytatott közös tevékenységekre;
a társadalmi normák és szabályok asszimilációjának szintje, a gyermek erkölcsi fejlődése;
a céltudatosság és az önállóság fejlettségi szintje;
a munkával és a kreativitással kapcsolatos pozitív attitűdök kialakulásának szintje;
a tudásformálás szintje az életbiztonság területén (különböző társadalmi, háztartási és természeti körülmények között);
szint intellektuális fejlődés(szociális és érzelmi szférában) és az empatikus szféra fejlesztése (reagálékonyság, együttérzés).

Az óvodások szociális és kommunikációs fejlődésének kvantitatív szintjei

Attól függően, hogy a szövetségi államoktatási szabvány szerint a szociális és kommunikációs fejlődést meghatározó készségek milyen fejlettségi fokra vonatkoznak, megkülönböztethetünk alacsony, közepes és magas szintet.

Magas szint, illetve a fent vizsgált paraméterek magas fejlettségi fokán megy végbe. Ugyanakkor ebben az esetben az egyik kedvező tényező a problémák hiánya a gyermek és a felnőttek és a társak közötti kommunikáció terén. A domináns szerepet az óvodás gyermek családjában a kapcsolatok jellege játssza. Szintén pozitív hatást gyakorolnak a gyermek szociális és kommunikációs fejlődésével foglalkozó órák.

A szociális és kommunikációs fejlettséget meghatározó átlagos szintet egyes kiválasztott mutatók tekintetében a képességfejlesztés hiánya jellemzi, ami viszont nehézségeket okoz a gyermek másokkal való kommunikációjában. Ezt a fejlődési hiányt azonban a gyermek önmagában, kis felnőtt segítséggel tudja kompenzálni. Általában véve a szocializáció folyamata viszonylag harmonikus.

Viszont az óvodások szociális és kommunikációs fejlesztése a alacsony szint a kiválasztott paraméterek egy részének kifejezőkészsége jelentős ellentmondásokhoz vezethet a gyermek családjával és másokkal való kommunikációjában. Ebben az esetben az óvodás nem képes önállóan megbirkózni a problémával - felnőttek segítségére van szükség, beleértve a pszichológusokat és a szociálpedagógusokat.

Mindenesetre az óvodáskorú gyermekek szocializációja állandó támogatást és időszakos megfigyelést igényel mind a gyermek szüleitől, mind a oktatási intézmény.

A gyermek szociális és kommunikációs kompetenciája

Az óvodai nevelési-oktatási intézményben a szociális és kommunikációs fejlesztés a gyermekek formálására irányul, összesen három fő kompetenciát kell elsajátítania a gyermeknek a keretek között. ezt az intézményt: technológiai, információs és szocio-kommunikatív.

A szociális és kommunikációs kompetencia viszont két szempontot foglal magában:

Társadalmi- saját törekvéseik aránya mások törekvéseivel; produktív interakció a csoporttagokkal, akiket egy közös feladat egyesít.
Kommunikatív- a párbeszéd során a szükséges információk megszerzésének képessége; hajlandóság bemutatni és megvédeni saját nézőpontját mások álláspontjának közvetlen tiszteletben tartása mellett; használat képessége ezt az erőforrást a kommunikáció folyamatában bizonyos problémák megoldására.

Moduláris rendszer a szociális és kommunikációs kompetencia kialakításában

A nevelési-oktatási intézmény keretein belüli szociális és kommunikációs fejlesztést az alábbi modulok szerint érdemes kísérni: orvosi, PMPK modul (pszichológiai-orvosi-pedagógiai tanács) és diagnosztikai, pszichológiai, pedagógiai és szociálpedagógiai. Először az orvosi modul, majd a gyermekek sikeres adaptációja esetén a PMPk modul szerepel a munkában. A fennmaradó modulok egyidejűleg indulnak, és párhuzamosan működnek az orvosi és a PMPK modulokkal, egészen a gyermekek óvodából való elengedéséig.

A modulok mindegyike magában foglalja a speciális szakemberek jelenlétét, akik egyértelműen a modul feladatainak megfelelően járnak el. A köztük lévő interakció folyamata a menedzsment modul költségén valósul meg, amely koordinálja az összes osztály tevékenységét. Így a gyermekek szociális és kommunikációs fejlődése minden szükséges szinten – fizikai, szellemi és szociális – támogatást élvez.

Gyermekek differenciálása az óvodai nevelési-oktatási intézményekben a PMPk modul keretében

A pszichológiai, orvosi és pedagógiai tanács munkájának részeként, amely általában minden nevelési tárgyat magában foglal folyamat(pedagógusok, pszichológusok, főnővérek, vezetők stb.) célszerű a gyermekeket a következő kategóriákba sorolni:

rossz szomatikus egészségi állapotú gyermekek;
kockázati csoportba tartozó gyermekek (hiperaktív, agresszív, visszahúzódó stb.);
tanulási nehézségekkel küzdő gyermekek;
gyermekek, akik kifejezett képességekkel rendelkeznek egy adott területen;
fejlődési fogyatékos gyerekek.

Az egyes azonosított tipológiai csoportokkal való munka egyik feladata a szociális és kommunikációs kompetencia kialakítása, mint az oktatási terület egyik jelentős kategóriája.

A szocio-kommunikatív fejlődés dinamikus jellemző. A tanács feladata ennek a dinamikának figyelemmel kísérése a harmonikus fejlődés szempontjából. A megfelelő konzultációt az óvodai nevelési-oktatási intézmény minden csoportjában meg kell tartani, beleértve a szociális és kommunikációs fejlesztést is. középső csoport, például a program folyamatában a következő feladatok megoldásával kerül be a társadalmi kapcsolatok rendszerébe:

fejlesztés ;
elemi normák és szabályok bevezetése a gyermek felnőttekkel és társaival való kapcsolatára vonatkozóan;
a gyermek hazafias érzelmei, valamint a család és az állampolgárság kialakítása.

Az óvodai nevelési-oktatási intézményben ezeknek a feladatoknak a megvalósításához speciális szociális és kommunikációs fejlesztési órákat kell kialakítani. Ezen órák során átalakul a gyermek másokhoz való hozzáállása, valamint az önfejlesztési képességek.

16. téma. Elméleti alap szociális munkás kommunikációs tevékenysége

Terv

1. A szociális munkás kommunikációs tevékenységének lényege, sajátossága.

2. Visszacsatolásés a kommunikációs tevékenységek hatékonysága.

tesztkérdések

1. Határozza meg a "tevékenység", "kommunikáció", "kommunikáció" fogalmait.

2. Mi a sajátossága a szociális munkás kommunikációs tevékenységének?

3. Hogyan függ össze a „kommunikáció” és a „kommunikáció” fogalma?

4. Mi a szociális munkás-ügyfél visszajelzés?

5. Hogyan befolyásolja a visszajelzés a kommunikációs tevékenységek hatékonyságát?

Riportok és absztraktok témái

1. A kommunikáció szerepe a szociális munkában.

2. A kommunikáció, mint a szociális munkás és a kliens közötti szakmai kommunikáció információs oldala.

3. A szociális munkás kommunikációs tevékenységének visszacsatolása: a fejlesztés fogalma és módjai.

4. A kommunikációs tevékenységek visszacsatolása és eredményessége.

Bibliográfiai lista

1. Veselov, I.V. Az üzleti írás axiómái: az üzleti kommunikáció és a hivatalos levelezés kultúrája / I.V. Veselov. - M .: "Marketing" IVT, 1993.

2. Goikhman, O.Ya. A beszédkommunikáció alapjai: tankönyv / O.Ya. Goykhman, T.M. Nadeina. – M.: INFRA-M, 1997.

3. Kurbatov, S.N. A beszédkommunikáció, mint az együttműködő személyiségek jeltevékenysége / S.N. Kurbatov // Uchenye zapiski RGSU. - 2006. - 3. sz. - S. 152-155.

4. Alapok szociális munka: tankönyv / Ans. szerk. P.D. Páva. - 3. kiadás, Rev. és további – M.: INFRA-M, 2007. – 560 p.

5. Panfilova, A.I. Üzleti kommunikáció a szakmai tevékenységben: tankönyv. pótlék / A.I. Panfilov. - Szentpétervár: Tudás, IVESEP, 2001. - 496 p.

6. Tupitsina, I.N. Beszédkommunikáció: személyiség-kognitív dimenzió / I.N. Tupitsina. - M .: RSSU Kiadó, 2005.

7. Sharkov, F.P. Kommunikációelmélet / F.P. Sharkov. – M.: RII-holding, 2004.

Előző

Vminek megfelelően kulturális és történelmi elmélet L.S. Vigotszkij kommunikációs tevékenység ként meghatározott " két (vagy több) ember interakciója, amelynek célja erőfeszítéseik összehangolása és kombinálása a kapcsolatok kialakítása és a összesített eredmény ” (Lisina, 1986). Jelentős mérföldkő a fejlesztésben kommunikációs tevékenységek ez a formáció a gyerekekben az összehangolt cselekvés képessége, figyelembe véve a másik helyzetét”, amely a fő neoplazmákóvodás korosztály együttműködésében (Zuckerman, 1993). Illetőleg kommunikációs készség- ez a képesség bizonyos típusú kommunikációs feladatok meghatározására és megoldására: a kommunikáció céljainak meghatározása, a helyzet felmérése, a partner (partnerek) szándékainak és kommunikációs módszereinek figyelembe vétele, megfelelő kommunikációs stratégiák megválasztása, készenlét érdemi változás a saját beszédviselkedésében (Petrovskaya, 1982). Elsődleges komponensként kommunikációs készség magában foglalja a szükséges kapcsolatok kialakításának és fenntartásának képességét más emberekkel, bizonyos kommunikációs és viselkedési normák kielégítő birtoklását, a kommunikáció „technikájának” (udvariassági szabályok stb.) birtoklását.

Az univerzális kialakulásának fogalma tanulási tevékenységekés a kompetencia alapú megközelítés mind célként, mind köztes tanulási eredményként meghatározza a kommunikatív kompetencia kialakítását és fejlesztését. A kommunikációs kompetencia fogalmának tartalma a következőket tartalmazza:

Nyelvi kompetencia: nyelvi anyag birtoklása annak használatához beszédbeszédek;

szociolingvisztikai kompetencia: a nyelvi egységek megfelelő használatának képessége kommunikációs helyzetek;

vitakompetencia: azon képesség, hogy megértsük és koherenciát érjünk el az egyes állítások észlelésében és generálásában kommunikációs szempontból jelentős beszédképződmények;

beszédkompetencia: az a képesség megérteni a szöveget vizuálisan és hallásból (olvasás, hallás) bemutatva, és beszédmegnyilatkozást generál (beszéd, írás);

információs kompetencia: a tájékozódás képessége különféle forrásokból információkat (szótárakat, segédkönyveket) és felhasználni tanulási tevékenységek;

· szociokulturális kompetencia: a nyelv működésének szociokulturális kontextusának ismeretének foka;

· szociális kompetencia: kommunikációs képesség és hajlandóság (a tanulás interaktív aspektusa).

A kommunikatív szemlélet biztosítja a kommunikációs készenlét kialakulását, fejlesztését; az etikett normák betartásához, a társas interakció képességéhez, az intellektuális, kognitív, kreatív képességek megmutatásához vezet.

A kommunikációs tevékenység pszichológiai elemzése lehetővé tette, hogy több alapvető összetevőt különítsen el benne: kognitív, érzelmi, viselkedési és személyes.

Viselkedésiösszetevőötvözi a "kommunikatív viselkedés" elemeit, az interperszonális kommunikáció során megfigyelhető cselekvéseket (arckifejezés, gesztusok, pantomim, mozgás), a beszédet, valamint a viselkedési taktikát különböző helyzetekben stb. (Kovalev, 1980). Ez a verbális és non-verbális kommunikációs eszközök kombinációja, bizonyos helyzetekben viselkedési "minták" stb.

Érzelmiösszetevő főként az empátia képességével, az empátiával társul, de ez is jellemző érzelmi szféraáltalában és az önbecsülésnek azt befolyásoló természete.

A tartalommal kapcsolatban kognitív Az alkotóelemek kutatói egyetértenek abban, hogy ez az észlelési és megértési folyamatok összessége, valamint a "más emberek megítélésének sztereotípiáitól való megszabadulás", "a kommunikáció morális aspektusainak tudatosítása", a reflektív képességek és egyéb jellemzők. Ezek a perceptuális szféra jellemzői, a kognitív taktikák és stratégiák természete, az interperszonális megismerés és megértés egyéni „korlátai”, a kommunikációról alkotott elképzelések halmaza, mintáinak ismerete stb.

A kommunikációs tevékenység legösszetettebb összetevője az személyes, ahol egy személy morális, értékszemantikai attitűdjeinek és szükséglet-motivációs formációinak halmazáról beszélünk az emberek kommunikációjával kapcsolatban.

BAN BEN legújabb kiadása(1994) szerint a „szociális munka” munkakör tarifális és minősítési jellemzőiből a következő funkciókat különböztetik meg:

· analitikus-gnosztikus(A különféle típusú és formájú szociális támogatásra szoruló családok és magánszemélyek – ideértve a kiskorú gyermekeket is – azonosítása és nyilvántartása a szolgáltatási körben, valamint a felettük való pártfogás);

· diagnosztikai(a polgárok előtt álló nehézségek okainak meghatározása);

rendszermodellezés (jellegének, térfogatának, formáinak és módszereinek meghatározása szociális támogatás);

· aktiválás(egy egyén, család és társadalmi csoport saját képességeiben rejlő potenciál aktiválásának elősegítése);

· hatékony-praktikus(segítség az egyének és környezetük közötti kapcsolatok javításában; tanácsok szociális védelem; segítségnyújtás a szociális kérdések megoldásához szükséges dokumentumok elkészítésében; segítségnyújtás a rászorulók helyhez kötött gyógyászati és rekreációs intézményekben történő elhelyezésében; a fiatalkorú bűnözők nyilvános védelmének megszervezése stb.);

· szervezeti(különböző állami és nem állami intézmények tevékenységének koordinálása, részvétel a szociálpolitika alakításában, szociális szolgáltató intézményhálózat fejlesztése);

· heurisztikus(képzettség és szakmai készségek fejlesztése).

Különös figyelmet kell fordítani a funkcióra kommunikatív, melynek segítségével szinte az összes előzőt elvégzik. „A kommunikatív funkció célja az ilyen vagy olyan segítségre, támogatásra szorulókkal való kapcsolatteremtés, az információcsere megszervezése, a társadalom különböző intézményeinek bevonása a szociális szolgáltatásokba, segítse a társadalom felfogását és megértését. egy másik személy."

Valójában a szociális munkásnak képesnek kell lennie szociális statisztikusként, adminisztrátorként és menedzserként tevékenykednie; különféle szociális szolgáltatásokat nyújtani; segítségnyújtás a gyermekek nevelésében; pszichológiai és jogi tanácsadást, szakvéleményt végezni; nevelő-oktató munkát végezni a legkülönbözőbb témákban, többek között az egészséges életmód, a családtervezés, a bűnmegelőzés stb.

A szociális munkással szemben támasztott fő szakmai követelmények közé tartozik, amellett, hogy jó szakképzésés ismeretei különböző területeken, meglehetősen magas általános kultúrával rendelkeznek, információval rendelkeznek a modern politikai, gazdasági és társadalmi folyamatok, bizonyos szociális alkalmassággal is rendelkeznie kell. Ügyesen kell kapcsolatba lépnie és megnyernie a „nehéz” tinédzsereket, árvákat, fogyatékkal élőket, rehabilitáción lévőket stb. A szociális munkás szakembernek olyan professzionális tapintattal kell rendelkeznie, amely szimpátiát és bizalmat kelt az emberekben, betartja a szakmai titoktartást, kényes. szót, tudnia kell kommunikálni.

A szociális munkás tevékenysége tehát az emberekkel való állandó kapcsolattartásból, vagyis a velük való közvetlen kommunikációból áll. A szociális munkás minden feladatát kommunikáció útján oldják meg. A kommunikáció során a résztvevők közötti információcsere verbális és non-verbális szinten egyaránt megtörténik. „A szociális munkás feladata a barátságos környezet kialakítása, a megfelelő viselkedési és kommunikációs mód megtalálása a klienssel. Ehhez nemcsak a beszélgetés technikáit és a kommunikáció szabályait kell ismernie, pszichológiai jellemzők az emberek és a non-verbális kommunikációs eszközök értéke, hanem olyan tulajdonságok birtoklása is, mint az udvariasság, a barátságosság, az udvariasság, az emberekre való összpontosítás, a türelem (tolerancia), az intuíció, az együttérzés stb.

Barátságos környezet és választási lehetőség megteremtése helyes utat A viselkedés és a kommunikáció lehetővé teszi a szociális munkás számára, hogy az emberek kedvében járjon, és rávegye őket a saját álláspontjára. A szociális munkás munkájának eredményessége ettől függ.

A fentiekből tehát azt a következtetést vonhatjuk le, hogy a szociális munka kommunikatív hivatás, vagyis szorosan összefügg és elválaszthatatlan a kommunikáció folyamatától, mind mikro- és mezoszinten, mind a szociális munka makroszintjén.

Kommunikáció menedzselése a szociális munkás kommunikációs tevékenységében.

„A kommunikáció palettája igen gazdag a különféle típusokban, formákban és az alkalmazott eszközökben. És ez érthető is: szociálpszichológiai értelemben az emberi élet lényege a kommunikáció, hiszen az emberi élet teljes tere interperszonális jellegű. Ebből a szempontból nehéz túlbecsülni a hozzáértő kommunikáció hozzájárulását az emberi élet minőségéhez, általában a sorshoz.

A különböző kommunikációs esetekben az invariáns összetevők olyan összetevők, mint a partner-résztvevő, helyzet, feladat. A változékonyság általában maguknak az összetevőknek a természetében (jellemzőiben) – ki a partner, mi a helyzet, feladat – és a köztük lévő kapcsolatok eredetiségében bekövetkezett változással jár. A legáltalánosabb értelemben a kommunikációs kompetencia magában foglalja az ember megfelelő orientációjának kialakítását önmagában - a saját pszichológiai potenciáljában, a partner potenciáljában, egy helyzetben és egy feladatban.

Egy szociális munkás szakember számára talán még gazdagabb a kommunikációs paletta, mint más szakmák képviselőinek, hiszen a szociális szolgáltatások ügyfelei és munkatársaival való kommunikáció mellett különböző szervezetek képviselőivel, különböző szintű tisztségviselőkkel is érintkezik. (beleértve az ország kormányát és törvényhozó szerveit - befolyás társadalompolitikaállam, annak szociális szférában végzett tevékenysége), a szociális munkás feladatai közé tartozhat a PR (például a nagyközönség bevonása a rászorulók megsegítésére), kapcsolatba léphet nemzetközi szervezetek (ENSZ, Vöröskereszt stb.) képviselőivel is. ). Nagyon fontos, hogy a szociális munkás kompetens legyen a kommunikációban, mert ezen múlik munkájának eredményessége, így ügyfelei állapota (lelki, fizikai, anyagi stb.). Ezenkívül egy hozzáértő szociális munkás segíthet abban, hogy kommunikáljon ügyfelével, és ezen keresztül megoldja problémáját.

A szociális munkás szakmai tevékenysége során a kommunikáció 3 fő típusa (típusa) különböztethető meg:

1. üzleti(ez a szociális munka szakember hivatalos üzleti szférájában folytatott kommunikáció a szervezetek, szociális intézmények képviselőivel, különböző szintű tisztviselőkkel a szociális segélyszolgálatok tevékenységének javítása, az esetleges problémák (jogi, anyagi, lakhatási, pszichológiai, stb.) ügyfeleik stb.)

2. tanácsadó(ez a kliens segítését célzó kommunikáció, leggyakrabban pszichológiai, de nem feltétlenül)

3. intim-személyes(ez az ügyfél és a szociális munkás közötti baráti, bizalmi kapcsolatokon alapuló kommunikáció).

Az összes ilyen típusú kommunikáció összefonható, és mindegyik verbális (beszéd) és non-verbális (non-verbális) eszközökkel történik.

A szociális munkás kommunikációja tehát sokrétű, többfunkciós, ezért minden szociális munkásnak képesnek kell lennie arra, hogy tevékenysége különböző területein kommunikáljon, mind verbális, mind non-verbális kommunikációs eszközöket használva, képes legyen megérteni más embereket, azaz kompetensnek kell lennie a kommunikációban, és ez annak köszönhető, hogy a szociális munka az egyik legkommunikatívabb szakma

A szociális munka sajátossága abban rejlik, hogy amikor megold

problémák, amelyekkel szembesül, közvetlenül vagy közvetve érint minden formát és

az emberek társadalmi kapcsolatainak és tevékenységeinek típusai, a társadalom minden aspektusa.

E problémák azonosítása és megoldása elsősorban a

kapcsolatok kialakítása és fenntartása a kormányzati tisztviselőkkel

szolgáltatások, állami szervezetek és egyesületek, állampolgárok és szociális

segítségre, védelemre, támogatásra szoruló csoportok (kliensek), amelyek

viszont megköveteli, magas fejlettség szociális munkásokkal

kommunikációs képességek.

Így a szociális munkás szakma nevezhető

kommunikatív, hiszen gyakorlati tevékenysége azt jelenti

kommunikáció, és ennek a tevékenységnek a sikere nagyban függ attól

kommunikációs kompetencia - interperszonális kommunikációban,

interperszonális interakció, interperszonális észlelés. Kívül,

a társadalmi kapcsolatok erősödése, a kommunikációs tér bővülése

pszichológiai stresszt és feszültséget kelt a kommunikáció folyamatában.

A magas szintű kommunikációs kompetencia védi a szociális

munkavállalót ezektől a terhelésektől, és elősegíti az intenzív interperszonális kapcsolatokat

A kommunikáció az emberi élet minden területére jellemző, feltétel és eszköz

kapcsolatrendszerek kialakítása a társadalom és maga az ember között. De milyen különleges

a társadalom életének jelensége, a kommunikáció sajátos

Általában különbséget tesznek észlelési, kommunikatív és interaktív között

kommunikációs funkciókat. Ez azt jelenti, hogy a kommunikáció egyben észlelés is

egymás partnerei, információcseréjük, cselekvéseik és szerepük

hatások, bizonyos kapcsolatok kialakítása.

A kommunikációs eszközök rendkívül változatosak. Nekik

viszonyul:

beszéd (verbális) jelentése:

szójegyzék; stilisztika, nyelvtan; szemantika;

non-verbális (non-verbális) jelentése:

optokinetikai (gesztusok, arckifejezések, tekintet iránya,

szemkontaktus, bőrpír és kifehéredés, motoros készségek sztereotípiái);

Paralingvisztikai (a hang intenzitása, hangszíne, intonációja, hangja

tartomány, hangszín);

Extralingvisztikai (szünet, beszéd sebessége, koherenciája, nevetés,

köhögés, dadogás);

Proxémikus (személyes tér, fizikai távolság

kontaktus: intim (0-40-45 cm), személyes (45-120-150 cm),

szociális (150-400 cm), nyilvános (400-750-800 cm), forgásszög

a beszélgetőpartnernek;

Tárgykontaktus, tapintható cselekvések (kézfogás, ölelés,

csók, simogatás, lökdösődés, simogatás, érintés);

Szaglási termékek (a szaggal kapcsolatban).

A beszéd jelentésének közvetítése terén a verbális és non-verbális aránya

alapok rendkívül ellentmondásos. Különösen nehéz azonosítani a "kettős tervet"

szövegszerkezetek, szemantikai árnyalatok, alszöveg, valamint az igazi attitűd

beszélő beszéde tartalmához. Nem csoda, hogy kommunikációs szakemberek

Ne feledje, hogy 500 módon lehet igent mondani, és 5000 módon nemet mondani.

Milyen hatásmechanizmusai vannak az egymással kommunikáló embereknek?

1. Fertőzés - az érzelmek tudattalan reprodukciója

állapotok más emberekkel való tömeges interakció körülményei között -

induktorok - a velük való empátia alapján;

általában nem verbális.

2. Javaslat - egyoldalú önkényes, célzott fertőzés

egy másik személyt bizonyos cselekvések motivációja, az ötletek tartalma

vagy érzelmi állapotok, általában verbális befolyás révén

az inspiráló személy cselekedeteinek kritikátlan észlelése alapján („fertőző

manipuláció").

Ennek a mechanizmusnak a hatását nagymértékben számos külső tényező határozza meg

tényezők, amelyek elősegíthetik vagy gátolhatják a hatékonyságot:

Azon csoporttagok száma, akiknek a legnagyobb befolyásuk van a

egyéni, hárommal kell egyenlőnek lennie;

A csoport befolyása attól függ, hogy az egyén milyen pozícióban van ebben a csoportban: a legkevésbé

alkalmazkodó személyek, akik gyengén függnek a csoporttól, és magasnak érzik magukat

elismertségi foka ebből a csoportból;

Az osztályzatok összhangja a peer-to-peer csoportokban

kapcsolatokat, egyértelműbben, mint a direktíva csoportokban, hanem az értékelések megfelelőségét

a sajátosságok miatt magasabb a második típusú csoportokban

kommunikációs linkek:

A nyilvános véleménynyilvánításnál erősebb a befolyásuk, mint az írásban vagy valamilyen technikai eszközzel történő közlésnél

Azok az alanyok, amelyek jelentősen eltérnek a standardtól (val

egyéni vizsgálat) és a becslésekben jelentősen eltért

élesebben változtatják meg a csoport körülményeiről alkotott véleményüket;

A szuggesztív hatás intenzívebb a diffúz csoportban, mint benne

kollektív, a kollektivista önrendelkezés hatása kapcsán;

A 17 évesnél idősebb egyéneknél a végzettség csökken

megfelelőség;

A lányok konformitása 10%-kal magasabb, mint a fiúké;

Inert és gyenge idegrendszerrel rendelkező személyek inkább javasolhatók.

3. Meggyőzés tudatosan, megfontoltan, logikusan és tényszerűen

indokolt hatást gyakorol a hiedelmek és reprezentációk rendszerére, valamint a

egy másik személy motivációs értékszférája.

A meggyőző befolyásolás mechanizmusa magában foglalja a tájékoztatást és

érvelés. Tájékoztatási technikák: szakdolgozat előterjesztése, definiálása

fogalmak, hipotézisek-feltevések megfogalmazása, magyarázata, jelzése

bemutatása, megkülönböztető jellemzők jellemzése, összehasonlítása és magatartása

szemléltető eszközök bemutatása, analógia, kurtózis, esemény.

4. utánzás - alapján elsajátítani egy másik személy magatartásformáját

mind a tudatos, mind a tudattalan azonosulás vele („cselekszik úgy

egy másik").

A hagyományos kommunikáció üzleti és interperszonálisra oszlik. BAN BEN üzleti

interakció, résztvevői "" társadalmi szerepeket töltenek be, tehát benne

programozva vannak a kommunikáció céljai, motívumai és megvalósítási módjai

kapcsolatokat. Ellentétben az üzlettel személyek közötti, informális kommunikáció

nincs szigorú szabályozás a viselkedés, az érzelmek, az értelmi

folyamatokat. Az interperszonális kommunikáció lényege a személy interakciója

személy, nem tárgyakkal];. A pszichológusok hangsúlyozzák ezt a rendkívüli hiányt

interperszonális kommunikáció és annak végrehajtására való képtelenség

negatívan befolyásolja az emberek tevékenységét és mentális jólétét. Által

A.A. Bodalev, az ilyen kommunikáció pszichológiailag optimális, „ha be

a résztvevők céljait az indítékoknak megfelelően valósítja meg,

feltétele ezeknek a céloknak, és olyan módon, amely nem

partnere elégedetlenséget érez. Ugyanakkor hangsúlyozzák, hogy

Az optimális kommunikáció nem feltétlenül „az elme, az akarat és az érzések fúzióját jelenti

résztvevők” – ilyen kommunikáció lehet a kívánt fenntartása mellett

minden partner szubjektív távolság. Más szóval, a kommunikáció csak akkor válik pszichológiailag teljes értékűvé, ha a partnerek interakcióba lépnek

„egyenrangú”, amikor folyamatosan korrekció történik egymás egyedisége miatt, és nem

mindenki méltóságának megsértése megengedett. Optimális interperszonális kapcsolat

a kommunikáció mindig kommunikáció párbeszédes.

A párbeszéd főbb jellemzői:

Az üzletkötők lényegi pozícióinak egyenlősége (a "szubjektum" kapcsolat

tantárgy");

Mindkét fél bizalmas kölcsönös nyitottsága;

Az értékelés hiánya, bármely egyén "megmérése".

mindegyik jellemzője;

Egymás felfogása egyedi és értékes egyéniségekként.

Különleges kapcsolat a párbeszédpartnerrel, M.M. Bahtyin meghatározza, hogyan

a "külső hely" állapota, A.A. Ukhtomsky - mint "domináns

beszélgetőpartner", humanisztikus terápia - mint a decentralizáció képessége1.

Az ilyen hozzáállás lényege az, hogy hiányzik a partnernek tulajdonítási kísérletek hiánya

a tőle hiányzó tulajdonságok, motívumok, motívumok közlése - mint

idegenek (egy másik személy sztereotip észlelése és ennek eredményeként - attribúció,

azok. "tehetetlenségből" szokványos vonásokat tulajdonítanak egy adott helyzetben

mint például "minden eladó durva", "minden férfi önző" stb.), és a sajátjuk

(vetítés, vagy kommunikációs partner „megajándékozása” tulajdonságaival ill

állapottól függően az adott pillanatban előnyösebb tulajdonságok

saját belső világ – az úgynevezett egocentrikus észlelés).

A párbeszéd a személyiség fejlődésének természetes környezete, az egyik

az emberi egyéniség megnyilvánulásának alapvető formái,

ezért a párbeszéd mint kommunikációs forma nemcsak eszköz lehet

bizonyos célok elérése (oktatási, oktatási stb.),

problémamegoldás (tudományos, kreatív stb.), de önálló érték is

emberi élet. A párbeszéd formájában történő kommunikáció hiánya vagy hiánya

hozzájárulnak a személyes fejlődés különböző torzulásaihoz, a problémák növekedéséhez

intra- és interperszonális szinten, a deviáns viselkedés növekedése.

A kommunikáció tehát az társadalmi nézet tevékenység célja

a személy kötelező személyiségformáló tényező, és a tapasztalat és a gyakorlat

vezető pedagógusok, pszichológusok, pszichoterapeuták győzik meg, hogy csak

a párbeszédes kommunikáció remek lehetőségeket kínál a kreatív tevékenységre

személyiség átalakulások.___ Kommunikációs kompetencia a kommunikatív szakmákban

A kompetens kommunikáció egy összetett integráns

oktatás, és problémáinak megoldása különböző pozíciókból lehetséges. Fontolgat

a kompetens kommunikáció vagy kommunikációs készség néhány jellemzője,

fejlesztésének gyakorlatában elsősorban.

A kommunikáció változatos eseteiben invariáns komponensek

vannak olyan strukturális összetevők, mint a partner-résztvevők, a helyzet,

egy feladat. A változatosság általában a karakter megváltozása miatt következik be

(jellemzői) és a köztük lévő kapcsolatok sajátossága.

A gazdagság, a kommunikáció összetettsége és ennek megfelelően a hozzáértés

a kommunikációt típusainak sokfélesége magyarázza. Általában kiosztani hivatalos

üzleti (szerepjáték), intim-személyes, rituális (beleértve a világi),

manipulatív, párbeszédes kommunikáció stb. A gyakorlat azt mutatja, hogy messze van

nem mindig az egyik kommunikációtípusban való kompetencia a másikban való kompetenciát jelent

típusai. Ezek gyakran meglehetősen autonóm formációk lehetnek.

Ebben az összefüggésben célszerű konkrétan meghatározni a fogalom fogalmát

"illetékes". Az idegen szavak szótárában ezt a kifejezést úgy fordítják

szám szerint "tudó, egy bizonyos területen jártas". Természetesen tudás arról

kommunikáció - szükséges elem kompetencia, de csak akkor, ha

társadalmi attitűddé válik – cselekvési hajlandósággá

bizonyos módon önmagával, másokkal, helyzetekkel kapcsolatban. Lehet

nagyon hozzáértő, tájékozott ember a kommunikáció problémáiban, de

ez semmiképpen sem garancia a kompetenciára. Itt a fő kritérium

valódi megoldást jelentenek a kommunikáció során és egyben felmerülő problémákra

személyes fejlődés, önmegvalósítás.

A kommunikációs kompetencia fontos mutatója az egyén hozzáállása

saját értékek: mennyire tükrözi azokat, mennyire ő maga

jelentést ad nekik. Köztudott, hogy egyáltalán nem könnyű megválaszolni a kérdést: „Mit

Leginkább ebben az életben akarok, mire törekszem, miért élek? Lényegében a beszéd

a reflektív kultúráról, mint a kompetencia összetevőjéről szól. Pontosan

a személy reflexív-empatikus fejlődése decentralizációs pozíciót biztosít ben

partnerrel való kapcsolat, a kommunikációs helyzetek elemzésének képessége nemcsak „val

saját harangtorony. A reflektív kultúra azt feltételezi, hogy a résztvevő

a kommunikáció ebben mintegy közvetítővé tud válni önmagával szemben

folyamat, a helyzet elemzése, a célok, a következmények stb. Ez a reflexív

az ember helyzete önmagához és kommunikációs partnereihez képest

nagymértékben meghatározza a kommunikáló felek szubjektivitását, ami az

a kommunikáció párbeszédként való felépítésének előfeltétele.

Ebben az esetben arról beszélünk, hogy a kompetencia fejlesztése az

az emberi készségek fejlesztése saját pszichológiai feltárásához

potenciál, valamint a képesség, hogy rekonstruálják partnereik pszichológiai megjelenésének összetevőit, helyzeteit, feladatait.

BAN BEN modern pszichológia nagy mennyiségű empirikus adatot halmozott fel

a kommunikáció minden egyes említett oldalát illetően.

A kompetens kommunikáció fejlődése különböző oldalról szemlélhető.

látomás. Koncentrálhat a gazdagításra, a teljességre, a többszólamúságra – be

Ebben az esetben a főként a változatos megszerzésére kell összpontosítani

pszichológiai pozíciók és eszközök palettái, amelyek segítenek befejezni

a partnerek önkifejezése, minden funkció megvalósítása ~ észlelési,

kommunikatív, interaktív. Ha segítséget nyújtanak ezek leküzdéséhez

vagy más kommunikációs nehézségek esetén bármelyik oldal hangsúlyozható

ezeket az alapokat.

Különösen nem véletlen, hogy a szolgáltató üzletág fejlesztése érdekében ill

Az intim és személyes kommunikáció különféle típusú szociális

pszichológiai képzés.

Általánosságban elmondható, hogy a kommunikációs kompetencia azt jelenti, hogy nem kell elsajátítani

egy pszichológiai pozíció a legjobb, és a felhasználás

ezen pozíciók komplexuma. Képes alkalmazni a teljes körű személyes

a lehetőségek, mintha minden pszichológiai „hangszeren” játszana, az egyik

a pszichológiai érettség és kompetencia mutatói.

A kommunikatív kompetencia alapja a szociális intelligencia, azaz.

stabil, a gondolkodási folyamatok sajátosságai alapján és affektív

válaszkészség arra, hogy megértse önmagát, más embereket, sajátjukat

kapcsolatokat és előre jelezni az interperszonális eseményeket. Képződés

a szociális intelligencia elsősorban a megfigyelőképesség fejlesztéséhez járul hozzá

érzékenység - egy másik személy megfigyelésének képessége és egyidejűleg

ne feledje, hogyan néz ki, mit mond; elméleti érzékenység -

az elméletek kiválasztásának és alkalmazásának képessége a pontosabb előrejelzés és

mások érzéseinek, gondolatainak és cselekedeteinek magyarázata; nomotetikus

érzékenység - az adott jellemző tipikus képviselőjének megértésének képessége

csoportok; ideográfiai érzékenység - az eredetiség megértésének képessége

minden ember.

Az érzékenységet speciális tréningek során fejlesztik, amelyek hozzájárulnak ahhoz

az empátia fényesebb megnyilvánulása - a másik elfogadásának képessége,

élményeinek érzelmi rezonanciája (a szorongás enyhítésének feltétele,

a kliens „védő mechanizmusai”, segít azonosítani magát a másikkal,

szimulálni belső állapotügyfél bemutatkozási kísérlete alapján

az ő helyén.

A szociális munkások kommunikációs kompetenciájának fejlesztése

speciális révén tudományos módszerek megfelelőt biztosít

oktatási formák. Az egyik az aktív szociális tanulás, körülmények között

csoportos oktatási és képzési tevékenységek. Oktatási és képzési csoport -

az egyik szervezeti és didaktikai forma, amelynek tevékenysége az általános és szakmai kompetencia kialakítására irányul; szocializálódni

környezet holisztikus szakmai kultúra.

A kommunikációs kompetencia egyik mutatója a meghallgatás képessége.

Köztudott, hogy sokan közülünk nem tudják, hogyan kell hallgatni (és hallani), amit mondanak

mi mások. Még akkor is, ha nem szakítjuk félbe a beszélgetőpartnert, sok mindent

azt mondja, "repül" a fülünk mellett - főleg azért, mert ebben

abban a pillanatban, amikor valami másra gondolunk. Ez néha nagyon

negatív következmények: a baráti kapcsolatok megsemmisülnek és egyenletes

családok. Ha a meghallgatás hiánya a szociális munkásra jellemző,

akkor az ügyfélnek tévképzete van róla.

Az a képesség, hogy meghallgassuk mások szavait, kiemelkedően fontos

emberi szálló. A szociológusok kiszámolták: minden időkből

szükséges ahhoz, hogy a kollégákkal és a hozzánk közel állókkal kommunikáljunk, 9% megy el

írásra, 16 olvasásra, 30 beszédre, 45% hallgatásra

mások (pontosabban az a tény, hogy mi kellene hallgatna).

Számos tesztet kínálunk a hallási képességek tesztelésére. Jobb,

ha több teszt kérdésére válaszol - az eredmények többek lesznek

célkitűzés.

Mondanom sem kell, minden kérdésre válaszolnia kell

maximális őszinteség.