Socializarea este un complex de social și procesele mentale datorită cărora o persoană dobândește cunoștințe, norme și valori care o definesc ca membru cu drepturi depline al societății. Acesta este un proces în desfășurare și conditie necesara viata optima a individului.

vârsta preșcolară în sistemul GEF DO

Potrivit Statului Federal standard educațional(FGOS), socializarea și dezvoltarea comunicativă a personalității unui preșcolar sunt considerate ca unice zona educațională- dezvoltarea socială și comunicativă. Mediul social acționează ca factor dominant în dezvoltarea socială a copilului.

Principalele aspecte ale socializării

Procesul de socializare începe cu nașterea unei persoane și continuă până la sfârșitul vieții sale.

Include două aspecte principale:

asimilarea experienței sociale de către un individ datorită intrării sale în sistemul social de relații sociale;
reproducerea activă a sistemului de relaţii sociale ale individului în procesul de includere a acestuia în mediul social.

Structura socializării

Vorbind de socializare, avem de-a face cu o anumită tranziție a experienței sociale în valorile și atitudinile unui anumit subiect. Mai mult, individul însuși acționează ca subiect activ al percepției și aplicării acestei experiențe. Principalele componente ale socializării includ transmiterea prin instituții sociale (familie, școală etc.), precum și procesul de influență reciprocă a indivizilor în cadrul activităților comune. Astfel, dintre zonele către care este îndreptat procesul de socializare se disting activitatea, comunicarea și conștiința de sine. În toate aceste domenii, există o extindere a legăturilor umane cu lumea exterioară.

Aspect de activitate

În conceptul lui A.N. Activitatea lui Leontief în psihologie este interacțiune activă un individ cu realitatea înconjurătoare, timp în care subiectul influențează intenționat obiectul, satisfacându-i astfel nevoile. Se obișnuiește să se distingă pe mai multe motive: metode de implementare, formă, tensiune emoțională, mecanisme fiziologice etc.

Principala diferență între tipuri diferite activitatea este specificul subiectului către care se îndreaptă cutare sau cutare tip de activitate. Subiectul de activitate poate acţiona atât în formă materială, cât şi în formă ideală. În același timp, în spatele fiecărui articol dat există o anumită nevoie. De asemenea, trebuie menționat că nicio activitate nu poate exista fără un motiv. Activitate nemotivată, din punctul de vedere al lui A.N. Leontiev, este un concept condiționat. În realitate, motivul are loc, dar poate fi latent.

Baza oricărei activități sunt acțiunile individuale (procese determinate de un scop conștient).

Sfera de comunicare

Domeniul de comunicare și strâns legat. În unele concepte psihologice comunicarea este considerată ca o latură a activității. Totodată, activitatea poate acționa ca o condiție în care procesul de comunicare poate fi desfășurat. Procesul de extindere a comunicării individului are loc în cursul creșterii contactelor acestuia cu ceilalți. Aceste contacte, la rândul lor, pot fi stabilite în procesul de realizare a anumitor acțiuni comune - adică în procesul de activitate.

Nivelul contactelor în procesul de socializare a unui individ este determinat de caracteristicile sale psihologice individuale. Specificul de vârstă al subiectului de comunicare joacă, de asemenea, un rol important aici. Aprofundarea comunicării se realizează în procesul descentralizării acesteia (trecerea de la o formă monologică la una dialogică). Individul învață să se concentreze asupra partenerului său, să-l perceapă și să-l evalueze mai precis.

Sfera conștiinței de sine

A treia sferă de socializare, conștiința de sine a individului, se formează prin formarea imaginilor lui I. Sa stabilit experimental că imaginile I nu apar imediat la un individ, ci se formează în cursul vieții sale sub influența diferitelor factori sociali. Structura individului-eu include trei componente principale: autocunoașterea (componenta cognitivă), autoevaluarea (emoțională), autoatitudinea (comportamentală).

Conștiința de sine determină înțelegerea individului despre sine ca o anumită integritate, conștientizarea propriei identități. Dezvoltarea conștientizării de sine în cursul socializării este un proces controlat desfășurat în procesul de dobândire a experienței sociale în contextul extinderii gamei de activități și comunicare. Astfel, dezvoltarea conștiinței de sine nu poate avea loc în afara activității în care transformarea ideilor individului despre sine se realizează constant în conformitate cu ideea care se ivește în ochii celorlalți.

Procesul de socializare, prin urmare, ar trebui considerat din punctul de vedere al unității tuturor celor trei sfere - atât activitatea, cât și comunicarea și conștiința de sine.

Caracteristici ale dezvoltării sociale și comunicative la vârsta preșcolară

Dezvoltarea socială și comunicativă a copiilor preșcolari este unul dintre elementele de bază în sistemul de formare a personalității copilului. Procesul de interacțiune cu adulții și semenii are impact nu numai direct asupra laturii sociale a dezvoltării unui preșcolar, ci și asupra formării proceselor mentale ale acestuia (memorie, gândire, vorbire etc.). Nivelul acestei dezvoltări la vârsta preșcolară este direct proporțional cu nivelul de eficacitate al adaptării sale ulterioare în societate.

Dezvoltarea socială și comunicativă conform GEF pentru include următorii parametri:

nivelul de formare a sentimentului de apartenență la propria familie, respectul față de ceilalți;
nivelul de dezvoltare al comunicării copilului cu adulții și semenii;
nivelul de pregătire al copilului pentru activități comune cu semenii;
nivelul de asimilare a normelor și regulilor sociale, dezvoltarea morală a copilului;
nivelul de dezvoltare al scopului și al independenței;
nivelul de formare a atitudinilor pozitive față de muncă și creativitate;
nivelul de formare a cunoștințelor în domeniul siguranței vieții (în diverse condiții sociale, casnice și naturale);
nivel dezvoltare intelectuala(în sfera socială și emoțională) și dezvoltarea sferei empatice (reactivitate, compasiune).

Niveluri cantitative de dezvoltare socială și comunicativă a preșcolarilor

În funcție de gradul de formare a abilităților care determină dezvoltarea socială și comunicativă conform Standardului Educațional de Stat Federal, se pot distinge niveluri scăzute, medii și înalte.

Nivel inalt, respectiv, are loc la un grad ridicat de dezvoltare a parametrilor considerați mai sus. În același timp, unul dintre factorii favorabili în acest caz este absența problemelor în sfera comunicării dintre copil și adulți și semeni. Rolul dominant este jucat de natura relațiilor din familia unui preșcolar. De asemenea, orele de dezvoltare socială și comunicativă a copilului au un efect pozitiv.

Nivelul mediu, care determină dezvoltarea socială și comunicativă, se caracterizează printr-o lipsă de dezvoltare a aptitudinilor în ceea ce privește unii dintre indicatorii selectați, ceea ce, la rândul său, dă naștere unor dificultăți în comunicarea copilului cu ceilalți. Cu toate acestea, copilul poate compensa singur această lipsă de dezvoltare, cu puțin ajutor din partea unui adult. În general, procesul de socializare este relativ armonios.

La rândul său, dezvoltarea socială și comunicativă a preșcolarilor cu nivel scăzut expresivitatea unora dintre parametrii selectați poate da naștere la contradicții semnificative în sfera comunicării copilului cu familia și cu alții. În acest caz, preșcolarul nu este capabil să facă față singur problemei - este necesară asistența adulților, inclusiv psihologi și educatori sociali.

În orice caz, socializarea copiilor preșcolari necesită sprijin constant și monitorizare periodică atât de către părinții copilului cât și instituție educațională.

Competența socială și comunicativă a copilului

Dezvoltarea socială și comunicativă în instituția de învățământ preșcolar are ca scop formarea copiilor.În total, sunt trei competențe principale pe care copilul trebuie să le însuşească în cadrul această instituție: tehnologic, informaţional şi socio-comunicativ.

La rândul său, competența socială și comunicativă include două aspecte:

Social- raportul dintre aspirațiile proprii cu aspirațiile altora; interacțiune productivă cu membrii grupului uniți printr-o sarcină comună.
Comunicativ- capacitatea de a obține informațiile necesare în procesul de dialog; disponibilitatea de a prezenta și apăra propriul punct de vedere cu respect direct față de poziția altor persoane; capacitatea de utilizare această resursăîn procesul de comunicare pentru a rezolva anumite probleme.

Sistem modular în formarea competenței sociale și comunicative

Dezvoltarea socială și comunicativă în cadrul unei instituții de învățământ pare a fi potrivită pentru a însoți în conformitate cu următoarele module: medical, modulul PMPK (consiliu psihologic-medico-pedagogic) și diagnostic, psihologic, pedagogic și socio-pedagogic. Mai întâi, modulul medical este inclus în lucrare, apoi, în cazul adaptării cu succes a copiilor, modulul PMPk. Modulele rămase sunt lansate simultan și continuă să funcționeze în paralel cu modulele medicale și PMPK, până la eliberarea copiilor din grădiniță.

Fiecare dintre module presupune prezența unor specialiști specifici care acționează clar în conformitate cu sarcinile modulului. Procesul de interacțiune între ele se realizează pe cheltuiala modulului de management, care coordonează activitățile tuturor departamentelor. Astfel, dezvoltarea socială și comunicativă a copiilor are sprijin la toate nivelurile necesare - fizic, psihic și social.

Diferențierea copiilor din instituțiile de învățământ preșcolar în cadrul modulului PMPk

Ca parte a activității consiliului psihologic, medical și pedagogic, care include de obicei toate disciplinele educaționale proces(educatori, psihologi, asistenți șefi, manageri etc.), se recomandă diferențierea copiilor în următoarele categorii:

copii cu sănătate somatică precară;
copiii aparținând grupului de risc (hiperactivi, agresivi, retrași etc.);
copii cu dificultăți de învățare;
copii cu abilități pronunțate într-o anumită zonă;
copii cu dizabilități de dezvoltare.

Una dintre sarcinile de lucru cu fiecare dintre grupurile tipologice identificate este formarea competenței sociale și comunicative ca una dintre categoriile semnificative pe care se bazează domeniul educațional.

Dezvoltarea socio-comunicativă este o caracteristică dinamică. Sarcina consiliului este de a monitoriza această dinamică din punct de vedere al dezvoltării armonioase. Consultarea corespunzătoare ar trebui să aibă loc în toate grupurile din instituția de învățământ preșcolar, inclusiv dezvoltarea socială și comunicativă în conținutul acesteia. grupa mijlocie, de exemplu, în procesul programului este inclus în sistemul de relații sociale prin rezolvarea următoarelor sarcini:

dezvoltare;
insuflarea unor norme și reguli elementare pentru relația copilului cu adulții și semenii;
formarea sentimentelor patriotice ale copilului, precum și familia și cetățenia.

Pentru implementarea acestor sarcini în instituția de învățământ preșcolar, ar trebui să existe cursuri speciale de dezvoltare socială și comunicativă. În procesul acestor ore, atitudinea copilului față de ceilalți este transformată, precum și abilitățile de autodezvoltare.

Subiectul 16. Baza teoretica activitatea comunicativă a unui asistent social

Plan

1. Esența și specificul activității comunicative a unui asistent social.

2. Părereși eficacitatea activităților de comunicare.

întrebări de test

1. Definiți conceptele de „activitate”, „comunicare”, „comunicare”.

2. Care este specificul activității comunicative a unui asistent social?

3. Cum sunt legate conceptele de „comunicare” și „comunicare”?

4. Care este feedback-ul asistentului social-client?

5. Cum afectează feedback-ul eficacitatea activităților de comunicare?

Subiecte ale rapoartelor și rezumatelor

1. Rolul comunicării în asistența socială.

2. Comunicarea ca latură informațională a comunicării profesionale între un asistent social și un client.

3. Feedback-ul activității comunicative a unui asistent social: conceptul și modalitățile de îmbunătățire.

4. Feedback și eficacitatea activităților de comunicare.

Lista bibliografică

1. Veselov, I.V. Axiomele scrisului de afaceri: cultura comunicării în afaceri și corespondența oficială / I.V. Veselov. - M .: IVTs „Marketing”, 1993.

2. Goikhman, O.Ya. Fundamentele comunicării vorbirii: manual / O.Ya. Goykhman, T.M. Nadeina. – M.: INFRA-M, 1997.

3. Kurbatov, S.N. Comunicarea vorbirii ca activitate de semn a personalităților colaboratoare / S.N. Kurbatov // Uchenye zapiski RGSU. - 2006. - Nr 3. - S. 152-155.

4. Bazele munca sociala: manual / Ans. ed. P.D. Păun. - Ed. a 3-a, Rev. si suplimentare – M.: INFRA-M, 2007. – 560 p.

5. Panfilova, A.I. Comunicarea de afaceri în activitatea profesională: manual. indemnizatie / A.I. Panfilov. - Sankt Petersburg: Cunoașterea, IVESEP, 2001. - 496 p.

6. Tupitsina, I.N. Comunicarea vorbirii: dimensiunea personalitate-cognitivă / I.N. Tupitsin. - M .: Editura RSSU, 2005.

7. Sharkov, F.P. Teoria comunicaţiilor / F.P. Sharkov. – M.: RII-holding, 2004.

In conformitate cu culturale si istorice teoria L.S. Vygotski activitate comunicativă definit ca " interacțiunea a două (sau mai multe) persoane care vizează armonizarea și combinarea eforturilor lor pentru a stabili relații și a realiza rezultat general ” (Lisina, 1986). O etapă semnificativă în dezvoltare activitati de comunicare este formarea la copii” capacitatea de a acționa concertat, ținând cont de poziția altuia”, care este considerat principal neoplasme vârsta preșcolară în colaborare (Zuckerman, 1993). Respectiv competenta comunicativa- aceasta este capacitatea de a stabili și rezolva anumite tipuri de sarcini comunicative: determinați obiectivele comunicării, evaluați situația, luați în considerare intențiile și metodele de comunicare ale partenerului (partenerilor), alegeți strategii de comunicare adecvate, fiți pregătiți pentru o schimbare semnificativă în propriul comportament de vorbire (Petrovskaya, 1982). Ca componentă principală în competenta comunicativa include capacitatea de a stabili și menține contactele necesare cu alte persoane, deținerea satisfăcătoare a anumitor norme de comunicare și comportament, posesia „tehnicii” de comunicare (reguli de politețe etc.).

Conceptul de formare a universalului activități de învățareși abordarea bazată pe competențe determină formarea și dezvoltarea competenței comunicative atât ca scop, cât și ca rezultat intermediar al învățării. Conținutul conceptului de competență comunicativă include:

Competență lingvistică: deținerea de material lingvistic pentru utilizarea acestuia în enunţuri de vorbire;

competență sociolingvistică: capacitatea de a folosi unitățile lingvistice în conformitate cu situații de comunicare;

competență de discuție: capacitatea de a înțelege și de a obține coerență în percepția și generarea de enunțuri individuale în interior semnificativ din punct de vedere comunicativ formațiuni de vorbire;

competența de vorbire: capacitatea intelege textul prezentat vizual și din auz (citit, ascultare) și generează o declarație de vorbire (vorbire, scris);

competență informațională: capacitatea de a naviga diverse surse informații (dicționare, cărți de referință) și să le folosească în activități de învățare;

· competență socio-culturală: gradul de familiaritate cu contextul socio-cultural de funcționare a limbii;

· competenta sociala: capacitatea și disponibilitatea de a comunica (aspectul interactiv al învățării).

Abordarea comunicativă asigură formarea și dezvoltarea pregătirii pentru comunicare; duce la respectarea normelor de etichetă, la capacitatea de a interacționa social, de a manifesta abilități intelectuale, cognitive, creative.

Analiza psihologică a activității comunicative a făcut posibilă evidențierea mai multor componente de bază în ea: cognitive, emoționale, comportamentale și personal.

Comportamental componentă combină elemente de „comportament comunicativ”, acțiuni care sunt accesibile observării în cursul comunicării interpersonale (expresii faciale, gesturi, pantomimă, locomoție), vorbire, precum și tactici de comportament în diverse situații etc. (Kovalev, 1980). Aceasta este o combinație de mijloace verbale și non-verbale de comunicare, „modele” de comportament în anumite situații etc.

Emoţional componentă asociat în principal cu capacitatea de a empatiza, empatie, dar este și o caracteristică sfera emoționalăîn general şi natura stimei de sine care o afectează.

În ceea ce privește conținutul cognitive componentă, cercetătorii sunt de acord că este un set de procese de percepție și înțelegere, precum și „libertatea de stereotipuri în evaluarea altor persoane”, „conștientizarea aspectelor morale ale comunicării”, abilități de reflexie și alte caracteristici. Acestea sunt caracteristici ale sferei perceptive, natura tacticilor și strategiilor cognitive, „limitările” individuale în cunoașterea și înțelegerea interpersonală, un set de idei despre comunicare, cunoașterea tiparelor acesteia etc.

Cea mai complexă componentă a activității comunicative este personal, unde vorbim despre totalitatea atitudinilor morale, valoric-semantice și a formărilor nevoi-motivaționale ale individului în raport cu comunicarea oamenilor.

ÎN ultima editie(1994) din caracteristicile tarifare și de calificare ale postului „specialist în asistență socială”, se disting următoarele funcții:

· analitic-gnostic(Identificarea și înregistrarea în zona de serviciu a familiilor și persoanelor fizice, inclusiv a copiilor minori care au nevoie de diferite tipuri și forme de sprijin social, precum și patronajul asupra acestora);

· diagnostic(determinarea cauzelor dificultăților cu care se confruntă cetățenii);

modelarea sistemului (determinarea naturii, volumului, formelor și metodelor asistenta sociala);

· activare(promovarea activării potențialului capacităților proprii ale unui individ, familie și grup social);

· eficient-practic(asistență pentru îmbunătățirea relațiilor dintre indivizi și mediul lor; sfaturi privind protectie sociala; asistenta la intocmirea documentelor necesare solutionarii problemelor sociale; asistență în plasarea celor aflați în nevoie în instituții staționare medicale și recreative; organizarea protecţiei publice a minorilor delincvenţi etc.);

· organizatoric(coordonarea activităților diferitelor instituții de stat și nestatale, participarea la formarea politicii sociale, dezvoltarea unei rețele de instituții de servicii sociale);

· euristic(îmbunătățirea calificărilor și competențelor profesionale).

De remarcat este funcția comunicativ, cu ajutorul căruia se realizează aproape toate cele precedente. „Funcția comunicativă este menită să stabilească cu cei care au nevoie de acest sau acel ajutor și sprijin, de a organiza schimbul de informații, de a promova includerea diferitelor instituții ale societății în activitățile serviciilor sociale, de a ajuta la perceperea și înțelegerea alta persoana."

De fapt, se presupune că asistentul social ar trebui să poată acționa ca statistician social, administrator și manager; furnizarea de diverse tipuri de servicii sociale; ajutor în creșterea copiilor; să efectueze consultanță și expertiză psihologică și juridică; desfășoară activități educaționale pe o varietate de probleme, inclusiv cum ar fi un stil de viață sănătos, planificare familială, prevenirea criminalității etc.

Printre principalele cerințe profesionale pentru un asistent social, pe lângă faptul că trebuie să aibă un bun formare profesionalăși cunoștințe în diverse domenii, au o cultură generală destul de înaltă, au informații despre politică, economică și modernă procesele sociale, trebuie să aibă și o anumită condiție socială. El trebuie să contacteze cu pricepere și să cucerească adolescenții „dificili”, orfanii, persoanele cu dizabilități, persoanele în reabilitare etc. Un specialist în asistență socială trebuie să aibă un tact profesional care să trezească simpatie și încredere în oameni, să respecte secretul profesional, să fie delicat Într-un cuvânt, el trebuie să fie capabil să comunice.

Astfel, activitatea unui asistent social consta in contactul permanent cu oamenii, adica in comunicare directa cu acestia. Toate sarcinile cu care se confruntă un asistent social sunt rezolvate prin comunicare. În procesul de comunicare, schimbul de informații între participanții săi se realizează atât la nivel verbal, cât și la nivel non-verbal. „Sarcina unui asistent social este de a crea un mediu prietenos, de a găsi o modalitate adecvată de comportament și comunicare cu clientul. Pentru a face acest lucru, trebuie să cunoașteți nu numai tehnicile de conducere a unei conversații și regulile de comunicare, caracteristici psihologice oamenii și valoarea mijloacelor non-verbale de comunicare, dar și să posede calități precum politețea, prietenia, politețea, concentrarea pe oameni, răbdarea (toleranța), intuiția, compasiunea etc.

Crearea unui mediu primitor și alegere imediat comportamentul și comunicarea vor permite asistentului social să mulțumească oamenii și să-i convingă din punctul său de vedere. Eficacitatea muncii unui asistent social depinde de aceasta.

Deci, din cele de mai sus, putem concluziona: asistența socială este o profesie comunicativă, adică este strâns legată și inseparabilă de procesul de comunicare, atât la nivel micro și mezo, cât și la nivel macro al asistenței sociale.

Managementul comunicării în activitatea comunicativă a unui asistent social.

„Paleta comunicării este foarte bogată în varietatea de tipuri, forme și mijloace utilizate. Și acest lucru este de înțeles: în sens socio-psihologic, însăși esența vieții umane poate fi definită ca comunicare, deoarece întregul spațiu al vieții umane este de natură interpersonală. Din acest punct de vedere, este greu de supraestimat contribuția comunicării competente la calitatea vieții umane, la destin în general.

În diverse cazuri de comunicare, componentele invariante sunt componente precum parteneri-participanți, situație, sarcină. Variabilitatea este de obicei asociată cu o schimbare a naturii (caracteristicilor) componentelor în sine - cine este partenerul, care este situația sau sarcina - și originalitatea conexiunilor dintre ele. În termeni cei mai generali, competența în comunicare presupune dezvoltarea unei orientări adecvate a unei persoane în sine - propriul potențial psihologic, potențialul unui partener, într-o situație și o sarcină.

Pentru un specialist în asistență socială, paleta comunicării este poate chiar mai bogată decât cea a reprezentanților altor profesii, deoarece pe lângă comunicarea cu clienții serviciilor sociale și colegii săi, contactează și cu reprezentanții diverselor organizații, cu funcționari de diferite niveluri. (inclusiv organele guvernamentale și legislative ale țării - influență asupra politică socială statul, activitățile acestuia în sfera socială), funcțiile unui asistent social pot include PR (de exemplu, atragerea publicului larg pentru a ajuta persoanele aflate în nevoie), el poate contacta și reprezentanți ai organizațiilor internaționale (ONU, Crucea Roșie etc. ). Este foarte important ca un asistent social să fie competent în comunicare, deoarece de aceasta depinde eficacitatea muncii sale, și deci starea (psihică, fizică, materială etc.) a clienților săi. În plus, un asistent social competent poate ajuta la capacitatea de a comunica cu clientul său și prin aceasta să-și rezolve problema.

Pentru un asistent social în activitatea sa profesională se pot distinge 3 tipuri (tipuri) principale de comunicare:

1. Afaceri(este comunicarea în sfera oficială de afaceri a unui specialist în asistență socială cu reprezentanți ai organizațiilor, instituțiilor sociale, funcționarilor de diferite niveluri, în scopul îmbunătățirii activităților serviciilor de asistență socială, soluționării oricăror probleme (juridice, materiale, locative, psihologice, etc.). etc.) ale clienților lor etc.)

2. consultativ(aceasta este comunicare cu scopul de a ajuta clientul, cel mai adesea psihologic, dar nu neapărat)

3. intim-personal(aceasta este o comunicare bazată pe relații prietenoase, de încredere între client și asistentul social).

Toate aceste tipuri de comunicare pot fi împletite și toate sunt realizate folosind atât mijloace verbale (vorbire), cât și non-verbale (non-verbale).

Astfel, comunicarea unui asistent social este multifațetată, multifuncțională și de aceea fiecare asistent social trebuie să fie capabil să comunice în diverse domenii ale activității sale, folosind atât mijloace verbale, cât și non-verbale de comunicare, să poată înțelege alte persoane, adică, trebuie să fie competent în comunicare, iar acest lucru se datorează faptului că asistența socială este una dintre cele mai comunicative profesii

Specificul asistenței sociale constă în faptul că la rezolvare

problemele cu care se confruntă, afectează direct sau indirect toate formele și

tipuri de relații sociale și activități ale oamenilor, toate aspectele societății.

Identificarea și rezolvarea acestor probleme se realizează în primul rând prin

stabilirea și menținerea contactelor cu oficialii guvernamentali

servicii, organizații și asociații publice, cetățeni și sociale

grupuri (clienți) care au nevoie de ajutor, protecție, sprijin, care

necesită, la rândul său, dezvoltare ridicată cu asistenții sociali

abilități de comunicare.

Astfel, se poate numi profesia de asistent social

comunicativ, întrucât activitatea sa practică presupune

comunicare, iar succesul acestei activități depinde în mare măsură de ea

competență comunicativă - în comunicarea interpersonală,

interacțiune interpersonală, percepție interpersonală. In afara de asta,

intensificarea legăturilor sociale, extinderea domeniului comunicării cresc

stres psihologic și creează tensiune în procesul de comunicare.

Un nivel ridicat de competență comunicativă protejează socialul

lucrător din aceste sarcini și promovează interpersonal intensiv

Comunicarea este caracteristică tuturor sferelor vieții umane, este o condiție și un mijloc

formarea unor sisteme de relaţii între societate şi persoana însăşi. Dar cât de special

fenomenul vieţii societăţii, comunicarea are specific

De obicei, faceți distincția între perceptiv, comunicativ și interactiv

funcții de comunicare. Înseamnă că comunicarea este în același timp percepție

partenerii unul celuilalt, schimbul lor de informații, acțiuni și rol

influenţe, stabilirea unor relaţii.

Mijloacele de comunicare sunt extrem de diverse. Lor

raporta:

vorbire (verbal) înseamnă:

vocabular; stilistica, gramatica; semantică;

non-verbal (non-verbal) înseamnă:

optocinetice (gesturi, expresii faciale, direcția privirii,

contactul cu ochii, înroșirea și albirea pielii, stereotipuri ale abilităților motorii);

Paralingvistice (intensitatea, timbrul, intonația vocii, ei

gamă, ton);

Extralingvistice (pauze, ritmul vorbirii, coerența acestuia, râsete,

tuse, bâlbâială);

Proxemic (spațiu personal, distanță fizică

contact: intim (de la 0 la 40-45 cm), personal (de la 45 la 120-150 cm),

social (150-400 cm), public (de la 400 la 750-800 cm), unghi de rotație

la interlocutor;

Contact cu subiectul, acțiuni tactile (strângere de mână, îmbrățișări,

sărut, mângâiat, împingere, mângâiere, atingere);

Produse olfactive (asociate cu miros).

În domeniul transmiterii sensului vorbirii, raportul dintre verbal și non-verbal

fondurile este extrem de controversată. Este deosebit de dificil să identifici „planul dublu”

structuri de text, nuanțe semantice, subtext, precum și atitudinea adevărată

vorbitor la conținutul discursului său. Nu e de mirare specialiști în comunicare

Rețineți că există 500 de moduri de a spune „Da” și 5.000 de moduri de a spune „Nu”.

Care sunt mecanismele de influență ale oamenilor care comunică între ei?

1. infecție - reproducerea inconștientă a emoțională

stări în condiții de interacțiune în masă cu alte persoane -

inductori - pe baza empatiei cu ei;

este de obicei non-verbal.

2. Sugestie - infecție unilaterală arbitrară, țintită

o altă persoană prin motivarea anumitor acțiuni, conținutul ideilor

sau stări emoționale, prin, de regulă, influență verbală

pe baza unei percepții necritice a acțiunilor persoanei inspiratoare („infectarea

manipulare").

Acțiunea acestui mecanism este în mare măsură determinată de o serie de factori externi

factori care pot ajuta sau împiedica eficacitatea acestuia:

Numărul de membri ai grupului care au cea mai mare influență asupra

individual, ar trebui să fie egal cu trei;

Influenţa grupului depinde de poziţia individului în acest grup: cel mai mic

persoane conformante care sunt slab dependente de grup și se simt ridicate

gradul de recunoaștere din partea acestui grup;

Consecvența notelor în grupuri peer-to-peer

relaţiile, mai clar decât în grupurile directive, ci caracterul adecvat al evaluărilor

mai mare în al doilea tip de grupe, datorită particularităților

legături de comunicare:

Atunci când opiniile sunt exprimate public, influența lor este mai puternică decât atunci când sunt comunicate în scris sau folosind un fel de tehnică.

Subiecte care se abat semnificativ de la standard (cu

examinare individuală) și s-au diferit semnificativ în estimări de la

grup, își schimbă mai brusc aprecierile în condițiile grupului;

Efectul sugestiv este mai intens în grupul difuz decât în

colectiv, în legătură cu efectul autodeterminării colectiviste;

Persoanele cu vârsta de 17 ani și peste prezintă o scădere a gradului

conformitate;

Conformitatea fetelor este cu 10% mai mare decât conformismul băieților;

Persoanele cu un sistem nervos inert și slab sunt mai sugestive.

3. Persuasiunea conștient, raționat, logic și faptic

impact justificat asupra sistemului de credințe și reprezentări, precum și asupra

sfera valorii motivaționale a altei persoane.

Mecanismul influenţei persuasive include informarea şi

argumentare. Tehnici de informare: prezentarea unei teze, definirea

concepte, formularea de ipoteze-ipoteze, explicaţie, indicaţie

demonstrarea, caracterizarea trăsăturilor distinctive, compararea și conduita

demonstrarea ajutoarelor vizuale, analogie, curtoză, incident.

4. imitație - stăpânirea formei de comportament a altei persoane pe baza

identificarea atât conștientă, cât și inconștientă cu el („acționează ca

un alt").

Comunicarea tradițională este împărțită în afaceri și interpersonală. ÎN Afaceri

interacțiune, participanții săi îndeplinesc „” roluri sociale, prin urmare, în ea

sunt programate scopurile comunicării, motivele și metodele de implementare a acesteia

contacte. Spre deosebire de afaceri interpersonal, comunicare informală

nu există o reglementare strictă a comportamentului, emoțiilor, intelectuale

proceselor. Esența comunicării interpersonale este interacțiunea unei persoane cu

persoana, nu cu obiecte];. Psihologii subliniază că lipsa extremă

comunicarea interpersonală și incapacitatea de a o desfășura

afectează negativ activitatea și bunăstarea psihică a oamenilor. De

A.A. Bodalev, o astfel de comunicare este optimă din punct de vedere psihologic, „când intră

implementează obiectivele participanților în conformitate cu motivele,

condiționat de aceste obiective și în moduri care nu

partenerul are un sentiment de nemulțumire. În același timp, se subliniază că

comunicarea optimă nu implică neapărat „o fuziune de minți, voințe și sentimente

participanți” - o astfel de comunicare poate fi menținând ceea ce se dorește

distanța subiectivă a fiecărui partener. Cu alte cuvinte, comunicarea devine plină din punct de vedere psihologic numai dacă partenerii interacționează

„pe picior de egalitate”, când se face în mod constant o corecție pentru unicitatea celuilalt și nu

este permisă încălcarea demnității tuturor. Interpersonal optim

comunicarea este întotdeauna comunicare dialogic.

Principalele caracteristici ale dialogului sunt:

Egalitatea pozițiilor esențiale ale celor care au de-a face (relația „subiect -

subiect");

Deschiderea reciprocă confidențială a ambelor părți;

Lipsa evaluării, „măsurării” oricărui individ

caracteristicile fiecăruia;

Percepția unul asupra celuilalt ca indivizi unici și valoroși.

O relație specială cu partenerul de dialog M.M. Bakhtin definește cum

starea de „locație exterioară”, A.A. Ukhtomsky - ca „dominant pe

interlocutor”, terapie umanistă – ca capacitate de descentralizare1.

Esența unei astfel de atitudini este absența încercărilor de a atribui partenerului

comunicarea oricăror trăsături, motive, motive care lipsesc de la el - ca

străini (percepție stereotipă a unei alte persoane și, ca urmare, atribuire,

acestea. atribuirea „prin inerție” trăsături obișnuite într-o situație dată

precum „toți vânzătorii sunt nepoliticoși”, „toți bărbații sunt egoiști”, etc.) și ai lor

(proiectare sau „daruirea” unui partener de comunicare cu calitățile sale sau

calitati care sunt mai avantajoase in momentul de fata, in functie de stat

propria lume interioară – așa-numita percepție egocentrică).

Dialogul este un mediu natural pentru dezvoltarea personalității, unul dintre

forme fundamentale de manifestare a individualității umane,

prin urmare, dialogul ca formă de comunicare poate fi nu doar un mijloc

atingerea unor obiective (educaționale, educaționale etc.),

rezolvarea problemelor (științifice, creative etc.), dar și o valoare independentă

viata umana. Lipsa sau deficiența comunicării sub formă de dialog

contribuie la diverse distorsiuni ale dezvoltării personale, creșterea problemelor pe

nivel intra- și interpersonal, creșterea comportamentului deviant.

Astfel, comunicarea este viziune socială activitatea este pentru

o persoană este un factor obligatoriu de formare a personalității și experiență și practică

educatorii de frunte, psihologii, psihoterapeuții convin doar că

comunicarea dialogică oferă mari oportunități de creație

transformări de personalitate.___ Competență de comunicare în profesiile comunicative

Comunicarea competentă este o integrală complexă

educație, iar rezolvarea problemelor sale este posibilă din diferite poziții. Considera

unele caracteristici ale comunicării competente sau abilități de comunicare,

semnificativă în primul rând în contextul practicii dezvoltării sale.

În diverse cazuri de comunicare, componente invariante

există componente structurale precum partenerii-participanți, situația,

o sarcină. Variația se datorează de obicei unei schimbări de caracter

(caracteristicile) acestor componente și particularitatea relațiilor dintre ele.

Bogăția, complexitatea comunicării și, în consecință, competența în

comunicarea se explică prin varietatea tipurilor sale. De obicei, alocați oficial

afaceri (jocuri de rol), intim-personal, ritual (inclusiv secular),

comunicare manipulativă, dialogică etc. Practica arată că până aici

nu întotdeauna competenţa într-un tip de comunicare înseamnă competenţă în altul

tipurile sale. Destul de des acestea pot fi formațiuni destul de autonome.

În acest context, este oportun să se stipuleze în mod specific conceptul de termen

„competent”. În dicționarul de cuvinte străine, acest termen este tradus ca

număr ca „cunoaștere, bine versat într-un anumit domeniu”. Desigur, cunoștințe despre

comunicare - element necesar competenţă, dar numai dacă

devine o atitudine socială – o disponibilitate de a acționa

într-un anumit fel în raport cu sine, cu ceilalți, cu situații. Pot fi

o persoană foarte informată, informată despre problemele comunicării, dar

aceasta nu este nicidecum o garanție a competenței. Criteriul principal aici

sunt o adevarata solutie la problemele care apar in timpul comunicarii si in acelasi timp

dezvoltare personala, realizare de sine.

Un indicator important al competenței în comunicare este atitudinea unei persoane față de

propriile valori: cât de mult le reflectă, cât de mult el însuși

le dă un raport. Se știe că nu este deloc ușor să răspunzi la întrebarea: „Ce

Îmi doresc cel mai mult în această viață, la ce mă străduiesc, de ce trăiesc? În esență, vorbirea

este despre cultura reflexivă ca componentă a competenței. Exact

dezvoltarea reflexiv-empatică a unei persoane oferă o poziție de decentrare în

relația cu un partener, capacitatea de a analiza situațiile de comunicare nu numai „cu

propriul turn clopotnita. Cultura reflexivă presupune că participantul

comunicarea este capabilă să devină, parcă, un intermediar în raport cu sine în aceasta

proces, analizând situația, scopurile, consecințele etc. Este reflexiv

poziția unei persoane în raport cu sine și cu partenerii în comunicare în

în mare măsură determină subiectivitatea părţilor care comunică, adică

o condiție prealabilă pentru construirea comunicării ca dialog.

În acest caz, vorbim despre faptul că dezvoltarea competenței este

dezvoltarea abilităților umane de a-și explora propria lor psihologie

potențialul, precum și capacitatea de a reconstrui componentele aspectului psihologic al partenerilor, situațiilor, sarcinilor lor.

ÎN psihologie modernă a acumulat o cantitate mare de date empirice

cu privire la fiecare dintre faţetele menţionate ale comunicării.

Dezvoltarea comunicării competente poate fi privită din diferite unghiuri.

viziune. Vă puteți concentra pe îmbogățire, completitudine, polifonie - în

În acest caz, principalul se dovedește a fi concentrarea pe dobândirea unui divers

palete de poziții și mijloace psihologice care ajută la completare

autoexprimarea partenerilor, implementarea tuturor funcțiilor ~ perceptuale,

comunicativ, interactiv. Dacă se acordă asistență pentru a le depăși

sau alte dificultăți de comunicare, orice fațetă poate fi accentuată

aceste fonduri.

În special, nu este o coincidență că, în scopul îmbunătățirii afacerii de servicii și

comunicarea intimă și personală folosește diverse tipuri de socializare

pregătire psihologică.

În general, competența în comunicare înseamnă a nu stăpâni niciuna

o poziție psihologică ca cea mai bună și utilizarea

complex al acestor poziţii. Abilitatea de a aplica întreaga gamă personală

oportunități, de parcă a cânta pe toate „instrumentele” psihologice este una dintre

indicatori ai maturității și competenței psihologice.

Baza competenței comunicative este inteligența socială, adică.

stabil, bazat pe specificul proceselor de gândire și afectiv

capacitatea de răspuns de a se înțelege pe sine, pe ceilalți, pe ai lor

relații și prezice evenimente interpersonale. Formare

inteligența socială contribuie în primul rând la dezvoltarea observațională

sensibilitate - capacitatea de a observa o altă persoană și în același timp

amintiți-vă cum arată, ce spune; sensibilitate teoretică -

capacitatea de a selecta şi aplica teorii pentru a prezice mai precis şi

explicarea sentimentelor, gândurilor și acțiunilor celorlalți; nomotetic

sensibilitate - capacitatea de a înțelege un reprezentant tipic al unui anumit

grupuri; sensibilitate ideografică - capacitatea de a înțelege originalitatea

fiecare persoană.

Sensibilitatea este dezvoltată în cursul unor antrenamente speciale care contribuie la

o manifestare mai strălucitoare a empatiei - capacitatea de a accepta pe altul,

rezonanță emoțională a experiențelor sale (o condiție pentru ameliorarea anxietății,

„mecanisme de protecție” ale clientului), ajutând la identificarea cu altul,

simula stare internă client pe baza unei încercări de a se prezenta

pe locul lui.

Dezvoltarea competenței de comunicare la asistenții sociali

prin special metode științifice oferă adecvat

forme de educatie. Una dintre ele este învățarea socială activă în condiții

activități educaționale și de formare de grup. Grup de educație și formare -

una dintre formele organizatorice și didactice, a cărei activitate vizează formarea competenței generale și profesionale; socializarea

mediul este o cultură profesională holistică.

Unul dintre indicatorii competenței de comunicare este capacitatea de a asculta.

Se știe că mulți dintre noi nu știu să asculte (și să audă) ceea ce spun

noi ceilalti. Chiar și atunci când nu întrerupem interlocutorul, multe din ce

spune el, „zboară” pe lângă urechile noastre – în principal pentru că în asta

în momentul în care ne gândim la altceva. Acest lucru duce uneori la foarte

consecinţe negative: relaţiile de prietenie sunt distruse şi chiar

familii. Dacă lipsa de ascultare este caracteristică unui asistent social,

atunci clientul are o concepție greșită despre el.

Abilitatea de a asculta cuvintele altora este de o importanță capitală în

cămin uman. Sociologii au calculat: din toate timpurile,

necesar pentru a comunica cu colegii și oamenii apropiați, 9% merge

pentru scris, 16 pentru citit, 30 pentru vorbit, 45% pentru ascultare

altele (mai precis, faptul că noi ar trebui să ar asculta).

Vă oferim mai multe teste pentru a vă testa abilitățile de ascultare. Mai bine,

dacă răspunzi la întrebările mai multor teste - rezultatele vor fi mai multe

obiectiv.

Inutil să spun că trebuie să răspunzi la toate întrebările cu

maximă sinceritate.