Az interperszonális akadályok azok a tényezők, amelyek megzavarják az emberek közötti kommunikáció és kommunikáció normális folyamatát. Kik ők? Mire vezethetnek? És hogyan lehet legyőzni őket?

Az egymásnak ellentmondó vágyak gátja

Tényleg nem érdemes erről beszélni és példákat mondani, hiszen nap mint nap találkozunk ezzel a gáttal. Ne vesztegessük az időt, hanem folytassuk a következő akadály mérlegelésével.

Karakterkorlát

Ha jellemet vetsz, sorsot aratsz. Néhány ellentétes jellemvonás, mint például a társaságiság és az elszigeteltség, a nagylelkűség és a fösvénység, állandó viszályforrásként szolgál a kapcsolatokban. Az embernek mindig figyelembe kell vennie a kommunikációs partnerek pszichológiai jellemzőit. A karakter nemcsak az emberekkel való kapcsolatokban nyilvánul meg, hanem önmagával kapcsolatban is, ami szintén fontos az interperszonális kommunikációban.

Az érzékelés gátja

- távolság a kommunikációban

Nemcsak az emberek pszichológiai közelségének foka határozza meg, hanem kölcsönös „higiénés felfogásuk” is. E. Hall, aki a különböző nemzetek közötti interperszonális kommunikációs távolság kérdését tanulmányozta, leírja ezt a jellemzőt. Az amerikai lakosok körülbelül 2 láb távolságra beszélnek, a latinok pedig majdnem közel. Ezért a latin-amerikai és egy amerikai lakos közötti üzleti tárgyalások során az előbbi általában felkeresi a beszélgetőpartnert, az utóbbi pedig folyamatosan eltávolodik tőle. És ha egy beszélgetés után megkérdezi egy amerikai lakost, milyen benyomást kelt egy latinról, azt válaszolhatja, hogy túlzottan idegesítő, és úgy tesz, mintha szoros kapcsolatokat létesítene. A latin-amerikai pedig tanácstalanul jelenti majd, hogy beszélgetőpartnere arrogáns és arrogáns ember. És ezért mindketten tévednek a véleményükben, mivel a beszélgetés során önkéntelenül megsértették a számukra ismerős távolságot.

Érdekes adatokkal szolgál V. V. Solozhenkin, aki 231 alany kommunikációs távolságát vizsgálta. Arra kérte őket, hogy képzeljék magukat egy kerek szoba közepébe, és jelezzék azt a távolságot, amelynél az újonnan belépő személynek meg kell állnia, hogy az alany ne érezze magát kényelmetlenül vagy görcsösen.

Kiderült, hogy a legközelebbiek ismerősök, rokonok és orvos (főleg a vidékiek körében) engedélyezettek. A távolság nem csak attól függött, hogy ki lép be, hanem az alany életkorától (az időseknek nagyobb távolságra van szükségük), a társadalmi helyzetétől és a csoportjában kialakult viselkedési mintáitól (hasonlítsd össze a tanulók és a diplomaták közötti távolságokat), pszichológiai jellemzőitől ( a szorongás szintje stb., a műveltség fokán.

A túlzottan nagy kommunikációs távolság néha sérti az önbecsülést és a méltóságot. Ha egy beosztott belép egy tágas irodába, szárazon üdvözölheti egy biccentéssel, vagy kiléphet az íróasztal mögül, és köszönhet, megkínálhatja egy székkel, és leülhet mellé. A helyesen kiválasztott távolság megadja az alaphangot a további beszélgetéshez. Meg kell felelnie a beszélgetés témájának és jellegének. Figyeld meg, hogy ha valakit megrovásban részesítenek, önkéntelenül eltávolodik. A „suttogó távolság” az őszinte, bensőséges kinyilatkoztatásoknak felel meg és előmozdítja azokat.

- beszédakadály

A normál kommunikációt akadályozzák:

1. veleszületett beszédhibák,

2. szerzett hibák: „dadogás”, piszkos szavak, a fenébe is, minden, uh, két szó.

3. a kulturális beszéd elsajátítatlan készségei: képtelenség helyesen felépíteni egy mondatot és nem lehet benne szavakat koordinálni, más célú kifejezések használata, vulgáris hangnem stb. (további részletekért lásd a „Beszéd” részt)

4. telepítés. Az A. A. Bodalev (az egyik híres szovjet pszichológus) által megkérdezett 72 személy (nyugdíjasok, munkások, diákok, iskolások) közül 9-en azt mondták, hogy a szögletes áll erős akaratot jelez, 17-en úgy gondolták, hogy a nagy homlok az intelligencia jele, 3 úgy vélte, hogy a durva haj lázadó jellemre utal, 14-en úgy vélték, hogy a túlsúlyos emberek jófejek, 2-en azt mondták, hogy a telt ajkak nagy szexualitást jeleznek, 5-en azzal érveltek, hogy az alacsony emberek hataloméhesek és energikusak. Gyakoriak a következő ítéletek is: piros - ravasz; jóképű - ravasz vagy önző; a vékony, vértelen ajkak egy prudens, titkolózó, gonosz emberre jellemzőek. Az ilyen ítéletek a pszichológiai írástudatlanság következményei, ami megakadályozza, hogy valaki helyesen értékelje a másikat. A priori negatív vagy pozitív attitűd is kialakulhat az emberben, ha valaki előre ajánlotta leendő beszélgetőpartnerét negatív vagy túlzottan fényes kifejezésekkel. Ez megzavarja az objektív észlelést, és arra kényszerít, hogy egy adott sablonra koncentráljon, belepréselve a saját benyomásait.

5. figyelmetlenség. Milyen gyakran nézünk, de nem látunk, hallgatunk, de nem hallunk. Amikor ez megtörténik velünk, megsértődünk, ugyanakkor mi magunk nem vesszük észre az ilyen megnyilvánulásokat a magunk részéről.

A negatív érzelmek gátja

- szenvedés, bánat és fájdalom

Az ilyen állapotok okai 3 fő csoportra oszthatók:

tragikus események (szeretett személy elvesztése, csalódás, kudarc egy fontos ügyben);

elégedetlenség a pozíciójával, erős elégedetlenség önmagával;

fájdalmas fizikai érzések.

Ha valaki rosszul érzi magát, akkor a legkevésbé hajlandó elvont témákról kommunikálni, ami komoly gátat szab a kommunikációnak.

- harag

A harag, amely sértésre vagy sértésre válaszul születik, vagy ha elfogadhatatlan cselekedetre kényszerítik, szó szerint megkétszerezi a fizikai és szellemi energiát, és szokatlan bátorságot ad. És minél erősebb, annál nagyobb szükség van arra, hogy szavakkal vagy agresszív cselekedetekkel öntse ki. Ezért, ha dühös emberrel találkozol, ne „önts olajat a tűzre”, ne teszteld a kitartási tartalékait.

- undor és undor

Milyen gyakran fordul elő, hogy valaki egy beszélgetéstől elragadtatva öntudatlanul hevesen gesztikulál, azzal fenyegetőzik, hogy megsebesít egy másikat, megvakarja a tarkóját, megdörzsöli a homlokát, megrángatja magát (vagy mást) a fülénél, a bajuszánál fogva, orrot fúj, köhög. , nyomjon egy pattanást az állára...

„Annyi nedves, koszos, hideg, ernyedt, mintha párás vagy száraz és brutálisan forró, egyértelműen ellenséges, kétségtelenül bűnöző és egyszerűen undorító kéz van a világon. És ha véletlenül találkozik mindegyikükkel, kezet kell fognia, annak ellenére, hogy a keze - az érzékenység legkiválóbb apparátusa - minden idegszálával megborzong és tiltakozik...” (A. Kuprin „Az idő kereke”)

A beszélgetés során fellépő lehangoló modor nem egyszerűen és nem mindig a rossz modor következménye. Ezek nagyrészt az önuralom hiányára vezethetők vissza.

Az emberek hozzávetőleg 30-50%-ának kellemetlen szag árad a szájából, ami kellemetlen érzelmeket, sőt hányingert is okozhat a beszélgetőpartnerben. Az egyik orvosprofesszor félig tréfásan azt tanácsolta a hallgatóknak: „Szabadítsd meg a rossz leheletet, és a lányok nem fognak többé elkerülni téged.” Az emberek körülbelül 80%-a intenzív szagot bocsát ki az izzadságból. Az emberek túlnyomó többsége nem is sejti, hogy ilyen erős taszító tényezője van. A helyzet az, hogy az ember szaglása viszonylag gyorsan hozzászokik a kellemetlen szagokhoz, különösen a sajátjához.

- a megvetés gátja

Ez a gát, akárcsak az undor gátja, segít korlátozni a kapcsolatot azzal a személlyel, aki negatív érzelmeket váltott ki. Ez az ő pozitív szerepe. Néha azonban ez előítéletek, például faji vagy nemzeti előítéletek eredménye. Ha valakit olyan dologért vádolnak, ami nem tőle függ, akkor általában ugyanabban az érmében fizet - megvetés. Megvetést érezve valaki iránt, megpróbálják elkerülni a vele való kommunikációt. Ennek az akadálynak a leküzdése nehéz, sőt néha lehetetlen. Ehhez legalább nem csak hatékony „kompenzációs intézkedésekre” van szükség, hanem hosszú időre is, amely tompítja az érzelmek „pazarlását”.

- a félelem gátja

A félelem gátja talán az egyik legnehezebben leküzdhető a személyközi kommunikációban. És ezt könnyű megérteni, mert arra ösztönöz, hogy minimalizáld a kapcsolatot azzal, aki a forrása.

A félelem semmiképpen sem haszontalan az ember számára – segít elkerülni a korai halált, sérülést és lelki szenvedést. Súlyos állapotában azonban betegséghez és akár halálhoz is vezethet. Valójában a félelem a legveszélyesebb érzelem az egészségre nézve (lásd a „Stressz” oldalt). Általános szabály, hogy az első pillanatban a félelmet kábultság (zsibbadás) kíséri, amely megbilincseli az izmokat, megbénítja a gondolkodást és az akaratot. Később, éppen ellenkezőleg, a motoros aktivitás élesen felerősödik („csak a sarok csillog”), és az agy lázasan elemezni kezdi a veszélyes helyzet megoldásának lehetséges lehetőségeit.

A modern ember leggyakrabban nem a haláltól, nem a testi sérüléstől, hanem az anyagi és erkölcsi kártól fél. A félelem attól, hogy nem tud megbirkózni a rábízott feladattal, nem teljesíti a termelési tervet, vagy megbukik egy vizsgán, félelem a szeretett személy egészsége és jóléte miatt, félelem a magánytól, a büntetéstől elhomályosítja az életet, és sajnos néha rákényszeríti az embert gátlástalanság, önzetlenség és hazugság.

- a szégyen és a bűntudat gátja

Ki ne ismerné a szégyen és bűntudat gátját, amikor az arc kipirosodik, a hang elbizonytalanodik, és nehéz felemelni a fejét és a beszélgetőpartner szemébe nézni? A szégyen a történések helytelenségének érzéseként, önmaga vagy a másik iránti szégyenérzetként merül fel, mint valami, ami szorosan kapcsolódik a bűntudat érzéséhez. A szégyen leggyakrabban kritikával, de néha túlzott dicsérettel árasztja el az embert. Ezért ne lepődj meg, ha a beszélgetőpartner ahelyett, hogy örömteli mosolyra fakadna a dicséretekre, elrejti a szemét, elpirul, és megpróbál gyorsan elköszönni. Gyakran az ember előtti szégyen és bűntudat a vele való kapcsolatok megszakításához vezet. Általánosságban elmondható, hogy az önvád hozzájárul az „önmagába zárkózáshoz” és a megfeleléshez a személyközi konfliktusokban. A szégyen megvéd az erkölcstelen cselekedetektől, és arra késztet, hogy meghallgasd magad és mások kritikáját. Ennek az érzésnek a elkerülése érdekében az ember kénytelen mentálisan „veszíteni”, átgondolni a helyzetet, értékelni a mások negatív hozzáállásának lehetőségét.

- hangulati gát

Leggyakrabban a kommunikáció akadályát a rossz hangulat, a negatív érzelmek okozzák, amelyeket rossz idő okozhat, egy szeretett személy barátságtalan pillantása, pattanás az orr hegyén, egy szállítás közben leszakadt gomb stb. . stb. A rossz hangulat fő forrása a személyközi összecsapások. A jó hangulat akadályozhatja a kommunikációt, hacsak nem helyénvaló (például egy temetési szertartáson). Más esetekben a jó hangulat ragályos (akárcsak a rossz), és jelentős sebességgel terjedhet, kellemes hátteret teremtve a kommunikációhoz.

Ha a hangulati ingadozásokat grafikon formájában ábrázolja, akkor minden személy számára egyedi görbét kap csúcsokkal és völgyekkel. Egyesek számára ritkák és jelentéktelenek, másoknak gyakoriak és élesek, negatív érzelmekre irányulnak, vagy éppen ellenkezőleg, pozitívak. Az első lehetőség a mentális egészség, az élet jólétének bizonyítéka, a második a norma vagy a neurózis szélsőséges változatai.

Fókusz

A Joomla közösségi megjegyzések és megosztás használatához Javascript szükséges

A kommunikáció már régen életünk szerves részévé vált. Munkahelyen, tanulás közben, közlekedésben, otthon, az interneten – soha nem tudhatod, hol máshol! Időnk oroszlánrészét foglalja el. És minden rendben is lett volna, ha nincsenek a kommunikációs akadályok. Éppen ők, ezek a bosszantó akadályok akadályoznak meg bennünket abban, hogy örömet szerezzünk és hasznot húzzunk belőle. Ezek az akadályok a legkülönfélébb helyzetekben és szinte minden embernél felmerülnek. Ezért ahhoz, hogy sikereket érjen el az életben, jól meg kell értenie, mik a kommunikációs akadályok, és hogyan lehet ezeket leküzdeni.

Mik a kommunikációs nehézségek?

Valószínűleg mindegyikőtöknek volt olyan érzése, hogy a beszélgetőpartner védekezni látszott, láthatatlan falat emelve közétek. Ez a fal a nagyon hírhedt akadály. Honnan jöttetek? A kommunikációs akadályok különféle okok miatt jelennek meg életünkben - általában karaktereink és helyzeteink jellemzőinek szoros összefonódása. És néha nem tudod kideríteni, hogy ki vagy mi a hibás.

Mint fentebb említettük, szinte minden ember találkozott problémákkal különféle kommunikációs helyzetekben, függetlenül nemétől, korától, társadalmi helyzetétől, értékrendjétől és attitűdjétől. Ez csak egy dolgot jelenthet - a kommunikációs akadályok különböző okai vannak, és minden ember életében jelen vannak.

Ezeket az okokat az emberek kommunikálásával lehet megvalósítani, de lehet, hogy nem. Ez nagymértékben meghatározza, hogy ezek az emberek milyen gyorsan veszik észre, hogy problémáik vannak, milyen problémáik vannak, és milyen gyorsan tudják majd megoldani azokat. A kommunikáció akadályait egyébként akár egy vagy több beszélgetőtárs is állíthatja – és ez is elég ahhoz, hogy kudarcot okozzon az egymással való interakcióban.

Azt kell mondani, hogy bizonyos embereknél és helyzetekben bizonyos akadályok gyakoribbak lehetnek, mint mások. Jellemzőek lehetnek egy bizonyos nemre, korra, szakmára, nemzetiségre, kultúrára, helyzetre. Ezen minták mindegyike külön megfontolást érdemel, de ezt nem tesszük meg cikkünk keretein belül.

Tehát melyek a kommunikációs akadályok fő típusai?

Kommunikációs akadályok. Ezek a kommunikáció akadályai a beszélgetőpartnerek közötti információcserével kapcsolatban a kommunikáció során. Kik ők?

Szemantikai gát. Az akadályba ütközik, ha Ön és beszélgetőtársa teljesen különböző dolgokat értenek ugyanazon fogalmakon. Egy ilyen akadály szinte mindig és mindenhol felmerül, mert Sok mindent nagyon másképp értünk. Például egy lány számára az a jó férj, aki szereti, gondoskodik róla, elég pénzt keres, gyereket akar, szeret vele időt tölteni; a másiknak pedig az, aki ritkán iszik és ritkán üti meg. Ezért, ha ugyanarról a témáról beszélünk - „hogyan minden férfi egyforma!” – valójában különböző dolgokról fognak beszélni, és félreértésekbe ütközhetnek egymással. Ennek az akadálynak a lerombolásához jól meg kell érteni a partnert és a világról alkotott képét – a jelentéseket, amelyeket különféle fogalmakba foglal. Az esetleges pontatlanságok esetén mindig fejtse ki részletesen, mire gondol, és próbáljon olyan szavakat, kifejezéseket használni, amelyeket a beszélgetőpartner megért.
Logikai gát. Lényegében ez a gondolatok kifejezésének képtelensége. Egy ilyen ember beszédében az ok-okozati összefüggések összezavarodnak, és a fogalmak behelyettesítődnek. Vagy nehéz szavakat találnia azokra az összetett gondolatokra, amelyek a fejében kavarognak. Ha ilyen beszélgetőpartnerrel találkozik, legyen türelmes: nagyon figyelmesen hallgassa meg és tegyen fel kérdéseket - ez segít a szükséges információk megszerzésében. Ha Ön maga is hibás ebben a sajátosságban, akkor jobb, ha megpróbál megszabadulni tőle. Hallgassa meg, hogyan fejezik ki gondolataikat a jó előadók vagy írók, olvassa el a logikai tankönyvet, iratkozzon fel nyilvános beszédkurzusokra, vagy egyszerűen kérje meg barátait, hogy adjanak visszajelzést ajánlásokkal – ezen lehetőségek bármelyike segít vonzóbb beszélgetőpartnerré válni.
Fonetikai gát. Ez egy rossz beszédtechnika - amikor nem világos, hogy a beszélgetőpartner mit mond, és ez megzavarja az információ észlelését. Ha szeretne kommunikálni ezzel a személlyel, akkor több lehetőség közül választhat. Formális vagy üzleti kommunikáció során alkalmazkodnia kell a beszédmódjához, néha bizonytalan pillanatokban újra kérdez. A kötetlen vagy baráti kommunikáció során finoman közvetítheti beszélgetőpartnerével, hogy beszédének bizonyos jellemzői miatt nehéz megérteni őt. Kérje meg, ha lehetséges, alkalmazkodjon hozzád, és igazítsa őket.
Modalitási akadály. Mindannyian öt érzékszervünkön keresztül kapunk információkat a világtól, de ezek közül az egyiknek van elsőbbsége. Ez a te modalitásod. Például a vizuális modalitással rendelkező emberek a legjobban asszimilálják az általuk látott információkat, de a hallottak sokkal rosszabbak. Ennek ismeretében próbálja meg azonnal meghatározni beszélgetőpartnere modalitását és használni: mutasson grafikonokat és diagramokat a vizuális tanulónak, játsszon a hangjával az auditív tanulóval, és gyakrabban érintse meg a kinesztetikus tanulót, és mutasson mindent „az ujjain”. Használjon megfelelő igéket a beszédében – például „látni”, „hallani” vagy „érezni”.
Személyes akadály. Mindannyiunknak van egy jelleme, és egyes vonásai nem biztos, hogy megfelelnek valakinek. De egyesek számára ezek a vonások annyira élesek, hogy jellemük akadályt jelenthet a kommunikációban. Ennek oka lehet a saját tulajdonságainak tudatlansága vagy az önkontroll hiánya. Például a túlzott lassúság vagy éppen ellenkezőleg, a nyűgösség irritálhatja a kommunikációs partnereket. Ha Ön is találkozik ilyen személlyel, próbálja közölni kellemetlen érzéseit, és kérje meg, hogy lassabb vagy gyorsabb legyen. Nos, próbálja meg megfelelően érzékelni saját hiányosságait, mert... Egyesek számára ezek is akadályt jelenthetnek.

Az interakció akadályai. Ezek a kommunikáció során a személlyel való interakcióhoz kapcsolódó akadályok, amelyek a kommunikációs partner viselkedésével való elégedetlenségből erednek. Általában jelentős különbségek vannak a beszélgetőpartnerek álláspontja között.

Motivációs gát. Ez akkor fordul elő, ha a kommunikációs partnereknek különböző indítékai vannak a kapcsolatfelvételre. Például támogatást szeretne egy barátjától, ő pedig azt szeretné, ha megbeszélnéd az új ruháját. Ebben az esetben félreértésekbe, sőt veszekedésbe is kerülhet. Hogy ez ne forduljon elő, érdemes időben jelezni a saját indítékaidat: „Tudod, most tényleg szükségem van rád, hogy támogass, aztán megbeszéljük a ruhát.”
Az alkalmatlanság gátja. Gyakran megtalálható a csapatmunkában. Dühös lehetsz partnered hozzá nem értésén, amikor olyan hülyeségeket kezd mondani, amelyek nyilvánvalóak számodra. Ez haragot, frusztrációt és elvesztegetett időt okoz. Két lehetősége van – vagy fokozatosan rákényszeríti őt a probléma mélyebb megértésére (például úgy, hogy észrevétlenül elmagyaráz valamit), vagy megnyirbálja a kommunikációt. A választás a tiéd, és a céljaidtól függ.
Etikai akadály. A kommunikációs partnerek erkölcsi álláspontjai közötti összeférhetetlenségi helyzetben fordul elő. A legfontosabb dolog az, hogy ne próbálja átnevelni vagy nevetségessé tenni beszélgetőpartnerét. Sokkal helyesebb a kommunikáció megnyirbálása, vagy valamiféle kompromisszum megtalálása, különösen, ha valami fontos közös cél van.
Kommunikációs stílus akadály. Mindannyiunknak megvan a saját egyedi stílusa. Ez temperamentumtól, jellemtől, neveléstől, szakmától és egyéb tényezőktől függ. Általában hosszú ideig tart a kialakulás, majd nehéz lesz megváltoztatni. A kommunikációs stílus magában foglalja a fő motívumot (miért kommunikálsz - önigazolás, támogatás stb...), a másokhoz való viszonyulást (kedvesség, tolerancia, kegyetlenség...), az önmagunkhoz való hozzáállást és az emberekre gyakorolt hatás természetét (nyomás, manipuláció, meggyőzés stb...). Leggyakrabban egyszerűen el kell fogadnunk egy másik ember kommunikációs stílusát, hiszen ezen nehéz változtatni, és a kommunikáció gyakran szükséges.

A megértés és az észlelés akadályai. Ezek az egymás észleléséhez és megismeréséhez, valamint a kölcsönös megértés ezen alapon történő megteremtéséhez kapcsolódó akadályok.

Esztétikai akadály. Ez akkor fordul elő, ha nem szeretjük beszélgetőpartnerünk megjelenését. Előfordulásának több oka is van, például ha ápolatlan, hanyagul öltözött, vagy valami a megjelenésében irritál bennünket. Nehéz lehet nem gondolni rá, de szükséges, mert ez a kapcsolat nagyon fontos lehet számunkra.
Társadalmi akadály. A kommunikációs nehézségek oka lehet a partnerek eltérő társadalmi státusza. Itt azonban fontos megjegyezni, hogy egy ilyen akadály megjelenése elsősorban a beszélgetőpartnerek tudatában kialakult attitűdökhöz kapcsolódik. Ha fontosnak tartják egymás társadalmi státuszát, és azt akadálynak találják, az megnehezítheti a kommunikációt. De sok esetben a státusz nem fontos – például azért, hogy megbeszéljük néhány kedvenc tevékenységünket, vagy támogassuk egymást.
A negatív érzelmek gátja. Egyetértek, elég nehéz kommunikálni egy ideges vagy dühös emberrel. Sokan hajlamosak vagyunk személyesnek venni ezeket az érzelmeket (legalábbis részben). Itt emlékezni kell arra, hogy a beszélgetőpartner rossz hangulatának oka gyakran más dolgokban rejlik - a családi helyzetben, a munkahelyi problémákban vagy a személyes válságban. Ha azonban a beszélgetőpartner negatív érzelmei jelentősen akadályozzák a beszélgetést, jobb, ha elhalasztja egy másik alkalommal.
Telepítési akadály. Nagyon gyakran bonyolult a kommunikáció, ha a partnered kezdetben nem túl jó véleménnyel van rólad. A legtöbb esetben az lenne a legjobb, ha megbeszélnéd ezt a kérdést, és őszintén megkérdezed a beszélgetőpartneredet, megpróbálod elmagyarázni neki, hogy téved. Azokban a helyzetekben, amikor ez lehetetlen, próbáld meg ezt a tényt figyelembe venni, és elég körültekintően építsd fel a kommunikációt a partnereddel. Ha eltelik egy kis idő, és rájön, hogy a hozzáállását semmi sem támasztja alá, az magától eltűnhet.
A „kettős” akadály. Ez abban rejlik, hogy önkéntelenül is önmagunknak gondoljuk beszélgetőpartnerünket: neki tulajdonítjuk véleményünket, nézeteinket, és ugyanazokat a cselekedeteket várjuk el tőle, amelyeket mi magunk tennénk. De ő más! Fontos, hogy ne feledkezzünk meg erről, és próbáljunk meg mindent felfogni és emlékezni, ami megkülönbözteti őt tőlünk.
Durvaság és tudatlanság. Mindannyian találkozunk olyan emberekkel, akik egyszerűen rossz modorúak. Néha csak el kell viselnie az ilyen kezelést, különösen akkor, ha egy személy nem reagál a megjegyzésekre. Nagyon fontos, hogy ilyen helyzetben udvarias maradjunk – néha ez önmagában is megállítja a durvaságot. Ne feledje, hogy van valamiféle célja az ilyen személlyel való kommunikációban, és ez nyilvánvalóan nem az a vágy, hogy a helyére tegye.
Képtelenség meghallgatni. Ez a mondandód iránti érdeklődés hiányában, önmagunkról való beszélgetésre való késztetésben vagy állandó megszakításban nyilvánul meg. Ha ilyen helyzetben véres orrra van szüksége, hogy meghallgassa, próbáljon jobban beszélni. Használjon különféle módokat a figyelem felkeltésére: intonáció, arckifejezés, gesztusok, NLP alapismeretek.

Ki ő, aki rendszeresen találkozik kommunikációs akadályokkal?

Meséltünk a fő akadályokról, amelyek megakadályozzák az embereket a gyümölcsöző kommunikációban. Észrevetted azonban, hogy vannak, akiknek folyamatosan nehézségei vannak a kommunikációval kapcsolatban, míg másoknak minden úgy megy, mint a karikacsapás? Valójában vannak olyan karaktertípusok, amelyek jelentősen megnehezítik a másokkal való interakciót. Általános szabály, hogy egy ilyen személy teljesen különböző helyzetekben hasonlóan viselkedik. Aztán ő maga panaszkodik, hogy senki nem akar kommunikálni vele. Ebben az esetben ennek a személynek a személyisége akadályozza a kommunikációt.

Mik ennek a karakternek a főbb jellemzői? Először is beszélni kell egy olyan tulajdonságról, mint a globális bizalmatlanság. Az ilyen ember nem bízik önmagában, sem az emberekben, sem általában a világban. Gyanakvó és ellenzi másokat. Általában más emberek rovására éri el céljait. Ugyanakkor gyakran szakítják szét a belső ellentmondások, amelyeknek nem nagyon van tudatában. A kommunikációban sikertelen embert énközpontúság, tekintélyelvűség és manipulációs hajlam jellemzi.

Szereti, ha dicsérik, ha megkapja, amire régóta vágyott. Birtoklási vonásai vannak. Ha vágyai nem teljesülnek, dühös lesz, ugyanakkor szinte soha nem segít másoknak céljaik elérésében, és nem szimpatizál velük. Az ilyen személy érzelmileg instabil, és hangulata gyakran változik. A körülötte lévők ingerlékenynek és melegszívűnek írják le, de belsőleg hidegnek. Gyakran tapasztal negatív érzelmeket, és alacsony az önkontrollja.

Ez a személy nem érti meg jól másokat és érzéseiket. Érzéketlen arra, ami velük történik, és alacsony a belátása és megfigyelése. Nem adják meg neki a lehetőséget, hogy megértse, hogy valami más fontos lehet a beszélgetőpartner számára, vagy másként érti ennek vagy annak a kifejezésnek a jelentését. Gyakran nem tudja megjósolni és értékelni a jövőt. Bátortalanság, elszigeteltség, önbizalomhiány, elidegenedés, passzivitás, kezdeményezéstelenség jellemzi. Általában egy ilyen személy intoleránsnak, rosszul képzettnek és tudatlannak bizonyul. Ugyanakkor nagyon merev kategóriákban, keretekben gondolkodik, a környező valóság ne lépje túl ezeket. Rengeteg sztereotípiája van. Irigy és egyben hiú. Sokat vár el másoktól, hajlamos a féltékenység kitörésére.

Nem tudja, hogyan indokolja kijelentéseit, hogyan válasszon megfelelő formát annak, vagy hogyan létesítsen és szüntesse meg a kapcsolatot másokkal. Sikertelen a kommunikációban, az ember nem tudja, hogyan kell jó visszajelzést adni. Sokat beszél és keveset hallgat, időnként elfogadhatatlanul hosszú szüneteket tart beszédében, szereti félbeszakítani beszélgetőpartnereit, majd „lelassítani” (ez abból adódik, hogy a szókincse nem felel meg a mondanivalónak). A társadalmi normák gyakran érthetetlenek számára – nem tudja, hogyan kell távolságot tartani, hajlamos zsarolásra, hazugságra, nyomásgyakorlásra és agresszióra. A kommunikáció során leggyakrabban a következő stratégiákat alkalmazza: védekezés és a kommunikáció elkerülése, mások véleményének leértékelése és az agresszió, mások feletti kontroll vagy túlzott formalizmus. Az ilyen személy éretlennek, infantilisnak és néha erkölcstelennek mondható.

Általában ez a személy nem nagyon elégedett életével és sikereivel. Az esetleges kudarcok haragot, agressziót váltanak ki benne, aminek következtében gyakran valamilyen erkölcstelen eszközzel igyekszik elérni céljait. Nem becsüli sem önmagát, sem másokat. Hiányzik belőle az igazi szeretet és a szoros kapcsolatok kialakításának képessége, ezért általában nincsenek barátai vagy szerettei.

Valóban, az általunk készített pszichológiai portré szörnyű, és valamiféle bűnöző vagy számkivetett képére emlékeztet. De ilyen vagy olyan értelemben ez igaz. Az állandó kommunikációs nehézségek annak a tünete, hogy az emberben valami nincs rendben. De korántsem biztos, hogy minden fent felsorolt tulajdonsággal és tulajdonsággal rendelkezik majd. A fent írt pszichológiai portré kollektív, és nagyon sok különböző embert tartalmaz, akiknek közös problémájuk van. Ezért az életben csak néhány egyéni jellemzőt és jellemzőt figyelhet meg.

Kommunikációs és élethelyzeti nehézségek

Azonban minden nem csak az ember személyiségétől és jellemétől függ. Vannak helyzetek, amelyekben szinte mindannyian kényelmetlenül érezzük magunkat. Ez tükröződik minden viselkedésünkben, beleértve a másokkal való kommunikációt is. Ebben az esetben a gát a kellemetlenséget okozó helyzet és annak jellemzői.

Ha ilyen körülmények között találja magát, a kommunikáció minden résztvevője kényelmetlenül érzi magát. Egyesek nagyobb mértékben, mások kevésbé tisztában vannak ezzel. Ugyanakkor nem csak érzik - véletlenül vagy szándékosan megakadályozzák egymást vágyaik kielégítésében és a kommunikációs célok elérésében. Emiatt mindenki aggódik, dühös, nem érti egymást, általában feszült. Leggyakrabban ez korlátozás, elutasítás, hibáztatás és sértés helyzeteiben történik (ami általában nem meglepő).

Egyrészt a kollektív emlékezet megteszi a hatását. Az emberiség általában, és különösen Oroszország lakossága többször is átélt elnyomást, elnyomást, háborút és éhínséget. Ezért a sértések, vádak, korlátozások és visszautasítások nagyon világosan bevésődnek az emberek elméjébe, akik később egyre gyakrabban használják őket konfliktusok megoldására, akadályok leküzdésére, hatalom megszerzésére, sőt boldogság keresésére. Globálisan nézve ez a reakció egy egész nemzet tipikus módja.

Másrészt szükségtelenné válik egy ilyen negatív emlékezet, ha az agresszió ilyen gazdag kultúrája van. Valószínűleg mindannyian egyetértenek abban, hogy a modern társadalomban nagy figyelmet fordítanak az agresszióra. Mindenféle média különösen hibás ebben – televízió, újságok, magazinok, internet, reklámcégek. Az agresszió kultúrája életünk bizonyos jellemzői miatt is egyre népszerűbbé válik: túlzsúfoltság az iskolákban, kórházakban és börtönökben, magas munkanélküliség, a lakossággal foglalkozó emberek alacsony képzettsége, alacsony fizetések és karrierlehetőségek hiánya, korrupció, rossz minőség kormány és még sok más, amiről Ön első kézből tud. Mindannyian szembesülnek ezzel, és tudják, hogy ezek a helyzetek mindig tele vannak kommunikációs akadályokkal.

Hogyan lehet megérteni, hogy akadály jelent meg a kommunikációban?

Természetesen a helyzeten belül ezt nem nehéz megtenni. A nehéz kommunikáció során kényelmetlenséget, bizalmatlanságot tapasztal a partnere iránt, nem tud megnyílni, érzelmeket mutatni, nem tudja, mit mondjon - általában az ilyen kommunikáció nem nevezhető könnyűnek. Ha azonban fel kell mérnie a pszichológiai akadályok jelenlétét, akkor nagyon hasznos lesz az emberek viselkedésének ismerete a nehéz kommunikációs helyzetekben.

A non-verbális nyelvünk ilyen külső indikátorként működik. Az ellenségeskedés, a hatalom és a dominancia utáni sóvárgás, az őszintétlenség és a kitűnési vágy különösen egyértelműen megnyilvánul benne. Ahogy fentebb is írtuk, a kommunikációban sikertelen alanyunk átélheti az érzések és vágyak egész skáláját. Milyen konkrét jelekben nyilvánul meg minden negatív tulajdonsága?

Az első a szemkontaktus. A kommunikációs akadályok esetében általában ritkák, alacsony intenzitásúak, és néha teljesen hiányoznak. A partnerre irányuló pillantások jelen lehetnek (néha elhúzódóan is), de ezek mind az aktív kommunikáció pillanatában fordulnak elő - különösen akkor, ha a beszélgetőpartner valami kellemetlen, de fontosat fejez ki. Sőt, ha a beszélgetőtárs elkezd félrenézni, és azt érzékeli, hogy valami nincs rendben, „alanyunk” azonnal megpróbálja úgy tenni, mintha kedves lenne, és belenézne – de ez a pillantás valójában hideg és kemény lesz.
Másodszor, ez a testtartás. A kommunikációs nehézségeket érzett emberek gyakran vagy természetellenes, szögletes és feszült testhelyzeteket vesznek fel, vagy éppen ellenkezőleg, nem kellően ellazulnak, néha még lazán is. Nagyon gyakran a testhelyzet zárt (keresztbe tett karok, lábak, a test elfordul a beszélgetőpartnertől) vagy „emelkedett” (a vágy, hogy magasabbra üljön, lenézzen a beszélgetőpartnerre).
Harmadszor, gesztusok. Általában élesek és intenzívek, ami szintén természetellenes. Egyértelműen kifejezett vágy van arra, hogy elrejtse a kezét (például a zsebébe vagy a háta mögé), ökölbe szorítsa a kezét, „megragadja” vagy több helyet foglaljon el magának testtartással és gesztusokkal. Ezt tarkíthatja önmagunk és a másik személyes érintése.
Negyedszer, az arckifejezések. Az arc gyakran feszültséget fejez ki. Az arckifejezések furcsaak - például a száj mosolyoghat, de a szemek mozdulatlanok maradnak. Általában az arcot olyan kifejezések jellemzik, amelyek bizalmatlanságot és ellenségességet mutatnak a beszélgetőpartnerrel szemben, valamint megvetést és haragot.

Természetesen a kommunikációs nehézségekkel küzdő személy nem mindig viselkedik így. Ezek csak a legjellemzőbb és legszembetűnőbb jelzők, és belőlük nem csak az interakció akadályaira lehet következtetni, hanem magukra a beszélgetőpartnerekre is - egymáshoz való viszonyulásukra, kommunikációs céljaikra és iránymutatásaikra.

http://youtu.be/fcT_0gI-dn8

Hogyan lehet leküzdeni a kommunikációs nehézségeket?

Tehát áttértünk a legérdekesebb részre – hogyan lépjünk át a pszichológiai korlátokon. A kommunikációs nehézségek nem egyszerűek, de leküzdhetők. "Hogyan?" - kérdezed. És elmondunk néhány módot és technikát a kommunikációs akadályok leküzdésére.

Ügyeljen a megjelenésére. Ez nem azt jelenti, hogy mindig úgy kell kinézned, mint egy filmsztár a vörös szőnyegen. Ellenkezőleg, sok helyzetben hihetetlen és természetellenes lesz. A megjelenésednek vonzónak kell lennie. Ezt elősegíti az ügyesség, az ügyesség és az a képesség, hogy olyan dolgokat viselhess, amelyek valóban megfelelnek neked.

A kommunikáció módjának a helyzetnek és az embereknek megfelelőnek kell lennie. Egyetértek, rossz lépés lenne, ha egy diszkóban mindenkivel visszafogottan és szigorúan kommunikálna, de a tárgyalásokon - vidáman és távolságtartás nélkül. Vegye figyelembe beszélgetőpartnere jellemzőit: korát, nemét, neveltetését, jellemét és nézeteit. Például nem szabad rövid szoknyát viselnie, ha muszlimokkal találkozik.

Próbáld belehelyezkedni kommunikációs partnered helyébe, és próbáld megérteni az ő nézőpontját. Amint valószínűleg már érted, mindannyian különbözünk egymástól. Ugyanazok a dolgok teljesen más jelentéssel bírnak számunkra, és ugyanolyan eltérően értjük őket. Innen ered a legtöbb akadály. Az ilyen problémák megoldásának leghelyesebb módja, ha megengeded a másiknak, hogy más és más legyen, mint te, és megpróbálod megérteni az álláspontját, még akkor is, ha nem értesz vele egyet.

Neveld az empátiát és az érzékenységet. Ennek megfelelően ez az a képesség, hogy együtt érezzünk másokkal, és érezzük, mi történik velük egészen az állapotuk legkisebb változásáig. Ez a két tulajdonság a siker kulcsa a kommunikációban.

Ne várd el partnereidtől azt, amit nem tudnak neked megadni. Így csak ellenérzést váltasz ki magadban és bűntudatot másokban azért, ami nem adatott meg neked. Próbálj meg valódi dolgokat akarni partnereidtől, amelyek megfelelnek a jellemzőiknek, és mesélj nekik az elvárásaidról.

Ne saját maga próbáljon teljes mértékben megfelelni partnere elvárásainak. Egyrészt unalmas, másrészt nagyon nehéz, és lehetetlen így sokáig létezni. Jobb a lehető legtermészetesebbnek lenni, de figyelembe véve a beszélgetőpartnert és a társadalmi normákat.

Vigyázz a szavaidra. Üzeneteinek logikusan össze kell kapcsolódniuk, olyan információkat kell tartalmazniuk, amelyek érdekesek a beszélgetőpartner számára, és valami közösen kell alapulniuk - például a szavak jelentésének általános megértésén vagy valamilyen minimális közös memórián. Beszédének érthetőnek kell lennie a beszélgetőpartner számára mind a szó szoros értelmében, mind abban az értelemben, hogy összhangban legyen a látókörével.

Legyen nyitott és őszinte gondolataival, érzéseivel és elvárásaival kapcsolatban. Ha kérnek tőled valamit, és már biztos vagy az elutasításban, jobb, ha azonnal hangot adsz. Így sem Ön, sem a beszélgetőpartner nem vesztegeti az időt és az erőforrásokat.
„Kívülről pillantás” technika. Néha annak érdekében, hogy megértsünk valamit (például, hogy rájöjjünk, mi zavarja pontosan a partnerével való kommunikációt), kívülről kell szemlélnie a helyzetet, le kell írnia elvont szavakkal anélkül, hogy bemutatná érzelmeit és személyes jellemzőit.

Tiszteld a partneredet. Még ha hihetetlenül idegesít is, próbálj kreatív lenni, és találj valamit, ami miatt tisztelni fogod őt. Ez lehet valami apróság, például az, ahogy az egyes szavakat intonációval hangsúlyozta. Vagy valami komolyabb – például egy nagyon durva ember, aki bevétele felét jótékonykodásra költi. Bármely emberben találhat valami jót és tiszteletre méltót, és ha ezt nem tudja megtenni, akkor el kell gondolkodnia - valóban szüksége van erre a kommunikációra?

– Nem jött össze! Ez a kifejezés motiválja a házastársak válásra vonatkozó döntését, a szomszédok és munkatársak kölcsönös ellenségességét, valamint a feletteseikkel fennálló feszült viszonyt.

Mi határozza meg a karaktert? Ez öröklődés, vérmérséklet miatt van, vagy csak a nevelésen múlik? Hogyan kell értékelni? Milyen esetekben „taszítanak” a szereplők, és milyen esetekben „csalogatnak”? Miért vannak „erős” és „gyenge” személyiségek egyaránt? Kétségtelen, hogy az ilyen kérdések így vagy úgy mindenkit foglalkoztatnak. Hiszen válaszokat kapni rájuk azt jelenti, hogy fontos lépést teszünk önmaga és mások megismerésében, valamint számos konfliktus eredetének megértésében.

Mik a fogalmak a " vérmérséklet», « karakter», « személyiség»?

A temperamentum (latinul fordítva - keverék, arányosság) azok a veleszületett emberi tulajdonságok, amelyeket a mentális folyamatok intenzitása és dinamikája határoz meg: az egyensúly mértéke, az érzelmesség, az általános és az arc mobilitása.

A karakter a legstabilabb, legjelentősebb személyiségjegyek kombinációja, amely az ember viselkedésében, a környező valósághoz és önmagához való hozzáállásában nyilvánul meg. A következőkben nyilvánul meg:

más emberekkel és a társadalom egészével kapcsolatban (individualizmus vagy kollektivizmus, önzés vagy altruizmus, kegyetlenség vagy kedvesség, közömbösség vagy érzékenység, durvaság vagy udvariasság, álnokság vagy igazmondás stb.);
munkával kapcsolatban (lustaság vagy kemény munka, ügyesség vagy hanyagság, kezdeményezőkészség vagy közöny, kitartás vagy türelmetlenség);
az önbecsülésben (önmagunkhoz való hozzáállás - igényesség mértéke, kritikusság stb.);
A karakter akarati tulajdonságokat tükröz: készenlét az akadályok leküzdésére, lelki és fizikai fájdalom, kitartás foka, függetlenség, fegyelem. Az olyan pszichológiai jellemzők, mint a memória, a képességek, az intelligencia és mások, általában nem tartoznak bele a „karakter” fogalmába.

Személyiség- ez az ember, mint minden pszichológiai jellemzőjének és tulajdonságának összessége - temperamentum, szociális orientáció (vagyis szükségletek, vágyak, hajlamok, ideálok, világnézet, hiedelmek), intelligencia, gondolkodási jellemzők, emlékezet, észlelés stb.

Ősidők óta a tudósok igyekeztek valahogy osztályozni az embereket temperamentumuk, jellemük és személyiségjegyeik szerint. És sok ilyen besorolás létezik. Néhányat fontos figyelembe venni az önismeret és a kommunikációs nehézségek leküzdése szempontjából.

A vérmérséklet legrégebbi leírása az orvostudomány „atyjához”, Hippokratészhez tartozik. Úgy vélte, hogy az emberi szervezetben négyféle folyadék van - világos epe, vér, nyálka és fekete epe -, amelyeket a négy természetes elem, a tűz, a levegő, a víz és a föld termel, és az ember temperamentumát a melyik folyadék van túlsúlyban. E folyadékok görög neve alapján a temperamentum négy típusát különböztetik meg: kolerikus, szangvinikus, flegmatikus és melankolikus. A kolerikusok nagyon mozgékonyak, izgatottak, nehezen tudják megvalósítani terveiket, gyors hangulatváltozások jellemzik őket. A szangvinikus emberek energikusak, gyorsak, vidámak, társaságkedvelőek, és viszonylag könnyen reagálnak az élet nehézségeire és kudarcaira. A flegmatikus emberek kiegyensúlyozottak, nyugodtak, lassúak, és nehézségeket tapasztalnak, amikor gyorsan át kell váltaniuk a figyelmüket egyik tevékenységről a másikra. A melankolikus emberek érzékenyek a viszontagságokra, visszahúzódóak, félénkek, félénkek, könnyen elfáradnak, és hajlamosak a szomorúságra.

I. P. Pavlov a temperamentum fiziológiai alapjait tanulmányozta, és doktrínát alkotott a magasabb idegi tevékenység típusairól (idegrendszer). Kimutatta, hogy két fő folyamat – a gerjesztés és a gátlás – tükrözi az agy tevékenységét. Születésüktől fogva mindegyik különbözik erősségben (intenzitásban), kölcsönös egyensúlyban (egyik vagy másik dominál) és mobilitásban (az ingerléstől a gátlásig való változás sebessége és fordítva). E paraméterek súlyosságától és korrelációjától függően Pavlov a magasabb idegi aktivitás négy fő típusát azonosította:

féktelen (a gerjesztési és gátlási folyamatok erősek, mozgékonyak, de kiegyensúlyozatlanok; a kolerikus emberekre jellemzőek);
él (az idegi folyamatok erősek, mozgékonyak, kiegyensúlyozottak; a szangvinikus emberekre jellemzőek);
nyugodt (az idegi folyamatok erősek, kiegyensúlyozottak, de inaktívak; jellemző a flegmatikus emberekre);
gyenge (az idegi folyamatok gyengék, kiegyensúlyozatlanok, inaktívak; jellemző a melankolikus emberekre).

Az olvasó valószínűleg kíváncsi lesz, milyen idegrendszerű, vérmérsékletű ő, rokonai, barátai, ismerősei. Erre a kérdésre azonban nehéz lesz pontosan válaszolni. Az a tény, hogy az emberben leggyakrabban a különböző típusú temperamentum tulajdonságai kombinálódnak (például flegmatikus és melankolikus). Ezenkívül az idegrendszer típusa, bár az öröklődés határozza meg, nem valami megváltoztathatatlan. Az életkor előrehaladtával, valamint a szisztematikus edzés, nevelés, életkörülmények hatására az idegi folyamatok gyengülhetnek, erősödhetnek, mozgékonyságuk, kapcsolhatóságuk felgyorsulhat vagy lassulhat. Például valószínűleg mindenki észrevette, hogy a gyerekek, különösen az óvodások körében a kolerikusok és a szangvinikusok vannak túlsúlyban. Energiaáradat árad ki belőlük, szemük izzik az örömtől, tevékenységre vágynak, könnyen és erősen izgatnak (a gátlási folyamat még gyengén fejlett). Miután sírtak, egy perccel később elterelhetik a figyelmüket, és vidáman nevethetnek (az idegi folyamatok nagy mobilitása, az érzelmek instabilitása). Az idősebbek között éppen ellenkezőleg, sok a flegma és melankolikus ember.

Ha valakit különböző helyzetekben figyel meg, összezavarodhat a temperamentumával kapcsolatos ellentmondásos benyomások. Az a tény, hogy az érzelmek néha átalakítják azokat a külső reakciókat, amelyek alapján az idegrendszer típusát megítélik. A szeretteivel való kommunikáció során az ember néha nehezen tudja visszatartani érzelmeit, erőszakosan gesztikulál, és kolerikus benyomást kelt. Nyugodtsága és kiegyensúlyozottsága összetett termelési problémák megoldásában azt sugallja, hogy flegma ember. Barátságos társaságban a szangvinikus ember jellegzetes vonásait mutatja meg (szociabilitás, vidám kedély). Éppen ezért nem tűnnek tréfának a 19. századi német pszichológus, W. Wundt ajánlásai:

"Az élet hétköznapi örömeiben és bánataiban szangvinikusnak, az élet fontos eseményeiben - melankolikusnak, az érdekeinket mélyen érintő benyomásokkal kapcsolatban - kolerikusnak és végül flegmának kell lenni az egyszer meghozott döntések végrehajtásában."

Az emberrel való kommunikációval meghatározhatja, hogy viselkedésének mely jellemzőit határozza meg a temperamentum. Ez lehetővé teszi, hogy előre látja reakcióját bizonyos életkörülményekre, és megakadályozza a konfliktusokat. Annak érdekében, hogy legalább durván meg lehessen ítélni egy személy temperamentumát, a pszichológusok széles körben használnak kérdőíveket, például V. G. Norakidze (1975) által javasolt kérdőívet.

Könnyen elkezd aggódni (örülni, felháborodni), vagy éppen ellenkezőleg, ehhez erős irritáló kell?
Egy apró akadály, egy apró sértés elég ahhoz, hogy izgalmat, félelmet, haragot keltsen benned, vagy éppen ellenkezőleg, nyugodt és háborítatlan vagy?
Félelmet, borzongást kelt benned bármilyen váratlan zaj, kopogás, stb., vagy éppen ellenkezőleg, közömbös vagy nyugodt az ilyen benyomásokkal szemben?
Könnyen feltámad benned a belső szorongás, vagy éppen ellenkezőleg, mindent kezelsz: a) nyugodtan, b) közömbösen, c) felületesen?
Az az érzés, ami benned támad, például öröm, bánat, ingerültség, szánalom, általában rövid életű, vagy éppen ellenkezőleg, sokáig megmarad?
A bánat, ingerültség, öröm és egyéb érzések váratlanul vagy lassan és fokozatosan ébrednek fel benned, teljesen betakarva?
Könnyű vagy nehéz lakhelyet váltani? Állás? Szakma? Barát? Háztartási cikkek?
Át lehet lépni egyik tevékenységről a másikra komoly következmények nélkül?

Az 1. és 3. kérdésre adott igenlő válaszok a gerjesztési folyamatok túlsúlyát jelzik a gátlással szemben, ami a kolerikus emberekre jellemző; a 2. és 4. - a melankolikus emberekben rejlő gyenge idegrendszerről; 5-8-án - a kolerikus és szangvinikus emberekre jellemző, a flegmatikusokra nem jellemző idegi folyamatok mozgékonyságáról (az összes feltett kérdésre negatív válasz jellemzi őket).

Milyen esetekben válhat a temperamentum a kommunikáció gátjává a családi kapcsolatokban? Egy flegmatikus embernek (a melankolikusról nem is beszélve) sokszor nehéz kijönni egy kolerikussal. Irritálja a kolerikus ember nyugtalansága, túlzott indulata, nyűgössége, és néha nehezen viseli a flegma ember lassúságát, nyugtatóságát vagy a melankolikus ember túlzott érzékenységét. Például egy feleség (kolerikus vérmérsékletű), amikor hazajön a munkából, azt mondja a férjének (flegma), hogy ma meglátogatják. A férjnek kedve volt otthon tölteni az estét, megnézni egy focimeccset a tévében, vagy befejezni egy izgalmas detektívtörténet elolvasását. Nehéz és kellemetlen számára gyorsan változtatni a tervein. De az a feleség, aki nem érti férje temperamentumának sajátosságait, nem biztos, hogy megérti, miért ideges, és miért nem hajlandó vele menni. Ennek eredményeként egy apróság miatt sértődöttség, veszekedés keletkezik, ami elkerülhető lett volna, ha a feleség előre felkészíti férjét egy adott helyzetre.

Az „apák és gyerekek” közötti legelső konfliktusok egyikének lényege, hogy a szülők félreértik gyermekeik temperamentumának jellemzőit. Ez így megy. A flegma gyerek a lassúságával türelmetlenné teszi szüleit (főleg a kolerikus temperamentumúakat). Dühösen sürgetni kezdik, nevetségessé téve lomhaságát. A gyerek igyekszik aktívabb lenni, de ezt nehezen teszi meg. Ideges, sír, méltatlanul sértettnek tartja magát...

De egy kolerikus gyereknek más problémái is vannak. Energetikai nyugtalanságával felbőszíti szüleit, akik ahelyett, hogy ezt az energiát jó irányba terelnék (például sport), fúrni, büntetni kezdik. Mindig meg kell próbálnia figyelembe venni az emberi idegrendszer típusát, és nem szabad azonnal és nagyjából megtörni azokat a viselkedési jellemzőket, amelyeket a temperamentum határoz meg.

A munkahelyen is meg kell küzdenie a temperamentum gátjával. Például egy kolerikus embernek olyan összetűzései vannak emberekkel, amelyek azonnali érzelmi felszabadulásként jelentkeznek. Ilyenkor úgy kezdődik a beszélgetés, hogy nem gondolnak veszekedésre, de hirtelen valamire válaszul, ami felháborítja (másnak ez lehet apróság), felvillan benne a felháborodás. És ha a beszélgetőpartner gyenge típusú idegrendszerrel rendelkezik (melankolikus), akkor hosszú időre belemerül a neheztelés szakadékába, miközben maga a „lövő” 20-30 perc múlva elfelejti az elhangzottakat.

A flegma temperamentumú vezető alkalmazott (elsősorban termelésszervező) időnként jelentős nehézségeket tapasztal a hivatalos feladatok ellátása során. Nem tud egyszerre több problémát megoldani, vagy gyorsan egyik kérdésről a másikra váltani. A feszült, folyamatosan változó helyzet, a félelem attól, hogy nem tud megbirkózni a rábízott feladattal, kimeríti idegrendszerét. Megjelenik a gyors indulat és a parancsok motiválatlan merevsége ("Mondtam, pont. Hogy egy óra alatt minden elkészüljön!"). Ekkor fejfájás, általános rossz közérzet, álmatlanság jelentkezik, végül neuraszténia alakul ki. És nem fog eltűnni, amíg ennek az állapotnak a kiváltó okát meg nem szüntetik - az idegrendszer képességei és a környezet követelményei közötti eltérést.

Mi a kapcsolat a temperamentum és a karakter között? Az emberi jellem a magasabb idegi aktivitás veleszületett tulajdonságainak fúziója az élet során megszerzett egyéni tulajdonságokkal. Bármilyen temperamentumú ember lehet őszinte, kedves, tapintatos vagy éppen ellenkezőleg, álnok, gonosz, durva. Egy bizonyos temperamentum mellett azonban egyes tulajdonságok könnyebben, mások nehezebben sajátíthatók el. Például a szervezettség és a fegyelem könnyebben fejlődik ki a flegma embereknél, mint a kolerikusoknál; kedvesség, válaszkészség - melankolikus. Jó szervezőnek és társaságkedvelőnek lenni könnyebb a szangvinikus és kolerikus emberek számára. A negatív tulajdonságok - forró indulat, durvaság - ördögi nevelés mellett könnyebben gyökerezik a kolerikus emberben, a közömbösség - a flegmatikusban, az érintés, a pesszimizmus - a melankolikusban.

I. P. Pavlov további hármat azonosított tisztán emberi típus» magasabb idegi aktivitás: szellemi, művészi és átlagos.

A gondolkodó típus képviselői nagyon ésszerűek, hajlamosak az életjelenségek és események részletes elemzésére, az elvont, elvont logikus gondolkodásra. Érzéseiket mértékletesség, visszafogottság jellemzi, és általában csak az elme szűrőjén való átjutást követően törnek ki. Az ilyen típusú embereket általában érdekli a matematika, a filozófia, és szeretik a tudományos tevékenységet.

A művészi típusú emberek képzelőerejű gondolkodásúak, nagy emocionalitás, élénk képzelőerő, spontaneitás és a valóság érzékelésének élénksége van benne. Elsősorban a költészet, a színház, az írás és a művészi kreativitás érdekli őket. Széles kommunikációs körre törekednek. Tipikus „szövegírók” ezek, és szkeptikusan tekintik a gondolkodó típusú embereket „krackereknek”.

A legtöbb ember (akár 80%) az „arany középúthoz” – az átlagos típushoz – tartozik. Jellemükben kissé túlsúlyban van a racionális vagy érzelmi-imaginatív elv, és ahogy I. P. Pavlov hangsúlyozta, ez a korai életkortól kezdődő neveléstől, az életkörülményektől és bizonyos mértékig az ember genetikai tulajdonságaitól függ. Ez a megjelenés körülbelül 12-10 éves korban jelentkezik. Egyes tinédzserek idejük nagy részét irodalomnak, zenének, költészetnek, mások sakknak, fizikának és matematikának szentelik.

Természetes, hogy a művészi és értelmiségi típusú emberek gyakran eltérően érzékelik ugyanazt a jelenséget, eseményt, ami összetűzéseik, vitáik pszichofiziológiai háttere, különösen akkor, ha mindkét fél nem ismeri egymást eléggé.

Az ilyen apróságok miatti viták hosszú időre elidegeníthetik egymást, vagy legalábbis elsötétíthetik a hangulatot.
Nem léteznének, ha a kommunikációs partnerek alapvető ismeretekkel rendelkeznének a temperamentum és a psziché jellemzőiről.

A telepítési akadály jellemzői

Az attitűdgát nem más, mint valakinek vagy valaminek az előzetes tudáson vagy előítéleteken alapuló észlelése. A múltbeli tapasztalat észrevétlenül, öntudatlanul felkészíti az embert a reakcióra, hogy így és nem másként cselekedjen.

Az attitűd szerepe az emberi mentális tevékenységben a kiváló pszichiáter és pszichológus, D. N. Uznadze kutatásainak köszönhetően vált ismertté. A hozzáállás megkönnyíti az életkörülményekhez való alkalmazkodást. Kifejlődése után többé-kevésbé sokáig megmarad. A telepítést a könnyű kialakítás, a csillapítás mértéke, a mobilitás, a stabilitás és egyéb paraméterek jellemzik. Minden embernek más-más paraméterei vannak, ami nagymértékben meghatározza az egyén egyediségét.

Az attitűd azonban gyakran zavarja az interperszonális kommunikációt. Először is megakadályozza egy adott személy megfelelő észlelését.

A beállítások lehetnek negatívÉs pozitív attól függően, hogy készek vagyunk-e negatívan vagy pozitívan reagálni erre vagy arra a személyre vagy jelenségre.

Ugyanazt a jelenséget a különböző emberek eltérően érzékelik. Ez az egyéni beállításaiktól függ. A beszélgetés során a negatív hozzáállás a következőkre irányulhat:

1) magának a beszélgetőpartnernek a személyisége(ha valaki más mondaná ugyanezt, akkor azt teljesen másképp érzékelnék);
2) a beszélgetés lényege(„Nem hiszem el”, „elfogadhatatlan ezt mondani”);
3) a beszélgetés körülményei(„Most nem itt az ideje, és nem ez a helye az ilyen megbeszéléseknek”).

Az ember mélyen aggódhat, ha elfogult hozzáállást lát önmagával szemben. Rengeteg mentális erőt kell költenie, hogy irányítsa tetteit, és elgondolkozzon azon, hogyan érzékelhetik és értelmezhetik azokat mások.

De ez sokszor elkerülhető. Ha új partnerrel megy üzleti találkozóra, ügyeljen egy tekintélyes személy előzetes ajánlására. Ha nincs ilyen, és üzleti partnere negatívan viszonyul az Ön által képviselt céghez vagy szervezethez, ne próbálja meggyőzni őt arról, hogy téved. Nyugodtan tekintse az ellenségeskedést az emberi gyengeség és a kultúra hiányának megnyilvánulásának. Akkor a tisztességtelen bánásmód nem érinti Önt, és hamarosan teljesen eltűnik, mivel tettei és tettei arra kényszerítik partnerét, hogy meggondolja magát.

A kommunikációs stílusgát jellemzői

Mint tudják, minden embernek megvan a saját preferált üzleti kommunikációs stílusa. Ez függ az ember temperamentumától, jellemétől, világnézetétől, erkölcsi alapelveitől, hivatásától, környezetétől, objektíven alakuló helyzetétől stb. A viselkedésben, a beszédmintákban, a kommunikáció intenzitásában és céljában nyilvánul meg. Egy személy belső lényegét kifejezve előfordulhat, hogy az egyik ember kommunikációs stílusa nem kompatibilis a másik kommunikációs stílusával.

Tehát, ha mindkét partner a rituális kommunikációs stílust részesíti előnyben, akkor interakciót tudnak elérni, ha akarnak, és rendelkeznek bizonyos készségekkel. De ha az emberek manipulatív és humanista kommunikációs stílusokkal találkoznak, aligha kell együttműködésről beszélni.

Beszédakadály. Lényegében ez egy kettős akadály: egy „beszéd” és egy „hallgatási” akadály. A kommunikáció befolyásolás, és ha a kommunikáció sikeres, akkor némi változásnak kell történnie annak a személynek a világáról alkotott nézeteiben, akinek szól. Mindeközben nem mindenki akarja ezeket a változásokat, mert felboríthatják önképét, gondolkodásmódját, másokkal való kapcsolatát, lelki békéjét. Természetesen az ember megvédi magát az ilyen információktól, és ezt határozottan és határozottan teszi.

Az embernek képesnek kell lennie valamilyen módon megkülönböztetni a „jó” információt a „rossztól”, „kihagyni” az elsőt és „megállítani” a másodikat. Hogyan történik ez?

Az akadályokat létrehozó mechanizmusok érdekes és eredeti megértését javasolta a kiváló pszichológus, B. F. Porshnev.

Arra a következtetésre jutott, hogy a beszéd a szuggesztió, vagy szuggesztió módszere, a legerősebb befolyásolási eszköz, amely az ember fegyvertárában elérhető. Erről a következőképpen írt: „Bár minden felszólaló sugallja, nem minden verbális szuggesztiót fogadnak el, mert az esetek túlnyomó többségében létezik ellenszuggesztiónak, „ellenszuggesztiónak” nevezett ellenpszichológiai tevékenység is, amely módszereket tartalmaz. védelem a beszéd kérlelhetetlen cselekvése ellen.

A kommunikáció útján fellépő akadályok fő oka az ellenszuggesztió.

A kommunikációs akadályok jellemzői

Porsnyev három típust azonosított ellenjavaslatok: kerülés, tekintélyÉs félreértés. Mint később látni fogjuk, az elkerülés és a tekintély a kommunikáció „forrása” elleni védekezés, a félreértés pedig magával az üzenettel szemben.

Elkerülés. Ez azt jelenti, hogy kerülni kell a befolyásforrásokat, és kerülni kell a partnerrel való érintkezést. Kívülről ez a „védelem” nagyon jól látható - a személy figyelmetlen, nem hallgat, „süket fülekre talál”, nem néz a beszélgetőpartnerre, folyamatosan okot talál arra, hogy elterelje a figyelmét, és bármilyen ürügyet felhasznál a abbahagyásra. a beszélgetés.

Ezzel a tekintélyhatással kapcsolatban nagyon fontos tudni, hogyan alakul ki, és mi határozza meg a felhatalmazás egy adott személyhez való hozzárendelését. Itt sok különböző okot találhat. Ez lehet a partner társadalmi pozíciója (státusza), felsőbbrendűsége egy pillanatnyilag fontos paraméterben vagy vonzereje bizonyos helyzetekben, valamint a befolyás címzettjéhez való jó hozzáállás stb.

Félreértés. Nem mindig lehetséges veszélyesnek, idegennek vagy jogosulatlannak azonosítani az információforrást, és így megvédeni magát a nem kívánt befolyástól. Gyakran előfordul, hogy egy személy számára potenciálisan veszélyes információ olyan emberektől származhat, akikben általában megbízunk. Ebben az esetben a vezeték egyfajta félreértése maga az üzenet.

A sorompórendszer egy automatizált biztonsági rendszerként képzelhető el – amikor a riasztó kiold, automatikusan blokkol minden hozzáférést a személyhez. Leggyakrabban az ébresztő időben szólal meg. Azonban más lehetőségek is lehetségesek: téves riasztás és a riasztás letiltása.

A félreértés gátjai sok esetben rosszul szolgálhatják az embert, amikor a befolyásban nincs semmi fenyegető vagy veszélyes, és a téves riasztás azt eredményezi, hogy a szükséges és releváns információk nem érzékelhetők.

Például a túl összetett módon bemutatott információkat nem érzékelik azok, akiknek fontosak; a helytelen érvek használata hiteltelenít egy nagyon fontos gondolatot; a kellemetlen személytől érkező helyes javaslatokat soha nem hallgatják meg; az a személy, akinek nincs tekintélye, aki tudja, hogyan kell megoldani valamilyen sürgető kérdést, egész életét azzal töltheti, hogy másoknak magyarázza, de senki sem hallja meg stb. stb. Mivel a védelmi rendszer automatikusan működik, úgymond „be van építve” az emberbe, része az embernek, és általában nem ő valósítja meg. Különleges erőfeszítésekre van szükség a rendszer téves riasztásai által okozott hibák elkerülése érdekében.

Szinte minden ember számára fontos, hogy úgy tudjon kommunikálni, hogy helyesen érzékeljék, ne ütközzenek a szavaival a félreértés falába, hogy meghallgassák, meghallják. De sokak számára ez a képesség, hogy véleményüket, nézőpontjukat, tudásukat „átadják” a partnernek, szintén a szakma szükséges része. Ezért nekik, mint senki másnak, meg kell tanulniuk felismerni a kommunikációs akadályokat, és minimális veszteségekkel leküzdeni azokat.

„Kommunikáció az emberek között” - Előfordul, hogy bolondozni akarok, mint egy gyerek. 24. Informális. Annyi mindent tettem már érted! 44. 3. hiba Vereség esetén önámításhoz folyamodunk, vigasztaljuk magunkat. Műveletek. Nekem kell (kell) irányítanom. Hiba #4 Fájdalmas érzékenységünk a kritikára. Konzisztencia (előre) hatás.

„Kommunikáció mint interakció” – Fenntartható cselekvések. Ismerkedjen meg a kommunikáció, mint interperszonális interakció jellemzőivel. Szisztematikus cselekvések. Interakciós stratégia a kommunikációs folyamatban. Az interakció mint folyamat. Nonverbális érintkezés. Cél: Mobil beszélgetőpartner. Az interakció két oldala. A kortársakkal való interaktív kommunikáció fontos a fiatalok számára, mert:

„Kommunikációs kultúra” - 1. A helyzet konfliktusként való meghatározása. A kommunikáció a tartalomtól függ. 12/15/11 hogyan kerüljük el a konfliktust? Ismeretszerzés a világról Tudomány, kultúra, művészet... 2. Interakciós stratégia megválasztása: kilépés a helyzetből; -tárgyalásos kapcsolatok; konfliktus. Ahol hiányzik a kommunikációs kultúra, ott konfliktusok alakulnak ki.

„Kommunikáció és interperszonális kapcsolatok” - Szabályok, amelyek betartása lehetővé teszi, hogy az emberek kedveljenek téged. Tom hirtelen abbahagyta a fütyülést. Tetszés - ... 1. szabály. Érdeklődj őszintén mások iránt. Carnegie Dale. A kommunikáció szükségessége az emberek számára. A konfliktusok típusai. 5. szabály: Beszéljen arról, ami érdekli a beszélgetőpartnerét. Mark Twain "Tom Sawyer".

„Interperszonális kommunikáció” - 2.4. Az interperszonális befolyásolás pszichológiája. Tanfolyami munkám tárgya a 24. számú iskola tanulói, létszáma 26 fő. 2. A kommunikáció és az interperszonális kapcsolatok pszichológiája. 2.3. A kommunikáció funkciói az interperszonális kapcsolatokban. 1. Interperszonális interakció 1.1 Az interperszonális interakció feladatai. A tanulmány célja az emberek közötti interperszonális interakció és kommunikáció jellemzése.

Összesen 31 előadás hangzik el