Socijalizacija je kompleks društvenih i mentalnih procesa zahvaljujući kojima osoba stječe znanja, norme i vrijednosti koje ga definiraju kao punopravnog člana društva. Ovo je proces koji je u toku i neophodno stanje optimalan život pojedinca.

predškolskog uzrasta u sistemu GEF DO

Prema saveznoj državi obrazovni standard(FGOS), socijalizacija i komunikativni razvoj ličnosti predškolskog uzrasta smatraju se jedinstvenim obrazovna oblast- socijalni i komunikativni razvoj. Društveno okruženje djeluje kao dominantan faktor u društvenom razvoju djeteta.

Glavni aspekti socijalizacije

Proces socijalizacije počinje rođenjem osobe i nastavlja se do kraja njenog života.

Uključuje dva glavna aspekta:

• usvajanje društvenog iskustva od strane pojedinca zbog njegovog ulaska u društveni sistem društvenih odnosa;
• aktivna reprodukcija sistema društvenih odnosa pojedinca u procesu njegovog uključivanja u društveno okruženje.

Struktura socijalizacije

Govoreći o socijalizaciji, radi se o određenom prelasku društvenog iskustva u vrijednosti i stavove određenog subjekta. Štaviše, sam pojedinac djeluje kao aktivni subjekt percepcije i primjene ovog iskustva. Glavne komponente socijalizacije obuhvataju prenošenje putem društvenih institucija (porodica, škola, itd.), kao i proces međusobnog uticaja pojedinaca u okviru zajedničkih aktivnosti. Dakle, među područjima na koja je usmjeren proces socijalizacije izdvajaju se aktivnost, komunikacija i samosvijest. U svim ovim oblastima dolazi do širenja ljudskih veza sa vanjskim svijetom.

Aspekt aktivnosti

U konceptu A.N. Leontiefova aktivnost u psihologiji je aktivna interakcija pojedinca sa okolnom stvarnošću, tokom koje subjekt ciljano utiče na objekat, zadovoljavajući na taj način svoje potrebe. Uobičajeno je razlikovati po nekoliko osnova: metode implementacije, forma, emocionalna napetost, fiziološki mehanizmi itd.

Glavna razlika između različite vrste aktivnost je specifičnost predmeta na koji je usmjerena ova ili ona vrsta aktivnosti. Subjekt aktivnosti može djelovati iu materijalnom iu idealnom obliku. Istovremeno, iza svake date stavke stoji određena potreba. Također treba napomenuti da nijedna aktivnost ne može postojati bez motiva. Nemotivisana aktivnost, sa stanovišta A.N. Leontijev, je uslovni koncept. U stvarnosti, motiv još uvijek postoji, ali može biti latentan.

Osnova svake aktivnosti su individualne akcije (procesi determinisani svjesnim ciljem).

Sfera komunikacije

Opseg komunikacije i usko povezani. U nekim psihološkim konceptima komunikacija se smatra stranom aktivnosti. Istovremeno, aktivnost može djelovati kao uvjet pod kojim se može odvijati proces komunikacije. Proces širenja komunikacije pojedinca odvija se u toku povećanja njegovih kontakata sa drugima. Ovi kontakti se, pak, mogu uspostaviti u procesu izvođenja određenih zajedničkih radnji – odnosno u procesu aktivnosti.

Nivo kontakata u procesu socijalizacije pojedinca određen je njegovim individualno-psihološkim karakteristikama. Ovdje značajnu ulogu igra i starosna specifičnost subjekta komunikacije. Produbljivanje komunikacije vrši se u procesu njene decentracije (prelazak iz monološke forme u dijalošku). Pojedinac uči da se fokusira na svog partnera, da ga preciznije percipira i procjenjuje.

Sfera samosvesti

Treća sfera socijalizacije, samosvijest pojedinca, formira se kroz formiranje njegovih Ja-slika. Eksperimentalno je utvrđeno da Ja-slike kod pojedinca ne nastaju odmah, već se formiraju u toku njegovog života pod uticajem raznih društveni faktori. Struktura Ja-individue uključuje tri glavne komponente: samospoznaju (kognitivna komponenta), samoprocjenu (emocionalno), stav prema sebi (bihejvioralni).

Samosvijest određuje individualno razumijevanje sebe kao određenog integriteta, svijest o vlastitom identitetu. Razvoj samosvesti u toku socijalizacije je kontrolisan proces koji se odvija u procesu sticanja društvenog iskustva u kontekstu proširenja spektra aktivnosti i komunikacije. Dakle, razvoj samosvijesti ne može se odvijati izvan djelatnosti u kojoj se neprestano vrši transformacija predstava pojedinca o sebi u skladu s idejom koja se pojavljuje u očima drugih.

Proces socijalizacije, dakle, treba posmatrati sa stanovišta jedinstva sve tri sfere – i aktivnosti i komunikacije i samosvesti.

Osobine socijalnog i komunikativnog razvoja u predškolskom uzrastu

Socijalni i komunikativni razvoj djece predškolskog uzrasta jedan je od osnovnih elemenata u sistemu formiranja djetetove ličnosti. Proces interakcije sa odraslima i vršnjacima ima utjecaj ne samo na društvenu stranu razvoja predškolskog djeteta, već i na formiranje njegovih mentalnih procesa (pamćenje, mišljenje, govor itd.). Nivo ovog razvoja u predškolskom uzrastu direktno je proporcionalan stepenu efikasnosti njegove naknadne adaptacije u društvu.

Društveni i komunikativni razvoj prema GEF-u za uključuje sljedeće parametre:

• stepen formiranja osjećaja pripadnosti porodici, poštovanja drugih;
• stepen razvijenosti djetetove komunikacije sa odraslima i vršnjacima;
• stepen spremnosti djeteta za zajedničke aktivnosti sa vršnjacima;
• stepen asimilacije društvenih normi i pravila, moralni razvoj djeteta;
• stepen razvijenosti svrhovitosti i samostalnosti;
• stepen formiranja pozitivnih stavova prema radu i kreativnosti;
• stepen formiranja znanja iz oblasti bezbednosti života (u različitim društvenim, domaćim i prirodnim uslovima);
• nivo intelektualni razvoj(u socijalnoj i emocionalnoj sferi) i razvoj empatičke sfere (odzivnost, saosećanje).

Kvantitativni nivoi socijalnog i komunikativnog razvoja predškolaca

U zavisnosti od stepena formiranosti vještina koje određuju društveni i komunikativni razvoj prema Federalnom državnom obrazovnom standardu razlikuju se niski, srednji i visoki nivoi.

Visoki nivo, odnosno odvija se pri visokom stepenu razvoja parametara koji su gore razmatrani. Istovremeno, jedan od povoljnih faktora u ovom slučaju je odsustvo problema u sferi komunikacije između djeteta i odraslih i vršnjaka. Dominantnu ulogu igra priroda odnosa u porodici predškolca. Takođe, nastava o socijalnom i komunikativnom razvoju djeteta ima pozitivan učinak.

Prosječni nivo, koji određuje socijalni i komunikativni razvoj, karakteriše nedostatak razvoja vještina u pogledu nekih od odabranih pokazatelja, što zauzvrat dovodi do poteškoća u komunikaciji djeteta sa drugima. Međutim, dijete može nadoknaditi ovaj nedostatak razvoja samo, uz malu pomoć odrasle osobe. Generalno, proces socijalizacije je relativno harmoničan.

Zauzvrat, socijalni i komunikativni razvoj predškolaca sa nizak nivo ekspresivnost u nekim od odabranih parametara može dovesti do značajnih kontradiktornosti u sferi komunikacije djeteta sa porodicom i dr. U ovom slučaju, predškolac nije u stanju samostalno se nositi s problemom - potrebna je pomoć odraslih, uključujući psihologe i socijalne pedagoge.

U svakom slučaju, socijalizacija predškolske djece zahtijeva stalnu podršku i periodično praćenje kako roditelja djeteta tako i obrazovne ustanove.

Socijalna i komunikativna kompetencija djeteta

Socijalni i komunikativni razvoj u predškolskoj obrazovnoj ustanovi usmjeren je na oblikovanje djece.Ukupno postoje tri glavne kompetencije koje dijete treba da ovlada u okviru ovu instituciju: tehnološki, informativni i društveno-komunikativni.

Zauzvrat, socijalna i komunikativna kompetencija uključuje dva aspekta:

1. Social- odnos sopstvenih težnji sa težnjama drugih; produktivna interakcija sa članovima grupe ujedinjenim zajedničkim zadatkom.
2. Komunikativna- sposobnost dobijanja potrebnih informacija u procesu dijaloga; spremnost na iznošenje i odbranu vlastitog gledišta uz direktno uvažavanje stava drugih ljudi; sposobnost korišćenja ovaj resurs u procesu komunikacije rješavati određene probleme.

Modularni sistem u formiranju socijalne i komunikativne kompetencije

Socijalni i komunikativni razvoj u okviru obrazovne ustanove čini se primjerenim pratiti u skladu sa sljedećim modulima: medicinski, modul PMPK (psihološko-medicinsko-pedagoški savjet) i dijagnostika, psihološki, pedagoški i socio-pedagoški. Prvo se u rad uključuje medicinski modul, zatim, u slučaju uspješne adaptacije djece, modul PMPk. Preostali moduli pokreću se istovremeno i nastavljaju da funkcionišu paralelno sa medicinskim i PMPK modulima, do puštanja dece iz predškolskog uzrasta.

Svaki od modula podrazumijeva prisustvo određenih stručnjaka koji jasno djeluju u skladu sa zadacima modula. Proces interakcije između njih odvija se na račun upravljačkog modula, koji koordinira aktivnosti svih odjela. Dakle, socijalni i komunikativni razvoj djece ima podršku na svim potrebnim nivoima – fizičkom, mentalnom i socijalnom.

Diferencijacija djece u predškolskim obrazovnim ustanovama u okviru PMPk modula

U sklopu rada psihološko-medicinskog i pedagoškog konzilijuma, koji obično uključuje sve obrazovne subjekte proces(vaspitači, psiholozi, glavne sestre, menadžeri itd.), preporučljivo je diferencirati djecu u sljedeće kategorije:

• djeca sa slabim somatskim zdravljem;
• djeca koja pripadaju rizičnoj grupi (hiperaktivna, agresivna, povučena itd.);
• djeca sa poteškoćama u učenju;
• djeca sa izraženim sposobnostima u određenoj oblasti;
• djece sa smetnjama u razvoju.

Jedan od zadataka rada sa svakom od identifikovanih tipoloških grupa je formiranje socijalne i komunikacijske kompetencije kao jedne od značajnih kategorija na kojima se zasniva obrazovno polje.

Socio-komunikativni razvoj je dinamička karakteristika. Zadatak savjeta je da prati ovu dinamiku sa stanovišta skladnog razvoja. Odgovarajuće konsultacije treba da se održe u svim grupama u predškolskoj obrazovnoj ustanovi, uključujući socijalni i komunikativni razvoj u svom sadržaju. srednja grupa, na primjer, u procesu rada programa uključuje se u sistem društvenih odnosa rješavanjem sljedećih zadataka:

• razvoj ;
• usađivanje elementarnih normi i pravila za odnos djeteta sa odraslima i vršnjacima;
• formiranje patriotskih osećanja deteta, kao i porodice i građanstva.

Za realizaciju ovih zadataka u predškolskoj obrazovnoj ustanovi trebalo bi da postoje posebni časovi socijalnog i komunikativnog razvoja. U procesu ovih časova menja se odnos deteta prema drugima, kao i sposobnosti za samorazvoj.

Tema 16. Teorijska osnova komunikativna aktivnost socijalnog radnika

Plan

1. Suština i specifičnost komunikacijske aktivnosti socijalnog radnika.

2. Povratne informacije i efikasnost komunikacijskih aktivnosti.

test pitanja

1. Definirajte pojmove "aktivnost", "komunikacija", "komunikacija".

2. Koja je specifičnost komunikacijske aktivnosti socijalnog radnika?

3. Kako su povezani pojmovi "komunikacija" i "komunikacija"?

4. Kakve su povratne informacije socijalni radnik-klijent?

5. Kako povratne informacije utiču na efikasnost komunikacijskih aktivnosti?

Teme izvještaja i sažetaka

1. Uloga komunikacije u socijalnom radu.

2. Komunikacija kao informacijska strana profesionalne komunikacije između socijalnog radnika i klijenta.

3. Povratna informacija o komunikacijskoj aktivnosti socijalnog radnika: pojam i načini unapređenja.

4. Povratne informacije i efektivnost komunikacijskih aktivnosti.

Bibliografska lista

1. Veselov, I.V. Aksiomi poslovnog pisanja: kultura poslovne komunikacije i službene korespondencije / I.V. Veselov. - M.: IVTs "Marketing", 1993.

2. Goikhman, O.Ya. Osnove govorne komunikacije: udžbenik / O.Ya. Goykhman, T.M. Nadeina. – M.: INFRA-M, 1997.

3. Kurbatov, S.N. Govorna komunikacija kao znakovna aktivnost saradničkih ličnosti / S.N. Kurbatov // Uchenye zapiski RGSU. - 2006. - br. 3. - S. 152-155.

4. Osnove socijalni rad: udžbenik / Ans. ed. P.D. Paun. - 3. izd., Rev. i dodatne – M.: INFRA-M, 2007. – 560 str.

5. Panfilova, A.I. Poslovna komunikacija u profesionalnoj djelatnosti: udžbenik. dodatak / A.I. Panfilov. - Sankt Peterburg: Znanje, IVESEP, 2001. - 496 str.

6. Tupitsina, I.N. Govorna komunikacija: lično-kognitivna dimenzija / I.N. Tupitsina. - M.: Izdavačka kuća RSSU, 2005.

7. Šarkov, F.P. Teorija komunikacija / F.P. Sharkov. – M.: RII-holding, 2004.

Prethodno

U skladu sa kulturno-istorijski teorija L.S. Vygotsky komunikativna aktivnost definiran kao " interakcija dvoje (ili više) ljudi u cilju harmonizacije i kombinovanja njihovih napora u cilju uspostavljanja odnosa i postizanja ukupni rezultat ” (Lisina, 1986). Značajna prekretnica u razvoju komunikacijske aktivnosti je formiranje kod djece” sposobnost da djeluje zajedno, uzimajući u obzir poziciju drugog“, koji se smatra glavnim neoplazme predškolskog uzrasta u saradnji (Zuckerman, 1993). Odnosno komunikativna kompetencija- to je sposobnost postavljanja i rješavanja određenih vrsta komunikativnih zadataka: odrediti ciljeve komunikacije, procijeniti situaciju, uzeti u obzir namjere i metode komunikacije partnera (partnera), odabrati adekvatne komunikacijske strategije, biti spreman za značajne promene u sopstvenom govornom ponašanju (Petrovskaya, 1982). Kao primarna komponenta u komunikativna kompetencija uključuje sposobnost uspostavljanja i održavanja potrebnih kontakata sa drugim ljudima, zadovoljavajuće posedovanje određenih normi komunikacije i ponašanja, posedovanje „tehnike“ komunikacije (pravila učtivosti, itd.).

Koncept formiranja univerzalnog aktivnosti učenja i pristup zasnovan na kompetencijama određuju formiranje i razvoj komunikativne kompetencije i kao cilj i kao srednji ishod učenja. Sadržaj koncepta komunikativne kompetencije uključuje:

Jezička kompetencija: posjedovanje jezičkog materijala za njegovu upotrebu u govorni iskazi;

sociolingvistička kompetencija: sposobnost upotrebe jezičkih jedinica u skladu sa komunikacijske situacije;

kompetencija diskusije: sposobnost razumijevanja i postizanja koherentnosti u percepciji i generiranju pojedinačnih izjava unutar komunikativno značajan govorne formacije;

govorna kompetencija: sposobnost razumjeti tekst predstavljeni vizuelno i iz sluha (čitanje, slušanje) i generišu govorni iskaz (govor, pisanje);

informatička kompetencija: sposobnost navigacije raznih izvora informacije (rječnici, priručnici) i koristiti ih u aktivnosti učenja;

· sociokulturna kompetencija: stepen poznavanja sociokulturnog konteksta funkcionisanja jezika;

· socijalna kompetencija: sposobnost i volja za komunikacijom (interaktivni aspekt učenja).

Komunikativni pristup osigurava formiranje i razvoj spremnosti za komunikaciju; vodi do poštivanja normi bontona, sposobnosti društvene interakcije, pokazivanja intelektualnih, kognitivnih, kreativnih sposobnosti.

Psihološka analiza komunikativne aktivnosti omogućila je da se u njoj izdvoji nekoliko osnovnih komponenti: kognitivni, emocionalni, bihevioralni i lični.

Behavioral komponenta kombinuje elemente „komunikacijskog ponašanja“, uočljivih radnji koje se provode u toku međuljudske komunikacije (mimika, gestovi, pantomima, lokomocija), govora, kao i taktike ponašanja u različitim situacijama itd. (Kovaljov, 1980). Ovo je kombinacija verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije, "obrasci" ponašanja u određenim situacijama itd.

Emocionalno komponenta uglavnom se povezuje sa sposobnošću empatije, empatije, ali je i osobina emocionalnu sferu općenito i prirodu samopoštovanja koja na to utiče.

Što se tiče sadržaja kognitivni Istraživači komponente se slažu da je to skup procesa percepcije i razumijevanja, kao i „slobode od stereotipa u procjeni drugih ljudi“, „svijesti o moralnim aspektima komunikacije“, refleksivnih sposobnosti i drugih karakteristika. To su karakteristike perceptivne sfere, priroda kognitivnih taktika i strategija, individualna "ograničenja" u interpersonalnoj spoznaji i razumijevanju, skup ideja o komunikaciji, poznavanje njenih obrazaca itd.

Najsloženija komponenta komunikativne aktivnosti je lični, gdje je riječ o skupu moralnih, vrijednosno-semantičkih stavova i potreba-motivacionih formacija osobe u odnosu na komunikaciju ljudi.

IN najnovije izdanje(1994.) od tarifnih i kvalifikacionih karakteristika radnog mesta „specijalista socijalnog rada” izdvajaju se sledeće funkcije:

· analitičko-gnostički(Identifikacija i registracija u zoni usluživanja porodica i pojedinaca, uključujući maloljetnu djecu kojoj su potrebni različiti vidovi i oblici socijalne podrške, i pokroviteljstvo nad njima);

· dijagnostički(utvrđivanje uzroka poteškoća sa kojima se građani suočavaju);

modeliranje sistema (određivanje prirode, obima, oblika i metoda socijalna pomoć);

· aktivacija(promovisanje aktiviranja potencijala sopstvenih sposobnosti pojedinca, porodice i društvene grupe);

· efektivno-praktično(pomoć u poboljšanju odnosa između pojedinaca i njihovog okruženja; savjeti o socijalna zaštita; pomoć u pripremi dokumenata neophodnih za rješavanje socijalnih pitanja; pomoć pri smještaju potrebitih u stacionarne zdravstvene i rekreativne ustanove; organizacija javne zaštite maloljetnih delinkvenata i dr.);

· organizaciono(koordinacija aktivnosti različitih državnih i nedržavnih institucija, učešće u formiranju socijalne politike, razvoj mreže ustanova socijalne zaštite);

· heuristički(poboljšanje kvalifikacija i profesionalnih vještina).

Posebno treba istaći funkciju komunikativna, uz pomoć kojih se izvode gotovo svi prethodni. „Komunikativna funkcija je osmišljena da uspostavi sa onima kojima je potrebna ova ili ona pomoć i podrška, da organizuje razmenu informacija, da promoviše uključivanje različitih institucija društva u aktivnosti socijalnih službi, da pomogne u percepciji i razumevanju drugu osobu.”

U stvari, socijalni radnik bi trebao biti u stanju da djeluje kao socijalni statističar, administrator i menadžer; pružanje različitih vrsta socijalnih usluga; pomoć u odgoju djece; obavljanje psihološkog i pravnog savjetovanja i ekspertize; sprovodi edukativni rad o raznim pitanjima, uključujući zdrav način života, planiranje porodice, prevenciju kriminala itd.

Među glavnim profesionalnim zahtjevima za socijalnog radnika, pored činjenice da mora imati dobar stručno osposobljavanje i znanja iz različitih oblasti, imaju prilično visoku opštu kulturu, imaju informacije o savremenim političkim, ekonomskim i društveni procesi, mora imati i određenu društvenu sposobnost. On treba da vešto kontaktira i pridobije „teške“ tinejdžere, siročad, invalide, osobe na rehabilitaciji itd. Specijalista socijalnog rada mora imati profesionalan takt koji može izazvati simpatije i poverenje u ljudi, čuvati profesionalnu tajnu, biti delikatan u riječju, on mora biti u stanju da komunicira.

Dakle, djelatnost socijalnog radnika sastoji se u stalnom kontaktu sa ljudima, odnosno u neposrednoj komunikaciji s njima. Svi zadaci pred socijalnim radnikom rješavaju se kroz komunikaciju. U procesu komunikacije, razmjena informacija između njenih učesnika odvija se i na verbalnom i na neverbalnom nivou. „Zadatak socijalnog radnika je da stvori prijateljsko okruženje, pronađe odgovarajući način ponašanja i komunikacije sa klijentom. Da biste to učinili, morate znati ne samo tehnike vođenja razgovora i pravila komunikacije, psihološke karakteristike ljudima i vrijednosti neverbalnih sredstava komunikacije, ali i posjedovati takve kvalitete kao što su uljudnost, ljubaznost, ljubaznost, usmjerenost na ljude, strpljenje (tolerancija), intuicija, saosjećanje itd.”

Stvaranje ambijenta dobrodošlice i izbora pravi način ponašanje i komunikacija omogućit će socijalnom radniku da zadovolji ljude i uvjeri ih u svoje gledište. Od toga zavisi efikasnost rada socijalnog radnika.

Dakle, iz navedenog možemo zaključiti: socijalni rad je komunikativna profesija, odnosno usko je povezana i neodvojiva od procesa komunikacije, kako na mikro i mezo nivou, tako i na makro nivou socijalnog rada.

1. Upravljanje komunikacijom u komunikacijskoj djelatnosti socijalnog radnika.

„Paleta komunikacije je veoma bogata raznovrsnošću vrsta, oblika i sredstava koja se koriste. I to je razumljivo: u socio-psihološkom smislu, sama suština ljudskog života može se definirati kao komunikacija, jer je čitav prostor ljudskog života interpersonalne prirode. Sa ove tačke gledišta, teško je precijeniti doprinos kompetentne komunikacije kvaliteti ljudskog života, sudbini općenito.

U različitim slučajevima komunikacije, invarijantne komponente su komponente kao što su partner-učesnici, situacija, zadatak. Promjenjivost se obično povezuje s promjenom prirode (karakteristike) samih komponenti – ko je partner, kakva je situacija ili zadatak – i originalnost veza između njih. Najopćenitije rečeno, kompetencija u komunikaciji podrazumijeva razvijanje adekvatne orijentacije osobe u sebi – vlastitom psihološkom potencijalu, potencijalu partnera, u situaciji i zadatku.

Za specijaliste socijalnog rada paleta komunikacije je možda čak i bogatija nego kod predstavnika drugih profesija, jer pored komunikacije sa korisnicima socijalnih službi i svojim kolegama, on kontaktira i sa predstavnicima raznih organizacija, sa službenicima različitih nivoa. (uključujući vladu i zakonodavna tijela zemlje - utjecaj na socijalne politike države, njene aktivnosti u socijalnoj sferi), funkcije socijalnog radnika mogu uključivati ​​PR (na primjer, privlačenje šire javnosti da pomogne ljudima u potrebi), može kontaktirati i predstavnike međunarodnih organizacija (UN, Crveni krst, itd.). ). Veoma je važno da socijalni radnik bude kompetentan u komunikaciji, jer od toga zavisi efikasnost njegovog rada, a samim tim i stanje (mentalno, fizičko, materijalno itd.) njegovih klijenata. Osim toga, kompetentan socijalni radnik može pomoći u komunikaciji sa svojim klijentom i na taj način riješiti njegov problem.

Za socijalnog radnika u svojoj profesionalnoj djelatnosti mogu se razlikovati 3 glavne vrste (vrste) komunikacije:

1. posao(ovo je komunikacija u službenoj poslovnoj sferi specijaliste socijalnog rada sa predstavnicima organizacija, socijalnih institucija, službenicima različitih nivoa, u cilju poboljšanja aktivnosti službi socijalne pomoći, rješavanja bilo kakvih problema (pravnih, materijalnih, stambenih, psiholoških, itd.) svojih klijenata itd.)

2. savjetodavni(ovo je komunikacija s ciljem pomoći klijentu, najčešće psihološka, ​​ali ne nužno)

3. intimno-lični(ovo je komunikacija zasnovana na prijateljskim odnosima povjerenja između klijenta i socijalnog radnika).

Sve ove vrste komunikacije mogu se ispreplitati, a sve se odvijaju i verbalnim (govornim) i neverbalnim (neverbalnim) sredstvima.

Dakle, komunikacija socijalnog radnika je višestruka, multifunkcionalna, te stoga svaki socijalni radnik mora biti sposoban komunicirati u različitim oblastima svog djelovanja, koristeći kako verbalna tako i neverbalna sredstva komunikacije, biti sposoban razumjeti druge ljude, tj. mora biti kompetentan u komunikaciji, a to je zbog toga što je socijalni rad jedna od najkomunikativnijih profesija

Specifičnost socijalnog rada je u tome što prilikom rješavanja

problema sa kojima se suočava, direktno ili indirektno utiče na sve oblike i

vrste društvenih odnosa i aktivnosti ljudi, svih aspekata društva.

Identifikacija i rješavanje ovih problema vrši se prvenstveno kroz

uspostavljanje i održavanje kontakata sa državnim službenicima

službi, javnih organizacija i udruženja, građana i društvenih

grupe (klijenti) kojima je potrebna pomoć, zaštita, podrška, što

zahteva, zauzvrat, visoka razvijenost sa socijalnim radnicima

komunikacijske vještine.

Tako se može nazvati profesijom socijalnog radnika

komunikativna, budući da njena praktična aktivnost podrazumijeva

komunikacije, a od toga umnogome zavisi i uspeh ove aktivnosti

komunikativna kompetencija - u interpersonalnoj komunikaciji,

interpersonalna interakcija, interpersonalna percepcija. osim toga,

intenziviranje društvenih veza, širenje polja komunikacije povećava se

psihički stres i stvaraju napetost u procesu komunikacije.

Visok nivo komunikativne kompetencije štiti društveno

radnika od ovih opterećenja i promovira intenzivan međuljudski odnos

Komunikacija je karakteristična za sve sfere ljudskog života, ona je uslov i sredstvo

formiranje sistema odnosa između društva i same osobe. Ali kako posebno

fenomen života društva, komunikacija ima specifične

Obično pravite razliku između perceptivnog, komunikativnog i interaktivnog

komunikacijske funkcije. To znači da je komunikacija istovremeno i percepcija

partneri jedni drugima, njihova razmjena informacija, akcija i uloga

uticaji, uspostavljanje određenih odnosa.

Komunikativna sredstva komunikacije su izuzetno raznolika. Njima

vezati:

govor (verbalni) znači:

vokabular; stilistika, gramatika; semantika;

neverbalno (neverbalno) znači:

optokinetički (gestikulacije, izrazi lica, smjer pogleda,

kontakt očima, crvenilo i bljedilo kože, stereotipi motoričkih sposobnosti);

Paralingvistički (intenzitet, tembar, intonacija glasa, njegov

opseg, ton);

Ekstralingvistički (pauze, tempo govora, njegova koherentnost, smeh,

kašalj, mucanje);

Proksemički (lični prostor, fizička distanca

kontakt: intimni (od 0 do 40-45 cm), lični (od 45 do 120-150 cm),

društveni (150-400 cm), javni (od 400 do 750-800 cm), ugao rotacije

sagovorniku;

Kontakt subjekta, taktilne radnje (rukovanje, zagrljaji,

ljubljenje, tapšanje, guranje, maženje, dodirivanje);

Mirisni proizvodi (povezani s mirisom).

U oblasti prenošenja značenja govora, odnos verbalnog i neverbalnog

fondova je izuzetno kontroverzna. Posebno je teško identificirati "dvostruki plan"

strukture teksta, semantičke nijanse, podtekst, kao i pravi stav

govornika na sadržaj svog govora. Nije ni čudo stručnjaka za komunikacije

Imajte na umu da postoji 500 načina da se kaže "Da" i 5000 načina da se kaže "Ne".

Koji su mehanizmi uticaja ljudi koji međusobno komuniciraju?

1. infekcija - nesvjesna reprodukcija emocionalnog

stanja u uslovima masovne interakcije sa drugim ljudima -

induktori - na osnovu empatije sa njima;

obično je neverbalan.

2. Prijedlog - jednostrana proizvoljna, ciljana infekcija

drugu osobu motivacijom određenih radnji, sadržajem ideja

ili emocionalna stanja, po pravilu, verbalnim uticajem

na osnovu nekritičke percepcije postupaka inspirativne osobe („inficiranje

manipulacija").

Djelovanje ovog mehanizma je u velikoj mjeri određeno nizom vanjskih

faktori koji mogu pomoći ili ometati njegovu efikasnost:

Broj članova grupe koji imaju najveći uticaj na

pojedinac, treba da bude jednak tri;

Uticaj grupe zavisi od položaja pojedinca u ovoj grupi: najmanje

konformne osobe koje su slabo zavisne od grupe i osjećaju se visoko

stepen priznanja iz ove grupe;

Konzistentnost ocjena u vršnjačkim grupama

odnosa, jasnije nego u direktivnim grupama, već adekvatnost ocjena

viši u drugoj vrsti grupa, zbog posebnosti

komunikacijske veze:

Kada se mišljenja iznose javno, njihov uticaj je jači nego kada se saopštavaju u pisanoj formi ili koristeći neku vrstu tehničkog

Predmeti koji značajno odstupaju od standarda (s

individualni pregled) i značajno se razlikuju u procjenama od

grupe, oštrije mijenjaju svoje procjene u uslovima grupe;

Sugestivni efekat je intenzivniji u difuznoj grupi nego u

kolektivno, u vezi sa efektom kolektivističkog samoopredeljenja;

Osobe u dobi od 17 i više godina pokazuju smanjenje stepena

udobnost;

Konformitet djevojčica je 10% veći od konformiteta dječaka;

Osobe sa inertnim i slabim nervnim sistemom su sugestivnije.

3. Uvjeravanje svjesno, obrazloženo, logički i činjenično

opravdan uticaj na sistem verovanja i predstava, kao i na

motivaciona vrednosna sfera druge osobe.

Mehanizam uvjerljivog uticaja uključuje informisanje i

argumentacija. Tehnike informiranja: izlaganje teze, definiranje

koncepti, formulisanje hipoteza-pretpostavki, objašnjenje, indikacija

demonstracija, karakterizacija razlikovnih osobina, poređenje i ponašanje

demonstracija vizuelnih pomagala, analogija, eksces, incident.

4. imitacija - ovladavanje oblikom ponašanja drugog lica na osnovu

i svjesna i nesvjesna identifikacija s njim („ponašaj se kao

drugo").

Tradicionalna komunikacija se dijeli na poslovnu i međuljudsku. IN posao

interakcije, njeni učesnici obavljaju "" društvene uloge, dakle, u njoj

programirani su ciljevi komunikacije, njeni motivi i načini realizacije

kontakti. Za razliku od posla interpersonalni, neformalna komunikacija

ne postoji stroga regulacija ponašanja, emocija, intelektualnog

procesi. Suština interpersonalne komunikacije je interakcija osobe sa

osoba, a ne sa predmetima];. Psiholozi ističu tu ekstremnu oskudicu

međuljudsku komunikaciju i nemogućnost njenog ostvarivanja

negativno utiču na aktivnost i psihičko stanje ljudi. By

AA. Bodalev, takva komunikacija je psihološki optimalna, „kada je u

realizuje ciljeve učesnika u skladu sa motivima,

uslovljeno ovim ciljevima, i na načine koji to ne čine

partner ima osjećaj nezadovoljstva. Istovremeno se ističe da

optimalna komunikacija ne uključuje nužno „fuziju umova, volje i osjećaja

učesnici” - takva komunikacija može biti uz održavanje željenog

subjektivna distanca svakog partnera. Drugim riječima, komunikacija postaje psihološki punopravna samo ako su partneri u interakciji

„na ravnopravnoj osnovi“, kada se stalno vrši korekcija za jedinstvenost jednih drugih, a ne

povreda dostojanstva svakoga je dozvoljena. Optimal Interpersonal

komunikacija je uvijek komunikacija dijaloški.

Glavne karakteristike dijaloga su:

Jednakost bitnih pozicija onih koji se bave (odnos "subjekt -

predmet");

Povjerljiva međusobna otvorenost obje strane;

Nedostatak evaluacije, "mjerenja" bilo kojeg pojedinca

karakteristike svakog od njih;

Percepcija jedni drugih kao jedinstvenih i vrijednih pojedinaca.

Poseban odnos prema partneru za dijalog M.M. Bahtin definiše kako

stanje "vanjske lokacije", A.A. Ukhtomsky - kao "dominantni na

sagovornik“, humanistička terapija – kao sposobnost decentralizacije1.

Suština takvog stava je odsustvo pokušaja pripisivanja partneru

komunikacija bilo kakvih osobina, motiva, motiva koji su mu odsutni - kao

stranci (stereotipna percepcija druge osobe i kao rezultat - atribucija,

one. pripisivanje „po inerciji“ uobičajenih karakteristika u datoj situaciji

kao što su "svi prodavci su nepristojni", "svi ljudi su sebični" itd.), i svoje

(projekcija, odnosno "poklanjanje" komunikacijskog partnera njegovim kvalitetima ili

kvalitete koji su trenutno povoljniji, u zavisnosti od stanja

sopstveni unutrašnji svet – takozvana egocentrična percepcija).

Dijalog je prirodno okruženje za razvoj ličnosti, jedno od

fundamentalni oblici ispoljavanja ljudske individualnosti,

stoga dijalog kao oblik komunikacije ne može biti samo sredstvo

postizanje određenih ciljeva (obrazovnih, obrazovnih, itd.),

rješavanje problema (naučnog, kreativnog i sl.), ali i samostalne vrijednosti

ljudski život. Nedostatak ili nedostatak komunikacije u obliku dijaloga

doprinose raznim distorzijama ličnog razvoja, rastu problema na

intra- i interpersonalnom nivou, rast devijantnog ponašanja.

Dakle, komunikacija jeste društveni pogled aktivnost je za

osoba je obavezan faktor formiranja ličnosti, iskustvo i praksa

samo u to uvjeravaju vodeći edukatori, psiholozi, psihoterapeuti

dijaloška komunikacija pruža velike mogućnosti za kreativno

transformacije ličnosti.___ Komunikacijska kompetencija u komunikativnim profesijama

Kompetentna komunikacija je složen integral

obrazovanja, a rješavanje njegovih problema moguće je sa različitih pozicija. Razmislite

neke karakteristike kompetentne komunikacije, odnosno komunikacijske vještine,

značajna prije svega u kontekstu prakse njenog razvoja.

U različitim slučajevima komunikacije, invarijantne komponente

postoje takve strukturne komponente kao što su partneri-učesnici, situacija,

zadatak. Varijacije su obično uzrokovane promjenom karaktera

(karakteristike) ovih komponenti i osobenost odnosa među njima.

Bogatstvo, složenost komunikacije i, shodno tome, kompetencija u

komunikacija se objašnjava raznolikošću njenih tipova. Obično dodjeljuju službeni

poslovni (igranje uloga), intimno-lični, ritualni (uključujući sekularne),

manipulativna, dijaloška komunikacija itd. Praksa pokazuje da je tako daleko

ne znači uvijek kompetentnost u jednoj vrsti komunikacije kompetencija u drugoj

njegove vrste. Često to mogu biti prilično autonomne formacije.

U ovom kontekstu, prikladno je posebno odrediti pojam pojma

"kompetentan". U rječniku stranih riječi ovaj termin se prevodi kao

broj kao "znajući, dobro upućen u određeno područje." Naravno, znanje o

komunikacija - neophodni element kompetencije, ali samo ako

postaje društveni stav – spremnost za djelovanje

na određeni način u odnosu na sebe, druge, situacije. Možda

veoma upućena, informisana osoba o problemima komunikacije, ali

ovo nikako nije garancija kompetentnosti. Ovdje je glavni kriterij

su pravo rješenje za probleme koji se javljaju tokom komunikacije i istovremeno

lični razvoj, samoostvarenje.

Važan pokazatelj kompetencije u komunikaciji je odnos osobe prema

sopstvene vrednosti: koliko ih on odražava, koliko on sam

daje im izvještaj. Poznato je da nije nimalo lako odgovoriti na pitanje: „Šta

Najviše od svega želim u ovom životu, čemu težim, zašto živim? U suštini govor

govori o refleksivnoj kulturi kao komponenti kompetencije. Upravo

refleksivno-empatski razvoj osobe obezbjeđuje poziciju decentracije u

odnos sa partnerom, sposobnost analize komunikacijskih situacija ne samo „sa

sopstveni zvonik. Reflektivna kultura pretpostavlja da je učesnik

komunikacija je u stanju da postane, takoreći, posrednik u odnosu na sebe u tome

procesa, analizirajući situaciju, ciljeve, posljedice itd. To je refleksivno

pozicija osobe u odnosu na sebe i partnere u komunikaciji u

u velikoj mjeri određuje subjektivnost sagovornika, tj

preduslov za izgradnju komunikacije kao dijaloga.

U ovom slučaju govorimo o tome da je razvoj kompetencije

razvoj ljudskih vještina za istraživanje vlastitih psiholoških

potencijal, kao i sposobnost rekonstrukcije komponenti psihološkog izgleda svojih partnera, situacija, zadataka.

IN moderna psihologija prikupio veliku količinu empirijskih podataka

u vezi sa svakim od navedenih aspekata komunikacije.

Razvoj kompetentne komunikacije može se posmatrati iz različitih uglova.

viziju. Možete se fokusirati na obogaćivanje, kompletnost, polifoniju - u

U ovom slučaju, glavni se ispostavlja da je fokus na stjecanju raznolikog

palete psiholoških pozicija i sredstava koja pomažu kompletiranju

samoizražavanje partnera, implementacija svih funkcija ~ perceptivne,

komunikativna, interaktivna. Ako se pruži pomoć da se oni prevaziđu

ili druge poteškoće u komunikaciji, bilo koji aspekt se može naglasiti

ova sredstva.

Posebno, nije slučajno da u cilju poboljšanja uslužnog poslovanja i

intimna i lična komunikacija koristi različite vrste društvenih

psihološki trening.

Općenito, kompetentnost u komunikaciji znači neovladavanje nijednom

jedna psihološka pozicija kao najbolja, i upotreba

kompleks ovih pozicija. Sposobnost primjene cijelog spektra ličnih

prilike, kao da svira na svim psihološkim "instrumentima", jedna je od njih

indikatori psihološke zrelosti i kompetencije.

Osnova komunikativne kompetencije je socijalna inteligencija, tj.

stabilan, zasnovan na specifičnostima misaonih procesa i afektivnih

sposobnost odgovora da razumije sebe, druge ljude, svoje

odnose i predviđanje međuljudskih događaja. Formacija

socijalna inteligencija doprinosi prvenstveno razvoju opservacije

osjetljivost - sposobnost promatranja druge osobe i to u isto vrijeme

zapamtite kako izgleda, šta govori; teorijska osjetljivost -

sposobnost odabira i primjene teorija za preciznije predviđanje i

objašnjavanje osjećaja, misli i postupaka drugih; nomothetic

osjetljivost - sposobnost razumijevanja tipičnog predstavnika određene osobe

grupe; ideografska osjetljivost - sposobnost razumijevanja originalnosti

svaka osoba.

Osetljivost se razvija tokom posebnih treninga koji doprinose

svjetlija manifestacija empatije - sposobnost prihvaćanja drugog,

emocionalna rezonanca prema njegovim iskustvima (uslov za ublažavanje anksioznosti,

"zaštitni mehanizmi" klijenta), koji pomažu u identifikaciji sebe sa drugim,

simulirati unutrašnje stanje klijenta na osnovu pokušaja da se predstavi

na njegovom mestu.

Razvoj komunikacijske kompetencije kod socijalnih radnika

kroz specijal naučne metode pruža odgovarajuće

oblici obrazovanja. Jedna od njih je aktivno socijalno učenje u uslovima

grupne obrazovne i trening aktivnosti. Grupa za edukaciju i obuku -

jedan od organizaciono-didaktičkih oblika čija je djelatnost usmjerena na formiranje opšte i stručne kompetencije; druženje

okruženje je holistička profesionalna kultura.

Jedan od pokazatelja komunikacijske kompetencije je sposobnost slušanja.

Poznato je da mnogi od nas ne znaju da slušaju (i čuju) šta govore

nas drugi. Čak i kada ne prekidamo sagovornika, mnogo čega

kaže, "proleti" pored naših ušiju - uglavnom zbog toga

u trenutku kada pomislimo na nešto drugo. To ponekad dovodi do vrlo

negativne posljedice: prijateljski odnosi su uništeni i ujednačeni

porodice. Ako je nedostatak slušanja karakterističan za socijalnog radnika,

tada klijent ima pogrešnu predstavu o njemu.

Sposobnost slušanja riječi drugih je od najveće važnosti

human hostel. Sociolozi su izračunali: od svih vremena,

neophodnih za komunikaciju sa kolegama i ljudima koji su nam bliski, ide 9%.

za pisanje, 16 za čitanje, 30 za govor, 45% za slušanje

drugi (tačnije, činjenica da mi trebalo bi bi slušao).

Nudimo vam nekoliko testova za testiranje vaših sposobnosti slušanja. bolje,

ako odgovorite na pitanja nekoliko testova - rezultati će biti više

objektivan.

Nepotrebno je reći da morate odgovoriti na sva pitanja sa

maksimalna iskrenost.