4. Comunicare socială
Comunicarea socială este un mecanism important al culturii. Acesta este motivul interesului larg al sociologilor pentru acest fenomen.
Sociologia a dezvoltat o serie de abordări ale definiției comunicare socială:
1) transferul de informații, idei, emoții prin semne, simboluri;
2) un proces care conectează părți individuale ale sistemelor sociale între ele;
3) mecanismul prin care se realizează puterea (puterea ca încercare de a determina comportamentul altei persoane). O contribuție semnificativă la dezvoltarea teoretică a comunicării sociale a avut-o G. Laswell .
El a dezvoltat un model de comunicare în care a identificat cinci elemente:
1) cine este comunicatorul (cel care transmite și formează mesajul);
2) care este mesajul;
3) cum - o metodă de transmitere a unui mesaj, un canal;
4) cui - publicul căruia i se adresează mesajul;
5) de ce - cu ce efect, eficiență.
Un alt element al modelului Lasswell a fost sistemul de efecte cauzate de influența comunicațiilor sociale asupra unei persoane, care poate fi caracterizat și ca funcții:
1) efect comportamental;
2) efecte evaluative (axiologice);
3) efect emoțional - influență asupra pasiunilor unei persoane;
4) efect cognitiv (cognitiv).
O altă direcție de dezvoltare sociologică a comunicării sociale ca fenomen a fost alocarea tipurilor acesteia. Au fost dezvoltate diverse baze de clasificare, fiecare dintre acestea reflectând una sau alta caracteristică a acestui fenomen social.
După natura audienței:
1) interpersonal (individualizat);
2) specializat (grup);
3) masa.
Conform sursei mesajului:
1) oficial (formal);
2) informal.
Pe canal de transmisie:
1) verbal;
2) non-verbal.
Unul dintre cele mai importante elemente ale comunicării sociale este stereotipul social.
stereotipul social este o imagine simplificată a obiectelor sau evenimentelor sociale care are o stabilitate semnificativă. Persistența stereotipurilor poate fi legată de reproducerea modurilor tradiționale de percepere și gândire. La rândul lor, astfel de moduri de a percepe și de a gândi pot reproduce dominația unor grupuri sociale asupra altora.
Existența stereotipurilor poate face parte din „imaginea inamicului”. În acest caz, ele pot fi impuse artificial.
Orice stereotip social are atât caracteristici pozitive, cât și negative. O valoare pozitivă poate fi atribuită ajutorului la orientare în circumstanțe care nu necesită gândire analitică. Aspectul negativ al stereotipului social este asociat cu posibila apariție a ostilității, dușmăniei între grupurile naționale, precum și cu faptul că acestea înlocuiesc analiza informațiilor cu reproducerea standardelor de comportament și evaluare.
Comunicarea de masă are o influență puternică asupra opiniei publice. Opinia publică este judecățile de valoare ale unor grupuri de oameni cu privire la problemele și evenimentele realității.
Existența opiniei publice presupune existența unei situații problematice, în privința căreia este posibilă discuția, și a unui subiect colectiv capabil să-și realizeze propriile interese și să discute implementarea acestora. Opinia publică acționează în funcțiile expresive (adică asociate cu exprimarea emoțiilor), de control și directive.
Trebuie avut în vedere faptul că procesul de comunicare socială nu este întotdeauna desfășurat corespunzător.
Acest lucru poate fi prevenit prin așa-numitele „bariere informaționale”.
Bariere de informare- acestea sunt obstacole care apar in timpul transmiterii si perceperii mesajelor.
Se pot distinge următoarele tipuri principale de bariere de informare:
1) tehnic;
2) psihofiziologic, asociat cu capacitatea unei persoane de a concentra atenția, capacitatea de a cursiva;
3) semnului și semantic, implicând capacitatea de a recunoaște semne, de a cunoaște cuvintele și termenii unor limbi speciale; capacitatea de a restabili sensul unui semn într-un anumit context;
4) situațional, apărut în cazul nerelevanței mesajului pentru o persoană într-o situație dată.
Cel mai izbitor și răspândit exemplu de comunicare socială informală este auzul.
Auz- aceasta este o informație a cărei fiabilitate nu a fost stabilită și care este transmisă de la persoană la persoană prin vorbire orală.
Apariția zvonurilor se datorează întotdeauna unui număr de circumstanțe obiective și subiective care pot fi caracterizate ca factori de răspândire a zvonurilor. Acestea includ:
1) o situație problemă care creează o nevoie de informare;
2) nesatisfăcător sau lipsă de informații; incertitudinea informațiilor;
3) nivelul de anxietate al indivizilor.
În funcție de condițiile predominante, zvonurile au o influență mai mare sau mai mică asupra conștiinței oamenilor, dar nu poate fi negat deloc, pentru că există întotdeauna. Influența exercitată se poate manifesta sub diverse forme și la diferite niveluri.
Varietate de sfere viata publica defineşte un set de obiecte de comunicare. Pentru cercetător, devine evident că tipologia sau pur și simplu clasificarea acestor specii va fi incompletă dacă se folosesc indicatori separați, ea trebuie efectuată după mai multe criterii. Acest lucru îl întâlnim în literatură, descoperind diverse abordări. F.I. Sharkov 4 oferă următoarele abordări ale tipologiei comunicării:
după scara cursului (masă, nivel mediu, local, intragrup, intergrup, interpersonal, intrapersonal);
prin metoda stabilirii si mentinerii contactului (direct si indirect);
din inițiativa subiectului (activ, pasiv);
după gradul de organizare (aleatoriu, non-aleatoriu); în funcție de utilizarea sistemelor de semne (verbale, non-verbale); în funcție de fluxul de informații (în jos, în sus).
A.V. Sokolov 5 evidențieri următoarele tipuriși tipuri de comunicare. Dacă comunicarea este o interacțiune mediată și oportună a subiecților, atunci se pot distinge patru tipuri de comunicare: materială (transport, energie, migrație a populației etc.); genetic (biologic, de specie); mental (intrapersonal, autocomunicare); social. Un individ, un grup social și un agregat de masă pot acționa ca subiecte de comunicare. În acest caz, putem vorbi despre următoarele tipuri de comunicare socială. Microcomunicații, unde subiecții sunt individul, grupul, masa, iar comunicatorul este individul. Midicomunicațiile reprezintă interacțiunea a două grupuri, grupul și masa. Macrocomunicații - interacțiunea agregatelor de masă. Dacă un individ, un grup și un agregat de masă acționează ca obiect de influență, atunci putem vorbi de comunicare interpersonală, de grup și de masă.
În manualul „Fundamentals of the Theory of Communication 6” tipurile de comunicare sunt luate în considerare din mai multe motive. Deci, după metoda de comunicare, se disting: verbale și non-verbale. În cadrul comunicării verbale sunt luate în considerare forme de comunicare verbală: dialog, monolog, dispută, comunicare orală și vorbire scrisă. Comunicarea non-verbală include expresii faciale, gesturi, postură, mers, contact vizual. După nivelurile de comunicare, există: comunicare interpersonală, comunicare în grupuri mici, comunicare în masă.
Sunt date și tipurile de comunicare orientată profesional:
comunicare de afaceri în organizare, marketing, comunicare în management;
comunicare politică, comunicare publică, comunicare interculturală etc.
Desigur, încercarea autorilor de a oferi o listă cât mai completă de tipuri de comunicări merită atenție. Cu toate acestea, la o examinare mai atentă, o bază unică pentru clasificare nu este întotdeauna menținută. Acest lucru se simte mai ales atunci când dezvăluiți tipurile de comunicare orientată profesional. Relațiile sociale sunt de natură obiectivă, deoarece sunt determinate de locul grupului în structura socială, de funcțiile acestuia. Totuși, în interacțiunea intergrupală, există și o relație a unui grup cu altul în sens subiectiv: percepția unui alt grup, evaluarea, acceptarea sau respingerea acestuia etc. În termeni socio-filozofici, nu numai indivizii, ci și grupurile acționează ca subiecte de comunicare. Evidențiind grupuri sociale mari și mici în structura societății, apare problema interacțiunii, relațiilor, comunicării, comunicării. Relațiile intergrupuri mediază relațiile dintre societate și individ și, de asemenea, constituie domeniul în care se desfășoară interacțiunea grupurilor și indivizilor. Activitatea de viață comună generează nevoia de interacțiune între participanții săi, relațiile lor, în procesul ei relațiile „impersonale” sunt personificate.
Fiind inclusă în viața socială printr-un sistem de funcții și roluri, fiecare persoană îndeplinește o funcție și joacă un rol în conformitate cu proprietățile sale individuale, ceea ce conferă fiecărui act de comunicare un caracter unic. Imaginea unui eveniment, a unui fapt, a unei perioade din istorie depinde în mare măsură de starea individului și a psihicului social. Personalitatea este subiectul comunicării și are o serie de abilități comunicative. A.A. Bodalev distinge patru grupe de abilități: intelectuale, emoțional-voliționale, capacitatea de a învăța, o structură specială a orientărilor valorice ale individului. Abilitățile intelectuale sunt trăsături ale proceselor cognitive (abilitatea de a capta informații despre ceilalți, de a se imagina pe sine în locul celorlalți). Emoțional-volitiv înseamnă capacitatea de adaptare, empatie și autocontrol. Comunicarea interpersonală este procesul de schimb de informații și interpretarea acesteia de către doi sau mai mulți parteneri care au intrat în contact unul cu celălalt. Cea mai importantă condiție pentru comunicarea interpersonală este capacitatea unui individ de a identifica situații sociale standard, tipice de interacțiune între oameni, al căror conținut și structură sunt cunoscute reprezentanților unei culturi date și de a le construi prin acțiuni adecvate. Fiecare nivel de comunicare corespunde unui anumit nivel de înțelegere reciprocă, coordonare, acord, evaluare a situației și reguli de conduită pentru participanți. Eșecurile în comunicarea interpersonală sunt determinate de faptul că oamenii, în primul rând, se percep reciproc incorect și inexact și, în al doilea rând, nu înțeleg că percepțiile lor sunt inexacte.
Din contextul abordărilor socio-filozofice și socio-psihologice, urmează următoarea logică a analizei relațiilor intergrupale: dacă societatea este un sistem, grupurile sunt elemente ale structurii, atunci relația dintre ele este obiectivă (conexiune, interdependență, interacțiune) și subiective (percepție socială). Atitudinea obiectivă a fost studiată în filozofie socială, sociologie, subiectivă - în psihologie. Studiul interacțiunii grupurilor într-un context social ajută la dezvăluirea caracteristicilor semnificative ale relațiilor intergrupale. Relațiile intergrupale sunt un ansamblu de fenomene socio-psihologice care caracterizează reflectarea subiectivă a diverselor relații dintre grupuri sub forma unei imagini despre alt grup, idei despre alt grup, percepții despre alt grup, stereotipuri etc. Componenta de bază este percepția socială, în care componentele cognitive, emoționale și evaluative sunt mai mult îmbinate, iar grupul acționează ca subiect. Astfel, apare „contextul de grup” al percepției interpersonale: percepția de către membrii grupului unul asupra celuilalt și membrii altui grup; percepția unei persoane despre sine, grupul său, alt grup; percepția grupului asupra membrului său și a unui membru al altui grup; percepţia grupului despre sine şi despre celălalt grup. Mecanismele percepției intergrupale sunt stereotipurile (percepția, clasificarea și evaluarea obiectelor sociale pe baza anumitor standarde, care pot fi semne verbale, simboluri, senzoriale, perceptuale etc.) și categorizarea (procesul psihologic de atribuire a unui singur obiect căruia - apoi clasa ale cărei proprietăţi sunt transferate acestui obiect).
Astfel, specificul percepției intergrupale constă, în primul rând, în faptul că în ea reprezentările individuale sunt combinate într-un întreg, diferit calitativ de elementele sale; în al doilea rând, în formarea lungă și insuficient de flexibilă a ideilor intergrup; în al treilea rând, în schematizarea ideilor despre un alt grup (stereotip social). Atitudinea față de grup se formează prin mecanismul comparației. Se caracterizează printr-o tendință de supraestimare a propriului grup spre deosebire de altul – discriminarea intergrupală, care este stabilirea diferențelor cu o colorare evaluativă puternic pronunțată; exagerarea artificială a acestor diferențe; formarea unei atitudini negative, „imaginea inamicului”; stabilirea unor diferenţe evaluative pozitive în favoarea grupului cuiva (favoritism intragrup); stabilirea diferențelor evaluative pozitive în favoarea altui grup (ca urmare - apariția tensiunii în relațiile intragrup, ostilitate, slăbirea legăturilor intra-grup, devalorizarea valorilor intra-grup, destabilizarea, dezintegrarea grupului.
Toate aceste aspecte ale relațiilor intergrupale se manifestă cel mai clar în relațiile și comunicarea interetnică și se exprimă în fenomenele de percepție interetnică. Este suficient să evidențiem un astfel de fenomen ca stereotip etnic, care se caracterizează prin evaluare, colorare emoțională și parțialitate. Spațiul indicativ al unui stereotip etnic este format din: trăsături etnoculturale, trăsături de caracter, limbaj, evaluarea comportamentului și a caracteristicilor dinamice ale unei persoane, calități care determină atitudinile față de oameni etc. Comunicarea interetnică contribuie la transferul formelor culturale și sociale. experienţă. La nivel interpersonal are loc interacțiunea intersubiectivă 7, în care lumea subiectivă a unei persoane se deschide pentru alta. În același timp, o persoană individuală acționează ca un purtător al conștiinței de sine și al culturii unui grup etnic.
Fenomenul de comunicare intra-grup apare, în primul rând, cu comunicarea directă a persoanelor în grupuri mici. Fenomenele specifice acestui tip de comunicare includ: un set de poziții ale membrilor grupului cu privire la primirea și stocarea informațiilor semnificative pentru grup (structura fluxurilor de comunicare); influența grupului și gradul de identificare a unei persoane cu un grup; luarea unei decizii de grup; formarea consimțământului, plierea unei culturi speciale a grupului. O trăsătură specifică a comunicării de grup este omogenitatea sa lexicală, precum și normele și regulile tacticilor de comunicare acceptabile. Având în vedere conceptul de „comunicare de masă”, unii cercetători au în vedere doar acest aspect „îngust” al interacțiunii comunicative, subliniind influența noilor tehnologii de transfer de informații. Considerând comunicarea de masă ca principală formă de diseminare a informației în comunitatea umană, aceștia o asociază cu comunicarea lingvistică (orală și scrisă) a oamenilor. Se presupune că inițial, în primele etape ale dezvoltării civilizației umane, în epoca preindustrială, comunicarea socială a fost potențial de masă, iar împreună cu apariția și dezvoltarea mass-media - presa, radioul, cinematografia, televiziunea - a căpătat o formă reală de masă. Comunicarea de masă exprimă însă nu numai caracteristicile formale ale proceselor moderne de comunicare, ci indică și o schimbare calitativă a parametrilor de conținut ai comunicării sociale în epoca industrială și postindustrială, exprimată în termeni cei mai generali în apariția și răspândirea fenomenul conștiinței de masă 8
La definirea „comunicației de masă”, se disting caracteristicile sale speciale, cum ar fi:
1. informații sociale adresate maselor;
2. informaţie născută, formată într-un public de masă;
3. informații diseminate prin canale de masă;
4. informaţia consumată de publicul de masă. Alături de comunicarea de masă, este legitim să se evidențieze comunicarea specializată, a cărei caracteristică principală este apelul la specialiști, un public specializat, o conștiință specializată. Totalitatea surselor, distribuitorilor, organizatorilor consumului de informații de către conștiința specializată și de masă constituie conținutul structurilor de informare și comunicare (comunicative și informaționale).
Una dintre cele mai puternice componente ale acestei structuri este sistemul de mijloace mass media(MASS-MEDIA). Totodată, observăm că sistemul de comunicare în masă (MSC) are un conținut mai larg decât mass-media. Mass-media includ presa, radioul, televiziunea, cinematografia, spectacolul, producția video, internetul și mijloacele tehnice și tehnologice care asigură comunicarea de specialitate și de masă. Este necesar să subliniem următoarele Termeni si Conditii Generale funcționarea comunicării de masă:
1. audiență de masă (este anonimă, dispersată spațial, dar împărțită în grupuri de interese etc.);
2. semnificația socială a informației;
3. disponibilitatea mijloacelor tehnice care asigură regularitatea, viteza, replicarea informației, transmiterea acesteia la distanță, stocarea și multicanal (în epoca modernă, toată lumea constată predominanța canalului vizual). Comunicarea de masă îndeplinește o serie de funcții sociale și psihologice importante în viața unei societăți de masă:
Caracteristici sociale:
1. funcţia informaţională - sarcina imediată a comunicării în masă;
2. funcția de socializare - asociată cu formarea sau schimbarea intensității și direcției atitudinilor socio-politice, valorilor sau orientărilor valorice ale publicului cu care se desfășoară procesul de comunicare, este predarea normelor, valorilor și tiparelor de comportament;
3. funcţia organizatorică - comportamentală este asociată cu încetarea sau invers provocarea unor acţiuni a audienţei, precum şi modificarea activităţilor acestuia;
4. funcția emoțional-tonică – este gestionarea emoțiilor publicului, prin care comunicarea de masă trezește optimismul sau duce la depresie, creează și menține un anumit nivel emoțional al audienței;
5. Funcția comunicativă este asociată cu influențarea audienței pentru a întări sau invers a slăbi legăturile dintre membrii individuali sau grupurile audienței.
Funcții psihologice:
1. funcția de formare a psihologiei de masă este principala funcție psihologică a comunicării de masă, prin care se formează psihologia maselor ca subiect al proceselor socio-politice;
2. funcția integrativă și de comunicare este asociată cu crearea unui ton emoțional și psihologic general al audienței;
3. funcția de informare oferă audienței un anumit set de informații, creează un singur sistem de coordonate în percepția sa;
4. funcția educațională de socializare - formează atitudini, valori și orientări valorice comune;
5. Funcția de organizare a comportamentului stimulează acțiunile masei formate într-o anumită direcție.
Procesul comunicativ este o condiție prealabilă necesară pentru formarea, dezvoltarea și funcționarea tuturor sistemelor sociale, deoarece el este cel care asigură legătura dintre oameni și comunitățile lor. Cu ajutorul ei devin posibile comunicarea între generații, acumularea și transferul experienței sociale, îmbogățirea acesteia, diviziunea muncii și schimbul produselor sale, organizarea de activități comune și transmiterea culturii.
Fiecare fenomen socio-psihologic real are rădăcinile în comunicare . Dacă o persoană intenționează să o influențeze pe alta în vreun fel, este necesar ca sursa de influență să se adreseze obiectului influenței cu un mesaj, fie că este un argument persuasiv elocvent, o privire furioasă trecătoare sau un mesaj transmis pe o distanță lungă folosind mijloace moderne de comunicare.
Termenul „comunicare” este folosit în multe științe, o schemă elementară de comunicare comună tuturor științelor este prezentată în Fig. 2.4.
Fig.2.4 Schema elementară de comunicare
Schema dată de comunicare se justifică în domeniul comunicațiilor prin fir și radio, al teoriei informației, al telecomunicațiilor și al altor aplicații tehnice, dar nu este o schemă de comunicare socială. Limitarea sa este că nu arată modul în care se generează noi semnificații în procesul de comunicare. De aceea se numește elementar.
Schema elementară arată că comunicarea implică cel puțin trei participanți: subiectul emițător (comunicant) - obiectul transmis (mesajul) - subiectul receptor (destinatarul).
Conform acestei scheme, comunicarea este un fel de interacțiune între subiecți, mediată de un obiect. Pentru a distinge comunicarea de alte procese, să acordăm atenție următoarelor caracteristici distinctive:
1. Două subiecți acționează ca participanți la comunicare, care pot fi: un individ sau un grup de oameni, până la societate în ansamblu, precum și animale. Conform acestei caracteristici, interacțiunea obiectelor neînsuflețite este exclusă din conceptul de comunicare.
2. Este obligatoriu să ai un obiect transferat, care poate avea o formă materială (carte, vorbire, gest, cadou etc.) sau să nu îl aibă.
3. Comunicarea se caracterizează prin oportunitate sau funcționalitate. Adecvarea poate lua trei forme:
Mișcarea unui obiect material în spațiu din punctul A în punctul B - acesta este scopul transportului sau al comunicării energetice.
Scopul subiecților care interacționează nu este de a face schimb de obiecte materiale, ci de a-și comunica între ei semnificații care au o natură ideală.
Schema elementară de comunicare (Fig. 1.) este potrivită pentru înțelegerea conexiunii genetice „copii – părinți”. În acest caz, scopul comunicării este transferul imaginii genetice din generație în generație. De exemplu, ca transferul „calității” de la un cal la un mânz.
Pe baza celor de mai sus, putem da următoarea definiție: comunicarea este o interacțiune indirectă și oportună a doi subiecți.
În funcție de mediul spațio-temporal se obține o tipificare a comunicării, prezentată în Fig. 2.5.
Fig. 2.5 Tipificarea comunicării
După cum se poate observa din figură (Figura 2.5), există patru tipuri de comunicare, i.e. interacțiunea mediată și oportună a subiecților:
material (transport, energie, migrație a populației, epidemii etc.);
genetic (biologic, de specie);
mental (intrapersonal, autocomunicare);
social ( public).
Ultimele trei tipuri sunt semantice. Aici, mesajul transmis nu este un lucru sau o proprietate materială dată în senzații, ci un sens înțeles speculativ. În același timp, se respectă următoarea lege a comunicării: mesajele comunicării semantice au întotdeauna un conținut ideal și, de regulă, dar nu întotdeauna o formă materială, percepută senzual.
Este important să acordăm atenție faptului că toate tipurile de comunicare semantică sunt interconectate prin personalitate, adică subiectul comunicării sociale. Datorită comunicării genetice, obținem premisele neurofiziologice și anatomice pentru activitatea mentală și de vorbire care sunt caracteristice unei persoane ca specie biologică. Putem spune că ereditatea face o persoană capabilă de comunicare socială.
Comunicarea intrapersonală se formează în cursul formării intelectuale a unei persoane într-un mediu social. Se crede că comunicarea intrapersonală este comunicare socială internalizată. În acest caz, vorbirea interioară îndeplinește două funcții:
în primul rând, funcția de „semifabricat” al enunțurilor exterioare, al cărui sens este în final „completat în cuvânt”;
în al doilea rând, funcția unui canal special de comunicare adresat „sinelui” personalității, „vocii sale interioare”.
Acest dialog ascuns cu sine este cel care se activează atunci când percepe opere de artă, care nu trebuie înțeles doar ca un mesaj despre ceva, ci trăit ca o experiență personală.
Deci, comunicarea socială este indisolubil legată de comunicările semantice genetice și psihologice, care servesc drept premise necesare. În același timp, afectează formarea și formarea lor.
Acum putem da o definiție științifică a comunicării sociale: comunicarea socială este mișcarea semnificațiilor în timpul și spațiul social . Această mișcare este posibilă doar între subiecți, într-un fel sau altul implicați în mediul social, deci se presupune prezența obligatorie a comunicanților și destinatarilor.
Pentru o înțelegere mai profundă a definiției comunicării sociale, vom lua în considerare trei puncte:
ce inseamna , formarea conținutului mesajelor;
Cum se înțelege acest sens? destinatar;
Cum timp socialși spațiul social sunt diferite de timpul astronomic și spațiul geometric.
Problema sensului
Ne vom concentra asupra semnificațiilor care sunt conținute în relațiile sociale și de comunicare.
În comunicarea socială oportună, și nu haotică, comunicanții și destinatarii urmăresc în mod conștient trei obiective:
cognitiv - diseminare (comunicant) sau dobândire (destinatar) de noi cunoștințe sau abilități;
stimulent - stimularea altor persoane la orice acțiune sau obținerea stimulentelor necesare;
expresiv - exprimarea sau dobândirea anumitor experiențe, emoții.
Sursa inițială de cunoștințe, abilități, stimulente, emoții este psihicul individual. În ea, acești stimuli își au originea și se mișcă în timp și spațiu mental. Pentru ca comunicarea socială să înceapă, comunicatorul trebuie să obiectiveze, să-și materializeze semnificațiile. Ele trebuie să fie exprimate în conținutul mesajului de comunicare. Mesajul de comunicare se mișcă în spațiu și timp material, ajungând în cele din urmă la destinatarul său. Pentru ca comunicarea socială să fie finalizată, destinatarul trebuie să de-obiectiveze conținutul semantic al mesajului. El trebuie să o înțeleagă și să includă semnificațiile înțelese în psihicul său, în memoria sa individuală.
Comunicarea socială este un proces extrem de complex. În ea au loc operații de obiectivare și deobiectivizare a semnificațiilor și trecerea semnificațiilor de la nivelul mental la cel material și din nou la cel mental.
Problema înțelegerii
Până în acest punct, am acordat atenție proceselor semantice din mintea emițătorului de mesaje - comunicantului. Acum să ne întoarcem la destinatarul mesajului - destinatarul. Destinatarul este veriga finală care determină eficacitatea comunicării semantice.
Singura modalitate de a stăpâni semnificațiile unui mesaj este să le înțelegeți. Înțelegerea este în două procesele mentale: în cunoaștere și comunicare. Când vine vorba de înțelegerea relației cauză-efect, a motivelor comportamentului uman, a caracteristicilor situației actuale, există o înțelegere cognitivă. Când vine vorba de înțelegerea mesajului, ne referim la înțelegerea comunicării. Înțelegerea cognitivă este subiectul de studiu al epistemologiei (teoria cunoașterii), iar înțelegerea comunicării a fost studiată de hermeneutică încă din antichitate.
Înțelegerea vorbirii este un proces în care, pe baza unui anumit mesaj, se creează o imagine mentală (reprezentare) a informațiilor conținute în acest mesaj. Secvența de sunete pe care le rostim trebuie să corespundă sensului a ceea ce se comunică dacă dorim să fim înțeleși. În plus, „emițătorul” și „destinatorul” trebuie să aibă o cunoaștere comună a semnificațiilor cuvintelor și a regulilor gramaticale. Deoarece vorbirea este întotdeauna incompletă, „receptorul” trebuie să se bazeze pe cunoștințele anterioare, context sau cadru și pe alte „indici” pentru a facilita înțelegerea pentru a crea o imagine mentală corectă a ceea ce este comunicat.
Înțelegerea comunicării poate lua trei forme:
destinatarul primește noi cunoștințe pentru el; înțelegerea comunicării se îmbină cu cunoștințele cognitive și are loc;
destinatarul care a primit mesajul nu-i înțelege sensul profund, fiind limitat la percepția comunicării de exemplu, textul fabulei este înțeles, dar morala nu este înțeleasă;
destinatarul își amintește, repetă, rescrie cuvinte sau fraze individuale, fără să înțeleagă măcar sensul superficial al mesajului; atunci are loc pseudocomunicarea, întrucât nu există mișcare a semnificațiilor, ci doar mișcarea învelișului material al semnelor.
Cogniția comunicării este un act cognitiv creativ, deoarece perceptorul nu numai că realizează semnificațiile superficiale și profunde ale mesajului, ci le evaluează și din punct de vedere al obligației etice și al beneficiului pragmatic.
Gândul care a apărut în mintea „emițătorului” este o structură internă. Ea este cunoscută doar de el. Sarcina „destinatorului” este să creeze o structură de suprafață bazată pe reprezentarea sa profundă, în timp ce sarcina „receptorului” este să se întoarcă de la structura de suprafață la reprezentarea profundă a vorbitorului, sau a autorului textului.
Sunt propuse diverse criterii de recunoaștere a nivelului de înțelegere. Unii oameni de știință consideră că comportamentul uman este criteriul. Dacă o persoană a cerut altuia să stingă lumina, atunci operațiunile cognitive și de comunicare din capul interlocutorilor sunt neimportante, este important dacă lumina este stinsă. Dacă lumina este stinsă, atunci are loc cogniția de comunicare.
Alții consideră că mesajul este înțeles corect dacă destinatarul poate deveni autorul unor declarații afirmative rezonabile despre conținutul său. De exemplu, discutați despre dezvăluirea subiectului, meritele ideologice și artistice, stilul de prezentare, utilitatea mesajului și așa mai departe.
Alții resping astfel de criterii simplificate, considerând că nu sunt potrivite pentru a evalua o înțelegere adecvată a unei opere artistice, religioase, științifice. A înțelege o operă de artă perfectă înseamnă să o recreezi în lumea ta interioară. Faptul este că înțelegerea profundă include empatie. Este necesar nu numai să recunoaștem semnele și să înțelegem sensul superficial și profund al mesajului, ci și să descoperim și să trăim starea emoțională pe care autorul a posedat-o în procesul de creativitate. Desigur, nu orice persoană poate re-crea opere de artă în sufletul său și, cu atât mai mult, nici orice operă de artă.
Din punctul de vedere al unui nivel supraestimat, practic de neatins, al cogniției comunicării, este sceptic să vedem posibilitatea ca oamenii să se înțeleagă între ei.
Contemporanul nostru Yu. B. Borev spune că: „Înțelegerea nu este deloc contactul sufletelor. Înțelegem gândirea autorului la fel de mult pe cât îi suntem simpatici. Volumul lumea spirituală autorul este mai larg decât cel mai amplu text al autorului. Înțelegerea se ocupă de text, și nu de lumea spirituală a omului, deși nu sunt străine unul de celălalt.
Problema înțelegerii este exacerbată de faptul că este întotdeauna însoțită de „atribuire de sens” din partea destinatarului. Se dovedește situația „super înțelegerii”, pe care AA Potebnya a descris-o astfel: „Ascultătorul poate înțelege mult mai bine decât vorbitorul ceea ce se ascunde în spatele cuvântului, iar cititorul poate înțelege ideea operei sale mai bine decât poet însuși. Esența, forța unei astfel de lucrări nu este ceea ce a vrut să spună autorul prin ea, ci modul în care afectează ea cititorul. Într-adevăr, un om de știință hermeneutic poate citi în tratatul unui alchimist medieval astfel de revelații pe care nici măcar nu le bănuia.
Fără a ajunge la motivele și intențiile profunde ale celui care comunică, destinatarul este capabil să mențină un dialog cu acesta și chiar să înțeleagă gândirea autorului în măsura în care lumea sa interioară este în consonanță cu lumea autorului. În ceea ce privește pseudocomunicarea, atunci, în general, este o întâmplare obișnuită în viața noastră și este cauza multor neînțelegeri și conflicte.
Spațiul și timpul social
Există cronotopi diferiți sau coordonate spațiu-timp. Acum trebuie să explicăm de ce pentru comunicarea socială alegem cronotopul social, și nu materialul spatiu tridimensionalși timpul astronomic. La urma urmei, membrii societății trăiesc într-un spațiu geografic de trei dimensiuni, iar timpul este numărat după calendare în concordanță cu mișcarea corpurilor cerești. De ce a fost necesar să se îndepărteze de cronotopul material tangibil și familiar într-un cronotop speculativ?
Totul ține de natura ideală a semnificațiilor cu care operează comunicarea socială. Semnificațiile nu aparțin materialului, ci realității ideale, așa că mișcarea lor nu poate fi urmărită sau măsurată cu un cronometru ultraprecis. Trebuie fixat cu instrumente ideale, nu materiale. Astfel de „instrumente ideale” sunt conceptele de spațiu social și timp social.
Spațiul social este un sistem de relații sociale între oameni simțit intuitiv. Relațiile sociale sunt numeroase și variate: familie, serviciu, vecini, cunoștințe ocazionale și așa mai departe. Prin urmare, spațiul social trebuie să fie multidimensional. Când se spune că o persoană „a urcat” sau „s-a scufundat în fundul vieții”, se referă la spațiu social.
Timpul social este un sentiment intuitiv al fluxului vieții sociale experimentat de contemporani. Acest sentiment depinde de intensitatea schimbării sociale. Dacă există puține schimbări în societate, timpul social curge încet; dacă sunt multe schimbări, timpul se accelerează. Potrivit „ceasului social”, decenii de stagnare sunt egale cu un an de perestroika revoluționară.
Semnificații sociale: cunoștințele, emoțiile, stimulentele au proprietatea îmbătrânirii, adică își pierd din valoare în timp. Dar acest lucru nu se aplică timpului calendaristic-astronomic, pe care îl măsurăm în zile, ani, secole. Aici avem în vedere timpul social, care este măsurat prin viteza transformărilor sociale. Semnificațiile devin învechite pentru că apar sensuri noi, mai relevante, captând atenția societății. Prin urmare, semnificații precum, de exemplu, teoremele matematice, își păstrează valoarea de secole, în timp ce altele, de exemplu, prognozele meteo pentru mâine, nu mai interesează pe nimeni într-o singură zi. Mișcarea semnificațiilor în timpul social.
Tipurile de comunicații sunt, în sens general, forme de procese de interacțiune între diferite persoane; este un proces cu mai multe fațete de schimb între indivizi, grupuri de oameni cu interese, idei, informații diferite.
O acțiune comunicativă este o operațiune finalizată de interacțiune semantică care are loc fără schimbarea zonelor de comunicare. „Activitatea de comunicare include nu unul, ci două subiecte sociale, spre deosebire de munca și activitatea cognitivă, care au un singur interpret. De aici rezultă că activitatea de comunicare este o relație socială, ai cărei poli sunt cooperarea și conflictul.
Numărul de participanți la comunicare poate varia. În funcție de aceasta, se pot distinge mai multe tipuri de comunicare: microcomunicații, midicomunicații și macrocomunicații.
Microcomunicarea este comunicarea în care individul acționează ca un receptor activ sau ca un comunicator activ; ca parteneri de comunicare, poate acționa fie un alt individ, fie un grup social, fie un agregat de masă. Microcomunicarea are 7 forme. Și anume:
1) Copierea unui model - stăpânirea formelor de comportament, abilități, atribute externe ale modelului ales (la nivel interpersonal).
2) Conversația - schimbul de idei, argumente, propuneri între interlocutori (la nivel interpersonal).
3) Comanda - instructiuni de executare de catre subordonatul lor, (la nivel interpersonal).
4) Referință – imitație a unui grup social (la nivel de grup).
5) Conducerea echipei - conducerea în grup (la nivel de grup).
6) Socializare - dezvoltarea unor norme general acceptate de către o persoană (la nivel de masă).
Rețineți că dialogul unui individ cu un grup sau o masă este exclus, deoarece dialogul este posibil doar între parteneri de nivel egal.
Al doilea tip de comunicare socială se numește midicomunicare. Midicomunicarea este o comunicare în care grupurile sociale acționează ca un comunicant și un receptor. Midicomunicarea are cinci forme: modă, negociere, ierarhia grupului, adaptarea la mediu, conducerea societății.
Să caracterizăm fiecare dintre aceste forme.
1) Moda este o transmitere bazată pe imitație în spațiul social a formelor materiale, modelelor de comportament și ideilor care sunt atractive din punct de vedere emoțional pentru grupurile sociale.
2) Negocierea este o modalitate comună de rezolvare a conflictelor și de a ajunge la acorduri între grupurile sociale.
3) Ierarhia grupului se formează în instituții mari, după schema „manager – muncitori”. Ca exemplu, se pot numi unități de armată, societăți de clasă-castă. Acolo, contactele dintre grupuri sunt clar reglementate.
4) Adaptarea la mediu se transformă într-o problemă de comunicare pentru diasporele naționale care trăiesc printre străini; pentru necredincioși etc.
5) Conducerea societății este realizată de grupuri creative care produc semnificații de viziune asupra lumii care determină viața spirituală a societății. Trebuie remarcat faptul că sensurile de viziune asupra lumii sunt cunoștințe care explică fenomenele observate, originea omului și a universului, sensul vieții umane, idealurile, normele și stimulentele pentru activitatea socială. Grupurile sociale care dezvoltă aceste semnificații și mesajele de comunicare în care sunt imprimate se află în centrul vieții spirituale a societății. Aceste centre se schimbă pe parcursul evoluției socio-culturale.
Următorul tip de comunicare socială este macrocomunicarea. Macrocomunicarea este comunicarea in care societatile in ansamblu sau formatiile statale, civilizatiile, etc actioneaza ca obiecte.Acest tip de comunicare are trei forme:
Imprumuturi Realizări
Interacțiunea culturilor
Agresiunea informațională (un fenomen relativ nou, apărut abia în secolul XX).
Rezumând cele de mai sus, trebuie menționat că toate tipurile de comunicare socială au ca scop construirea de relații, influența reciprocă și schimbul de informații între comunicanți. Comunicarea este schimbul de informații. În funcție de scopul participanților, acțiunea de comunicare se poate desfășura în trei forme: imitație, control, dialog. Acele tipuri de activități de comunicare în care o persoană individuală acționează ca un subiect activ, intenționat se numesc microcomunicare, unde acționează un grup social - midicomunicare, unde acționează agregatul de masă (până la societatea în ansamblu) - macrocomunicare. Acele tipuri în care o persoană individuală, sau un grup social, sau un agregat de masă acționează ca obiect de influență sunt numite, respectiv, nivelul de comunicare interpersonal, de grup și de masă.
După ce s-au ocupat de tipurile de comunicări sociale, este necesar să se acorde o atenție deosebită funcțiilor, deoarece acestea sunt de mare importanță pentru formarea și dezvoltarea individului, continuitatea și transferul experienței sociale și organizarea activităților comune. Ideea scopului comunicațiilor sociale este asociată cu funcțiile lor sociale globale.
Subiectul principal al comunicării este o persoană care, pentru a-și asigura viața, intră într-o relație cu alte persoane. O persoană nu se poate elibera de interacțiunea de comunicare cu alte persoane. Este imposibil să trăiești într-o societate și să fii liber de comunicarea socială. Sistemul de relații umane este mediat de cultură, care determină natura și eficacitatea comunicării umane. Dar, în cursul diferitelor tipuri de activitate umană, este nevoie de căutarea unor forme de comunicare mai perfecte și mai eficiente, care dă naștere unor roluri variate și numirea anumitor forme de comunicare. Cu alte cuvinte, în funcție de o varietate de motive, diversele forme de comunicare dobândesc un scop adecvat în viața oamenilor, adică o funcție. Analiza funcțională a comunicării face posibilă identificarea rolului social pe care aceasta îl îndeplinește în societate și ajută la înțelegerea mai precisă a esenței acesteia.