Jak přežít zlom ve svém životě, analyzovat výsledky úspěchů a najít nové cesty rozvoje? Jak si uvědomit své místo v životě a posunout se k úspěchu?

Krize středního věku není příchodem stáří, ale zlomem v životě. Čas, kdy sklízíme první plody svých úspěchů a hledáme nové cesty rozvoje. Abyste neupadli do deprese, musíte nepřítele poznat osobně a naučit se s ním jednat.

U počátků

Úvahy o krizi středního věku lze nalézt v monografiích švýcarského psychiatra Carla Gustava Junga a ruského psychologa Lva Vygotského. Oba poznamenali, že v určité fázi života je běžné, že člověk přemýšlí o přehodnocení hodnot. V polovině minulého století významný americký sociopsycholog Daniel Levinson definoval krizi středního věku jako „stav hlubokého fyziologického a psychický stres". Oficiální terminologický status „krize středního věku“ však získal pouze díky kanadskému psychologovi Jacquesu Elliotovi, který jej poprvé použil v roce 1965.

Tři etapy

Průběh krize středního věku je popsán různými způsoby, ale většina odborníků souhlasí s fázemi, které navrhl americký a švýcarský analytik Murray Stein. Konvenčně je lze nazvat „smrt“, „přehodnocení“ a „znovuzrození“.

V první fázi má člověk pocit nenávratné ztráty, která může být spojena například se ztrátou rodičů. Na druhém stupni vzniká nejistota, která je doprovázena četnými otázkami o efektivitě minulých let a snahách uvědomit si své místo v životě. Ve třetím získává nový význam. Psychologové se nezavazují definovat hranice fází, varují: pokud člověk krizi efektivně neprožije, fáze-stavy se mohou vrátit. Doporučuje se věnovat zvláštní pozornost druhé fázi: hledání odpovědí a formování nového vědomí vyžaduje čas.

Žádné pohlaví

Jak Jung, tak Vygotskij a Levinson věřili, že krize středního věku je převážně mužský problém. Moderní věda ale stírá genderové stereotypy. Krize středního věku již není výhradně mužskou výsadou. Výzkumník charakteristik přechodných okamžiků v lidském životě, Ph.D.Dan Jones, se domnívá, že krize probíhá u mužů a žen rozdílným způsobem. Zatímco muži hodnotí míru úspěšnosti především prostřednictvím profesních úspěchů, ženy spoléhají na osobní vztahy a vlastní životaschopnost manželky a matky. Pravda, krizi se často nevyhnou ani ženy, které se věnovaly rodině. Ztráta dřívější atraktivity je dalším důvodem pro vznik krize středního věku, a to nejen u žen.

Kdy očekávat?

Jestliže Jung a Vygotsky uváděli velmi vágní věkové hranice pro krizi (od 35 do 60 let), pak Levinson, který aktivně studoval různé věkové krize, omezil časový rámec. Věřil, že krize nastává „ve fázi přechodu do střední dospělosti“, ke které dochází ve 40-45 letech. V moderní svět„krizí středního věku“ procházejí muži i ženy ve věku 25 až 50 let, zatímco v Rusku, kde je průměrná délka života nižší než v Evropě, většina populace prochází krizí středního věku 30–40 let.

Mýtus nebo realita?

Většina moderních psychologů věří, že všichni lidé bez výjimky prožívají krizi středního věku. Jen temperamentní a přemítající lidé toto období prožívají bolestněji, zatímco jiní to vůbec nevnímají. Moderní věda obecně raději nepoužívá termín „krize“ a nazývá jej „přechodným obdobím“, protože toto období může být doprovázeno jak vážnou depresí, tak významným osobní růst. Americká psycholožka Joan Sherman si je například jistá, že cesta, kterou si člověk po krizi zvolí, závisí na mnoha faktorech, včetně podpory blízkých.

Nová příležitost

Vědci z Tel Avivské univerzity v čele s Carlem Strengerem jsou přesvědčeni, že střední věk je okamžikem, kdy by se měl otevřít „druhý dech“. Tento čas je jako stvořený pro seberozvoj, stanovení nových cílů a jejich realizaci.

Izraelští vědci vyvracejí názor, že schopnosti mozku 40letého člověka se začínají zhoršovat. Právě v tomto věku může být život plný bohatých událostí a aktivit, na které dříve prostě nebyl čas. K překonání krize podle profesora Strengera pomůže realizace příležitosti ke zlepšení života, stavba osobních plánů, poznání sebe sama a hledání silných stránek, které však nemusí naplnit očekávání druhých. . Konečně ten, kdo se nebojí těžkostí a kdo se při volbě nové cesty řídí vlastními zkušenostmi a znalostmi, a nikoli slepými ambicemi, dokáže překonat krizi. James Hollis ve své knize Průsmyk uprostřed cesty hovoří o jedinečné příležitosti, kterou člověk dostává. Umožňuje vám udělat druhou část života vzrušující a zajímavější.

Poznejte nepřítele zrakem!

Ztráta chuti k jídlu, ospalost, pocity beznaděje a pesimismu, podrážděnost a úzkost, pocity viny, ztráta zájmu o to, co se děje – to jsou příznaky, které mohou naznačovat nástup krize středního věku. Myšlenky o iluzorní povaze žitého života, o nenaplněných plánech, nenalezeném povolání, o tom, že většina života zůstala v minulosti, vedou k sklíčenosti, prázdnotě, sebelítosti a dalším negativním emocionálním zážitkům. Moderní domácí a zahraniční psychologové podávají různé popisy východů z krize, přičemž většina si je jistá, že je možné se na krizi předem připravit. Zdravá výživa, kompletní volný čas, nový koníček - to vše může pomoci adekvátně vydržet „ránu“. Vzhledem k tomu, že věkové hranice pro vypuknutí krize jsou extrémně nejasné, mělo by se s přípravou začít co nejdříve dospívání.

V primitivní společnosti byla duševní práce, vědomí lidí, jak poznamenal Marx, „přímo vetkáno do materiální činnosti a materiální komunikace lidí, do jazyka skutečného života“. Tento stav se nazývá synkretismus. S dělbou práce se objevila vrstva lidí, pro kterou se duchovní činnost stává hlavní formou činnosti. Vývoj a komplikace veřejný život vedlo k rozvoji veřejné povědomí, jeho diferenciace, výběr v něm nezávislé formy a úrovně.

Utváření a rozvoj veřejného povědomí je ovlivněno řadou faktorů, mezi nimiž jsou následující:

Geografické prostředí, ve kterém sociální komunita žije;

Úroveň materiálního života a povaha spotřeby;

Formy společenského života;

Historická minulost atd.

V určité fázi vývoje společenského vědomí víceméně odpovídá povaze sociální řád, veřejný život. Objektivním základem této korespondence je korespondence výrobních sil a výrobních vztahů. Když je tato korespondence porušena, vzniká příležitost pro vznik nového společenského vědomí, které vítězí v konkurenci starého společenského vědomí. Nové společenské vědomí bude odpovídají nové korespondenci výrobních sil a výrobních vztahů.

Ale přechod k novému společenskému vědomí není úplnou negací starého. Se změnou společnosti, se vznikem nového společenského vědomí se zachovávají prvky starého. Umělecká díla, mravní normy atd. tak neupadnou do zapomnění, existují i ​​nadále, i když procházejí určitým přehodnocením. A ačkoli po dlouhou dobu neexistovala ani antická společnost, ani společnost renesance, ale i dnes si umělecká díla těchto dob uchovávají uměleckou hodnotu.

Veřejné povědomí každé doby je založeno na zvycích, tradicích, názorech a teoriích předchozích období. Společenské vědomí přitom může v určitém smyslu zaostávat za novou úrovní společenského života, kdy jsou v něm silné pozůstatky minulosti. Ale na druhou stranu nové myšlenky a teorie mohou předstihnout úroveň rozvoje společenského systému.

Je třeba poznamenat známý nerovnoměrný vývoj veřejného povědomí. V různých historických epochách se určité formy společenského vědomí převážně rozvíjejí.

Povědomí veřejnosti aktivně zasahuje do všech sfér veřejného života. Lidé na základě svých názorů a teorií vykonávají praktické činnosti v ekonomice, politice atd. Společenské vědomí se ukazuje jako duchovní podnět, který lidi směřuje k transformace přírody a společnosti, vytváření různorodých hodnot. Podívejme se na to podrobněji.

1. Ekonomické vědomí se stává podnětem pro praktické činnosti k vytváření produktů a služeb nezbytných pro život lidí.

2. Morální vědomí se zaměřuje na jednání, chování, které přispívá k dosažení společenského řádu, kombinaci osobních a veřejných zájmů.

3. Ekologické vědomí přispívá k ochraně přírody.

4. Demografické vědomí ovlivňuje populační dynamiku.

5. Estetické vědomí podněcuje činnost vytváření uměleckých hodnot, obohacuje duchovní svět lidí.

6. Náboženské vědomí přispívá k překonání strachu, utrpení v důsledku závislosti lidí na živelných silách přírody a na pro ně neznámých sociálních vlivech.

7. Politické vědomí sociální skupiny směřuje svou politiku k dobytí nebo udržení moci za účelem realizace svých zájmů.

8. Právní vědomí vede k praktické činnosti k vytváření a udržování pořádku, zákonů státu v zájmu vládnoucích skupin.

9. Historické vědomí přispívá k zachování společenského dědictví.

Budeme-li mít na paměti úrovně společenského vědomí jako celku, pak běžné vědomí působí jako duchovní podnět pro praktickou činnost lidí zaměřenou na uspokojování jejich každodenních, bezprostředních potřeb – práce, činnosti pro výrobu a spotřebu hmotných a duchovních statků. , skutky, vykonávání náboženských obřadů atd. A ideologie je duchovním podnětem pro praktickou činnost společenských skupin směřující k realizaci jejich zásadních ekonomických, sociálních, politických a duchovních zájmů.

Veřejné vědomí se formuje jako odraz společenské reality, ale to a nepřímo ovlivňuje celý společenský život, podněcující vznik a zdokonalování různých činností.

V předchozích kapitolách jsme se již zabývali určitými formami společenského vědomí. Ale o morálce, náboženství a estetickém vědomí zatím nedošlo k více či méně podrobnému rozhovoru. Pojďme se podívat na jejich vlastnosti.

Sebevědomí člověka je zvláštní forma vědomí zaměřená na pocity a prožitky samotného člověka. Můžeme říci, že sebevědomí je nám dáno, abychom mohli sledovat své vlastní duševní stav. Sebeuvědomění úzce souvisí s emoční sféra. Žádný vývoj by neproběhl bez sebevědomí. Sotva narozené dítě začíná komunikovat se světem a postupně si o něm vytváří vlastní individuální představy. To, co prožívá, se stává subjektivními vjemy a do značné míry určuje jeho postoj k sobě samému a k lidem kolem něj. Pouze s pomocí sebevědomí je možné hodnotit své a cizí činy.

Dospělý často přizpůsobuje své jednání společenským očekáváním, chce se podívat do očí kolegů a příbuzných v tom nejpříznivějším světle. K utváření sebevědomí dochází průměrně dovršením 14-17 let a pak se vlivem společnosti jen posiluje. Dítě, být v určitém sociální prostředí, vstřebává její zvyky, pravidla, příkazy a snaží se chovat tak, aby je dodržoval. Má svůj vnitřní svět, ve kterém vládnou jeho vlastní zákony, které však ne vždy korelují s normami společnosti, a proto mohou jedinci přinést významné zážitky. S pomocí sebeuvědomění člověk také „slyší“ hlas svědomí.

Individuální obraz svého „já“ se skládá ze tří složek: sociální očekávání, sebeobraz a mínění druhých o sobě samém. V důsledku rozvoje sebeuvědomění člověk postupně dospívá k pochopení hodnoty ( číst o lidských hodnotách) a význam jeho existence ( číst o lidské existenci). Sebevědomí zde působí jako spojnice mezi vlivem sociálních postojů a vlastními vnitřními potřebami ( přečtěte si o lidských potřebách).

Struktura sebevědomí

Struktura sebevědomí zahrnuje tři hlavní prvky, které se vzájemně ovlivňují. Na základě této struktury sebevědomí má každý člověk možnost sledovat svůj psycho-emocionální stav, pochopit, co dělá pro druhé a pro sebe.

• "Jsem skutečný" Odpovídá představě jednotlivce o sobě v současné době. Sebeuvědomění člověka pomáhá vidět objektivní obraz vlastní situace. Tady se člověk hodnotí z různých pozic. Jediný obraz se tvoří na základě všech sociálních rolí: otec, syn, zaměstnanec, přítel. Člověk si doslova v duchu pokládá následující otázky: jaký jsem rodič, jsem dobrý pracovník, jsem talentovaný vůdce? Mentální reakce mohou člověka uspokojit i rozrušit. V případě jasného rozporu mezi těmito obrazy vznikají další zážitky a utrpení a objevuje se vážný důvod k hlubokému zamyšlení.
• "Jsem perfektní" Je druhou složkou struktury sebeuvědomění a naznačuje vnitřní motivy, aspirace jednotlivce na sebezdokonalení. „Jsem dokonalý“ zahrnuje naše touhy, sny, cíle pro sebe v budoucnu. Vytváří představu o tom, co je třeba udělat, aby bylo dosaženo požadovaného výsledku. To, jak se člověk vidí v budoucnosti, odráží míru jeho nároků, sebevědomí a ambice. Lidé mají zpravidla tendenci si tento obraz idealizovat a podceňovat úspěchy v přítomném okamžiku, které již existují. Představit si můžete cokoli, snění je někdy mnohem příjemnější než podnikat aktivní kroky ke změně své vnitřní reality. Sebeuvědomění jedince nutně implikuje přítomnost touhy po změně.
• "Jsem minulost" Představuje nejdramatičtější část, která má silný dopad na tom, jak člověk staví svůj život. Sebevědomí lze ovládat, ale minulost nelze napravit. Pokud má člověk negativní minulost, bude se bát jednat aktivně v přítomnosti, bude to dělat opatrně. Minulost je neocenitelná zkušenost, která nám pomáhá pochopit naše vlastní jednání a orientovat se na budoucí úspěchy.

Musím říci, že všechny složky sebevědomí jsou nerozlučně spojeny. Struktura sebevědomí je integrální systém, a pokud se člověk naučil oceňovat přítomnost, bude pro něj snazší realizovat se v budoucnu.

Funkce sebeuvědomění

Mezi hlavní funkce sebeuvědomění je obvyklé vyčlenit několik důležitých složek. Funkce sebeuvědomění hrají roli utváření osobnosti, jejích charakteristických rysů.

Formování individuality

Každý člověk je svým způsobem jedinečný. K rozvoji individuality je nutné provést kolosální vnitřní práce. Sebevědomí je zde nepostradatelné. Osobnost se utváří pod vlivem těch událostí a zážitků, které prožívá. Pokud by všechny tyto zkoušky neproběhly, člověk by se ve svém vývoji zastavil. Náš život se ubírá tak, že se dobrovolně či nedobrovolně stále učíme nové věci, vyvíjíme určité úsilí k realizaci našich plánů a snů. Sebevědomí hraje hlavní roli. Individualita není pro nikoho levná, je třeba ji hájit před kolegy a dokonce i blízkými lidmi, kteří v některých případech nemusí chápat naše touhy.

Budování vlastní individuální image zase pomáhá formovat „já – koncept“, který určuje, jaký člověk bude, jak přesně dosáhne svých cílů. A to vše by se nemohlo stát bez sebevědomí.

Formování sebeobrany

Člověk, který žije ve společnosti, se od prvních let života musí naučit budovat své chování tak, aby toho zažil co nejméně Negativní vliv. Není tajemstvím, že společnost nemá ráda ty, kteří nějak vyčnívají z davu, prokazují mimořádné schopnosti nebo mají jiný, osobitý pohled na dávno známé věci. Funkce sebeuvědomění by bez tohoto důležitého prvku byly neúplné. Vnitřní pocit klidu a bezpečí přispívá k osobnímu zrání, utváření představy o individuálních schopnostech. Někteří lidé mají právo být hrdí na své sebevědomí.

Jaký typ člověka lze nazvat skutečně zdravým? Důležitou roli v tomto procesu hraje pouze ten, který se dokáže prezentovat jako zcela nezávislý, úplný a sebevědomý. Psychologové doporučují naučit se představovat si sebe hustého“ balón“, za kterou se nikdo nemůže „zaháknout“. Díky tomuto přístupu se budete cítit šťastní.

Seberegulace chování

Pouze prostřednictvím sebevědomí je člověk obecně schopen ovládat své vlastní chování. Sebevědomí reguluje vnitřní mechanismy a prožívání jedince. Člověk má schopnost zlepšit si vlastní náladu, změnit způsob svých myšlenek nebo koncentraci pozornosti ( přečtěte si o pozornosti) na konkrétním objektu. Vstupem do společnosti se dítě učí ovládat své chování, rozpoznávat, co je dobré a co špatné, jak se můžete chovat a jak byste neměli.

Je třeba dodržovat i společenské normy etikety, takže je člověk nucen se jim přizpůsobit a naslouchat svému sebeuvědomění. Časté provádění požadovanou činnost je povinné, ale to je možné pouze s vnitřním „svolením“ samotného jednotlivce.

Sebevědomí se neustále vyvíjí, prochází významnými změnami. Pokud se člověk v něčem zastaví, začne couvat.

Sebevědomí a sebeúcta

Je stěží možné bagatelizovat důležitost sebeuvědomění pro jednotlivce. Mnoho věcí v jeho životě závisí na tom, jakou úroveň nároků si člověk klade: stupeň slávy, sebevědomí, touha po nových úspěších. Důležitou roli hraje sebeúcta, která se zase utváří i díky sebeuvědomění. Sebevědomí a sebeúcta jedince se vzájemně ovlivňují.

Proč mají někteří lidé nízké sebevědomí, zatímco jiní mají nízké sebevědomí? Jde o to, jakou zkušenost člověk získal v dětství, dospívání z okolí, jak ji viděla společnost. Pokud se malé dítě často cítí provinile, pak v dospělosti tento člověk projeví extrémní zdrženlivost, zůstane v něm strach, že udělá něco špatného a zklame své blízké. V případě, že je dítěti vše dovoleno a jakékoli rozmary jsou okamžitě splněny, přichází do života člověk, který se nenaučil přijímat odmítnutí. Takový člověk stále je na dlouhou dobu zůstává infantilní a závislý na druhých.

Sebeuvědomění jedince přímo ovlivňuje jeho sebevědomí. Čím sebevědomější je člověk, tím méně dovolí společnosti napadnout jeho soukromý život, ovládat jej. Každý, kdo přebírá odpovědnost za naplnění individuálních aspirací, má téměř vždy přiměřené sebevědomí, to znamená, že zná své silné a slabé stránky, ale nepouští se do sebemrskačství při každé příležitosti.

Sebevědomí jedince a sociální chování

Vědomí a sebevědomí jsou věrnými pomocníky osobnosti při poznávání okolní reality. To, jak člověk vede vědomý život, jak je k sobě upřímný, závisí na jeho interakci s lidmi kolem něj. Mnoho lidí si neuvědomuje své sebeuvědomění. Ve společnosti mají zpravidla rádi lidi, kteří jsou otevření, naklonění komunikaci. Respekt si získávají benevolentní jedinci, kteří jsou ochotni se podělit pozitivní emoce rozdávat radost.

To, jak se člověk chová ve společnosti, ukazuje, zda jsou lidé kolem něj příjemní, jak je sebevědomý. Všimněte si, že když máme úspěchy, které jsou ve společnosti považovány za chvályhodné, existuje touha demonstrovat naše úspěchy častěji. Člověk, který se cítí ve výšce, narovná ramena, narovná držení těla a jeho hlas se stane hlasitějším.

Porušení sebevědomí se může projevit tím, že člověk nechce převzít odpovědnost za své činy, nespěchá, aby vyrostl a podnikl konstruktivní kroky. Když člověk není připraven vypočítat své kroky a nehledí do budoucnosti, nemůže být nazýván zralým. Vědomí a sebeuvědomění jedince je velmi hluboké téma, ovlivňující různé aspekty jedince.

Profesní identita

Profesní sebeuvědomění je soubor představ člověka o sobě jako o specialistovi v určitém oboru. Je nesmírně důležité, aby si člověk během rozvoje profesních dovedností vytvořil pozitivní obraz o sobě. Pocit spokojenosti přispívá další vývoj. Tento obrázek je jeden a skládá se z několika důležitých součástí.

• Vytvoření standardu pro konkrétní profesi. Pomáhá jednotlivci vybudovat si velmi jasnou vizi toho, jaký by měl být profesionál určité kategorie. Zahrnuje normy, pravidla, vzorce chování. Řekněme, že při studiu na lékaře budoucí specialista již ví, že musíte být pozorní k lidem, snaží se udělat vše pro to, aby obnovili jejich zdravý stav. Často si mladý student svou profesi idealizuje, je pro něj těžké si představit všechny její aspekty, dokud není dostatek praxe. Ale právě tento obrázek mu pomáhá posouvat se v učení, poznávat nové významné detaily. Toho všeho je dosaženo v důsledku sebeuvědomění.
• Uvědomění si důležitých vlastností. To znamená, že prostřednictvím sebeuvědomění jednotlivce si každý, kdo se připravuje stát se profesionálem ve svém oboru, v určité chvíli začíná zkoušet roli specialisty. Člověk si uvědomuje přítomnost či nepřítomnost specifických charakterových vlastností nezbytných v profesi, porovnává se s ostatními kolegy. V důsledku těchto srovnání se vytváří profesionální sebevědomí. Za účasti sebeuvědomění se člověk připravuje na činnost, usiluje o odborný růst a zdokonalování.

Rozvoj sebeuvědomění

Sebevědomí člověka začíná objevením vlastní individuality. Tento proces samozřejmě nenastane v jednom okamžiku, ale může trvat roky, dokud se nevytvoří jasnost vědomí sebe sama. Člověk tedy postupně dochází k pochopení své jedinečnosti, jedinečnosti. Pomocí sebeuvědomění se zvyšuje schopnost korigovat vlastní jednání a jednání. Následující prvky přispívají k rozvoji sebeuvědomění jedince.

• Objev své individuality. Začíná to oddělením se od okolního světa. Dítě, které vyrůstá v konkrétní rodině, časem začne chápat, že ostatní lidé to necítí vždy stejně jako on. Uvědomění si své jedinečnosti se urychluje v případě, že má jasné vlohy, které lze prokázat příbuzným. V tomto případě si miminko o sobě vytvoří pozitivní mínění. Sebeuvědomění jedince začíná zhruba ve třech letech a je zcela dokončeno v době vstupu do adolescence.
• Utváření vztahu k sobě samému. Hodně záleží na rodičích dítěte. Rozvoj sebevědomí bude úspěšnější, pokud se rodina pokusí všímat si i těch nejmenších úspěchů svého dítěte, oslavovat jeho úspěchy. Děti jsou velmi pozorné a citlivé na jakékoli hodnocení na vlastní náklady. Kritika jim není lhostejná a někteří ji berou příliš vážně. Sebevědomí jedince se probouzí postupně, pod vlivem stimulujících faktorů.
• Přehled minulých událostí. S pomocí sebeuvědomění můžete někdy změnit svůj postoj k událostem, které nelze napravit. O sebevědomí můžete mluvit jako o zázračném léku, který dokáže léčit zraněné duše. co je třeba udělat? Přestaňte se soustředit na zážitky, které způsobují velkou úzkost a duševní bolest. Se sebeuvědoměním se dá všechno překonat.
• Sebeláska. Musíte si vážit sami sebe, protože nikdo jiný vás šťastnými neudělá. Toto rozhodnutí můžete učinit pouze vy sami. A v mnohém vám v tom pomůže vliv sebeuvědomění. Naučte se oceňovat sami sebe jednoduše za to, čím jste, a ne za nějaký velký úspěch.
• Rozvoj sebeuvědomění nemůže být bezbolestný. Tento proces vždy vyžaduje, abyste se plně ponořili do hlubokých zážitků. Když už mluvíme o rozvoji sebevědomí, stojí za zmínku, že hlavní role zde patří samotné osobě.

Sebevědomí jednotlivce v psychologii je tedy tématem, které přitahuje velkou pozornost. Sebeuvědomění jedince úzce souvisí s vývojovou psychologií a vývojová psychologie, postihuje některá odvětví pedagogiky a sociologie. Mnoho moderních vědců se obrací k sebeuvědomění, aby učinili vědecké objevy.

Regulace chování a činnosti.

Odraz vlivů okolní reality.

Základní funkce psychiky

Psychika plní určité funkce: odrazy vlivů okolní reality; regulace chování a činnosti lidí; povědomí o svém místě ve světě kolem sebe.

Mentální reflexe reality má své vlastní charakteristiky:

Nejde o mrtvou, zrcadlovou, jednoaktovou reflexi, ale o proces, který se neustále vyvíjí a zdokonaluje, vytváří a překonává své rozpory;

Vnější vliv se vždy láme přes předem stanovené rysy psychiky a specifické stavy člověka (stejný vnější vliv se proto může odrážet u různých lidí i u jednoho člověka různě);

Toto je správný, pravdivý odraz reality (vznikající obrazy hmotného světa jsou snímky, odlitky, kopie existujících objektů, jevů, událostí).

Subjektivita mentální reflexe, aktivní transformace charakteristická pro člověka, v žádném případě nepopírá objektivní možnost správné reflexe okolního světa. V reálném životě je člověk s pomocí psychiky, odrážející dopad reality, fixuje a chápe, vytváří si ve své mysli skutečný obraz světa, v souladu s nímž jedná. duševní procesy, podmínky, vzdělání a vlastnosti lidí, mající určitou flexibilitu, umožňují jim přizpůsobovat se vznikajícím podmínkám života a činnosti, přetvářet je v souladu s jejich potřebami a zájmy.

Psychika, lidské vědomí na jedné straně odráží vlivy vnějšího prostředí, přizpůsobuje se mu a na druhé straně tento proces reguluje, tvoří vnitřní náplň činnosti a chování. To druhé nemůže být zprostředkováno psychikou, protože s její pomocí si člověk uvědomuje motivy a potřeby, stanovuje cíle a cíle činnosti, vyvíjí metody a techniky k dosažení jejích výsledků. Ty druhé jsou však vnější formou projevu psychiky.

Tato funkce psychiky na jedné straně zajišťuje správné přizpůsobení a orientaci člověka v objektivním světě, zaručuje mu efektivní pochopení všech realit tohoto světa a adekvátní postoj k nim. Na druhé straně se pomocí psychiky člověk uvědomuje jako člověk obdařený určitými individuálními a sociálně psychologickými vlastnostmi, jako představitel určité společnosti, sociální skupiny, odlišný od ostatních lidí a být s nimi v druh mezilidského vztahu. Správné uvědomění si osobních vlastností člověka pomáhá přizpůsobit se druhým lidem, správně s nimi budovat komunikaci a interakci a dosahovat společných cílů. společné aktivity, udržovat harmonii ve společnosti jako celku (obr. 1).

Psychickou realitu lze podmíněně rozdělit na: exopsyche, endopsyche a intropsychický.

Exopsychické- to je ta část lidské psychiky, která odráží realitu vně těla.

Endopsychické- to je součást mentální reality, odrážející stav našeho těla.

intropsychický- jedná se o část duševní reality, která zahrnuje myšlenky, dobrovolné úsilí, fantazie, sny.

Někdy je exopsychické a endopsychické těžko rozlišitelné, např. pocit chladu je nepochybně exopsychický, signalizující o venkovní teplota, a ne o teplotě našeho těla, ale často to připisujeme vlastnímu tělu („nohy jsou studené“). V důsledku toho mohou být intropsychické procesy a jevy považovány za vlastní duševní procesy.

Rýže. jeden. Základní funkce psychiky

korporátní

Etika

Krasnojarsk 2005

Úvod.

Tento standard byl vyvinut za účelem formování podnikové etiky v leteckých společnostech, které přijaly tento standard jako vodítko. Tato norma definuje požadavky na vzhled zaměstnanců, etiketa řeči, kancelářská etiketa zaměstnanců společnosti.

Tento standard byl odsouhlasen s následujícími manažery společnosti:

Manažer správy LLC "Airbridge";

ředitel oddělení veřejné komunikace společnosti Airbridge LLC;

Zástupce výrobní ředitel pro organizaci servisu JSC "KrasAir";

ředitel pro organizaci služeb JSC "DAL";

Ředitel servisního komplexu JSC "Omskavia";

vedoucí oddělení palubních služeb společnosti JSC "Samara";

Vedoucí oddělení palubních služeb společnosti JSC "Sibaviatrans".

Firemní etika.

Obecná ustanovení.

Oblast použití.

Tento standard stanoví požadavky na vzhled zaměstnanců a etiketu komunikace mezi zaměstnanci a se zákazníky leteckých společností, které přijaly tento standard pro vedení.

Tento standard „Podniková etika“ vede zaměstnance leteckých společností k neustálému zlepšování a rozvoji služeb v korporaci. Požadavky této normy jsou závazné pro všechny zaměstnance letecké společnosti.

Požadavky normy mohou být revidovány v závislosti na podmínkách moderního leteckého trhu.

Seznam definic a zkratek.

Pro účely této mezinárodní normy platí následující definice a zkratky:

Základní sazba- jízdné třídy F, C nebo Y, platné bez omezení.

Pokuta- inkaso v případě předčasného dobrovolného zrušení letu.

VIP (velmi důležitá osoba)-zákazníci vyžadující zvýšenou pozornost a úroveň služeb.

ABC - letecká agentura;

AK - letecká společnost;

AUC - letectví Tréninkové centrum;

BP - bezpečnost letu;

VS - letadlo;

VTEK - lékařské a pracovní odborná komise;

DG - generální ředitel;

GOST - státní norma;

UPS - kontrola bezpečnosti letu;

KAB - letecký zabezpečovací komplex;

BER - komplexní manipulace se zavazadly;

KEAT - komplex pro provoz leteckého zařízení;

LK - letový komplex;

LOOVD - lineární oddělení vnitřních věcí;

OJSC - otevřená akciová společnost:

LLC - společnost s ručením omezeným:

SBP - služba letušky;

SOPP - servisní organizace.osobní doprava;

SOTiP - služba organizace obchodu a stravování:

SP - zastoupení;

STP - standard.enterprise; .

Zaměstnanec/zaměstnanec- zaměstnanci Airbridge a partnerských leteckých společností, které přijaly tento standard jako vodítko.

Odpovědnost.

1.3.1. Každý zaměstnanec je osobně odpovědný za dodržování pravidel etikety, nošení stejnokroje, za své vzhled a chování, jak je stanoveno v požadavcích tohoto standardu.

1.3.2. Odpovědnost za soulad s požadavky této normy nesou vedoucí služeb a divizí letecké společnosti, vedoucí dílen, směn.

1.3.3. Odpovědnost za organizaci kontroly dodržování požadavků této normy spočívá na řediteli servisního oddělení společnosti Airbridge LLC a vedoucích oddělení odpovědných za služby v leteckých společnostech, které přijaly tuto normu jako vodítko.

2. Firemní hodnoty.

· Jsme jednou ze stabilních a spolehlivých společností v Rusku zaměřených na klienta.

· Vážíme si každého zaměstnance naší společnosti.

· Každý zaměstnanec společnosti má právo na profesní rozvoj.

· Každý zaměstnanec společnosti ví, jak vytvořit atmosféru pohodlí a důvěry klienta.

· Pracujeme na tom, abychom si získali důvěru našich zákazníků.

· Každý klient je člověk hodný respektu a porozumění, s vlastními požadavky, emocemi a potřebami.

· Zákazník má vždy pravdu – sektor služeb zahrnuje plnění očekávání každého klienta. Základem dobré služby je kultura komunikace.

· V komunikaci s klientem je každý zaměstnanec společnosti slušný, korektní a pozorný.

· Jakýkoli dotaz, situace nebo problém je řešen rychle a na vysoké profesionální úrovni.

· Staráme se o životní prostředí.

· Pracujeme jako sehraný tým.

Tím jsme my.

· Děláme vše pro to, aby úspěch týmu i osobní úspěch rostly zároveň.

· Jsme si vědomi naší odpovědnosti za úspěchy i neúspěchy společnosti.

· Vítáme cíle společnosti a děláme vše pro jejich dosažení.

· Vědomě pracujeme na udržení a rozvoji kvality služeb.

· Přijímáme, uznáváme a opravujeme chyby.

Jsme hrdí na naši společnost.

Uvědomění si sebe sama a svého místa ve firmě.

Každý zaměstnanec má jasné poslání celková struktura společnost, chápe důležitost spolupráce při práci na společném výsledku.

· Každý zaměstnanec má právo na emocionální podporu a empatii ostatních zaměstnanců.

3.1. Pravidla chování při komunikaci s kolegy/klienty.

· Je třeba mít na paměti, že na každý nepříjemný okamžik v provozu cestující zapomenou až poté, co obdrží nové příjemné dojmy. Říká se: "Napravit chybu ve službě je dvanáctkrát těžší, než ji jednou dobře odsloužit."

· Image společnosti s vysokou kulturou služeb bude možné získat pouze tehdy, když se každý zaměstnanec projeví jako vysoce kultivovaný člověk s tolerancí, skromností a schopností krotit své emoce.

· Při komunikaci se zaměstnancem/klienty společnosti stůjte vzpřímeně, mějte volné ruce, aniž byste s nimi dělali rušivé pohyby.

· Řeč musí být sebevědomá a odborně gramotná.

Aby mohl profesionálně komunikovat se zákazníky, musí to znát každý zaměstnanec Organizační struktura jeho společnost, její divize a služby a jejich oblasti odpovědnosti, jakož i referenční telefony (recepce, reference).

· Pokud nemáte informace, abyste si mohli s klientem/cestujícím promluvit, měli byste se omluvit a zdvořile je odkázat na kompetentnější osobu. Není dovoleno komunikovat s klientem o odborných záležitostech, které nejsou ve vaší kompetenci. Vaše neprofesionalita v konkrétní věci může klienta odcizit a vytvořit nepříznivý dojem o firmě jako celku.

· Není dovoleno komunikovat s cestujícím se zaměstnanci, kteří se nepodílejí na konkrétní fázi obsluhy cestujících/klientů (letušky - při pozemním odbavování cestujících apod.).

· Není dovoleno komunikovat se zaměstnancem, který není zapojen do technologického procesu obsluhy cestujícího/klienta, s cestujícím/klientem (zaměstnanec ATB, KEAT, nakladač stravovacího oddělení apod.).

· Pokud cestující/zákazník kontaktuje pracovníka, který není oprávněn podávat vysvětlení, musí se pracovník omluvit a přizvat k cestujícímu kompetentního pracovníka.

· Zaměstnanci společnosti, kteří podle svých služebních povinností nejsou zapojeni do přímé osobní obsluhy, by se měli snažit minimalizovat svůj výskyt v kabině letadla. zatímco jsou v něm cestující.

· Při komunikaci s klienty/kolegy buďte opatrní s gesty, měla by být umírněná. „Chování“ rukou a těla vás může zklamat a ukázat z nevýhodné stránky.

· Dobře ovládat řeč, být zdvořilí a korektní. Pozdravte klienty/kolegy s úsměvem.

· Při komunikaci s klientem / kolegou ve stoje je nepřípustné: zkřížit ruce na hrudi. opřít se rukama o boky, pohupovat se, skřípat prsty, dát si do pořádku svůj vzhled v přítomnosti klienta, jíst jídlo, ukazovat prstem, žvýkat žvýkačku.

· Komunikace s klientem, sezení u stolu: je nutné sedět volně, ale ne lenošit, nekývat se na židli, nedovolit přehnaná gesta rukama, nekroutit v rukou pero či jiné předměty, nebo poklepejte prsty na stůl.

kouření v uniformě

· Podle nařízení prezidenta Ruské federace o zákazu kouření na veřejných místech smějí zaměstnanci společnosti kouřit pouze ve speciálně vyhrazených prostorách.

· Je zakázáno kouřit v přítomnosti cestujících/zákazníků.

Alkohol

· Je zakázáno pít alkoholické nápoje, stejně jako být v opilosti v uniformě. Diskreditujete tím naši společnost.

· Na pracovišti je zakázáno požívat alkoholické nápoje.

· Na pracovišti je zakázáno objevovat se v opilosti.

3.1.3. Při komunikaci s klienty je zakázáno:

· Oslovujte cestující/zákazníky s osobními požadavky, rozhovory na osobní témata.

· Prodiskutujte finanční aktivity společnosti, stav sociálního zázemí, výši mezd zaměstnanců a managementu, neboť se jedná o obchodní tajemství společnosti.