Kako preživjeti prekretnicu u svom životu, analizirati rezultate postignuća i pronaći nove puteve razvoja? Kako ostvariti svoje mjesto u životu i krenuti naprijed ka uspjehu?

Kriza srednjih godina nije dolazak starosti, već prekretnica u životu. Vrijeme kada beremo prve plodove naših dostignuća i tražimo nove puteve razvoja. Da ne biste pali u depresiju, morate lično prepoznati neprijatelja i naučiti kako se nositi s njim.

Na poreklu

Obrazloženje o krizi srednjih godina može se naći u monografijama švajcarskog psihijatra Carla Gustava Junga i ruskog psihologa Leva Vigotskog. Obojica su istakli da je u određenoj fazi života uobičajeno da osoba razmišlja o ponovnoj procjeni vrijednosti. Sredinom prošlog veka, istaknuti američki sociopsiholog Daniel Levinson definisao je krizu srednjih godina kao „stanje duboke fiziološke i psihološki stres". Ali službeni terminološki status "kriza srednjih godina" dobila je samo zahvaljujući kanadskom psihologu Jacquesu Elliotu, koji ga je prvi upotrijebio 1965. godine.

Tri faze

Tok krize srednjih godina opisuje se na različite načine, ali većina stručnjaka se slaže sa fazama koje predlaže američki i švicarski analitičar Murray Stein. Uobičajeno se mogu nazvati "smrt", "promišljanje" i "ponovno rođenje".

U prvoj fazi, osoba ima osjećaj nepovratnog gubitka, koji može biti povezan, na primjer, s gubitkom roditelja. U drugoj fazi javlja se neizvjesnost, koju prate brojna pitanja o djelotvornosti proteklih godina i pokušajima da se shvati svoje mjesto u životu. Na trećem se stiče novo značenje. Psiholozi se ne obavezuju da definišu granice faza, upozoravajući: ako osoba ne preživi efikasno krizu, faze-stanja se mogu vratiti. Preporučljivo je obratiti posebnu pažnju na drugu fazu: potraga za odgovorima i formiranje nove svijesti zahtijeva vrijeme.

Nema roda

I Jung i Vigotski i Levinson verovali su da je kriza srednjih godina pretežno muški problem. Ali moderna nauka briše rodne stereotipe. Kriza srednjih godina više nije isključivo prerogativ muškaraca. Istraživač karakteristika tranzicionih trenutaka u ljudskom životu, dr. Dan Jones, smatra da se kriza kod muškaraca i žena odvija na različite načine. Dok muškarci prvenstveno procjenjuju nivo uspjeha kroz profesionalna postignuća, žene se oslanjaju na lične odnose i vlastitu održivost kao supruge i majke. Istina, čak i žene koje su se posvetile porodici često ne uspijevaju izbjeći krizu. Gubitak nekadašnje privlačnosti još je jedan od razloga za nastanak krize srednjih godina, i to ne samo kod žena.

Kada očekivati?

Ako su Jung i Vygotsky dali vrlo nejasne starosne granice za krizu (od 35 do 60 godina), onda je Levinson, koji je aktivno proučavao različite starosne krize, ograničio vremenski okvir. Smatra da se kriza javlja "u fazi tranzicije u srednju odraslu dob", koja se javlja u dobi od 40-45 godina. AT savremeni svet„krizu srednjih godina“ prolaze i muškarci i žene od 25 do 50 godina, dok u Rusiji, gde je očekivani životni vek niži nego u Evropi, većina stanovništva prolazi kroz krizu srednjih godina od 30-40 godina.

Mit ili stvarnost?

Većina modernih psihologa vjeruje da svi ljudi, bez izuzetka, doživljavaju krizu srednjih godina. Samo što temperamentne i reflektirajuće osobe bolnije prolaze kroz ovaj period, dok drugi to uopće ne primjećuju. Moderna nauka uglavnom radije ne koristi izraz "kriza", nazivajući je "prijelaznim periodom", jer ovaj period može biti praćen i ozbiljnom depresijom i značajnom depresijom. lični rast. Američka psihologinja Joan Sherman, na primjer, sigurna je da put koji čovjek izabere nakon krize ovisi o brojnim faktorima, uključujući podršku najbližih.

Nova prilika

Naučnici sa Univerziteta u Tel Avivu, predvođeni Karlom Strengerom, uvjereni su da je srednji vijek trenutak kada treba da se otvori "drugi vjetar". Ovo vrijeme je savršeno za samorazvoj, postavljanje novih ciljeva i njihovo ostvarenje.

Izraelski naučnici pobijaju mišljenje da se sposobnosti mozga 40-godišnje osobe počinju pogoršavati. U ovoj dobi život može biti pun bogatih događaja i aktivnosti za koje prije jednostavno nije bilo vremena. Za prevazilaženje krize, prema riječima profesora Strengera, pomoći će realizacija prilike za poboljšanje života, izgradnja ličnih planova, poznavanje sebe i potraga za snagama, koje, međutim, možda neće ispuniti očekivanja drugih. . Konačno, onaj ko se ne boji teškoća i ko se u izboru novog puta vodi vlastitim iskustvom i znanjem, a ne slijepim ambicijama, moći će da prebrodi krizu. Džejms Holis u svojoj knjizi Prolaz na sredini puta govori o jedinstvenoj prilici koju čovek dobija. Omogućava vam da drugi dio života učinite uzbudljivijim i zanimljivijim.

Poznaj neprijatelja iz viđenja!

Gubitak apetita, pospanost, osjećaj beznađa i pesimizma, razdražljivost i anksioznost, osjećaj krivnje, gubitak interesa za ono što se dešava – simptomi su koji mogu ukazivati ​​na početak krize srednjih godina. Razmišljanja o iluzornosti proživljenog života, o neostvarenim planovima, o nenađenom pozivu, o činjenici da je većina života ostavljena u prošlosti dovode do malodušnosti, praznine, samosažaljenja i drugih negativnih emocionalnih iskustava. Savremeni domaći i strani psiholozi daju različite opise izlaza iz krize, a većina je sigurna da je za krizu moguće pripremiti se unaprijed. Zdrava ishrana, kompletna slobodno vrijeme, novi hobi - sve to može pomoći da se adekvatno izdrži "udarac". S obzirom na to da su starosne granice za nastanak krize izuzetno zamagljene, pripreme bi trebalo započeti već adolescencija.

U primitivnom društvu, mentalni rad, svijest ljudi, kako je Marx primijetio, bila je "direktno utkana u materijalnu aktivnost i materijalnu komunikaciju ljudi, u jezik stvarnog života". Ovo stanje se naziva sinkretizam. Sa podjelom rada pojavio se sloj ljudi kojima duhovna aktivnost postaje glavni oblik aktivnosti. Razvoj i komplikacija javni život dovela do razvoja javne svijesti, njegova diferencijacija, selekcija u njemu nezavisni oblici i nivoi.

Na formiranje i razvoj javne svijesti utiče niz faktora, tj. među kojima su sljedeće:

Geografsko okruženje u kojem živi društvena zajednica;

Nivo materijalnog života i priroda potrošnje;

Oblici društvenog života;

Istorijska prošlost itd.

U određenoj fazi razvoja društvene svijesti, ona manje-više odgovara prirodi društveni poredak, javni život. Objektivna osnova ove korespondencije je korespondencija proizvodnih snaga i proizvodnih odnosa. Kada se ova korespondencija naruši, stvara se prilika za nastanak nove društvene svijesti, koja pobjeđuje u nadmetanju sa starom društvenom sviješću. Nova društvena svijest hoće odgovaraju novoj korespondenciji proizvodnih snaga i proizvodnih odnosa.

Ali prelazak na novu društvenu svijest nije potpuna negacija stare. Promjenom društva, nastankom nove društvene svijesti, elementi stare su očuvani. Dakle, umjetnička djela, moralne norme itd. ne odlaze u zaborav, već i dalje postoje, iako prolaze kroz izvjesno preispitivanje. I premda već dugo nije postojalo ni antičko društvo ni društvo renesanse, ali i danas umjetnička djela ovih epoha zadržavaju umjetničku vrijednost.

Javna svijest svake epohe zasniva se na običajima, tradiciji, pogledima i teorijama prethodnih epoha. Istovremeno, društvena svijest može u određenom smislu zaostajati za novim nivoom društvenog života, kada su u njemu jaki ostaci prošlosti. Ali s druge strane, nove ideje i teorije mogu nadmašiti nivo razvoja društvenog sistema.

Treba istaći poznatu neravnomjernu razvijenost javne svijesti. U različitim historijskim epohama dominantno se razvijaju određeni oblici društvene svijesti.

Javna svijest ima aktivan uticaj na sve sfere javnog života. Na osnovu svojih stavova i teorija ljudi obavljaju praktične aktivnosti u privredi, politici itd. Društvena svijest se pokazuje kao duhovni poticaj koji ljude usmjerava na transformacija prirode i društva, stvaranje različitih vrijednosti. Razmotrimo ovo detaljnije.

1. Ekonomska svijest postaje poticaj za praktične aktivnosti na stvaranju proizvoda i usluga neophodnih za život ljudi.

2. Moralna svest se fokusira na postupke, ponašanje koje doprinosi postizanju društvenog poretka, kombinaciju ličnih i javnih interesa.

3. Ekološka svijest doprinosi očuvanju prirode.

4. Demografska svijest utiče na dinamiku stanovništva.

5. Estetska svijest podstiče aktivnost stvaranja umjetničkih vrijednosti, obogaćivanja duhovni svijet ljudi.

6. Vjerska svijest doprinosi savladavanju straha, patnje zbog zavisnosti ljudi od elementarnih sila prirode i njima nepoznatih društvenih uticaja.

7. Politička svijest društvene grupe svoju politiku usmjerava ka osvajanju ili zadržavanju vlasti radi ostvarivanja svojih interesa.

8. Pravna svijest vodi praktičnim aktivnostima na stvaranju i održavanju reda, zakona države u interesu vladajućih grupa.

9. Istorijska svijest doprinosi očuvanju društvenog naslijeđa.

Ako imamo u vidu nivoe društvene svijesti u cjelini, onda obična svijest djeluje kao duhovni poticaj za praktične aktivnosti ljudi usmjerene na zadovoljenje njihovih svakodnevnih, neposrednih potreba - rada, aktivnosti za proizvodnju i potrošnju materijalnih i duhovnih dobara. , djela, obavljanje vjerskih obreda itd. A ideologija je duhovni poticaj za praktičnu djelatnost društvenih grupa u cilju ostvarivanja njihovih temeljnih ekonomskih, društvenih, političkih i duhovnih interesa.

Javna svijest se formira kao odraz društvene stvarnosti, ali to i inverzno utiče na čitav društveni život, podsticanje nastajanja i unapređenja različitih aktivnosti.

U prethodnim poglavljima već smo se bavili određenim oblicima društvene svijesti. Ali do sada nije bilo više ili manje detaljnog razgovora o moralu, religiji i estetskoj svijesti. Pogledajmo njihove karakteristike.

Samosvijest osobe je poseban oblik svijesti usmjeren na osjećaje i iskustva same osobe. Možemo reći da nam je samosvijest data da bismo pratili svoju mentalno stanje. Samosvijest je usko povezana sa emocionalnu sferu. Bilo kakav razvoj se ne bi odvijao bez samosvijesti. Dijete, jedva rođeno, počinje komunicirati sa svijetom i postepeno razvija vlastite individualne ideje o njemu. Ono što doživljava postaje subjektivna senzacija i u velikoj mjeri određuje njegov odnos prema sebi i ljudima oko sebe. Samo uz pomoć samosvijesti moguće je ocijeniti svoje i tuđe postupke.

Često odrasla osoba prilagođava svoje postupke društvenim očekivanjima, želi gledati u oči kolega i rođaka u najpovoljnijem svjetlu. Formiranje samosvesti se u proseku dešava sa navršenom 14-17 godina, a onda samo jača pod uticajem društva. Dijete, koje je u određenom društvenom okruženju, upija njegove običaje, pravila, naredbe i trudi se da se ponaša tako da ih poštuje. On ima svoj unutrašnji svijet, u kojem vladaju njegovi zakoni, ali oni nisu uvijek u korelaciji s normama društva, pa pojedincu mogu pružiti značajna iskustva. Uz pomoć samosvijesti, osoba “čuje” i glas savjesti.

Individualna slika nečijeg "ja" sastoji se od tri komponente: društvenih očekivanja, slike o sebi i mišljenja drugih o sebi. Kao rezultat razvoja samosvijesti, osoba postepeno dolazi do razumijevanja vrijednosti ( čitajte o ljudskim vrijednostima) i značaj njegovog postojanja ( čitati o ljudskom postojanju). Samosvijest ovdje djeluje kao veza između utjecaja društvenih stavova i vlastitih unutrašnjih potreba ( čitati o ljudskim potrebama).

Struktura samosvesti

Struktura samosvesti uključuje tri glavna elementa koji međusobno utiču jedan na drugog. Na osnovu ove strukture samosvesti, svaka osoba ima priliku da prati svoje psihoemocionalno stanje, da razume šta radi za druge i za sebe.

• "Ja sam pravi" Odgovara ideji pojedinca o sebi u sadašnjem vremenu. Samosvijest osobe pomaže da se sagleda objektivna slika vlastite situacije. Ovdje osoba procjenjuje sebe sa različitih pozicija. Jedna slika se formira na osnovu svih društvenih uloga: otac, sin, zaposlenik, prijatelj. Čovek sebi doslovno mentalno postavlja pitanja: kakav sam ja roditelj, jesam li dobar radnik, jesam li talentovan vođa? Mentalne reakcije mogu zadovoljiti osobu i uznemiriti je. U slučaju jasnog neslaganja između ovih slika, nastaju dodatna iskustva i patnje i javlja se ozbiljan razlog za duboko razmišljanje.
• "savršen sam" Ona je druga komponenta strukture samosvesti i ukazuje na unutrašnje motive, težnje pojedinca za samousavršavanjem. “Ja sam savršen” uključuje naše želje, snove, ciljeve za sebe u budućnosti. Formira ideju o tome šta je potrebno učiniti da bi se postigao željeni rezultat. Način na koji osoba vidi sebe u budućnosti odražava nivo njegovih zahteva, samopouzdanja i ambicija. Po pravilu, ljudi imaju tendenciju da idealiziraju ovu sliku i potcjenjuju dostignuća u sadašnjem trenutku koja već postoje. Možete zamisliti bilo šta, sanjati je ponekad mnogo ugodnije od preduzimanja aktivnih koraka da promijenite svoju unutrašnju stvarnost. Samosvijest pojedinca nužno podrazumijeva prisustvo želje za promjenom.
• "ja sam prošlost" Predstavlja najdramatičniji dio koji ima jak uticaj o tome kako osoba gradi svoj život. Samosvijest se može kontrolisati, ali prošlost se ne može ispraviti. Ako osoba ima negativnu prošlost, bojat će se aktivno djelovati u sadašnjosti, činit će to s oprezom. Prošlost je neprocjenjivo iskustvo koje nam pomaže da razumijemo vlastite postupke i orijentiramo se prema budućim dostignućima.

Moram reći da su sve komponente samosvijesti neraskidivo povezane. Struktura samosvijesti je integralni sistem, a ako je osoba naučila cijeniti sadašnjost, tada će mu biti lakše da se realizuje u budućnosti.

Funkcije samosvijesti

Među glavnim funkcijama samosvijesti uobičajeno je izdvojiti nekoliko važnih komponenti. Funkcije samosvijesti igraju ulogu formiranja ličnosti, njenih karakterističnih osobina.

Formiranje individualnosti

Svaka osoba je jedinstvena na svoj način. Da bi se razvila individualnost, potrebno je izvršiti kolosal unutrašnji rad. Samosvijest je ovdje neophodna. Ličnost se formira pod uticajem onih događaja i iskustava koje doživljava. Da se sva ova iskušenja ne bi dogodila, čovjek bi stao u svom razvoju. Naš život se odvija tako da svojevoljno ili nehotice uvijek učimo nove stvari, ulažemo određene napore da ostvarimo svoje planove i snove. Samosvijest igra glavnu ulogu. Individualnost nikome nije jeftina, ona se mora braniti pred kolegama, pa čak i bliskim ljudima, koji u nekim slučajevima možda ne razumiju naše želje.

Izgradnja vlastite individualne slike, zauzvrat, pomaže u formiranju "ja - koncepta", koji određuje kakva će osoba biti, kako će tačno postići svoje ciljeve. A sve se to ne bi moglo dogoditi bez samosvijesti.

Formiranje samoodbrane

Živeći u društvu, osoba od prvih godina života mora naučiti da gradi svoje ponašanje na način da doživi što manje Negativan uticaj. Nije tajna da društvo ne voli one koji se na neki način izdvajaju iz gomile, pokazuju izuzetne sposobnosti ili imaju drugačiji, osebujan pogled na odavno poznate stvari. Funkcije samosvijesti bile bi nepotpune bez ovog važnog elementa. Unutrašnji osjećaj mira i sigurnosti doprinosi ličnom sazrijevanju, formiranju ideje o individualnim sposobnostima. Neki ljudi imaju pravo da budu ponosni na svoju samosvijest.

Kakva se osoba može nazvati zaista zdravom? Važnu ulogu u ovom procesu igra samo onaj koji se može predstaviti kao potpuno nezavisan, potpun i samosvjestan. Psiholozi preporučuju da naučite da zamišljate sebe gustim " balon“, za koje se niko ne može „zakačiti“. Ovaj pristup čini da se osjećate sretnim.

Samoregulacija ponašanja

Samo kroz samosvijest osoba općenito može kontrolirati svoje ponašanje. Samosvijest reguliše unutrašnje mehanizme i iskustva pojedinca. Osoba ima sposobnost poboljšanja vlastitog raspoloženja, promjene načina razmišljanja ili koncentracije pažnje ( čitajte o pažnji) na određenom objektu. Ulazeći u društvo, dijete uči da kontroliše svoje ponašanje, da prepozna šta je dobro, a šta loše, kako se smije ponašati, a kako ne.

Društvene norme bontona također se moraju poštovati, pa je osoba prisiljena da im se prilagodi, slušajući svoju samosvijest. Često izvršenje željenu aktivnost je obavezno, ali to postaje moguće samo uz internu "dozvolu" samog pojedinca.

Samosvijest se stalno razvija, doživljava značajne promjene. Ako se osoba u nečemu zaustavi, počinje da se kreće unazad.

Samosvijest i samopoštovanje

Teško da je moguće omalovažiti važnost samosvijesti za pojedinca. Mnogo toga u njegovom životu zavisi od toga koji nivo zahteva osoba sebi postavlja: stepen slave, samopouzdanje, želja za novim dostignućima. Važnu ulogu igra samopoštovanje, koje se, pak, formira zahvaljujući samosvijesti. Samosvijest i samopoštovanje pojedinca međusobno utiču jedno na drugo.

Zašto neki ljudi imaju nisko samopoštovanje, dok drugi imaju nisko samopoštovanje? Stvar je u tome kakvo je iskustvo osoba dobila u djetinjstvu, adolescenciji iz okruženja, kako ju je društvo doživljavalo. Ako se malo dijete često natjera da se osjeća krivim, tada će u odrasloj dobi ova osoba pokazati ekstremnu suzdržanost, ostati će u strahu da ne učini nešto pogrešno, razočaravajući svoje najmilije. U slučaju kada je bebi sve dozvoljeno i svi hirovi se odmah ispune, u život dolazi osoba koja nije naučila da prihvata odbijanja. Takva osoba je još uvijek dugo vrijeme ostaje infantilan i ovisan o drugima.

Samosvijest pojedinca direktno utiče na njegovo samopoštovanje. Što je osoba samouvjerenija, to će manje dozvoliti društvu da upada u njegov privatni život, da njime upravlja. Svako ko preuzme odgovornost za ispunjenje individualnih težnji gotovo uvijek ima adekvatno samopoštovanje, odnosno zna svoje vrline i mane, ali se ne upušta u samobičevanje u svakoj prilici.

Samosvijest pojedinca i društveno ponašanje

Svijest i samosvijest vjerni su asistenti ličnosti u spoznaji okolne stvarnosti. Kako osoba vodi svestan život, koliko je iskrena prema sebi, zavisi od njegove interakcije sa ljudima oko sebe. Mnogi ljudi nisu svjesni svoje samosvijesti. U društvu, po pravilu, vole ljude koji su otvoreni, skloni komunikaciji. Poštovanje zaslužuju dobronamjerni pojedinci koji su spremni da dijele pozitivne emocije dati radost.

Način na koji se čovek ponaša u društvu pokazuje da li su ljudi oko njega prijatni, koliko je samouveren. Zapazite, kada imamo dostignuća koja se u društvu smatraju hvalevrijednim, postoji želja da češće demonstriramo svoje uspjehe. Osoba koja se osjeća na visini ispravlja ramena, ispravlja držanje i glas mu postaje glasniji.

Povreda samosvijesti može se očitovati u činjenici da osoba ne želi preuzeti odgovornost za svoje postupke, ne žuri se odrasti i poduzeti konstruktivne akcije. Kada osoba nije spremna da proračuna svoje korake i ne gleda u budućnost, ne može se nazvati zrelim. Svijest i samosvijest pojedinca je veoma duboka tema, koja utiče na različite aspekte pojedinca.

Profesionalni identitet

Profesionalna samosvijest je skup ideja osobe o sebi kao stručnjaku u određenoj oblasti. Izuzetno je važno da osoba razvije pozitivnu sliku o sebi tokom razvoja profesionalnih vještina. Osjećaj zadovoljstva doprinosi dalji razvoj. Ova slika je pojedinačna i sastoji se od nekoliko važnih komponenti.

• Izrada standarda za određenu profesiju. Pomaže pojedincu da izgradi vrlo jasnu viziju o tome kakav bi profesionalac određene kategorije trebao biti. Uključuje norme, pravila, obrasce ponašanja. Recimo, dok studira za doktora, budući specijalista već zna da morate biti pažljivi prema ljudima, nastoji učiniti sve što je moguće da povrati njihovo zdravo stanje. Često mladi student idealizira svoju profesiju, teško mu je zamisliti sve njene aspekte, dok nema dovoljno prakse. Ali ta slika mu pomaže da napreduje u učenju, nauči nove značajne detalje. Sve se to postiže kao rezultat samosvijesti.
• Svest o važnim kvalitetima. To znači da kroz samosvijest pojedinca, svako ko se sprema da postane profesionalac u svojoj oblasti, u određenom trenutku počinje da se okuša u ulozi specijaliste. Osoba je svjesna prisustva ili odsustva specifičnih osobina karaktera neophodnih u profesiji, upoređuje se sa drugim kolegama. Kao rezultat ovih poređenja formira se profesionalno samopoštovanje. Uz učešće samosvijesti, osoba se priprema za aktivnost, teži profesionalnom rastu i usavršavanju.

Razvoj samosvesti

Samosvijest osobe počinje otkrivanjem vlastite individualnosti. Ovaj proces, naravno, ne nastaje u jednom trenutku, već može trajati godinama, dok se ne formira jasnoća samosvijesti. Tako osoba postepeno dolazi do razumijevanja svoje posebnosti, jedinstvenosti. Uz pomoć samosvijesti povećava se sposobnost ispravljanja vlastitih postupaka i postupaka. Sljedeći elementi doprinose razvoju samosvijesti pojedinca.

• Otkrivanje vaše individualnosti. Počinje odvajanjem od svijeta oko sebe. Dijete koje odrasta u određenoj porodici s vremenom počinje shvaćati da se drugi ljudi ne osjećaju uvijek isto kao on. Svest o svojoj jedinstvenosti se ubrzava u slučaju posedovanja jasnih talenata koji se mogu pokazati rođacima. U tom slučaju, beba će formirati pozitivno mišljenje o sebi. Samosvijest pojedinca počinje oko tri godine života i potpuno je završena do ulaska u adolescenciju.
• Formiranje odnosa sa samim sobom. Mnogo zavisi od roditelja deteta. Razvoj samosvesti će biti uspešniji ako se porodica trudi da primeti i najmanja dostignuća svog deteta, da proslavi njegove uspehe. Djeca su vrlo pažljiva i osjetljiva na bilo kakve procjene o svom trošku. Nisu ravnodušni prema kritikama, a neki od njih shvataju ih preozbiljno. Samosvijest pojedinca se budi postepeno, pod uticajem stimulativnih faktora.
• Pregled prošlih događaja. Uz pomoć samosvijesti ponekad možete promijeniti svoj stav prema onim događajima koji se ne mogu ispraviti. Možete govoriti o samosvijesti kao o čudesnom lijeku koji može izliječiti ranjene duše. Šta treba učiniti? Prestanite da se fokusirate na iskustva koja izazivaju veliku anksioznost i mentalni bol. Uz samosvijest, sve se može prevazići.
• Self love. Morate cijeniti sebe jer vas niko drugi neće usrećiti. Samo vi sami možete donijeti tu odluku. I na mnogo načina, utjecaj samosvijesti će vam pomoći u tome. Naučite se cijeniti samo zbog onoga što jeste, a ne zbog nekog velikog uspjeha.
• Razvoj samosvijesti ne može biti bezbolan. Ovaj proces uvijek zahtijeva da se potpuno uronite u duboka iskustva. Govoreći o razvoju samosvijesti, vrijedno je napomenuti da vodeća uloga ovdje pripada samoj osobi.

Stoga je samosvijest pojedinca u psihologiji tema koja privlači veliku pažnju. Samosvijest pojedinca usko je povezana sa razvojnom psihologijom i razvojna psihologija, utiče na pojedine grane pedagogije i sociologije. Mnogi savremeni naučnici se okreću samosvesti da bi došli do naučnih otkrića.

Regulacija ponašanja i aktivnosti.

Odraz uticaja okolne stvarnosti.

Osnovne funkcije psihe

Psiha obavlja određene funkcije: refleksije uticaja okolne stvarnosti; regulisanje ponašanja i aktivnosti ljudi; svijest o svom mjestu u svijetu oko sebe.

Mentalni odraz stvarnosti ima svoje karakteristike:

Ovo nije mrtva, ogledala, jednočinka, već proces koji se neprestano razvija i usavršava, stvara i prevazilazi svoje kontradikcije;

Spoljni uticaj se uvek prelama kroz prethodno utvrđene osobine psihe i specifična stanja čoveka (dakle, isti spoljašnji uticaj se može različito odraziti na različite ljude, pa čak i na jednu osobu);

Ovo je ispravan, pravi odraz stvarnosti (nastajuće slike materijalnog svijeta su snimci, odljevci, kopije postojećih objekata, pojava, događaja).

Subjektivnost mentalne refleksije, aktivna transformacija karakteristična za osobu, ni na koji način ne poriče objektivnu mogućnost ispravnog odraza svijeta koji ga okružuje. U stvarnom životu, osoba uz pomoć psihe, odražavajući utjecaj stvarnosti, popravlja ih i shvaća, formirajući u svom umu stvarnu sliku svijeta, u skladu s kojom djeluje. mentalnih procesa, uslovi, obrazovanje i svojstva ljudi, koji imaju određenu fleksibilnost, omogućavaju im da se prilagode nastalim uslovima života i aktivnosti, transformišu ih u skladu sa svojim potrebama i interesima.

Psiha, ljudska svijest, s jedne strane, odražavaju efekte vanjskog okruženja, prilagođavaju se njemu, as druge strane regulišu ovaj proces, čineći unutrašnji sadržaj aktivnosti i ponašanja. Potonje ne može a da ne bude posredovano psihom, jer uz nju osoba ostvaruje motive i potrebe, postavlja ciljeve i ciljeve aktivnosti i razvija metode i tehnike za postizanje njenih rezultata. Potonji su, međutim, vanjski oblik ispoljavanja psihe.

Ova funkcija psihe, s jedne strane, osigurava ispravnu adaptaciju i orijentaciju osobe u objektivnom svijetu, jamčeći mu efikasno razumijevanje svih stvarnosti ovoga svijeta i adekvatan odnos prema njima. S druge strane, uz pomoć psihe, osoba se ostvaruje kao osoba obdarena određenim individualnim i socio-psihološkim karakteristikama, kao predstavnik određenog društva, društvene grupe, različita od drugih ljudi i koja je s njima u vrsta međuljudskih odnosa. Pravilna svijest osobe o svojim ličnim karakteristikama pomaže da se prilagodi drugim ljudima, da pravilno izgradi komunikaciju i interakciju s njima, da postigne zajedničke ciljeve. zajedničke aktivnosti, održavaju harmoniju u društvu u cjelini (Sl. 1).

Psihička stvarnost se uslovno može podeliti na: egzopsiha, endopsiha i intropsihički.

Egzopsihički- to je onaj dio ljudske psihe koji odražava stvarnost van tijela.

Endopsihički- ovo je dio mentalne stvarnosti, koji odražava stanje našeg tijela.

intropsihički- ovo je dio mentalne stvarnosti, koji uključuje misli, voljne napore, fantazije, snove.

Ponekad je teško razlikovati egzopsih i endopsih, na primjer, osjećaj hladnoće je nesumnjivo egzopsihičan, signalizirajući spoljna temperatura, a ne o temperaturi našeg tijela, već je često pripisujemo vlastitom tijelu („stopala su hladna“). Kao rezultat toga, intropsihički procesi i fenomeni se mogu smatrati, takoreći, pravim mentalnim procesima.

Rice. jedan. Osnovne funkcije psihe

Corporate

Etika

Krasnojarsk 2005

Uvod.

Ovaj Standard je razvijen u svrhu formiranja korporativne etike u avio kompanijama koje su usvojile ovaj Standard kao smjernice. Ovaj standard definiše zahtjeve za izgled zaposlenih, govorni bonton, uredski bonton zaposlenih u kompaniji.

Ovaj standard je usaglašen sa sledećim rukovodiocima kompanije:

Rukovodilac administracije DOO "Airbridge";

Direktor Odjela za javne komunikacije Airbridge LLC;

zamjenik direktor proizvodnje za organizaciju servisa AD "KrasAir";

Direktor za organizaciju servisa AD "DAL";

Direktor uslužnog kompleksa JSC "Omskavia";

Šef Odeljenja za usluge u letu AD "Samara";

Šef odeljenja za usluge na brodu AD "Sibaviatrans".

Korporativna etika.

Opće odredbe.

Područje primjene.

Ovaj standard utvrđuje zahteve za izgled zaposlenih i etikeciju komunikacije između zaposlenih i sa klijentima avio-kompanija koje su usvojile ovaj standard za upravljanje.

Ovaj Standard "Korporativna etika" usmjerava zaposlene u aviokompanijama na kontinuirano poboljšanje i razvoj usluga u korporaciji. Zahtjevi ovog standarda su obavezni za sve zaposlene u aviokompaniji.

Zahtevi Standarda mogu se revidirati u zavisnosti od uslova savremenog vazduhoplovnog tržišta.

Spisak definicija i skraćenica.

Za potrebe ovog međunarodnog standarda primjenjuju se sljedeće definicije i skraćenice:

Osnovna stopa- tarifa F, C ili Y klase, važi bez ikakvih ograničenja.

U redu- naplata u slučaju neblagovremenog dobrovoljnog otkazivanja leta.

VIP (veoma važna osoba)-korisnici kojima je potrebna veća pažnja i nivo usluge.

ABC - agencija za vazdušni saobraćaj;

AK - avioprevoznik;

AUC - avijacija Obrazovni centar;

BP - sigurnost letenja;

VS - avion;

VTEK - medicinski i radni stručna komisija;

DG - generalni direktor;

GOST - državni standard;

UPS - inspekcija sigurnosti letenja;

KAB - vazdušni bezbednosni kompleks;

BER - složeno rukovanje prtljagom;

KEAT - kompleks za rad zrakoplovne opreme;

LK - letački kompleks;

LOOVD - linearni odjel unutrašnjih poslova;

OJSC - otvoreno akcionarsko društvo:

DOO - društvo sa ograničenom odgovornošću:

SBP - usluga stjuardesa;

SOPP - uslužna organizacija.putničkog saobraćaja;

SOTiP - usluga organizacije trgovine i ugostiteljstva:

SP - predstavništvo;

STP - standard.enterprise; .

Zaposleni/zaposleni- zaposleni(i) u Airbridge-u i partnerskim avio kompanijama koje su usvojile ovaj Standard kao vodič.

Odgovornost.

1.3.1. Svaki zaposleni je lično odgovoran za poštovanje pravila etiketa, nošenje uniformi, za izgled i ponašanje kako je navedeno u zahtjevima ovog standarda.

1.3.2. Odgovornost za poštovanje zahtjeva ovog standarda snose rukovodioci službi i odjeljenja avio-kompanije, šefovi radionica, smjena.

1.3.3. Odgovornost za organizovanje kontrole usklađenosti sa zahtevima ovog Standarda je na direktoru servisnog odeljenja kompanije Airbridge LLC i šefovima odeljenja odgovornih za usluge u avio kompanijama koje su usvojile ovaj Standard kao smernice.

2. Vrijednosti kompanije.

· Mi smo jedna od stabilnih i pouzdanih kompanija u Rusiji, fokusirana na klijenta.

· Cijenimo svakog zaposlenika naše kompanije.

· Svaki zaposleni u kompaniji ima pravo na stručno usavršavanje.

· Svaki zaposleni u kompaniji zna kako da stvori atmosferu udobnosti i povjerenja klijenta.

· Radimo na tome da zadobijemo povjerenje naših kupaca.

· Svaki klijent je osoba vrijedna poštovanja i razumijevanja, sa svojim zahtjevima, emocijama i potrebama.

· Kupac je uvijek u pravu - uslužni sektor uključuje ispunjavanje očekivanja svakog klijenta. Osnova dobre usluge je kultura komunikacije.

· U komunikaciji sa klijentom svaki zaposlenik kompanije je ljubazan, korektan i pažljiv.

· Svako pitanje, situacija ili problem se rješava brzo i na visokom profesionalnom nivou.

· Brinemo o životnoj sredini.

· Radimo kao usko povezan tim.

Tim smo mi.

· Činimo sve da uspeh tima i lični uspeh rastu u isto vreme.

· Svjesni smo naše odgovornosti i za uspjehe i neuspjehe kompanije.

· Pozdravljamo ciljeve kompanije i činimo sve da ih ostvarimo.

· Svjesno radimo na održavanju i razvoju kvaliteta usluga.

· Prihvatamo, priznajemo i ispravljamo napravljene greške.

Ponosni smo na našu kompaniju.

Svest o sebi i svom mestu u kompaniji.

Svaki zaposleni ima jasnu izjavu o misiji ukupna struktura kompanija, shvata važnost saradnje u radu na zajedničkom rezultatu.

· Svaki zaposleni ima pravo na emocionalnu podršku i empatiju drugih zaposlenih.

3.1. Pravila ponašanja u komunikaciji sa kolegama/klijentima.

· Mora se imati na umu da svaki neprijatan trenutak u službi putnici zaborave tek nakon što dobiju nove prijatne utiske. Kažu: "Ispraviti grešku u servisu je dvanaest puta teže nego jednom dobro poslužiti."

· Imidž kompanije sa visokom kulturom usluga biće moguće steći samo kada se svaki zaposleni pokaže kao visokokulturna osoba sa tolerancijom, skromnošću i sposobnošću da obuzda svoje emocije.

· Kada komunicirate sa zaposlenim/klijentima kompanije, stojite uspravno, držite ruke slobodne, ne pravite mučne pokrete s njima.

· Govor mora biti siguran i profesionalno pismen.

Da bi profesionalno komunicirao sa kupcima, svaki zaposleni mora znati organizacijske strukture njegova kompanija, njeni odjeli i službe i njihova područja odgovornosti, kao i referentni telefoni (prijemni, referentni).

· Ukoliko nemate informacije za razgovor sa klijentom/putnikom, treba da se izvinite i ljubazno ih uputite kompetentnijoj osobi. Nije dozvoljeno komunicirati sa klijentom o profesionalnim pitanjima koja nisu u vašoj nadležnosti. Vaša neprofesionalnost u određenoj stvari može otuđiti klijenta i stvoriti nepovoljan utisak o kompaniji u cjelini.

· Nije dozvoljena komunikacija sa putnikom sa zaposlenima koji nisu uključeni u određenu fazu putničke/klijentske usluge (stjuardese - tokom zemaljskog opsluživanja putnika i sl.).

· Nije dozvoljena komunikacija sa zaposlenim koji nije uključen u tehnološki proces opsluživanja putnika/klijenta, sa putnikom/klijentom (radnik ATB-a, KEAT-a, utovarivač ugostiteljske službe i sl.).

· Ako putnik/putnik kontaktira službenika koji nije ovlašten da daje objašnjenja, zaposlenik se mora izviniti i kod putnika pozvati kompetentnog djelatnika.

· Zaposleni u kompaniji, koji po službenoj dužnosti nisu direktno uključeni u servisiranje putnika, treba da pokušaju da minimiziraju njihovo pojavljivanje u kabini aviona. dok su putnici u njemu.

· Kada komunicirate sa klijentima/kolegama, budite oprezni sa gestovima, trebalo bi da budu umereni. "Ponašanje" ruku i tijela može vas iznevjeriti i pokazati sa nepovoljne strane.

· Dobro vladaju govorom, budite pristojni i korektni. Dočekajte klijente/kolege sa osmehom.

· Kada stojite u komunikaciji sa klijentom/kolegom, nedopustivo je: prekrižite ruke na grudima. oslonite ruke na bokove, ljuljajte se, krckajte prstima, dovedite svoj izgled u red u prisustvu klijenta, jedite hranu, uperite prstom, žvačite žvaku.

· Komunikacija sa klijentom, sedenje za radnom površinom: potrebno je slobodno sedeti, ali ne izležavati, ne ljuljati se u stolici, ne dozvoliti preterane geste rukama, ne vrtiti olovku ili druge predmete u rukama, ili kucnite prstima po stolu.

pušenje u uniformi

· Prema naredbi predsjednika Ruske Federacije o zabrani pušenja na javnim mjestima, zaposlenima u kompaniji dozvoljeno je pušenje samo u posebno određenim prostorima.

· Zabranjeno je pušiti u prisustvu putnika/mušterija.

Alkohol

· Zabranjeno je piti alkoholna pića, kao i biti u pijanom stanju u uniformi. Ovim diskreditujete našu kompaniju.

· Zabranjeno je konzumiranje alkoholnih pića na radnom mestu.

· Zabranjeno je pojavljivanje u alkoholisanom stanju na radnom mestu.

3.1.3. Prilikom komunikacije sa klijentima zabranjeno je:

· Obraćati se putnicima/kupcima sa ličnim zahtevima, razgovorima na lične teme.

· Razgovarajte o finansijskim aktivnostima kompanije, stanju društvenog porekla, nivou plata osoblja i menadžmenta, jer je to poslovna tajna kompanije.