Nijedna osoba ne može živjeti u potpunoj izolaciji; Ova potreba za bliskim, dugotrajnim interakcijama živi u svakom od nas. Objašnjava se društvenim i biološkim razlozima i ima za cilj ljudski opstanak.

Oblici i vrste međuljudskih interakcija

Psihologiju već dugo zanima pitanje međuljudskih interakcija i razmatra ih kroz prizmu, budući da se ovi fenomeni međusobno nadopunjuju, ali ove pojmove ne treba miješati.

Komunikacija će svakako biti sredstvo komunikacije (prijenos informacija) između dva ili više subjekata, može biti lična ili indirektna (pošta, internet). Ali interakcija ne podrazumijeva uvijek komunikaciju, što ovu drugu čini posebnim slučajem različitih vrsta kontakata. U socijalnoj psihologiji, pojam "interpersonalna interakcija" odnosi se na kontakt dva ili više subjekata, koji dovodi do promjene njihovog ponašanja ili raspoloženja. Tri glavna cilja ovakvog kontakta su: formiranje međuljudskih odnosa, interpersonalna percepcija i razumijevanje osobe i pružanje psihološkog utjecaja. Za rješavanje ovih problema koriste se dvije glavne vrste interakcija: saradnja – napredak ka cilju jednog od partnera doprinosi ili ne ometa uspjeh drugih, i konkurencija – postignuće jednog od partnera isključuje ili otežava ostali da uspješno završe svoje poslove.

Postoji i podjela međuljudskih interakcija po tipu:

1. U zavisnosti od namjene - poslovno, lično.
2. U zavisnosti od modaliteta – pozitivna, negativna, ambivalentna.
3. Ovisno o smjeru - okomito, horizontalno. Primjer takvih odnosa mogu biti radni kontakti u slučaju komunikacije s nadređenima ili podređenima, smjer će biti okomit, u razgovoru s kolegama - horizontalan.

Složenost procesa međuljudske interakcije dovodi do mnogih klasifikacija, od kojih su neke navedene gore, ali koncept neće biti u potpunosti razotkriven bez spominjanja oblika njihovog ispoljavanja, kojih ima mnogo. Glavne su: prijateljstvo, privrženost, ljubav, briga, zabava, igra, društveni uticaj, takmičenje, konflikt i ritualna interakcija. Potonji oblik je vrlo čest, odlikuje se posebnim pravilima kojima odnos podliježe. Ovo pomaže da se simbolično izrazi društveni status osobe u grupi, ova forma je izmišljena posebno da svako može zadovoljiti svoju potrebu za priznanjem. Svi koriste takve rituale - u komunikaciji s roditeljima i djecom, podređenima i nadređenima, državnim službenicima i prodavačima. Svaki oblik interakcije obavlja jednu od tri funkcije – pomoć pri adaptaciji na novu sredinu, kognitivnu ili zadovoljavanje potrebe osobe za kontaktom s drugim ljudima. Ovo još jednom potvrđuje važnost fenomena, kao i njegovu složenost.

Čuveni francuski pisac i mislilac A. Saint-Exupery, autor prelepe bajke o Malom princu, ocenjujući značaj komunikacije u ljudskom životu, definisao ju je kao „jedini luksuz koji čovek ima“. Realnost i neophodnost komunikacije određuju se zajedničkim aktivnostima ljudi. U procesu komunikacije i samo u komunikaciji se može manifestovati suština osobe.

U ruskoj psihologiji utvrđeno je da razvoj djeteta, njegova socijalizacija - transformacija u "društvenu osobu" - počinje komunikacijom s ljudima koji su mu bliski, a prije svega s njegovom majkom. Neposredna emocionalna komunikacija između djeteta i njegove majke je prva vrsta njegove aktivnosti kao subjekta komunikacije.

Sav dalji razvoj djeteta određen je mjestom koje zauzima u sistemu ljudskih odnosa. Bez komunikacije, formiranje ličnosti općenito je nemoguće. U procesu komunikacije s drugim ljudima dijete asimilira univerzalno ljudsko iskustvo, akumulira znanje, ovlada vještinama i sposobnostima, formira svoju svijest i samosvijest, razvija uvjerenja, ideale itd. Tek u procesu komunikacije kod djeteta se razvijaju duhovne potrebe, moralna i estetska osjećanja, razvija se i njegov karakter. Razvoj djeteta direktno ovisi o krugu i prirodi njegove komunikacije.

Komunikacija je od velike važnosti u razvoju ne samo pojedinca, već i društva u cjelini. Bez komunikacije ljudsko društvo je nezamislivo. Komunikacija u društvu djeluje kao temeljni uvjet za povezivanje pojedinaca, a ujedno i kao način razvoja samih pojedinaca.

Važnost komunikacije za živote i aktivnosti ljudi određuje neograničeno interesovanje psihologa za ovu temu. Kategorija „komunikacija”, zajedno sa konceptima „ličnost”, „svest”, „aktivnost”, je fundamentalna u psihologiji. Kao i ličnost, svijest i aktivnost, komunikacija je predmet istraživanja ne samo psihologa, već i sociologa, komunikologa itd. Ovo uzrokuje dvosmislenost u razumijevanju komunikacije od strane različitih naučnika i teškoće u formulisanju jedne definicije.

U svom najopštijem obliku, komunikacija se u psihologiji definira kao proces interakcije među ljudima, tokom kojeg nastaju, manifestiraju se i formiraju međuljudski odnosi, razmjenjuju misli, osjećaji, iskustva itd.

Za dublje razumijevanje suštine komunikacije važno je utvrditi prirodu njene povezanosti sa procesom aktivnosti. U ruskoj psihologiji prihvaćena je teza o jedinstvu komunikacije i aktivnosti, koja proizlazi iz shvatanja komunikacije kao realnosti međuljudskih odnosa. U skladu s ovom tezom, bilo koji oblici komunikacije su specifični oblici zajedničkog djelovanja ljudi. Međutim, istraživači nedvosmisleno shvataju prirodu veze između komunikacije i aktivnosti.

Ponekad se aktivnost i komunikacija posmatraju kao dvije strane čovjekovog društvenog postojanja, njegovog načina života. U drugim slučajevima, komunikacija se shvata kao određeni aspekt aktivnosti: ona je uključena u bilo koju aktivnost, ona je njen element. Istovremeno se sama aktivnost predstavlja kao uslov i osnova komunikacije. Konačno, komunikacija se tumači kao posebna vrsta aktivnosti - komunikativna aktivnost - koja djeluje samostalno.

Široko razumijevanje veze između aktivnosti i komunikacije smatra se prikladnim: komunikacija se posmatra i kao aspekt zajedničke aktivnosti i kao njen proizvod. Poznati socijalni psiholog G.M. Andreeva smatra da se kroz komunikaciju organizira i razvija aktivnost.

Izgradnja plana zajedničkih aktivnosti zahteva od svakog učesnika da ima optimalno razumevanje ciljeva i zadataka aktivnosti, da razume specifičnosti njenog objekta i mogućnosti svakog učesnika. Uključivanje učesnika u ovaj proces omogućava „koordinaciju“ ili „neusklađenost“ njihovih aktivnosti. To je moguće zahvaljujući funkciji utjecaja, u kojoj se očituje veza između komunikacije i aktivnosti. Dakle, zaključuje G.M. Andreeva, aktivnost kroz komunikaciju nije samo organizirana, već zapravo obogaćena, u njoj nastaju nove veze i odnosi među ljudima.

U komunikaciji sa drugim ljudima, osoba uči univerzalno ljudsko iskustvo, istorijski utvrđene društvene norme, vrijednosti, znanja i metode djelovanja, a formira se i kao ličnost. Komunikacija je najvažniji faktor u mentalnom razvoju čovjeka. Dakle, komunikacija djeluje kao univerzalna stvarnost u kojoj unutarnji svijet osobe nastaje, postoji i manifestira se kroz život.

Komunikacija je po svojoj namjeni multifunkcionalna. Postoji pet glavnih funkcija komunikacije:

Pragmatična funkcija komunikacije ostvaruje se kroz interakciju ljudi u procesu zajedničkog djelovanja.

Formirajuća funkcija komunikacije očituje se u procesu mentalnog razvoja čovjeka. Poznato je da su u određenim fazama razvoja ponašanje, aktivnost i odnos djeteta prema svijetu i prema sebi posredovani njegovom komunikacijom sa odraslima. U daljem razvoju eksterni, komunikacijski posredovani oblici interakcije između djeteta i odrasle osobe transformišu se u unutrašnje mentalne funkcije i procese. Komunicirajući sa odraslim, dijete ne samo da mehanički stiče zbir vještina, znanja i sposobnosti, već učestvuje u složenom procesu međusobnih utjecaja, obogaćivanja i promjena. Dijete aktivno i kritički obrađuje iskustvo drugih koje mu se nudi, koristeći ga za izgradnju konzistentne slike svijeta.

Funkcija potvrde. U procesu komunikacije sa drugim ljudima, osoba dobija priliku da upozna, afirmiše i potvrdi sebe i svoju vrijednost. Čak je i W. James primijetio da za osobu “nema monstruoznije kazne od toga da bude prepušten sam sebi u društvu i ostane potpuno neprimijećen.”

Funkcija organiziranja i održavanja međuljudskih odnosa. Sagledavanje drugih ljudi i održavanje različitih odnosa sa njima – od intimnih ličnih do čisto poslovnih – za svaku osobu je povezano sa uspostavljanjem određenih emocionalnih odnosa. Emocionalni međuljudski odnosi nisu jedina vrsta društvene povezanosti koja je dostupna savremenom čovjeku, ali prožimaju čitav sistem odnosa među ljudima, emocionalnost je ta koja određuje specifičnosti ljudske komunikacije.

Intrapersonalna funkcija komunikacije ostvaruje se u komunikaciji osobe sa samim sobom (kroz unutrašnji ili eksterni dijalog). Takva komunikacija se može smatrati univerzalnim načinom ljudskog razmišljanja.

Vrste komunikacije su izuzetno raznolike. Na osnovu upotrebe sredstava razlikuju se direktna i indirektna komunikacija.

Direktna komunikacija, komunikacija licem u lice, istorijski je prvi oblik komunikacije. Na njenoj osnovi, u kasnijim razdobljima razvoja civilizacije, nastale su različite vrste indirektne komunikacije.

Indirektna komunikacija se može smatrati nepotpunim psihološkim kontaktom uz pomoć pisanih ili tehničkih sredstava (telefon, telegraf, internet), koji otežavaju ili vremenski odvajaju prijem povratnih informacija između učesnika u komunikaciji.

Tu su i interpersonalna i masovna komunikacija.

Interpersonalni je povezan sa direktnim kontaktima ljudi u grupama ili parovima.

Masovna komunikacija je komunikacija posredovana raznim vrstama medija.

Osim toga, razlikuje se međuljudska komunikacija i komunikacija uloga.

U prvom slučaju, subjekti komunikacije su specifične osobe koje imaju jedinstvene individualne kvalitete koje se otkrivaju u komunikaciji i organizaciji zajedničkih akcija.

U drugom slučaju, sudionici komunikacije djeluju kao nosioci određenih uloga (nastavnik-učenik, kupac-prodavac). U komunikaciji zasnovanoj na ulogama, osoba je u određenoj mjeri lišena spontanosti svog ponašanja, budući da su određeni njeni postupci diktirani ulogom koju igra. U procesu takve komunikacije osoba se više ne odražava kao pojedinac, već kao određena društvena jedinica koja obavlja zadate funkcije.

U socijalnoj psihologiji razlikuju se i tri oblika interpersonalne komunikacije.

Imperativna komunikacija je autoritarni, direktivni oblik interakcije sa komunikacijskim partnerom, usmjeren na postizanje kontrole nad njegovim ponašanjem, stavovima i mislima, prisiljavajući ga na određene radnje ili odluke. U ovom slučaju, komunikacijski partner se smatra objektom utjecaja i djeluje kao pasivna strana. Posebnost imperativa je u tome što krajnji cilj komunikacije – prinuda partnera – nije prikriven. Naredbe, propisi i zahtjevi se koriste kao sredstva uticaja. Upotreba imperativne komunikacije je prilično efikasna. Na primjer, u odnosima u vojsci ili u odnosima „nadređeni-potčinjeni“. Ali također je moguće identificirati područja međuljudskih odnosa u kojima je upotreba imperativa neprikladna. To su intimno-lični i bračni odnosi, kontakti djece i roditelja itd.

Manipulativna komunikacija je oblik međuljudske komunikacije u kojoj se prikriveno vrši utjecaj na komunikacijskog partnera radi ostvarivanja svojih namjera. Kao i imperativ, manipulacija uključuje želju da se postigne kontrola nad ponašanjem i mislima druge osobe. Manipulativni stil komunikacije rasprostranjen je u oblasti propagande i oglašavanja.

Imperativni i manipulativni oblici komunikacije su vrste monološke komunikacije. Osoba koja drugoga smatra predmetom svog uticaja komunicira sa sobom, sa svojim ciljevima i zadacima, ne videći pravog sagovornika, ignorišući ga.

Dijalošku komunikaciju možemo definisati kao ravnopravnu subjekt-subjekt interakciju u cilju međusobnog upoznavanja i samospoznaje komunikacijskih partnera. Dijaloška (neki autori je nazivaju humanističkom) komunikacija omogućava nam dublje međusobno razumijevanje, samootkrivanje partnera i stvara uslove za zajednički lični rast.

U psihologiji je utvrđeno da je komunikacija složen i višestruki proces u kojem se mogu razlikovati pojedinačni aspekti, tj. struktura je opisana. Kada karakteriše strukturu komunikacije, G.M. Andreeva predlaže razlikovanje tri međusobno povezana aspekta: komunikativni, interaktivni i perceptivni. Ovi aspekti komunikacije određuju se u skladu sa funkcijama koje ona ostvaruje u procesu zajedničke životne aktivnosti ljudi: informaciono-komunikativne, regulatorno-komunikativne i afektivno-komunikativne.

Komunikativna strana komunikacije, ili komunikacija, sastoji se od razmjene informacija između pojedinaca koji komuniciraju.

Interaktivna strana se sastoji u organizovanju interakcije između pojedinaca koji komuniciraju, tj. u razmjeni ne samo znanja, ideja, već i akcija.

Perceptualna strana komunikacije podrazumijeva proces međusobnog opažanja komunikacijskih partnera i uspostavljanja međusobnog razumijevanja na osnovu toga. U stvarnosti, svaka od ovih strana ne postoji izolovano od drugih i njihova identifikacija je moguća samo u toku naučne analize.

12.2. Pravilnosti i efekti društvene percepcije.

Proces percepcije od strane jedne osobe druge djeluje kao obavezna komponenta komunikacije i može se uvjetno nazvati perceptivnom stranom komunikacije. Termin “socijalna percepcija” prvi je uveo J. Bruner 1947. godine tokom razvoja takozvanog “novog pogleda” na percepciju. Danas se društvena percepcija shvata kao proces opažanja društvenih objekata, a to su drugi ljudi, društvene grupe i velike društvene zajednice. Ne samo pojedinac, već i grupa može djelovati kao subjekt društvene percepcije.

Od posebne važnosti u ljudskom životu je interpersonalna percepcija, odnosno interpersonalna percepcija, jer je upravo taj proces direktno uključen u komunikaciju.

Na osnovu vanjske strane ponašanja, mi, prema S.L. Rubinsteinu, kao da „čitamo“ drugu osobu, dešifrujemo značenje njenih vanjskih podataka. Utisci koji nastaju u ovom slučaju igraju važnu regulatornu ulogu u procesu komunikacije – prvo, zato što se upoznavanjem drugog formira i sam pojedinac koji spoznaje, i drugo, zbog uspješnosti organizacije sa njim koordiniranog djelovanja.

Sadržaj interpersonalne percepcije zavisi od karakteristika i subjekta i objekta percepcije. Stavovi i prošla iskustva subjekta percepcije imaju značajan uticaj na proces interpersonalne percepcije. U svakodnevnoj komunikaciji ljudi, ne znajući stvarne razloge ponašanja druge osobe ili ih nedovoljno, u uslovima nedostatka informacija, počinju drugom pripisivati ​​i razloge ponašanja, a ponekad i same obrasce ponašanja. Atribucija se provodi ili na temelju sličnosti ponašanja percipirane osobe s drugim modelom koji postoji u prošlom iskustvu subjekta percepcije, ili na temelju analize vlastitih motiva pretpostavljenih u sličnoj situaciji. Tako nastaje čitav sistem metoda za takvu atribuciju, koja se u socijalnoj psihologiji naziva kauzalna atribucija.

Važnu ulogu u procesu ljudske percepcije od strane osobe imaju stavovi koji dovode do pojave različitih socio-psiholoških efekata. Tri takva efekta su najpotpunije proučavana: halo efekat („halo efekat“), efekat novine i primata i efekat stereotipa.

Suština “halo efekta” je u tome što se primljene informacije o osobi “kategoriziraju” na određeni način, naime, prekrivaju unaprijed stvorenu sliku. Ova već postojeća slika djeluje kao oreol, sprečavajući osobu da vidi stvarne karakteristike i manifestacije objekta percepcije.

Halo efekat se manifestuje prilikom formiranja prvog utiska o osobi i sastoji se u tome da opšti povoljan utisak dovodi do pozitivnih procena nepoznatih kvaliteta percipirane osobe i, obrnuto, opšti nepovoljan utisak doprinosi prevladavanju negativnih ocena. . Eksperimentalnim istraživanjima utvrđeno je da je halo efekat najizraženiji kada opažač ima minimalne informacije o objektu percepcije, kao i kada se prosuđivanje tiče moralnih kvaliteta. Poznati su eksperimenti A.A. Bodaleva u kojima su dvije grupe učenika pokazivale fotografiju iste osobe. Prvoj grupi je rečeno da je čovjek na fotografiji okorjeli kriminalac, a drugoj da je eminentni naučnik. Nakon toga, učenici su zamoljeni da naprave verbalni portret fotografisane osobe. Istovremeno, u različitim grupama iste osobine izgleda dobile su suprotna tumačenja. U prvom slučaju duboko usađene oči svjedočile su o skrivenom bijesu, istaknuta brada - o odlučnosti da se u zločinu "ide do kraja" itd. Shodno tome, u drugoj grupi, iste "duboko usađene oči" govorile su o dubini misli, a istaknuta brada - o snazi ​​volje u prevladavanju poteškoća na putu znanja itd.

Efekti primata i novine tiču ​​se važnosti određenog redosleda predstavljanja informacija o osobi za formiranje ideje o njoj. Efekat primata se manifestuje u činjenici da kod percepcije stranca preovlađujući uticaj ima informacija koja se prva iznosi. Ljudi kažu: "Prvi utisak je najbolji." Naprotiv, u situacijama percepcije poznate osobe djeluje efekat novine, koji se sastoji u tome da ova druga, tj. novije informacije se pokazuju kao najznačajnije.

U širem smislu, navedeni efekti se mogu smatrati manifestacijama posebnog procesa koji prati percepciju osobe od strane osobe – fenomena stereotipa. Stereotip je neka stabilna slika neke pojave ili osobe, koja se koristi kao poznata “kratica” kada se komunicira s tom pojavom ili osobom. Stereotipi u komunikaciji, koji nastaju, posebno, kada se ljudi međusobno upoznaju, imaju i specifično porijeklo i specifično značenje. Po pravilu, stereotip nastaje na osnovu prilično ograničenog iskustva iz prošlosti. Vrlo često se razvija u odnosu na grupnu pripadnost osobe, na primjer, pripadnost nekoj profesiji. U ovom slučaju, izražene profesionalne osobine uočene kod predstavnika određene profesije koje su se susreli u prošlosti smatraju se osobinama svojstvenim svakom predstavniku ove profesije („svi nastavnici su poučni“, „svi računovođe su pedanti“ itd.). Ovdje postoji tendencija da se „izvuče značenje“ iz prethodnog iskustva, da se izvode zaključci na osnovu sličnosti sa ovim prethodnim iskustvom, a da se ne stidimo njegovim ograničenjima.

Stereotipi u procesu upoznavanja ljudi mogu imati dvije različite posljedice. S jedne strane, to dovodi do određenog pojednostavljenja procesa upoznavanja druge osobe. Istovremeno, stereotip ne nosi nužno evaluativno opterećenje: u percepciji druge osobe ne postoji uvijek „pomak“ ka njenom emocionalnom prihvaćanju ili odbijanju. Moguć je jednostavno pojednostavljen pristup, koji, iako ne doprinosi tačnosti građenja slike drugog, ipak je u nekom smislu neophodan, jer pomaže da se skrati proces učenja. S druge strane, stereotipi doprinose nastanku predrasuda. Ako je prosudba zasnovana na ograničenom prošlom iskustvu i ovo iskustvo je bilo negativno, onda je svaka nova percepcija člana iste grupe često obojena neprijateljstvom. Etnički stereotipi su posebno česti kada se, na osnovu ograničenih informacija o pojedinim predstavnicima bilo koje etničke grupe, donose unaprijed stvoreni zaključci o cijeloj grupi.

Poseban spektar problema interpersonalne percepcije javlja se u vezi sa uključivanjem specifičnih emocionalnih regulatora u ovaj proces. Ljudi ne samo da percipiraju jedni druge, već formiraju određene odnose. Na osnovu datih procjena rađa se raznolika paleta osjećaja - od odbijanja određene osobe do simpatija, pa čak i ljubavi prema njoj. U tom smislu, privlačnost je od velike važnosti za efikasnu komunikaciju među ljudima.

Privlačnost je i proces formiranja privlačnosti osobe za percepciju i rezultat tog procesa. Atrakcija se može smatrati posebnom vrstom društvenog stava prema drugoj osobi, koju karakterizira prevlast emocionalne komponente, vrednovanje drugog uglavnom u kategorijama karakterističnim za afektivne procjene.

12.3.Verbalna (govorna) i neverbalna komunikacija.

U procesu komunikacije ljudi međusobno razmjenjuju različite ideje, ideje, interese, raspoloženja, osjećaje, stavove itd. Sve se to može smatrati informacijama, a onda se sam proces komunikacije može shvatiti kao proces razmjene informacija. U uslovima ljudske komunikacije informacije se ne samo prenose, već se i formiraju, razjašnjavaju i razvijaju.

Prijenos bilo koje informacije moguć je samo putem znakovnih sistema. Znakovni sistemi koji se koriste u komunikacijskom procesu leže u osnovi dva tradicionalno izdvojena tipa komunikacije: verbalna (sa govorom kao znakovnim sistemom) i neverbalna (koristeći različite ne-govorne znakovne sisteme).

Govor je najuniverzalnije sredstvo komunikacije. To je istorijski uspostavljen oblik ljudske komunikacije sa drugim ljudima putem prirodnog jezika.

Jezik deluje kao društveno neophodan, društveno fiksiran i istorijski uslovljen sistem: nejednaki društveni uslovi, različiti putevi razvoja dovode do različitog rečnika i strukture jezika. Govor i jezik predstavljaju složeno dijalektičko jedinstvo. U procesu svog razvoja, komunicirajući sa odraslima, dijete usvaja svoj maternji jezik i uči ga koristiti u vlastitom govoru.

U psihologiji i psiholingvistici razlikuje se spoljašnji govor, orijentisan na druge, i unutrašnji govor namenjen samom subjektu. Zauzvrat, vanjski govor može biti usmeni i pismeni. Usmeni govor se dijeli na monološki (u obliku predavanja, izvještaja i sl.) i dijaloški. Svaki od identifikovanih tipova govora ima svoje socio-psihološke karakteristike.

Najvažniji način komunikacije je dijaloški govor, tj. razgovor podržan od strane sagovornika koji zajednički razgovaraju i rješavaju sva pitanja. Dijalog pretpostavlja i uključuje:

jedinstvenost i ravnopravnost partnera;

različitost i originalnost njihovih gledišta;

svačiji fokus na razumijevanju i tumačenju onoga što je rečeno;

čekanje odgovora;

komplementarnost pozicija učesnika u komunikaciji čija je korelacija cilj dijaloga.

Širina, potpunost i rasparčanost dijaloškog govora variraju. Govor se može tako skratiti da se govornici mogu razumjeti doslovno „na prvi pogled“. To se dešava kada sagovornici nastoje da se razumiju, kada imaju mnogo toga zajedničkog. Naprotiv, nedostatak unutrašnjeg kontakta među sagovornicima i razlike u stavu prema subjektu govora mogu stvoriti poteškoće u razumijevanju pravog značenja govora i zahtijevaju potpuniju i detaljniju konstrukciju.

U procesu komunikacije govor obavlja niz funkcija.

Kada komunicira, osoba može pokazati na bilo koji objekt - ova funkcija se naziva pokazivanje, ili indikativna.

Izvještavanjem o nečemu subjekt može izraziti svoje mišljenje o bilo kojem pitanju – ova funkcija se naziva predikativna ili funkcija iskaza.

Pored izvještavanja o bilo kakvim događajima ili pojavama, govor je vrlo često usmjeren na izazivanje određenih radnji kod sagovornika, kao i misli, osjećaja, želja – ova funkcija se definira kao funkcija motivacije.

Govor vas podstiče na razmišljanje o nečemu, na određen stav prema ovom ili onom događaju, na osjećaj žaljenja, ogorčenja, radosti itd. Motivirajuća moć govora zavisi od njegove ekspresivnosti. Zauzvrat, ekspresivnost govora ovisi o strukturi konstrukcije rečenice i odabiru riječi. Pri tome je važna živost, figurativnost jezika i pristupačnost za razumijevanje. Iako je govor univerzalno sredstvo komunikacije, on mora biti dopunjen upotrebom neverbalnih sredstava komunikacije, koja su, prema mnogim istraživačima, mnogo važnija za komunikaciju od samih verbalnih iskaza.

U psihologiji postoje četiri oblika neverbalne komunikacije: kinezika, paralingvistika, prostorno-vremenska organizacija i vizuelna komunikacija. Svaki od ovih oblika komunikacije koristi vlastiti znakovni sistem.

Kinezika je sistem sredstava komunikacije, uključujući geste, izraze lica i pantomimu. Kinetički sistem se javlja kao jasno uočeno svojstvo opšte motorike, različitih delova tela (ruke - geste; lica - izrazi lica; položaji - pantomima). Ova gruba motorička aktivnost različitih dijelova tijela izraz je emocionalnih reakcija i stanja osobe. Uključivanje kinetičkog sistema u komunikacijsku situaciju dodaje nijanse komunikaciji koje se ispostavljaju dvosmislenim kada se isti gestovi koriste u različitim nacionalnim kulturama. Na primjer, klimanje glavom kod Rusa i Bugara ima upravo suprotno značenje: slaganje među Rusima i poricanje među Bugarima. Ekspresivni pokreti, kako je primetio S.L. Rubinštajn, predstavljaju svojevrsni „podtekst” nekom tekstu koji je potrebno poznavati da bi se ispravno otkrilo značenje onoga što se dešava. Jezik pokreta otkriva unutrašnji sadržaj u spoljašnjem delovanju.

Paralingvistički i ekstralingvistički znakovni sistemi predstavljaju sljedeću vrstu „aditiva“ verbalnoj komunikaciji. Paralingvistički sistem je sistem vokalizacije, tj. kvalitet glasa, domet, ton. Ekstralingvistički sistem – uključivanje pauza i drugih inkluzija u govoru, kao što su kašalj, plač, smeh; Ovo takođe uključuje brzinu govora.

Prostor i vrijeme organizovanja komunikacijskog procesa također djeluju kao poseban znakovni sistem. Prostor i vrijeme nose značajno semantičko opterećenje i komponente su komunikativnih situacija. Dakle, postavljanje partnera jedan naspram drugog promovira kontakt i simbolizira pažnju govornika. Povik u leđa, naprotiv, može negativno uticati na proces komunikacije. Eksperimentalno je dokazana prednost pojedinih prostornih oblika organizacije komunikacije kako za dva komunikacijska partnera tako i za masovnu publiku. Kao svojevrsni dodatak semantički značajnim informacijama djeluju standardi razvijeni u različitim kulturama u pogledu vremenskih karakteristika komunikacije. Područje psihologije koje se bavi normama prostorne i vremenske organizacije komunikacije naziva se proksemika.

Brojna istraživanja u ovoj oblasti povezana su sa proučavanjem specifičnih skupova prostornih i vremenskih konstanti komunikativnih situacija. Ovi izolovani skupovi se nazivaju "hronotopi". Na primjer, takvi se hronotopi opisuju kao hronotop „bolničkog odjela“, „saputnika“ itd. ako je ovo "pratilac u kočiji".

Vizuelna komunikacija je kontakt očima, čije je početno proučavanje bilo povezano s intimnom komunikacijom. Mnogi istraživači vjeruju da kontakt očima između komunikacijskih partnera može poslužiti kao mjera simpatije među njima. Ovaj faktor uvelike zavisi od kulturoloških tradicija: u nekim zemljama se iz poštovanja izbegava kontakt očima, direktan pogled u oči se smatra izazovom i agresijom.

Svaki od opisanih neverbalnih komunikacijskih sistema koristi svoj znakovni sistem, svoj kod. Za pravilno međusobno razumijevanje, kodifikacija i dekodifikacija ovih sistema mora biti poznata svim učesnicima u komunikacijskom procesu. Ali ako je u slučaju govora ovaj sistem kodifikacije manje-više općepoznat, onda je u neverbalnoj komunikaciji važno u svakom slučaju odrediti šta se može smatrati kodom i, što je najvažnije, kako osigurati da drugi komunikacijski partner ima isti kod. Nedostatak svijesti može uzrokovati distorzije u procesu komunikacije i na kraju dovesti do prekida komunikacije.

12.4. Komunikacija kao interakcija.

Interaktivna strana komunikacije najčešće se manifestira u organizaciji zajedničkih aktivnosti ljudi. Razmjena znanja i ideja o ovoj aktivnosti neminovno pretpostavlja da se postignuto međusobno razumijevanje ostvaruje u novim pokušajima razvijanja i organizovanja zajedničkih aktivnosti. Ovo omogućava da se interakcija tumači kao organizacija zajedničkih aktivnosti.

Psihološka struktura zajedničke aktivnosti uključuje prisustvo zajedničkih ciljeva i motiva, zajedničke akcije i zajednički rezultat. Zajednički cilj zajedničke aktivnosti je centralna komponenta njene strukture. Cilj je idealno predstavljen ukupni rezultat kojem grupa teži. Opći cilj se može podijeliti na više privatnih i specifičnih zadataka, čije rješavanje korak po korak dovodi kolektivni subjekt bliže cilju. Obavezna komponenta psihološke strukture zajedničke aktivnosti je zajednički motiv. Sljedeća komponenta zajedničke aktivnosti su zajedničke akcije, tj. takvi elementi koji su usmjereni na obavljanje tekućih (operativnih i prilično jednostavnih) zadataka. Strukturu zajedničke aktivnosti upotpunjuje ukupni rezultat koji su ostvarili njeni učesnici.

U psihologiji se čitav niz interakcija među ljudima obično dijeli na sljedeće vrste:

saradnja: oba partnera u interakciji aktivno pomažu jedni drugima, aktivno doprinose postizanju pojedinačnih ciljeva svakog i zajedničkih ciljeva zajedničkih aktivnosti;

konfrontacija: oba partnera se međusobno suprotstavljaju i ometaju postizanje pojedinačnih ciljeva;

izbegavanje interakcije: oba partnera pokušavaju da izbegnu aktivnu saradnju;

jednosmjerna pomoć: kada jedan od učesnika u zajedničkoj aktivnosti doprinosi postizanju individualnih ciljeva drugog, a drugi izbjegava interakciju s njim;

jednosmjerna opozicija: jedan od partnera sprječava postizanje ciljeva drugog, a drugi izbjegava interakciju s prvim;

kontrastna interakcija: jedan od sudionika pokušava promovirati drugog, a drugi pribjegava strategiji aktivnog suprotstavljanja prvom (u takvim situacijama takvo suprotstavljanje može biti maskirano u ovom ili onom obliku);

kompromisna interakcija: oba partnera pokazuju pojedinačne elemente pomoći i otpora.

Generalizacija gornjih tipova omogućava nam da razlikujemo dva glavna tipa interakcije:

usmjerena na saradnju i saradnju;

zasnovano na rivalstvu i konkurenciji, što često dovodi do konfliktne interakcije.

Konflikt (od latinskog konfliktus - sudar) je kolizija suprotstavljenih ciljeva, interesa, stavova, mišljenja ili stavova protivnika ili subjekata interakcije. Osnova svakog sukoba je situacija koja uključuje ili kontradiktorne stavove strana po bilo kom pitanju, ili suprotstavljene ciljeve ili sredstva za njihovo postizanje u datim okolnostima, ili razilaženje interesa, želja, sklonosti protivnika itd. Konfliktna situacija, dakle, uključuje subjekte mogućeg sukoba i njegov objekt. Međutim, da bi se sukob počeo razvijati, neophodan je incident kada jedna od strana počne djelovati, narušavajući interese druge strane. Ako suprotna strana odgovori istom mjerom, sukob prelazi iz potencijalnog u stvarni.

Socio-psihološka analiza nam omogućava da razlikujemo četiri vrste sukoba:

intrapersonalni. Strane u sukobu mogu biti dvije ili više komponenti iste ličnosti – na primjer, individualne osobine, tipovi ili instance. U ovom slučaju radi se o sukobu koji stvara sukob individualnih osobina ličnosti i ljudskog ponašanja;

interpersonalni sukob se javlja između dvije (ili više) pojedinaca. U ovom slučaju dolazi do sukoba u pogledu potreba, motiva, ciljeva, vrijednosti i/ili stavova;

lično-grupni sukob često nastaje kada ponašanje pojedinca ne odgovara grupnim normama i očekivanjima;

međugrupa. U ovom slučaju može doći do sukoba stereotipa ponašanja, normi, ciljeva i/ili vrijednosti različitih grupa.

U dinamici sukoba razlikuju se sljedeće četiri glavne faze:

Pojava objektivne konfliktne situacije. Ovu situaciju ljudi ne prepoznaju odmah, pa se može nazvati “fazom potencijalnog sukoba”.

Svijest o objektivnoj konfliktnoj situaciji. Da bi se sukob realizovao neophodan je incident, tj. situacija u kojoj jedna od strana počinje djelovati, narušavajući interese druge strane.

Prelazak na konfliktno ponašanje. Nakon što je sukob prepoznat, strane prelaze na konfliktno ponašanje koje ima za cilj blokiranje postignuća suprotne strane, njenih težnji, ciljeva i namjera. Kada se sukob iz potencijalnog pređe u stvarni, može se razviti kao direktan ili indirektan, konstruktivan, stabilizirajući ili nekonstruktivan.

Konstruktivni međuljudski sukob je onaj u kojem protivnici ne idu dalje od poslovnih rasprava, odnosa i ne zadiru u ličnost suprotne strane. U ovom slučaju mogu se uočiti različite strategije ponašanja. K.W.Thomas i R.X.Kilman identifikovali su sljedeće strategije ponašanja u konfliktnoj situaciji:

• saradnja u cilju pronalaženja rješenja koje zadovoljava interese svih strana;

  kompromis - rješavanje nesuglasica međusobnim ustupcima;

  izbjegavanje, koje se sastoji u želji da se izađe iz konfliktne situacije bez njenog rješavanja, bez popuštanja, ali i bez insistiranja na svom;

  adaptacija - tendencija da se izglade kontradikcije žrtvovanjem svojih interesa;

  nadmetanje - rivalstvo, otvorena borba za svoje interese.

Nekonstruktivni međuljudski sukob nastaje kada jedan od protivnika pribjegne moralno osuđivanim metodama borbe, nastoji potisnuti partnera, diskreditirajući ga i ponižavajući ga u očima drugih. Obično to izaziva otpor sa druge strane, dijalog je praćen međusobnim uvredama, rešavanje problema postaje nemoguće, a međuljudski odnosi se razaraju.

Rješavanje sukoba je završna faza njegovog toka. To je moguće kako promjenom objektivne konfliktne situacije tako i transformacijom njenih slika koje imaju protivnici. Rešavanje može biti parcijalno (kada se konfliktne radnje eliminišu, ali podsticaj za sukob ostaje) i potpuno (kada se konflikt eliminiše na nivou spoljašnjeg ponašanja i na nivou unutrašnjih motivacija). Dakle, postoje četiri moguća tipa rješavanja sukoba:

• potpuno rješavanje na objektivnom nivou zbog transformacije objektivne konfliktne situacije - na primjer, prostorno ili socijalno razdvajanje strana, dajući im oskudne resurse, čije je odsustvo dovelo do sukoba;

  delimično rešavanje na objektivnom nivou usled transformacije objektivne konfliktne situacije u pravcu stvaranja nezainteresovanosti za konfliktne radnje;

  potpuno rješavanje na subjektivnom nivou zbog radikalne promjene slika konfliktne situacije;

  djelomično rješavanje na subjektivnom nivou zbog ograničene, ali dovoljne da privremeno zaustavi kontradikciju, promjene slika u konfliktnoj situaciji.

12.5.Vrste i struktura malih grupa.

Glavni oblik društvenog udruživanja ljudi je mala grupa.

Mala grupa je mala zajednica ljudi povezana direktnom interakcijom. Njegove donje i gornje granice određene su kvalitativnim karakteristikama, od kojih su glavne kontakt i integritet. Kontakt je sposobnost svakog člana grupe da redovno komunicira jedni s drugima, percipira i procjenjuje jedni druge, razmjenjuje informacije, međusobne procjene i uticaje. Integritet se definiše kao socijalno i psihološko jedinstvo pojedinaca unutar grupe, omogućavajući im da budu percipirani kao jedinstvena cjelina.

Većina stručnjaka uzima tri osobe kao donju granicu veličine male grupe, budući da se u grupi od dvoje ljudi (dijada) socijalno-psihološki fenomeni javljaju na poseban način. Gornja granica male grupe određena je njenim kvalitativnim karakteristikama i obično ne prelazi 20-30, prema nekim stručnjacima, do 50 ljudi. Optimalna veličina male grupe zavisi od prirode zajedničke aktivnosti koja se izvodi i kreće se u rasponu od 5-12 osoba. U manjim grupama je vjerojatnije da će se javiti fenomen socijalne zasićenosti veće grupe se lakše raspadaju u manje, u kojima su pojedinci povezani bližim kontaktima. S tim u vezi, američki psiholog C. Cooley je predložio da se razlikuju primarne grupe, tj. najmanje po veličini i dalje nedjeljive zajednice, u kojima su svi članovi u direktnom kontaktu jedni s drugima, i sekundarne, koje formalno predstavljaju pojedinačne zajednice, ali uključuju nekoliko primarnih grupa.

Drugi američki istraživač, E. Mayo, podijelio je sve grupe na formalne i neformalne. U formalnim grupama članstvo i odnosi su pretežno formalne prirode, tj. utvrđene formalnim propisima i sporazumima. Formalne male grupe su, prije svega, primarne grupe podjela društvenih organizacija i institucija. Organizacione i institucionalne male grupe su elementi društvene strukture društva i stvorene su da zadovolje društvene potrebe. Vodeće područje djelovanja i glavni psihološki mehanizam za udruživanje pojedinaca unutar organizacijskih i institucionalnih malih grupa je zajednička aktivnost. Ljudi se udružuju u neformalne grupe na osnovu unutrašnjih, inherentnih potreba pojedinaca za komunikacijom, pripadanjem, razumijevanjem, simpatijom i ljubavlju.

Treća klasifikacija, čiji je autor G. Hyman, razlikuje grupe članova i referentne grupe. Referencijalnost je značaj grupnih vrijednosti, normi i procjena za pojedinca. J. Kelly je kao glavne funkcije referentne grupe identificirao komparativnu (standardi ponašanja prihvaćeni u grupi djeluju kao referentni uzorci za osobu, kojima se ona rukovodi u donošenju odluka i procjena) i normativnu (vrijednosti grupe omogućavaju osoba da procijeni koliko njegovo ponašanje odgovara normama grupe).

Prema vremenu postojanja postoje privremene grupe, unutar kojih je udruživanje pojedinaca vremenski ograničeno (učesnici u grupnoj diskusiji ili komšije u kupeu u vozu), i stabilne, čija je relativna konstantnost postojanja određena njihovu svrhu i dugoročne ciljeve funkcionisanja (porodica, radna i obrazovna grupa).

U zavisnosti od stepena arbitrarnosti odluke pojedinca o pristupanju određenoj grupi, učestvovanju u njenim životnim aktivnostima i napuštanju, grupe se dele na otvorene i zatvorene. Upečatljiv primjer zatvorenih grupa su sekte.

Struktura male grupe je skup veza koje se razvijaju između pojedinaca u njoj. Budući da su glavna područja djelovanja pojedinaca u maloj grupi zajedničke aktivnosti i komunikacija, pri proučavanju malih grupa, struktura veza i odnosa generiranih zajedničkim aktivnostima (funkcionalne, organizacione, ekonomske, menadžerske) i struktura veza generiranih komunikacijom a psihološki odnosi (komunikativni) najčešće se izdvajaju struktura, struktura emocionalnih odnosa, uloga i neformalne statusne strukture).

Prilikom proučavanja formalnih grupa i organizacija, prateći E. Mayo, uobičajeno je razlikovati formalne i neformalne strukture grupe. Za proučavanje neformalne strukture male grupe najčešće se koristi metoda sociometrije koju je predložio D. Moreno. Glavne karakteristike neformalne strukture male grupe, identifikovane sociometrijom, su:

sociometrijski status članova grupe, tj. poziciju koju zauzimaju u sistemu interpersonalnih preferencija i devijacija;

karakteristike međusobnih preferencija i odstupanja;

prisustvo mikrogrupa čiji su članovi povezani odnosima međusobnih preferencija i priroda odnosa među njima;

relativni broj međusobnih preferencija (tzv. sociometrijska kohezija grupe).

Komunikativna struktura male grupe je skup veza između članova grupe. U ovoj strukturi od posebnog značaja su: pozicija koju pojedinci zauzimaju u komunikacijskom sistemu (pristup primanju i prenošenju informacija koje kruže u grupi, količini informacija važnih za život grupe), smer i intenzitet unutar - grupne komunikacije.

Struktura uloga male grupe je skup odnosa između pojedinaca. Najvažnija komponenta ove strukture je raspodjela grupnih uloga, tj. tipični načini ponašanja koje propisuju, očekuju i provode učesnici grupnog procesa. Tako se pri analizi grupnog rješavanja problema ističu uloge “generatora ideja”, “kritičara”, “motivatora” itd. U najopštijem obliku, kada se analizira proces interakcije u grupi, razlikuju se uloge vezane za rješavanje problema i uloge koje se odnose na pružanje podrške drugim članovima grupe. Analiza strukture uloga male grupe omogućava nam da utvrdimo koje funkcije uloge i u kojoj mjeri implementiraju učesnici grupne interakcije.

Struktura društvene moći i uticaja u maloj grupi je skup veza između pojedinaca, koje karakteriše pravac i intenzitet njihovog međusobnog uticaja. U zavisnosti od načina vršenja uticaja razlikuju se različite vrste društvene moći: nagrada, prinuda, legitimna, stručna i referentna.

12.6. Međugrupna interakcija.

Predmet istraživanja psihologije međugrupne interakcije su psihološki obrasci ponašanja i interakcije među ljudima, determinisani njihovom pripadnošću određenim društvenim grupama (velikim ili malim).

Jedan od prvih naučnika koji je obratio pažnju na psihološke obrasce odnosa među grupama bio je W. Sumner, koji je opisao fenomen etnocentrizma.

Etnocentrizam je svojstvo svijesti etničke grupe povezano s preuveličavanjem pozitivno ocijenjenih karakteristika vlastite etničke grupe, čije vrijednosti i norme djeluju kao centar i kriterij za ocjenjivanje svih drugih grupa. Etnocentrizam se manifestuje u osjećaju superiornosti svoje etničke i kulturne grupe i istovremenoj nesklonosti i neprijateljstvu prema drugim grupama.

Posebnost međugrupnih odnosa je subjektivnost, pristrasnost međugrupne percepcije i evaluacije, koja se manifestira u pojavama kao što su stereotipi i predrasude. Unutargrupna pristrasnost je sklonost blagonaklonom odnosu prema vlastitoj grupi, što doprinosi suprotnosti između „mi“ – grupe ljudi ujedinjenih osjećajem zajedničkog identiteta po različitim osnovama (rasa, spol, religija, profesionalna pripadnost, obrazovanje , mjesto stanovanja, itd.), a „oni“ su grupa koju ljudi doživljavaju kao različitu i odvojenu od svoje.

G. Adorno je pokazao da je neprijateljski stav prema predstavnicima drugih etničkih grupa povezan sa određenim skupom psiholoških kvaliteta karakterističnih za tzv. autoritarnu ličnost:

stav prema strogom poštovanju autoriteta unutar grupe;

pretjerana zaokupljenost pitanjima statusa i moći;

stereotipne prosudbe i procjene;

netolerancija na neizvjesnost;

sklonost poslušnosti ljudima na vlasti;

netrpeljivost prema onima na nižem statusnom nivou.

M. Sherif je u terenskim eksperimentima pokazao da situacija kompetitivne interakcije, koja se zasniva na objektivnom sukobu interesa, dovodi do pojačanih manifestacija međugrupne agresije, neprijateljstva i istovremenog povećanja unutargrupne kohezije.

Eksperimentalna istraživanja fenomena favorizovanja unutar grupe (sklonost davanju prednosti sopstvenoj grupi u odnosu na interese druge), koju su sproveli G. Tajfel i D. Turner, pokazala su da sama činjenica distribucije ispitanika u grupe slične u nekom beznačajnom atributu dovoljno je da su pojedinci pokazali pozitivnije stavove prema onima koji su bili u istoj grupi kao i oni, a negativnije prema onima koji su bili u drugoj grupi.

Teorija društvenog identiteta G. Tajfela i D. Turnera objašnjava fenomene favorizovanja unutar grupe i diskriminacije van grupe (tendencija uspostavljanja razlika u procjenama „svog“ i „vangrupe“, obično u korist „svoje“ grupe) kao rezultat niza kognitivnih procesa povezanih sa uspostavljanjem sličnosti i razlika između predstavnika različitih društvenih grupa: socijalna kategorizacija, društvena identifikacija i socijalno poređenje.

Društvena kategorizacija je kognitivni proces pojedinca koji uređuje svoju društvenu okolinu distribucijom društvenih objekata (uključujući ljude oko sebe i sebe) u grupe (kategorije) koje su slične u smislu kriterija koji su značajni za pojedinca.

Socijalna identifikacija je proces pripisivanja pojedinca određenim društvenim kategorijama, njegov subjektivni doživljaj svoje grupne društvene pripadnosti.

Društveno poređenje je proces korelacije kvalitativnih karakteristika različitih društvenih grupa, čiji je rezultat uspostavljanje razlika među njima, tj. međugrupna diferencijacija.

Favoriziranje unutar grupe i diskriminacija izvan grupe posljednja su karika u nizu kognitivnih procesa, njihova neizbježnost je diktirana potrebom pojedinca za pozitivnim društvenim identitetom, neophodnim za održavanje pozitivne slike o sebi.

Pitanja za samotestiranje.

1. Koje funkcije komunikacija obavlja u životima ljudi?
2. Koja je struktura i glavni tipovi komunikacije?
3. Koje obrasce i efekte društvene percepcije poznajete?
4. Koje su glavne faze konflikta i strategije ponašanja u konfliktnoj situaciji?
5. Šta je mala grupa? Koje su njegove specifičnosti?
6. Koje fenomene međugrupnih odnosa poznajete?

Književnost.

1. Andreeva G. M. Socijalna psihologija. M., 1988. Ch. 5,6,7 i 11.
2. Myers D. Socijalna psihologija: Transl. sa engleskog V. Gavrilova i drugi, Sankt Peterburg, 1997. Poglavlja 3, 9 i 11.
3. Psihologija: Udžbenik/Ur. V.N. Druzhinina. Sankt Peterburg, 2003. Ch. 19, 20 i 21.
4. Bodalev A.A. Ličnost i komunikacija. M., 1983.
5. Ševandrin N.I. Socijalna psihologija u obrazovanju. M., 1995.

Osoba je javno, društveno biće koje živi u uslovima interakcije i komunikacije sa drugim ljudima.

Jedinica interakcije se zove transakcija . Eric Berne je istakao pozicije ljudi koji kreiraju stvarni proces interakcije – Roditelj, Odrasli, Dijete. Položaj roditelja. Položaj Roditelja podrazumijeva sklonost dominaciji, nadmetanju, ostvarivanju moći i osjećaju visoke vlastite vrijednosti, poučavanju i kritičkom osuđivanju. Položaj odrasle osobe je težnja ka ravnopravnoj saradnji, priznavanju jednakih prava i odgovornosti za sebe i druge za ishod interakcije. Položaj Djeteta je sklonost pokoravanju, traženju podrške i zaštite („poslušno dijete“) ili emocionalnom impulsivnom protestu, pobuni, nepredvidivim hirovima („pobunjeno dijete“).

Postoje razne oblici interpersonalne interakcije: naklonost, prijateljstvo, ljubav, nadmetanje, briga, razonoda, operacija, igra, društveni uticaj, potčinjavanje, sukobi, ritualna interakcija, itd. Odlikuju ih specifične pozicije.

Ritualna interakcija gradi se po određenim pravilima, simbolički izražavajući stvarne društvene odnose i status osobe u grupi i društvu. To su vjerski obredi, palačske ceremonije, diplomatski prijemi, vojni rituali, svjetovni običaji, praznici i sahrane. Rituali uključuju brojne norme ponašanja: primanje gostiju, pozdravljanje poznanika, obraćanje strancima itd.

Rituali i ceremonije su propisano formalno ponašanje. Oni su važni za održavanje kontinuiteta između različitih generacija u određenoj organizaciji, za očuvanje tradicije i prenošenje akumuliranog iskustva kroz simbole.

Ritual djeluje kao poseban oblik interakcije, koji su ljudi izmislili da zadovolje potrebu za priznanjem. U ovom slučaju dominira odnos Roditelj-Roditelj. Zahvaljujući takvoj interakciji otkriva se vrijednost grupe, ljudi izražavaju ono što ih najviše pogađa, konstituiše njihove društvene vrednosne orijentacije.

Ako osoba za priznanjem nije ispunjena, tada počinje da se razvija agresivno ponašanje. Ritual je upravo namijenjen da otkloni ovu agresiju, da zadovolji potrebu da bude barem minimalno prepoznat.

At operacije - transakcija se obavlja sa pozicije “odrasla osoba”. Sa njim se susrećemo svaki dan: na poslu, u školi, kada spremamo hranu, renoviramo stan itd. Nakon uspješno obavljene operacije, osoba se potvrđuje u svojoj sposobnosti i dobija potvrdu od drugih.

Radna interakcija, raspodela i obavljanje profesionalnih i porodičnih funkcija, vešta i efektivna primena ovih obaveza - to su poslovi koji ispunjavaju živote ljudi.

Konkurencija- oblik društvene interakcije kada postoji jasan cilj koji treba postići, a svi postupci različitih ljudi su povezani s tim ciljem kako se ne bi sukobljavali. Pri tome, osoba ne dolazi u sukob sa samim sobom, pridržavajući se stava drugog timskog igrača, iako mu je inherentna želja da postigne bolje rezultate od ostalih članova tima. Pošto osoba prihvata stavove drugih ljudi i dozvoljava joj da odredi šta će raditi u skladu sa nekim zajedničkim ciljem, postaje organski član svoje grupe, društva, prihvatajući njegov moral i postaje njegov značajan član.

U velikom broju slučajeva, nalazeći se u istoj prostoriji sa drugim ljudima i obavljajući naizgled zajedničke aktivnosti, osoba mentalno ostaje na potpuno drugom mjestu, razgovara sa zamišljenim sagovornicima i sanja o svom. Ova specifična interakcija se zove briga . Ovo je uobičajen i prirodan oblik interakcije, ali mu ipak češće pribjegavaju ljudi koji imaju problema s međuljudskom interakcijom. Ako osoba nema drugih oblika interakcije osim brige, onda je to već patologija - psihoza.

Sljedeća vrsta odobrenih fiksnih interakcija je razonoda, pružanje barem nekih ugodnih senzacija, znakova pažnje partnera, osmišljenih da zadovolje potrebu ljudi za priznanjem.

Ako se ovaj oblik implementira iz pozicije „roditelj-roditelj“, onda se najčešće izražava ovako: o svemu što odstupa od norme se raspravlja i osuđuje (djeca, žene, muškarci, vlast, televizija itd.); “Stvari” (poređenje vlastitih automobila, televizora, itd.), “Ko je jučer pobijedio” itd. Pri tome se procjenjuju partneri i izgledi za razvoj odnosa sa njima.

Održiva interakcija među ljudima može se odrediti pojavom međusobne simpatije, atrakcije. Bliski odnosi koji pružaju podršku i druženje (to jest, osjećamo se voljeno, odobreno i ohrabreno od strane prijatelja i porodice) povezani su s osjećajem sreće. Istraživanja su pokazala da takvi pozitivni odnosi poboljšavaju zdravlje i smanjuju vjerovatnoću prerane smrti

Faktori koji doprinose stvaranju privlačnosti (vezanost, simpatija):

1. Učestalost međusobnih društvenih kontakata, geografska blizina (većina ljudi se sprijatelji i udaju za one koji žive u susjedstvu, studiraju u istoj klasi, rade u istoj kompaniji, tj. sa onima koji žive, uče, rade u blizini; ljudi se ponekad mogu sresti , otkrivaju sličnosti jedni u drugima, razmjenjuju znakove pažnje). Fizička privlačnost (muškarci vole žene zbog njihovog izgleda, ali žene vole i privlačne muškarce - vole ljepotu).

2. Fenomen „jednakosti“ (ljudi imaju tendenciju da biraju svoje prijatelje, a posebno se udaju za one koji su im intelektualno jednaki i privlačni kao i oni). E. Fromm je napisao: „Ljubav često nije ništa drugo do obostrano korisna razmjena između dvoje ljudi, u kojoj učesnici u transakciji dobijaju maksimum onoga što mogu očekivati, uzimajući u obzir njihovu vrijednost na tržištu ličnosti.“ U parovima u kojima se partneri razlikuju po stepenu privlačnosti, inferiorni obično ima kompenzujući kvalitet. Muškarci sa svoje strane nude status, pokušavajući da pronađu privlačnost, a žene rade suprotno, zbog čega se mlade ljepotice često udaju za starije muškarce koji zauzimaju visok položaj u društvu.

3. Što je osoba privlačnija, veća je vjerovatnoća da će joj pripisati pozitivne kvalitete (ovo je stereotip fizičke privlačnosti: što je lijepo, to je dobro). Ljudi nesvjesno vjeruju da su ljepši ljudi sretniji, seksipilniji, pametniji i sretniji, uz sve ostale stvari jednake, iako nisu nimalo iskreniji ili brižniji prema drugim ljudima. Ljudi koji su privlačni imaju prestižnije poslove i zarađuju više.

4. „Efekat kontrasta“ ima negativan uticaj na privlačnost: na primer, muškarci koji su upravo pogledali lepotice iz časopisa smatraju da su obične žene i supruge manje privlačne; Nakon gledanja pornografskih filmova, seksualno zadovoljstvo sa partnerom se smanjuje.

5. “Efekat pojačanja”: Kada kod nekoga pronađemo osobine slične našima, to nam osobu čini privlačnijom. Što se dvoje ljudi više vole, to su oni fizički privlačniji, a manje privlačni svi drugi ljudi suprotnog pola.

6. Za uspostavljanje odnosa važna je sličnost društvenog porekla, interesovanja, pogleda („Volimo one koji su kao mi i čine isto što i mi“, istakao je Aristotel).

7. Za nastavak odnosa neophodna je međusobna komplementarnost i kompetentnost u oblasti bliskoj našim interesima.

8. Volimo one koji nas vole.

9. Ako je nečije samopoštovanje povređeno u nekoj prethodnoj situaciji, onda će mu se verovatnije svideti novi poznanik koji mu ljubazno obraća pažnju (ovo pomaže da se objasni zašto se ljudi ponekad tako strastveno zaljubljuju nakon što ih je prethodno odbio drugog, što utiče na njihov ponos).

10. Teorija privlačnosti nagrađivanja: prema njoj volimo one ljude čije ponašanje je korisno za nas, ili one sa kojima povezujemo događaje koji su nam korisni.

11. Princip obostrano korisne razmjene ili ravnopravnog učešća: ono što vi i vaš partner dobijate iz vaše veze trebalo bi da bude proporcionalno onome što svako od vas ulaže u nju.

12. Ako dvoje ili više ljudi imaju mnogo toga zajedničkog, formira se faktor bliskosti. Sa jačanjem odnosa, kada ljudi učine nešto lijepo jedni za druge, stvara se simpatija. Kada međusobno otkriju vrline i priznaju sebi i drugima pravo da budu ono što jesu, formira se poštovanje.

Takvi oblici interakcije kao što su prijateljstvo I Ljubav zadovoljiti potrebu ljudi za prihvatanjem. Oni su spolja slični prolaznom vremenu, ali u tim slučajevima partner je fiksiran i prema njemu se javlja simpatija. Prijateljstvo uključuje simpatiju i poštovanje se razlikuje od njega po pojačanoj seksualnoj komponenti, tj. to je seksualna privlačnost + simpatija + poštovanje. U slučaju zaljubljivanja, postoji samo kombinacija seksualne privlačnosti i simpatije.

Ovi oblici interakcije razlikuju se od svih ostalih po tome što nužno sadrže skrivene transakcije „dijete-dijete” koje izražavaju međusobno prepoznavanje i simpatiju. Ljudi mogu razgovarati o bilo kakvim problemima, čak i na potpuno odraslom i ozbiljnom nivou, ali u svakoj riječi i gestu čitat će: „Sviđaš mi se“. Neke karakteristike su karakteristične za sva prijateljstva i ljubavne privrženosti: međusobno razumijevanje, posvećenost, zadovoljstvo sa voljenom osobom, briga, odgovornost, intimno povjerenje, samootkrivanje (otkrivanje najskrivenijih misli i iskustava pred drugom osobom).

Igre(ili "igre", od engleskog game) je stereotipna serija interakcija koja vodi do predvidljivog rezultata, to je niz manipulacija koje su osmišljene da promijene ponašanje druge osobe na način koji je neophodan za pokretača transakcija za zabavu, operacije, prijateljstvo, ljubav - interakcije su nepoštene, jer uključuju zamke, trikove i isplate.

Igre se razlikuju od drugih načina strukturiranja vremena na dva načina: skriveni motivi; prisustvo dobitaka.

Svaki učesnik u igri, pa i onaj koji je poražen, dobija dobitak, ali izuzetno specifičan – u vidu negativnih osećanja ogorčenosti, straha, krivice, mržnje, sumnje, poniženja, prezira, arogancije, koja služi kao svojevrsna potvrda ispravnosti životne pozicije ovih ljudi, prema kojoj su „ljudi loši, ja sam loš, život je loš“.

Bern je primijetio da mnogi ljudi igraju ove nesvjesne igre, primajući specifične negativne isplate, jer je to važan dio nesvjesnog životnog plana ili scenarija osobe. Svaka igra počinje mamcem koji aktivni učesnik, pokretač, nudi pasivnom, uzimajući u obzir njegove karakterne osobine i „slabosti“. Ono što slijedi je niz dvostrukih transakcija koje uvijek dovode do unaprijed planiranog ishoda. Jednom kada pokrenete igru, gotovo je nemoguće izaći iz nje, pogotovo ako ste pasivni učesnik, što rezultira povratom ili dobicima.

Kako ne biste postali žrtva tuđih manipulacija, važno je dvostruke transakcije pretvoriti u otvorene, direktne, jer je igra moguća samo ako postoji skriveni podtekst u riječima i transakcijama.

Analiza manipulacija pokazuje da, uprkos svim razlikama, imaju mnogo toga zajedničkog, a to omogućava izgradnju prilično pouzdane odbrane protiv njih. To se može postići korištenjem sljedećeg dijagrama toka:

1. Ne pokazuj slabost(ne uzimajte mamac, shvatite koju slabost pokušavaju da iskoriste). Sve prevare - od malih do velikih - po pravilu se zasnivaju na iskorišćavanju pohlepe ljudi i želje da se brzo obogate. Žeđ za lakom zaradom je toliko jaka da paralizira najosnovniji oprez. Druga ljudska slabost je radoznalost, posebno želja da se sazna nečija budućnost i sudbina. Ovu slabost vekovima uspešno koriste gatare i proroke. Druga je žeđ za uzbuđenjima. Primjenjuje se u kockanju. Pogađa uglavnom jači pol. Želju za impresioniranjem i pokazivanjem koriste i manipulatori.

2. Shvatite da se vama manipuliše. Znak manipulacije je osećaj nelagode: ne želite nešto da uradite ili kažete, ali morate – inače je neprijatno, „loše ćete izgledati“. Dovoljno je da kažete sebi: "Stani, manipulacija!"

3. Primijenite pasivnu ili aktivnu zaštitu. Preporučljivo je koristiti prvi ako ne znate šta da radite ili kako da odgovorite na manipulatora. Ne govori ništa. Pretvarajte se da niste čuli, da niste razumjeli ili čak pitali za nešto drugo. Kada se aktivno branite, "tačkajte na i" ili pribjegavajte kontramanipulaciji.

4. Kontramanipulacija. Manipulator obično iskorištava našu želju da izgledamo dobro, pa se ne plašite da izgledate loše: “Bojim se da jako preuveličavate moje zasluge” (velikodušnost, prilike, sposobnosti) – ove riječi skidaju s vas sve obaveze i otvaraju neograničen prostor za improvizaciju.

Društveni utjecaj nastaje ako, kao rezultat interakcije, ponovljeni odgovor osobe na određeni problem postane sličniji odgovoru drugog nego njegovom vlastitom početnom, odnosno ponašanje jedne osobe postane slično ponašanju drugih ljudi. .

U vezi sa problemom društvenog uticaja, treba razlikovati koncepte konformiteta i sugestibilnosti.

Usklađenost- to je izlaganje osobe grupnom pritisku, promjena njegovog ponašanja pod utjecajem drugih ljudi, svjesno pristajanje osobe na mišljenje većine grupe kako bi se izbjegao sukob s njim.

Sugestibilnost(ili prijedlog)- nevoljno pristajanje osobe na mišljenja drugih pojedinaca ili grupa (osoba sama nije primijetila kako su se njeni stavovi i ponašanje promijenili, to se događa prirodno, iskreno).

tu su:

1. Unutrašnji lični konformizam(naučena konformna reakcija): mišljenje osobe se zapravo menja pod uticajem grupe, slaže se da je grupa u pravu i menja svoju početnu poziciju u skladu sa grupom, naknadno demonstrirajući naučeno grupno mišljenje i ponašanje čak i u odsustvu grupe. grupa.

2. Eksterna, javna usklađenost: demonstrativno slaganje sa grupom iz raznih razloga (najčešće da izbjegnete sukobe, nevolje za sebe ili voljene osobe, a zadržite svoje mišljenje duboko u sebi).

Pretjerani konformizam je psihološki štetna pojava. Tada osoba, poput „veterobrana“, slijedi grupno mišljenje, nema svoje stavove, ponaša se kao marioneta u rukama drugih, ili se uviđa kao licemjerni oportunista, sposoban više puta mijenjati ponašanje i spolja izražena uvjerenja u skladu sa sa „tamo gde vetar duva, da bi ugodio „silama ovog sveta”. Prema zapadnim psiholozima, mnogi sovjetski ljudi formirani su u pravcu tako povećane usklađenosti.

Pozitivan značaj konformizma je u tome što djeluje kao mehanizam za jedinstvo ljudskih grupa, ljudskog društva i mehanizam za prenošenje društvenog naslijeđa, kulture, tradicije, društvenih obrazaca ponašanja i stavova.

Nekonformizam deluje kao čovekovo pobijanje mišljenja većine, protest protiv podređenosti, kao prividna nezavisnost pojedinca od mišljenja grupe, iako je zapravo i ovde gledište većine osnova za ljudski ponašanje. Konformizam i nekonformizam su povezane osobine ličnosti: pozitivna ili negativna podređenost uticajima na pojedinca iz grupe, ali upravo podređenost. Stoga je ponašanje nekonformista jednako lako kontrolisati kao i konformista.

Suprotnost konformizmu i nekonformizmu je samoopredjeljenje. To je selektivan odnos osobe prema bilo kakvim uticajima sopstvene grupe, koji se prihvataju ili odbacuju u zavisnosti od toga da li odgovaraju verovanjima osobe, ciljevima i ciljevima grupnih aktivnosti grupe, odnosno odluku donosi osoba samostalno sa punim ličnim odgovornost za njegove posledice.

Šta određuje odnos između pojedinca i zajednice? S jedne strane, stabilnost postojanja u grupi dovodi do ujedinjenja, asimilacije i sličnosti pojedinaca koji su u nju uključeni, odnosno, grupi je inherentna želja za homeostazom, balansiranjem njenih komponenti. S druge strane, svaki član grupe može se smatrati izvorom transformacije mišljenja drugih članova grupe, odnosno manjina može uticati na većinu, jer se pojedinac ne samo prilagođava društvenoj sredini, već i obrnuto. : prilagođava okruženje svojim pogledima.

Uobičajeni oblik društvenog uticaja je poslušnost, podložnost autoritetu, podložnost uticaju osobe sa višim društvenim statusom.

Problem ljudske interakcije zanimao je mnoge naučnike u svakom trenutku. Osoba, kao pripadnik određene društvene grupe, komunicira sa drugim ljudima. Organizacija nečijeg ponašanja pod uticajem drugih ljudi u socijalnoj psihologiji naziva se interakcija.

Interpersonalna interakcija- to je proces direktnog ili indirektnog uticaja objekata (subjekata) jednih na druge, što dovodi do njihove međusobne uslovljenosti i povezanosti. U međuljudskoj interakciji se ostvaruje stav osobe drugome osoba kao subjekt koji ima svoj svet. Ovi odnosi se grade na osnovu komunikacija ljudi iu procesu zajedničke aktivnosti. Ako posmatramo međuljudsku interakciju kao proces, možemo razlikovati sljedeće komponente:

Interpersonalna interakcija

MLO Zajedničke aktivnosti Komunikacija

(kako se ponašamo jedni prema drugima) (kako se ponašamo) (kako govorimo: sa ili bez riječi)

Komunikacija u ovom slučaju postoji jedan vidljivo proces u kojem se unutrašnje stanje osobe ažurira i manifestuje. A međuljudskim odnosima- Ovo enterijer, skriveni proces odnosima među ljudima.

Jedna od karakteristika interpersonalne interakcije je međuljudskim odnosima. Međuljudski odnosi se mogu smatrati odnosima između ljudi koji su članovi zajedničke grupe – porodice, školskog razreda, sportskog tima, tima radnika itd. U tim slučajevima se manifestuju u prirodi i metodama međusobnog uticaja koji ljudi imaju jedni na druge tokom zajedničkih aktivnosti i komunikacije. Međuljudski odnosi su sistem stavova, orijentacija, očekivanja, stereotipa i drugih dispozicija kroz koje ljudi percipiraju i procjenjuju jedni druge.

Interpersonalni odnosi se smatraju unutar male grupe, jer da bi nastali moraju postojati kontakti među ljudima. Svaki kontakt obično počinje konkretnom čulnom percepcijom spoljašnjeg izgleda, karakteristika aktivnosti i ponašanja drugih ljudi. U ovom trenutku, po pravilu, dominiraju emocionalne i bihevioralne reakcije pojedinaca jedni na druge. Odnosi se manifestuju u izrazima lica, gestovima, držanju, pogledu, intonaciji i želji da se prekine ili nastavi komunikacija.

MLO su predmet proučavanja u raznim naukama. IN sociologija interpersonalni odnosi se razmatraju na makro nivou, odnosno kako društveni odnosi utiču na odnose među ljudima, kako tipovi društva utiču na prirodu tih odnosa. IN političke nauke interpersonalni odnosi se razmatraju u vezi sa političkim sistemom društva, odnosno kako politika datog društva utiče na sistem međuljudskih odnosa. U zavisnosti od tipa društva (autoritarno, demokratsko, kapitalističko, itd.) određuju se odnosi između njegovih članova. IN historija međuljudski odnosi se razmatraju u različitim fazama ljudskog razvoja od antičkog svijeta do danas. U psihologiji se problem međuljudskih odnosa razmatra u okviru socijalne psihologije. Glavne pojave koje se proučavaju u okviru socijalne psihologije su zajedničke aktivnosti (interakcije u zajedničkim aktivnostima, motivacija za zajedničke aktivnosti); socijalna psihologija pojedinca (socijalizacija pojedinca, struktura ličnosti, regulacija društvenog ponašanja pojedinca); grupa (male grupe, timovi, velike i spontane grupe); interakcija ljudi (komunikacija i interpersonalna interakcija u maloj grupi).

Međuljudski odnosi– ovo je doživljena, lično značajna emocionalna i kognitivna refleksija ljudi jednih na druge u procesu interpersonalne interakcije.

Problem međuljudskih odnosa u socijalnoj psihologiji razmatra se sa stanovišta različitih psiholoških koncepata.

Da, sa tačke gledišta psihoanaliza, osnovu međuljudskih odnosa čini fenomen kao što je bez svijesti ili seksualnu energiju(libido). Manifestacija ovog nesvjesnog u ljudskom ponašanju određuje prirodu međuljudskih odnosa među ljudima u maloj grupi. Predstavnici ove teorije (posebno Jung) pridavali su odlučujuću ulogu u sistemu međuljudskih odnosa. kolektivno nesvesno. Minimizirajući ulogu individualnog nesvjesnog, zamjenjujući ga kolektivnim nesvjesnim, Jung je tvrdio da se sadržaj drugog (kolektivnog nesvjesnog) sastoji od arhetipovi- primarne slike koje se pojavljuju uglavnom u snovima i tjeraju osobu da se ponaša u određenim situacijama na način koji je tipičan za predstavnike svih kultura.

Alfred Adler, učenik Sigmunda Frojda, otišao je dalje. Dodijelio je odlučujuću ulogu u sistemu međuljudskih odnosa" želja za moći“, koji je, po njegovom mišljenju, prisutan u svakoj osobi od rođenja. Od prvih godina života, ovaj impuls dolazi u sukob sa zahtjevima svijeta odraslih, zbog čega dijete osjeća teret vlastite inferiornosti. Upravo zbog tog osjećaja inferiornosti naknadno se razvija životni stil koji je specifičan za svaku osobu, uz pomoć kojeg osoba pokušava steći sposobnosti potrebne za rješavanje društvenih, profesionalnih i bilo kojih drugih problema, te u okviru toga gradi svoje međuljudske odnose. njegovog individualnog načina života.

WITH bihevioristički iz perspektive, međuljudski odnosi se formiraju učenjem i ponavljanjem. Razvijaju se kao rezultat promatranja društvenih obrazaca ponašanja roditelja, nastavnika, drugova u igri ili likova u romanima i televizijskim filmovima. Dakle, ljudi prenose ove načine ponašanja na situacije povezane s njima i grade svoje međuljudske odnose po analogiji s tim modelima.

Kulturno-istorijska teorija(L. S. Vygotsky) predstavlja međuljudske odnose kao sistem odnosa koji se prenosi s generacije na generaciju uz pomoć mitova, legendi, predanja, iskustva odrasle generacije, književnosti, umjetnosti itd. Pristup aktivnosti(A. N. Leontyev) objašnjava prirodu međuljudskih odnosa, prvenstveno sa stanovišta zajedničkih aktivnosti. Predstavnici ove teorije tvrde da je samo u okviru zajedničke aktivnosti moguće graditi međuljudske odnose, a zajednička aktivnost je ta koja određuje prirodu međuljudskih odnosa.

Sa tačke gledišta transakciona analiza(Eric Berne) u svakoj osobi u procesu komunikacije, zajedničkih aktivnosti i međuljudskih odnosa može se uočiti ispoljavanje tri glavna ego stanja: “Roditelj”, “Odrasli” i “Dijete”. Ego stanje je stvarni način postojanja Ja-subjekta.

*Ego stanje “Roditelj” sadrži kontrolu, pouku i usmjeravanje.

*Ego stanje „odraslog“ sadrži racionalnost, kompetentnost i nezavisnost.

*Ego stanje „Dete“ uključuje afektivne komplekse (podređenost, impulsivnost, emocionalnost, površnost) povezane sa ranim utiscima i iskustvima.

Ista osoba u različitim situacijama može biti u različitim ego stanjima.

Jedinica interakcije koja se sastoji od stimulusa (uticaja na sagovornika) i reakcije (odgovora na uticaj) u socijalnoj psihologiji naziva se transakcija. Transakcije, zauzvrat, mogu biti paralelne, ukrštane i skrivene. Paralelne transakcije posmatramo kada dva sagovornika stupaju u interakciju jedan s drugim iz pozicije identičnih ego stanja. Na primjer, razgovor između dva nastavnika engleskog (B-B). U ovom slučaju komunikacija je laka, međuljudski odnosi su harmonični. Crossing Transactions– stimulus je dizajniran za jednu vrstu odnosa, a sagovornik odgovara prema drugoj vrsti odnosa, komunikacija je otežana. Skrivene transakcije– interakcija se odvija na dva nivoa: socijalnom (ono što se kaže) i psihološkom (ono što se izražava neverbalno). To jest, komunikacija i odnosi se odvijaju s dvostrukim značenjem i podtekstom.

U socijalnoj psihologiji ne postoji jasno mišljenje o tome strukturne komponente međuljudskih odnosa. Dakle, Ya L. Kolominsky je identificirao sljedeće strukturne komponente međuljudskih odnosa:

Kognitivna komponenta– uključuje sve kognitivne mentalne procese: osjet, percepciju, reprezentaciju, pamćenje, mišljenje, maštu. Zahvaljujući ovoj komponenti dolazi do poznavanja individualnih psiholoških karakteristika partnera u zajedničkim aktivnostima i međusobnog razumijevanja među ljudima. Karakteristike međusobnog razumijevanja su adekvatnost percepcije partnera i identifikaciju.

Emocionalna komponenta– pretpostavlja prisustvo pozitivnih ili negativnih iskustava koja se javljaju kod osobe tokom interpersonalne komunikacije: simpatije ili antipatije; zadovoljstvo (sa sobom, partnerom, poslom itd.) ili nezadovoljstvo; empatije ili ravnodušnosti.

Komponenta ponašanja- uključuje izraze lica, geste, pantomime, govor i radnje koje izražavaju odnos date osobe prema drugim ljudima, prema grupi u cjelini. Kroz ovu komponentu se manifestuju i ažuriraju međuljudski odnosi.

V. N. Kunitsina identifikuje takve strukturne komponente međuljudskih odnosa kao što su:

udaljenost, odnosno stepen psihološke bliskosti partnera (bliski, udaljeni);

valence, ili procjena odnosa (pozitivnih, negativnih, kontradiktornih, indiferentnih);

pozicije partnera(dominacija, zavisnost, jednakost);

stepen poznatosti(odnosi površnog poznanstva, prijateljski, drugarski, prijateljski, ljubavni, bračni, rodbinski).

Nivo razvijenosti međuljudskih odnosa određen je stepenom povjerenja među ljudima. Da bi postao jedan od onih koji su bliski duhom, osoba u međuljudskim odnosima prolazi kroz niz filtera: sigurnosni filter(moj), interesni filter(prisustvo zajedničkih interesa), filter intimnosti(osnovno povjerenje).

Razlikuju se sljedeće: karakteristike međuljudskih odnosa: simpatija, privlačnost, kompatibilnost, obradivost, međusobno razumijevanje.

Simpatija – ovo je emocionalno pozitivan stav prema subjektu interakcije.

Atrakcija – potreba osobe da bude sa drugom određenom osobom.

Simpatija i privlačnost se ponekad mogu manifestovati nezavisno jedno od drugog. Interpersonalna simpatija i privlačnost mogu se smatrati uslovom i rezultatom kompatibilnosti dvije osobe pod određenim uslovima.

Kompatibilnost ljude karakteriziraju sljedeći faktori:

Sociološki faktori (socijalni status, profesija, obrazovanje);

Socijalni i psihološki faktori (vrednosne orijentacije, interpersonalni status);

Psihološki faktori (karakter, stereotipi ponašanja);

Psihofiziološki faktori (temperament, emocionalnost, reaktivnost organizma.

Iz brojnih zapažanja proizilazi da:

a) ljudi sa različitim sociometrijskim statusom u grupi konzistentno komuniciraju; b) one osobe koje imaju slične, ali nedovoljno visoke statuse (nivo „zanemarenih” i „nepoželjnih”) se međusobno odbijaju, odnosno doživljavaju interpersonalno odbacivanje.

Može se identifikovati još jedna karakteristika međuljudskih odnosa razumijevanje(međusobno razumijevanje i dogovor).

Razumijevanje– sposobnost da se shvati, shvati sadržaj onoga što se izražava, njegovo značenje i lične misli partnera u interakciji. To je kognitivni proces stvaranja veza između fenomena. Ali samo razumevanje nije dovoljno; sporazum (emocionalne i bihevioralne komponente odnosa). Jedan od glavnih parametara međusobnog razumijevanja je adekvatnost I identifikaciju. Adekvatnost – ovo je tačnost refleksije jedne ličnosti drugom. Identifikacija – ovo je unutrašnja refleksija, upoređivanje osobe sa drugom osobom.

Nedostatak međusobnog razumijevanja, zajedničkih interesa, vrijednosti, stavova karakteriše nekompatibilnost dvije strane. Ako kompatibilnost karakteriše maksimalno zadovoljstvo partnera sa značajnim emocionalnim troškovima, onda je kompatibilnost određena, prije svega, djelotvornošću aktivnosti. Okidanje – konzistentnost u radu između njenih učesnika. U ovom slučaju, obostrano zadovoljstvo interakcijom partnera je posredovano aktivnošću.

Društvo se ne sastoji od pojedinačnih pojedinaca, već izražava zbir onih veza i odnosa u kojima su ti pojedinci jedni s drugima. Osnova ovih veza i odnosa je interakcija ljudi.

Interakcija- to je proces direktnog ili indirektnog uticaja objekata (subjekata) jednih na druge, što dovodi do njihove međusobne uslovljenosti i povezanosti.

Uzročnost je ono što čini glavnu karakteristiku interakcije, kada je svaka od strana u interakciji visoko otupljuje kao uzrok drugog i kao posledica istovremenog obrnutog uticaja suprotne strane, što određuje razvoj objekata i njihovih struktura. Ako se kontradikcija otkrije tokom interakcije, onda ona djeluje kao izvor samopokretanja i pojava i procesa.

U ruskoj socijalnoj psihologiji interakcija obično znači ne samo utjecaj ljudi jedni na druge, već i direktnu organizaciju njihovih zajedničkih aktivnosti, omogućavajući grupi da provodi aktivnosti zajedničke za svoje članove. Sama interakcija u ovom slučaju djeluje kao sistematska, stalna provedba radnji usmjerenih na izazivanje odgovarajuće reakcije drugih ljudi.

Obično se pravi razlika između interpersonalne i međugrupne interakcije.

Interpersonalna interakcija- slučajni ili namjerni, privatni ili javni, dugotrajni ili kratkoročni, verbalni ili neverbalni kontakti i veze dvoje ili više osoba, uzrokujući međusobne promjene u njihovim odnosima itd.

Prisustvo eksternog cilja u odnosu na pojedince u interakciji, za čije postizanje su potrebni zajednički napori.

Eksplicitnost (dostupnost) za posmatranje izvana i registraciju od strane drugih ljudi.

Situacionalizam je prilično stroga regulacija specifičnim uslovima delovanja, normama, pravilima i intenzitetom odnosa, zbog čega interakcija postaje prilično promenljiva pojava.

Refleksna dvosmislenost je zavisnost percepcije od uslova implementacije i procene njenih učesnika.

Intergrupna interakcija- proces direktnog ili indirektnog uticaja više subjekata (objekata) jedan na drugog, generišući njihovu međusobnu uslovljenost i jedinstvenu prirodu odnosa. Obično se odvija između cijelih grupa (kao i njihovih dijelova) i djeluje kao integrirajući (ili destabilizirajući) faktor u razvoju društva.

Trenutno, u zapadnoj nauci postoje mnoge tačke gledišta koje objašnjavaju razloge ljudske interakcije.

Proces ljudske interakcije podijeljen je u tri glavne faze (nivoa).

U prvoj fazi (početnom nivou), interakcija predstavlja najjednostavniji primarni kontakt ljudi. Između njih postoji samo određeni primarni i vrlo pojednostavljeni međusobni ili jednostrani uticaj jednih na druge u svrhu razmjene informacija i komunikacije. Iz specifičnih razloga možda neće postići svoj cilj i ne dobiti daljnji razvoj.

Uspjeh prvih kontakata zavisi od prihvatanja ili odbijanja jednih drugih od strane partnera u interakciji. Razlike između pojedinaca su jedan od glavnih uslova za razvoj njihove interakcije (komunikacija, odnosi, kompatibilnost, obradivost), kao i njih samih kao pojedinaca.

Svaki kontakt obično počinje konkretnom čulnom percepcijom spoljašnjeg izgleda, karakteristika aktivnosti i ponašanja drugih ljudi. U ovom trenutku, po pravilu, dominiraju emocionalne i bihevioralne reakcije pojedinaca. Odnosi prihvatanja i odbijanja manifestuju se u izrazima lica, gestovima, držanju, pogledu, intonaciji i želji da se prekine ili nastavi komunikacija. Oni pokazuju da li se ljudi sviđaju jedni drugima ili ne. Ako ne, onda slijede međusobne ili jednostrane reakcije (geste) odbijanja.

Kontakt je prekinut.

I obrnuto, ljudi se okreću onima koji se smiješe, gledaju direktno i otvoreno, okreću se naprijed i odgovaraju veselom i veselom intonacijom; nekome ko je od povjerenja i sa kim se zajedničkim naporima može razvijati dalja saradnja.

Naravno, prihvatanje ili odbijanje jednog drugog od strane partnera u interakciji ima dublje korijene.

Prvi (niži) nivo je odnos individualnih (prirodnih) i ličnih parametara (temperament, inteligencija, karakter, motivacija, interesovanja, vrednosne orijentacije) ljudi. Od posebnog značaja u međuljudskoj interakciji su razlike u godinama i spolu partnera.

Drugi (gornji) nivo homogenosti – heterogenost (stepen sličnosti – kontrast učesnika u interpersonalnoj interakciji) je odnos (sličnost – razlika) mišljenja u grupi, stavova (uključujući i sviđanja – antipatije) prema sebi, partnerima ili drugim ljudima. i objektivnom svijetu (uključujući zajedničke aktivnosti). Drugi nivo je podijeljen na podnivoe: primarni (ili početni) i sekundarni (ili rezultantni). Primarni podnivo je početna korelacija mišljenja datih prije međuljudske interakcije (o svijetu objekata i njihovoj vlastitoj vrsti). Drugi podnivo je korelacija (sličnost – razlika) mišljenja i odnosa kao posledica međuljudske interakcije, razmene misli i osećanja između učesnika u zajedničkim aktivnostima.

Efekt kongruencije igra glavnu ulogu u interakciji u njenoj početnoj fazi, tj. potvrda obostranih očekivanja uloga, jedinstven rezonantni ritam, saglasnost iskustava učesnika u kontaktu.

Kongruencija pretpostavlja minimum neslaganja u ključnim tačkama linija ponašanja učesnika u kontaktu, što rezultira oslobađanjem napetosti, pojavom povjerenja i simpatije na podsvjesnom nivou.

Kongruencija je pojačana osjećajem saučesništva, interesa i traženja zajedničkog djelovanja koji se izaziva kod partnera na osnovu njegovih potreba i životnog iskustva. Kongruencija se može pojaviti od prvih minuta kontakta između do tada nepoznatih partnera, a može se i ne pojaviti. Prisustvo podudarnosti ukazuje na povećanu vjerovatnoću da će se interakcija nastaviti. U tom smislu treba težiti postizanju kongruencije od prvih minuta kontakta.

Iskustvo pripadnosti koje se javlja:

• kada su ciljevi subjekata interakcije međusobno povezani;
• kada postoji osnova za međuljudsko zbližavanje;
• u slučaju subjekata koji pripadaju jednom.

Empatija (emocionalna empatija sa sagovornikom) se ostvaruje:

• prilikom uspostavljanja emocionalnog kontakta;
• kada su ponašanja i emocionalne reakcije partnera slične;
• ako imate ista osećanja prema određenoj temi;
• kada se skrene pažnja na osjećaje partnera (na primjer, oni su jednostavno opisani).

Identifikacija (projekcija nečijih pogleda na sagovornika), koja je poboljšana:

• sa različitim manifestacijama ponašanja strana u interakciji;
• kada osoba u drugom vidi svoje karakterne osobine;
• kada se čini da partneri mijenjaju mjesta i vode diskusiju sa svojih pozicija;
• kada se pozivaju na prethodne slučajeve;
• sa zajedničkim mislima, interesima, društvenim ulogama i pozicijama.

Kao rezultat podudarnosti i efektivnih početnih kontakata, između ljudi se uspostavlja povratna informacija, što je proces uzajamno usmjerenih radnji odgovora koji služi za podršku naknadnoj interakciji, tokom koje se vrši i namjerna i nenamjerna komunikacija prema drugoj osobi o tome kako se ponaša i radnje (ili njihove posljedice) ) uočene ili doživljene.

Povratne informacije mogu biti različitih vrsta, a svaka od njegovih varijanti odgovara jednoj ili drugoj specifičnosti interakcije između ljudi i uspostavljanju stabilnih odnosa među njima.

• - u obliku glasovne poruke.
• - provodi se kroz izraze lica, držanje, intonaciju glasa itd.

U formi manifestacije orijentisane akcije, pokazujući drugoj osobi razumevanje, odobravanje i izraženo u zajedničkom.

Povratne informacije mogu biti trenutne ili odgođene na vrijeme. Može biti svijetla, emocionalno nabijena i prenošena kao neka vrsta iskustva, ili može biti s minimalnim iskustvom emocija i bihevioralnih reakcija (Solovieva O.V., 1992). U različitim tipovima zajedničkih aktivnosti prikladne su različite vrste povratnih informacija. Nemogućnost korištenja povratnih informacija značajno komplikuje interakciju ljudi, smanjujući njenu učinkovitost. Zahvaljujući povratnim informacijama tokom interakcije, ljudi postaju slični jedni drugima, dovode svoje stanje, emocije, radnje i postupke u skladu sa odvijanjem procesa odnosa.

U srednjoj fazi (nivou) interakcije među ljudima, koja se naziva produktivna zajednička aktivnost, postepeno razvijanje aktivne saradnje sve više dolazi do izražaja u efikasnom rešenju problema kombinovanja zajedničkih napora partnera.

Obično razlikovati tri oblika, odnosno modela, organizovanja zajedničkih aktivnosti:

• svaki učesnik radi svoj dio ukupnog posla nezavisno od drugog;
• zajednički zadatak svaki učesnik izvodi uzastopno;
• Postoji istovremena interakcija između svakog učesnika i svih ostalih. Njihovo stvarno postojanje zavisi od uslova aktivnosti, njenih ciljeva i sadržaja.

Istovremeno, zajedničke težnje ljudi mogu dovesti do sukoba u procesu koordinacije pozicija. Kao rezultat toga, ljudi stupaju u međusobne odnose „slaganje-neslaganje“. U slučaju dogovora, partneri se uključuju u zajedničke aktivnosti. Istovremeno, uloge i funkcije su raspoređene između učesnika u interakciji. Ovi odnosi izazivaju poseban smjer voljnih napora kod subjekata interakcije, koji je povezan ili s ustupkom ili sa osvajanjem određenih pozicija. Stoga se od partnera traži da pokažu međusobnu toleranciju, staloženost, istrajnost, psihološku pokretljivost i druge osobine jake volje, zasnovane na inteligenciji i visokom nivou ličnosti.

Istovremeno, u ovom trenutku interakcija ljudi je aktivno praćena ili posredovana ispoljavanjem složenih socio-psiholoških fenomena, nazvanih kompatibilnost – nekompatibilnost (ili obradivost – nekompatibilnost). Kao što su međuljudski odnosi i komunikacija specifični oblici interakcije, kompatibilnost i obradivost smatraju se njenim posebnim sastavnim elementima (Obozov N.N., 1980). Međuljudski odnosi u grupi i kompatibilnost (fiziološka i psihološka) njenih članova dovode do još jednog važnog socio-psihološkog fenomena, koji se obično naziva „psihološka klima“.

• Psihofiziološka kompatibilnost zasniva se na interakciji temperamentnih karakteristika i potreba pojedinaca.
• Psihološka kompatibilnost uključuje interakciju karaktera, intelekta i motiva ponašanja.
• Socio-psihološka kompatibilnost podrazumijeva koordinaciju društvenih uloga, interesa i vrijednosnih orijentacija učesnika.
• Društveno-ideološka kompatibilnost zasniva se na zajedništvu ideoloških vrijednosti, na sličnosti društvenih stavova (po intenzitetu i smjeru) u pogledu mogućih činjenica stvarnosti vezanih za ostvarivanje etničkih, klasnih i vjerskih interesa. Ne postoje jasne granice između ovih tipova kompatibilnosti, dok ekstremni nivoi kompatibilnosti, na primer fiziološka, ​​socio-psihološka i socio-ideološka klima, imaju očigledne razlike (Obozov N.N., 1980).

U zajedničkim aktivnostima primjetno je aktivirana kontrola od strane samih učesnika (samopraćenje, samoprovjera, međusobno praćenje, međusobna provjera), što utiče na izvođenje dijela aktivnosti, uključujući brzinu i tačnost pojedinačnih i zajedničkih akcija. .

Istovremeno, treba imati na umu: pokretač interakcije i zajedničke aktivnosti je, prije svega, motivacija njegovih sudionika. Postoji nekoliko vrsta društvenih motiva za interakciju (tj. razlozi zbog kojih osoba komunicira s drugim ljudima).

• Saradnja - maksimiziranje ukupnog dobitka.
• Individualizam - maksimiziranje vlastite dobiti.
• Konkurencija - maksimiziranje relativnog dobitka.
• Altruizam - maksimiziranje dobiti drugog.
• Agresija - minimiziranje dobiti drugog.
• Jednakost-minimizacija razlika u dobicima (Bityanova M.R., 2001).

Međusobna kontrola koju provode učesnici u zajedničkim aktivnostima može dovesti do revizije pojedinačnih motiva za djelovanje ako postoje značajne razlike u njihovom fokusu i nivou, zbog čega pojedini ljudi počinju da se usklađuju.

Tokom ovog procesa dolazi do stalne koordinacije misli, osjećaja i odnosa partnera u zajedničkim životnim aktivnostima. Ona poprima različite oblike uticaja ljudi jedni na druge. Neki od njih potiču partnera na djelovanje (naredba, zahtjev, prijedlog), drugi ovlašćuju radnje partnera (slaganje ili odbijanje), a treći pozivaju na raspravu (pitanje, obrazloženje). Sama diskusija se može odvijati u obliku izvještavanja, razgovora, debate, konferencije, seminara i niza drugih vrsta međuljudskih kontakata.

Međutim, izbor oblika uticaja češće je diktiran funkcionalno-ulogovnim odnosima partnera u zajedničkom radu. Na primjer, kontrolna funkcija lidera potiče ga na češće korištenje naredbi, zahtjeva i sankcionisanih odgovora, dok pedagoška funkcija istog lidera zahtijeva češće korištenje diskusionih oblika interakcije. Na ovaj način se ostvaruje proces međusobnog uticaja partnera u interakciji. Kroz njega ljudi jedni druge „obrađuju“, nastojeći da promijene i transformišu mentalna stanja, stavove i, u konačnici, ponašanje i psihološke kvalitete partnera u zajedničkim aktivnostima.

Uzajamni uticaj kao promena mišljenja i ocena može biti situaciona kada to okolnosti zahtevaju. Kao rezultat ponovljenih promjena mišljenja i procjena, formira se njihova stabilnost konvergencija pozicija dovodi do bihevioralnog, emocionalnog i kognitivnog jedinstva učesnika u interakciji. To pak dovodi do konvergencije interesa i vrijednosnih orijentacija, intelektualnih i karakteroloških karakteristika partnera.

Pod njihovim uticajem menjaju se mišljenja i odnosi partnera u interakciji. Regulatori međusobnog uticaja formiraju se na osnovu dubokog svojstva psihe - imitacije. Za razliku od potonjeg, sugestija, konformizam i uvjeravanje reguliraju međuljudske norme misli i osjećaja.

Sugestija je utjecaj na druge ljude koji oni nesvjesno percipiraju.
Konformizam je svjesna promjena mišljenja i procjena. Situacijski i svjesni konformizam omogućava da se održavaju i koordiniraju ideje (norme) u vezi s tekućim događajima u životima i aktivnostima ljudi. Naravno, događaji imaju različite stepene značaja za one koji su primorani da ih procenjuju.
Uvjeravanje je proces dugotrajnog utjecaja na drugu osobu, tokom kojeg ona svjesno uči norme i pravila ponašanja partnera u interakciji.

Konvergencija ili promjena međusobnih gledišta i mišljenja utiče na sve sfere i nivoe interakcije ljudi. U kontekstu rješavanja konkretnih aktuelnih problema života i djelovanja, a posebno komunikacije, njihova konvergencija-divergencija predstavlja svojevrsni regulator međuljudske interakcije. Ako konvergencija procjena i mišljenja formira jedinstveni „jezik“, grupne norme odnosa, ponašanja i aktivnosti, onda njihova divergencija djeluje kao pokretačka snaga za razvoj međuljudskih odnosa i grupa.

Završna faza (najviši nivo) interakcije je uvijek izuzetno efikasna zajednička aktivnost ljudi, praćena međusobnim razumijevanjem. Međusobno razumijevanje među ljudima je nivo njihove interakcije na kojem oni razumiju sadržaj i strukturu sadašnjeg i mogućeg sljedećeg djelovanja partnera, te zajednički doprinose postizanju zajedničkog cilja. Za međusobno razumijevanje nije dovoljna zajednička aktivnost; Isključuje njegov antipod – međusobnu suprotnost čijom pojavom nastaju nesporazumi, a potom i nerazumijevanje čovjeka od čovjeka. Istovremeno, međusobno nerazumijevanje je jedan od bitnih preduslova za raspad međuljudske interakcije ili uzrok najrazličitijih međuljudskih poteškoća itd.

Bitna karakteristika međusobnog razumijevanja je uvijek njegova adekvatnost. Zavisi od niza faktora:

• vrsta odnosa između partnera (odnosi poznanstva i prijateljstva, prijateljski, ljubavni i bračni odnosi);
• prijateljski (u suštini poslovni odnosi);
• znak ili valentnost odnosa (sviđanja, nesviđanja, indiferentni odnosi);
• stepen moguće objektivizacije, ispoljavanje osobina ličnosti u ponašanju i aktivnostima ljudi (društvenost, na primer, najlakše se uočava u procesu komunikacijske interakcije).

U adekvatnosti, kao tačnosti, dubini i širini percepcije i interpretacije, važnu ulogu ima mišljenje i procjena drugih manje ili više značajnih ljudi, grupa i autoriteta.

Za ispravnu analizu međusobnog razumijevanja mogu se povezati dva faktora - sociometrijski status i stepen sličnosti prema njemu. U ovom slučaju potrebno je uzeti u obzir:

• osobe koje imaju različite socio-psihološke statuse u timu dosljedno komuniciraju (prijatelji su) jedni s drugima;
• odbijaju jedni druge, tj. doživljavaju interpersonalno odbacivanje, junice, koje su slične po statusu i nije im dovoljno visok.

Dakle, interakcija je složen višestepeni i višestruki proces tokom kojeg se odvija komunikacija, percepcija, odnosi, međusobni uticaj i međusobno razumijevanje ljudi.

Interakcija je, kao što je već naglašeno, raznolika. Pokazatelj toga je njegov tipologija.

Obično postoji nekoliko načina interakcije. Najčešća dihotomna podjela je:

• saradnja i nadmetanje (pristanak i sukob, prilagođavanje i protivljenje). U ovom slučaju, kako sam sadržaj interakcije (saradnja ili nadmetanje), tako i stepen izraženosti te interakcije (uspješna ili manje uspješna saradnja) određuju prirodu međuljudskih odnosa među ljudima.
• Dodatna interakcija - partneri adekvatno percipiraju poziciju jedni drugih.
• Intersekcijska interakcija – partneri, s jedne strane, pokazuju neadekvatno razumijevanje pozicija i postupaka drugog učesnika u interakciji, as druge, jasno pokazuju vlastite namjere i postupke.
• Skrivena interakcija uključuje dva nivoa u isto vrijeme: eksplicitnu, izraženu verbalno, i skrivenu, implicitnu. Pretpostavlja ili duboko poznavanje partnera, ili veću osjetljivost na neverbalna sredstva komunikacije - ton glasa, intonaciju, mimiku i geste, jer oni prenose skriveni sadržaj.

Interakcija je uvijek prisutna u formi dvije komponente:

• Sadržaj- određuje oko čega ili oko čega se odvija ova ili ona interakcija.
• Stil- ukazuje na to kako osoba komunicira sa drugima.

Možemo govoriti o produktivnim i neproduktivnim stilovima interakcije. Produktivni stil je plodonosan način kontakta između partnera, koji doprinosi uspostavljanju i produženju odnosa međusobnog povjerenja, otkrivanju ličnih potencijala i postizanju efektivnih rezultata u zajedničkim aktivnostima.

U drugim slučajevima, nakon što su iscrpili resurse prilagođavanja koji su im na raspolaganju, ostvarili izvestan balans i povjerenje u prvim fazama razvoja interakcije, ljudi ne mogu održavati efikasne odnose. U oba slučaja govori se o neproduktivnom stilu interakcije – neplodnom načinu kontakta između partnera, blokiranju realizacije ličnih potencijala i postizanju optimalnih rezultata zajedničkih aktivnosti.

Neproduktivnost stila interakcije obično se shvata kao specifično oličenje u interakcijskoj situaciji nepovoljnog stanja postojećeg sistema odnosa, koje kao takvo percipira i prepoznaje barem jedan od učesnika u interakciji.

Priroda aktivnosti na poziciji partnera:

• u produktivnom stilu - „pored partnera“, tj. aktivna pozicija oba partnera kao učesnika u aktivnosti;
• u neproduktivnom - "iznad partnera", tj. aktivna pozicija vodećeg partnera i komplementarna pasivna pozicija robove podređenosti.

Priroda postavljenih ciljeva:

• u produktivnom stilu - partneri zajednički razvijaju i bliže i dalje ciljeve;
• u neproduktivnom - dominantni partner postavlja samo bliske ciljeve, a da o njima ne razgovara sa partnerom.

Priroda odgovornosti:

• u produktivnom stilu, svi učesnici u interakciji su odgovorni za rezultate svojih aktivnosti;
• u neproduktivnom - sva odgovornost je dodijeljena dominantnom partneru.

Priroda odnosa koji nastaje između partnera:

• u produktivnom stilu - dobra volja i povjerenje;
• u neproduktivnom - agresija, ogorčenost, iritacija.

Priroda funkcioniranja mehanizma i izolacije:

• u produktivnom stilu - optimalni oblici identifikacije i otuđenja;
• u neproduktivnom – ekstremnim oblicima identifikacije i otuđenja.