4. Comunicazione sociale

La comunicazione sociale è un importante meccanismo della cultura. Questa è la ragione del grande interesse dei sociologi per questo fenomeno.

La sociologia ha sviluppato una serie di approcci alla definizione comunicazione sociale:

1) il trasferimento di informazioni, idee, emozioni attraverso segni, simboli;

2) un processo che collega tra loro le singole parti dei sistemi sociali;

3) il meccanismo attraverso il quale si realizza il potere (il potere come tentativo di determinare il comportamento di un'altra persona). Un contributo significativo allo sviluppo teorico della comunicazione sociale è stato dato da G. Laswell .

Ha sviluppato un modello di comunicazione in cui ha individuato cinque elementi:

1) chi è il comunicatore (colui che trasmette e forma il messaggio);

2) qual è il messaggio;

3) come - un metodo di trasmissione di un messaggio, un canale;

4) a chi - il pubblico a cui è rivolto il messaggio;

5) perché - con quale effetto, efficienza.

Un altro elemento del modello di Lasswell era il sistema di effetti causati dall'influenza delle comunicazioni sociali su una persona, che possono anche essere caratterizzati come funzioni:

1) effetto comportamentale;

2) effetti valutativi (assiologici);

3) effetto emotivo: influenza sulle passioni di una persona;

4) effetto cognitivo (cognitivo).

Un'altra direzione dello sviluppo sociologico della comunicazione sociale come fenomeno è stata l'allocazione dei suoi tipi. Sono state sviluppate varie basi di classificazione, ognuna delle quali riflette l'una o l'altra caratteristica di questo fenomeno sociale.

Per natura del pubblico:

1) interpersonale (individualizzato);

2) specializzato (gruppo);

3) massa.

Secondo la fonte del messaggio:

1) ufficiale (formale);

2) informale.

Per canale di trasmissione:

1) verbale;

2) non verbale.

Uno degli elementi più importanti della comunicazione sociale è uno stereotipo sociale.

stereotipo socialeè un'immagine semplificata di oggetti o eventi sociali che ha una stabilità significativa. La persistenza degli stereotipi può essere correlata alla riproduzione dei modi tradizionali di percepire e pensare. A loro volta, tali modi di percepire e pensare possono riprodurre il predominio di alcuni gruppi sociali su altri.

L'esistenza di stereotipi può far parte dell'emergente "immagine del nemico". In questo caso, possono essere imposti artificialmente.

Qualsiasi stereotipo sociale ha caratteristiche sia positive che negative. Un valore positivo può essere attribuito all'aiuto nell'orientamento in circostanze che non richiedono il pensiero analitico. Il punto negativo dello stereotipo sociale è associato al possibile emergere di ostilità, inimicizia tra gruppi nazionali, nonché al fatto che sostituiscono l'analisi delle informazioni con la riproduzione di standard di comportamento e valutazione.

La comunicazione di massa ha una forte influenza sull'opinione pubblica. L'opinione pubblica è il giudizio di valore di gruppi di persone riguardo ai problemi e agli eventi della realtà.

L'esistenza dell'opinione pubblica implica l'esistenza di una situazione problematica, rispetto alla quale è possibile la discussione, e di un soggetto collettivo capace di realizzare i propri interessi e di discuterne l'attuazione. L'opinione pubblica agisce nelle funzioni espressive (ossia associate all'espressione delle emozioni), di controllo e di direzione.

Bisogna tener conto del fatto che il processo di comunicazione sociale non è sempre svolto in maniera adeguata.

Ciò può essere impedito dalle cosiddette "barriere informative".

Barriere informative- sono ostacoli che si presentano durante la trasmissione e la percezione dei messaggi.

Si possono distinguere i seguenti tipi principali di barriere informative:

1) tecnico;

2) psicofisiologico, associato alla capacità di una persona di concentrare l'attenzione, alla capacità di corsivo;

3) segno e semantica, implicando la capacità di riconoscere segni, conoscere le parole ei termini di linguaggi speciali; la capacità di ripristinare il significato di un segno in un determinato contesto;

4) situazionale, derivante in caso di irrilevanza del messaggio per una persona in una determinata situazione.

L'esempio più eclatante e diffuso di comunicazione sociale informale è l'udito.

Udito- si tratta di informazioni la cui affidabilità non è stata stabilita e che vengono trasmesse da persona a persona attraverso il discorso orale.

L'emergere di voci è sempre dovuto a una serie di circostanze oggettive e soggettive che possono essere caratterizzate come fattori di diffusione delle voci. Questi includono:

1) una situazione problematica che crea un bisogno di informazione;

2) insoddisfacente o mancanza di informazioni; incertezza delle informazioni;

3) il livello di ansia degli individui.

A seconda delle condizioni prevalenti, le voci hanno un'influenza maggiore o minore sulla coscienza delle persone, ma non si può assolutamente negare, perché esiste sempre. L'influenza esercitata può manifestarsi in varie forme ea vari livelli.

Varietà di sfere vita pubblica definisce un insieme di oggetti di comunicazione. Per il ricercatore, diventa evidente che la tipologia o semplicemente la classificazione di queste specie sarà incompleta se si utilizzano indicatori separati, deve essere effettuata secondo più criteri. Lo incontriamo in letteratura, scoprendo vari approcci. FI Sharkov 4 fornisce i seguenti approcci alla tipologia di comunicazione:

dalla scala del corso (di massa, di livello medio, locale, intragruppo, intergruppo, interpersonale, intrapersonale);

dal metodo di instaurazione e mantenimento del contatto (diretto e indiretto);

su iniziativa del soggetto (attivo, passivo);

per grado di organizzazione (casuale, non casuale); a seconda dell'uso dei sistemi di segni (verbale, non verbale); a seconda del flusso di informazioni (verso il basso, verso l'alto).

AV Sokolov 5 momenti salienti i seguenti tipi e tipi di comunicazione. Se la comunicazione è un'interazione mediata e opportuna di soggetti, allora si possono distinguere quattro tipi di comunicazione: materiale (trasporti, energia, migrazione della popolazione, ecc.); genetico (biologico, specie); mentale (intrapersonale, autocomunicazione); sociale. Un individuo, un gruppo sociale e un aggregato di massa possono fungere da soggetti di comunicazione. In questo caso, possiamo parlare dei seguenti tipi di comunicazione sociale. Microcomunicazioni, dove i soggetti sono l'individuo, il gruppo, la massa, e il comunicatore è l'individuo. La comunicazione media è l'interazione di due gruppi, il gruppo e la massa. Macrocomunicazioni: l'interazione di aggregati di massa. Se un individuo, un gruppo e un aggregato di massa agiscono come oggetto di influenza, allora possiamo parlare di comunicazione interpersonale, di gruppo e di massa.

Nel libro di testo "Fondamenti di teoria della comunicazione 6" i tipi di comunicazione sono considerati per una serie di motivi. Quindi, secondo il metodo di comunicazione, si distinguono: verbale e non verbale. All'interno della comunicazione verbale, vengono considerate le forme di comunicazione vocale: dialogo, monologo, disputa, comunicazione orale e scritta. La comunicazione non verbale include espressioni facciali, gesti, postura, andatura, contatto visivo. Secondo i livelli di comunicazione, ci sono: comunicazione interpersonale, comunicazione in piccoli gruppi, comunicazione di massa.

Vengono inoltre indicate le tipologie di comunicazione orientata professionalmente:

comunicazione aziendale nell'organizzazione, marketing, comunicazione nella gestione;

comunicazione politica, comunicazione pubblica, comunicazione interculturale, ecc.

Naturalmente, il tentativo degli autori di fornire un elenco il più completo possibile dei tipi di comunicazione merita attenzione. Tuttavia, a un esame più attento, non sempre viene mantenuta un'unica base per la classificazione. Ciò è particolarmente sentito quando si rivelano i tipi di comunicazione orientata professionalmente. Le relazioni sociali sono di natura oggettiva, poiché sono determinate dalla posizione del gruppo in cui si trova struttura sociale, le sue funzioni. Tuttavia, nell'interazione intergruppo, c'è anche una relazione di un gruppo con un altro in senso soggettivo: la percezione di un altro gruppo, la sua valutazione, accettazione o rifiuto, ecc. In termini socio-filosofici, non solo gli individui, ma anche i gruppi agiscono come soggetti di comunicazione. Evidenziando grandi e piccoli gruppi sociali nella struttura della società, appare il problema dell'interazione, delle relazioni, della comunicazione, della comunicazione. Le relazioni intergruppo mediano le relazioni della società e dell'individuo e costituiscono anche il campo in cui si realizza l'interazione dei singoli gruppi e individui. L'attività di vita congiunta genera il bisogno di interazione tra i suoi partecipanti, le loro relazioni, nel suo processo le relazioni "impersonali" sono personificate.

Coinvolgendo nella vita sociale attraverso un sistema di funzioni e ruoli, ogni persona svolge una funzione e svolge un ruolo secondo le sue proprietà individuali, che conferisce ad ogni atto di comunicazione un carattere unico. L'immagine di un evento, di un fatto, di un periodo storico dipende in gran parte dallo stato dell'individuo e dalla psiche sociale. La personalità è oggetto di comunicazione e possiede una serie di capacità comunicative. AA. Bodalev distingue quattro gruppi di abilità: intellettuale, emotivo-volitivo, capacità di apprendere, una struttura speciale degli orientamenti di valore dell'individuo. Le capacità intellettuali sono caratteristiche dei processi cognitivi (la capacità di acquisire informazioni sugli altri, di immaginarsi al posto degli altri). Emotivo-volitivo significa capacità di adattamento, empatia e autocontrollo. La comunicazione interpersonale è il processo di scambio di informazioni e di interpretazione da parte di due o più partner che sono entrati in contatto tra loro. La condizione più importante per la comunicazione interpersonale è la capacità di un individuo di identificare situazioni sociali standard e tipiche di interazione tra le persone, il cui contenuto e la cui struttura sono noti ai rappresentanti di una data cultura, e di costruirle con azioni appropriate. Ad ogni livello di comunicazione corrisponde un certo livello di comprensione reciproca, coordinamento, accordo, valutazione della situazione e regole di condotta per i partecipanti. I fallimenti nella comunicazione interpersonale sono determinati dal fatto che le persone, in primo luogo, si percepiscono a vicenda in modo errato e impreciso e, in secondo luogo, non capiscono che le loro percezioni sono imprecise.

Dal contesto degli approcci socio-filosofico e socio-psicologico, segue la seguente logica di analisi delle relazioni intergruppo: se la società è un sistema, i gruppi sono elementi della struttura, allora la relazione tra loro è oggettiva (connessione, interdipendenza, interazione) e soggettiva (percezione sociale). L'atteggiamento oggettivo è stato studiato in filosofia sociale, sociologia, soggettiva - in psicologia. Lo studio dell'interazione dei gruppi in un contesto sociale aiuta a rivelare le caratteristiche significative delle relazioni intergruppi. Le relazioni intergruppi sono un insieme di fenomeni socio-psicologici che caratterizzano la riflessione soggettiva di diverse relazioni tra gruppi sotto forma di immagine di un altro gruppo, idee su un altro gruppo, percezioni di un altro gruppo, stereotipi, ecc. La componente di base è la percezione sociale, in cui le componenti cognitive, emotive e valutative sono maggiormente fuse e il gruppo funge da soggetto. Emerge così il "contesto di gruppo" della percezione interpersonale: la percezione da parte dei membri del gruppo l'uno dell'altro e dei membri di un altro gruppo; la percezione che una persona ha di se stesso, del suo gruppo, di un altro gruppo; la percezione del gruppo del suo membro e di un membro di un altro gruppo; la percezione che il gruppo ha di se stesso e dell'altro gruppo. I meccanismi di percezione intergruppo sono la stereotipizzazione (percezione, classificazione e valutazione degli oggetti sociali sulla base di determinati standard, che possono essere segni verbali, simboli, sensoriali, percettivi, ecc.) e la categorizzazione (il processo psicologico di attribuzione di un singolo oggetto a cui - quindi la classe le cui proprietà vengono trasferite a questo oggetto).

Pertanto, la specificità della percezione intergruppo risiede, in primo luogo, nel fatto che in essa le rappresentazioni individuali sono combinate in un tutto, qualitativamente diverso dai suoi elementi; in secondo luogo, nella lunga e non sufficientemente flessibile formazione di idee intergruppi; in terzo luogo, nella schematizzazione delle idee su un altro gruppo (stereotipo sociale). L'atteggiamento verso il gruppo si forma attraverso il meccanismo del confronto. È caratterizzato da una tendenza a sopravvalutare il proprio gruppo rispetto a un altro - discriminazione intergruppo, che è l'instaurazione di differenze con una colorazione valutativa fortemente pronunciata; esagerazione artificiale di queste differenze; la formazione di un atteggiamento negativo, "l'immagine del nemico"; stabilire differenze valutative positive a favore del proprio gruppo (favoritismi intragruppo); l'instaurazione di differenze valutative positive a favore di un altro gruppo (di conseguenza - l'emergere di tensioni nelle relazioni intragruppo, ostilità, indebolimento dei legami intragruppo, svalutazione dei valori intragruppo, destabilizzazione, disintegrazione del gruppo.

Tutti questi aspetti delle relazioni interetniche si manifestano più chiaramente nelle relazioni e nella comunicazione interetniche e si esprimono nei fenomeni di percezione interetnica. È sufficiente individuare un tale fenomeno come uno stereotipo etnico, caratterizzato da valutazione, colorazione emotiva e parzialità. Lo spazio segnico di uno stereotipo etnico è formato da: caratteristiche etno-culturali, tratti caratteriali, linguaggio, valutazione del comportamento e caratteristiche dinamiche personalità, qualità che determinano l'atteggiamento verso le persone, ecc. La comunicazione interetnica contribuisce al trasferimento di forme di cultura e di esperienza sociale. A livello interpersonale avviene l'interazione intersoggettiva 7, in cui il mondo soggettivo di una persona si apre per un'altra. Allo stesso tempo, un individuo agisce come portatore dell'autocoscienza e della cultura di un gruppo etnico.

Il fenomeno della comunicazione intragruppo nasce, innanzitutto, con la comunicazione diretta di persone in piccoli gruppi. I fenomeni specifici di questo tipo di comunicazione comprendono: un insieme di posizioni dei membri del gruppo in merito alla ricezione e conservazione di informazioni significative per il gruppo (la struttura dei flussi di comunicazione); influenza del gruppo e grado di identificazione di una persona con un gruppo; prendere una decisione di gruppo; la formazione del consenso, il ripiegamento di una cultura speciale del gruppo. Una caratteristica specifica della comunicazione di gruppo è la sua omogeneità lessicale, così come le norme e le regole di tattiche di comunicazione accettabili. Considerando il concetto di "comunicazione di massa", alcuni ricercatori hanno proprio in mente questo aspetto "stretto" dell'interazione comunicativa, sottolineando l'influenza delle nuove tecnologie di trasferimento dell'informazione. Considerando la comunicazione di massa come la principale forma di diffusione dell'informazione nella comunità umana, la associano alla comunicazione linguistica (orale e scritta) delle persone. Si presume che inizialmente, nelle prime fasi dello sviluppo della civiltà umana, nell'era preindustriale, la comunicazione sociale fosse potenzialmente di natura di massa e, insieme all'emergere e allo sviluppo dei media: stampa, radio, cinema, televisione - ha effettivamente acquisito una forma di massa. Tuttavia, la comunicazione di massa esprime non solo le caratteristiche formali dei moderni processi comunicativi, ma indica anche un cambiamento qualitativo nei parametri contenutistici della comunicazione sociale in epoca industriale e postindustriale, espresso proprio nella piano generale nell'emergere e nel diffondersi del fenomeno della coscienza di massa 8

Quando si definisce "comunicazione di massa", si distinguono le sue caratteristiche peculiari, quali:

1. informazione sociale rivolta alle masse;

2. informazione nata, formata in un pubblico di massa;

3. informazione diffusa attraverso i canali massivi;

4. informazioni consumate dal pubblico di massa. Insieme alla comunicazione di massa, è legittimo individuare la comunicazione specializzata, la cui caratteristica principale è un appello a specialisti, un pubblico specializzato, una coscienza specializzata. La totalità delle fonti, dei distributori, degli organizzatori del consumo di informazioni da parte della coscienza specializzata e di massa costituisce il contenuto delle strutture dell'informazione e della comunicazione (comunicativa e dell'informazione).

Uno dei componenti più potenti di questa struttura è il sistema dei mezzi mass media(MEDIA DI MASSA). Allo stesso tempo, notiamo che il sistema delle comunicazioni di massa (MSC) ha un contenuto più ampio rispetto ai media. I mass media comprendono la stampa, la radio, la televisione, il cinema, lo spettacolo, la produzione video, Internet e i mezzi tecnici e tecnologici che forniscono comunicazioni specializzate e di massa. È necessario evidenziare quanto segue Termini generali e condizioni funzionamento della comunicazione di massa:

1. pubblico di massa (è anonimo, disperso nello spazio, ma diviso in gruppi di interesse, ecc.);

2. significato sociale dell'informazione;

3. la disponibilità di mezzi tecnici che assicurino la regolarità, la velocità, la replicazione dell'informazione, la sua trasmissione a distanza, l'archiviazione e la multicanalità (in epoca moderna tutti notano il predominio del canale visivo). La comunicazione di massa svolge una serie di importanti funzioni sociali e psicologiche nella vita di una società di massa:

Funzionalità sociali:

1. funzione informativa - il compito immediato della comunicazione di massa;

2. funzione socializzante - associata alla formazione o al cambiamento dell'intensità e della direzione degli atteggiamenti, dei valori o degli orientamenti di valore socio-politici del pubblico con cui si svolge il processo di comunicazione, è l'insegnamento di norme, valori e modelli di comportamento;

3. la funzione organizzativa - comportamentale è associata alla cessazione o viceversa provocando qualche azione del pubblico, nonché modificandone le attività;

4. la funzione emotiva e tonica è la gestione delle emozioni del pubblico, attraverso la quale la comunicazione di massa risveglia ottimismo o porta alla depressione, crea e mantiene un certo livello emotivo del pubblico;

5. La funzione comunicativa è associata all'influenza del pubblico al fine di rafforzare o viceversa indebolire i legami tra singoli membri o gruppi di pubblico.

Funzioni psicologiche:

1. la funzione di formazione della psicologia di massa è la principale funzione psicologica della comunicazione di massa, attraverso la quale si forma la psicologia delle masse come soggetto di processi socio-politici;

2. la funzione integrativa e comunicativa è associata alla creazione di un tono emotivo e psicologico generale del pubblico;

3. la funzione di informazione fornisce al pubblico un certo insieme di informazioni, crea un unico sistema di coordinate nella sua percezione;

4. socializzare la funzione educativa - forma atteggiamenti, valori e orientamenti di valore comuni;

5. La funzione di organizzare il comportamento stimola le azioni della massa formata in una certa direzione.

Il processo comunicativo è un prerequisito necessario per la formazione, lo sviluppo e il funzionamento di tutti i sistemi sociali, perché è quello che fornisce il collegamento tra le persone e le loro comunità. Con il suo aiuto diventano possibili la comunicazione tra generazioni, l'accumulazione e il trasferimento dell'esperienza sociale, il suo arricchimento, la divisione del lavoro e lo scambio dei suoi prodotti, l'organizzazione di attività comuni e la trasmissione della cultura.

Ogni reale fenomeno socio-psicologico è radicato nella comunicazione . Se una persona intende influenzare un'altra in qualsiasi modo, è necessario che la fonte dell'influenza indirizzi l'oggetto dell'influenza con un messaggio, che si tratti di un argomento eloquente persuasivo, di un fugace sguardo arrabbiato o di un messaggio trasmesso a lunga distanza utilizzando moderni mezzi di comunicazione.

Il termine "comunicazione" è usato in molte scienze, in Fig. 2.4 è mostrato uno schema elementare di comunicazione comune a tutte le scienze.

Fig.2.4 Schema elementare di comunicazione

Lo schema di comunicazione dato si giustifica nel campo delle comunicazioni via cavo e radio, della teoria dell'informazione, delle telecomunicazioni e di altre applicazioni tecniche, ma non è uno schema di comunicazione sociale. Il suo limite è che non mostra come si generano nuovi significati nel processo di comunicazione. Per questo si chiama elementare.

Lo schema elementare mostra che la comunicazione coinvolge almeno tre partecipanti: il soggetto trasmittente (comunicante) - l'oggetto trasmesso (messaggio) - il soggetto ricevente (destinatario).

Secondo questo schema, la comunicazione è una sorta di interazione tra soggetti, mediata da qualche oggetto. Per distinguere la comunicazione da altri processi, prestiamo attenzione ai seguenti tratti distintivi:

1. Due soggetti agiscono come partecipanti alla comunicazione, che possono essere: un individuo o un gruppo di persone, fino alla società nel suo insieme, nonché gli animali. Secondo questa caratteristica, l'interazione di oggetti inanimati è esclusa dal concetto di comunicazione.

2. È obbligatorio avere un oggetto trasferito, che può avere una forma materiale (libro, discorso, gesto, regalo, ecc.) o non averlo.

3. La comunicazione è caratterizzata da opportunità o funzionalità. L'adeguatezza può assumere tre forme:

Il movimento di un oggetto materiale nello spazio dal punto A al punto B: questo è lo scopo del trasporto o della comunicazione energetica.

Lo scopo dei soggetti interagenti non è quello di scambiare oggetti materiali, ma di comunicare tra loro significati che hanno una natura ideale.

Lo schema elementare di comunicazione (Fig. 1.) è adatto per comprendere la connessione genetica "figli - genitori". In questo caso, lo scopo della comunicazione è di trasferire l'immagine genetica di generazione in generazione. Ad esempio, come il trasferimento di "cavallo" da un cavallo a un puledro.

Sulla base di quanto sopra, possiamo dare la seguente definizione: la comunicazione è un'interazione indiretta e opportuna di due soggetti.

A seconda dell'ambiente spazio-temporale, si ottiene una tipizzazione della comunicazione, mostrata in Fig. 2.5.

Fig. 2.5 Tipicità della comunicazione

Come si può vedere dalla figura (Figura 2.5), esistono quattro tipi di comunicazione, ovvero interazione mediata ed espediente dei soggetti:

materiale (trasporti, energia, migrazione della popolazione, epidemie, ecc.);

genetico (biologico, specie);

mentale (intrapersonale, autocomunicazione);

sociale ( pubblico).

Gli ultimi tre tipi sono semantici. Qui, il messaggio trasmesso non è una cosa o una proprietà materiale data nelle sensazioni, ma un significato speculativamente compreso. Allo stesso tempo, si osserva la seguente legge della comunicazione: i messaggi delle comunicazioni semantiche hanno sempre un contenuto ideale e, di regola, ma non sempre una forma materiale, percepita sensualmente.

È importante prestare attenzione al fatto che tutti i tipi di comunicazione semantica sono interconnessi attraverso la personalità, cioè il soggetto della comunicazione sociale. Grazie alla comunicazione genetica, otteniamo i prerequisiti neurofisiologici e anatomici per l'attività mentale e del linguaggio che sono caratteristici di una persona come specie biologica. Possiamo dire che l'ereditarietà rende una persona capace di comunicazione sociale.

La comunicazione intrapersonale si forma nel corso della formazione intellettuale di una persona in un ambiente sociale. Si ritiene che la comunicazione intrapersonale sia una comunicazione sociale interiorizzata. In questo caso, il discorso interiore svolge due funzioni:

in primo luogo, la funzione di "semilavorato" degli enunciati esterni, il cui significato è infine "completo nella parola";

in secondo luogo, la funzione di apposito canale di comunicazione rivolto al “sé” della personalità, alla sua “voce interiore”.

È questo dialogo nascosto con se stessi che si attiva quando si percepisce un'opera d'arte, che deve essere non solo intesa come messaggio su qualcosa, ma vissuta come esperienza personale.

Quindi, la comunicazione sociale è indissolubilmente legata alle comunicazioni semantiche genetiche e psicologiche, che ne costituiscono i necessari prerequisiti. Allo stesso tempo, influisce sulla loro formazione e formazione.

Ora possiamo dare una definizione scientifica di comunicazione sociale: la comunicazione sociale è il movimento dei significati nel tempo e nello spazio sociale . Questo movimento è possibile solo tra soggetti, in un modo o nell'altro coinvolti nell'ambiente sociale, quindi è implicita la presenza obbligatoria di comunicanti e destinatari.

Per una comprensione più approfondita della definizione di comunicazione sociale, considereremo tre punti:

qual è il significato , formare il contenuto dei messaggi;

Come si comprende questo significato? destinatario;

come tempo sociale e lo spazio sociale sono diversi dal tempo astronomico e dallo spazio geometrico.

Il problema del significato

Ci concentreremo sui significati che sono contenuti nelle relazioni sociali e comunicative.

Nella comunicazione sociale conveniente e non caotica, i comunicanti e i destinatari perseguono consapevolmente tre obiettivi:

cognitivo - divulgazione (comunicatore) o acquisizione (destinatario) di nuove conoscenze o abilità;

incentivo - stimolare altre persone a qualsiasi azione o ottenere gli incentivi necessari;

espressivo: l'espressione o l'acquisizione di determinate esperienze, emozioni.

La fonte iniziale di conoscenza, abilità, incentivi, emozioni è la psiche individuale. In esso, questi stimoli si originano e si muovono nel tempo e nello spazio mentale. Affinché la comunicazione sociale abbia inizio, il comunicante deve oggettivare, materializzare i suoi significati. Devono essere espresse nel contenuto del messaggio di comunicazione. Il messaggio di comunicazione si muove nello spazio e nel tempo materiale, raggiungendo infine il suo destinatario. Affinché la comunicazione sociale sia completata, il destinatario deve de-oggettivare il contenuto semantico del messaggio. Deve comprenderlo e includere i significati compresi nella sua psiche, nella sua memoria individuale.

La comunicazione sociale è un processo estremamente complesso. In essa avvengono operazioni di oggettivazione e deoggettivazione dei significati e il passaggio dei significati dal livello mentale a quello materiale e ancora a quello mentale.

Il problema della comprensione

Fino a questo punto, abbiamo prestato attenzione ai processi semantici nella mente del mittente dei messaggi: il comunicante. Passiamo ora al destinatario del messaggio: il destinatario. È il destinatario che è il collegamento finale che determina l'efficacia della comunicazione semantica.

L'unico modo per padroneggiare i significati di un messaggio è comprenderli. La comprensione è in due processo mentale: nella cognizione e nella comunicazione. Quando si tratta di comprendere la relazione causa-effetto, i motivi del comportamento umano, le caratteristiche della situazione attuale, c'è una comprensione cognitiva. Quando si tratta di comprendere il messaggio, intendiamo la comprensione della comunicazione. La comprensione cognitiva è oggetto di studio dell'epistemologia (teoria della conoscenza) e la comprensione della comunicazione è stata studiata dall'ermeneutica sin dall'antichità.

La comprensione del parlato è un processo in cui, sulla base di un determinato messaggio, viene creata un'immagine mentale (rappresentazione) delle informazioni contenute in questo messaggio. La sequenza di suoni che pronunciamo deve corrispondere al significato di ciò che viene comunicato se vogliamo essere compresi. Inoltre, il "mittente" e il "destinatario" devono avere una conoscenza comune dei significati delle parole e delle regole grammaticali. Poiché il discorso è sempre incompleto, il "ricevente" deve fare affidamento su conoscenze pregresse, contesto o impostazione e altri "spunti" per facilitare la comprensione al fine di creare un'immagine mentale corretta di ciò che viene comunicato.

La comprensione della comunicazione può assumere tre forme:

il destinatario riceve nuove conoscenze per lui; la comprensione della comunicazione si fonde con la conoscenza cognitiva e comunicativa;

il destinatario che ha ricevuto il messaggio non ne comprende il significato profondo, limitandosi alla percezione comunicativa per esempio si comprende il testo della favola, ma non si comprende la morale;

il destinatario ricorda, ripete, riscrive singole parole o frasi, senza nemmeno comprendere il significato superficiale del messaggio; allora avviene la pseudo-comunicazione, poiché non c'è movimento di significati, ma solo movimento del guscio materiale dei segni.

La cognizione comunicativa è un atto cognitivo creativo, perché il percipiente non solo realizza i significati superficiali e profondi del messaggio, ma li valuta anche dal punto di vista dell'obbligo etico e del beneficio pragmatico.

Il pensiero che è sorto nella mente del "mittente" è una struttura interna. Lei è nota solo a lui. Il compito del "destinatario" è creare una struttura di superficie basata sulla sua rappresentazione profonda, mentre il compito del "ricevente" è di tornare dalla struttura di superficie alla rappresentazione profonda del parlante, o dell'autore del testo.

Vengono proposti vari criteri per riconoscere il livello di comprensione. Alcuni scienziati considerano il comportamento umano il criterio. Se una persona chiede ad un'altra di spegnere la luce, allora le operazioni cognitive e comunicative nella testa degli interlocutori non hanno importanza, è importante che la luce sia spenta. Se la luce è spenta, ha luogo la cognizione della comunicazione.

Altri ritengono che il messaggio sia compreso correttamente se il destinatario può diventare autore di ragionevoli affermazioni affermative sul suo contenuto. Ad esempio, discutere la divulgazione dell'argomento, i meriti ideologici e artistici, lo stile di presentazione, l'utilità del messaggio e così via.

Altri ancora rifiutano tali criteri semplificati, ritenendoli non idonei a valutare un'adeguata comprensione di un'opera artistica, religiosa, scientifica. Comprendere un'opera d'arte perfetta significa ricrearla nel proprio mondo interiore. Il fatto è che la comprensione profonda include l'empatia. È necessario non solo riconoscere i segni e comprendere il significato superficiale e profondo del messaggio, ma anche scoprire e sperimentare lo stato emotivo che l'autore possedeva nel processo creativo. Naturalmente, non tutte le persone possono ricreare opere d'arte nella propria anima, e ancor di più nessun'opera d'arte.

Dal punto di vista di un livello di cognizione comunicativa sovrastimato, praticamente irraggiungibile, è scettico vedere la possibilità che le persone si capiscano.

Il nostro contemporaneo Yu. B. Borev afferma che: "La comprensione non è affatto il contatto delle anime. Comprendiamo il pensiero dell'autore tanto quanto gli siamo congeniali. Volume mondo spirituale l'autore è più ampio del testo dell'autore più ampio. La comprensione ha a che fare con il testo e non con il mondo spirituale dell'uomo, sebbene non siano estranei l'uno all'altro.

Il problema della comprensione è esacerbato dal fatto che è sempre accompagnato da "attribuzione di significato" da parte del destinatario. Si scopre la situazione di "super comprensione", che A. A. Potebnya ha descritto come segue: "L'ascoltatore può capire molto meglio dell'oratore cosa si nasconde dietro la parola e il lettore può capire l'idea del suo lavoro meglio del poeta stesso L'essenza, la forza di un'opera del genere non è ciò che l'autore intendeva con essa, ma come colpisce il lettore. In effetti, uno scienziato ermeneutico può leggere nel trattato di un alchimista medievale tali rivelazioni che non sospettava nemmeno.

Senza raggiungere le motivazioni e le intenzioni profonde del comunicante, il destinatario è in grado di mantenere un dialogo con lui e persino di comprendere il pensiero dell'autore tanto quanto lui mondo interiore risulta essere in sintonia con il mondo dell'autore. Quanto alla pseudo-comunicazione, poi, in generale, è un evento comune nelle nostre vite ed è causa di molti malintesi e conflitti.

Spazio e tempo sociale

Esistono diversi cronotopi o coordinate spazio-temporali. Ora dobbiamo spiegare perché per la comunicazione sociale scegliamo il cronotopo sociale, e non il materiale spazio tridimensionale e tempo astronomico. Dopotutto, i membri della società vivono in uno spazio geografico di tre dimensioni e il tempo viene contato secondo calendari coerenti con il movimento dei corpi celesti. Perché è stato necessario allontanarsi dal cronotopo materiale tangibile e familiare in un cronotopo speculativo?

Riguarda la natura ideale dei significati con cui opera la comunicazione sociale. I significati non appartengono alla materia, ma alla realtà ideale, quindi il loro movimento non può essere tracciato o misurato con un cronometro ultra preciso. Deve essere riparato con strumenti ideali, non materiali. Tali "strumenti ideali" sono i concetti di spazio sociale e tempo sociale.

Lo spazio sociale è un sistema di relazioni sociali tra persone percepite intuitivamente. Le relazioni sociali sono numerose e varie: famiglia, lavoro, vicini, conoscenti casuali, e così via. Pertanto, lo spazio sociale deve essere multidimensionale. Quando dicono che una persona "è salito" o "è affondato in fondo alla vita", intendono lo spazio sociale.

Il tempo sociale è un senso intuitivo del flusso della vita sociale sperimentato dai contemporanei. Questa sensazione dipende dall'intensità del cambiamento sociale. Se c'è poco cambiamento nella società, il tempo sociale scorre lentamente; se ci sono molti cambiamenti, il tempo accelera. Secondo l'"orologio sociale", decenni di stagnazione equivalgono a un anno di perestrojka rivoluzionaria.

Significati sociali: la conoscenza, le emozioni, gli incentivi hanno la proprietà di invecchiare, cioè perdono il loro valore nel tempo. Ma questo non si applica al calendario-tempo astronomico, che misuriamo in giorni, anni, secoli. Qui abbiamo in mente il tempo sociale, che è misurato dalla velocità delle trasformazioni sociali. I significati diventano obsoleti perché compaiono nuovi significati più rilevanti, che catturano l'attenzione della società. Pertanto, significati come, ad esempio, teoremi matematici, mantengono il loro valore per secoli, mentre altri, ad esempio le previsioni del tempo per domani, non interessano più a nessuno in un giorno. Movimento dei significati nel tempo sociale.

I tipi di comunicazione sono, in senso generale, forme di processi di interazione tra persone diverse; è un multiforme processo di scambio tra individui, gruppi di persone con interessi, idee, informazioni differenti.

Un'azione comunicativa è un'operazione compiuta di interazione semantica che avviene senza modificare le aree di comunicazione. “L'attività di comunicazione comprende non uno, ma due soggetti sociali, in contrasto con l'attività lavorativa e cognitiva, che hanno un esecutore. Ne consegue che l'attività di comunicazione è una relazione sociale, i cui poli sono la cooperazione e il conflitto.

Il numero di partecipanti alla comunicazione può variare. A seconda di ciò, si possono distinguere diversi tipi di comunicazione: microcomunicazione, mediacomunicazione e macrocomunicazione.

La microcomunicazione è una comunicazione in cui l'individuo agisce come un destinatario attivo o un comunicatore attivo; come partner di comunicazione, possono agire un altro individuo, un gruppo sociale o un aggregato di massa. La microcomunicazione ha 7 forme. Vale a dire:

1) Copiare un modello: padroneggiare le forme di comportamento, le abilità, gli attributi esterni del modello di ruolo scelto (a livello interpersonale).

2) Conversazione - lo scambio di idee, argomentazioni, proposte tra interlocutori (a livello interpersonale).

3) Comando - istruzioni per l'esecuzione da parte del loro subordinato, (a livello interpersonale).

4) Riferimento - imitazione di un gruppo sociale (a livello di gruppo).

5) Leadership della squadra - leadership nel gruppo (a livello di gruppo).

6) Socializzazione: lo sviluppo di norme generalmente accettate da una persona (a livello di massa).

Si noti che il dialogo di un individuo con un gruppo o una massa è escluso, perché il dialogo è possibile solo tra partner di pari livello.

Il secondo tipo di comunicazione sociale si chiama comunicazione media. La comunicazione media è una comunicazione in cui i gruppi sociali agiscono come comunicanti e riceventi. La comunicazione media ha cinque forme: moda, negoziazione, gerarchia di gruppo, adattamento all'ambiente, leadership della società.

Caratterizziamo ciascuna di queste forme.

1) La moda è una trasmissione basata sull'imitazione nello spazio sociale di forme materiali, modelli di comportamento e idee che sono emotivamente attraenti per i gruppi sociali.

2) La negoziazione è un modo comune per risolvere i conflitti e raggiungere accordi tra i gruppi sociali.

3) La gerarchia di gruppo è formata nelle grandi istituzioni, secondo lo schema "dirigenti - lavoratori". Ad esempio, si possono nominare unità dell'esercito, società di caste di classe. Lì, i contatti tra i gruppi sono chiaramente regolati.

4) L'adattamento all'ambiente si trasforma in un problema di comunicazione per le diaspore nazionali che vivono tra stranieri; per i non credenti, ecc.

5) La guida della società è svolta da gruppi creativi che producono significati di visione del mondo che determinano la vita spirituale della società. Va notato che i significati della visione del mondo sono conoscenze che spiegano i fenomeni osservati, l'origine dell'uomo e dell'universo, il significato della vita umana, gli ideali, le norme e gli incentivi per l'attività sociale. I gruppi sociali che sviluppano questi significati ei messaggi comunicativi in ​​cui sono impressi si trovano al centro della vita spirituale della società. Questi centri si stanno spostando nel corso dell'evoluzione socio-culturale.

Il prossimo tipo di comunicazione sociale è la macrocomunicazione. La macrocomunicazione è una comunicazione in cui le società nel loro insieme o le formazioni statali, le civiltà, ecc. agiscono come oggetti.Questo tipo di comunicazione ha tre forme:

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Interazione di culture

Aggressione informativa (un fenomeno relativamente nuovo, apparso solo nel 20° secolo).

Riassumendo quanto sopra, va notato che tutti i tipi di comunicazione sociale sono finalizzati alla costruzione di relazioni, influenza reciproca e scambio di informazioni tra i comunicanti. La comunicazione è lo scambio di informazioni. A seconda dello scopo dei partecipanti, l'azione di comunicazione può essere svolta in tre forme: imitazione, controllo, dialogo. Quei tipi di attività di comunicazione, in cui una singola persona agisce come un soggetto attivo e propositivo, sono chiamati microcomunicazione, in cui agisce un gruppo sociale - mediacomunicazione, in cui agisce l'aggregato di massa (fino alla società nel suo insieme) - macrocomunicazione. Quelle tipologie in cui una persona individuale, o un gruppo sociale, o un aggregato di massa agiscono come oggetto di influenza sono chiamate, rispettivamente, livello di comunicazione interpersonale, di gruppo e di massa.

Trattandosi dei tipi di comunicazione sociale, è necessario prestare particolare attenzione alle funzioni, in quanto di grande importanza per la formazione e lo sviluppo della personalità, la continuità e il trasferimento dell'esperienza sociale e l'organizzazione delle attività congiunte. L'idea dello scopo delle comunicazioni sociali è associata alle loro funzioni sociali globali.

Il principale soggetto della comunicazione è una persona che, per garantire la propria vita, entra in relazione con altre persone. Una persona non può liberarsi dall'interazione comunicativa con altre persone. È impossibile vivere in una società ed essere liberi dalla comunicazione sociale. Il sistema delle relazioni umane è mediato dalla cultura, che determina la natura e l'efficacia della comunicazione umana. Ma nel corso dei vari tipi di attività umana, è necessario ricercare forme di comunicazione più perfette ed efficaci, che diano luogo a vari ruoli e alla nomina di determinate forme di comunicazione. In altre parole, a seconda di una serie di ragioni, le varie forme di comunicazione acquisiscono uno scopo appropriato nella vita delle persone, cioè una funzione. L'analisi funzionale della comunicazione permette di identificare il ruolo sociale che essa svolge nella società e aiuta a comprenderne più accuratamente l'essenza.