PSIHOLOŠKI TRENING
E. V. Sidorenko
TRENING
KOMUNIKATIVNA
KOMPETENCIJE
U poslovnoj interakciji
Uloga
Komunikacija u poslovanju
Interakcija
__________________
Komunikacija
Tehničari
U menadžmentu
__________________
Regulativa
Emocionalno
Voltages
GOVOR
Sankt Peterburg
Sidorenko E. V.
C34 Obuka komunikativne kompetencije u poslovnoj interakciji. - Sankt Peterburg: Reč, 2008. - 208 str., ilustr.
I5VN 5-9268-0117-6
Knjiga opisuje autorov program obuke za komunikativnu kompetenciju u poslovnoj interakciji: metodološka osnova i društveni kontekst razvoja, principi implementacije, vježbe i zadaci za učesnike. Knjiga je dopunjena primjerom brošure za polaznike obuke.
Knjiga će biti interesantna profesionalni psiholozi, za menadžere različitih profila, specijaliste iz oblasti upravljanja ljudskim resursima.
Glavni i odgovorni urednik I. Avidon
Umetnički urednik P. Borozenets
Tehnički urednik O. Kolesnichenko
Direktor L. Yankovsky
UVOD................................................................ ........................................................ ...................................................6
Dio I. Teorija
Poglavlje 1
KONCEPT OBUKE KOMUNIKATIVNE KOMPETENCIJE…..………..9
1.1. Koncept obuke................................................................. .... ................................................................ ..9
1.2. Područje obuke komunikativnih kompetencija………………………..11
1.3. Ideologija i tehnologija obuke ................................................. ....... .... ……………….16
1.4. Obuka kao model partnerstva................................................... ........................................23
1.5. Evolucija obuke.................................................................. .... ................................................ .....28
Poglavlje 2
ULOGA KOMUNIKACIJE U SAVREMENOJ POSLOVNOJ INTERAKCIJI...............34
2.1. Trend jedan: jačanje uloge komunikacije, uključujući i neposlovnu komunikaciju.............34
2.2. Trend dva: slabljenje uloge direktne komunikacije.................................46
2.3. Trend tri: jačanje uloge komunikacije u procesu kreiranja servisa.........53
2.4. Trend četiri: stratifikacija društva................................................ ........................59
2.5. Kako će se promijeniti trening komunikacijskih kompetencija?
u vezi sa ovim trendovima................................................. ...................................................62
Poglavlje 3
KOMUNIKATIVNA KOMPETENCIJA.............................................................65
3.1. Koncept komunikativne kompetencije ................................................. ........................ 65
3.2. Sposobnost komunikacije ................................................................ ...................................66
3.3. Komunikativno znanje ................................................................ ...................................................67
3.4. Percepcija i prenos komunikacionih signala................................................. ........67
3.5. Komunikacijske drame.................................................................. ...................................................73
3.6. Prevazilaženje komunikacijskih drama uz pomoć komunikacije
vještine…………………………………………………………………………………………….…….75
3.7. Aktivno slušanje................................................................ ........................................................ ..76
3.8. Regulacija emocionalne napetosti.................................................................. ........................................77
Poglavlje 4
MODELI OBUKE...................................................................................................82
4.1. njemački model................................................ ................................................... ......... 82
Tehnike razgovora ................................................................ ................................................... ..... 85
4.2. engleski model................................................ ...................................................86
4.3. Predloženi ruski model.................................................. ................................................89
4.4. Predloženi principi obuke.................................................................. ........ 97
Dio II. Vježbajte
Poglavlje 5
LOGIKA I LOGISTIKA OBUKE.......................................................................107
5.1. Opšta logika treninga ................................................................. ............................................................ ..107
5.2. Indikativne osnove .............................................................. ........................................109
5.3. Logistika ................................................................ ................................................... ........ 111
Poglavlje 6
KOMUNIKACIONE TEHNIKE..................................................................... …...112
6.1. Klasifikacija tehnika aktivnog slušanja................................................. ........................ 112
6.2. Tehnike postavljanja pitanja................................................. ........................................................ .. 113
6.3. Male tehnike razgovora.................................................................. ................................................................... ..... 116
6.4. Tehnike verbalizacije ................................................................. ................................... .....123
6.5. Tehnike regulacije emocionalnog stresa................................................ ....... 125
Poglavlje 7
TRENING AKTIVNOG SLUŠANJA....................................................................... 138
7.1. Poznanstvo................................................. ................................................... ........ 138
7.2. Uvođenje normi ................................................................ .... ................................................ ......... ...144
7.3. Kratko upoznavanje učesnika sa konceptom treninga..................................................147
7.4. Uvođenje koncepta aktivnog slušanja................................................................ ........................ 148
7.5. Uvod u tehnike formulacije otvorena pitanja…………....................148
7.6. Vježba “Pum-pum-pum”......................................... ........................................148
7.7. Vježba “Ko je ova osoba?”................................................ ........................................ 153
7.8. Igra uloga otkriti motiv koristeći
otvorena pitanja................................................................ ......................................................... .. 159
7.8.1. Igra uloga “Izazivač”........................................ ........................................159
7.8.2. Igra uloga "Odbijanje".................................................. ...................... ................................ ....167
7.8.3. Igra uloga “Dodatna pobjeda”......................................... ........................ 168
7.9. Neverbalni i paralingvistički signali.................................................. ...... 169
7.10. Neverbalna vježba.................................................................. ........................................ 170
7.11. Uvođenje verbalizacija.................................................................. ................................................... 172
7.12. Eksperimenti sa tehnikom verbalizacije A - ponavljanje.................................. 173
7.12.1. Vježba "Detektiv" ................................................ .................................................... 173
7.12.2. Vježba „I ovo je dobro i ovo je loše“……….................................. 174
7.13. Eksperimentirajte sa tehnikom B - parafraziranje................................................... ........ 175
7.14. Eksperimentirajte sa tehnikom B - interpretacija.................................................. ........ .... 177
7.15. Igra uloga „Šta nije u redu?“........................................ ........................................ 178
7.16. Povratne informacije o 1. danu ................................................. ........................................ 181
Poglavlje 8
TRENING ZA MALI RAZGOVOR I REGULACIJU
EMOCIONALNA TENZIJA.....................................................................182
8.1. Ponavljanje ................................................ ................................................... ...... ...... 182
8.2. Predstavljanje tehnika malog razgovora .................................................................. ........................ 182
8.3. Eksperimentisanje sa tehnikama malog razgovora.................................................. ..... 184
8.4. Uvođenje tehnika za regulaciju emocionalne napetosti u razgovor.................................. 187
8.5. Uvježbavanje tehnike „isticanja zajedništva“.................................................. ..... .. 187
8.5.1. Vježba “Isticanje zajedništva loptom”......................................... ........ 187
8.5.2. Vježba “Lista opštih kvaliteta”................................................ ...................... .. …...187
8.6. Vježba "Zahvalnost"................................................. .................................................... 190
8.7. Igra “Parizska izložba”................................................. ................................................... 191
8.8. Turnir "Rječnik emocija"................................................ .................................................... 193
8.9. Uvježbavanje tehnike verbaliziranja osjećaja u paru.................................................. ......... 195
8.9.1. Vježba „Verbalizacija sa poštovanjem“ ................................................ ..... 195
8.9.2. Vježba “Metaforička verbalizacija” ........................................ 196
8.10. Vježba "Peterburški umjetnik"................................................. ........................ 197
8.11. Igra uloga “Podjela na osnovu karakteristika”........................................ ........................................ 200
8.12. Vježba „OK i hmmm tehnika“........................................ ........................................ 204
8.13. Igra uloga “Učini to pogrešno”......................................... ........................ 206
8.14. Igra “Međusobno citiranje”................................................. ...................................................208
8.15. Povratna informacija na kraju obuke ................................................ ........................................210
ZAKLJUČAK................................................................ ................................................... ...... ..........211
RJEČNIK ................................................. ................................................... ...... .............213
REFERENCE ................................................. ................................................................ ........215
Dodatak 1
BROŠURA ZA UČESNIKE OBUKE......................................................... 218
Dodatak 2
DISTRIBUCIJA VREMENA IZMEĐU RAZLIČITIH VRSTA
AKTIVNOSTI……………………………………………………………..………………..231
UVOD
Ova knjiga posvećena je najosnovnijem socio-psihološkom treningu, koji se još naziva i treningom partnerske komunikacije ili treningom komunikacijskih kompetencija.
Naziv “trening komunikacije partnera” odražava osnovni princip trening - princip psihološke ravnopravnosti partnera.
Naziv „obuka komunikacijske kompetencije” odražava glavni sadržaj trening - razvoj komunikacijskih vještina.
Sredinom 80-ih ova obuka je bila jedina. Nazvan je socijalno-psihološkim treningom jer ga je tako nazvao njegov autor, Manfred Vorwerg.
Forverg je obučio nekoliko ruskih trenera koji su počeli provoditi samostalne treninge i obučavati nove i nove stručnjake. Postepeno su se pojavili novi programi. A ponekad se može činiti da su to samo netačna ili iskrivljena čitanja originalnog, “klasičnog” treninga. Međutim, promjene i inovacije nisu se uvijek objašnjavale nemogućnošću trenera da reproduciraju klasičnu verziju programa. Naprotiv, u velikom broju slučajeva do ovih promjena je došlo upravo zahvaljujući sposobnosti domaćih trenera da kreiraju nove programe koji odgovaraju potrebama prakse. Širenje treninga postalo je snažan poticaj za razvoj praktične psihologije, posebno u pozadini općih političkih i ekonomskih promjena u zemlji.
Ciljevi prakse zahtevali su kreiranje treninga na temu „team building“, „samopouzdanje“, „pregovori“, „prodaja“, „samoprezentacija“, „televizijske debate“... Postepeno su počeli da se pojavljuju zaista originalni programi obuke. koji ispunjavaju nove zahtjeve vremena.
Malo po malo novi treninzi koji su izrasli na ruskom tlu potpuno su zamenili stari socio-psihološki trening.
Kada kompanije imaju priliku da naruče programe pripremljene posebno za njih („po meri“, kako kažu na Zapadu), privlačnost opštih, a još više „osnovnih“, „abc“ programa bledi. Opće se čini mnogo manje djelotvornim od individualiziranog, diferenciranog, posebnog.
To je sudbina osnovnog socio-psihološkog treninga - on je gurnut drugim, specijalizovanijim treninzima, u drugi plan. Međutim, tokom specijalizovane obuke često se otkrije da polaznici ne vladaju dobro osnovnom komunikacijskom gramatikom.
Treninge vodim od 1984. godine. U početku je to uglavnom bila osnovna obuka. Postepeno su se specijalizirali, ali i dalje moraju uključivati osnovne elemente.
Osnovna obuka za komunikativnu kompetenciju je, po mom mišljenju, neophodna u tri slučaja:
1) kada se sami polaznici obuke pripremaju da postanu treneri - i tada moraju proći osnovnu obuku u njenoj punoj verziji;
2) kada polaznici specijalne obuke osete potrebu da usavrše svoje osnovne veštine jer bez njih teško ovladaju posebnim veštinama - i tada osnovne elemente treba uključiti u specijalizovanu obuku;
3) kada se polaznici obuke pripremaju za rad u međunarodnoj zajednici – i tada u obuku treba uključiti i druge osnovne elemente.
U svojoj praksi često se susrećem sa svakim od ova tri slučaja. Sa studentima specijaliziranim za socijalnu psihologiju na Fakultetu za psihologiju St. Petersburg State University, počinjemo seriju obuka u trećoj godini sa obukom o osnovnim vještinama. Ako vodim metodičku obuku za buduće trenere, onda počinjemo i sa obukom osnovnih vještina.
U specijalnim treninzima, a to su: trening uticaja i otpora, motivacioni trening, trening poslovnog uvida, itd., od učesnika se često traži da vežbaju veštine formulisanja otvorenih pitanja, parafraziranja, vođenja „malog razgovora” i smanjenja emocionalnog stresa. Ponekad je osnovni dio uključen u program kao njegov sastavni dio i tada mu posvetimo legitimno vrijeme. Međutim, dešava se i da se osnovni dio posebne obuke ne može obezbijediti, već polaznici smatraju da je to potrebno. Zatim pauzu za ručak posvećujemo radu na ovim vještinama ili posebno vrijeme nakon glavne nastave.
Konačno, elementi obuke o osnovnim vještinama su nezamjenjivi u obuci za međukulturalnu interakciju. Već pet godina radim na Stokholmskoj školi ekonomije u Sankt Peterburgu u međunarodnom timu nastavnika i osoblja. Vještine “malog razgovora” jednostavno su nezamjenjive u interakciji sa stranim kolegama. U suštini, tehnike malog razgovora pojavile su se na mojim treninzima kao rezultat razumijevanja mehanizama komunikacije u međunarodnom timu. "Mali razgovor" je "psihološki euro" ili čak "psihološki globo" - univerzalna psihološka valuta.
Dakle, ova knjiga je posvećena osnovnoj psihološkoj obuci, odnosno treningu univerzalnih komunikacijskih vještina.
Ove vještine osiguravaju psihološku interakciju ljudi u procesu kretanja ka zajedničkom cilju. Oni su univerzalna ljudska vrijednost i stoga omogućavaju uspostavljanje, održavanje i razvoj interakcije čak iu situacijama kada bi se činilo da je to osuđeno na neefikasnost.
Želim vam puno sreće u rješavanju ovih važnih problema!
Elena Sidorenko
Dio 1
Teorija
Poglavlje 1
KONCEPT OBUKE
KOMUNIKATIVNA KOMPETENCIJA
Koncept treninga
Najopštiji i ujedno najopštiji precizna definicija Obuku je održao Yu. N. Emelyanov.
Socijalno-psihološki trening, prema Yu. Emelyanovu, je aktivan socijalno-psihološki trening. Za razliku od treninga socijalna psihologija, aktivno socio-psihološko učenje karakteriše obavezna interakcija između učenika.
Trener je dio modela i dio laboratorije, kao i svi ostali učesnici. Prema Yu.N. Emelyanova, trener „uvodi svoju ličnost u prostor za učenje“.
Još jedan klasik iz oblasti socio-psihološkog treninga, L.A. Petrovskaya definira trening kao sredstvo psihološkog utjecaja.
Ovim definicijama dodao bih dva značajna, kako mi se čini, poteza. Prvo, na treningu grupa, zajedno sa trenerom, istražuje ne socio-psihološke fenomene uopšte, već one koji su subjektivno važni za učesnike. Mogle bi se nazvati „socio-psihološkim dramama” (za više detalja vidi Poglavlje 3). Obuka ima malo više strasti i praktičnog interesa od apstraktnog istraživanja. Drugo, trening nije samo uticaj, već i interakcija. Trening mijenja ne samo učesnike, već i trenera. Ovo je proces zajedničkog stvaralaštva čiji rezultat može biti razvoj samog trenera, ako je dobar trener. Učesnici ne samo da (i ne toliko) uče nova znanja i „tehnike“ od trenera, već ih i stvaraju zajedno s njim.
Dakle, trening komunikacijskih kompetencija je zajedničko istraživanje drama ljudske interakcije u cilju stvaranja efikasne načine njihove dozvole.
Trening komunikacijskih kompetencija- istraživanje poslovnih komunikacijskih drama i stvaranje efikasnih načina za njihovo rješavanje
U ovom procesu trener mora biti još malo ekspert u oblasti komunikacijske kompetencije i partnerstva od članova grupe. U suprotnom, kako je to rekao Eric Berne, "voditelj bi morao podijeliti svoj honorar na sve učesnike."
Područje za obuku
Komunikativna kompetencija se posmatra kao sistem unutrašnjih resursa neophodnih za izgradnju efikasne komunikacije u određenom spektru situacija lične interakcije.
Za praksu razvijanja komunikacijske kompetencije važno je ograničiti takve vrste komunikacije kao što su uslužno-poslovna ili zasnovana na ulozi i intimno-lična. Osnova za razliku je obično psihološka distanca između partnera, ovo sam ja - ti kontakt. Tu druga osoba stiče status suseda, a komunikacija postaje poverena u dubokom smislu, jer je reč o poverenju partnera sa sobom, svojim unutrašnji svet, a ne samo „vanjske“ informacije, na primjer, vezane za zajednički riješen tipičan radni zadatak.
Kompetentnost u komunikaciji pretpostavlja spremnost i sposobnost uspostavljanja kontakta na različitim psihološkim udaljenostima – udaljenim i bliskim. Općenito, kompetentnost u komunikaciji se obično povezuje sa ovladavanjem ne jednom pozicijom kao najboljom, već s adekvatnim uključivanjem u njihov spektar. Fleksibilnost u adekvatnom mijenjanju psiholoških pozicija jedan je od bitnih pokazatelja kompetentne komunikacije.
Komunikativna kompetencija se sastoji od sljedećih sposobnosti:
1. Dajte socio-psihološku prognozu komunikacijske situacije u kojoj ćete komunicirati;
2. Socijalno i psihološki programirati proces komunikacije, na osnovu posebnosti komunikativne situacije;
3. Sprovesti socio-psihološko upravljanje komunikacijskim procesima u komunikacijskoj situaciji.
Prognoza se formira u procesu analize komunikativne situacije na nivou komunikativnih stavova.
Komunikativni stav partnera jedinstven je program individualnog ponašanja u procesu komunikacije. Nivo stava se može predvideti tokom identifikovanja: predmetno-tematskih interesovanja partnera, emocionalnih i evaluativnih stavova prema različitim događajima, odnosa prema obliku komunikacije, uključivanja partnera u sistem komunikativne interakcije. To se utvrđuje proučavanjem učestalosti komunikativnih kontakata, tipa temperamenta partnera, njegovih predmetno-praktičnih preferencija i emocionalnih procjena oblika komunikacije.
Svrha obuke: povećanje efikasnosti interakcije sa komunikacijskim partnerima.
Zadaci:
- ovladavanje pojmom komunikativne kompetencije;
Vježbanje vještina aktivnog slušanja: formuliranje pravih pitanja, pojašnjavanje i podsticanje razvoja odgovora, parafraziranje, interpretacija;
Uvježbavanje jedne od tehnika za smanjenje emocionalnog stresa - verbalizacija emocionalnih stanja;
Uvježbavanje vještina uspostavljanja kontakta pomoću neverbalnih signala koji podstiču kontakt.
Vježba 1. “Jedinstvo”
Svrha vježbe: - razvoj intelektualnog jedinstva na prognostičkom nivou; - formiranje emocionalno-voljnog jedinstva grupe.
Učesnici sjede u krug. Svi stežu ruku u šaku, a na komandu vođe svi „izbacuju“ prste. Grupa treba da se trudi da svi učesnici, nezavisno jedni od drugih, izaberu isti broj.
Učesnicima je zabranjeno da govore. Igra se nastavlja sve dok grupa ne postigne svoj cilj.
Vježba 2. “Šurum-burum”
Vozač je pozvan da napravi osjećaj, a onda samo uz pomoć intonacije, okrene se od kruga i izgovarajući samo riječi „šurum-burum“ pokaže osjećaj koji je planirao.
Vježba 3. “Bjekstvo iz zatvora”
Svrha vježbe: razviti sposobnost empatije, razumijevanja izraza lica i govora tijela.
Članovi grupe stoje u dva reda jedan naspram drugog. Voditelj predlaže zadatak: „Prvi red će glumiti kriminalce, drugi će glumiti njihove saučesnike koji su došli u zatvor kako bi dogovorili bijeg između vas je zvučno izolirana staklena pregrada saučesnici, gestikulacijom i mimikom, moraju kriminalcima da „kazuju“ kako će ih izbaviti iz zatvora (svaki „saučesnik“ spašava jednog „zločinca“).“ Po završetku utakmice, "kriminalci" pričaju da li su dobro shvatili plan bekstva.
Trening za liderstvo
U samom u širem smislu Liderstvo se može definisati kao sposobnost da se utiče na druge u cilju postizanja određenog cilja. Dakle, lider vodi zaposlenog ili grupu zaposlenih prema određenom cilju. U poslu, liderstvo se definiše kao „sposobnost da se drugi ljudi požele da završe zadatak“. Dakle, liderstvo je usko povezano sa stvaranjem motivacije i uticajem na druge ljude.
Lider je osoba koja je posvećena „stvaranju svijeta gdje ljudi žele da pripadaju“. Ovo opredjeljenje zahtijeva poseban skup modela i sposobnosti za efikasno i održivo izražavanje vizije koja je rodila ovu predanost. Ovo bi trebalo da uključuje komunikaciju, interakciju i upravljanje odnosima unutar organizacije, grupe ljudi ili društveni sistem, koga želite da vodite u skladu sa svojim najvišim težnjama. Liderstvo je neophodno u situacijama kada treba da utičete na nešto, odnosno u situacijama promene.
Henry Mintzberg naziva sljedeće vještine neophodne za uspješnog menadžera i pravog lidera:
1. Umijeće biti jednak je sposobnost uspostavljanja i održavanja sistema odnosa sa jednakim ljudima.
2. Umetnost rešavanja sukoba – sposobnost da se deluje kao posrednik između dve strane u sukobu, da se reše problemi izazvani psihološkim stresom.
3. Umetnost obrade informacija - sposobnost komunikacionog sistema u organizaciji, da dobije pouzdane informacije i da ih efikasno proceni.
4. Umetnost donošenja nestandardnih upravljačkih odluka – sposobnost pronalaženja rešenja za problem u uslovima u kojima su alternativni pravci delovanja, informacije i ciljevi nejasni.
5. Umijeće raspodjele resursa u organizaciji – sposobnost odabira prave alternative, pronalaženja najbolje opcije u uslovima ograničenog vremena i nedostatka drugih vrsta resursa.
6. Umetnost samoanalize – sposobnost razumevanja pozicije lidera i njegove uloge u organizaciji, sposobnost sagledavanja uticaja liderstva na organizaciju.
Svrha obuke: dijagnostika i razvoj menadžerskih, socio-psiholoških i ličnih kompetencija menadžera.
Zadaci:
Razumijevanje prirode liderstva;
Ovladavanje tehnologijama liderskog ponašanja;
Uvježbavanje vještina timskog rada;
Uvježbavanje vještine izgradnje učinkovite komunikacije;
Ažuriranje ličnog potencijala;
Jačanje vaše sposobnosti da utičete na ljude.
Vježba 1. “Portret efikasnog lidera”
Grupa je podijeljena u četiri mini grupe. U roku od 10 minuta, svaka mini-grupa mora napraviti portret efikasnog lidera.
Nakon diskusije, brane se projekti i analiziraju proces i rezultati rada grupe. Iz svake mini grupe govori po jedan učesnik. Vodi se diskusija, poređenje šta je zajedničko, a šta različito u materijalima koje su grupe predstavile.
Pitanja za diskusiju:
Ko je zauzeo lidersku poziciju tokom zadatka?
Kako je funkcionirala mini grupa, kako je organiziran proces diskusije?
Kako su uloge bile raspoređene?
Na kom principu se zasnivalo formiranje portreta efikasnog lidera?
Vrijedi obratiti pažnju na stil ponašanja govornika.
Vježba 2. „Jesmo li tim?“
Facilitator dijeli formulare za zadatke učesnicima. Učesnici rade kroz listu izjava sedam minuta.
Uputstva. Odaberite sa ponuđene liste i označite simboličke definicije koje se mogu primijeniti na tim s kojim radite u svojoj organizaciji.
„Putnici u autobusu“: svima je stalo samo da stignu do svoje stanice, a niko ne brine o problemima vozača.
“Mi i on”: podređeni shvaćaju duboke razlike između svojih interesa i interesa vođe.
“Jedan na terenu, ostali na tribinama”: vođa radi za sve, njegovi podređeni gledaju, povremeno plješću i komentarišu.
“Svako nosi svoj kofer bez ručke”: veliki teret za sve bez prava i sredstava.
“Hor solista”: jaki profesionalci, ali ne “pevaju” jedni s drugima, nisu skloni zajedničkom radu.
„Serpentarijum istomišljenika“: ljudi rade zajedno, dok su jedni s drugima u akutnom sukobu.
„Poštujte me, ljenčari, volite me, glupane!“: vođa ponižava svoje podređene, ali zahtijeva visoku lojalnost sebi, ličnu odanost.
“Užasan otac i uplašena djeca”: menadžer uporno uključuje svoje podređene u odluke u cijeloj kompaniji, suočavajući se sa svima zbog grešaka, neuspjeha i previda.
“Mnogo pametnih ljudi, malo odraslih”: ili stručnjaci izbjegavaju preuzimanje odgovornosti, zaziru od donošenja odluka u cijeloj kompaniji, u svemu se oslanjaju na lidera, ili on sam misli: “Super su, ali ja znam bolje.”
“Negativna selekcija”: menadžer namjerno bira podređene čiji je nivo inteligencije i profesionalnosti očigledno niži od njegovog nivoa.
Efikasan tim: ciljevi su jasni, uloge raspoređene, pozicije određene.
Vježba 3. “Pakovanje kofera”
Voditelj poziva učesnike da napišu svoje ime na komad papira i podijele list na pola. Lijeva polovina su strane ličnosti koje pomažu vođstvu (+), desna polovina su strane ličnosti koje ometaju vođstvo (-). Svi naizmjence popunjavaju listove za svakog člana grupe. Osoba koja je napisala svoje mišljenje o učesniku prebacuje list i savija ga tako da se ne vidi ono što je napisano. Kada svako o svakom napiše svoje mišljenje, učesnici se upoznaju sa sadržajem svog lista i po želji izražavaju stav prema pročitanom.
Vježbe komunikacijskih vještina- ovo je osnova većine treninga lični rast. Što kompetentnije i profesionalnije komunicirate, u najviše ćete postići više uspjeha različitim oblastimaživot.
Vježbe komunikacijskih vještina imaju za cilj sposobnost da se govori lako i prirodno, sposobnost lijepog strukturiranja priče, sposobnost slušanja i slušanja, te sposobnost pregovaranja. Sve su to bitne komunikacijske vještine koje vam pomažu da uspijete iu poslu iu ličnim odnosima.
Komunikacija je oblast u kojoj se možete beskrajno razvijati. A efikasne vježbe mogu pomoći u ovom razvoju.
Sada ga možete pronaći na internetu veliki broj vježbe komunikacijskih vještina. No, mnogi od njih su previše zajebani ili nezanimljivi. Za one koji cijene kvalitetu, stručnjaci stranice profesionalnog portala napravili su izbor od 6 svijetlih i kvalitetnih vježbi za razvoj komunikacijskih vještina koje su besplatno dostupne.
Vježba "Razgovaraj iskreno"
Target: Vježba omogućava učesnicima da objektivno procijene svoje komunikacijske vještine, dobiju opsežne povratne informacije od grupe i bolje se upoznaju.
Vrijeme: 15–20 minuta
Veličina grupe: 8–30 osoba
Napredak vježbe:
Recite učesnicima treninga: „Dugo smo zajedno i ovo nam je dalo priliku da se upoznamo i pokažemo svoje komunikacijske vještine. Po mom mišljenju, osobu karakterizira radoznalost: „Kako me drugi doživljavaju Pošto smo svi učesnici treninga i analiziramo komunikacijski blok, pitanje o kojem ćemo razgovarati je: „Kako sam u odnosu na druge?“ ?”
Faza #1:
Na A4 listu svi ispisuju svoje pozitivne i negativne osobine koje ispoljavaju u komunikaciji.
3 minute za završetak.
Dakle, ispred svakog je njegova vizija samog sebe. Recimo to ovako: komunikativni autoportret. Druga faza vježbe će vam omogućiti da uporedite vlastitu sliku o sebi s onim kako izgledamo u očima drugih.
Faza #2:
Uzmite jedan drugi prazan list. Pričvrstit ćete ga iglom na poleđini. Ovaj list će ispuniti vaši drugovi.
- Ako želite da vam se pišu samo komplimenti, nacrtajte sunce u uglu lista.
- Ako želite da čujete kritiku, nacrtajte munju i oblak.
- Ako ste zainteresovani da naučite oboje o sebi, nacrtajte upitnike.
Sada zamolite svoje drugove da pričvrste prazne listove papira na leđa i listove za samoprocjenu na grudima.
Spreman? Počinjemo! Možete se slobodno kretati po publici, čitati listove za samoprocjenu, reagirati i pisati komentare.
Završite kada vidite da se većina susreta već dogodila i da vježba gubi ritam.
sumirajući:
Komentari portala stručnjakinja, profesionalna trenerica, stručnjakinja u oblasti obuke trenera Olge Paratnove:
Dobra stvar kod ove vježbe je što aktivno uključuje sve učesnike u trening, podiže energiju grupe i stvara otvoreno okruženje povjerenja u grupi. Za dublji rad, ovu vježbu je bolje dati kada se polaznici obuke već dosta dobro poznaju. Ako je ovo redovan trening, onda je optimalno dati ovu vježbu za 3.–4 lekcija. Ako potrošiš 2 dan intenzivnog, tada će najprikladnije vrijeme za ovu vježbu biti kraj prvog dana.
Tako da se vježba ne pretvori u samo „zabavne sastanke“, već se radi zaista ozbiljan posao i objektivno povratne informacije, važno je da trener ozbiljno naštima grupu prije druge faze vježbe,
Vježba "Spinner žalioca"
Target: razvoj komunikacijskih vještina polaznika obuke.
Vrijeme: 25–30 min.
Broj učesnika: bilo koji
Stolice čine dva kruga: vanjski i unutrašnji. Jedna stolica u vanjskom krugu treba da bude nasuprot jedne stolice u unutrašnjem krugu. Ukupan broj stolica mora odgovarati broju učesnika. Ako je njihov broj neparan, dodaje se lider.
Na ovaj ili onaj način, učesnici su podijeljeni u dvije grupe (ako postoji neparan broj, onda je uključen i sam prezenter). Jedna grupa dobija ulogu „stručnjaka“ i zauzima mesto u unutrašnjem krugu. Druga grupa dobija ulogu „žalitelja“ i zauzimaju mesta u spoljašnjem krugu.
Voditelj izvještava da će se svaki “pritužilac” morati žaliti nekolicini “stručnjaka”. Da biste to učinili, svake minute svi „žalioci“ ustaju zajedno i prelaze na sljedeće sjedište (u smjeru kazaljke na satu). „Žalilac“ mora veoma brzo i tačno da iznese suštinu svoje žalbe. Preporučljivo je da reklamacija bude stvarna, ali se može koristiti i fiktivna. Žalba se može odnositi na apsolutno bilo koji aspekt života. Jedan „pritužilac“ ima istu pritužbu za sve „stručnjake“. “Vještak”, nakon što je brzo saslušao “pritužioca”, također brzo daje svoju preporuku po ovoj pritužbi.
Kada „pritužioci“ razgovaraju sa 5-6 različitih „stručnjaka“, počinje sledeća faza.
Sada “žalilac” govori o savjetima drugih “stručnjaka” koje je čuo. Zadatak „stručnjaka“ u ovoj fazi je da se složi ili opovrgne preporuke drugih stručnjaka. Za to je također predviđena jedna minuta, a također se obavlja 5-6 smjena.
Nakon drugog kruga, “žalioci” i “stručnjaci” mijenjaju uloge.
Na kraju se vodi diskusija:
- Koje su individualne razlike u načinu govora, slušanja i neverbalnog ponašanja sudionici uočili jedni kod drugih?
- Koliko možete reći i čuti u jednoj minuti?
Vježba "Dovršavanje rečenice"
Target: razvoj komunikacijskih vještina učesnika.
Vrijeme: 15–20 min.
Broj učesnika: bilo koji
Voditelj poziva četiri volontera. Oni sjede nešto dalje od glavne grupe.
Voditelj poziva jednog od volontera da napiše priču o nečemu što mu se dogodilo pravi život. Postoji jedan uslov: narator ne završava svaku rečenicu. Umjesto toga to rade tri druga učesnika (izmenično).
Intriga je u tome što na kraju priče pripovedač od njih trojice bira onog koji je, po njegovom mišljenju, bio najbliži onome što je on sam želeo da kaže. To otprilike izgleda ovako:
Nekako Jednom sam hodao ulicom i...
- skliznuo
- upoznao prijatelja
- onda mi je zazvonio telefon
Zapravo, hodao sam ulicom i vidio psa lutalicu. Otišao sam u obližnju radnju da kupim...
- kobasica
- kobasica
Da, došao sam da kupim kobasicu. Ali izlazim iz radnje i...
Zatim sledi diskusija:
- Kako možete pogoditi šta vaš sagovornik nije rekao?
- Šta mislite zašto neki ljudi češće uspevaju da pogode tok misli svog sagovornika, a drugi ređe?
Dobra stvar ove vežbe je što uči učesnike da budu pažljiviji na reči svog sagovornika, a naglasak prebacuje na pažljivo slušanje i posmatranje sagovornika.
Da bi svaki učesnik treninga mogao da vežba, preporučujem da se onda cela grupa podeli na četiri i da se počne sa vežbom za sve. Ako vrijeme dozvoljava, bilo bi lijepo dati svima priliku da se izmjenjuju kao pripovjedači.
Vježba se može koristiti ne samo u komunikacijskim treninzima, već iu prodajnim treninzima, jer će polaznike naučiti da budu pažljiviji prema svojim klijentima i onome što žele reći.
Vježba „Da, i također...”
Cilj: Obuka u sposobnosti odobravanja partnera, pokažite mu svoje poštovanje i spremnost na saradnju.
vrijeme: 20–25 minuta
Veličina grupe: 6–30 ljudi
Upute:
Učinkovite timove karakteriše obraćanje pažnje na ideje i sugestije koje iznose različiti članovi grupe. Ovaj fokus znači da tim prepoznaje vrijednost svake ideje i bilo koje osobe. U timovima koji reaguju prebrzo, čak i ne slušajući, da odbiju prijedloge običnih članova, kreativna energija je paralizirana, a rivalstvo i sukobi cvjetaju.
Demonstracija
Da pokažem kako će vježba proći, potrebna su mi dva volontera.
Vježba će ići ovako: dva učesnika razgovaraju jedan s drugim, svaki od njih mora se složiti sa svime što mu sagovornik kaže, bez obzira šta kaže.
Igrač 1 započinje razgovor, igrač 2 odobrava ovu izjavu, počinjući svoju rečenicu riječima: “Da, i također...”. I prvi igrač se slaže sa drugim i dodaje nešto svoje: „Da, i još...“.
Ako prvi igrač, na primjer, kaže: "Idemo u kino", drugi igrač može, na primjer, reći: "Da, i uzmimo veliku čokoladicu s punjenjem." Igrač 1 nastavlja: "Da, i povrh toga, boca šampanjca." Igrač 2 odgovara: "Da, i ja takođe želim da čep puca."
Dakle, postoji neka vrsta eskalacije kako se svaki prijedlog preuzima i kreće naprijed. Takav dijalog po pravilu neminovno završava u komičnoj situaciji.
Nastavak
1. Podijelite grupu u parove.
2. Ponudite grupi nekoliko situacija o kojima bi učesnici u parovima trebali razgovarati na ovaj način:
- Zaposlenik i šef su zajedno zaglavljeni u liftu.
- Otac i sin na pikniku.
- Dva prijatelja na putu na fudbalsku utakmicu.
- Muž i žena planiraju da proslave prvu godišnjicu braka.
- Nedavno operisani pacijent razgovara sa medicinskom sestrom.
3. Nakon 2-3 minuta, učesnici treba da formiraju nove parove tako da svaki od njih ima priliku da razgovara sa različitim partnerima.
sumirajući:
Target: razvoj komunikacijskih vještina, obogaćivanje vokabular i pažnja tokom razgovora.
Vrijeme: 15–20 min.
Broj učesnika: bilo koji
Vođa obuke postavlja učesnike u krug. Neko je odabran umjetničko djelo(film), koji su svi učesnici pročitali (gledali), ili barem imaju predstavu o njegovom sadržaju. Učesnici imaju zadatak: da ispričaju sadržaj ovog rada, ali da ga ispričaju određenim redoslijedom. Zauzvrat (u krugu), svaki učesnik daje svoj doprinos: izgovara jednu frazu koja otkriva sadržaj rada. Ova fraza ne bi trebalo da bude kraća od tri reči, a sve reči u ovoj frazi treba da budu jedinstvene, odnosno da se ne ponavljaju tokom cele vežbe. Ovaj uslov se primjenjuje na sve riječi općenito, uključujući zamjenice, prijedloge i vlastita imena.
Ako je neko prekršio pravila (rekao previše kratka fraza ili ponovo upotrebio tu reč) ili jednostavno odustane, onda je van igre. Posljednji preostali proglašava se pobjednikom.
Vježba se može ponoviti nekoliko puta prije svakog početka, lista uključenih riječi se vraća na nulu.
Ponekad se mogu pojaviti kontroverzne situacije. Trebamo li, na primjer, smatrati da su riječi “lijepa” i “ružna” ista stvar? Voditelj u takvim slučajevima preuzima ulogu arbitra. Možete unaprijed razgovarati o suptilnostima: na primjer, promjena kraja ne mijenja riječ, ali promjena sufiksa i/ili prefiksa mijenja. Dakle, "lijepa" i "ružna" su različite riječi, "zgodan" i "lijep" su iste, "zgodan" i "lijep" su ista stvar.
Zatim sledi diskusija:
- Da li je ovu vježbu bilo teško izvesti?
- Šta vam je pomoglo u ovoj vježbi?
Komentari sa portala ekspertkinja, profesionalna trenerica, stručnjakinja u oblasti obuke trenera Olga Paratnova:
Vježba će svakako uključiti učesnike, bit će im zanimljiva, a istovremeno će, neprimijećeno od strane učesnika, trenirati njihovu sposobnost formulisanja, sposobnost pažljivog slušanja i praćenja toka razgovora, te će proširiti njihov aktivni vokabular.
Ovu vježbu treba koristiti uglavnom u grupama mladih i na treninzima ličnog rasta.
Budući da su ove vježbe preuzete iz besplatnih izvora, morate uzeti u obzir da su možda već poznate vašim učesnicima.
Kada će vam trebati za treninge:
1. Ne samo vježbe, već dijamantske vježbe: svijetao, moćan, nezaboravan
2. Ekskluzivne vježbe, poznat samo uskom krugu profesionalnih trenera
3. Vježbe sa detaljnim uputstvima metodologija koučinga za njihovo izvođenje, koji otkriva cijeli “podvodni dio” trenerskog rada i objašnjava kako tačno izvesti vježbu i sumirati rezultate vježbe kako bi se došlo do najbolji rezultat
Stranica portala je narasla na osnovu najvećeg trening centra „Sinton“. Tokom 30 godina uspješnog rada Sinton centra vjerovatno se skupilo najveća baza podataka najboljih igara i vježbi za lični trening i poslovne obuke.
A kada smo shvatili da se treneri stalno suočavaju sa problemom nedostatka kvalitetnog materijala za obuku, okupili smo tim profesionalnih trenera koji:
- odaberite samo najbolje, najsjajnije i najefikasnije vježbe na široku paletu tema za treniranje
- profesionalno i detaljno opišite skrivenu metodologiju za njihovo izvođenje!
Sada možete kupiti naše priručnike za vježbanje po najpovoljnijim cijenama u odjeljku.
Od jedinstvene vježbe za razvoj komunikacijskih vještina, preporučujemo vam prije svega sljedeće vježbe:
Vježba "Interni prevodilac"
Snažna i zanimljiva vježba koja vam omogućava da naučite učesnike jednom od moćnih tehnike za efikasnu komunikaciju i rešavanje sukoba.
Tehnika „Interni prevodilac“ pomaže da se razumeju unutrašnji motivi i ciljevi partnera, upravljaju situacijom i ljudima u komunikaciji i rešavaju konfliktne situacije. Uz pomoć tehnike internog prevodioca, učesnici će moći bolje razumeti ljude, ostanite mirni i pozitivan stav u komunikaciji, moći će donositi objektivne odluke, uprkos konfliktnoj situaciji.
Vježba "Uvjeri drugog"
Klasična vježba prodajne obuke, prezentacije i pregovori, koje posebno vole interni i “korporativni” treneri. Dovoljno je jednom probati da biste jednom za svagda procenili njegovu efikasnost.
Biti uvjerljiv jedna je od važnih vještina potrebnih za uspješnu komunikaciju. Isto se može primijeniti i na pregovore i prezentacije, gdje sposobnost uvjeravanja igra jednako važnu ulogu.
Vježba "Uvjeri nekog drugog!" i prvenstveno je usmjeren na vježbajte vještine uvjeravanja tokom komunikacije, prodaje-prezentacije robe i pregovora.
Vježba "Osjećaj"
Jedinstveni autorski razvoj doktora psihologije, profesora, poznatog trenera i pisca N.I.
Šta mislite da će se dogoditi ako ponudite polaznicima obuke da nauče tehniku koja im to u potpunosti omogućava razumjeti i osjetiti svog sagovornika, sve do njegovog osećaja sebe i toka misli?
Najvjerovatnije će pomisliti da ih ili zezate.
Vježba “Osjećaj” daje učesnicima priliku da uvježbaju upravo ovu tehniku i dobiju zadivljujuće rezultate u prvim fazama.
Tehnika “Osjećaj” će pomoći učesnicima bolje razumjeti svog komunikacijskog partnera, što je posebno važno u važnim i značajnim pregovorima.
Vježba "Incident u hotelu"
Svetla i nezaboravna vežba, što polaznicima obuke jasno pokazuje slabosti u komunikaciji i sposobnosti uspostavljanja kontakta sa drugom osobom. I takođe emisije koje tehnike i tehnike vode do uspjeha u komunikaciji i pregovorima, a koje - obrnuto. Koje vam omogućavaju da brzo uspostavite kontakt, a koje će verovatnije zagrejati situaciju.
Vježba “Incident u hotelu” je savršena za obuku komunikacijskih vještina, obuku prodaje, obuku za pregovore, utjecaj.
A u odjeljku na web stranici portala za profesionalni coaching možete kupiti visokokvalitetne razvijene proizvode koji vam omogućavaju da naučite sudionike jednom od moćnih efikasne tehnike komunikacije i rješavanja sukoba.
Tehnika „Interni prevodilac“ pomaže da se razumeju unutrašnji motivi i ciljevi partnera, upravljaju situacijom i ljudima u komunikaciji,bolje razumeti ljude, ostanite mirni i imajte pozitivan stav u komunikaciji,rješavaju novonastale konfliktne situacije.
Posebno je vrijedna tehnika „Interni prevodilac“. autorski, što znači da nije rasprostranjen, nije „prekoran“, može se uspješno koristiti za zahtjevnu publiku, za iskusne polaznike koji su već prošli obuku i žele „nešto novo“.
Ova vježba omogućava polaznicima obuke da razviju sposobnost samouvjerene komunikacije u bilo kojoj situaciji, čak i kada imaju „nešto nije u redu“ (krivo su obučeni, pogrešno češljani, loše se osjećaju). Tokom vježbe, učesnici empirijski shvataju da su sve barijere koje ometaju komunikaciju samo u glavi govornika. Ako ste „u redu“, onda spoljni znaci blede u pozadini za sagovornika. Stoga, ako uklonite nepotrebne misli i nepotrebne geste, samopouzdanje će postati prirodno stanje.
Vježba sadrži neke poziv. Ako su se neki učesnici osjećali nesigurno tokom vježbe, vidjet će problem i njihova motivacija za promjenu će se značajno povećati.
Razvoj opisuje implementaciju vježbe u okviru trening samopouzdanja, za šta je idealan. Vježba je također pogodna za obuka otpornosti na stres, obuka za zapošljavanje i obuka za upoznavanje.
Predivna, rijetka i izuzetno moćna
vježba za tim bilding trening, učinkovitu komunikaciju ili lični rast. Prekrasna legenda vježbe privlači pažnju i intrigira, a rješavanje složenog zadatka zadanog grupi zahtijeva aktivno učešće i potpunu uključenost cijelog tima.
Ova vježba treninga je strukturirana na takav način da se rješenje može pronaći samo ako uzeti u obzir interese svih članova tima, koji na prvi pogled čak izgledaju kao da su u suprotnosti. Ali postoji rješenje! Uobučavanje učesnika u procesu izvođenja vježbe iz vlastitog iskustvaživeti i realizovatida ih sukobi i sporovi udaljuju od rezultata, a zajednički koordiniran rad omogućava rješavanje čak i naizgled „nerješivih“ problema.
Ekskluzivne preporuke profesionalaca!
Priručnik za trenerske vježberazvijen od strane profesionalaca posebno za portal Trenerskaya.ru i sadrži puno jedinstvenih preporuka,savjete i trenerske trikove. Ovo nećete naći nigdje drugdje!Obim priručnika za vježbu: 12 strana.
Program “Obuka komunikacijskih vještina” je skup vježbi koje imaju za cilj razvijanje empatije, istrajnosti, uvjerljivih govornih vještina i razvijanje vještina razumijevanja drugih ljudi i donošenja odluka.
Preuzmi:
Pregled:
Program psihološke obuke
edukacijski psiholog Anofrikova A.V.
Trening komunikacijskih vještina
Objašnjenje
Obuka je dizajnirana zarazvoj komunikacijskih vještina, znanja i sposobnosti koje određuju sposobnosti osobe u uspostavljanju i održavanju kontakata u komunikaciji, predviđanju ponašanja i aktivnosti ljudi. Bez odgovarajućeg razumevanja lične kvalitete i trenutnog stanja partnera i odnosa među ljudima, nemoguće je efikasno planirati, donositi odluke, rješavati problemske i konfliktne situacije i regrutirati kadrove u organizacijama.
Ovaj trening je skup vježbi usmjerenih na razvijanje empatije, istrajnosti, vještina uvjerljivog govora, te razvijanje vještina razumijevanja drugih ljudi i donošenja odluka.
Provođenje treninga komunikacijskih vještina prema predstavljenom programu doprinosi razvoju aktivne, društvene, kreativne, uspješne ličnosti.
Svrha obuke: razvijaju komunikacijske vještine, znanja, sposobnosti i razvijaju društvenu ličnost.
Ciljevi obuke:
- Proširivanje mogućnosti za uspostavljanje kontakta u različitim komunikacijskim situacijama;
- Razvoj sposobnosti empatije, razumijevanja izraza lica, govora tijela;
- Razvoj vještina za razumijevanje drugih ljudi, sebe, kao i međuljudskih odnosa;
- Ovladavanje vještinama efikasnog slušanja;
- Razvoj uvjerljivih govornih vještina;
- Proširivanje spektra kreativnih sposobnosti;
- Argumentacija vašeg gledišta, odbrana vaših interesa;
- Obuka učesnika u problemskoj orijentaciji;
- Razvoj i proširenje sposobnosti odlučivanja, pronalaženje kompromisa;
- Aktiviranje procesa samospoznaje.
Trajanje obuke:4 časa po 1,5 sat.
Metodologija za procenu efikasnosti obuke:
- Upitnik I. Golovatenka;
- Upitnik "San"
Tematski plan treninga “Trening komunikacijskih vještina”
Tematski blok | Glavni sadržaj vježbi | Broj minuta |
|
Formiranje znanja o komunikacijskim vještinama | Diskusije: “Šta su komunikacijske vještine?”, “Uloga komunikacijskih vještina i sposobnosti u našim životima” | 30 min |
|
Povećanje sposobnosti empatije, razumijevanje izraza lica, govora tijela | “Nasmejte partnera”, “Bjekstvo iz zatvora”, “Poklon”, “Razumem te”, “Kolektivni račun”, “Ogledalo”, “Da” | 90 min |
|
Razvoj uvjerljivog govora, razvoj govornih i slušnih sposobnosti | „Njegov jaka tačka", "Spor", "Lunokhod", "Dopuna" | 40 min |
|
Trening izvođenja društvene uloge, vaspitanje delikatnosti u komunikaciji | “Mafija”, “Napuštanje kontakta”, “U avionu”, “Dijalog”, “Vrtuljak” | 100 min |
|
Organizacijska pitanja i psiho-gimnastika | “Poznanstvo”, “Slični smo”, “Ja sam drugačiji od tebe”, “Tranzicije”, “ Pisaća mašina", "Krtica", "Vidim razliku" | 50 min |
Struktura obuke
Prva faza – uspostavljanje pozitivne socio-psihološke klime u grupi, koja doprinosi najvećoj efikasnosti treninga.
Druga faza – razvijanje znanja o efikasnoj komunikaciji, povećanje empatičnih sposobnosti.
Treća faza – razvoj osobina koje karakterišu društvenu ličnost.
Četvrta faza – rad kroz situacije koje zahtijevaju izvođenje određenih vještina stečenih tokom treninga (vještine uvjerljivog govora, vještine uspostavljanja kontakta u različitim situacijama, vještine donošenja odluka, itd.).
Peta faza – završetak obuke.
Struktura jednog dana rada
Prva faza je upoznavanje.
Druga faza je zagrijavanje.
Treća faza je tema dana.
Četvrta faza – grupne vježbe.
Peta faza - sumiranje rezultata dana.
Glavni sadržaj programa
"Trening komunikacijskih vještina"
1. lekcija
Cilj: uspostavljanje pozitivne socio-psihološke klime u grupi, koja doprinosi najvećoj efikasnosti treninga.
- Objašnjenje ciljeva i zadataka obuke
- Vježba “Upoznavanje” (vježbe korištene u ovoj obuci detaljno su opisane na stranici 6)
- Razvoj pravila grupe za obuku
- Diskusija “Šta su komunikacijske vještine?”
- Vježba "Zamršeni lanci"
- Vježba "Dar uvjeravanja"
- Vježba "Kolektivno brojanje"
- "sadašnjost"
- Kraj lekcije.
2. lekcija
Cilj: Uklanjanje komunikacijskih barijera. Razvijanje empatičkih sposobnosti članova grupe, razumijevanje izraza lica, gestova, govora tijela.
- Vježba "Netradicionalni pozdrav"
- Vježba "Krtica"
- Diskusija “Uloga komunikacijskih vještina i sposobnosti u našim životima”
- Vježba "Ogledalo"
- Vježba "Razumem te"
- Vježba "Nasmij partnera"
- Vježba "Da"
- Sumiranje dana.
3. lekcija
Cilj: Razvijanje kvaliteta koje karakterišu društvenu ličnost.
- Neobičan pozdrav
- Vježba "Tranzicije"
- Vježba "Lunohod"
- Vježba "Njegova jača strana"
- Vježba "Bjekstvo iz zatvora"
- Vježba "Napuštanje kontakta"
- Vježba "U avionu"
- Rezultati dana.
4. lekcija
Cilj: Završetak obuke. Učvršćivanje stečenih vještina.
- Vježba "Prezentacija"
- Vježba "Spor"
- Vježba "Vidim razliku"
- Vježba "Slični smo"
- Vježba "Ja sam drugačiji od tebe"
- Diskusija “Šta mi je obuka dala?”
- Vježba "Posljednji sastanak"
- “Recimo zajedno: Zbogom grupi!”
vježbe:
- "Poznanstvo". Sjedimo u krugu. Pozivamo vas da razmislite o tome šta je najvažnije, najznačajnije u vama, u vašem karakteru. Sada pokušajte pronaći ovo kratka forma izrazi, moguće u poetskom obliku. Na primjer: „Led i vatra“, „Zavijaće kao životinja, pa će plakati kao dijete“, „Tiho, tužno, tiho...“ itd. Molim te. Jeste li razmišljali o tome? U redu. Sada, u krugu, jedan po jedan, počevši od učesnika koji sedi desno od vođe, počnite da se predstavljate grupi. Prvo recite svoje ime, a zatim recite nekoliko reči o sebi, o svojoj suštini. Bolje je ako se kaže u jednoj frazi, u poeziji ili koristeći metaforu. Šta si upravo smislio. Pitamo vas. Hvala ti. Napravili smo jedan korak jedno prema drugom. Razgovarajte o tome čiji su nastupi bili najimpresivniji.
- "Zamršeni lanci"Učesnici stoje u krugu, zatvaraju oči i drže se ispred sebe desna ruka. Kada se sudare, ruke im se spajaju. Zatim učesnici ispruže lijevu ruku i ponovo traže partnera. Vođa pomaže da se ruke povežu i osigurava da svi drže za ruke dvoje ljudi, a ne samo jednu. Učesnici otvaraju oči. Trebaju se rasplesti bez otpuštanja ruku. Kako bi se spriječilo iščašenje ruku u zglobovima, dozvoljeno je "rotiranje šarki" - promjena položaja ruku bez otpuštanja ruku. Kao rezultat, moguće su sljedeće opcije: ili se formira krug, ili nekoliko povezanih prstenova ljudi, ili nekoliko nezavisnih krugova ili parova.
- "Dar uvjeravanja."Svrha vježbe: pomoći učesnicima da shvate šta je uvjerljiv govor i da razviju vještine uvjerljivog govora. Pozivaju se dva učesnika. Voditelj svakom od njih daje kutiju šibica, od kojih jedna sadrži obojeni komad papira. Nakon što oba učesnika saznaju ko od njih ima papirić u kutiji, svaki počinje da dokazuje „javnosti“ da je on taj koji ima papirić u kutiji. Zadatak javnosti je da konsenzusom odluči ko tačno ima komad papira u kutiji. Ako “publika” pogriješi, voditelj joj smišlja kaznu (na primjer, da skoči jedan minut). Tokom diskusije važno je analizirati one slučajeve kada je „javnost“ pogriješila – koje su ih verbalne i neverbalne komponente navele da povjeruju u laž.
- "Kolektivni račun".Procedura je sljedeća: učesnici stoje u krugu spuštenih glava i, naravno, ne gledajući jedni u druge. Zadatak grupe je da imenuje brojeve u prirodnom nizu redom, pokušavajući doći do najvećeg bez greške. U tom slučaju moraju biti ispunjena tri uslova: prvo, niko ne zna ko će početi da broji i ko će imenovati sledeći broj (zabranjeno je međusobno pregovarati verbalno ili neverbalno); drugo, isti učesnik ne može imenovati dva broja u nizu; treće, ako dva ili više igrača naglas prozovu traženi broj, prezenter zahtijeva da se ponovo počne od jednog. Opšti cilj grupe je povećanje broja postignutih uz smanjenje broja pokušaja. Voditelj ponavlja učesnicima da moraju biti u stanju slušati sebe, uhvatiti raspoloženje drugih kako bi shvatili da li treba u ovom trenutku da šuti ili je došlo vrijeme da izgovori broj.
- "Sadašnjost". – Sada ćemo jedni drugima darivati poklone. Počevši od voditelja, svaki redom prikazuje predmet koristeći pantomimu i prenosi ga svom susjedu s desne strane (sladoled, jež, teg, cvijet, itd.)
- "Nekonvencionalni pozdrav"– Navikli smo na stereotipe. Oni osiromašuju naše živote. Pokušajmo doživjeti nove emocije izmišljajući i implementirajući nekonvencionalne pozdrave. Na primjer, možete pozdraviti nadlanicom, tabanima... Koje su vam opcije?
- "Krtica." Vježba je usmjerena na uklanjanje barijera, podizanje raspoloženja i kretanje. Svako treba da ustane i uhvati moljca.
- Igra "Brodolom"
Svaki član grupe dobija sljedeća uputstva i od njih se traži da završi zadatak u roku od 15 minuta: „Plutate na jahti u južnom Pacifiku. Usljed požara je uništen veći dio jahte i njenog tereta. Jahta polako tone. Vaša lokacija je nejasna zbog kvara vaših primarnih navigacijskih instrumenata, ali ste otprilike tisuću milja jugozapadno od najbližeg kopna. Ispod je spisak od 14 predmeta koji su ostali netaknuti i neoštećeni nakon požara.
Osim ovih predmeta, imate izdržljivu splav za spašavanje na napuhavanje s dovoljno velikim veslima da izdržite vas, posadu i sve dolje navedene predmete.
Imovina preživjelih sastoji se od kutije cigareta, nekoliko kutija šibica i pet novčanica od po jedan dolar. Vaš zadatak je klasificirati 14 stavki u nastavku prema njihovoj vrijednosti preživljavanja.
Stavite broj 1 na najvažniju stavku, broj 2 na 2. najvažniju stavku, i tako sve dok vam 14. stavka nije najmanje važna.”
Lista stavki:
- Ogledalo za brijanje.
- Kanta za vodu od pet galona.
- Mreža protiv komaraca.
- Jedna kutija vojnih obroka.
- Karte Tihog okeana.
- Jastuk (obalska straža odobrila plutajući uređaj).
- Kanister od dva galona mešavine ulja i gasa.
- Mali tranzistorski radio.
- Repelent koji odbija ajkule.
- Dvadeset kvadratnih metara neprozirna plastika.
- Jedna litra portorikanskog ruma, 80 dokaza.
- Petnaest stopa najlonskog užeta.
- Dvije kutije čokolade.
- Ribolovni pribor.
Nakon završenog pojedinačnog razvrstavanja, grupi se daje 45 minuta da obavi cjelokupni zadatak.
Ovo je vježba grupnog odlučivanja.
Grupa mora postići konsenzus o postavljanju svake od petnaest stavki u klasifikaciji prije nego što postane dio grupne odluke. Konsenzus je teško postići, tako da svaka procjena neće dobiti puno odobrenje svih učesnika. Grupa nastoji svaku ocjenu dati na takav način da se svi članovi grupe s njom barem djelimično slažu.
Psihotrener može grupi dati sljedeće: preporuke postići dogovor:
- Izbjegavajte braniti svoje individualne prosudbe.
- Pristupite zadatku logično.
- Samo podržavajte odluke sa kojima se možete barem djelimično složiti.
- Razlike u mišljenjima gledajte kao na pomoć, a ne kao smetnju.
Nakon što grupa završi svoj rad, mora se upoznati sa mišljenjima stručnjaka.
Prema "stručnjacima", glavne stvari koje su potrebne osobi kada doživi brodolom u okeanu su stvari koje privlače pažnju i stvari koje mu pomažu da preživi do dolaska spasilaca. Pomagala za navigaciju su od relativno malog značaja: čak i ako mali splav za spašavanje može doći do kopna, nemoguće je uskladištiti dovoljno hrane i vode za život tokom ovog perioda.
Stoga su najvažniji ogledalo za brijanje i kanister sa mešavinom ulja i gasa od dva galona. Ovi predmeti se mogu koristiti za upozorenje spasilaca iz zraka i mora.
Druge najvažnije stvari su stvari poput kanistera vode i kutije vojnih obroka.
Stavke treba ovako rasporediti:
- Ogledalo za brijanje. Važno za signalizaciju spasiocima iz zraka i mora.
- Kanister od dva galona mešavine ulja i gasa. Važno za signalizaciju. Smjesa nafte i plina može se zapaliti novčanicom i šibicom (izvan splava, naravno) i plutat će kroz vodu, privlačeći spasioce.
- Kanta za vodu od pet galona. Neophodan za utaživanje žeđi.
- Jedna kutija vojnih obroka. Obezbeđuje osnovnu hranu.
- Dvadeset kvadrata neprozirne plastike. Koristi se za sakupljanje kišnice, pruža zaštitu od elemenata.
- Dvije kutije čokolade. Rezervišite zalihe hrane.
- Ribolovni pribor. Nema garancije da ćete uloviti ribu.
- Petnaest stopa najlonskog užeta. Može se koristiti za vezivanje opreme kako bi se spriječilo da pluta preko palube.
- Jastuk za plivanje. Ako neko padne preko palube, može poslužiti kao sredstvo za spašavanje života.
- Repelent koji odbija ajkule.
- Jedna litra portorikanskog ruma, 80 dokaza. Koristi se kao antiseptik. U drugim slučajevima ima malu vrijednost.
- Mali tranzistorski prijemnik. Ima malu vrijednost jer nema predajnika.
- Mape Tihog okeana su beskorisne bez dodatnih navigacijskih pomagala.
- Mreža protiv komaraca. IN Pacific Ocean nema komaraca.
Nakon što se grupa upozna sa listom koju su sastavili stručnjaci, mogu početi da razgovaraju o ponašanju pojedinih učesnika. Razgovarajte o tome šta je pomoglo, a šta omelo proces postizanja sporazuma? Ko se dokazao kao lider? Ko je učestvovao, a ko nije? Ko su bili uticaji?
Upitnik za procenu efikasnosti obuke (I. Golovatenko)
1. Šta ste očekivali od treninga?
2. Da li ste znali šta je trening?
3. Da li je ono što se dogodilo na treningu ispunilo vaša očekivanja?
4. Šta vam se svidjelo na treningu?
5. Šta vam se nije svidjelo na treningu?
6. Da li su vam se nakon učešća na treningu dogodile neke promjene?
7. Ako se promenilo, šta tačno?
8. Koji se drugi učesnik, sa Vaše tačke gledišta, najviše promijenio?
9. Koje od vježbi treninga su imale najveći utjecaj na vas? Za grupu?
10. Je li bilo dosadno u grupi? kada?
11. Jeste li bili uplašeni u grupi? kada?
12. Da li žalite zbog nečega što se dogodilo tokom treninga? O čemu?
13. Šta od onoga što ste dobili u grupi sada možete koristiti?
14. Da li vam je postalo lakše analizirati ponašanje ljudi oko vas?
15. Da li ste počeli bolje da razumete sebe i druge?
16. Da li vam je potrebna takva grupa za obuku?
17. Mislite li da je vašoj grupi potrebna još jedna runda obuke?
18. O kojim problemima biste željeli razgovarati u vezi s tim?
19. Za koga ste bili posebno zabrinuti tokom treninga?
20. Šta biste poželjeli sebi? Ostali učesnici obuke? Voditelju?
21. Najvažniji trening događaj za vas. Je li bilo tamo? sta je to bilo?
Bibliografija:
- Vachkov I.V. Tehnologije grupnog treninga / I.V. – M.: Os-89, 1999. – 153 str.
- Radna sveska praktičnog psihologa / N. N. Ezhov. – Ed. 4th. – Rostov n/d: Phoenix, 2006. – 196 str.: ilustr. – (Psihološka radionica).
- Pakhalyan, V. E. Grupna psihološka obuka / V. E. Pakhalyan – Sankt Peterburg: Peter, 2006. – 224 str.
- Psiho-gimnastika u treningu / Urednik N. Yu.
- Prutchenkov, A. S. Socijalna i psihološka obuka / A. S. Prutchenkov. – 2. izd. add. i obrađeno – M.: Eksmo – Press, 2001. – 144 str.
Da biste koristili pregled, kreirajte račun ( račun) Guglajte i prijavite se: https://accounts.google.com
Pregled:
Da biste koristili preglede prezentacija, kreirajte Google račun i prijavite se na njega: https://accounts.google.com
Naslovi slajdova:
MASTER ČAS Komunikativna kompetencija nastavnika Opštinski budžet predškolske ustanove obrazovna ustanova « Kindergarten„Sunce“ str. Savinsky viši učitelj Bondarenko Tatyana Sergeevna
“Hajde da se pozdravimo” Opuštanje napetosti mišića, prebacivanje pažnje
Istočna parabola
„Sine, dobro si se poneo, ali vidi koliko je rupa ostalo na kapiji kad se posvađaš sa nekim i kažeš mu neprijatne stvari.
Analiza nivoa društvenosti nastavnika Rezultati analize testa-upitnika V.F
Igra-upoznavanje "Ples u krugu" Igra pomaže da se poveća aktivnost i ujedini tim roditelja, djece i nastavnika
Vježba “Slon dočekuje” Kineziološke igre i vježbe za aktiviranje moždane kore, razvoj ljudskih sposobnosti, ispravljanje problema u različitim područjima psihe, razvijanje komunikacijskih sposobnosti (Kinesio - igra)
Igra pozdrava “Prijatelj prijatelju” Reći ću vam koji dijelovi tijela će vam trebati da se vrlo brzo “pozdravite”. Kad kažem: „Prijatelj prijatelju! “, morate promijeniti partnera. Razvija vještine društvene interakcije
Vježba "Caterpillar" služi za prevazilaženje međuljudskih barijera u komunikaciji i pomaže u razvoju vještina socijalne interakcije
“Zdravo, draga moja” Pogađanje emocionalnog stanja po intonaciji
Igra “Čarobna stolica” Ko je danas najljepši, Ko je danas najsrećniji, Požuri i sedi na Čarobnu stolicu! Pomaže u povećanju samopoštovanja i poboljšanju timskih odnosa
Znakovi osoba sa visokom komunikativnom kompetencijom: - brza, pravovremena i tačna orijentacija u situaciji; - želja za razumijevanjem druge osobe u kontekstu situacije; - samopouzdanje, adekvatna uključenost u situaciju; - vladanje situacijom, fleksibilnost, spremnost za preuzimanje inicijative u komunikaciji ili prenošenje na partnera; - veće zadovoljstvo komunikacijom; - sposobnost efikasnog komuniciranja na različitim statusnim i ulogovnim pozicijama, uspostavljanje i održavanje potrebnih radnih kontakata nezavisno, a ponekad i suprotno postojećim odnosima; - visok status i popularnost u timu; - sposobnost organizovanja prijateljskog timskog rada; - sposobnost stvaranja povoljna klima u timu.
HVALA NA PAŽNJI!
Pregled:
Primjer koda komunikacije sa roditeljima:
Primjer koda komunikacije sa roditeljima:
- Trudite se da uvek budete dobro raspoloženi i prijatni za razgovor.
- Pokušajte da osetite emocionalno stanje sagovornik.
- Pronalaženje prilike da roditeljima svaki put kažete nešto pozitivno o djetetu je najbolji način da ih pridobite.
- Dajte roditeljima priliku da govore ne prekidajući ih.
- Budite emocionalno uravnoteženi u komunikaciji sa roditeljima, dajte primjer lijepog ponašanja i takta.
- U teškoj situaciji pokušajte dati primjer usklađenosti - to ne može naštetiti vašem dostojanstvu, ali ga možete ojačati.
Primjer koda komunikacije sa roditeljima:
1. Trudite se da uvek budete dobro raspoloženi i prijatni u komunikaciji.
2. Pokušajte osjetiti emocionalno stanje sagovornika.
3. Pronalaženje prilike da roditeljima svaki put kažete nešto pozitivno o djetetu je najbolji način da ih pridobite.
4. Dajte roditeljima priliku da govore ne prekidajući ih.
5. Budite emocionalno uravnoteženi u komunikaciji sa roditeljima, dajte primjer lijepog ponašanja i takta.
6. U teškoj situaciji pokušajte da date primjer pokornosti – to ne može naštetiti vašem dostojanstvu, ali ga možete ojačati.
Pregled:
PROCJENA NIVOA DRUŠTVNOSTI
(Test V.F. Ryakhovsky)
Upute:
presude | bodova |
|
Ukupno |
Ocjena odgovora:
PROCJENA NIVOA DRUŠTVNOSTI
(Test V.F. Ryakhovsky)
Test sadrži sposobnost utvrđivanja nivoa komunikacijskih vještina osobe. Na pitanja treba da odgovorite koristeći tri opcije odgovora – „da“, „ponekad“, „ne“.
Upute: Nudimo vam nekoliko jednostavna pitanja. Odgovorite brzo, nedvosmisleno: „da“, „ponekad“, „ne“.
presude | bodova |
|
Predstoji vam običan ili poslovni sastanak. Uznemiruje li vas njeno iščekivanje? | ||
Da li vam zadatak da date izvještaj, poruku, informaciju na bilo kojem sastanku, sastanku ili drugom događaju izaziva zabunu i nezadovoljstvo? | ||
Da li odlažete posetu lekaru do poslednjeg trenutka? | ||
Nudi vam se da odete na poslovno putovanje u grad u kojem nikada niste bili. Hoćete li učiniti sve da izbjegnete ovo poslovno putovanje? | ||
Volite li s nekim podijeliti svoja iskustva? | ||
Nervirate li se ako vas stranac na ulici zamoli (da pokažete put, kažete vrijeme, odgovorite na neko pitanje)? | ||
Vjerujete li da postoji problem “očeva i sinova” i da je ljudima različitih generacija teško razumjeti jedni druge? | ||
Da li bi vas bilo neprijatno da podsetite prijatelja da je zaboravio da vrati novac koji je pozajmio pre nekoliko meseci? | ||
U restoranu ili kantini vam je servirano jelo očigledno lošeg kvaliteta. Hoćete li šutjeti, samo ljutito odgurujući tanjir? | ||
Ako se nađete sami sa strancem, nećete ulaziti u razgovor s njim i bit ćete opterećeni ako on prvi progovori. Je li to istina? | ||
Užasava vas svaki dugi red, bez obzira gdje se nalazi (u prodavnici, biblioteci, blagajni, bioskopu). Da li biste radije odustali od svoje namjere ili stajali pozadi i čamili u iščekivanju? | ||
Plašite li se učestvovati u bilo kojoj komisiji za razmatranje konfliktnih situacija? | ||
Imate svoje čisto individualne kriterijume za vrednovanje književnih, umetničkih, kulturnih dela i ne prihvatate tuđa mišljenja o tome. je li tako? | ||
Nakon što ste negdje u kuloarima čuli očito pogrešno gledište o vama dobro poznatom pitanju, da li više volite da ćutite i ne ulazite u razgovor? | ||
Osjećate li se ljutito kada vas neko zamoli da mu pomognete da razumije određeni posao ili obrazovnu temu? | ||
Da li ste spremniji da izrazite svoje gledište (mišljenje, ocjenu) pismeno nego usmeno? | ||
Ukupno |
Ocjena odgovora:
“da” - 2 boda, “ponekad” - 1 bod, “ne” - 0 bodova.
Dobijeni bodovi se zbrajaju, a klasifikator određuje kojoj kategoriji pripadaju.
Klasifikator testa.
30-31 poen . Očigledno ste nekomunikativni i to je vaša nesreća, jer od toga najviše patite. Teško je osloniti se na vas u stvari koja zahtijeva grupni napor. Pokušajte da budete društveniji, kontrolišite se.
25-29 poena . Rezervisani ste, prećutni, preferirate usamljenost, pa imate malo prijatelja. Novi posao a potreba za novim kontaktima vas dugo izbacuju iz ravnoteže. Poznajete ovu osobinu i nezadovoljni ste sobom.
19-24 poena. U određenoj ste mjeri društveni i osjećate se prilično samopouzdano u nepoznatom okruženju. Novi problemi vas ne plaše. Pa ipak, novim ljudima pristupajte oprezno, nerado učestvujete u sporovima i sporovima. Ponekad ima previše sarkazma u vašim izjavama.
14-18 poena . Vaše komunikacijske vještine su normalne. Radoznali ste, rado slušate zanimljivog sagovornika, dovoljno strpljivi u komunikaciji, branite svoje gledište bez ljutnje. Idete da upoznate nove ljude bez ikakvih neprijatnih iskustava.
9-13 bodova. Veoma ste druželjubivi. Radoznali su, pričljivi i vole da govore o raznim temama. Budite spremni da upoznate nove ljude. Volite biti u centru pažnje i ne odbijate ničije zahtjeve. Ponekad su brze ćudi, ali brzo se udaljavaju.
4-8 bodova. Društvenost izlazi iz vas. Uvek ste svesni svega. Volite da učestvujete u svim diskusijama. Rado preuzimate riječ o bilo kojem pitanju, čak i ako ga površno razumijete. Svuda gde se osećate opušteno. Preuzimate bilo koji zadatak, iako ga ne možete uvijek završiti.
3 boda ili manje. Vaše komunikacijske vještine su bolne. Pričljivi ste, govorljivi i miješate se u stvari koje nemaju veze s vama. Obavezujete se da prosudite problem u kojem ste potpuno nesposobni. Svjesno ili ne, često ste uzrok sukoba. Brze ste temperamente, osjetljivi i često pristrasni.