Slanje vašeg dobrog rada u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Komunikacija i međuljudski odnosi

Uvod

Čovjek je društveno biće. Njegov život i komunikacija su nemogući bez interakcije s ljudima. Socijalna psihologija proučava kako ljudi komuniciraju i komuniciraju jedni s drugima. Ono što misle jedni o drugima, kako utiču jedni na druge i kako se odnose jedni prema drugima otkriva kako društveni uslovi utiču na ponašanje ljudi.

Trenutno više nije potrebno dokazivati ​​da je međuljudska komunikacija apsolutno neophodan uslov za postojanje ljudi, da je bez nje nemoguće u potpunosti formirati u osobi jednu mentalnu funkciju ili mentalni proces, niti jedan mentalni blok. svojstva, ličnost u cjelini.

Za međuljudsku komunikaciju tipična je situacija kada sudionici u komunikaciji, stupajući u kontakte, teže jedni prema drugima manje ili više značajnim ciljevima koji se mogu poklapati u svom sadržaju, a mogu i razlikovati jedni od drugih. Ovi ciljevi su posljedica djelovanja određenih motiva koje imaju učesnici u komunikaciji. Njihovo postizanje stalno uključuje korištenje različitih metoda ponašanja, koje svaka osoba razvija kako se razvijaju njegovi kvaliteti kao objekta i subjekta komunikacije. Sve to znači da je međuljudska komunikacija, po svojim osnovnim karakteristikama, uvijek vrsta aktivnosti čija je suština interakcija čovjeka i čovjeka. O interpersonalnoj komunikaciji, kao jednom od glavnih faktora u formiranju ličnosti, želim dalje da govorim.

1. Funkcije i struktura komunikacije

Komunikacija je nespecifičan oblik ljudske interakcije sa drugim ljudima kao članovima društva; društveni odnosi među ljudima ostvaruju se u komunikaciji.

U komunikaciji postoje tri međusobno povezane strane: komunikativna strana komunikacije sastoji se od razmjene informacija među ljudima; interaktivna strana se odnosi na organizovanje interakcije među ljudima; perceptivna strana komunikacije uključuje proces međusobnog opažanja komunikacijskih partnera i uspostavljanja međusobnog razumijevanja na osnovu toga.

U postupku komunikacije razlikuju se sljedeće faze: potreba za komunikacijom – podstiče osobu da stupi u kontakt sa drugim ljudima; orijentacija za potrebe komunikacije, u komunikacijskoj situaciji; orijentacija u ličnosti sagovornika; planiranje sadržaja vaše komunikacije - osoba zamišlja šta će tačno reći; nesvjesno osoba bira određena sredstva, fraze koje će koristiti, odlučuje kako će govoriti, kako će se ponašati; percepcija i procena specifične reakcije sagovornika, praćenje efikasnosti komunikacije na osnovu povratnih informacija; prilagođavanje pravca, stila, metoda komunikacije.

Ako je bilo koja od veza u komunikacijskom činu prekinuta, govornik neće moći postići očekivane rezultate komunikacije - ispostavit će se da je neučinkovita.

Razlikuju se sljedeće komunikacijske strategije: otvorena - zatvorena komunikacija, monološka - dijaloška, ​​igranje uloga (na osnovu društvene uloge) - lična (komunikacija od srca do srca).

Vrste komunikacije:

- "Kontakt maski" - formalna komunikacija, kada nema želje da se razumiju i uzmu u obzir karakteristike ličnosti sagovornika, koriste se poznate maske - skup izraza lica, gestova, standardnih fraza koje omogućavaju skrivanje pravih emocija i odnos prema sagovorniku. U gradu je kontakt maski u nekim situacijama čak i neophodan, kako se ljudi ne bi nepotrebno „dirali“, kako bi se „distancirali“ od sagovornika.

Primitivna komunikacija, kada drugu osobu procjenjuju kao neophodan ili ometajući objekt: ako je potrebno, aktivno stupaju u kontakt, ako se miješa, odgurnuće se ili pratiti agresivnim, grubim primjedbama. Ako od sagovornika dobiju ono što žele, gube interesovanje za njega i to ne kriju.

Formalno, to je upravljačka komunikacija, kada su i sadržaj i sredstva komunikacije regulirani i umjesto poznavanjem ličnosti sagovornika, zadovoljavaju se poznavanjem njegove društvene uloge.

Poslovna komunikacija, kada se uzmu u obzir ličnost, karakter, godine i raspoloženje sagovornika, ali su interesi posla važniji od mogućih ličnih razlika.

Spiritual. Interpersonalna komunikacija između prijatelja, kada možete da se dotaknete bilo koje teme i ne pribjegavate nužno riječima - vaš prijatelj će vas razumjeti po izrazu lica, pokretima i intonaciji. Takva komunikacija je moguća kada svaki učesnik ima sliku o sagovorniku, poznaje njegovu ličnost, interesovanja, uvjerenja, stavove i može predvidjeti njegove reakcije.

Manipulativna komunikacija je usmjerena na izvlačenje koristi od sagovornika različitim tehnikama (laskanje, zastrašivanje, „pokazivanje“, obmana, demonstracija ljubaznosti) u zavisnosti od karakteristika ličnosti sagovornika.

Društvena komunikacija. Suština sekularne komunikacije je njena bespredmetnost, tj. ljudi ne govore ono što misle, već ono što bi u takvim slučajevima trebalo reći; ova komunikacija je zatvorena, jer gledišta ljudi o ovom ili onom pitanju nisu bitna i ne određuju prirodu komunikacije.

2. Mjesto i priroda međuljudskih odnosa

U socio-psihološkoj literaturi se iznose različita gledišta o tome gdje se „lociraju“ međuljudski odnosi, prvenstveno u odnosu na sistem društvenih odnosa. Ponekad se smatraju ravnopravnim društvenim odnosima, u njihovoj osnovi, ili, naprotiv, na najvišem nivou, u drugim slučajevima - kao odraz u svijesti društvenih odnosa sistema psihologije, itd. Čini se (a to potvrđuju brojna istraživanja) da se priroda međuljudskih odnosa može ispravno razumjeti ako se oni ne stave u ravan sa društvenim odnosima, već ako u njima vidimo poseban niz odnosa koji nastaje unutar svake vrste odnosa. društveni odnosi, a ne izvan njih (bilo „ispod“, „iznad“, „bočno“ ili bilo šta drugo). Šematski, ovo se može predstaviti kao presek kroz posebnu ravan sistema društvenih odnosa: ono što se nalazi u ovom „presjeku“ ekonomskih, društvenih, političkih i drugih tipova društvenih odnosa jesu međuljudski odnosi.

S ovim razumijevanjem postaje jasno zašto se čini da međuljudski odnosi „posreduju“ u utjecaju šire društvene cjeline na pojedinca. U konačnici, međuljudske odnose određuju objektivni društveni odnosi, ali samo u konačnoj analizi. Praktično su obje serije relacija date zajedno, a potcjenjivanje druge serije onemogućava istinski dubinsku analizu relacija prve serije.

Postojanje međuljudskih odnosa u okviru različitih oblika društvenih odnosa je, takoreći, implementacija bezličnih odnosa u aktivnosti pojedinih pojedinaca, u činovima njihove komunikacije i interakcije.

Istovremeno, tokom ove implementacije, odnosi među ljudima (uključujući i društvene) ponovo se reproduciraju. Drugim riječima, to znači da u objektivnom tkivu društvenih odnosa postoje momenti koji proizlaze iz svjesne volje i posebnih ciljeva pojedinaca. Tu se socijalno i psihološko direktno sudaraju. Stoga je za socijalnu psihologiju formulacija ovog problema od najveće važnosti.

Predložena struktura odnosa daje najvažniju posljedicu. Za svakog učesnika u međuljudskim odnosima, ovi odnosi mogu izgledati kao jedina realnost bilo kakvog odnosa. Iako je u stvarnosti sadržaj međuljudskih odnosa na kraju jedan ili drugi tip društvenih odnosa, tj. određene društvene aktivnosti, ali sadržaj i posebno njihova suština ostaju u velikoj mjeri skriveni. Uprkos činjenici da u procesu međuljudskih, a samim tim i društvenih odnosa ljudi razmjenjuju misli i svjesni su svojih odnosa, ova svijest često ne ide dalje od saznanja da su ljudi stupili u međuljudske odnose.

Određeni momenti društvenih odnosa se njihovim učesnicima predstavljaju samo kao njihovi međuljudski odnosi: neko se doživljava kao „zli učitelj“, kao „lukavi trgovac“ itd. Na nivou obične svijesti, bez posebne teorijske analize, situacija je upravo takva. Stoga se motivi ponašanja često objašnjavaju ovom slikom odnosa koja je data na površini, a nikako stvarnim objektivnim odnosima iza ove slike. Sve se dodatno komplikuje činjenicom da su međuljudski odnosi stvarna stvarnost društvenih odnosa: izvan njih nigdje nema „čistih“ društvenih odnosa. Stoga se u gotovo svim grupnim akcijama njihovi sudionici pojavljuju u dva svojstva: kao izvođači bezlične društvene uloge i kao jedinstveni ljudski pojedinci. To daje osnove da se uvede koncept „interpersonalne uloge“ kao fiksacije položaja osobe ne u sistemu društvenih odnosa, već u sistemu samo grupnih veza, i to ne na osnovu njegovog objektivnog mjesta u ovom sistemu, već na osnovu individualnih psiholoških karakteristika pojedinca. Primjeri takvih međuljudskih uloga dobro su poznati iz svakodnevnog života: za pojedinca u grupi kažu da je “dobar momak”, “jedan od momaka”, “žrtveno jarac” itd. Otkrivanje osobina ličnosti u stilu ispunjavanja društvene uloge izaziva odgovore kod drugih članova grupe, pa se tako u grupi javlja čitav sistem međuljudskih odnosa.

Priroda međuljudskih odnosa značajno se razlikuje od prirode društvenih odnosa: njihova najvažnija specifičnost je emocionalna osnova. Stoga se međuljudski odnosi mogu smatrati faktorom psihološke „klime“ grupe. Emocionalna osnova međuljudskih odnosa znači da oni nastaju i razvijaju se na osnovu određenih osjećaja koji se javljaju kod ljudi jedni prema drugima. U domaćoj školi psihologije razlikuju se tri tipa ili nivoa emocionalnih manifestacija ličnosti: afekti, emocije i osjećaji. Emocionalna osnova međuljudskih odnosa uključuje sve vrste ovih emocionalnih manifestacija.

Međutim, u socijalnoj psihologiji najčešće se karakteriše treća komponenta ove šeme – osećanja, a pojam se ne koristi u najstrožem smislu. Naravno, „skup“ ovih osećanja je neograničen. Međutim, svi se oni mogu svesti u dvije velike grupe:

Konjunktiv - ovo uključuje različite vrste stvari koje spajaju ljude, ujedinjujući njihova osjećanja. U svakom slučaju takvog odnosa, druga strana se ponaša kao željeni objekat u odnosu na koji se pokazuje spremnost na saradnju, na zajedničko djelovanje i sl.;

Disjunktivna osjećanja – tu spadaju osjećaji koji razdvajaju ljude, kada se druga strana čini neprihvatljivom, možda čak i kao frustrirajući objekt, u odnosu na koji nema želje za saradnjom itd. Intenzitet obe vrste osećanja može biti veoma različit. Specifičan nivo njihovog razvoja, naravno, ne može biti ravnodušan prema aktivnostima grupa.

Istovremeno, analiza samo ovih međuljudskih odnosa ne može se smatrati dovoljnom za karakterizaciju grupe: u praksi se odnosi među ljudima ne razvijaju samo na osnovu direktnih emocionalnih kontakata. Sama aktivnost postavlja još jedan niz odnosa posredovanih njome. Zato je za socijalnu psihologiju izuzetno važan i težak zadatak da istovremeno analizira dva niza odnosa u grupi: i međuljudske i one posredovane zajedničkim aktivnostima, odnosno, u krajnjoj liniji, društvene odnose koji stoje iza njih.

3. Komunikacija u sistemu međuljudskih i društvenih odnosa

Analiza povezanosti društvenih i međuljudskih odnosa omogućava nam da ispravno stavimo akcenat na pitanje mjesta komunikacije u cjelokupnom složenom sistemu ljudskih veza sa vanjskim svijetom. Međutim, prvo je potrebno reći nekoliko riječi o problemu komunikacije općenito. Rješenje ovog problema je vrlo specifično u okvirima domaće socijalne psihologije. Sam termin “komunikacija” nema tačan analog u tradicionalnoj socijalnoj psihologiji, ne samo zato što nije u potpunosti ekvivalentan uobičajenom engleskom terminu “komunikacija”, već i zato što se njegov sadržaj može razmatrati samo u konceptualnom rječniku posebna psihološka teorija, odnosno teorijske aktivnosti.

Oba skupa ljudskih odnosa – i društvenih i interpersonalnih – otkrivaju se i ostvaruju upravo u komunikaciji. Dakle, korijeni komunikacije su u samom materijalnom životu pojedinaca. Komunikacija je realizacija cjelokupnog sistema ljudskih odnosa. “U normalnim okolnostima, odnos osobe prema objektivnom svijetu oko sebe uvijek je posredovan odnosom prema ljudima, prema društvu, tj. uključeni u komunikaciju. Ovdje je posebno važno istaći ideju da se u stvarnoj komunikaciji ne daju samo međuljudski odnosi ljudi, tj. Ne otkrivaju se samo njihove emocionalne privrženosti, neprijateljstvo itd., već se i društvene oličavaju u tkivu komunikacije, tj. odnosi su bezlične prirode. Raznovrsni odnosi osobe nisu pokriveni samo međuljudskim kontaktom: pozicija osobe izvan uskog okvira međuljudskih veza, u širem društvenom sistemu, gdje njegovo mjesto nije određeno očekivanjima pojedinaca koji s njom komuniciraju, zahtijeva i određena konstrukcija sistema njegovih veza, a i ovaj proces se može ostvariti samo u komunikaciji. Bez komunikacije ljudsko društvo je jednostavno nezamislivo. Komunikacija se u njemu pojavljuje kao način cementiranja pojedinaca i ujedno kao način razvoja samih individua. Odatle teče postojanje komunikacije i kao realnost društvenih odnosa i kao realnost međuljudskih odnosa. Očigledno, to je omogućilo Saint-Exuperyju da naslika poetsku sliku komunikacije kao „jedinog luksuza koji čovjek ima“.

Naravno, svaka serija odnosa se ostvaruje u određenim oblicima komunikacije. Komunikacija kao implementacija međuljudskih odnosa je proces koji se više proučava u socijalnoj psihologiji, dok se komunikacija između grupa češće proučava u sociologiji. Komunikacija, uključujući i sistem međuljudskih odnosa, forsirana je zajedničkom životnom aktivnošću ljudi, stoga je potrebno ostvariti širok spektar međuljudskih odnosa, tj. dato i u slučaju pozitivnog i u slučaju negativnog stava jedne osobe prema drugoj. Tip interpersonalnog odnosa nije ravnodušan prema tome kako će se graditi komunikacija, ali postoji u specifičnim oblicima, čak i kada je odnos izuzetno napet. Isto važi i za karakterizaciju komunikacije na makro nivou kao implementacije društvenih odnosa. I u ovom slučaju, bilo da grupe ili pojedinci komuniciraju jedni s drugima kao predstavnici društvenih grupa, čin komunikacije se neizbježno mora dogoditi, prisiljen je da se dogodi, čak i ako su grupe antagonističke. Ovo dvojno razumijevanje komunikacije – u širem i užem smislu riječi – proizlazi iz same logike razumijevanja veze između međuljudskih i društvenih odnosa. U ovom slučaju prikladno je pozvati se na Marksovu ideju da je komunikacija bezuvjetni pratilac ljudske povijesti (u tom smislu se može govoriti o važnosti komunikacije u „filogenezi” društva) i istovremeno bezuvjetni pratilac. u svakodnevnim aktivnostima, u svakodnevnim kontaktima ljudi. U prvom planu može se pratiti historijska promjena u oblicima komunikacije, tj. mijenjajući ih kako se društvo razvija zajedno s razvojem ekonomskih, društvenih i drugih odnosa s javnošću. Ovdje se rješava najteže metodološko pitanje: kako se pojavljuje proces u sistemu bezličnih odnosa koji po svojoj prirodi zahtijeva učešće pojedinaca? Djelujući kao predstavnik određene društvene grupe, osoba komunicira sa drugim predstavnikom druge društvene grupe i istovremeno ostvaruje dvije vrste odnosa: bezlične i lične. Seljak, prodajući proizvod na tržištu, za to dobije određenu svotu novca, a novac ovdje djeluje kao najvažnije sredstvo komunikacije u sistemu društvenih odnosa. Istovremeno, taj isti seljak se cjenka s kupcem i tako „lično“ komunicira s njim, a sredstvo te komunikacije je ljudski govor. Na površini pojava postoji oblik neposredne komunikacije - komunikacija, ali iza nje postoji komunikacija forsirana samim sistemom društvenih odnosa, u ovom slučaju odnosima robne proizvodnje. U socio-psihološkoj analizi može se apstrahovati od „sekundarnog plana“, ali je u stvarnom životu taj „sekundarni plan“ komunikacije uvek prisutan.

4. Faktori koji određuju međuljudsku komunikaciju

U ogromnoj većini slučajeva, međuljudska interakcija među ljudima, označena kao komunikacija, gotovo je uvijek utkana u aktivnost i djeluje kao uvjet za njenu realizaciju. Dakle, bez međusobnog komuniciranja ljudi ne može postojati kolektivni rad, učenje, umjetnost, igre ili funkcioniranje medija. Istovremeno, vrsta aktivnosti kojoj komunikacija služi neizbježno ostavlja traga na sadržaj, formu i tok cjelokupnog procesa komunikacije između izvršilaca ove aktivnosti.

Interpersonalna komunikacija nije samo neophodna komponenta aktivnosti, čija realizacija uključuje interakciju ljudi, već je istovremeno i preduvjet za normalno funkcioniranje zajednice ljudi.

Kada se uporedi priroda interpersonalne komunikacije u različitim asocijacijama ljudi, upadljivo je prisustvo sličnosti i razlika. Sličnost je u tome što se komunikacija pokazuje kao neophodan uslov za njihovo postojanje, faktor od kojeg zavisi uspešno rešavanje zadataka pred njima i njihovo kretanje napred. Istovremeno, svaku zajednicu karakterizira vrsta djelatnosti koja u njoj prevladava. Dakle, za obrazovnu grupu takva aktivnost će biti ovladavanje znanjem, vještinama i sposobnostima, za sportski tim - nastup osmišljen za postizanje planiranog rezultata na takmičenjima, za porodicu - podizanje djece, osiguranje uslova za život, organiziranje slobodnog vremena itd. Stoga je u svakom tipu zajednice jasno vidljiv preovlađujući tip interpersonalne komunikacije, koji predstavlja glavnu aktivnost za ovu zajednicu.

Istovremeno, jasno je da na način na koji ljudi komuniciraju u zajednici utiče ne samo glavna aktivnost za ovu zajednicu, već i ono što je sama zajednica.

Ako uzmemo porodicu, onda njeni svakodnevni ciljevi – podizanje djece, obavljanje kućnih poslova, organiziranje slobodnog vremena itd. – specifično programiraju međuljudsku komunikaciju članova porodice među sobom. Međutim, kako će to ispasti u stvarnosti zavisi od sastava porodice, da li se radi o kompletnoj ili nepotpunoj porodici, „tri-dvije” ili „jednogeneracijskoj”. Specifične karakteristike unutarporodične interpersonalne komunikacije takođe su povezane sa moralnom i opštom kulturološkom slikom supružnika, njihovim razumevanjem roditeljske odgovornosti, uzrastom i zdravljem dece i drugih članova porodice. Kao iu svakoj drugoj zajednici, karakteristike interakcije u vidu interpersonalne komunikacije iu porodici su također u velikoj mjeri određene time kako članovi porodice percipiraju i razumiju jedni druge, kakav emocionalni odgovor prvenstveno izazivaju jedni kod drugih i kakav stil ponašanja imaju. jedni prema drugima dozvoljavaju vam da vidite prijatelja.

Zajednice kojima osoba pripada formiraju standarde komunikacije na koje se osoba navikava slijediti. Imajući u vidu postojani uticaj vrste aktivnosti i karakteristika zajednice ljudi u kojoj se odvija interpersonalna komunikacija, potrebno je pri analizi uzeti u obzir stalnu promenljivost procesa aktivnosti i zajednice ljudi. Sve ove promjene zajedno nužno utiču na međuljudsku komunikaciju nosilaca ove aktivnosti.

U interakciji ljudi, svaka osoba se stalno nalazi u ulozi objekta i subjekta komunikacije. Kao subjekt, upoznaje druge učesnike u komunikaciji, pokazuje interesovanje za njih, a možda i ravnodušnost ili neprijateljstvo. Kao subjekt koji u odnosu na njih rješava određeni zadatak, on na njih utiče. Istovremeno se ispostavlja da je predmet znanja za svakoga s kim komunicira. On se ispostavlja kao predmet na koji se obraćaju svojim osećanjima, na koji pokušavaju da utiču, da manje-više snažno utiču. Posebno treba naglasiti da je ovakvo prisustvo svakog učesnika u komunikaciji istovremeno u ulozi objekta i subjekta karakteristično za svaki vid neposredne komunikacije među ljudima.

Nalazeći se u poziciji objekta (subjekta) komunikacije, ljudi se uvelike razlikuju jedni od drugih po prirodi svoje uloge. Prvo, „činjenje“ može biti manje ili više svjesno. Kao predmet, osoba može drugim ljudima pokazati svoj fizički izgled, izražajno ponašanje, izgled i svoje postupke, naravno, ne razmišljajući uopće o odgovoru koji izazivaju kod onih s kojima komunicira. Ali on može pokušati utvrditi kakav utisak izaziva kod drugih tokom svoje komunikacije s njima ili u nekom određenom trenutku, namjerno učiniti sve što je u njegovoj moći da o sebi stvori upravo onaj utisak koji bi on želio da imaju. Drugo, različiti u stepenu složenosti njihove lične strukture, koja karakteriše njihov individualni identitet, ljudi imaju nejednake mogućnosti za uspešnu interakciju sa njima.

Istovremeno, kao subjekti komunikacije, ljudi se međusobno razlikuju po inherentnoj sposobnosti svakog od njih da proniknu u pomenutu posebnost druge osobe, odrede svoj stav prema njoj i odaberu metode uticaja na tu osobu koje su najviše. odgovaraju, po njihovom mišljenju, ciljevima komunikacije koju sprovode.

Trenutno se u psihologiji široko proučava fenomen takozvane kompatibilnosti ili nekompatibilnosti ljudi. Istovremeno prikupljene činjenice pokazuju da se navedena veća ili manja kompatibilnost najjače osjeća upravo u komunikaciji ljudi, direktno određujući kako se oni manifestuju kao objekti i subjekti komunikacije.

Sada je za psihološku nauku veoma važno da, koristeći poređenje, razvije tipologiju komunikacije između pojedinaca koji su slični jedni drugima u određenim parametrima ili se međusobno razlikuju i po određenim parametrima.

5. Komunikacija i formiranje ličnosti

Naučnici iz različitih oblasti psihološke nauke u posljednje vrijeme pokazuju povećano zanimanje za niz problema, koji će, kada se jednom riješe, zajedno omogućiti dosta sveobuhvatno pokrivanje obrazaca komunikacijskog mehanizma.

Njihovim zalaganjem psihologija je obogaćena nizom opštih i konkretnijih činjenica, koje, sa stanovišta holističke teorije razvoja čovjeka kao pojedinca i kao ličnosti, uvjerljivo pokazuju izuzetno potrebnu ulogu komunikacije u formiranju mnogih važne karakteristike mentalnih procesa, stanja i svojstava tokom života osobe.

Potrebno je uzastopno sagledati sve ove činjenice i pokušati ući u trag kako i zašto komunikacija, uz rad, djeluje kao obavezan faktor formiranja ličnosti i kako ojačati njen značaj u obrazovanju.

Ako pod djelatnošću podrazumijevamo djelatnost osobe usmjerenu na postizanje određenih ciljeva za koju je svjestan da koristi metode koje je naučio u društvu i podstaknut jednako određenim motivima, tada aktivnost neće biti samo djelo kirurga, slikara. , ali i interakciju ljudi među sobom u vidu komunikacije.

Uostalom, jasno je da kada stupaju u međusobnu komunikaciju, ljudi takođe, po pravilu, teže nekom cilju: da drugu osobu učine istomišljenikom, da od nje dobiju priznanje, da je spreče da učini pogrešnu stvar, da ugodi mu itd. Da bi ga implementirali, oni manje-više svjesno koriste svoj govor, sav svoj izraz i podstiču ih da u takvim slučajevima postupe upravo na ovaj način, a ne drugačije od svojih potreba, interesa, uvjerenja i vrijednosnih orijentacija.

Istovremeno, karakterizirajući komunikaciju kao posebnu vrstu aktivnosti, potrebno je uvidjeti da bez nje ne može doći do punog razvoja osobe kao osobe i subjekta aktivnosti, kao pojedinca.

Ako se proces ovog razvoja ne posmatra jednostrano i realno procjenjuje, onda se ispostavlja da su čovjekova objektivna aktivnost u svim svojim modifikacijama i njegova komunikacija s drugim ljudima na najintimniji način isprepleteni u životu.

Dok se igra, dijete komunicira. Nastava koja traje mnogo godina nužno uključuje komunikaciju. Posao, kao što znamo, u ogromnoj većini slučajeva zahtijeva stalnu interakciju među ljudima u vidu komunikacije. A rezultati suštinske praktične aktivnosti ljudi koji su u to uključeni ovise o tome kako se komunikacija odvija i organizira. Zauzvrat, tok i rezultati ove aktivnosti stalno i neizbježno utiču na mnoge karakteristike komunikacijske aktivnosti ljudi uključenih u predmetnu aktivnost.

Kako na formiranje niza stabilnih karakteristika mentalnih procesa, stanja i svojstava ličnosti osobe, tako i na formiranje strukture ovih svojstava, zajednički utiču objektivna aktivnost i komunikacijska aktivnost, s različitim efektima u zavisnosti od njihovog odnosa.

Ako se moralne norme po kojima ljudi komuniciraju u svojoj glavnoj radnoj aktivnosti ne poklapaju s normama koje su u osnovi njihove komunikacije u drugim vrstama aktivnosti, tada će razvoj njihove ličnosti biti manje-više kontradiktoran, formiranje cjelovite ličnosti će biti teško za svakoga.

Pokušavajući da otkrijemo razloge zbog kojih je komunikacija jedan od najjačih faktora koji utječu na formiranje ličnosti, pojednostavljeno bi bilo vidjeti njen obrazovni značaj samo u činjenici da na taj način ljudi dobijaju priliku da jedni drugima prenesu znanja o stvarnost oko sebe koju posjeduju, kao i vještine i vještine potrebne osobi za uspješno obavljanje predmetne aktivnosti.

Obrazovni značaj komunikacije nije samo u tome što proširuje opće vidike osobe i doprinosi razvoju mentalnih formacija koje su mu potrebne za uspješno obavljanje aktivnosti objektivne prirode. Vaspitni značaj komunikacije je i u tome što je ona preduslov za formiranje opšteg intelekta čoveka, a pre svega mnogih njegovih mentalnih i mnemoničkih karakteristika.

Koje zahtjeve ljudi oko čovjeka postavljaju njegovoj pažnji, percepciji, pamćenju, mašti, razmišljanju, kada svakodnevno komuniciraju s njom, kakva mu se „hrana“ daje, koji zadaci su joj postavljeni i šta evocira se nivo njegove aktivnosti – od ovoga u U većoj meri zavisi od specifične kombinacije različitih karakteristika koje ljudska inteligencija nosi.

Komunikacija kao aktivnost nije ništa manje važna za razvoj emocionalne sfere osobe i formiranje njegovih osjećaja. Kakva iskustva prvenstveno izazivaju ljudi koji komuniciraju s osobom, procjenjuju njegova djela i izgled, reaguju na ovaj ili onaj način na njegov poziv njima, kakva se osjećanja u njemu pojavljuju kada vidi njihova djela i postupke - sve to ima najjači uticaj na razvoj njegove ličnosti stabilne emocionalne reakcije na uticaj određenih aspekata stvarnosti – prirodnih pojava, društvenih događaja, grupa ljudi itd.

Komunikacija ima podjednako značajan uticaj na voljni razvoj osobe. Da li se navikne da bude pribran, uporan, odlučan, hrabar, svrsishodan ili će u njemu prevladati suprotne osobine - sve to u velikoj mjeri zavisi od toga koliko su pogodne za razvoj ovih kvaliteta specifične komunikacijske situacije u kojima se osoba nalazi. sebe svaki dan.

Služeći objektivnoj aktivnosti i doprinoseći formiranju tipičnih opštih karakteristika čovekovog pogleda, sposobnosti rukovanja predmetima, kao i njegovog intelekta i emocionalno-voljne sfere, komunikacija se u još većoj meri pokazuje kao obavezan uslov i neophodan preduslov za razvoj kompleksa kako jednostavnijih tako i složenijih kvaliteta koji ga čine sposobnim da živi među ljudima, suživot s njima, pa čak i da se uzdigne do te mjere da implementira visoke moralne principe u svoje ponašanje.

Potpunost i ispravnost čovjekove procjene drugih ljudi, psihološki stavovi koje ispoljava u percepciji drugih i način reagovanja na njihovo ponašanje nose pečat specifičnog komunikacijskog iskustva. Ako je na svom životnom putu sretao ljude koji su bili slični jedni drugima po zaslugama i manama, te je iz dana u dan morao komunicirati sa malim brojem ljudi koji nisu predstavljali različite dobne, polne, profesionalne i nacionalne klasne grupe ljudi, onda ovo ograničenje ličnih utisaka o susretima sa ljudima ne može a da ne utiče negativno na formiranje evaluacionih standarda kod čoveka, koje počinje da primenjuje na druge ljude, i na rezultat njegovih emocionalnih reakcija na njihovo ponašanje, na prirodu. načina reagovanja na postupke ljudi sa kojima iz ovog ili onog razloga sada komunicira.

Vlastito iskustvo samo je jedan od načina da se u čovjeku razviju kvalitete neophodne za uspješnu komunikaciju s drugim ljudima. Drugi način, koji nadopunjuje prvi, je stalno obogaćivanje teorijskih informacija vezanih za različite oblasti ljudskog znanja, prodor u nove slojeve ljudske psihe, razumijevanje zakona koji regulišu njegovo ponašanje kroz čitanje naučne i prave fantastike, gledanje realističnih filmova i predstave koje pomažu prodiranju u unutrašnji svijet čovjeka, razumijevanju mehanizama koji osiguravaju njegovu egzistenciju. Obogaćivanje ljudi iz različitih izvora generalizovanim znanjem o glavnim manifestacijama osobe kao osobe, stabilnim zavisnostima koje povezuju njene unutrašnje karakteristike sa njegovim postupcima, kao i sa okolnom stvarnošću, čini ove ljude vidljivijima u odnosu na ličnu suštinu. i, da tako kažem, trenutno stanje svakog od tih konkretnih pojedinaca s kojima ti ljudi moraju komunicirati.

Potrebno je pokrenuti još jedno pitanje koje je direktno povezano s razvojem sposobnosti osobe da komunicira s drugim ljudima na psihološki kompetentnom nivou - to je formiranje stava prema kreativnosti u komunikaciji. Osoba, posebno ako je nastavnik, vođa, doktor, mora biti sposobna da ostvari individualni pristup svakom od onih sa kojima mora da radi, da prevaziđe formalizam u komunikaciji i, udaljavajući se od evaluativnih stereotipa, identifikuje, pređe preko stare obrasce ponašanja, potražite i isprobajte edukativno najprikladnije metode obraćanja za dati slučaj.

Da bi se postigli opipljivi rezultati u pokrivanju svih područja procesa formiranja ličnosti u komunikaciji, potrebno je postavljati nova pitanja i tražiti naučno uvjerljive odgovore na njih. To uključuje razvoj načina upravljanja komunikacijom u cilju povećanja njenog vaspitnog uticaja na pojedinca i, s tim u vezi, određivanje ciljane korekcije komunikacije pojedinca koji ima ova specifična svojstva; razjašnjavanje karakteristika komunikacije koje najviše pogoduju sveobuhvatnom razvoju ličnosti, njenih ciljeva, sredstava, aktuelizovanja motiva, uzimajući u obzir uzrast, pol i profesiju onih koji komuniciraju; traženje obrazovno optimalne organizacije komunikacije kada ljudi obavljaju različite vrste aktivnosti; stvaranje pouzdanih dijagnostičkih alata za utvrđivanje stepena formiranja u strukturi ličnosti osobina koje čine „komunikacijski blok“.

komunikacija interpersonalna ličnost edukativna

Zaključak

Sve navedeno rasvjetljava jednu ideju: budući da je komunikacija jedna od glavnih vrsta ljudskih aktivnosti, ona ne samo da otkriva njihove najznačajnije karakteristike kao objekata i subjekata komunikacije, već u zavisnosti od toga kako se odvija, kakve zahtjeve postavlja pred njih. kognitivni procesi, emocionalno-voljna sfera i u kojoj meri ona uopšteno odgovara idealu komunikacije koji svako od njih ima, u različitim pravcima utiče na dalje formiranje njihove ličnosti i to najjasnije na takve blokove svojstava u njoj, u kojima je njen stav. prema drugim ljudima i prema sebi se izražava. A promene koje se u njima dešavaju pod uticajem na ovaj ili onaj način (sa pozitivnim ili negativnim rezultatom za ciljeve svakog učesnika) odvijanja komunikacije, zauzvrat, manje-više snažno utiču na takva osnovna svojstva pojedinca, koja izražava svoj odnos prema različitim društvenim institucijama i zajednicama ljudi, prema prirodi, prema poslu.

Neophodno je pravovremeno ispravno procijeniti ulogu komunikacije da se potakne optimalno emocionalno stanje pojedinca, maksimalno ispolje njegove društveno odobrene sklonosti i sposobnosti i, konačno, da se oblikuje u cjelini u pravcu koji je potreban društvu. jer komunikacija kao vrijednost u sistemu vrijednosti koje većina ljudi ima veoma visoko mjesto.

Reference

1. Stolyarenko L.D. Osnove psihologije. Vodič za učenje. - Rostov n/a: Phoenix, 2006, 672.

2. Ilyin E. Psihologija komunikacije i međuljudskih odnosa. - Sankt Peterburg: Peter, 2011, 573 str.

3. Nemov R.S. "Opće osnove psihologije." Moskva, 1994

4. Andreeva G.M. Socijalna psihologija. M: 1998.

Objavljeno na Allbest.ru

Slični dokumenti

Faktori koji određuju komunikaciju. Poređenje prirode interpersonalne komunikacije u različitim asocijacijama ljudi. Veza između društvenog kruga osobe i njegovih ili njenih osobina. Komunikacija i formiranje ličnosti. Uslovi za psihološki ugodnu i lično razvijajuću komunikaciju.

sažetak, dodan 02.05.2011


Mjesto i priroda međuljudskih odnosa, njihova suština. Teorijski pristupi proučavanju komunikacije, strukture, tipova, oblika, nivoa, funkcija i sredstava komunikacije. Istraživanje uloge komunikacijskog treninga u podizanju nivoa socijalnog statusa srednjoškolaca.

kurs, dodan 17.03.2010


sažetak, dodan 17.05.2010


Sistem odnosa osobe prema drugim ljudima i njegova implementacija u obliku komunikacije. Faze razvoja potrebe djeteta za komunikacijom. Veza između komunikacije i aktivnosti. Osnovne funkcije komunikacije. Formiranje međuljudskih odnosa kao jedna od karakteristika komunikacije.

sažetak, dodan 10.10.2010


Koncept komunikacije i međuljudskih odnosa. Komunikacija. Percepcija. Refleksija. Lične kvalitete koje utiču na komunikacijske procese. Faktori koji određuju formu i sadržaj komunikacije. Psihološki izgled osobe. Osobine tipova ličnosti, temperamenta.

sažetak, dodan 21.11.2008


Osnovni principi za izgradnju efikasne komunikacije. Socio-psihološke karakteristike ličnosti. Mehanizam za izgradnju međuljudskih odnosa. Koncept ljudskih vrijednosti. Priroda sukoba i načini njihovog prevazilaženja. Psihološke prepreke u komunikaciji.

prezentacija, dodano 12.02.2015


Društveni i međuljudski odnosi. Manifestacija socijalnih i psiholoških kvaliteta pojedinca u međuljudskim odnosima. Sadržaj i efekti interpersonalne percepcije. Analiza procesa upoznavanja ljudi. Verbalna sredstva komunikacije.

test, dodano 01.11.2011


Konceptualna osnova za razvoj komunikacijskih problema. Suština neverbalne komunikacije kao sredstva komunikacije između ljudi i međuljudskih odnosa. Teorija interakcije, njene karakteristike i sadržaj normi. Komunikacija kao prilika za zajedničke aktivnosti.

test, dodano 17.12.2009


Analiza suštine pojma „komunikacija“ i njegovog uticaja na formiranje ličnosti osobe. Proučavanje funkcija i socio-psiholoških osnova komunikacije. Proučavanje mjesta interpersonalne percepcije u sistemu percepcijskih procesa i karakteristika njenog sadržaja.

kurs, dodato 22.01.2015


C. Darwin "O izražavanju emocija kod čovjeka i životinja." Jedinstvo komunikacije i aktivnosti. Komunikacija kao razmjena informacija, međuljudska interakcija. Emocije i osjećaji. Funkcije i vrste govora. Faktori pedagoške komunikacije. Temperament, sposobnosti, karakter.

Čovek, kao biće uključeno u različite odnose i interakcije sa drugim ljudima, ima određen način sagledavanja i objašnjavanja događaja, pojava, stanja koje može da posmatra u sebi i svetu oko sebe, odnosno socio-psihološki tip razmišljanje. U različitim fazama razvoja ljudske civilizacije, socio-psihološko mišljenje je poprimilo oblik i oblik različitih sociokulturnih pojava i procesa. U sadašnjoj fazi razvoja ljudske civilizacije, socijalna psihologija kao kulturni fenomen predstavljena je u oblicima kao što su:

– svakodnevni, sadržani u sadržaju bajki, mitova, poslovica, izreka, obreda, predanja;

– uzorci književnosti i umjetnosti;

– naučno, objašnjavajući ličnost kao socio-psihološki fenomen;

– mentalna paradigma koja postavlja određeni pogled na čitav sistem savremenog ljudskog znanja;

– psihotehnički, predstavljen različitim metodama socio-psihološkog uticaja, strategijama izgradnje odnosa u konkretnoj situaciji, tehnologijama za upravljanje ponašanjem i stavovima drugih ljudi.

Većina modernih autora socijalnu psihologiju definira kao nauku s dvojakim subjektom: s jedne strane, psihološka svojstva osobe koja se manifestiraju u interakciji s drugim ljudima, s druge, obilježja socio-psiholoških procesa i pojava koje dovode do ova psihološka svojstva. As predmet socijalne psihologije razmotriti (G. M. Andreeva) obrasce ponašanja i aktivnosti ljudi koji su determinisani uključivanjem u društvene grupe, te psihološke karakteristike takvih grupa.

Glavni su sljedeći: sekcije socijalne psihologije:

1) obrasci komunikacije i interakcije među ljudima;

2) socio-psihološke karakteristike grupa, odnos pojedinca i grupe;

3) socio-psihološke karakteristike pojedinca;

Socijalna psihologija je psihološka nauka koja proučava osobu kao učesnika u društvenim odnosima različitih oblika i namena (interpersonalnih i međugrupnih) i karakteristike nastalih odnosa u procesu komunikacije.

Formiranje i razvoj svojstava i karakteristika psihološkog svijeta osobe – sudionika društvenih odnosa – događa se upravo u procesu komunikacije i grupne interakcije na različitim nivoima.

Svaka osoba nastoji razumjeti sebe i druge ljude, tražeći objašnjenja za uočene postupke. Ljudsko ponašanje je odlučno i ne prepoznaje nikakve nezgode, iako na prvi pogled upada u oči potpuno suprotno – svakodnevni život, pa i poslovni život, ispunjen je naizgled nezgodama. Psihologija ljudskih odnosa dokazuje da u komunikaciji nema nezgoda, postoji stroga predodređenost i pravilnost. Da bi donosili inteligentne odluke i postigli rezultate uz najmanje truda, svako mora imati predstavu o tome šta se dešava, neku vrstu koncepta u vezi sa datim slučajem.

Komunikacija je izuzetno važna karakteristika ljudskog svijeta, ona je univerzalna stvarnost ljudskog postojanja, generirana i podržana različitim oblicima ljudskih odnosa, u kojima se formiraju i razvijaju i različiti tipovi društvenih odnosa i psihološke karakteristike pojedinca. Komunikacija je poseban oblik ljudske aktivnosti, mehanizam za razvoj njegovih odnosa, oblik postojanja tih odnosa i način postojanja najvažnijih aspekata njegovog mentalnog svijeta.

Komunikacija je proces interakcije između najmanje dvije osobe, u cilju međusobnog upoznavanja, uspostavljanja i razvoja odnosa, međusobnog uticaja na njihovo stanje, stavove i ponašanje, kao i regulisanja njihovih zajedničkih aktivnosti.

Komunikacija- oblik interakcije između subjekata, koji je u početku motiviran njihovom željom da identifikuju mentalne kvalitete jednih drugih, tokom koje se između njih formiraju međuljudski odnosi (A. V. Brushlinsky).

Komunikacija- složen višestruki proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti i koji uključuje razvoj jedinstvene strategije interakcije, percepcije i razumijevanja druge osobe (R. S. Nemov).

Zajedničke aktivnosti– situacije u kojima je međuljudska komunikacija među ljudima podređena jednom cilju – rješavanju konkretnog problema (A. V. Brushlinsky).

Komunikacija kao predmet istraživanja ima svoje struktura:

1. nivo – makro nivo: komunikacija pojedinca sa drugim ljudima smatra se najvažnijim aspektom njegovog životnog stila;

2. nivo – meza nivo: komunikacija se smatra promenljivim skupom svrsishodnih, logički završenih kontakata ili interakcijskih situacija;

3. nivo – mikro nivo: elementarne jedinice komunikacije smatraju se srodnim aktima, tzv transakcije;

U komunikaciji se razlikuju (R.S. Nemov): aspekte :

cilj– ono zbog čega lice obavlja ovu vrstu aktivnosti;

sredstva– metode kodiranja, prenosa, obrade i dekodiranja informacija koje se prenose u procesu komunikacije od jednog partnera do drugog.

Postoje dva glavna kanal za prenos informacija:

1) verbalni;

2) neverbalno.

Verbalno sredstva prenošenja informacija uključuju upotrebu govora i usvajanje određenog jezika od strane osobe (uključujući: Morzeovu azbuku, jezik gluvih, razne fontove). Govorna situacija se sastoji od sljedećih elemenata: ko - kome - o čemu - gde - kada - zašto - zašto. Verbalna poruka nužno stupa u interakciju s neverbalnom porukom.

Neverbalno Sredstva za prenos informacija obično se klasifikuju prema senzornim kanalima:

1) optički sistem – gestovi, izrazi lica, stavovi, hod, kontakt očima (studija: pantomimika, kinezika, proksimika);

2) akustički sistem - različiti kvaliteti glasa, pauze, kašljanje (proučava paralingvistika);

3) kinestetički sistem - dodirivanje, rukovanje.

Šema 11

U procesu ljudske interakcije, od 60% do 80% komunikacija se odvija neverbalnim sredstvima. Američka (uglavnom) istraživanja identificiraju sljedeće dijelove u psihologiji koji proučavaju prijenos informacija putem neverbalnih reakcija (dijagram 11):

1. Kinesics– nauka koja proučava jezik pokreta tijela (voljnih, nesvjesnih).

Utvrđeno je (A. Pease) da osnovni komunikacijski stavovi i gestovi u cijelom svijetu praktično ostaju isti. Za komunikaciju su informativni: otvoreno držanje, prisustvo zaštitnih barijera, lažni gestovi, metode umjetnog povećanja statusa.

2. Proxemics(engleski) blizina– intimnost) je disciplina koja proučava nesvjesno strukturiranje vlastitog prostora osobe. Termin je 1963. skovao E. T. Hall. Koncept ličnog prostora osobe zasniva se na sljedećim idejama: 1) lični prostor ima četiri zone koje strukturiraju ponašanje osobe u njenim ličnim kontaktima; 2) specifične karakteristike prostora određuju sociokulturni faktori.

Specifičnost ličnog prostora je da osoba, a da toga nije ni svjesna, tretira prostor oko sebe kao dio vlastitog „ja“. Pokušaji drugih ljudi da prodru u lični prostor doživljavaju se kao neprijatni, kao zadiranje u ličnu slobodu. Individualna udaljenost– to je udaljenost koju osoba doživljava kao subjektivno optimalnu i ugodnu za interakciju s drugom osobom ili grupom ljudi.

Otkrivene su sljedeće vrste udaljenosti i njihove veličine:

– intimna zona (oko 15 cm) – komunikacija između poznatih i emotivno bliskih partnera (roditelji i djeca, supružnici);

– lična zona (oko 70 cm) – komunikacija između prijatelja, poznatih ali emocionalno ravnodušnih partnera (kolega);

– društvena zona (cca 300 cm) – udaljenost je tipična za formalne i službene sastanke;

– javna površina (oko 700 cm) – komunikacija sa velikom grupom ljudi ili neprijateljski nastrojenom osobom.

3. Paralingvistika– nauka koja proučava parametre glasa i govora: jačinu glasa, pauze u govoru, brzinu govora (dobrovoljne, nesvjesne reakcije).

U procesu društvenog života komunikacija obavlja određene zadatke ili funkcije. Jedna od opšteprihvaćenih osnova za klasifikaciju je identifikacija tri međusobno povezana stranke (karakteristike komunikacije):

– perceptivne;

– komunikativni (informativni);

– interaktivno.

U ovom slučaju postoje tri komunikacijske funkcije:

1) afektivno-komunikativni (perceptivni);

2) informacije i komunikacije;

3) regulatorno-komunikativni (interaktivni).

Ponekad se razlikuju sljedeće komunikacijske funkcije:

1) komunikacija je oblik postojanja i način ispoljavanja ljudske suštine;

2) komunikacija je faktor u formiranju ličnosti i društva;

3) komunikacija je najvažniji uslov za uspeh kolektivne aktivnosti;

4) komunikacija je uslov ljudske egzistencije, jedna od njegovih osnovnih potreba.

Karakteristike komunikacije

Proces spoznaje i razumijevanja od strane jedne osobe druge u toku komunikacije djeluje kao obavezna komponenta komunikacije i naziva se perceptivna strana komunikacija. Objašnjenje jedinstvenih fenomena spoznaje i razumijevanja od strane ljudi općenito se naziva društvena percepcija .

Proces percepcije jedne osobe o drugoj odvija se u sljedećem slijedu (ili utiče na formiranje imidža osobe):

1. Stvarni proces percepcije opaženog ponašanja:

1) percepcija vanjskih znakova:

– dizajn izgleda (boja, silueta, cijena, urednost odjeće);

– fizičke kvalitete.

2) percepcija ponašanja:

– preduzete radnje (društveni status, samoprezentacija);

– ekspresivne reakcije (geste i položaji).

2. Interpretacija percipiranog ponašanja u smislu uzroka ponašanja i očekivanih posljedica.

3. Emocionalna procjena (formiranje određenog stava prema uočenom „sviđa mi se ili ne sviđa“.

4. Izgradnja strategije za vlastito ponašanje.

Rezultat procesa društvene percepcije određen je načinom na koji je situaciju percipirao i interpretirao posmatrač, budući da će se u zavisnosti od ovoga primeniti jedno ili drugo. mehanizam socijalne spoznaje (mehanizam percepcije).

Mehanizmi društvene spoznaje mogu se podijeliti u tri grupe u skladu sa društvenom situacijom u kojoj se obično koriste.

1.U situacijama interakcije uloga, u kojem se partner doživljava kao nosilac određene uloge, kao pripadnik određene grupe, uočava se sljedeće:

– šeme prvog utiska, koje pokreću faktori: superiornost partnera, privlačnost partnera, sličnost percipirane osobe sa posmatračem. Ove šeme su zasnovane na "halo efekat": ako je prvi utisak o nekoj osobi generalno pozitivan, posmatrač je sklon da je preceni, ako je negativan, sklon je da je potceni;

– stereotipizacija(od grčkog stereos - prostoran, čvrst; typos - otisak) - proces klasifikacije oblika ponašanja i tumačenja njihovih uzroka upućivanjem na već poznate ili naizgled poznate pojave ili kategorije, tj. stereotipa koje je razvila grupa. S jedne strane, stereotip vam omogućava da brzo i prilično pouzdano protumačite, učinite ljudsko ponašanje razumljivim i predvidljivim; s druge strane, može biti iskrivljeno i dogmatsko. Stereotip sposoban da stvori novu realnost odnosa i unutrašnjeg svijeta percipirane osobe naziva se "stereotip očekivanja" (ili "Pygmalionov efekat"), tj. posmatrani svoju strategiju ponašanja gradi u zavisnosti od subjektivnog mišljenja posmatrača o njemu, pokušavajući da se uklopi u model ponašanja koji mu je ponuđen.

Kako se pojavljuju posebni slučajevi stereotipa:

– fizionomska redukcija(grčki . fizike– priroda, gnomon – znalac; od lat. reducira - vratiti, vratiti) - pokušaj prosuđivanja unutrašnjih psiholoških karakteristika osobe, njegovih postupaka i predviđanja njegovog ponašanja na osnovu tipičnih karakteristika njegovog izgleda za određenu grupu;

– favorizovanje unutar grupe(lat. uslugu– naklonost, raspoloženje) – sklonost da se članovi vlastite grupe povoljno ocjenjuju u odnosu na predstavnike drugih grupa.

2.U situacijama međuljudske interakcije, koji se može definisati kao dijaloški i orijentisan ka međusobnom razumevanju, primećuju se:

– identifikacija(lat. identifikovati- identificirati) - pokušaj razumijevanja čovjekovog raspoloženja, njegovog stava prema svijetu i sebi, stavljajući se na svoje mjesto, stapajući se sa svojim "ja"; kada se identifikuju sa drugim, uče se njegove norme, vrednosti, ponašanje, ukusi i navike;

– empatija(grčki empatheia– empatija) – proces razumijevanja emocionalnog stanja druge osobe; posebna vrsta pažnje prema drugoj osobi; sposobnosti i osobine ličnosti; u empatiji, intuiciji, nesvesno iskustvo iskustava i empatija igra veliku ulogu;

– društvena refleksija(lat. reflexio– refleksija) – upoznavanje druge osobe i sebe kroz ono što on misli (kao što ja mislim) o meni;

– privlačnost(lat. atrakcija– privlačnost, privlačnost) – razumijevanje komunikacijskog partnera na osnovu simpatije prema njemu; privlačnost ne garantuje objektivan pogled na osobu, ona daje razumijevanje njegovih osjećaja, stanja, ideja o životu; posebna vrsta odnosa prema drugoj osobi u kojoj preovlađuje emocionalna komponenta. Nivoi privlačnosti: simpatija, prijateljstvo, ljubav.

3.U situacijama nerazumijevanja partnera, sa kojima se namjerava uspostaviti određene odnose ili zajedničke aktivnosti, posmatra se kauzalna atribucija(lat. causa– razlog, lat. causalis– vezano za uzrok, uzročno; lat. attributum– dodano, pripisano) – sistem načina pripisivanja drugom licu (u slučaju nedostatka podataka o njemu) karakteristika ili razloga za njegovo ponašanje; priroda atribucija zavisi od toga da li je objekat percepcije sam po sebi učesnik u događaju ili njegov posmatrač. Shodno tome, razlikuju se atribucije: lični(razlog se pripisuje lično počiniocu); objektivan(razlog se pripisuje objektu na koji je radnja usmjerena); okolnosti (situacijski)(razlog se pripisuje okolnostima).

Interpersonalna komunikacija(lat. communicatio– poruka, komunikacija) je proces razmjene informacija koji dovodi do njenog razvoja i promjene u općem informacionom polju koje stvaraju komunikacijski partneri.

Osoba koja u procesu komunikacije zamišlja i prenosi informacije partneru u socijalnoj psihologiji naziva se komunikator; partner koji prima i tumači informacije - primalac.

Pojava zajedničkih informacija ne dovodi automatski do međusobnog razumijevanja. U procesu traganja za zajedničkim informacionim poljem počinju da deluju mehanizmi i fenomeni koji podstiču i ometaju međusobno razumevanje (tzv. mehanizama međusobnog razumevanja ).

1. Mehanizam povratnih informacija, osiguravanje i unapređenje međusobnog razumijevanja.

Povratne informacije– informacije o tome kako primalac percipira komunikatora, kako ocjenjuje njegovo ponašanje i riječi.

Postoje sljedeće opcije ljudske komunikacije u smislu povratnih informacija koje se koriste u njoj:

1) kulturna opcija, društveno odobrena, prihvaćena kao model komunikacije, u kojoj je nemoguće pokazati prava osećanja drugoj osobi, što zahteva takt i uzdržanost; ova opcija često komplikuje proces komunikacije;

2) otvorena opcija, koja podrazumeva otvorenost iskaza o svom stanju, očigledne reakcije na reči i postupke drugog, uz istovremeno polisemantično i raznovrsno tumačenje;

3) direktna povratna informacija - opcija koja podrazumeva direktno imenovanje onih osećanja koja su nastala u vezi sa rečima i postupcima partnera, traženje nedvosmislenih analogija i poređenja koja su razumljiva drugome; Direktne povratne informacije zaista pomažu poboljšanju međusobnog razumijevanja, dok istovremeno omogućavaju partnerima da budu otvoreni u izražavanju svojih osjećaja.

2. Komunikacijske barijere– mehanizmi zaštite od neželjenih informacija i, kao posljedica toga, od neželjenog utjecaja:

1) komunikacijska barijera– psihološka prepreka koju postavlja primalac na putu neželjenih, zamornih ili opasnih informacija:

a) izbjegavanje, na primjer, fizičko (izbjegavanje kontakta sa neželjenom osobom), psihičko (zaboravljanje informacija, „povlačenje“);

c) nerazumijevanje, iskrivljavanje informacija do neprepoznatljivosti, davanje neutralnog značenja;

2) fonetska barijera– prepreka koja nastaje kada sudionici u komunikaciji govore različite jezike i dijalekte, imaju značajne govorne i dikcione nedostatke i iskrivljenu gramatičku strukturu iskaza;

3) semantička barijera– prepreka koja nastaje zbog neslaganja i značajnih razlika koje postoje u sistemima značenja za komunikaciju (problem žargona i slenga);

4) stilska barijera– prepreka koja nastaje kada postoji nesklad između govornog stila komunikatora i komunikacijske situacije ili govornog stila komunikatora i trenutnog psihičkog stanja primatelja;

5) logička barijera- prepreka koja se javlja u slučajevima kada je logika rezonovanja koju predlaže komunikator ili previše složena da bi je primalac shvatio, ili mu se čini neozbiljnom, u suprotnosti je s njegovim inherentnim načinom dokazivanja.

3. Ciljani komunikacijski uticaj– proces koji uključuje unutrašnji komunikativni odnos autora poruke prema primaocu i sebi, verbalne i neverbalne karakteristike same poruke, karakteristike komunikativnog prostora komunikacije.

Postoje (A. U. Kharash) dvije vrste komunikacijskih procesa: autoritarni i dijaloški.

Komunikacijske vještine– to je sposobnost i vještina komuniciranja s ljudima od kojih ovisi njen uspjeh. Raznolikost čovjekovog životnog iskustva i njegovo obrazovanje, po pravilu, pozitivno utiču na razvoj komunikacijskih sposobnosti.

Interaktivna strana komunikacije je pojam koji označava karakteristike komunikacijskih komponenti koje se odnose na interakciju ljudi i neposrednu organizaciju njihovih zajedničkih aktivnosti.

Najčešća je podjela svih mogućih vrsta interakcija u dva suprotna tipa:

1) saradnju(pristanak, prilagođavanje, udruživanje) – koordinacija pojedinačnih snaga učesnika (naređivanje, kombinovanje, zbrajanje ovih snaga); istaći (A. N. Leontyev) sljedeće karakteristike zajedničkih aktivnosti:

a) podjela jednog procesa aktivnosti između učesnika;

b) promjene u svačijim aktivnostima;

2) konkurencija(konflikt, opozicija, disocijacija) - interakcije koje „razbijaju“ zajedničku aktivnost, predstavljajući joj određenu vrstu prepreke.

Specifičan sadržaj raznih oblicima zajedničkih aktivnosti je određeni odnos pojedinačnih „doprinosa“ učesnika. Postoje takvi mogući oblici (modeli) kao što su:

1) zajednička-individualna aktivnost - svaki učesnik obavlja svoj deo ukupnog posla nezavisno od drugih;

2) zajedničko-sekvencijalna aktivnost - zajednički zadatak svaki učesnik izvodi uzastopno;

3) zajednički interakcijska aktivnost – odvija se istovremena interakcija svakog učesnika sa svim ostalima.

Svaki sistem interakcije povezan je sa postojećim principima između učesnika interakcije odnosima. Međuljudski odnosi određuju vrsta interakcije(saradnja ili konkurencija) koja nastaje pod datim specifičnim uslovima, i stepen ekspresije karakteristike ovog tipa (uspješan ili manje uspješan). Emocionalna osnova koja je inherentna sistemu međuljudskih odnosa, a koja dovodi do različitih procjena, orijentacija i stavova partnera, na određeni način „boji interakciju“. Društvena interakcija se zasniva na tri interpersonalne potrebe: pristupanje, kontrola I otvorenost.

Prilikom analize interakcije, važno je da svaki učesnik razumije svoj doprinos ukupnoj aktivnosti, što zauzvrat pomaže u prilagođavanju vlastite strategije. Strategija interakcije određena prirodom društvenih odnosa predstavljenih društvenom aktivnošću koja se obavlja, taktike interakcije– direktna ideja partnera.

Najpoznatiji strategije interakcije – agresija I altruizam.

Agresija– svaka radnja ili niz radnji čija je neposredna svrha nanošenje fizičke ozljede ili psihičke nelagode partneru. Agresivne akcije deluju kao: 1) sredstvo za postizanje nekog značajnog cilja; 2) metod psihološke relaksacije; 3) način da se zadovolji potreba za samoostvarenjem i samopotvrđivanjem.

Altruizam(lat. alter- drugo) je princip ponašanja koji znači sposobnost osobe da dobrovoljno pomogne drugome uz određenu cijenu za sebe. Glavna pokretačka snaga altruizma je želja da se poboljša dobrobit druge osobe. Objašnjenje altruizma može biti: empatija, eliminacija vlastitih negativnih osjećaja, očuvanje ljudskog genofonda, norma međusobne odgovornosti.

Odražava se opći pristup osobe u interakciji s drugim ljudima stil komunikacije.

Stil komunikacije- tok djelovanja izvučen iz jedne specifične vrste situacije i manifestiran u određenim slučajevima. tu su:

1) ritualni stil komunikacije, generisan međugrupnim situacijama, koji predstavlja i potvrđuje osobu kao člana društva;

2) manipulativni stil komunikacije, generisan poslovnim situacijama (najčešće), posmatrajući komunikacijske partnere kao skup funkcionalnih kvaliteta pogodnih za postizanje postavljenog cilja.

Ima (M. Predrag) takvih nivoi manipulacije:

– nivo argumentacije (metode: temeljno, upisivanje, poređenje, „komadići”, ispitivanje, „izvođenje iz strpljenja”);

– spekulativni nivo (metoda preterivanja, diskreditacije, „psihološke zavisnosti“, odlaganja);

– manipulativni nivo (metode: „provući nogom kroz vrata“, „Radim se“, „zalupim vratima“, „laka lopta“, „Kazansko siroče“);

3) humanistički stil komunikacije, generisana interpersonalnim situacijama, omogućavajući da se zadovolje ljudske potrebe za komunikacijom, razumevanjem, empatijom, simpatijom.

Pristup strukturnom opisu interakcije predstavljen je u transakciona analiza (E. Bern) – pravac koji predlaže regulisanje radnji učesnika u interakciji kroz regulisanje njihovih pozicija, kao i uzimanje u obzir prirode situacija i stila interakcije. Sa stanovišta transakcione analize, svaka osoba ima određeni skup obrazaca ponašanja koji su u korelaciji sa različitim stanjima “ja” (ega). Repertoar ovih stanja odgovara jednoj od tri pozicije, koje se konvencionalno označavaju: Roditelj - stanja slična slikama roditelja, Odrasli - stanja autonomno usmjerena na procjenu stvarnosti, Dijete - stanja koja su još aktivna od trenutka fiksacije u ranoj djetinjstva i predstavljaju arhaične relikvije. Ove pozicije nisu povezane s odgovarajućom društvenom ulogom: one su samo čisto psihološki opis određene strategije u interakciji. Osoba u društvenoj grupi u svakom trenutku otkriva jedno od stanja „ja“. Sva tri aspekta ličnosti - "ja-dijete", "ja-odrasla osoba", "ja-roditelj" - zaslužuju jednako poštovanje, jer svako stanje na svoj način čini život čovjeka punim i plodnim. Svrha transakcione analize je da se otkrije koje je stanje „ja“ odgovorno za transakcioni stimulans i koje stanje osobe koja je izvršila transakcionu reakciju. Pozivaju se skrivene dodatne transakcije sa jasno definisanim i predvidivim ishodom igrice.

E. Bern komunikaciju smatra jednom od osnovnih ljudskih potreba. Svaka osoba nastoji da dobije najveće zadovoljstvo od komunikacije, osjećajući potrebu za priznanjem, "udarcima" - pozitivnim ocjenama o sebi. Što je čovek pristupačniji za kontakte, to je veći osećaj zadovoljstva sobom i životom uopšte i sreće.

Neuro-lingvističko programiranje (R. Bandler, J. Grinder) smatra komunikaciju rezultatom složene interakcije između procesa percepcije i mišljenja, predstavljanja sintonski komunikacijski model. Syntonic Komunikacijski model se zasniva na ideji da osoba razumije svijet kroz programsku reprezentaciju, stvarajući vlastiti model svijeta.

Svaka osoba ima svoj subjektivni model svijeta, a razlog za ovo ograničenje je: neurofiziološki osjećaji, socijalna ograničenja, individualna psihološka ograničenja.

Reprezentativni sistem(sistem predstava, modalitet, senzorni kanal) je sistem kroz koji osoba percipira i koristi informacije koje dolaze iz vanjskog svijeta. U zavisnosti od dominacije jednog ili drugog metoda primanja i obrade informacija, reprezentativni sistemi se mogu predstaviti u tri glavne kategorije: vizuelno ( percepcija kroz vizuelne slike), auditivni(percepcija kroz slušne utiske), kinestetički ( percepcija putem slušnih utisaka). Reprezentativni sistemi se međusobno ne isključuju. Utvrđeno je da se reprezentativni sistem eksterno manifestuje u pokretima očiju, izboru riječi koje se koriste u komunikaciji, te u karakteristikama disanja i držanja.

Visuals Karakteristike: brz tempo govora, visok tembar glasa, gornje disanje, pojačana napetost mišića, podizanje, riječi: pogled, slika, perspektiva, predviđanje, pregled, iluzija, spektakl, svijetlo.

Audiofili Karakteristika: veoma ekspresivan i rezonantan tembar glasa, balansiranje glave, „telefonska poza“, reči: govoriti, čuti, zvuk, naglasak, deklarisati, prodoran, suglasan, razumljiv, monotono.

Kinestetički učenici Karakteristično: niska boja glasa, niže disanje, opuštenost mišića, nizak položaj glave, spušten pogled, neka nemarnost prema stvarima, riječi: osjetiti, tvrdo, opipljivo, napetost, dodir, kontakt, grubo, vezati, zgrabiti.

Poznavanje sistema vodećeg predstavnika partnera omogućava lako uspostavljanje kontakta i međusobnog razumijevanja. Na efikasnost komunikacije utiče sposobnost da se bude kongruentno i sposobnost prilagođavanja. Biti kongruentan znači biti ravnopravan sa svojim partnerom, biti uključen, u skladu s njim. Prilagođavanje uključuje prilagođavanje nečijeg ponašanja ponašanju drugog.

Algoritam podešavanja: držanje, gestovi, govor, glavni reprezentativni sistem, vodeći reprezentativni sistem, verbalni pristupni tasteri, neverbalni pristupni tasteri, disanje.

Povezane informacije.

Komunikacija kao kategorija psihološke nauke. Problem komunikacije tradicionalno je u fokusu pažnje domaćih socijalnih psihologa zbog svog značaja u svim sferama ljudskog života i društvenih grupa. Komunikacija, baš kao i aktivnost, svijest, ličnost i niz drugih kategorija, nije predmet samo psiholoških istraživanja. Stoga se neizbježno nameće zadatak identificiranja specifično psihološkog aspekta ove kategorije. Istovremeno, pitanje povezanosti komunikacije i aktivnosti je fundamentalno. Jedan od metodoloških principa za otkrivanje ovog odnosa je ideja jedinstva komunikacije i aktivnosti. Na osnovu ovog principa komunikacija se shvata veoma široko: kao takva stvarnost međuljudskih odnosa, koja predstavlja specifične oblike zajedničkog delovanja ljudi. Odnosno, komunikacija se smatra oblikom zajedničke aktivnosti. U procesu komunikacije ne dolazi samo do međusobne razmjene aktivnosti, već i percepcija, ideja, osjećaja, manifestuje se i razvija sistem odnosa „subjekt-subjekt(i)“.

Opšti koncept komunikacije i njene komponente.

Komunikacija je eksterno vidljiv proces koji se ostvaruje u obliku obraćanja jednih prema drugima.

Komunikacija je subjekt-subjekt interakcija osobe. U komunikaciji osoba pokazuje svoju ličnost. Predmet aktivnosti tokom komunikacije je drugi pojedinac, drugi stvarni ili implicirani subjekt. Drugi subjekt je određen terminom partner.

U najširem smislu, komunikacija je međuindividualni međusobni utjecaj onih koji komuniciraju na mentalna stanja jednih drugih. Komunikacija x je svaka reakcija pojedinca na drugog pojedinca, uključujući čak i sliku pojedinca. Komunikacija proizlazi iz odgovarajuće ljudske potrebe za njom. Rodne razlike ne postoje u obimu, već u specifičnostima komunikacije. Čak i kada je sam sa sobom, osoba zadržava funkcije komunikacije. Komunikacija sa samim sobom može uključivati ​​i unutrašnje monologe i unutrašnje dijaloge. Objekti komunikacije mogu biti životinje, pa čak i neživi objekti. Komunikacija sa neposredno sljedećom, a ne odgođenom povratnom reakcijom naziva se kontakt, a sama situacija kontakt. Čin međusobne razmjene pojedinačnih uticaja jednih na druge je jedinica komunikacije koja se zove transakcija. U jednom procesu komunikacije mogu se grubo razlikovati tri strane: komunikativna (prijenos informacija), interaktivna (interakcija) i perceptivna (međusobna percepcija). Komunikativna komponenta komunikacije uključuje prijenos informacija od osobe do osobe korištenjem određenih sredstava. Ova sredstva se mogu podijeliti u dvije grupe: verbalna (jezička) i neverbalna.

Interaktivna komponenta komunikacije su, prije svega, karakteristike interakcije između partnera, koje su određene njihovim ličnim stanjima. Perceptualna komponenta komunikacije karakterizira je kao percepciju osobe od strane druge osobe (socijalna ili interpersonalna percepcija). Ova percepcija se na mnogo načina javlja pod uticajem društvenih ličnih stavova, koji se formiraju na osnovu dosadašnjeg iskustva, nacionalnih i profesionalnih stereotipa. Sve tri komponente se koriste istovremeno u komunikacijskom procesu i izolovane su samo radi pogodnosti naučnog, eksperimentalnog istraživanja. Psihologija govornog iskaza i psihologija razumijevanja govora. Razlikuju se sljedeći govorni procesi:

1. Vezano za produkciju govora: govor i pisanje.
2. Vezano za percepciju govora: slušanje i čitanje.
3. Misaoni proces - razumijevanje: 1. Početni nivo razumijevanja poruka - razumijevanje riječi. 2. Razumijevanje kombinacija riječi, njihovo dekodiranje. U ruskom jeziku razumijevanje na ovom nivou uključuje: razumijevanje flektivnih odnosa; razumijevanje atributivnih konstrukcija; razumijevanje odnosa izraženih prijedlozima; razumijevanje komparativnih dizajna; razumijevanje obrnutih konstrukcija; razumijevanje fraza s dvostrukim negativima. Ovaj nivo sam po sebi bez prvog sigurnog razumijevanja teksta. 3. Razumijevanje značenja poruke u cjelini. Značenje teksta nije zbir značenja njegovih konstitutivnih riječi i rečenica. Štaviše, stvarno značenje teksta može biti čak i nagoveštaj sadržan u podtekstu.

U komunikaciji ljudi često formulišu misli na način da sačuvaju priliku da odbiju ono što je rečeno. Predmet govora je određena misao. Svrha govora je izražavanje misli, odnosno pretvaranje ideje u poruku. Proizvod govora je govorni iskaz. Rezultat govora je odgovor partnera. Jedinica govora je govorna radnja. Psihološke komponente govorne kulture. Govorna kultura reguliše odnose u sistemu osoba → kultura → jezik. Manifestuje se u govornom ponašanju, u govornoj samoidentifikaciji među varijetetima nacionalnog jezika. Govorna kultura je takav izbor i organizacija jezičkih sredstava koja u određenoj komunikacijskoj situaciji, uz poštovanje jezičkih normi i etike, omogućavaju postizanje najvećeg efekta zadatog komunikacijskog zadatka.

Komunikativni kvaliteti govora:

1. Ispravnost, čistoća govora.
2. Tačnost, logika.
3. Ekspresivnost, slikovitost.
4. Pristupačnost, razumljivost.
5. Efikasnost, relevantnost.

Glavne komponente komunikacijske kulture:

1. Bogatstvo govora je posjedovanje potrebnog skupa sredstava.
2. Preciznost – izgradnja komunikacije u skladu sa ciljevima.
3. Sposobnost fokusiranja na proces komunikacije.
4. Želja da se uzme u obzir pozicija sagovornika.

Vrste i struktura komunikacije.

2. Komunikacija se prema namjeni dijeli na: a) biološku (neophodnu za održavanje, očuvanje i razvoj tijela); b) socijalni (slijedi ciljeve proširenja i jačanja međuljudskih kontakata, uspostavljanja i razvoja međuljudskih odnosa i ličnog rasta pojedinca).

3. Komunikacija može biti: a) neposredna (obavlja se uz pomoć prirodnih organa datih živom biću - ruku, glave, trupa, glasnih žica itd.); b) indirektne (povezane sa upotrebom posebnih sredstava i alata); c) direktni (podrazumeva lične kontakte i direktnu percepciju međusobnog komuniciranja ljudi u samom činu komunikacije); d) indirektno (obavlja se preko posrednika, koji mogu biti i drugi ljudi).

4. Po broju komunikatora: a) interpersonalni (jedan + jedan); b) javni (jedan + malo); c) masivni (jedan + mnogo). Strukturu komunikacije možemo okarakterisati razlikovanjem 3 strane u njoj: komunikativnu, interaktivnu i perceptivnu. Struktura komunikacijske kompetencije uključuje komunikativna znanja, sposobnosti, vještine i sposobnosti.

Tehničke komponente komunikacije. 2 grupe tehnika:

1. tehnike aktivnog slušanja;
2. Tehnike za regulaciju emocionalnog stresa.

Grupe tehnika aktivnog slušanja:

1. Tehnike formuliranja pitanja;
2. Mala tehnika razgovora. Uz pomoć ove 2 tehnike, sposobnost govora se ostvaruje u situaciji interakcije.
3. Tehnika verbalizacije - faza “A”;
4. Tehnika verbalizacije – faza “B”;
5. Tehnika verbalizacije – faza “B”.

Uz pomoć ove 3 tehnike, sposobnost da se čuje i razumije se ostvaruje u situaciji interakcije. Mala tehnika razgovora. Mali razgovor je razgovor na temu koja je interesantna i prijatna za sagovornike. Svrha malog razgovora je stvaranje povoljne psihološke atmosfere i postavljanje temelja simpatije i povjerenja; povratiti emocionalnu ravnotežu.

Verbalna i neverbalna komunikacija. U komunikaciji se razlikuju klase, vrste i varijeteti komunikacije u zavisnosti od znakovnih sistema koji se koriste. Nastava: neverbalna i verbalna komunikacija. Postoje 4 vrste neverbalne komunikacije:

1. Kinezika je upotreba optičko-kinetičkih znakovnih sistema. Vrste: korištenje gestova za komunikaciju; izrazi lica; pantomima (upotreba znakova položaja i pokreta tijela); prikaz ili demonstracija u komunikacijskoj situaciji (komunikacija s crtežima); korištenje dekora; korišćenje objekata.
2. Upotreba paralingvističkih i ekstralingvističkih znakovnih sistema.
3. varijeteti: paralingvistički znakovni sistem (sistem vokalizacije, tj. kvaliteta glasa, njegov raspon, tonalitet, tembar i sl. kao znak); ekstralingvistički sistem znakova (sistem pauza, inkluzija, kao što su kašalj, plač, itd.).
4. Proksemika je upotreba prostorno-vremenskih karakteristika kao znakova. Varijante: korištenje prostora kao znaka (na primjer, udaljenost); korištenje temporalnih karakteristika kao znaka komunikacije.
5. Kontakt očima - ovaj sistem radi samo sa vizuelnom komunikacijom.

Klasa verbalne komunikacije ima jednu vrstu, koja se zove govorna komunikacija. Znakovni sistem je jezik. U zavisnosti od nosioca sadržaja, postoje 3 vrste: audio govor; pisani jezik; znakovni jezik gluvonemih. Slušanje kao komponenta komunikacije. Slušanje može biti pasivno (nereflektivno) i aktivno (reflektivno). Pasivno slušanje uključuje neverbalne oblike komunikacije (tresenje glavom, itd.). Aktivno slušanje uključuje parafraziranje onoga što je partner rekao, postavljanje pitanja koja pojašnjavaju, itd. Komunikativne osobine ličnosti. Društvenost, iskrenost, ljubaznost. Tajnoviti, sramežljivi, nepovjerljivi, sebični ljudi imaju poteškoća u uspostavljanju kontakta i ne pokazuju odmah povjerenje svojim komunikacijskim partnerima.

Koncept kompetencije u komunikaciji (L. A. Petrovskaya). Komunikativna kompetencija (Petrovskaya L.A.) je skup vještina neophodnih za efikasnu komunikaciju. Osnova komunikacijske kompetencije nije samo ovladavanje jezikom i drugim komunikacijskim kodovima, već osobine ličnosti pojedinca u cjelini, u jedinstvu njegovih misli, osjećaja i postupaka koji se odvijaju u specifičnom društvenom kontekstu. Karakteristike osobe sa visokom komunikativnom kompetencijom. znakovi:

1. Brza, pravovremena i tačna orijentacija u situaciji interakcije i partnera.
2. Želja za razumijevanjem druge osobe u kontekstu zahtjeva u konkretnoj situaciji.
3. Stav u kontaktu se ne odnosi samo na posao, već i na partnera. Ovo je pun poštovanja, prijateljski odnos prema partneru i uzimanje u obzir njegovog stanja i mogućnosti i drugih znakova.

Glavni problemi ljudske percepcije od strane čovjeka (A. A. Bodalev i drugi). U činovima međusobne spoznaje treba istaći djelovanje tri najvažnija mehanizma interpersonalne percepcije: identifikacije, refleksije i stereotipa.

Identifikacija- ovo je način razumijevanja druge osobe kroz svjesnu ili nesvjesnu asimilaciju njenih karakteristika sa karakteristikama samog subjekta. U interakcijskim situacijama ljudi stvaraju pretpostavke o unutrašnjem stanju, namjerama, mislima, motivima i osjećajima druge osobe na osnovu pokušaja da se postave na njihovo mjesto. Subjektova svijest o tome kako ga njegov komunikacijski partner percipira naziva se refleksijom.

Refleksija dio percepcije druge osobe. Dakle, percepcija osobe od strane osobe može se uporediti sa dvostrukom ogledalom. Osoba, odražavajući drugog, odražava se u ogledalu percepcije ovog drugog. U komunikacijskim procesima identifikacija i refleksija se pojavljuju u jedinstvu. Uzročno objašnjenje postupaka druge osobe pripisivanjem osjećaja, namjera, misli i motiva ponašanja naziva se kauzalna atribucija. Uzročna atribucija se najčešće provodi nesvjesno - bilo na osnovu identifikacije s drugom osobom, odnosno pripisivanjem drugome onih motiva ili osjećaja koje bi sam subjekt, kako vjeruje, otkrio u sličnoj situaciji, ili pripisivanjem komunikacijski partner određenoj kategoriji osoba u odnosu na koje su se razvile određene stereotipne ideje.

Stereotipi– klasifikacija oblika ponašanja i tumačenje (ponekad bez razloga) njihovih uzroka pripisivanjem već poznatim ili naizgled poznatim pojavama, odnosno odgovarajućim društvenim stereotipima. Stereotip je ovdje formirana slika osobe koja se koristi kao kliše. U isto vrijeme, stereotipno znanje može biti pogrešno. U nekim slučajevima, stereotipi mogu biti pristrani. Bitna osnova za formiranje pristrasnosti i subjektivizma su preliminarne informacije koje osoba dobije o objektu percepcije.

Interaktivna strana komunikacije. Interaktivna komunikacija – karakteriše one komponente komunikacije koje su povezane sa interakcijom ljudi i organizacijom njihovih aktivnosti. Interaktivna strana komunikacije je konvencionalni termin koji označava karakteristike onih komponenti komunikacije koje su povezane s interakcijom ljudi, s direktnom organizacijom njihovih zajedničkih aktivnosti. Neki autori jednostavno poistovjećuju komunikaciju i interakciju, predstavljajući oboje kao komunikaciju u užem smislu riječi (tj. kao razmjenu informacija), drugi odnos interakcije i komunikacije smatraju odnosom između oblika određenog procesa i njegovog sadržaja. . Ponekad radije govore o povezanom, ali ipak nezavisnom postojanju komunikacije kao komunikacije i interakcije kao interakcije.

Interakcija je strana koja bilježi ne samo razmjenu informacija, već i organizaciju zajedničkih akcija koje omogućavaju partnerima da provedu neku zajedničku aktivnost za njih. Koncept interpersonalne interakcije. Kontakt između dva ili više subjekata aktivnosti, koji može imati bilo koji oblik (direktan i indirektan, produžen i trenutni, u vezi sa orijentacijom aktivnosti prema cilju ili u logici stvarne komunikacije, emocionalno bogat ili neutralan u tom pogledu itd. ), ali istovremeno dovodi do promjene njihovog ponašanja, sistema semantičkih formacija, prirode odnosa, aktivnosti-stava ličnog stava, itd. Osim toga, u socijalnoj psihologiji pojam „interakcija“ opisuje sistem međusobnih djelovanja. , djela, djela koja se odlikuju uzročnom prirodom takve aktivnosti dvije strane uključene u međuljudski kontakt: u stvari, svako ispoljavanje aktivnosti jednog od učesnika u interakciji pokazuje se i kao stimulans. sljedeći čin ponašanja drugog i svojevrsna reakcija na prethodne akcije partnera ili protivnika. Najvažnije karakteristike interpersonalne interakcije kao interaktivne strane komunikacije su objektivnost, eksplicitnost, refleksivna dvosmislenost i situacionalnost. Subjektivnost interakcije u ovom slučaju pretpostavlja prisustvo nekog objekta ili zadatka u vezi sa kojim se ostvaruje međuljudski kontakt. Vrste međuljudskih interakcija.

Na osnovu motiva komunikacije razlikuju se: strategije interakcije:

1. Saradnja je kada partneri imaju motiv da maksimiziraju zajedničku korist.
2. Individualizam – kada su partneri motivisani da maksimiziraju sopstvene dobitke.
3. Konkurencija je motivacija da se maksimizira relativni dobitak.
4. Altruizam je motivacija za maksimiziranje dobiti drugog.
5. Agresija je motivacija da se minimizira dobit drugog.
6. Jednakost je motivacija da se minimiziraju razlike u dobicima.

Najčešće se ove strategije kombinuju u 2 oblika (tipa):

1. Saradnja;
2. Rivalry.

U saradnji, ciljevi aktivnosti komunikacionih partnera su zajednički. Rivalstvo dolazi u mnogo varijanti:

1. Konkurencija: kada su ciljevi aktivnosti komunikacionih partnera slični, a ne kontradiktorni.
2. Konkurencija: ciljevi su slični i kontradiktorni.
3. Konflikt: kada su ciljevi suprotni.

Zasebno, postoje tzv vrste interakcije:

1. Manipulacija, uključujući psihološke igre.
2. Provokacija.
3. Pritisak ili psihološki pritisak od strane partnera.
4. Nasilje.

At manipulacija ciljevi partnera su na različitim nivoima. Pravi ciljevi manipulatora se razlikuju od onih koje on pokazuje, otkriva i demonstrira svom partneru. Dominantna motivacija manipulatora je da kontroliše ponašanje drugog stvarajući takvu situaciju da je partner primoran da se ponaša na način koji je koristan za manipulatora. Suprotnost manipulatoru je aktualizator ličnosti. Aktualizator možda neće reći cijelu istinu, ali ne obmanjuje. Složeno konstruisani lanci manipulativnih uticaja jedni na druge nazivaju se psihološkim igrama.

Psihološke igre- Ovo je uzajamno iskorištavanje očekivanja od strane partnera. Provokacija je izazivanje ponašanja kod partnera koje je neophodno za opravdanje ili samoopravdavanje vlastitog ponašanja.

Pritisak- Ovo je referenca na mogućnost upotrebe nasilja. Pritisak na partnera koristeći kompromitujuće informacije naziva se ucjenom. Nasilje je interakcija prožeta agresijom. Postoje 2 oblika nasilja:

1. Prinuda (blaža) je prisila osobe da izvrši određene radnje uz pomoć prijetnji i uskraćivanja.
2. Napad je iznenadni napad na tuđu psihu ili nečije tijelo.

Ličnost u procesu interpersonalne interakcije(efekti olakšavanja, kompatibilnosti, usklađenosti).

Efekat facilitacije. U prisustvu posmatrača, osoba bolje obavlja lake poslove (olakšavanje), a teške lošije (inhibicija). Prisutnost drugih povećava društvenu uzbuđenost osobe, jača dominantni odgovor (obavljanjem lakog zadatka, osoba ga u skladu s tim procjenjuje i očekuje da i njega ocijeni posmatrač i pokuša da ispuni očekivanja posmatrača, odnosno da riješi lake zadatke brzo i ispravno, i obrnuto). Osoba „odustaje“ od svog gledišta u korist grupnih standarda.

Efekat kompatibilnosti. Interpersonalna kompatibilnost se razvija u dijadnom rasponu. Zahtijeva uzajamno zadovoljstvo članova dijade međusobnih potreba i fenomena ponašanja. Kričevski je razmatrao interpersonalnu kompatibilnost u grupi u vezi sa 2 vrste grupnih aktivnosti: poslovnim (instrumentalnim) i emocionalnim (MLO). Postoje 4 vrste kompatibilnosti: zasnovane na timskom radu i harmoniji partnera; operativna uloga – razumijevanje međusobnih planova i akcija partnera; kompatibilnost u osobinama ličnosti; kompatibilnost u komunikaciji u igricama.

Efekat usklađenosti. Konformizam je odbijanje osobe od svog gledišta u korist većine kada postoji neslaganje mišljenja. Istraživao Ash. Grupne funkcije pritiska:

1. Pomaže u postizanju ciljeva u zajedničkim aktivnostima.
2. Stvara određeni standard koji je zajednički za grupu, koji će se razlikovati od ostalih.
3. Pomaže članovima grupe da odrede svoj odnos prema društvenom okruženju.

Struktura međuljudskih odnosa. Cijeli skup odnosa između osobe i društva označava se konceptom društvenih odnosa. Među društvenim odnosima uobičajeno je da se posebno ističu međuljudski odnosi, odnosi ljudi kao pojedinaca, koji postoje i sami i prate druge društvene odnose, koje nazivamo poslovnim, službenim itd. Najbliža komunikacija je vezana komunikacija. Bračni odnosi su najvažniji za osobu. Odnosi su proizvod komunikacije i svaki aspekt komunikacije je faktor u odnosu.

Formalni i neformalni odnosi u grupi. Istraživači ističu podređenost sistema odnosa u grupi, njihov nivo rasporeda:

1. Službeni odnosi;
2. Neformalni poslovni odnosi;
3. Neformalni emocionalni odnosi.

M. A. Ivanov je identifikovao 2 nivoa međuljudskih odnosa: između članova tima; između supervizora i istraživača. Unutar svakog nivoa odnosi se dijele na poslovne i lične.

Društveni status pojedinca u grupi. Formalno-statusna dimenzija daje ideju o podređenosti pozicija pojedinaca u sistemu službenih odnosa u maloj grupi. Prema istraživanju Levinea i Morelanda (1996), formalni status pojedinca u grupi utiče na prirodu njegovih odnosa sa drugim članovima grupe. U poređenju sa članovima grupe sa niskim statusom, pojedinci visokog statusa imaju više mogućnosti da:

1. Otvoreno utičete na druge članove grupe. Oni to rade češće i produktivnije.
2. Ljudi sa visokim statusom često se ocjenjuju pozitivnije od ljudi sa niskim statusom. Njima se pripisuje da su efikasniji, autoritativniji, društveniji itd.
3. Ljudi sa visokim statusom su superiorniji od ljudi sa niskim statusom u smislu samopoštovanja i samopoštovanja. Postoji 5 komponenti člana grupe visokog statusa: 1. Konformniji; 2. Visok status u grupi je osiguran potpunim slaganjem sa normama grupe. 3. Najveću posvećenost grupnim normama pokazuje osoba koja zauzima drugu najprestižniju poziciju u grupi.
4. Odstupanje od grupnih normi može biti dozvoljeno.
5. Ponekad ponašanje člana grupe visokog statusa nije toliko direktno u korelaciji sa grupnim normama koliko sa očekivanjima članova grupe sa niskim statusom.

Načini proučavanja međuljudskih odnosa u grupi.

1). Metoda sociometrijskih mjerenja (sociometrija). Sociometrijska tehnika se koristi za dijagnosticiranje međuljudskih i međugrupnih odnosa u cilju njihovog mijenjanja. Uz pomoć sociometrije može se proučavati tipologija društvenog ponašanja ljudi u grupnim aktivnostima, te suditi o socio-psihološkoj kompatibilnosti pripadnika određenih grupa.

2). Određivanje indeksa grupne kohezije Seashorea. Tehnika se sastoji od 5 pitanja sa više opcija odgovora za svako. Odgovori su kodirani u bodovima. Maksimalni iznos je 19 bodova, minimalni 5.

3). Određivanje psihološke klime grupe. Karta-šema Lutoškina. Lijeva strana lista opisuje one kvalitete tima koji karakteriziraju povoljnu psihološku klimu, desna opisuju kvalitete tima sa izrazito nepovoljnom klimom. Stepen izraženosti određenih kvaliteta može se odrediti pomoću skale od sedam tačaka postavljene u sredinu lista (od +3 do -3). Da biste predstavili ukupnu sliku psihološke klime tima, morate zbrojiti sve pozitivne i negativne poene. I druge tehnike. Uloga socio-psiholoških osobina ličnosti u optimizaciji međuljudskih odnosa u grupi.

Empatija kao mehanizam za razvoj međuljudskih odnosa. N.N. Obozov empatiju posmatra kao proces (mehanizam) i uključuje kognitivne, emocionalne i efektivne komponente. Prema njegovim riječima, empatija ima tri nivoa. Hijerarhijski strukturno-dinamički model zasniva se na kognitivnoj empatiji (prvi nivo), koja se manifestuje u vidu razumevanja mentalnog stanja druge osobe bez promene sopstvenog stanja. Drugi nivo empatije podrazumeva emocionalnu empatiju, ne samo u vidu razumevanja stanja druge osobe, već i empatiju i simpatiju prema njoj, empatičan odgovor. Ovaj oblik empatije uključuje dvije opcije. Prvi je povezan s najjednostavnijom empatijom, koja se temelji na potrebi za vlastitim blagostanjem. Drugi, prelazni oblik od emocionalne do efektivne empatije, izražava se u obliku simpatije, koja se zasniva na potrebi za dobrobit druge osobe. Treći nivo empatije je najviši oblik, uključujući kognitivne, emocionalne i bihevioralne komponente. Ona u potpunosti izražava interpersonalnu identifikaciju, koja nije samo mentalna (opažena i shvaćena) i senzorna (empatična), već i djelotvorna. Na ovom nivou empatije manifestuju se stvarne radnje i ponašanja u cilju pružanja pomoći i podrške komunikacijskom partneru (ponekad se ovaj stil ponašanja naziva pomaganjem). Postoje složene međuzavisnosti između tri oblika empatije (Obozov, 1979.) U prikazanom pristupu, drugi i treći nivo empatije (emocionalni i efektivni) su prilično uvjerljivo i logički potkrijepljeni. Istovremeno, njen prvi nivo (kognitivna empatija), povezan sa razumevanjem stanja drugih ljudi bez promene sopstvenog stanja), je, po našem mišljenju, čisto kognitivni proces. Međusobno razumijevanje u procesu komunikacije. Međusobno razumijevanje je direktno povezano sa komunikacijom, razumijevanjem i odnosima među ljudima.

Međusobno razumijevanje je složen, holistički proces razumijevanja sebe, drugog i razumijevanja od strane drugih. Međusobno razumijevanje je moguće uz zajedničko razumijevanje informacijske i komunikacijske situacije, jer razumijevanje drugog ne znači da i on razumije vas. Međusobno razumijevanje moguće je ne samo u dijadama, već i između pojedinca i tima, između timova, između grupa. Mehanizmi komunikacije (identifikacija, refleksija, empatija) su ujedno i mehanizmi procesa međusobnog razumijevanja. Međusobno razumijevanje doprinosi regulaciji ponašanja partnera. Međusobno razumijevanje olakšava realizaciju zajedničkih aktivnosti. Postizanje međusobnog razumijevanja među ljudima olakšava podudarnost društveno-istorijskih uslova života ljudi, isti nivo njihove kulture, mentalni razvoj, pripadnost istim društvenim grupama, zajednički jezik i podudarni nivoi ovladavanja njime. Najvažniji uslov za nastanak međusobnog razumijevanja je podudarnost ideja učesnika u interakciji. 4 uslova međusobnog razumijevanja u komunikaciji i zajedničkim aktivnostima (V.V. Znakov):

1. Mnemoničko stanje (osoba razumije samo ono što odjekuje u njenom sjećanju. Za razumijevanje je potrebno neko prethodno znanje o onome što se razumije).
2. Ciljano generalizirano stanje (osoba obično razumije samo ono što odgovara njegovim prognozama, hipotezama, ciljevima).
3. Empatičko stanje (ne možete razumjeti drugu osobu bez ulaska u lični odnos s njom, bez pokazivanja empatije prema njoj).
4. Normativno stanje (da bi se postiglo međusobno razumijevanje, subjekti komunikacije moraju polaziti od istih postulata komunikacije i povezati predmet rasprave sa istim društvenim obrascima i normama ponašanja).

Lične karakteristike koje utiču na međusobno razumevanje: socijalna pripadnost, nacionalnost, godine, stil života itd. Uticaj profesije na komunikaciju. Glumce karakteriše razigran stil komunikacije s drugima, jer se navikavaju na često igranje različitih uloga i često se navikavaju na njih, kao da nastavljaju igru ​​pravih ljudskih odnosa. Nastavnici i menadžeri, zbog uspostavljenih nedemokratskih tradicija u oblasti poslovne i pedagoške komunikacije, često se odlikuju arogantnim tonom. Doktori, posebno psihoterapeuti, obično pokazuju povećanu pažnju i empatiju u komunikaciji s ljudima.

Vrijeme čitanja 8 minuta

Međuljudski odnosi su: nijedna oblast života nije potpuna bez interakcije s ljudima. Vrste međuljudskih odnosa manifestiraju se u različitim područjima aktivnosti pojedinca, a također direktno utječu na gotovo sva područja njegovog života. Komunikacija je glavna komponenta ljudskog života. A kvalitet međuljudskih veza direktno utječe na životni standard osobe i njegovo psiho-emocionalno stanje duha. Uostalom, nemoguće je živjeti u harmoniji ako u kući stalno postoje svađe s voljenima, nastaju nesporazumi u odnosima s prijateljima, a na poslu vlada nepovoljna atmosfera u timu. Stoga je za sveobuhvatan razvoj ličnosti i uspješnu organizaciju vlastitog života izuzetno važno imati uspostavljenu komunikacijsku funkciju.

Najvažnije sastanke dogovaraju duše, čak i prije nego što se tijela tijela sretnu.
Ti susreti se po pravilu dešavaju u trenutku kada dođemo do granice, kada osetimo potrebu da umremo i da se ponovo rodimo. Čekaju nas susreti - ali koliko često ih sami izbjegavamo! A kada očajavamo, shvatajući da nemamo šta da izgubimo, ili, naprotiv, previše uživamo u životu, pojavljuje se nepoznato i naša galaksija menja orbitu. © Paulo Coelho

Apsolutno svi ljudi koji se sretnu na našem putu šalju nam se s razlogom. Od svih kontakata možete ili steći neku korist ili na neki način pomoći drugoj osobi. Možda vam je poslan novi poznanik da stekne životno iskustvo, ili mu je možda suđeno da postane vaš pratilac tokom cijelog života. Neophodno je biti u stanju otkriti razlog zašto je Univerzum dogovorio susret sa određenim subjektom. Različiti tipovi međuljudskih odnosa podrazumijevaju prisustvo ljudi čiji se susreti mogu nazvati sudbonosnim.

Koje vrste međuljudskih odnosa uopšte postoje? Kako postići harmoniju u odnosima sa ljudima oko sebe? I koje metode postoje za razvoj kvaliteta komunikacije? Odgovore na ova pitanja možete pronaći u ovom članku.

međuljudski odnosi su

Međuljudski odnosi se odnose na bilo koju vrstu odnosa sa drugim ljudima. U pravilu odražavaju unutrašnji svijet osobe, prenose njegove emocije i raspoloženja. Međuljudski odnosi podrazumijevaju kompleks različitih vrsta komunikacije: verbalnu i neverbalnu, izraze lica, geste, karakteristike ponašanja, emocionalne manifestacije i još mnogo toga.

Nerazumijevanje uvijek izaziva agresiju. Stepen agresivnosti vjerovatno može biti mjera nesporazuma. © V.V. Nalimov

Formiranje međuljudskih odnosa počinje od samog rođenja čovjeka i traje cijeli život. U početku, pojedinac uči da gradi ispravne interakcije sa društvom uz pomoć roditelja, vaspitača i nastavnika. Ali vremenom, kada se ličnost pojedinca konačno formira, izgradnja međuljudskih kontakata zavisi isključivo od individualnih kvaliteta pojedinca i njegove sposobnosti komunikacije.

KLASIFIKACIJA LJUDSKIH ODNOSA

Klasifikacija međuljudskih veza je prilično opsežna. Dijele se po namjeni i karakteru, a razlikuju se i po tipovima i stilovima.

• Prema namjeni, razlikuju se primarne i sekundarne međuljudske veze. Primarni je tip kada ljudi međusobno komuniciraju na ravnopravnoj osnovi, bez posebne potrebe. Sekundarni odnosi se ostvaruju kada postoji potreba za određenom pomoći, pružanjem usluge od strane jedne osobe drugoj.
• Po prirodi, međuljudski odnosi mogu biti formalni ili neformalni (nezvanični). Zvanične interakcije među ljudima zasnivaju se na pridržavanju strogih pravila i granica komunikacije. Ne postoji pravo samostalnog izbora partnera. Najčešće su to odnosi između kolega ili poslovnih partnera. U neformalnoj komunikaciji ne postoje jasni okviri ponašanja, osnova neformalnih međuljudskih odnosa je široka emocionalna baza i pravo na izbor protivnika. U neformalnim odnosima dominiraju lične preferencije, kako u pogledu s kim komunicirati, tako iu izboru tema i načina komunikacije.
• Po stilu, društveni kontakti takođe mogu biti službeni (na primjer, interakcija sa radnim timom) ili lični (ova kategorija uključuje prijateljske, prijateljske međuljudske veze). Lični odnosi su prijatniji i raznovrsniji, emocionalno bogatiji od službenih.

Imati ljudski odnos sa nekim znači biti sa njim pod jednakim uslovima, razgovarati sa njim poverljivo pored ljubavi; a to se takođe zove prijateljstvo. © Françoise Sagan

VRSTE MEĐULJUDSKIH ODNOSA

Specifičnija je podjela međuljudskih odnosa na tipove. Postoji pet glavnih tipova ljudskih veza, međuljudski odnosi su:

1. Poznanstvo. Prvi i najopsežniji tip međuljudskih odnosa. U ovu kategoriju spada veoma veliki broj ljudi. Čak i ljudi koji su vam poznati isključivo vizuelno, sa kojima nikada niste ulazili u dijalog, pripadaju ovoj vrsti odnosa.
2. Prijateljski odnosi. Ovaj tip se zasniva na međusobnoj naklonosti i obostranoj želji ljudi za održavanjem odnosa, želji da provode vrijeme zajedno.
3. Druženje. Sve učesnike u ovoj kategoriji ujedinjuje prisustvo zajedničke vrste aktivnosti. Ljude koji održavaju prijateljske kontakte ujedinjuje zajednički cilj, njihova komunikacija je usmjerena na njegovo postizanje.
4. Prijateljski odnosi. Da biste ih ostvarili, morate uložiti mnogo truda i imati određene lične kvalitete. Nisu svi ljudi u stanju da održavaju prijateljske odnose; mnogi ne poznaju prijateljstvo u bilo kojoj od njegovih manifestacija. Ova vrsta međuljudskih odnosa donosi nevjerovatne prednosti čovjeku, kako emocionalno tako i u vidu moralne podrške i svih vrsta pomoći.
5. Ljubavne veze (romantika, strast). Kao i prijateljstvo, i za ljubav je potreban dug i naporan rad na stvaranju povoljne pozadine na kojoj bi se takvi odnosi skladno razvijali. Ljubav je jedna od najmoćnijih motivacija; ona je velika pokretačka snaga. Međutim, ne može svako da shvati ovaj osećaj. A poenta nije samo u individualnim kvalitetama, već iu činjenici da možda nećete naći dostojnog partnera.

Treba imati na umu da svaka osoba snosi određeni stepen odgovornosti za bilo koju vrstu odnosa: bilo da se radi o međuljudskim odnosima u porodici, u ljubavi ili prijateljstvu, ili odnosima sa kolegama. Uspjeh izgradnje odnosa pedeset posto ovisi o vama; Ovo posebno važi za kategorije odnosa kao što su ljubav i prijateljstvo.

Veza bez odgovornosti i njene svijesti je samo hobi, ili još gore, navika. Odgovornost ne može pokazati da li ste kompatibilni ili ne, ali može pokazati značaj vaše veze, ali onda je na vama da odlučite. © Nathaniel O'Farrell

SISTEMI MEĐULJUDSKIH ODNOSA

Pored navedenih tipova odnosa, postoji i sistematska podela na racionalne i emocionalne odnose, kao i paritet i subordinaciju. Pogledajmo ih detaljnije:

• Racionalni odnosi. Logično slijedi da je osnova i cilj ovakvog tipa odnosa namjera da se dobije korist. Racionalan sistem odnosa podrazumeva određenu obostranu korist za sve učesnike u komunikaciji.
• Emocionalne društvene veze zasnivaju se na ličnim preferencijama, na senzornim kontaktima, koji ne moraju uvijek biti pozitivni. Uz prijateljstvo i ljubav, emocionalni odnosi uključuju i neprijateljstvo, antipatiju i mržnju.
• Paritetni kontakti - komunikacija između para ili grupe ljudi u ovoj kategoriji zasniva se na ravnopravnosti. Osnova ovih međuljudskih odnosa je potpuna sloboda izbora.
• Podređeni odnosi su oni koji imaju jasnu hijerarhiju. Na primjer, to može biti komunikacija između šefa i podređenih.

ULOGA OSJEĆANJA I EMOCIJA U DRUŠTVENIM ODNOSIMA

Sve vrste kontakata među ljudima su veoma blisko međusobno povezane, zbog čega ih je izuzetno teško razlikovati. Takođe, međuljudski odnosi se zasnivaju na ljudskim osećanjima i emocijama. Senzualni razvoj odnosa karakteriziraju i pozitivne i negativne emocionalne manifestacije.

Kad u životu upoznamo bilo koju novu osobu, odmah je procjenjujemo – da li nam je naklonjena ili, naprotiv, krajnje antipatična. Na osnovu toga počinje da se postavlja temelj za buduće kontakte. Sve vrste međuljudskih odnosa izgrađene su na ovom principu.

Ljudi koji imaju osjećaj empatije, znaju empatiju i radovati se uspjesima drugih, skloniji su izgradnji harmoničnih odnosa s drugima. Takve osobe pogoduju komunikaciji, ugodno je kontaktirati s njima, želite nastaviti vezu, a zauzvrat dati one pozitivne vibracije koje dolaze od harmoničnih, pozitivno nastrojenih ljudi.

OSNOVE ISPRAVNE KOMUNIKACIJE

Glavni problem međuljudskih odnosa je narušavanje komunikacijske funkcije. Ako osoba ne zna kako pravilno komunicirati i boji se uspostaviti kontakte s ljudima, tada se teško da će se bilo koji međuljudski odnosi uspješno razviti.

O svemu u vezi odlučuje komunikacija. Sve probleme rješavajte dijalogom." © Ekaterina Makarova

Postoji nekoliko efikasnih savjeta kako naučiti komunicirati s ljudima:

Postoje situacije kada tokom komunikacije ljudi ne mogu pronaći prave riječi, ne znaju o čemu da razgovaraju i kako da izgrade konstruktivan dijalog. Kao rezultat toga, u odnosima nastaju nesporazumi.

Koje komunikacijske greške treba pokušati izbjeći kako tipovi međuljudskih odnosa ne bi bili u opasnosti od nepovoljnog razvoja?

1. Pazite na svoj ton, izraze lica i geste. Izbjegavajte ravnodušan ton, dosadan pogled, skeptične procjene - takve manifestacije obeshrabruju želju za nastavkom komunikacije.
2. Jezička barijera. Ovo nije samo problem ljudi koji govore različite jezike. Takođe, jezička barijera može nastati između ljudi različitog nivoa razvoja, starosnih karakteristika i govorne kulture. Na primjer, nećete moći razgovarati s djecom na isti način kao sa odraslima, makar samo zato što većina riječi i izraza koje odrasli koriste u razgovoru možda djeci nije poznata.
3. Manifestacije socijalne fobije. Dešava se da osoba iz neobjašnjivih razloga osjeća strah od komunikacije s ljudima. Zbog toga nastaju neugodne situacije i pauze pri pokušaju uspostavljanja kontakta sa sagovornikom. Ako ste suočeni sa sličnim problemom, tada morate pokazati unutrašnju snagu volje i otpornost da radite na poboljšanju svojih komunikacijskih funkcija.

Jedini put u životu osobe kada je objektivno zavisan i kada se može smatrati taocem je djetinjstvo i ovisnost o roditeljima. Ne traje dugo. U drugim slučajevima u vezi, to je izbor odrasle osobe. © Mikhail Labkovsky

Svaka osoba se rađa i živi u društvu tokom svog života. Potpuna izolacija je potpuno nemoguća. Postoje opcije za skraćivanje i smanjenje tipova međuljudskih odnosa, ostavljajući samo najnužnije oblasti društvene povezanosti. Ali bez uspješne izgradnje društvenih komunikacijskih veza nemoguć je harmoničan lični rast i razvoj.

Komunikacija je jedan od aspekata životnog stila osobe, ne manje značajan od aktivnosti. U komunikaciji ljudi fizički i duhovno stvaraju jedni druge. Prema K. S. Stanislavskom, komunikacija uključuje „protivstruju“, međusobno razumijevanje i interakciju među ljudima.

komunikacija - poseban samostalni oblik aktivnosti subjekta, koji se manifestira u formiranju odnosa među ljudima, u razmjeni ideja, slika, ideja u samom procesu komunikacije. Komunikacija otkriva subjektivni svijet jedne osobe drugoj. Da su ljudi apsolutno identični po mentalnim kvalitetima i svojstvima, komunikacija ne bi bila potrebna, a da su apsolutno različiti, bila bi nemoguća. Sa stanovišta razvoja ličnosti, u procesu komunikacije dijalektički se kombinuju dva suprotna trenda:

1. Pojedinac se uključuje u život društva i društvene grupe.

2. Ličnost se izoluje i formira se njena individualna raznolikost. Osoba nastoji da sačuva i otkrije svoju individualnost u procesu komunikacije.

Komunikacija je izuzetno suptilan i delikatan proces interakcije među ljudima, kako posebnim sredstvima (govorom, izrazima lica, itd.), tako i bilo kojim manifestacijama aktivnosti. Bilo koja akcija ili objekt može biti uključen u proces komunikacije. U komunikaciji se individualne karakteristike osobe otkrivaju na najrazličitiji način i ona uvijek upija u svoje tkivo karakteristike druge osobe, vremena i okolnosti. Komunikacija ima svoje funkcije, kanale, sredstva, vrste i vrste, fraze.

Komunikacija obavlja tri glavne funkcije: 1 - informiranje i komunikacija; 2 - regulatorno-komunikativni; 3 - emocionalna i komunikativna.

Komunikacijske funkcije. Najočitija funkcija je prijenos neke informacije, nekog sadržaja i značenja. Ovo je semantička (značenje strana komunikacije). Ali ovaj prijenos u konačnici utječe (u širem smislu kontrolira) na ponašanje osobe, njene postupke i djela, stanje i organizaciju njegovog unutrašnjeg svijeta. Specifičnost komunikacije je u tome što je ona sredstvo interakcije između mentalnih svjetova ljudi međusobno. Otuda je jasna uloga komunikacije u psihi svake osobe koja postiže svoj maksimum u svom razvoju. Kroz komunikaciju puštamo svjetove drugih ljudi u naš unutrašnji svijet. Zato je nivo ovladavanja komunikacijom praktično važan za ispravnu izgradnju odnosa.

Informacijska i komunikacijska funkcija otkriva se iu procesima prijenosa i prijema informacija od strane komunikacijskih partnera. U stvarnim procesima komunikacije među ljudima informacije se ne samo prenose i primaju, već se i formiraju, što je vrlo važna točka za kreativnu produktivnu komunikaciju. Ovo nije samo izjednačavanje razlika u početnim informacijama partnera, već i želja da se međusobno razumiju stavovi i stavovi, uporede, izraze slaganje ili neslaganje i dođe do određenih dogovorenih ili novih rezultata.

Druga funkcija komunikacije je regulatorna i kontrolna - manifestuje se u uticaju na ponašanje partnera u procesu njihove komunikacije. Zahvaljujući komunikaciji, osoba dobija priliku da reguliše ne samo svoje ponašanje, već i ponašanje drugih ljudi. Dolazi do međusobnog „prilagođavanja“ akcija. Kroz dubinske psihološke mehanizme komunikacije, koji su opisani u prethodnom poglavlju - infekcija, imitacija, sugestija i uvjeravanje, moguće je vršiti kontrolni utjecaj na osobu čija dubina ovisi o individualnim osobinama komunikacijskih partnera.

Treća funkcija komunikacije je emocionalno-komunikacijska - ima veliki uticaj na emocionalno stanje osobe. Čitav spektar ljudskih emocija nastaje i razvija se u procesu komunikacije među ljudima. Potreba za komunikacijom često se javlja u vezi sa potrebom za promjenom emocionalnog stanja. U procesu komunikacije među ljudima može se promijeniti intenzitet emocionalnih stanja partnera: ili dolazi do približavanja ovih stanja, ili do njihove polarizacije, međusobnog jačanja ili slabljenja. Osoba u komunikaciji može biti emocionalno ispražnjena ili, obrnuto, povećati emocionalnu napetost.

Komunikacija sa drugima usko je povezana sa mogućnostima i oblicima komunikacije koje osoba ima sa sobom. Autokomunikacija u nekim psihološkim situacijama može naglo oslabiti. Komunikacija sa samim sobom je mehanizam za ostvarivanje samosvijesti.

Sredstva komunikacije

U sredstvima komunikacije razlikuju se dvije velike klase: verbalno I neverbalno.

verbalno - to je govor u raznim oblicima. Neverbalno - to su pantomima (pokreti tijela), izrazi lica, gestovi i druga sredstva: prostorna (udaljenost, približavanje, distanca, okretanja “prema” i “udalje”), vremenska (ranije, kasnije) i objektivna (prisutnost, položaj predmeta itd. .) . Treba naglasiti praktičnu važnost sposobnosti „čitanja“ neverbalnih informacija. U govoru se razlikuju jezička sredstva i paralingvistička (ekstralingvistička). Brzina govora, jačina, prijelazi u jačini i tempu, promjene u visini i boji glasa - sve su to sredstva za prenošenje emocionalnog stanja osobe, njegovog stava prema poruci koja se prenosi. Osoba ne može svjesno kontrolirati čitavu sferu sredstava svoje komunikacije, pa se često otkriva i ono što želi da sakrije, na primjer, kroz pokrete ruku, izraza očiju, položaja nogu itd. Ukratko, verbalnu komunikaciju karakteriše ono što se kaže , od koga, kome, kako, u koju svrhu i pod kojim okolnostima. Samo uzimajući u obzir sve ove trenutke i svu neverbalnu „pratnju“ možete nešto ispravno razumjeti i pravilno uočiti (izraziti). Stoga se često ljudi zaista ne razumiju, iako im se čini da razumiju. Uloga okolnosti se vrlo često potcjenjuje. Postoji nešto što je „tihi jezik“. Riječ je o prihvaćenim normama ponašanja u odnosu na koje se „proračunava“ značenje poruke (ponašanja). Na primjer, u evropskoj kulturi prihvaćena udaljenost između sagovornika (neverbalni faktor) je oko 70 cm, u Španiji i zemljama Latinske Amerike je oko 40 cm sagovornika, lupite ga po bokovima, stomaku i sl., u drugim zemljama, naprotiv, to je norma. Ako pobrkate ove norme, onda ćete u Evropi važiti za drsku, samouverenu drsku osobu (prema tome, sve vaše poruke će se doživljavati u tom svetlu), a u Latinskoj Americi će vas smatrati pompeznom, drskom i hladnom budalom .

Od djetinjstva su okolni ljudi, predmeti, događaji koji pripadaju određenoj kulturi, na hiljade nevidljivih načina, ulagali u čovjeka čitavu mrežu „samorazumljivih“ standardnih okolnosti sa standardnim značenjem. U različitim oblicima, ova mreža nužno prodire u strukturu ličnosti osobe, on gleda na svijet i razumije svijet, kao da sjedi iza rešetaka stereotipa percepcije i interpretacije. Ovo se ne odnosi samo na osobine date kulture, već i na osobine porodice u kojoj je osoba odrasla. Ovi društveno-porodični (+slučajni) stereotipi predstavljaju prepreku i istovremeno neophodan uslov za razumevanje druge osobe. Teško ga je vidjeti iza ovih barijera. Ali ako ih ne vidite i ne razumijete, vidjet ćete sebe: svoje karakteristike (u izmijenjenom obliku, pripisane drugom). Dakle, ovaj “kavez” ne samo da ometa, već i daje stabilnost sadržaju, kao da umanjuje neizvjesnost individualne proizvoljnosti u komunikaciji. Na tome se zadržavamo malo duže, jer je praktično najvažnije pitanje u komunikaciji otvorenost. Otvorenost nije iskrenost govornika, već sposobnost percipiranja drugog otvorenog uma: biti otvoren za ono što on pokušava da prenese. Zamišljanje sebe kao monarha koji želi i razumije šta želi dovodi do sljepoće u komunikaciji i primitivizma u odnosima. Visoka kultura komunikacije daje vam povjerenje da ćete biti ispravno shvaćeni. Osoba koja krši društveno prihvaćene standarde ponašanja „opterećuje“ psihu drugih ljudi zadatkom da dešifruje smisao svog ponašanja. Na primjer, ako kasnite, osoba koja vas čeka neizbježno prolazi kroz nekoliko stanja (ovisno o vrsti kulture). Budimo Evropljani, a "preciznost je učtivost kraljeva" - uobičajeno je doći na vrijeme. Evropljanin “čeka” će u početku jednostavno čekati (normalan period čekanja), onda će početi da brine općenito, onda će postavljati pitanja o vama (ta-i-takav, ljigavac), zatim o sebi (on ne ne poštuj me), pa o tvojoj vezi (pokazaću mu, vreme je da završi), onda dolazi do odlučujućeg izbora: ili si ti taj i taj, ili si dobro, nešto se upravo desilo i, verovatno, morate hitno nešto da uradite. Možda sebi neće postavljati ova pitanja, ali će se njegova osjećanja promijeniti. Ovdje smo suočeni s konceptom teksta, podteksta i podteksta u drugačijem obliku. Tekst - To je ono što u komunikaciji doživljavamo kao da je sve isto. podtekst - ovo je skriveno značenje. Zatext - Ovo je područje mogućih posljedica iz rečenog. U našem vremenu vrlo brzih i složenih poslovnih kontakata, labavost u komunikaciji ograničava mogući napredak tehnologije. Stoga više pažnje posvetite bontonu i konvencijama.

Prema „publiki“, komunikacija se dijeli na komunikaciju između dvoje ljudi (dijalog), razlikuje se i komunikacija u maloj grupi, u velikoj grupi, sa masom i međugrupna komunikacija. Anonimna komunikacija je komunikacija bez jasnog izvora. Jasno je da tokom dijaloga veoma važnu ulogu igra lični kontakt sa svim psihološkim i drugim (npr. parapsihološkim i ekstrasenzornim) međusobnim uticajima. U maloj grupi ostaje mogućnost bliskog ličnog kontakta sa nekim ili sa svima iz grupe, a u komunikaciji se pojavljuje nešto novo. U velikoj grupi (na primjer, univerzitetska učionica), lični kontakt je ograničeniji. Iskusni predavači i umjetnici osjećaju raspoloženje publike kao nešto nezavisno. Na mitinzima i na masovnim spektaklima do izražaja dolaze zakoni „gomile“ i javlja se novi kvalitet - emocionalni kontakt. Iskusni političari su odlični u manipuliranju masama.

Svi navedeni tipovi komunikacije tipa “publika” odnose se na direktnu komunikaciju.

Direktna komunikacija je od osobe do osobe (grupe) bez posrednih nosilaca poruka. Indirektna komunikacija se odvija preko posrednih uređaja (televizija, radio, štampa, itd.). Direktna komunikacija je višekanalna (govor, pokreti, itd.). Još uvijek mnogo toga ne znamo, a posebno o utjecaju živih bića na polje (uključujući ljude jedni na druge). Svi prirodni kanali komunikacije mogu se koristiti u direktnoj komunikaciji. Komunikacija posredovana uređajima ograničava upotrebu prirodnih kanala.

Komunikacijski kanali

Komunikacijski kanali znače različite stvari. Pre svega, postoje kanali koji odgovaraju različitim čulima: vizuelni, slušni, taktilni (dodir), somatosenzorni (osećaji vašeg tela) - takođe kinestetički. Svaka osoba ima svoje karakteristike u opažanju svijeta i druge osobe uz pomoć svojih osjetila. Iz elementarnog svijeta, za osobu, druga osoba je najkompleksniji sistem percepcije. U psihologiji postoji posebna oblast - percepcija osobe od strane osobe (socijalna percepcija). U jednoj od oblasti moderne psihologije (NLP – neurolingvističko programiranje), ove razlike čine osnovu za klasifikaciju ljudi: vizuelni, auditivni, kinestetički. Ovi tipovi ljudi se umnogome razlikuju na mnogo načina, uključujući njihovu komunikacijsku strukturu. dakle, vizuelni prikazi vole vizuelnu prezentaciju, konkretnost, radije se izdižu iznad sagovornika, skloni su optužujućim izjavama, ne tolerišu hodanje ispred njih tokom komunikacije itd. Audials sve se percipira kroz slušne slike, muziku, govor, zvukove u prirodi; kinestetika- kroz stanja svog tela, kako to svako emotivno doživljava. Općenito, imitacija - upoređivanje - zauzima značajno mjesto u percepciji osobe. Pokušajte, gledajući drugu osobu, zamisliti da ste to vi, osjetit ćete napetost u mišićima vašeg tijela: postajete slični. Sada se osećaš drugačije od njega.

Na logičkoj osnovi razlikuju tri vrste komunikacijskih kanala: direktni, indirektni i kontrolirani indirektni. Ovdje je kriterij da li se nešto priopćava namjerno ili nenamjerno. Direktan kanal je nešto što izvor eksplicitno saopštava. Indirektni kanal je ona informacija o tome šta vam se saopštava u direktnom kanalu, koju sami dobijate aktivnim posmatranjem i empatijom sa svim manifestacijama izvora. Prava psihološka osnova za ovu klasifikaciju je povjerenje ili nepovjerenje u izvor. Ako vjerujete izvoru, odnosno vjerujete da vam on neće namjerno reći nešto lažno, onda se indirektni kanal ne koristi kao kontrolni kanal, preko njega primate druge, dodatne informacije. Ako nemate povjerenja u izvor, onda je indirektni kanal kontrolni dvojnik: smatrate njegov sadržaj u smislu podudarnosti ili neslaganja sa sadržajem direktnog kanala. Vrlo često se direktni verbalni sadržaj može sukobiti s intonacijom, tempom, ritmičkim i drugim neverbalnim karakteristikama govora i ponašanja. To su kontradiktornosti direktnog i indirektnog kanala (čovek se smeje, ali su mu oči tužne; kaže „smiren sam“ i bubnja prstima po stolu, kao da je opušten i nasmejan, a stopalo mu ritmično lupa po pod, itd.).

Konačno treća - kontrolirani indirektni kanal, kada se poruka koja se doživljava kao nenamjerna emitira sasvim namjerno. Obično vam male stvari pomažu da vidite velike stvari i, što je najvažnije, uvjerite se u njih. Možemo se prisjetiti mnogih primjera iz detektivskih priča kada su mali, odlučujući dokazi bili podmetnuti namjerno. Samouvjeren ton u sumnjivoj situaciji, direktan pogled kada lažete itd. - sve je to namjerno zračenje onoga što će vaš adresat smatrati pravim, što je i sam pronašao u vama. Priroda je podijelila direktne i indirektne kanale. Tako se mišići lica istovremeno kontroliraju iz područja mozga koja pružaju namjerne i nenamjerne pokrete. Dakle, u principu, uvijek postoji osnova za procjenu nekontrolisanog zračenja koje pokazuje stvarno stanje našeg partnera. Osvrnut ćemo se i na vrlo važan faktor u ljudskoj interakciji – ljudsko povjerenje. Koncepti misterije i tajne su iz istog područja. Tajna se shvata kao takvo prikrivanje nečega kada nema ni nagoveštaja njegovog postojanja. Nikako, niko o tome ne zna, niko o tome ne razmišlja i nema „tragova“ u tkivu komunikacije. Tajna je situacija u kojoj se zna da se nešto krije, ali se ne zna šta se krije. Misterija i tajna se otkrivaju u komunikaciji. Povjerljiva komunikacija je otvorena, za nju nema prepreka, asocijativna je: slobodno se izražavaju i slobodno nastale asocijacije, nema zastoja i propusta. Oba sagovornika (čak i ako ih je dvoje) taktično izbjegavaju dodirivanje standardnih društveno zatvorenih tema. Svaka tajna ili tajna poremetit će slobodan tok komunikacije, a to će svi primijetiti: komunikacija će se ili smanjiti ili će se početi kretati oko ovih tema dok se situacija ne riješi. Uklanjanje društveno tabu tema i ličnih zabrana način je produbljivanja otvorenosti komunikacije, ukoliko nema negativnih reakcija. Kasnije ćemo se dotaknuti pojmova dubine povjerenja i njegove prihvatljive dubine.

Vrste komunikacije

Komunikacija funkcionalnih uloga. To je komunikacija na nivou društvenih uloga partnera (šef i podređeni, nastavnik – učenik, prodavac, kupac). Tu su uključene određene norme i očekivanja. Maske uloga komuniciraju. Prelazak sa komunikacije zasnovane na ulogama u međuljudsku komunikaciju i nazad se često koristi u poslovnim kontaktima.

Interpersonalna komunikacija. Zapravo, gotovo sve što ovdje razmatramo je direktno povezano sa ovom vrstom komunikacije. Podrazumijeva (kao najčešći model) učešće dvoje ljudi u interpersonalnoj komunikaciji, iako je minimalni ukupan broj učesnika komunikacije tri. Razlika između ovih tipova komunikacije je u tome što je kod trećeg odnos druga dva objektivan: on ne može direktno uticati na njih, već samo kroz odnos sa jednim od njih. Kada dvoje ljudi komuniciraju, treći je uvijek prisutan nevidljiv, bilo kao društvena norma, bilo kao mišljenje bliskog prijatelja ili nekog drugog autoriteta.

Poslovna komunikacija. Lako se razlikuje od funkcionalne uloge. Poslovna komunikacija je vrsta međuljudske komunikacije koja ima za cilj postizanje neke vrste suštinskog dogovora. U poslovnoj komunikaciji uvijek postoji cilj. Smatra se da u poslovnoj komunikaciji problemi koji se rješavaju ne utiču na interese „maske“, već samog pojedinca i on je mobiliziran.

Interpersonalna komunikacija je izuzetno višestruka. Ali možda su praktično najzanimljiviji trenuci uticaj ljudi jedni na druge. Ovim se najozbiljnije bave psihoterapija i razne škole praktične psihologije. Ovdje je centralni koncept povjerenja, a povjerenje nije reći nekome nešto u povjerenju, već prihvatanje informacija od drugog bez kritičnog filtera, bez provjere. Ekstremni oblik takve komunikacije je odnos.

Rapport komunikacija. To je komunikacija sa jednostranim povjerenjem – pacijent vjeruje. Uzajamno povjerenje povezuje se sa potpunom međusobnom slobodom, otvorenošću i prihvaćanjem svakoga kakav jeste. Povjerenje, nastalo i ojačano, teži produbljivanju: ljudi jedni drugima otkrivaju sve dublje slojeve svog unutrašnjeg svijeta. Međusobno uranjanje je emocionalno intenzivan proces koji može duboko promijeniti ljude. To nameće odgovornost za usklađivanje ponašanja sa postignutim nivoom dubine. Možete li zaista pomoći? Ako vam je osoba vjerovala, osjećaj odgovornosti trebao bi regulirati dostupnu dubinu povjerenja. Ako to nije slučaj, povjerenje se lako pretvara u izdaju sa odgovarajućim posljedicama. U tom smislu je razumljivo prisustvo zaštitnih barijera. Jednostrano korištenje barijera događa se tokom interpersonalne odbrane: jedna osoba pokušava promijeniti ličnost druge kako bi opravdala svoje negativne kvalitete i stvorila sebi psihološku udobnost u komunikaciji.

Orijentacija u stilu komunikacije može biti različita - potreba za drugim, preokupacija samim sobom (savitljivi stil); potreba za postizanjem uspjeha kontrolom drugih (agresivni stil); održavanje emocionalne distance, nezavisnost, privatnost (distant stil). Postoje i različite vrste orijentacije: altruistička (dobro i pomaganje drugima); manipulativno (postizanje vlastitog cilja); misionarski (nemiješanje, oprezan utjecaj). Više o stilovima: saradnja, kompromis, nadmetanje (insistiram na svome), prilagođavanje (trudim se da održavam odnose); izbjegavanje (neprijatnog). Upravljanje komunikacijom može biti autoritarno po stilu (individualne odluke), demokratsko (orijentirano prema grupi), liberalno (podložno slučaju).

Faze komunikacije. Pripremna faza je najvažnija, ako je moguće. Komunikacija se mora isplanirati, odabrati pravo mjesto i vrijeme i odrediti svoja očekivanja od rezultata komunikacije. Prva faza komunikacije je uspostavljanje kontakta. Ovdje je važno usklađenost, Važno je osjetiti stanje i raspoloženje svog partnera, smjestiti se i dati drugom priliku da se snalazi. Postoje tehnike pridruživanja partneru (čak do imitacije nekih njegovih crta lica, praćenja njegovog ritma disanja, itd.). Važno je osvojiti partnera i osigurati nesmetan početak. Ovaj period završava se uspostavljanjem psihološkog kontakta. Slijedi faza koncentriranja pažnje na nešto, neki problem, zadatak strana i razvijanje teme. Sljedeća faza je motivaciono sondiranje. Njegova svrha je razumijevanje motiva sagovornika i njegovih interesa. Zatim dolazi faza održavanja pažnje. Potrebno je više puta vraćati se na tehnike održavanja pažnje (prebacivanje i sl.). Zatim dolazi faza argumentacije i uvjeravanja ako postoji razlika u mišljenjima. I na kraju, faza fiksiranja rezultata. Ako su teme iscrpljene ili partner pokaže zabrinutost, potrebno je prekinuti komunikaciju. Ovo je uvijek kritičan trenutak u vezi. Objektivno, ovo je pauza, jer neko vrijeme nećete komunicirati. Komunikaciju uvijek moramo završiti na način da postoji mogućnost za nastavak. Veoma je važan posljednji trenutak, posljednje riječi, pogledi, rukovanje, ponekad mogu potpuno promijeniti rezultat dugosatnog razgovora. Za razliku od prekida, raskid je kraj kontakta. Raskid je uvijek loš: propuštene prilike. Da vas još jednom podsjetimo na dopuštenu dubinu povjerenja u komunikaciji - odmjerite svoje želje i mogućnosti u vezi.

Poslovna komunikacija ima svoje karakteristike. Za svaki cilj uvijek postoje zadaci: 1. Procijeniti osobu sa poslovnog stanovišta. 2. Primite ili prenesite informacije. 3. Uticaj na motive i odluke. Na kraju krajeva, u svakom poslovnom razgovoru važno je imati konkretne dogovore koje osoba ne doživljava kao nametnute od vas, već kao rezultat vlastitih uvjerenja. Šta znači vrednovati partnera sa poslovne tačke gledišta? To znači saznati da li može raditi predloženi posao, ko je on, u kakvim je odnosima s drugima. Prelazeći na specifičnosti, objasniti zadatak, provjeriti razumijevanje, razumjeti da li može ocijeniti nedovršeni posao i vidjeti rezultat u perspektivi; Da li je u stanju da proceni postignuti rezultat? da li želi da radi posao, koji su mu motivi i da li postoje kontradiktorne tendencije; da li je sposoban za složeniji posao povezan sa većim nivoom odgovornosti i slobode... Koliko će ljudi raditi ovaj posao, koliko vremena troši na druge poslove.

U svakom poslovnom razgovoru morate imati na umu tri aspekta: poslovni, lični i dinamiku, proleće razvoja razgovora.

Nekoliko tehničkih savjeta. Zadatak uvijek postavite konkretno - ako je prijedlog konkretan, vjerojatnije je da će ga osoba prihvatiti kao svoj. Osjetite plan razgovora u cjelini - tada će on napustiti sferu svijesti i kontrolisati. Najviše vremena posvetite glavnom pitanju, posvetite veliku pažnju izboru mjesta i vremena i vodite računa o karakteristikama vašeg partnera. Tokom razgovora nemojte snižavati nivo ciljeva - partnerova odgovornost će se smanjiti. Morate biti u kreativnom stanju, tražite opcije. Rezultati razgovora moraju biti snimljeni u bilo kom obliku zajedno sa sagovornikom. Čim se postigne cilj ili se utvrdi nemogućnost rješenja, razgovor treba završiti. Istovremeno, pazite da ne poništite rezultate. Obavezno sami procijenite razgovor odmah nakon njegovog završetka, a zatim u mirnijem okruženju, kada se utvrde rezultati. Obratite pažnju da li je razgovor bio formalan ili poverljiv, da li je partner zadovoljan, čime ste nezadovoljni kod sebe, kakvi su izgledi za nastavak posla i veze, da li su uslovi i plan razgovora pravilno odabrani, kakav utisak partner ima o vama. Zapamtite, komunikacija je veliki dar prirode, ona je i oružje i oruđe. Moraš biti oprezan s njim.

Ljudi se, prema svom odnosu prema procesu komunikacije, dijele na društven i stidljiv. F. Zimbardo je posebno proučavao stidljive ljude i detaljno opisao ovo svojstvo u svojoj knjizi “Sramežljivost”. “Biti stidljiv” znači biti osoba s kojom je “teško komunicirati zbog svog opreza, plašljivosti i nepovjerenja”. Stidljiva osoba “izbjegava interakciju s određenim ljudima i predmetima”.

Sramežljivost može biti mentalna bolest koja osakaćuje osobu ništa manje nego najteža bolest tijela. Njegove posljedice mogu biti depresivne.

Stidljivost vas sprečava da upoznajete nove ljude, sklapate prijateljstva i uživate u potencijalno ugodnim iskustvima.

To sprečava ljude da izraze svoje mišljenje i da se zalažu za svoja prava.

Vaša stidljivost ne daje drugim ljudima priliku da pozitivno ocene vaše lične zasluge.

To pogoršava pretjeranu usredotočenost na sebe i svoje ponašanje.

Stidljivost otežava jasno razmišljanje i efikasnu komunikaciju.

Stidljivost je obično praćena negativnim iskustvima usamljenosti, anksioznosti i depresije.

Biti stidljiv znači bojati se ljudi, posebno onih koji iz nekog razloga predstavljaju emocionalnu prijetnju: stranaca zbog njihove nepoznatosti i neizvjesnosti; nadređeni sa autoritetom; predstavnicima drugog pola zbog mogućnosti intimnog kontakta.

Stanfordski upitnik stidljivosti

Evo uzorka upitnika koji je već ispunilo preko 5.000 ljudi širom svijeta. Brzo ga dovršite, a zatim ga ponovo pažljivo pročitajte kako biste shvatili kako stidljivost zaista definira vaš život.

1. Da li se smatrate stidljivim?

1 = da; 2 = br.

2. Ako jeste, da li ste oduvijek bili ovakvi (tj. da li ste bili stidljivi prije i još uvijek ste)?

1 = da; 2 = br.

3. Ako ste na prvo pitanje odgovorili ne, da li je bilo trenutaka u vašem životu kada ste bili stidljivi?

1 = da; 2 = br.

Ako ste na barem jedno od tri pitanja odgovorili sa "da", nastavite dalje.

4. Kada ste stidljivi, koliko je jaka?

1 = izuzetno jaka;

2 = veoma jaka;

3 = veoma jaka;

4 = umjereno jak;

5 = to je nešto poput sramote;

6 = Samo sam malo postiđen.

5. Koliko često doživljavate (da li ste iskusili) osjećaj stidljivosti?

1 = svaki dan;

2 = skoro svaki dan;

3 = često, skoro svaki drugi dan;

4 = jednom ili dva puta sedmično;

5 = ponekad - manje od jednom sedmično;

6 = rijetko - jednom mjesečno ili čak rjeđe.

6. Koliko ste stidljivi u poređenju sa ljudima iz vašeg kruga, spolom, godinama?

1 = mnogo stidljiviji;

2 = stidljiviji;

3 = otprilike kao stidljiv;

4 = manje stidljiv;

5 = značajno manje stidljiv.

7. Koliko je poželjno da budete stidljivi?

1 = vrlo nepoželjno;

2 = nepoželjno;

3 = ravnodušan;

4 = poželjno;

5 = veoma poželjno.

8. Da li vam je stidljivost lični problem?

1 = da, često;

2 = da, ponekad;

3 = da, povremeno;

5 = nikad.

9. Kada ste stidljivi, možete li to sakriti da drugi ne misle da ste stidljivi?

1 = da, uvijek;

2 = ponekad radi, ponekad ne;

3 = ne, obično to ne mogu sakriti.

10. Da li sebe smatrate introvertom ili ekstrovertom?

1 = izraženi introvert;

2 = umjereni introvert;

3 = blago introvertno;

4 = neutralno;

5 = blago ekstrovertno;

6 = umjereni ekstrovert;

(11 - 19) Šta od sljedećeg može biti uzrok vaše stidljivosti? Obratite pažnju na ono što vas brine.

11. Strah da ću biti negativno ocijenjen.

12. Strah od odbijanja.

13. Nedostatak samopouzdanja.

14. Nedostatak socijalnih vještina, i to: ........................................ ................................................ …………… ….

15. Strah od bliskih veza.

16. Sklonost samoći.

17. Antisocijalni interesi, hobiji itd.

18. Sopstvena nesavršenost, nedostaci, odnosno.......................................................................................

19. Ostalo, i to: ................................................ ... ........................................................................................................................................

(20 - 27) Percepcija stidljivosti. Da li sljedeći ljudi misle da ste stidljivi? Šta mislite koliko oni misle da ste stidljivi? Odgovor, koristim sljedeće tačke:

1 = izuzetno stidljiv;

2 = veoma stidljiv;

3 = veoma stidljiv;

4 = umjereno stidljiv;

5 = donekle stidljiv;

6 = blago stidljiv;

7 = nije stidljiva;

8 = ne znaju;

9 = Ne znam njihovo mišljenje.

20. Tvoja majka?

21. Tvoj otac?

22. Vaša braća i sestre?

23. Bliski prijatelji?

24. Vaš supružnik (ili intimni prijatelj, djevojka)?

25. Tvoji drugovi iz razreda?

26. Ko je vaš trenutni komšija?

27. Nastavnici ili menadžeri, kolege koji vas dobro poznaju?

28. Kada ste odlučili da se nazovete stidljivim, koja je bila vaša motivacija?

1 = stidljivi ste (ili ste bili stidljivi) uvek i pod svim okolnostima;

2 = ste (ili ste bili sramežljivi) u više od 50% situacija, tj. češće nego ne stidljivi;

3 = stidljivi ste (ili ste bili) samo ponekad, ali u situacijama koje su vam dovoljno važne da se stoga možete smatrati stidljivim.

29. Da li se ikada desilo da se vaša stidljivost pomeša sa nekom drugom osobinom, na primer, ravnodušnost, hladnoća, neodlučnost?

1 = Da.

Naime: ................................................. . .........................................................................................................................

30. Da li se ikada osećate stidljivo kada ste sami?

32. Ako da, navedite kada, kako i zašto.................................................. ………………………………………..

(33 - 36) Šta te čini stidljivim?

33. Ako ste trenutno ili ste iskusili stidljivost, navedite koje situacije, aktivnosti ili tipovi ljudi uzrokuju da se osjećate stidljivo. (Označite sva polja na ovaj ili onaj način.) Situacije i aktivnosti koje me čine stidljivim:

bilo kakve komunikacijske situacije;

velike grupe ljudi;

male grupe koje izvode zajedničke aktivnosti (na primjer, seminar u učionici, tim na poslu);

male grupe ljudi koji komuniciraju (na primjer, na zabavama, na plesovima);

komunikacija jedan na jedan sa pripadnikom istog pola;

komunikacija jedan na jedan s predstavnikom suprotnog spola;

situacije u kojima sam ranjiv (na primjer, kada tražim pomoć);

situacije u kojima zauzimam nižu poziciju u odnosu na druge (na primjer, kada prilazim svojim nadređenima);

situacije koje zahtijevaju odbranu vaših prava (na primjer, kada se morate žaliti na lošu uslugu ili loš kvalitet proizvoda);

situacije kada sam u centru pažnje velike grupe ljudi (na primjer, dajem izvještaj);

situacije kada sam u centru pažnje male grupe ljudi (na primjer, kada me neko upozna ili pita za mišljenje);

situacije u kojima me ocjenjuju ili upoređuju s drugima (na primjer, kada me intervjuišu ili kritikuju);

svi novi društveni kontakti;

vjerovatnoća seksualne intimnosti;

34. Vratite se sada na prethodno pitanje i za svaku situaciju zabilježite da li vas je ona izazvala stidljivost u posljednjih mjesec dana;

0 = da, u velikoj mjeri;

2 = da, u velikoj mjeri;

3 = općenito da;

4 = samo neznatno;

5 = definitivno ne.

35. Tipovi ljudi koji me čine stidljivim:

moji roditelji;

moja braća i sestre;

ostali rođaci;

starije osobe (mnogo starije od mene);

djeca (mnogo mlađa od mene);

grupa predstavnika suprotnog pola;

jedan na jedan predstavnik drugog pola;

predstavnik mog roda jedan na jedan.

36. Vratite se sada na prethodno pitanje i zabilježite da li ste u posljednjih mjesec dana iskusili stidljivost pri susretu sa ovom kategorijom ljudi:

0 = tokom posljednjeg mjeseca - ne, ali se desilo prije;

1 = da, u velikoj mjeri;

2 = da, u velikoj mjeri;

3 = općenito da;

4 = samo neznatno.

(37 - 40) Reakcija povezana sa stidljivošću

37. Na osnovu čega zaključujete da ste stidljivi?

1 = zasnovano na mislima, iskustvima i sličnim unutrašnjim simptomima;

2 = na osnovu vaših postupaka u datoj situaciji;

3 = na osnovu unutrašnjih senzacija i spoljašnjih reakcija.

Fizičke reakcije

38. Ako iskusite ili ste iskusili stidljivost, koje od ovih fizičkih reakcija su karakteristične za ovo vaše stanje? Stavite 0 naspram onih koji nisu značajni, ostale rangirajte od 1 (najtipičniji, najčešći, jaki) i iznad 2 - rjeđe itd.

crvenilo lica;

povećan broj otkucaja srca;

kruljenje u stomaku;

tinitus;

jaki otkucaji srca;

suva usta;

drhtanje ruku;

pojačano znojenje;

slabost;

drugo (navedite šta tačno)................................................ ................ ……………………………………………………

Misli i osećanja

39. Šta su posebne misli i osećanja, karakteristično za vaše iskustvo stidljivosti? Stavite 0 na one koji nisu tipični za vas, a ostale rangirajte od 1 (najtipičniji, česti i jaki) i viši (manje tipični). Nekoliko bodova može biti označeno istim rezultatom.

Pozitivne misli (npr. samozadovoljstvo); nema posebnih misli (na primjer, prazni snovi, razmišljanje "ni o čemu"); fokusiranost na sebe (na primjer, ekstremna preokupacija samim sobom, svakim korakom);

misli koncentrisane na neprijatne aspekte situacije (na primer, misao da je moja situacija užasna i da bih voleo da budem izvan nje);

misli usmjerene na ometanje (na primjer, o nečemu drugom što bi se moglo učiniti, da će se neugodna situacija uskoro završiti);

negativne misli o sebi (na primjer, osjećaj da sam glup, inferioran, itd.); razmišljanja o tome kako me drugi procjenjuju (na primjer, razmišljanje o tome šta drugi misle o meni);

razmišljanja o mom ponašanju (na primjer, kakav ću utisak ostaviti i kako ga poboljšati)...

Akcije

40. Ako doživljavate ili ste iskusili osjećaj stidljivosti, na koje načine? vanjske akcije da li se to pojavljuje kako bi drugi shvatili da ste stidljivi? Stavite 0 na one koji nisu tipični za vas, a ostale rangirajte od 1 (najtipičniji, česti i jaki) i viši (rjeđe i jači). Nekoliko stavki može biti označeno istim rezultatom;

Govorim vrlo tiho;

Izbjegavam ljude; nemogućnost uspostavljanja kontakta očima;

ćutim (ne mogu govoriti);

mucam;

pričam gluposti;

Izbjegavam bilo šta da radim;

Pokušavam da se sakrijem;

drugo, naime ................................................................ .... ...................................................................................................................

41. Šta su negativan posledice stidljivosti? (Označite one koji se odnose na vas.)

Javljaju se društveni problemi; Teško je upoznati ljude i sklapati prijateljstva, uživati ​​u komunikaciji. Javljaju se negativne emocije – osjećaj izolacije, usamljenosti, depresije.

Stidljivost sprečava druge da me pozitivno cene (na primer, stidljivost uzrokuje da moja dostignuća prođu neprimećena).

Teško je postići vlastiti cilj, izraziti vlastito mišljenje, iskoristiti prilike koje se pružaju. Moja stidljivost uzrokuje da me drugi negativno ocjenjuju (na primjer, mogu biti nepravedno percipirani kao neprijateljski ili arogantni). Poteškoće se javljaju u međusobnom razumijevanju i kognitivnim procesima (na primjer, u javnosti ne mogu jasno razmišljati i izraziti svoja osjećanja).

Stidljivost izaziva udubljivanje u sebe.

42. Šta su pozitivno posledice stidljivosti? (Provjerite šta se odnosi na vas.)

Postaje moguće ostaviti utisak skromne osobe, uronjene u sebe.

Stidljivost vam omogućava da izbegnete sukobe.

Stidljivost je zgodan oblik samoodbrane.

Postaje moguće gledati na druge izvana, ponašati se na uravnotežen i razuman način.

Negativne ocjene drugih su isključene (na primjer, stidljiva osoba se ne smatra nametljivom, agresivnom, pretencioznom).

Stidljivost mi omogućava da među potencijalnim komunikacijskim partnerima biram one koji su mi privlačniji. Uspijeva da se povuče i uživa u samoći.

U međuljudskim odnosima stidljivost vas sprečava da ponizite ili uvrijedite drugu osobu.

43. Da li mislite da se vaša stidljivost može prevazići?

3 = nisam siguran.

44. Da li ste spremni da ozbiljno poradite na sebi kako biste se oslobodili stidljivosti?

1 = da, definitivno;

2 = vjerovatno da;

3 = još nisam siguran;