Barierele interpersonale sunt acei factori care interferează cu procesul normal de comunicare și comunicare între oameni. Ce sunt ei? La ce pot duce ele? Și cum să le depășesc?

Bariera dorințelor conflictuale

Chiar nu merită să vorbim despre asta și să dam exemple, deoarece întâlnim această barieră în fiecare zi. Să nu pierdem timpul, ci să trecem la următoarea barieră.

Bariera de caracter

Dacă semeni caracter, vei culege destinul. Unele trăsături de caracter opuse, cum ar fi sociabilitatea și izolarea, generozitatea și zgârcenia, servesc ca o sursă constantă de discordie în relații. O persoană ar trebui să țină întotdeauna cont de caracteristicile psihologice ale partenerilor de comunicare. Caracterul se manifestă nu numai în relațiile cu oamenii, ci și în relația cu sine, ceea ce este important și în comunicarea interpersonală.

Bariera de percepție

- distanta in comunicare

Este determinată nu numai de gradul de apropiere psihologică a oamenilor, ci și de „percepția igienă” reciprocă a acestora. E. Hall, care a studiat problema distanței de comunicare interpersonală între diferite națiuni, descrie această caracteristică. Rezidenții din SUA vorbesc la o distanță de aproximativ 2 picioare, latinii - aproape aproape. Prin urmare, în timpul negocierilor de afaceri dintre un rezident din America Latină și un rezident din SUA, primul se apropie de obicei de interlocutor, cel din urmă se îndepărtează constant de el. Și dacă, după o conversație, îl întrebi pe un rezident din SUA care este impresia lui despre un latino, s-ar putea să răspundă că este exagerat de enervant și se preface că stabilește relații apropiate. Iar latino-americanul va raporta cu nedumerire că interlocutorul său este o persoană arogantă și arogantă. Și amândoi, prin urmare, se vor înșela în opinia lor, deoarece în timpul conversației distanța familiară fiecăruia dintre ei a fost încălcată involuntar.

Date interesante sunt furnizate de V.V. Solozhenkin, care a studiat distanța de comunicare a 231 de subiecți. Le-a rugat să se imagineze în centrul unei încăperi rotunde și să indice distanța la care nou-intratul ar trebui să se oprească pentru ca subiectul să nu se simtă inconfortabil sau înghesuit.

S-a dovedit că cei mai apropiați oameni au fost permisi erau cunoscuții, rudele și un medic (în special în rândul locuitorilor din mediul rural). Distanța depindea nu numai de cine a intrat, ci și de vârsta subiectului (persoanele în vârstă au nevoie de o distanță mai mare), statutul său social și tiparele de comportament în grupul său (comparați distanțele dintre studenți și diplomați), caracteristicile psihologice ( nivelul de anxietate etc., asupra gradului de cultură.

O distanță de comunicare excesiv de mare dăunează uneori stima de sine și demnitatea cuiva. Când un subordonat intră într-un birou spațios, îl poți saluta sec cu un semn din cap sau poți ieși din spatele biroului și să-i saluti, să-i oferi un scaun și să te așezi lângă el. Distanța aleasă corect va da tonul pentru conversația ulterioară. Ar trebui să corespundă subiectului și naturii conversației. Observați că atunci când cineva este mustrat, se îndepărtează involuntar. „Distanța în șoaptă” corespunde și promovează revelații sincere, intime.

- bariera de vorbire

Comunicarea normală este împiedicată de:

1. defecte congenitale de vorbire,

2. defecte dobândite: „bâlbâială”, cuvinte murdare, la naiba, fiecare, uh, două cuvinte.

3. abilități nedobândite de vorbire culturală: incapacitatea de a construi corect o propoziție și de a coordona cuvintele din ea, folosirea termenilor în alte scopuri, tonul vulgar etc. (pentru mai multe detalii vezi „Discurs”)

4. instalare. Din cele 72 de persoane (pensionari, muncitori, studenți, școlari) chestionate de A.A.Bodalev (unul dintre celebrii psihologi sovietici), 9 au spus că o bărbie pătrată indică o voință puternică, 17 au considerat că o frunte mare este un semn de inteligență, 3 credeau că părul aspru indică un caracter rebel, 14 credeau că persoanele supraponderale sunt binevoitoare, 2 persoane au spus că buzele pline indică o sexualitate excelentă, 5 au susținut că persoanele scunde sunt ameți de putere și energice. Sunt frecvente şi următoarele judecăţi: roşu - viclean; frumos - viclean sau egoist; buzele subțiri, fără sânge, sunt caracteristice unei persoane proaste, secrete, rele. Astfel de judecăți sunt rezultatul analfabetismului psihologic, care îl împiedică pe unul să-l evalueze corect pe altul. De asemenea, la o persoană se poate forma o atitudine negativă sau pozitivă a priori dacă cineva i-a recomandat în prealabil viitorul său interlocutor în termeni negativi sau exagerat de strălucitori. Acest lucru interferează cu percepția obiectivă și vă obligă să vă concentrați asupra unui anumit șablon, stoarcendu-vă propriile impresii în el.

5. neatenţie. Cât de des privim dar nu vedem, ascultăm dar nu auzim. Când ni se întâmplă acest lucru, suntem jigniți, dar în același timp noi înșine nu observăm astfel de manifestări din partea noastră.

Bariera emoțiilor negative

- suferință, durere și durere

Cauzele unor astfel de afecțiuni pot fi împărțite în 3 grupuri principale:

evenimente tragice (pierderea unei persoane dragi, dezamăgire, eșec într-o problemă importantă);

nemulțumire față de poziție, nemulțumire puternică față de sine;

senzații fizice dureroase.

Când cineva se simte rău, este cel mai puțin înclinat să comunice pe subiecte abstracte, ceea ce creează o barieră serioasă în calea comunicării.

- furie

Furia, născută ca răspuns la o insultă sau insultă, sau fiind forțată să comită un act inacceptabil, dublează literalmente energia fizică și mentală și dă un curaj neobișnuit. Și cu cât este mai puternic, cu atât este mai mare nevoia de a-l revărsa prin cuvinte sau acțiuni agresive. Prin urmare, dacă întâlniți o persoană supărată, nu „adaugă combustibil la foc”, nu-i testa rezervele de rezistență.

- dezgust și dezgust

Cât de des cineva, purtat de o conversație, inconștient gesticulează violent, amenințând că-l rănește pe altul, se scarpină pe ceafă, se freacă pe frunte, se trage de el însuși (sau de altul) de ureche, de mustață, sufla nasul, tușește , strânge-i un cos pe bărbie...

„Există în lume atât de multe mâini umede, murdare, reci, moale, parcă aburite sau uscate și brutal de fierbinți, vădit ostile, fără îndoială criminale și pur și simplu dezgustătoare. Iar la întâlnirea întâmplătoare pe fiecare dintre ei, trebuie să dai mâna, în ciuda faptului că mâna ta - acest cel mai fin aparat al sensibilității - tremură și protestează cu toți nervii...” (A. Kuprin „Roata timpului”)

Manierele dezamagitoare în conversație nu sunt pur și simplu și nu întotdeauna o consecință a proastelor maniere. Ele se datorează în mare parte lipsei de autocontrol.

Aproximativ 30-50% dintre oameni au un miros neplăcut care iese din gură, care poate provoca emoții neplăcute și chiar greață la interlocutor. Un profesor de medicină i-a sfătuit pe jumătate în glumă pe studenți: „Scăpați de respirația urât mirositoare, iar fetele nu vor mai evita să vă evite”. Aproximativ 80% dintre oameni emit un miros intens din transpirație. Marea majoritate a oamenilor nici măcar nu bănuiesc că au un factor respingător atât de puternic. Faptul este că simțul mirosului unei persoane se obișnuiește relativ repede cu mirosurile neplăcute, în special cu ale lor.

- bariera dispreţului

Această barieră, la fel ca și bariera dezgustului, ajută la limitarea contactului cu persoana care a provocat emoții negative. Acesta este rolul lui pozitiv. Cu toate acestea, uneori este rezultatul unor prejudecăți, precum cele rasiale sau naționale. Dacă unei persoane i se reproșează ceva care nu depinde de el, de obicei plătește în aceeași monedă - disprețul. Simțind dispreț față de cineva, încearcă să evite comunicarea cu el. Depășirea acestei bariere este dificilă și uneori chiar imposibilă. Cel puțin, acest lucru necesită nu numai „acțiuni compensatorii” eficiente, ci și un timp îndelungat care atenuează „risipa” oricăror emoții.

- bariera fricii

Bariera fricii este poate una dintre cele mai greu de depășit în comunicarea interpersonală. Și acest lucru este ușor de înțeles, pentru că te încurajează să minimizezi contactul cu cel care este sursa lui.

Frica nu este deloc inutilă pentru o persoană - o ajută să evite moartea prematură, rănirea și suferința psihică. Cu toate acestea, atunci când este gravă, poate duce la boală și chiar la moarte. Într-adevăr, frica este cea mai periculoasă emoție pentru sănătate (vezi pagina „Stress”). De regulă, în primul moment, frica este însoțită de stupoare (amorțeală) care încarcă mușchii, paralizează gândirea și voința. Mai târziu, dimpotrivă, activitatea motrică se intensifică brusc („numai călcâiele scânteie”), iar creierul începe să analizeze febril posibilele opțiuni pentru rezolvarea unei situații periculoase.

Omul modern se teme de cele mai multe ori nu de moarte, nu de vătămare fizică, ci de daune materiale și morale. Frica de a nu putea face față unei sarcini atribuite, de neîndeplinirea unui plan de producție sau de eșuarea unui examen, teama pentru sănătatea și bunăstarea unei persoane dragi, frica de singurătate, pedeapsa întunecă viața și, din păcate, uneori îl împing pe cineva la lipsă de scrupule, îngăduință și minciuni.

- bariera rușinii și vinovăției

Cine nu este familiarizat cu bariera rușinii și vinovăției, când fața devine roșie, vocea devine incertă și este greu să ridici capul și să privești în ochii interlocutorului tău? Rușinea apare ca un sentiment de nepotrivire a ceea ce se întâmplă, jena pentru sine sau pentru altul, ca ceva strâns legat de sentimentul de vinovăție. Rușinea copleșește cel mai adesea o persoană cu critici, dar uneori cu laude excesive. Prin urmare, nu fi surprins când interlocutorul, în loc să spargă într-un zâmbet vesel ca răspuns la laude, își ascunde ochii, se înroșește și încearcă să-și ia repede rămas bun. Adesea, rușinea și vinovăția în fața unei persoane duc la încetarea relațiilor cu ea. În general, autoînvinovățirea contribuie la „închiderea pe sine” și conformarea în conflictele interpersonale. Rușinea te protejează de actele imorale și te face să asculți criticile la adresa ta și a celorlalți. Pentru a evita acest sentiment, o persoană este forțată să „pierde” mental, să se gândească la situație, să evalueze posibilitatea unei atitudini negative față de sine față de ceilalți.

- bariera de dispozitie

Cel mai adesea, un obstacol în calea comunicării este creat de o dispoziție proastă, emoții negative, care pot fi cauzate de vreme rea, de o privire neprietenoasă a unei persoane dragi, de un coș pe vârful nasului, de un nasture rupt în transport etc. . și așa mai departe. Principala sursă de proastă dispoziție sunt ciocnirile interpersonale. O bună dispoziție poate servi drept obstacol în calea comunicării, cu excepția cazului în care este inadecvată (de exemplu, la o slujbă de înmormântare). În alte cazuri, o dispoziție bună este contagioasă (la fel ca și una proastă) și se poate răspândi cu o viteză considerabilă, creând un fundal plăcut pentru comunicare.

Dacă descrii schimbările de dispoziție sub forma unui grafic, atunci pentru fiecare persoană vei obține propria ta curbă unică cu vârfuri și văi. Pentru unii sunt rare și nesemnificative, pentru alții sunt frecvente și ascuțite, îndreptate către emoții negative sau, dimpotrivă, pozitive. Prima opțiune este dovada sănătății mintale, bunăstarea în viață, a doua este variantele extreme ale normei sau nevrozei.

Concentrează-te

Javascript este necesar pentru a utiliza Joomla Social Comments and Sharing

Comunicarea a devenit cu mult timp în urmă o parte integrantă a vieții noastre. La serviciu, în timp ce studiezi, în transport, acasă, pe internet - nu știi niciodată unde altundeva! Ocupă partea leului din timpul nostru. Și totul ar fi fost bine dacă nu ar fi fost barierele de comunicare. Ele, aceste obstacole enervante, sunt cele care ne împiedică să primim plăcere și să profităm de ea. Aceste bariere apar într-o mare varietate de situații și în aproape fiecare persoană. Prin urmare, pentru a obține succesul în viață, trebuie să înțelegeți bine ce sunt barierele de comunicare și cum să le depășiți.

Care sunt dificultățile în comunicare?

Probabil, fiecare dintre voi a avut senzația că interlocutorul părea să se apere, ridicând un zid invizibil între voi. Acest zid este bariera foarte notorie. De unde vin ei? Barierele de comunicare apar în viața noastră din diverse motive - de regulă, ele sunt o împletire strânsă a caracteristicilor personajelor și situațiilor noastre. Și uneori nu poți să-ți dai seama cine sau ce este de vină.

După cum am menționat mai sus, aproape fiecare persoană a întâmpinat probleme în diverse situații de comunicare, indiferent de sex, vârstă, statut social, valori și atitudini. Acest lucru poate însemna doar un lucru - motivele pentru care apar barierele de comunicare sunt diferite și sunt prezente în viața fiecărei persoane.

Aceste motive pot fi realizate sau nu prin oameni care comunică. Acest lucru determină în mare măsură cât de repede acești oameni vor observa că au probleme, vor înțelege ce fel de probleme sunt și, în sfârșit, vor putea să le rezolve. Apropo, barierele în calea comunicării pot fi chiar create de unul sau mai mulți interlocutori - și chiar și acest lucru este suficient pentru a provoca eșecuri în interacțiunea unul cu celălalt.

Trebuie spus că unele bariere pot fi mai frecvente decât altele la anumite persoane și în anumite situații. Ele pot fi caracteristice unui anumit gen, vârstă, profesie, naționalitate, cultură, situație. Fiecare dintre aceste modele merită să fie luate în considerare separat, dar nu vom face acest lucru în scopul articolului nostru.

Deci, care sunt principalele tipuri de bariere de comunicare?

Bariere de comunicare. Acestea sunt bariere în calea comunicării asociate cu schimbul de informații între interlocutori în timpul comunicării. Ce sunt ei?

Bariera semantică. Îți iese în cale atunci când tu și interlocutorul tău înțelegeți lucruri complet diferite prin aceleași concepte. O astfel de barieră apare aproape întotdeauna și peste tot, pentru că Înțelegem multe lucruri foarte diferit. De exemplu, pentru o fată, un soț bun este cel care o iubește, are grijă de ea, câștigă destui bani, își dorește un copil, îi place să petreacă timpul cu ea; iar pentru celălalt – cel care bea rar și o lovește rar. Prin urmare, vorbind pe același subiect - „cum toți bărbații sunt la fel!” – vor vorbi de fapt despre lucruri diferite și pot întâlni neînțelegeri unul față de celălalt. Pentru a distruge această barieră, este necesar să înțelegeți bine partenerul și imaginea lui despre lume - semnificațiile pe care le pune în diferite concepte. În cazul unor eventuale inexactități, explicați întotdeauna în detaliu la ce vă referiți și încercați să folosiți cuvinte și expresii pe care interlocutorul le înțelege.
Bariera logica. În esență, este incapacitatea de a-și exprima gândurile. În vorbirea unei astfel de persoane, relațiile cauză-efect sunt confuze și conceptele sunt înlocuite. Sau poate fi dificil pentru el să găsească cuvinte pentru acele gânduri complexe care îi trec prin cap. Dacă întâlniți un astfel de interlocutor, atunci aveți răbdare: ascultați-l cu mare atenție și puneți întrebări - acest lucru vă va ajuta să obțineți informațiile necesare. Dacă tu însuți ești vinovat de această particularitate, atunci este mai bine să încerci să scapi de ea. Ascultă modul în care vorbitorii sau scriitorii buni își exprimă gândurile, citește un manual de logică, înscrie-te la cursuri de vorbire în public sau pur și simplu cere prietenilor să-ți ofere feedback cu recomandări - oricare dintre aceste opțiuni te va ajuta să devii un interlocutor mai atractiv.
Bariera fonetică. Aceasta este o tehnică proastă de vorbire - atunci când nu este clar ce spune interlocutorul și acest lucru interferează cu percepția informațiilor. Dacă sunteți interesat să comunicați cu această persoană, atunci există mai multe opțiuni. În timpul comunicării formale sau de afaceri, va trebui să te adaptezi la felul lui de a vorbi, ocazional întrebând din nou în momente neclare. În comunicarea informală sau prietenoasă, îi poți transmite cu blândețe interlocutorului tău că îți este greu să-l înțelegi din cauza unor trăsături ale discursului său. Roagă-l, dacă este posibil, să se adapteze la tine și să le ajusteze.
Bariera de modalitati. Toți primim informații din lume prin cinci simțuri, dar unul dintre ele are prioritate. Aceasta este modalitatea ta. De exemplu, persoanele cu o modalitate vizuală asimilează cel mai bine informațiile pe care le văd, dar informațiile pe care le aud sunt mult mai proaste. Știind acest lucru, încercați să determinați imediat modalitatea interlocutorului dvs. și să o utilizați: arătați grafice și diagrame cursantului vizual, jucați-vă cu vocea cu cel care învață auditiv și atingeți cel care învață kinestezic mai des și arătați totul „pe degete”. Folosiți verbe adecvate în discursul dvs. - de exemplu, „vezi”, „auzi” sau „simți”.
Bariera personală. Fiecare dintre noi are un caracter, iar unele dintre trăsăturile sale pot să nu se potrivească cuiva. Dar pentru unii, aceste trăsături sunt atât de clare încât caracterul lor poate fi o barieră în calea comunicării. Acest lucru se poate datora ignoranței propriilor caracteristici sau lipsei de autocontrol. De exemplu, încetineala excesivă sau, dimpotrivă, agitația poate irita partenerii de comunicare. În cazul în care întâlnești chiar tu o astfel de persoană, încearcă să-ți comunici disconfortul și roagă-i să fie mai încet sau mai rapid. Ei bine, încercați să vă percepeți în mod adecvat propriile neajunsuri, pentru că... Pentru unii, și ei pot deveni o barieră.

Bariere în calea interacțiunii. Acestea sunt bariere asociate cu interacțiunea cu o persoană în timpul comunicării și care decurg din nemulțumirea față de comportamentul unui partener de comunicare. De regulă, există diferențe semnificative în pozițiile interlocutorilor.

Bariera motivațională. Apare atunci când partenerii de comunicare au motive diferite pentru a intra în contact. De exemplu, vrei sprijin de la o prietenă, iar ea vrea să discuti despre noua ei rochie. În acest caz, puteți întâlni neînțelegeri și chiar ceartă. Pentru a preveni acest lucru, va fi util să indicați din timp propriile motive: „Știți, acum chiar am nevoie să mă susțineți și apoi vom discuta despre rochie”.
Bariera incompetenței. Deseori găsite în munca în echipă. S-ar putea să fii supărat de incompetența partenerului tău când începe să spună lucruri stupide care sunt evidente pentru tine. Acest lucru provoacă sentimente de furie, frustrare și timp pierdut. Aveți două opțiuni - fie împingeți-l treptat la o înțelegere mai profundă a problemei (de exemplu, explicând ceva discret), fie reduceți comunicarea. Alegerea este a ta și depinde de obiectivele tale.
Bariera etică. Apare într-o situație de incompatibilitate între pozițiile morale ale partenerilor de comunicare. Principalul lucru este să nu încercați să vă reeducați sau să ridiculizați interlocutorul. Este mult mai corect să reduceți comunicarea sau să încercați să găsiți un fel de compromis, mai ales dacă aveți un obiectiv comun important.
Bariera stilului de comunicare. Fiecare dintre noi are propriul stil unic. Depinde de temperament, caracter, educație, profesie și alți factori. De regulă, este nevoie de mult timp pentru a se forma, iar apoi devine dificil de schimbat. Stilul de comunicare include motivul principal (de ce comunici - autoafirmare, sprijin etc...), atitudinea față de ceilalți (bunătatea, toleranța, cruzimea...), atitudinea față de sine și natura influenței asupra oamenilor (presiune, manipulare, persuasiune și etc...). Cel mai adesea, trebuie pur și simplu să acceptăm stilul de comunicare al altei persoane, deoarece este dificil de schimbat, iar comunicarea este adesea necesară.

Bariere în calea înțelegerii și percepției. Acestea sunt bariere asociate cu perceperea și cunoașterea reciprocă, precum și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază.

Bariera estetică. Apare atunci când nu ne place felul în care arată interlocutorul nostru. Există diverse motive pentru apariția ei, de exemplu, dacă este dezordonat sau îmbrăcat neglijent sau ceva din înfățișarea lui ne irită. Poate fi dificil să nu ne gândim la asta, dar este necesar, pentru că acest contact poate fi foarte important pentru noi.
Bariera socială. Motivul dificultăților de comunicare poate fi statutul social diferit al partenerilor. Cu toate acestea, este important să ne amintim aici că apariția unei astfel de bariere este asociată în primul rând cu atitudinile din mintea interlocutorilor. Dacă acordă importanță statutului social al celuilalt și consideră că acesta este un obstacol, acest lucru poate complica comunicarea. Dar pentru multe situații, statutul nu este important - de exemplu, pentru a discuta despre unele dintre activitățile tale preferate sau pentru a te sprijini reciproc.
Bariera emoțiilor negative. De acord, este destul de dificil să comunici cu o persoană supărată sau supărată. Mulți dintre noi avem tendința de a lua aceste emoții personal (cel puțin parțial). Aici este necesar să ne amintim că adesea motivul pentru proasta dispoziție a interlocutorului constă în alte lucruri - situația în familie, probleme la locul de muncă sau o criză personală. Cu toate acestea, dacă emoțiile negative ale interlocutorului împiedică în mod semnificativ conversația, este mai bine să o amânați pentru altă dată.
Bariera de instalare. Foarte des, comunicarea este complicată dacă partenerul tău inițial nu are o părere foarte bună despre tine. În cele mai multe cazuri, cel mai bun lucru de făcut ar fi să discutați această problemă și să întrebați sincer interlocutorul despre aceasta, să încercați să-i explicați că se înșală. În situațiile în care acest lucru este imposibil, încercați doar să țineți cont de acest fapt și să construiți comunicarea cu partenerul dvs. destul de atent. Când trece ceva timp și își dă seama că atitudinea lui nu este susținută de nimic, poate dispărea de la sine.
Bariera „dublă”. Constă în faptul că ne gândim involuntar la interlocutorul nostru ca la noi înșine: îi atribuim opiniile și opiniile noastre și așteptăm de la el aceleași acțiuni pe care le-am face noi înșine. Dar el este diferit! Este important să nu uităm de asta și să încercăm să percepem și să ne amintim tot ceea ce îl deosebește de noi.
Nepoliticos și ignoranță. Cu toții întâlnim oameni care sunt pur și simplu prost educați. Uneori trebuie doar să suportați un astfel de tratament, mai ales când o persoană nu răspunde la comentarii. Este foarte important să rămâneți politicos într-o astfel de situație - uneori acest lucru în sine oprește grosolănia. Amintiți-vă că aveți un fel de scop în comunicarea cu o astfel de persoană și, în mod clar, aceasta nu este dorința de a-l pune în locul lui.
Incapacitatea de a asculta. Se manifestă ca o lipsă de interes pentru ceea ce spui, un impuls de a vorbi despre tine sau o întrerupere constantă. Dacă într-o astfel de situație ai nevoie de nasul sângeros pentru a fi ascultat, încearcă să vorbești mai bine. Folosiți diferite moduri de a atrage atenția: intonație, expresii faciale, gesturi, elemente de bază NLP.

Cine este el, o persoană care întâmpină în mod regulat bariere de comunicare?

V-am povestit despre principalele bariere care împiedică oamenii să aibă o comunicare fructuoasă. Cu toate acestea, ați observat că unii oameni au în mod constant unele dificultăți legate de comunicare, în timp ce pentru alții totul merge ca un ceas? Într-adevăr, există tipuri de caracter care complică semnificativ interacțiunea cu alte persoane. De regulă, o astfel de persoană se comportă într-un mod similar în situații complet diferite. Și apoi el însuși se plânge că nimeni nu vrea să comunice cu el. În acest caz, personalitatea acestei persoane acționează ca o barieră în calea comunicării.

Care sunt principalele caracteristici ale acestui personaj? În primul rând, este necesar să vorbim despre o astfel de caracteristică precum neîncrederea globală. O astfel de persoană nu are încredere în sine, nici în oameni, nici în lume în general. El este suspicios și se opune celorlalți. De regulă, el își atinge obiectivele în detrimentul altor oameni. În același timp, este adesea sfâșiat de contradicții interne, de care nu prea conștientizează. O persoană care nu are succes în comunicare este caracterizată de egocentrism, autoritarism și tendință de manipulare.

Îi place să fie lăudat când obține ceea ce și-a dorit de mult. Are trăsături posesive. Dacă dorințele nu sunt satisfăcute, se enervează, dar în același timp aproape niciodată nu îi ajută pe alții să-și atingă obiectivele și nu îi simpatizează. O astfel de persoană este instabilă emoțional și starea sa de spirit se schimbă adesea. Cei din jurul lui îl descriu ca fiind iritabil și temperat, dar rece în interior. El experimentează adesea emoții negative și are un nivel scăzut de autocontrol.

Această persoană nu îi înțelege bine pe ceilalți și sentimentele lor. El este insensibil la ceea ce li se întâmplă și are o perspectivă și observație scăzută. Nu i se oferă posibilitatea de a înțelege că altceva poate fi important pentru interlocutor sau că înțelege altfel sensul acestei sau acelea fraze. Adesea el nu este capabil să prezică și să evalueze viitorul. El se caracterizează prin timiditate, izolare, îndoială de sine, alienare, pasivitate și lipsă de inițiativă. De obicei, o astfel de persoană se dovedește a fi intolerantă, slab educată și ignorantă. În același timp, gândește în categorii și cadre foarte rigide, iar realitatea înconjurătoare nu ar trebui să depășească ele. Are o mulțime de stereotipuri. Este invidios și, în același timp, zadarnic. Așteaptă multe de la alți oameni, predispuși la izbucniri de gelozie.

Nu știe să motiveze declarațiile sale, să aleagă o formă adecvată pentru acestea sau să stabilească și să oprească contactul cu ceilalți. Nereușită în comunicare, o persoană nu știe cum să ofere un feedback bun. Vorbește mult și ascultă puțin, face periodic pauze inacceptabil de lungi în discurs, îi place să-și întrerupă interlocutorii și apoi să „încetinească” (acest lucru se datorează faptului că vocabularul său nu corespunde cu ceea ce vrea să spună). Normele sociale sunt adesea de neînțeles pentru el - nu știe să păstreze distanța și este predispus la șantaj, minciuni, presiune și agresivitate. Cel mai adesea în comunicare folosește următoarele strategii: apărarea și evitarea comunicării, devalorizarea opiniilor altora și agresiune, control asupra celorlalți sau formalism excesiv. O astfel de persoană poate fi descrisă ca imatură, infantilă și uneori imorală.

De regulă, această persoană nu este foarte fericită cu viața și succesele sale. Orice eșec provoacă furie și agresivitate în el, drept urmare el încearcă adesea să-și atingă obiectivele prin unele mijloace imorale. Nu se prețuiește pe sine sau pe alții. Îi lipsește capacitatea de a iubi cu adevărat și de a forma relații apropiate, așa că de obicei nu are prieteni sau persoane dragi.

Într-adevăr, portretul psihologic pe care l-am desenat este teribil și amintește de imaginea unui fel de criminal sau proscris. Dar într-un sens sau altul, acest lucru este adevărat. Dificultățile constante în comunicare sunt un simptom că o persoană are ceva în neregulă în sine. Dar este departe de a fi sigur că va avea toate trăsăturile și caracteristicile enumerate mai sus. Portretul psihologic scris mai sus este colectiv și include foarte mulți oameni diferiți cu o problemă comună. Prin urmare, în viață puteți observa doar câteva trăsături și caracteristici individuale.

Dificultăți în comunicare și situație de viață

Totuși, totul depinde nu numai de personalitatea și caracterul unei persoane. Există situații în care aproape toți ne simțim incomozi. Acest lucru se reflectă în tot comportamentul nostru, inclusiv în comunicarea cu alte persoane. În acest caz, bariera este situația care a provocat disconfort și caracteristicile sale.

Găsindu-te în astfel de circumstanțe, toți participanții la comunicare se simt inconfortabil. Unii oameni sunt conștienți de acest lucru într-o măsură mai mare, iar alții într-o măsură mai mică. În același timp, nu doar o simt - din întâmplare sau intenționat se împiedică reciproc să-și satisfacă dorințele și să atingă obiectivele comunicării. Ca urmare a acestui fapt, toată lumea este îngrijorată, supărată, nu se înțelege și, în general, este tensionată. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă în situații de restricție, refuz, blam și insultă (ceea ce, în general, nu este surprinzător).

Pe de o parte, memoria colectivă își face taxă. Omenirea în general și locuitorii Rusiei în special au experimentat în mod repetat suprimarea, represiunea, războiul și foametea. Prin urmare, insultele, acuzațiile, restricțiile și refuzurile sunt imprimate foarte clar în mintea oamenilor, care ulterior le folosesc din ce în ce mai des pentru a rezolva conflicte, a depăși obstacolele, a câștiga putere și chiar a căuta fericirea. Acesta devine un mod tipic pentru o întreagă națiune de a reacționa, la nivel global.

Pe de altă parte, a avea o astfel de memorie negativă devine inutil atunci când avem o cultură atât de bogată a agresivității. Probabil, fiecare dintre voi va fi de acord că în societatea modernă se acordă multă atenție agresiunii. Toate tipurile de mass-media sunt deosebit de vinovate de asta - televiziunea, ziarele, revistele, internetul, companiile de publicitate. Cultura agresiunii devine tot mai populară și din cauza unor trăsături ale vieții noastre: supraaglomerarea în școli, spitale și închisori, șomaj ridicat, calificări scăzute ale oamenilor care lucrează cu populația, salarii mici și lipsa perspectivelor de carieră, corupție, calitatea proastă a guvern și multe altele, despre care știți direct. Cu toții vă confruntați cu asta și știți că aceste situații sunt întotdeauna pline de bariere în calea comunicării.

Cum să înțelegeți că a apărut o barieră în comunicare?

Desigur, fiind în interiorul situației, acest lucru nu este greu de făcut. În procesul de comunicare dificilă, simți disconfort, neîncredere în partenerul tău, nu te poți deschide, arăta emoții, nu știi ce să spui - în general, o astfel de comunicare nu poate fi numită ușoară. Cu toate acestea, dacă trebuie să evaluați prezența barierelor psihologice, atunci cunoașterea modului în care oamenii se comportă în situații de comunicare dificilă va fi foarte utilă.

Limbajul nostru non-verbal acționează ca un astfel de indicator extern. Ostilitatea, dorința de putere și dominație, nesinceritatea și dorința de a ieși în evidență se manifestă în mod deosebit în ea. După cum am scris deja mai sus, subiectul nostru care nu are succes în comunicare poate experimenta toată această gamă de sentimente și dorințe. În ce semne specifice se manifestă toate trăsăturile sale negative?

În primul rând este contactul vizual. În cazul barierelor de comunicare, acestea sunt de obicei rare, de intensitate scăzută și uneori complet absente. Privirile către partener pot fi prezente (uneori chiar prelungite), dar toate apar în momentul comunicării active - mai ales când interlocutorul exprimă ceva neplăcut, dar important. În plus, dacă interlocutorul începe să privească în altă parte, simțind că ceva nu este în regulă, „subiectul” nostru va încerca imediat să se prefacă a fi o iubită și să se uite în ei - dar această privire va fi de fapt rece și dură.
În al doilea rând, este postura. După ce au simțit dificultăți în comunicare, oamenii iau adesea fie posturi nefirești, unghiulare și tensionate, fie, dimpotrivă, relaxați inadecvat, uneori chiar relaxați. Foarte des, poziția corpului este închisă (brațele încrucișate, picioarele, corpul se îndepărtează de interlocutor) sau „înălțată” (dorința de a sta mai sus, priviți în jos la interlocutor).
În al treilea rând, gesturile. De regulă, ele sunt ascuțite și intense, ceea ce este, de asemenea, nenatural. Există o dorință clar exprimată de a-ți ascunde mâinile (de exemplu, în buzunare sau la spate), de a-ți strânge mâinile în pumni, de a „prinde” sau de a ocupa mai mult spațiu pentru tine prin postură și gesturi. Acest lucru poate fi intercalat cu atingerea privată a sinelui și a celuilalt.
În al patrulea rând, expresiile faciale. Fața exprimă adesea tensiune. Expresiile faciale sunt ciudate - de exemplu, gura poate zâmbi, dar ochii rămân nemișcați. În general, chipul este caracterizat de expresii care demonstrează neîncredere și ostilitate față de interlocutor, precum și dispreț și furie.

Desigur, o persoană care se confruntă cu dificultăți de comunicare nu se comportă întotdeauna în acest fel. Aceștia sunt doar cei mai tipici și izbitori markeri, iar din aceștia se poate concluziona nu numai că există bariere în interacțiune, ci și despre interlocutorii înșiși - despre atitudinea lor unul față de celălalt și despre obiectivele și liniile directoare în comunicare.

http://youtu.be/fcT_0gI-dn8

Cum să depășești dificultățile de comunicare?

Deci, am trecut la partea cea mai interesantă - cum să trecem peste barierele psihologice. Dificultățile de comunicare nu sunt un lucru ușor, dar pot fi depășite. "Cum?" - tu intrebi. Și vă vom spune despre câteva modalități și tehnici de a depăși barierele de comunicare.

Urmărește-ți apariția. Asta nu înseamnă că trebuie să arăți întotdeauna ca o vedetă de cinema pe covorul roșu. Dimpotrivă, în multe situații va fi pretențios și nefiresc. Aspectul tău ar trebui să fie atractiv. Acest lucru este facilitat de curățenia, curățenia și capacitatea de a purta lucruri care ți se potrivesc cu adevărat.

Modul de comunicare ar trebui să fie adecvat situației și oamenilor. De acord, ar fi o mișcare proastă dacă la o discotecă ai comunica cu toată lumea cu reținere și sever, dar la negocieri - vesel și fără distanță. Luați în considerare caracteristicile interlocutorului dvs.: vârsta, sexul, educația, caracterul și opiniile sale. De exemplu, nu ar trebui să purtați o fustă scurtă pentru a întâlni un musulman.

Încearcă să te pui în pielea partenerului tău de comunicare și încearcă să-i înțelegi punctul de vedere. După cum probabil ați înțeles deja, toți suntem diferiți unul de celălalt. Aceleași lucruri au înțelesuri complet diferite pentru noi și le înțelegem la fel de diferit. De aici provin majoritatea barierelor. Cel mai corect mod de a rezolva astfel de probleme este să-i permiti celuilalt să fie diferit și diferit de tine și, de asemenea, să încerci să-i înțelegi poziția, chiar dacă nu ești de acord cu ea.

Antrenează empatia și sensibilitatea. Aceasta, în consecință, este capacitatea de a empatiza cu alți oameni și de a simți ceea ce li se întâmplă până la cele mai mici schimbări în starea lor. Aceste două trăsături sunt cheia succesului în comunicare.

Nu aștepta de la partenerii tăi ceea ce ei nu îți pot oferi. Astfel provoci doar resentimente în tine și vinovăție în ceilalți pentru ceea ce nu ți-a fost dat. Încearcă să vrei lucruri reale de la partenerii tăi care se potrivesc cu caracteristicile lor și spune-le despre așteptările tale.

Nu încercați să îndepliniți pe deplin așteptările partenerului dvs. În primul rând, este plictisitor și, în al doilea rând, este foarte dificil și este imposibil să existe așa mult timp. Este mai bine să fii cât mai natural, dar ținând cont de interlocutor și de normele sociale.

Ai grijă la cuvintele tale. Mesajele dvs. ar trebui să fie conectate logic, să conțină informații care sunt interesante pentru interlocutor și să se bazeze pe ceva comun - de exemplu, o înțelegere generală a sensului cuvintelor sau un fel de memorie comună minimă. Discursul tău ar trebui să fie înțeles de interlocutor atât în sensul literal, cât și în sensul de a fi consecvent cu orizonturile sale.

Fii deschis și sincer cu privire la gândurile, sentimentele și așteptările tale. Dacă ți se cere ceva și ești deja sigur de refuzul tău, este mai bine să-l spui imediat. Astfel, nici tu, nici interlocutorul nu vei pierde timp și resurse.
Tehnica „privire din exterior”. Uneori, pentru a înțelege ceva (de exemplu, pentru a realiza ce interferează exact cu comunicarea cu partenerul), trebuie să priviți situația din exterior, să o descrieți în cuvinte abstracte, fără a vă prezenta emoțiile și caracteristicile personale.

Respectă-ți partenerul. Chiar dacă te enervează incredibil, încearcă să fii creativ și găsește ceva care să te facă să-l respecți. Ar putea fi ceva mic, de exemplu, felul lui de a sublinia cuvintele individuale cu intonație. Sau ceva mai serios - de exemplu, o persoană foarte nepoliticosă care cheltuiește jumătate din venit în activități de caritate. Puteți găsi ceva bun și demn de respect la orice persoană, iar dacă nu puteți face acest lucru, atunci ar trebui să vă gândiți la asta - chiar aveți nevoie de această comunicare?

„Nu m-am înțeles!” Această expresie motivează decizia soților de a divorța, ostilitatea reciprocă a vecinilor și a colegilor de muncă și relațiile tensionate cu superiorii lor.

Ce determină caracterul? Se datorează eredității, temperamentului sau depinde doar de creștere? Cum să-l evaluezi? În ce cazuri personajele „repelează” și în ce cazuri „atrag”? De ce există atât personalități „puternice”, cât și „slabe”? Nu există nicio îndoială că astfel de întrebări îi privesc pe toată lumea într-un fel sau altul. La urma urmei, a obține răspunsuri la ele înseamnă a face un pas important în a te cunoaște pe tine și pe ceilalți și pentru a înțelege originile multor conflicte.

Care sunt conceptele de " temperament», « caracter», « personalitate»?

Temperamentul (tradus din latină - amestec, proporționalitate) este acele caracteristici umane înnăscute care sunt determinate de intensitatea și dinamica proceselor mentale: gradul de echilibru, emoționalitate, mobilitatea generală și facială.

Caracterul este o combinație a celor mai stabile, semnificative trăsături de personalitate, manifestate în comportamentul unei persoane, într-o anumită atitudine față de realitatea înconjurătoare și față de sine. Se manifestă în următoarele:

în raport cu ceilalți oameni și cu societatea în ansamblu (individualism sau colectivism, egoism sau altruism, cruzime sau bunătate, indiferență sau sensibilitate, grosolănie sau politețe, înșelăciune sau sinceritate etc.);
în raport cu munca (lenea sau munca grea, curățenia sau neglijența, inițiativa sau indiferența, perseverența sau nerăbdarea);
în stima de sine (atitudine față de sine - grad de exigență, criticitate etc.);
caracterul reflectă calități voliționale: disponibilitatea de a depăși obstacolele, durerea mentală și fizică, gradul de perseverență, independența, disciplina. Caracteristicile psihologice precum memoria, abilitățile, inteligența și altele nu sunt de obicei incluse în conceptul de „caracter”.

Personalitate- aceasta este o persoană ca totalitatea tuturor caracteristicilor și proprietăților sale psihologice - temperament, orientare socială (adică nevoi, dorințe, înclinații, idealuri, viziune asupra lumii, credințe), inteligență, caracteristici ale gândirii, memorie, percepție etc.

Din cele mai vechi timpuri, oamenii de știință au căutat să clasifice cumva oamenii în funcție de temperamentele, caracterele și trăsăturile lor de personalitate. Și există multe astfel de clasificări. Este important să luăm în considerare unele dintre ele din punctul de vedere al autocunoașterii și depășirii dificultăților de comunicare.

Cea mai veche descriere a temperamentelor aparține „părintelui” medicinei, Hipocrate. El credea că în corpul uman există patru tipuri de lichid - bilă ușoară, sânge, mucus și bilă neagră - care sunt generate de cele patru elemente naturale, respectiv, foc, aer, apă și pământ, iar temperamentul unei persoane este determinat de care predomină lichid. Pe baza denumirilor grecești ale acestor lichide, se disting patru tipuri de temperament: coleric, sanguin, flegmatic și melancolic. Colericii sunt foarte mobili, excitabili, au dificultăți în a-și îndeplini planurile și se caracterizează prin schimbări rapide de dispoziție. Oamenii sangvini sunt energici, rapizi, veseli, sociabili și reacționează relativ ușor la dificultățile și eșecurile vieții. Persoanele flegmatice sunt echilibrate, calme, lente și întâmpină dificultăți atunci când trebuie să treacă rapid atenția de la un tip de activitate la altul. Oamenii melancolici sunt sensibili la adversitate, retrași, timizi, timizi, obosesc ușor și sunt predispuși la tristețe.

I.P. Pavlov a studiat bazele fiziologice ale temperamentului și a creat o doctrină despre tipurile de activitate nervoasă superioară (sistemul nervos). El a arătat că două procese principale - excitația și inhibiția - reflectă activitatea creierului. De la naștere, toate sunt diferite ca forță (intensitate), echilibru reciproc (predomină unul sau altul) și mobilitate (viteza de schimbare de la excitație la inhibiție și invers). În funcție de severitatea și corelarea acestor parametri, Pavlov a identificat patru tipuri principale de activitate nervoasă superioară:

nerestricționat (procesele de excitare și inhibiție sunt puternice, mobile, dar dezechilibrate; caracteristice persoanelor colerice);
viu (procesele nervoase sunt puternice, mobile, echilibrate; caracteristice persoanelor sanguine);
calm (procesele nervoase sunt puternice, echilibrate, dar inactive; tipice pentru persoanele flegmatice);
slab (procesele nervoase sunt slabe, dezechilibrate, inactive; tipice pentru persoanele melancolice).

Cititorul se va întreba probabil ce tip de sistem nervos și temperament au el, rudele, prietenii și cunoștințele lui. Cu toate acestea, va fi dificil să răspundem exact la această întrebare. Faptul este că cel mai adesea la o persoană sunt combinate proprietățile diferitelor tipuri de temperament (de exemplu, flegmatic și melancolic). În plus, tipul de sistem nervos, deși determinat de ereditate, nu este ceva imuabil. Odată cu vârsta, precum și sub influența antrenamentului sistematic, a creșterii și a circumstanțelor de viață, procesele nervoase se pot slăbi sau întări, mobilitatea și comutarea lor pot accelera sau încetini. De exemplu, probabil toată lumea a observat că printre copii, în special preșcolari, predomină persoanele colerice și sangvinice. Din ei curge un flux de energie, ochii lor strălucesc de bucurie, tânjesc la activitate, sunt ușor și puternic excitați (procesul de inhibiție este încă slab dezvoltat). După ce au plâns, un minut mai târziu pot fi distrași și râde cu bucurie (mobilitate mare a proceselor nervoase, instabilitate a emoțiilor). Printre persoanele în vârstă, dimpotrivă, există multe persoane flegmatice și melancolice.

Observând pe cineva în diferite situații, poți fi confuz de impresii contradictorii despre temperamentul său. Cert este că emoțiile transformă uneori acele reacții externe prin care este judecat tipul de sistem nervos. Când comunică cu cei dragi, o persoană are uneori dificultăți în a-și reține emoțiile, gesticulează violent și dă impresia că este coleric. Calitatea și equanimitatea lui atunci când rezolvă probleme complexe de producție sugerează că este o persoană flegmatică. Într-o companie prietenoasă, el afișează trăsăturile tipice ale unei persoane sanguine (sociabilitate, dispoziție veselă). Acesta este motivul pentru care recomandările psihologului german din secolul al XIX-lea W. Wundt nu par a fi o glumă:

„În bucuriile și necazurile obișnuite ale vieții trebuie să fii sangvin, în evenimentele importante ale vieții - melancolic, în raport cu impresiile care ne afectează profund interesele - coleric și, în sfârșit, flegmatic în executarea deciziilor odată luate."

Prin comunicarea cu o persoană, puteți determina ce trăsături ale comportamentului său sunt determinate de temperament. Acest lucru vă va permite să prevedeți reacția lui la anumite circumstanțe de viață și să preveniți conflictele. Pentru a judeca cel puțin aproximativ temperamentul unei persoane, psihologii folosesc pe scară largă chestionare, de exemplu, cel propus de V. G. Norakidze (1975).

Începeți ușor să vă faceți griji (bucurați-vă, indignați) sau, dimpotrivă, aveți nevoie de un iritant puternic pentru asta?
Este suficient un mic obstacol, o mică insultă pentru a vă provoca entuziasm, teamă, resentimente sau, dimpotrivă, sunteți calm și neperturbat?
Orice zgomot neașteptat, bătaie la ușă etc., îți provoacă un sentiment de teamă, înfior sau, dimpotrivă, ești indiferent și calm la astfel de impresii?
Este ușor să apară în tine anxietatea internă sau, dimpotrivă, tratezi totul: a) calm, b) indiferent, c) superficial?
Este sentimentul care apare în tine, de exemplu, bucurie, durere, iritare, milă, de obicei de scurtă durată sau, dimpotrivă, rămâne mult timp?
Durerea, iritația, bucuria și alte sentimente apar în tine pe neașteptate sau încet și treptat, acoperindu-te complet?
Este ușor sau dificil să-ți schimbi locul de reședință? Un serviciu? Profesie? Prieten? Articole de uz casnic?
Poți trece de la o activitate la alta fără consecințe grave?

Răspunsurile afirmative la întrebările 1 și 3 indică o predominanță a proceselor de excitație asupra inhibiției, ceea ce este tipic pentru persoanele colerice; pe 2 și 4 - despre tipul slab de sistem nervos inerent persoanelor melancolice; pe 5 - 8 - despre mobilitatea proceselor nervoase, caracteristice persoanelor colerice și sanguine și nu caracteristice persoanelor flegmatice (se caracterizează prin răspunsuri negative la toate întrebările date).

În ce cazuri poate temperamentul să devină o barieră în calea comunicării în relațiile de familie? Este adesea dificil pentru o persoană flegmatică (să nu mai vorbim de o persoană melancolică) să se înțeleagă cu o persoană coleric. Este iritat de neliniștea, temperamentul excesiv și agitația persoanei colerice și, la rândul său, uneori îi este greu să tolereze încetineala, liniștea persoanei flegmatice sau sensibilitatea excesivă a persoanei melancolice. De exemplu, o soție (coleric după temperament), care vine acasă de la serviciu, îi spune soțului ei (flegmatic) că astăzi vor merge în vizită. Soțul avea chef să petreacă seara acasă, să urmărească un meci de fotbal la televizor sau să termine de citit o captivantă poveste polițistă. Îi este greu și neplăcut să-și schimbe rapid planurile. Dar o soție care nu înțelege particularitățile temperamentului soțului ei ar putea să nu înțeleagă de ce este supărat și refuză să meargă cu ea. Ca urmare, din cauza unui fleac, apar resentimente și ceartă, care ar fi putut fi evitate dacă soția și-ar fi pregătit soțul în avans pentru o situație specifică.

Neînțelegerea de către părinți a caracteristicilor temperamentului copiilor lor este esența unuia dintre primele conflicte dintre „tați și copii”. Așa merge. Un copil flegmatic, cu încetineala lui, îi face pe părinți nerăbdători (mai ales pe cei care au un temperament coleric). Încep să-l îndemne cu furie, ridiculizându-i lenevia. Copilul încearcă să fie mai activ, dar îi este greu să facă acest lucru. Este nervos, plânge, se consideră jignit nemeritat...

Dar un copil coleric are alte probleme. Cu neliniștea sa energetică, își înfurie părinții, care, în loc să canalizeze această energie în direcția corectă (de exemplu, sportul), încep să-l exercite și să-l pedepsească. Ar trebui să încercați întotdeauna să țineți cont de tipul de sistem nervos uman și să nu încercați să spargeți imediat și aproximativ acele trăsături comportamentale care sunt determinate de temperament.

De asemenea, trebuie să faci față barierei temperamentului la locul de muncă. O persoană coleric, de exemplu, are ciocniri cu oamenii care apar ca o eliberare emoțională instantanee. În astfel de cazuri, conversația începe fără să se gândească la o ceartă, dar dintr-o dată, ca răspuns la ceva care îl revoltă (de altfel, acesta poate fi un fleac), are o fulgerare de indignare. Și dacă interlocutorul are un tip slab de sistem nervos (melancolic), atunci se cufundă în abisul resentimentelor pentru o lungă perioadă de timp, în timp ce „trăgătorul” însuși uită de ceea ce s-a spus după 20-30 de minute.

Un angajat managerial (în primul rând un organizator de producție) cu un temperament flegmatic întâmpină uneori dificultăți semnificative în îndeplinirea atribuțiilor oficiale. Nu poate rezolva mai multe probleme în același timp sau nu poate trece rapid de la o problemă la alta. O situație tensionată, în continuă schimbare, teama de a nu putea face față sarcinii atribuite, îi epuizează sistemul nervos. Apare un temperament iute și o rigiditate nemotivată a comenzilor („Am spus asta, punct. Ca să se facă totul într-o oră!”). Apoi apar durerile de cap, starea generală de rău, insomnia și în cele din urmă se dezvoltă neurastenia. Și nu va dispărea până când cauza principală a acestei afecțiuni nu este eliminată - discrepanța dintre capacitățile sistemului nervos și cerințele mediului.

Care este legătura dintre temperament și caracter? Caracterul uman este o fuziune a proprietăților înnăscute ale activității nervoase superioare cu trăsăturile individuale dobândite în timpul vieții. Persoanele cu orice tip de temperament pot fi sincere, amabile, pline de tact sau, dimpotrivă, înșelătoare, răi, nepoliticoși. Totuși, cu un anumit temperament, unele trăsături se dobândesc mai ușor, altele mai dificile. De exemplu, organizarea și disciplina sunt mai ușor de dezvoltat pentru oamenii flegmatici decât pentru cei coleric; bunătate, receptivitate – melancolic. A fi un bun organizator și o persoană sociabilă este mai ușor pentru persoanele sanguine și colerice. Trăsăturile negative - temperament fierbinte, grosolănie - cu o educație vicioasă sunt mai ușor înrădăcinate într-o persoană coleric, indiferența - la o persoană flegmatică, sensibilitatea, pesimismul - la o persoană melancolică.

I. P. Pavlov a identificat încă trei „ tip pur uman» activitate nervoasa superioara: mentala, artistica si medie.

Reprezentanții tipului gândirii sunt foarte rezonabili, predispuși la analiza detaliată a fenomenelor și evenimentelor vieții și la gândirea logică abstractă, abstractă. Sentimentele lor se disting prin moderație, reținere și de obicei izbucnesc numai după ce trec prin filtrul minții. Oamenii de acest tip sunt de obicei interesați de matematică, filozofie și le plac activitățile științifice.

Oamenii de tip artistic au gândire imaginativă, este imprimată cu o mare emotivitate, vivacitate a imaginației, spontaneitate și intensitate a percepției realității. Ei sunt interesați în primul rând de poezie, teatru, scris și creativitate artistică. Ei se străduiesc pentru un cerc larg de comunicare. Aceștia sunt „versori” tipici și îi consideră sceptic pe oamenii de tip gânditor drept „biscuiți”.

Majoritatea oamenilor (până la 80%) aparțin „mijlocului de aur” - tipul mediu. Principiul rațional sau emoțional-imaginativ predomină ușor în caracterul lor și, așa cum a subliniat I. P. Pavlov, aceasta depinde de creșterea de la o vârstă foarte fragedă, de circumstanțele vieții și, într-o oarecare măsură, de proprietățile genetice ale unei persoane. Acest debut apare în jurul vârstei de 12-10 ani. Unii adolescenți își dedică cea mai mare parte a timpului literaturii, muzicii, poeziei, alții șahului, fizicii și matematicii.

Desigur, oamenii de tip artistic și intelectual percep adesea același fenomen sau eveniment în moduri diferite, care este fundalul psihofiziologic al ciocnirilor și disputelor lor, mai ales dacă ambele părți nu se cunosc suficient de bine.

Astfel de argumente pe marginea unor fleacuri se pot înstrăina reciproc pentru o lungă perioadă de timp sau cel puțin se pot întuneca starea de spirit.
Ele nu ar exista dacă partenerii de comunicare ar avea cunoștințe de bază despre caracteristicile temperamentului și psihicului.

Caracteristicile barierei de instalare

O barieră de atitudine nu este altceva decât percepția cuiva sau a ceva bazată pe cunoștințe sau prejudecăți anterioare. Experiența trecută pregătește imperceptibil, inconștient o persoană să reacționeze, să acționeze astfel și nu altfel.

Rolul atitudinii în activitatea mentală umană a devenit cunoscut datorită cercetărilor remarcabilului psihiatru și psiholog D. N. Uznadze. Atitudinea ușurează adaptarea la circumstanțele vieții. Odată dezvoltat, rămâne mai mult sau mai puțin lung. Instalația se caracterizează prin gradul de ușurință de formare, rata de atenuare, mobilitate, stabilitate și alți parametri. Fiecare persoană are parametri diferiți, ceea ce determină în mare măsură unicitatea individului.

Cu toate acestea, atitudinea interferează adesea cu comunicarea interpersonală. În primul rând, împiedică o percepție adecvată a unei anumite persoane.

Setările pot fi negativȘi pozitivîn funcţie de faptul că suntem pregătiţi să reacţionăm negativ sau pozitiv la cutare sau pentru acea persoană sau fenomen.

Percepția aceluiași fenomen de către diferiți oameni poate fi diferită. Depinde de setările lor individuale. Într-o conversație, o atitudine negativă poate viza:

1) personalitatea interlocutorului însuși(dacă altcineva ar spune același lucru, ar fi perceput complet diferit);
2) esența conversației(„Nu pot să cred”, „este inacceptabil să spun asta”);
3) circumstantele conversatiei(„Acum nu este momentul și nu este locul pentru astfel de discuții”).

O persoană poate fi profund îngrijorată dacă vede o atitudine părtinitoare față de sine. El trebuie să-și petreacă multă forță mentală pentru a-și controla acțiunile și să se gândească la modul în care acestea pot fi percepute și interpretate de alții.

Dar acest lucru poate fi deseori evitat. Când mergi la o întâlnire de afaceri cu un nou partener, ai grijă de recomandarea preliminară a unei persoane cu autoritate. Dacă nu există, iar partenerul dvs. de afaceri are o atitudine negativă față de compania sau organizația pe care o reprezentați, nu încercați să-l convingeți că se înșală. Privește cu calm ostilitatea ca pe o manifestare a slăbiciunii umane și a lipsei de cultură. Atunci tratamentul nedrept nu te va afecta și în curând va dispărea complet, deoarece faptele și acțiunile tale vor forța partenerul tău să se răzgândească.

Caracteristicile barierei stilului de comunicare

Fiecare persoană, după cum știți, are propriul stil preferat de comunicare în afaceri. Depinde de temperamentul unei persoane, caracterul său, viziunea asupra lumii, principiile morale, profesie, mediu, situația care se dezvoltă obiectiv etc. Se manifestă în comportament, tipare de vorbire, intensitate și scopul comunicării. Exprimând esența interioară a unei persoane, stilul de comunicare al unei persoane poate să nu fie compatibil cu stilul de comunicare al alteia.

Deci, dacă ambii parteneri preferă un stil ritual de comunicare, pot realiza interacțiune dacă doresc și au anumite abilități. Dar dacă oamenii se confruntă cu stiluri de comunicare manipulative și umaniste, nu mai este nevoie să vorbim despre cooperare.

Bariera de vorbire.În esență, aceasta este o barieră dublă: o barieră de „vorbire” și o barieră de „ascultare”. Comunicarea este influență și, dacă comunicarea are succes, ar trebui să existe o oarecare schimbare în părerile despre lume ale persoanei căreia i se adresează. Între timp, nu orice persoană își dorește aceste schimbări, deoarece acestea îi pot perturba imaginea de sine, modul lui de a gândi, relațiile cu ceilalți oameni, liniștea sufletească. Desigur, o persoană se va apăra de astfel de informații și va face acest lucru ferm și hotărât.

O persoană trebuie să fie capabilă să distingă cumva informațiile „bune” de „rele”, să o săriți peste prima și să o „oprească” pe a doua. Cum se întâmplă asta?

O înțelegere interesantă și originală a mecanismelor care creează bariere a fost propusă de remarcabilul psiholog B.F. Porshnev.

El a ajuns la concluzia că vorbirea este o metodă de sugestie sau sugestie, cel mai puternic mijloc de influență disponibil în arsenalul unei persoane. El a scris despre acest lucru după cum urmează: „Deși fiecare vorbitor sugerează, nu orice sugestie verbală este acceptată ca atare, deoarece în majoritatea covârșitoare a cazurilor există și o activitate psihologică contra-numită contra-sugestie, „contra-sugestie”, care conține metode. de protecție împotriva acțiunii inexorabile a vorbirii „”.

Contra-sugestia este cauza principală a barierelor care apar pe calea comunicării.

Caracteristicile barierelor de comunicare

Porshnev a identificat trei tipuri contra-sugestii: evitare, autoritateȘi neînţelegere. După cum vom vedea mai târziu, evitarea și autoritatea sunt o apărare împotriva „sursei” comunicării, iar neînțelegerea este o apărare împotriva mesajului însuși.

Evitare. Aceasta înseamnă evitarea surselor de influență și evitarea contactului cu un partener. Din exterior, această „apărare” este vizibilă foarte clar - persoana este neatentă, nu ascultă, „face urechea surdă”, nu se uită la interlocutor, găsește în mod constant un motiv pentru a se distra și folosește orice scuză pentru a opri conversatia.

În legătură cu acest efect de autoritate, este foarte important să știm cum se formează și ce determină atribuirea autorității unei anumite persoane. Puteți găsi multe motive diferite aici. Aceasta poate fi poziția socială (statutul) partenerului, superioritatea acestuia într-un parametru care este important în momentul de față sau atractivitatea lui în anumite situații, precum și o atitudine bună față de destinatarul influenței etc.

Neînţelegere. Nu este întotdeauna posibil să identificați sursa de informații ca fiind periculoasă, străină sau neautorizată și astfel să vă protejați de influențe nedorite. Destul de des, unele informații potențial periculoase pentru o persoană pot veni de la oameni în care avem încredere în general. În acest caz, cablul va fi un fel de neînțelegere a mesajului în sine.

Sistemul de bariere poate fi imaginat ca un sistem automat de securitate - atunci când alarma este declanșată, orice acces la o persoană este blocat automat. Cel mai adesea, alarma se declanșează la timp. Totuși, sunt posibile și alte opțiuni: alarmă falsă și dezactivarea alarmei.

În multe situații, barierele de neînțelegere pot servi prost o persoană, atunci când nu există nimic amenințător sau periculos în influență, iar o alarmă falsă are ca rezultat faptul că informațiile necesare și relevante nu sunt percepute.

De exemplu, informațiile prezentate într-un mod prea complex nu sunt percepute de acei oameni pentru care este importantă; folosirea unor argumente incorecte discreditează o idee foarte importantă; sugestiile corecte venite de la o persoană neplăcută nu sunt niciodată ascultate; o persoană care nu are autoritate, care știe să rezolve o problemă presantă, își poate petrece toată viața explicând-o altora, dar nimeni nu-l va auzi etc. și așa mai departe. Deoarece sistemul de apărare funcționează automat, este, parcă, „încorporat” într-o persoană, face parte din ea și, de obicei, nu este realizat de el. Sunt necesare eforturi deosebite pentru a evita erorile cauzate de alarmele false ale sistemului.

Este important ca aproape toți oamenii să poată comunica în așa fel încât să fie percepuți corect, astfel încât cuvintele lor să nu se lovească de un zid al neînțelegerii, astfel încât să fie ascultați și auziți. Dar pentru mulți oameni, această capacitate de a-și „transmite” părerea, punctul de vedere, cunoștințele lor unui partener este, de asemenea, o parte necesară a profesiei. Prin urmare, ei, ca nimeni altcineva, ar trebui să învețe să recunoască barierele de comunicare și să le depășească cu pierderi minime.

„Comunicare între oameni” - Se întâmplă să vreau să prostesc, ca un copil. 24. Informal. Am făcut deja atât de multe pentru tine! 44. Greșeala nr. 3 În caz de înfrângere, recurgem la auto-amăgire, consolându-ne. Acțiuni. Trebuie (trebuie) să controlez. Greșeala #4 Sensibilitatea noastră dureroasă la critică. Efect de consistență (avans).

„Comunicarea ca interacțiune” - Acțiuni durabile. Familiarizați-vă cu caracteristicile comunicării ca interacțiune interpersonală. Acțiuni sistematice. Strategia de interacțiune în procesul de comunicare. Interacțiunea ca proces. Contact nonverbal. Scop: Interlocutor mobil. Două părți ale interacțiunii. Comunicarea interactivă cu colegii este importantă pentru tineri deoarece:

„Cultura comunicării” - 1. Definirea situaţiei ca conflict. Comunicarea depinde de conținut. 15/12/11 cum să eviți conflictul? Dobândirea de cunoștințe despre lume Știință, cultură, artă... 2. Alegerea unei strategii de interacțiune: părăsirea situației; -relații de negociere; conflict. Acolo unde există o lipsă de cultură a comunicării, apar conflicte.

„Comunicare și relații interpersonale” - Reguli, a căror respectare le permite oamenilor să te placă. Deodată, Tom încetă să fluieră. Îmi place - ... Regula 1. Fii sincer interesat de alți oameni. Carnegie Dale. Nevoia de comunicare pentru oameni. Tipuri de conflicte. Regula 5. Vorbește despre ceea ce interesează interlocutorul tău. Mark Twain „Tom Sawyer”.

„Comunicare interpersonală” - 2.4. Psihologia influenței interpersonale. Obiectul lucrării mele de curs îl reprezintă elevii școlii Nr.24, în număr de 26 de persoane. 2. Psihologia comunicării și a relațiilor interpersonale. 2.3. Funcțiile comunicării în relațiile interumane. 1. Interacțiunea interpersonală 1.1 Sarcini de interacțiune interpersonală. Scopul studiului este de a caracteriza interacțiunea interpersonală și comunicarea dintre oameni.

Sunt 31 de prezentări în total